第一篇：電子商務與網(wǎng)絡營銷 教學大綱范文

《電子商務與網(wǎng)絡營銷》課程教學大綱

課程類型：理論+實踐課

適用專業(yè)及層次：營銷、文管、出版、商務、漢語

課程性質(zhì)：:必修課

學分：4

總 學 時：72學時

理論學時：34學時

實踐學時：38學時

先修課程：無

一、課程的性質(zhì)、目的（一）課程性質(zhì)：必修課

（二）課程目的：在Internet時代，網(wǎng)絡商務代替?zhèn)鹘y(tǒng)商務已是社會的必然。擁

有專業(yè)的網(wǎng)絡營銷管理與經(jīng)營的能力，是社會發(fā)展之所需。

二、課程教學的基本要求：

1.掌握商務網(wǎng)站的運營過程；

2.掌握開展網(wǎng)絡營銷活動的方法；

3.掌握進行網(wǎng)絡廣告信息宣傳的手段。

4.了解如何才能擁有一個個性化的網(wǎng)絡店鋪。

三、課程教學內(nèi)容

第1章 第1.1節(jié)

授課學時：2學時

教學內(nèi)容：1.1傳統(tǒng)商務與電子商務dell案例分析

教學目標與要求：通過dell案例，引入電子商務。

教學重難點：1.Dell與客戶的溝通方式2.傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：觀察，了解該公與客戶的溝通

方式。

第1章 第1.2節(jié)

授課學時：2學時

教學內(nèi)容：電子商務的定義與分類

教學目標與要求：通過了解電子商務的發(fā)展歷史，掌握電子商務的特點及分類 教學重難點：電子商務的特點及分類

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：無

第1章 第1.3、1.4節(jié)

授課學時：2學時

教學內(nèi)容：電子商務的基本組成及交易標準

教學目標與要求：了解電子商務的基本組成和國內(nèi)外交易標準

教學重難點：重點：電子商務的基本組成難點：電子商務交易標準

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：無

第2章 第2.1、2.2節(jié)

授課學時：4學時

教學內(nèi)容：2.1電子商務的基本架構2.2 BtoC電子商務

教學目標與要求：理解電子商務總體結(jié)構；掌握B2C電子商務的交易過程

教學重難點：重點：Internet商務的經(jīng)營模式，B2C電子商務的交易過程

難點：Internet電子商務總體結(jié)構

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：拉拉手資源交易網(wǎng)嘗試進行在線購買商品，了解該網(wǎng)站 “貨比三家”的核心理念

第2章 第2.3、2.4節(jié)

授課學時：4學時

教學內(nèi)容：2.3 B2B電子商務2.4 C2C電子商務

教學目標與要求：B2B對傳統(tǒng)商務的革新，B2B的真正的內(nèi)涵以及B2B的分類 教學重難點：重點：B2B電子商務的交易模式、網(wǎng)絡采購

難點：網(wǎng)絡采購

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：拍拍網(wǎng)參加商品競拍活動。

第2章 第2.5節(jié)

授課學時:4學時

教學內(nèi)容：網(wǎng)上商務信息的收集與整理

教學目標與要求：學會快速、準確的獲取網(wǎng)絡信息

教學重難點：搜索引擎工具的使用技巧

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：總結(jié)百度、谷歌等搜索引擎的使用方法。

第4章 第4.1節(jié)

授課學時:4學時

教學內(nèi)容：4.1 電子貨幣

教學目標與要求： 了解使用電子商務時代的各種貨幣形式

教學重難點：電子貨幣的分類

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：當當網(wǎng)進行購物體驗，了解不

同商家支持的貨幣支付形式

第4章 第4.4、4.5節(jié)

授課學時:4學時

教學內(nèi)容：電子商務的安全交易

教學目標與要求：了解如何保障交易過程中的貨款安全

教學重難點：重點：電子商務安全交易體系

難點：電子商務安全交易協(xié)議

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：到政府網(wǎng)站了解相應的政策法

規(guī)、中介機構的作用。

第5章

授課學時:12學時

教學內(nèi)容：網(wǎng)絡營銷

教學目標與要求：熟悉網(wǎng)絡營銷的特點，網(wǎng)上商業(yè)價格特征，網(wǎng)絡消費的心理動

機，了解網(wǎng)絡消費需求的特點，了解網(wǎng)絡營銷的策略手段。

教學重難點：重點：網(wǎng)絡營銷；網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

難點：網(wǎng)上商業(yè)價格特征

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：觀察周圍人等的網(wǎng)購經(jīng)歷，網(wǎng)

購存在哪些方面的問題；電子郵箱廣告對商家的影響。

第6章

授課學時:8學時

教學內(nèi)容：電子商務與物流

教學目標與要求：掌握物流在電子商務中的重要作用及其運作過程

教學重難點：物流配送環(huán)節(jié)、物流信息管理

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：中國物流聯(lián)盟網(wǎng)站的服務運作

第8章

授課學時:6學時

教學內(nèi)容：移動電子商務

教學目標與要求：掌握移動電子商務的應用

教學重難點：移動電子商務的特點

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：使用手機了解實時股票行情

第9章

授課學時:6學時

教學內(nèi)容：企業(yè)電子商務應用

教學目標與要求：企業(yè)在電子商務領域的應用及其作用

教學重難點：節(jié)省成本、信息服務業(yè)的應用

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）：.cn（海爾公司）的電子商業(yè)應用領域及其作用。

第7章

授課學時:2學時

教學內(nèi)容：電子商務建設

教學目標與要求：簡單了解網(wǎng)站的設計

教學重難點：軟件的運用

實踐教學要求（有實踐課時的課程填寫）： Frontpage/ftp軟件的使用。

四、考核方式

考核類型：考試，閉卷，平時成績30%+期末成績70%。

考核形式：閉卷

五、主要參考資料

1、《電子商務概論》張潤彤 主編電子工業(yè)出版社出版社, 2004年。

2、《電子商務實訓》宋文官 馬笑蓉主編高等教育出版社出版社, 2004年。

3、《電子商務情景案例》周樹清等 主編中國國際廣播出版社，出版社,2004年。

3、《電子商務世界》http://.cn/

六、補充說明（有需要時填寫）

大綱編寫人（簽字）：李群維

專業(yè)負責人（審核）：

教學院（系、部）負責人（審核）：

2012年02 月 15 日

第二篇：電子商務與網(wǎng)絡營銷

電子商務與網(wǎng)絡營銷

第一篇：取勢,縱攬電商互聯(lián)網(wǎng)大勢 互聯(lián)網(wǎng)電子商務的趨勢與商業(yè)模式 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展路徑

互聯(lián)網(wǎng)電子商務進入大發(fā)展階段 世界典型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電子商務 企業(yè)需要怎樣的互聯(lián)網(wǎng)的思維模式 電子商務的模式與典型企業(yè)分析 電子商務企業(yè)的基本分類 電子商務網(wǎng)站的商業(yè)模式 電子商務發(fā)展的關鍵因素分析

電子商務行業(yè)的領軍企業(yè)標桿分析與營銷案例 移動電子商務的商業(yè)模式

第二篇：明道，洞悉電商消費者之道 電商客戶消費理念變遷 消費能力和消費心態(tài)變化

主流文化變化中的主流消費觀：消費新貴80、90后 電商客戶網(wǎng)上購物心理分析

電商客戶網(wǎng)上消費的信息收集和商品比較過程 電商客戶消費心理類型劃分 電商客戶網(wǎng)上消費行為特征 電商客戶消費者心理調(diào)研

電商客戶網(wǎng)上消費心理與行為障礙 商家信譽問題 網(wǎng)絡安全問題

配送責任與配送周期問題 網(wǎng)上購物的體驗問題

第三篇：優(yōu)術：電商、網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn) 電子商務物流、資金流、信息流一體化 三者的定位

企業(yè)或企業(yè)鏈滿足最終客戶的需求而形成 資金流是條件 信息流是手段 物流是過程

三者關系：一個完整的電子商務模型

信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎 資金流和物流是模型的血液，是信息流的結(jié)果 基于三者定位與關系的一體化整合

扁平化、小型化、虛擬化、網(wǎng)絡化的組織架構 以員工為中心的團隊工作模式 以三流為導向的管理機制

企業(yè)內(nèi)部，信息流有機聯(lián)合各職能部門 企業(yè)外部，電子化貿(mào)易連接貿(mào)易各方 互聯(lián)時代企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式創(chuàng)新

一、微信營銷，長生劍

1、微信定位——聯(lián)通沃妹微信解密

2、增粉秘籍——男人靠搖，女人靠漂

3、微博、微信雙微聯(lián)動——凡客微信之路

4、微信電商——打通微信電商任督二脈

5、夢幻CRM——杜蕾斯人工陪聊“談性說愛”

6、高級應用——南航微信值機

7、微信推廣——創(chuàng)維云小子微信 二、二維碼營銷，有碼神器！

1、免費二維碼制作

2、二維碼創(chuàng)意設計——健力士黑啤

3、彩碼時代來襲——洛杉磯旅游局

4、“全介質(zhì)“二維碼，無處不碼——陽光二維碼

5、如何激發(fā)掃碼——李維斯碼人肉傳播

三、網(wǎng)絡硬廣告，七星碧玉刀

1、五大創(chuàng)意互動按鈕,讓10萬廣告費看起來向100萬 ①鼠標；②聲音；③鍵盤；④視頻；⑤環(huán)境媒體

2、廣告的尾輪傳播與自發(fā)傳播

四、微博營銷，多彩孔雀翎

1、微博的前世VS今生VS趨勢——微博花開二度

2、超越粉絲——快速吸納、精耕細作粉絲團

3、微博營銷的核心運作要點——微博營銷十大模式

4、微博營銷免費工具——工欲善其事，必先利其器

5、如何打造企業(yè)微博專屬形象——潘石屹與soho微博

6、客服如何處理1.5萬條私信——解密小米手機微博招式

7、如何打造微活動，——情動心弦，雪佛蘭時光巡禮

8、微足跡，大數(shù)據(jù)——新浪阿里愛的結(jié)晶

五、網(wǎng)絡視頻營銷，風火流星錘

1、視頻營銷困境破局

2、十大病毒種子——故事、娛樂明星、熱點、公益、獵奇、情感、sex、知識、利益、明星

3、眾包，幫你節(jié)省視頻營銷成本100萬——光大銀行視頻全民運動

4、內(nèi)容到格式——“陳歐代言體“長腿自己跑！

5、免費視頻——視頻免費大狂歡

6、視頻全域營銷解讀——肯德基壺物火鳥（艾菲國際營銷獎2012香港最高分）

六、博客營銷，清秋如意鉤

1、博客營銷前世今生

2、博客營銷招式

3、名人博客： 華晨駿捷博客style

4、話題博客：ING（世界500強保險）如何引爆白領話題

5、博客互動：徐靜蕾老徐帶你搶沙發(fā)

七、APP營銷，“掌”控乾坤

1、什么是APP營銷——與LV一起漫步

2、如何在APP中植入廣告——杜蕾斯寶貝如何拉升銷售

3、如何利用APP與消費者互動——品客薯片樂隊

4、如何運用APP打造電商平臺——手機電商，正在發(fā)生的未來

八、搜索引擎營銷，生死判官筆

1、SEO啟蒙知識

2、SEO的4大步驟；

3、網(wǎng)站結(jié)構優(yōu)化的11要訣；

4、選擇關鍵詞“行于5步”；

5、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化的4大心法；

6、外部優(yōu)化的5大攻略。

九、游戲植入IGA，六脈神劍

1、場景植入——奧巴馬競選廣告

2、道具植入——街頭籃球愛上nike

3、游戲廣告到廣告游戲——Dior游戲誘惑

4、R&V虛擬現(xiàn)實交融——《網(wǎng)絡整合營銷兵器譜》中國第一場虛擬世界圖書推介會

5、游戲電商——必勝客無盡的任務

6、絕對現(xiàn)場——碧浪完美去漬

十、網(wǎng)絡活動，航空母艦

（一）網(wǎng)路活動的流程與步驟：做勢 懸疑

引爆 續(xù)傳

（二）投入整合，軟硬兼施

第三篇：電子商務與網(wǎng)絡營銷

《論我國網(wǎng)絡營銷的策略》

目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡營銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。那么本文通過對網(wǎng)絡營銷特點、優(yōu)勢的詳盡分析，提出了企業(yè)實行網(wǎng)絡營銷的六大策略。

〔關鍵詞〕網(wǎng)絡營銷 策略分析 實施

網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。

一、網(wǎng)絡營銷的概述

網(wǎng)絡營銷（On—line marketing或cyber marketing）。全稱是網(wǎng)絡直復營銷，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術、計算機網(wǎng)絡技術相結(jié)合，以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進行現(xiàn)代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。

網(wǎng)絡營銷主要包括宣傳產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客關系、顧客服務、網(wǎng)上銷售及網(wǎng)上市場調(diào)研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調(diào)研八個方面。

二、網(wǎng)絡營銷的實施策略

認識和利用網(wǎng)絡營銷策略，使企業(yè)網(wǎng)絡營銷水平得到進一步的提高。企業(yè)必須積極利用新技術變革企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，搭上技術發(fā)展的快速便車，促使企業(yè)飛速發(fā)展。那么傳統(tǒng)企業(yè)是否能利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造商業(yè)機會，降低成本，提高競爭力，是未來能否在全球經(jīng)濟一體化的狀況下致勝的關鍵因素。因而，進行企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略的研究也有一定的經(jīng)濟意義。

（一）網(wǎng)站策略。網(wǎng)絡營銷站點作為企業(yè)在網(wǎng)上市場進行營銷活動的陣地，站點能否吸引大量流量是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷成敗的關鍵，也是網(wǎng)絡營銷的基礎。站點推廣就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)的營銷目標實現(xiàn)打下堅實的基礎。1．搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)絡營銷站點推廣就是利用網(wǎng)絡營銷策略擴大站點的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。2．精心策劃網(wǎng)站結(jié)構：網(wǎng)絡結(jié)構設計應做到結(jié)構簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問。結(jié)構模式應做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。3．加大力氣維護網(wǎng)站：企業(yè)建立網(wǎng)站是一項長期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開通，更包括網(wǎng)站的維護，如網(wǎng)上及時更新產(chǎn)品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便、快捷、成本低廉。網(wǎng)站的維

護也能集中反映企業(yè)的營銷個性和策略，最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿意的服務。

4．搜索引擎注冊：根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來實現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。5．建立鏈接：與不同站點建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁間距離，提高站點的被訪問概率。（1）在行業(yè)站點上申請鏈接。（2）申請交互鏈接。（3）在商務鏈接站點申請鏈接。6．發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費用非常低，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來宣傳站點。

（二）產(chǎn)品策略。對于書刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關產(chǎn)品等無形電子產(chǎn)品,消費者可以通過在網(wǎng)絡上閱讀文字、體會視聽效果、自己操作等方式了解產(chǎn)品的特征、質(zhì)量,較容易做出最終購買決策,并可實現(xiàn)網(wǎng)上付款、直接下載所購產(chǎn)品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費者會大大減少購買成本,較適于通過網(wǎng)絡銷售。在網(wǎng)絡營銷中,域名是消費者識別產(chǎn)品和企業(yè)的唯一標志,企業(yè)必須做好域名的開發(fā)與保護工作。域名要具有簡潔性、國際性,并且要與企業(yè)或產(chǎn)品的名稱相統(tǒng)一,使消費者能順利準確地識別。此外企業(yè)還應采取多域名注冊的辦法來保護自己,以免造成不必要的損失。應對企業(yè)域名進行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強競爭力。

（三）價格策略。1．低位定價策略。借助互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費用低廉，因此網(wǎng)上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產(chǎn)品的價格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以節(jié)省大量的成本費用；另一方面，采用這一策略也是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領網(wǎng)絡市場這一新型的市場。2．個性化定制生產(chǎn)定價策略。個性化定制生產(chǎn)定價策略，是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎上，利用網(wǎng)絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。這種策略是利用網(wǎng)絡互動性的特征，根據(jù)消費者的具體要求，來確定商品價格的一種策略。網(wǎng)絡的互動性使個性化行銷成為可能，也將使個性化定價策略有可能成為網(wǎng)絡營銷的一個重要策略。3．使用定價策略。所謂使用定價，就是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。這一方面減少了企業(yè)為完全出售產(chǎn)品進行大量不必要的生產(chǎn)和包裝的浪費，同時還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產(chǎn)品，擴大市場份額。4．折扣定價策略。為鼓勵消費者多購買本企業(yè)商品，可采用數(shù)量折扣策略；為鼓勵消費者按期或提前付款，可采用現(xiàn)金折扣策略；為鼓勵中間商淡季進貨或消費者淡季購買，也可采用季節(jié)折扣策略等。5．拍賣定價策略。網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展較快的領域，是一種最市場化、最合理的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的拓展，將有越來越多的產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)拍賣競價。

（四）促銷策略。（1）網(wǎng)上折價促銷。折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。（2）網(wǎng)上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或

服務的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。（3）網(wǎng)上贈品促銷。贈品促銷目前在網(wǎng)上的應用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。（4）網(wǎng)上抽獎促銷。抽獎促銷是網(wǎng)上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。（5）積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡上的應用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得

獎品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度;可以提高活動的知名度等。

（五）渠道策略。網(wǎng)絡營銷渠道分為直接分銷渠道、間接分銷渠道和雙渠道3種類型。1.網(wǎng)絡直銷沒有中間商,買賣雙方直接見面,實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、付款。對于大多數(shù)無形產(chǎn)品和服務可采取此種方式。2.較之傳統(tǒng)的分銷渠道需經(jīng)過3、4層中間商,網(wǎng)絡間接分銷渠道只有1層中間商,目前主要的網(wǎng)絡中間商包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡銀行、虛擬市場等。網(wǎng)絡中間商的存在,簡化了交易過程,消除了廠商和消費者之間信息不對稱造成的無效交換和破壞性交換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網(wǎng)絡直接分銷和間接分銷結(jié)合起來使用,以達到最大銷售量。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的特性、自身實力和目標市場等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。

（六）顧客服務策略。市場營銷從原來的交易營銷演變?yōu)殛P系營銷，市場營銷目標轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_成交易的同時還要維系與顧客的關系，更好地為顧客提供全方面的服務。根據(jù)顧客與企業(yè)發(fā)生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品服務相應也劃分為網(wǎng)上售前服務、網(wǎng)上售中服務和網(wǎng)上售后服務,同時也支持多種個性化服務。1.網(wǎng)上售前服務：從交易雙方的需求可以看出，企業(yè)網(wǎng)絡營銷售前服務主要是提供信息服務。企業(yè)提供售前服務的方式主要有兩種，一種是通過自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求企業(yè)的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意；另一種方式通過網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息。企業(yè)可以免費在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告，提供產(chǎn)品樣品。2.網(wǎng)上售中服務：網(wǎng)上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產(chǎn)品的買賣關系已經(jīng)確定，等待產(chǎn)品送到指定地點的過程中的服務，如了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運輸情況等等。3.網(wǎng)上售后服務：網(wǎng)上售后服務就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢，以便捷方式滿足客戶對產(chǎn)品幫助、技術支持和使用維護的需求的企業(yè)為客戶服務的方式。網(wǎng)上售后服務有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術服務；另一類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。由于分工的日益專業(yè)化，使得一個產(chǎn)品的生產(chǎn)需要多個企業(yè)配合，因此產(chǎn)品的支持和技術也相對比較復雜。提供網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術服務，可以方便客戶通過網(wǎng)站直接找到相應的企業(yè)或者專家尋求幫助，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。

參考文獻：

①韓冀東．《電子商務概論》．中國人民大學出版社．2002年08月第2版．第25頁．

②蔣旭平．《網(wǎng)絡營銷》．清華大學出版社．2003年8月1日．第2版．第16頁．

③楊堅爭．《網(wǎng)絡廣告學》．電子工業(yè)出版社．2002年05月1日．第1版．第20頁．

④馮英健．《網(wǎng)絡營銷基礎與實踐》．清華大學出版社．2004年10月．第2版．第42頁．

第四篇：《網(wǎng)絡營銷與策劃》教學大綱

《網(wǎng)絡營銷》課程教學大綱

課程名稱： 網(wǎng)絡營銷

總 學 時：64課時

講課學時：32課時 實訓學時：32課時

一、課程性質(zhì)和任務

《網(wǎng)絡營銷》是電子商務專業(yè)的一門主干專業(yè)課。隨著網(wǎng)絡時代的到來，企業(yè)開始改變自己的生產(chǎn)和經(jīng)營方針，通過網(wǎng)絡營銷活動，在網(wǎng)上尋找新的商機。網(wǎng)絡營銷課程，對學生從事電子商務工作起著重要作用。通過本課程學習，使學生系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡營銷的基本理論、基本知識，學會利用網(wǎng)絡進行市場信息收集和企業(yè)形象宣傳，可以成功開展網(wǎng)絡營銷，培養(yǎng)學生的動手能力。

二、課程教學目標

本課程的主要教學目標是，從網(wǎng)絡營銷理論出發(fā)，對網(wǎng)絡營銷的全過程進行了分析和總結(jié)，使學生認識網(wǎng)絡營銷環(huán)境、學會通過網(wǎng)絡進行市場調(diào)研、通過分析網(wǎng)絡消費者與營銷市場、在整體上掌握網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略與計劃、靈活運用網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略、價格策略、了解網(wǎng)絡營銷的渠道策略、借助網(wǎng)絡廣告與促銷策略和網(wǎng)絡營銷的顧客策略，培養(yǎng)利用網(wǎng)絡進行市場營銷的能力。

三、教學內(nèi)容的說明 1.2 網(wǎng)絡營銷的特點 1.3 網(wǎng)絡營銷的理論基礎 1.4 網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 重點：網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵與營銷目標。難點：網(wǎng)絡營銷的理論基礎。

3.5 病毒性營銷 3.7 案例分析

重點：各種網(wǎng)絡營銷手段。難點：各種網(wǎng)絡營銷的綜合應用。

2、熟練網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品市場定位、組合、品牌策略。

3、掌握哪些產(chǎn)品與品牌適合做網(wǎng)絡營銷。

二、教學內(nèi)容 5.1 網(wǎng)絡產(chǎn)品概述

5.2 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的市場定位與網(wǎng)絡產(chǎn)品組合 5.3 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的選擇 5.4 網(wǎng)絡營銷品牌的選擇 重點：網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品市場定位。難點：網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略的綜合應用。

7.3 設計網(wǎng)絡營銷渠道

重點：建立與設計網(wǎng)絡營銷渠道。難點：建立與設計網(wǎng)絡營銷渠道。

四、教學基本要求

通過本課程的教學，使學生達到下列基本要求： 1.利用網(wǎng)絡開展營銷的能力； 2.Internet網(wǎng)絡的商務應用素質(zhì)； 3.現(xiàn)代網(wǎng)絡技術與傳統(tǒng)企業(yè)整合應用能力；

4.利用網(wǎng)絡進行市場調(diào)研，開展廣告、公共關系，開拓渠道等各種營銷策略的能力；

5.利用網(wǎng)絡開展優(yōu)質(zhì)顧客服務應用能力；

6.除了職業(yè)崗位技能之外，課程中還注意培訓學生的表達能力、學習能力和協(xié)作能力；

五、考核方式

1.期末的筆試重點考核知識、理論和部分專業(yè)能力占總成績的70%。2.實操、作業(yè)占總成績的25%。3.出勤、與課堂答問占總成績的 5%。

六、說明

上述計劃為基本原則，可能根據(jù)實際情況適當調(diào)整。此外，考慮到我校教育的特點，在課時允許的情況下，適當修改、擴展教學內(nèi)容。

第五篇：淺析電子商務與網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略

淺析電子商務與網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略

【摘 要】隨著信息網(wǎng)絡的大幅度發(fā)展，信息網(wǎng)絡有效的促進了電子商務的應用，并使社會進入了網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡營銷作為一個新興的營銷方式給企業(yè)帶來了更多的機會和更多的挑戰(zhàn)。本文從網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的營銷來分析電子商務環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡營銷的新戰(zhàn)略。

【關鍵詞】電子商務；網(wǎng)絡營銷；戰(zhàn)略選擇

網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢在于能夠以最快、最準確的方式獲取顧客信息，并能將產(chǎn)品說明、廣告、公共關系、顧客服務等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，不受時間和地域的影響，達到營銷組合所追求的綜合效益。

網(wǎng)絡營銷是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡、電腦通信技術和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。它貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務的整個過程。是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎，利用互聯(lián)網(wǎng)技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利目標的經(jīng)營過程。自20世紀90年代電子商務引人我國，短短十幾年時間就經(jīng)歷了飛速的發(fā)展。網(wǎng)絡與經(jīng)濟的緊密結(jié)合，推動了市場營銷進人嶄新的網(wǎng)絡營銷時代。網(wǎng)絡營銷的目標

網(wǎng)絡營銷目標是確定開展網(wǎng)絡營銷后達到的預期目的，以及制訂相應的步驟，組織有關部門和人員參與。

網(wǎng)絡營銷目標的類型：

1）銷售型網(wǎng)絡營銷目標是指建造網(wǎng)站主要是為企業(yè)拓寬銷售網(wǎng)絡，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點。

2）服務型網(wǎng)絡營銷目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務，顧客通過網(wǎng)上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務。

3）品牌型網(wǎng)絡營銷目標主要在網(wǎng)上建立自己品牌形象，加強與顧客直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎，以及配合企業(yè)現(xiàn)行的營銷目標實現(xiàn)。

4）提升型網(wǎng)絡營銷目標主要通過網(wǎng)絡營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，促進營銷管理和提高企業(yè)競爭力。電子商務在企業(yè)營銷的競爭中優(yōu)勢

1）網(wǎng)絡營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是成本費用的控制。企業(yè)的業(yè)務在“虛擬市場”的環(huán)境下進行，它是通過網(wǎng)絡改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構與運作模式，并通過整合其他相關部門實現(xiàn)企業(yè)成本最大限度的控制。

2）互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制。由于網(wǎng)絡的開放互聯(lián)性質(zhì)，通訊實現(xiàn)了信息全球化，網(wǎng)絡可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方。使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價地了解企業(yè)的資料并達成交易。網(wǎng)絡營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會。

3）網(wǎng)絡營銷是一種以消費者為導向，強調(diào)個性化的營銷方式。網(wǎng)絡營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，消費者可以根據(jù)自己的需求特點在全球范圍內(nèi)不受地域和時間限制，快速尋找滿意的產(chǎn)品，并進行充分比較，以節(jié)省交易時間與交易成本。從根本上提高消費者的滿意度。

4）網(wǎng)絡為企業(yè)提供了一個真正平等、自由的市場體系，競爭在網(wǎng)上變得透明而清晰。任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息，平等地發(fā)展自己。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略模式選擇

3.1 留住顧客增加銷售

現(xiàn)代營銷學認為保留一個老顧客相當于爭取五個新的顧客。而網(wǎng)絡雙向互動、信息量大且可選擇地閱讀、成本低、聯(lián)系方便等特點決定了它是一種優(yōu)越于其他媒體的顧客服務工具。通過網(wǎng)絡營銷可以達到更好地服務于顧客的目的，從而增強與顧客的關系，建立顧客忠誠度，永遠留住顧客。滿意而忠誠的顧客總是樂意購買公司的產(chǎn)品的，這樣自然而然地提高了公司的銷售量。

3.2 提供有用信息刺激消費

本模型尤其適用于通過零售渠道銷售的企業(yè)，它們可通過網(wǎng)絡向顧客連續(xù)地提供有用的信息，包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等，而且可根據(jù)情況適時地變化，保持網(wǎng)上站點的新鮮感和吸引力。這些有用的新的信息能刺激顧客的消費欲望，從而增加了購買。

3.3 讓顧客參與、提高客戶的忠誠度

新聞業(yè)已有一些成功運用此模型的例子。報紙和雜志出版商通過它們的網(wǎng)頁來促進顧客的參與。它們的網(wǎng)頁使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同話題的“網(wǎng)絡社區(qū)”，同時也提供了比傳統(tǒng)的“給編輯的信”參與程度高得多的讀編交流機會。這樣做的結(jié)果是有效地提高了訂戶的忠誠度。

3.4 提高品牌知名度獲取更高利潤

企業(yè)可以通過網(wǎng)頁的設計，突出品牌宣傳，樹立整體的企業(yè)品牌形象，建立顧客忠誠度，實現(xiàn)市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。

3.5 提高企業(yè)員工的電子商務知識水平和信息技術的應用能力

隨著企業(yè)信息化建設進程的加快和電于商務的開展，信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心，信息勞動成為企業(yè)的主要經(jīng)濟成分，必然要使企業(yè)的運作方式發(fā)生重大變化，這對企業(yè)員工在管理和應用信息的技術和能力上提出了更高的要求。因此，企業(yè)需要通過各種途經(jīng)對員工進行電子商務知識和應用技能的培訓，培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊伍。網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與實施

4.1 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃

公司在確立采取網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行。網(wǎng)絡營銷不是一種簡單的新營銷方法，它是通過采取新技術來改造和改進目前的營銷渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個方面。如果不進行有效的規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，它不能體現(xiàn)出戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢，相反只會增加公司的營銷成本和管理復雜性。

4.2 網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施

網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的實施是一系統(tǒng)工程，應加強對規(guī)劃執(zhí)行情況的評估，評估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢，評估是否有改進余地；其次是對執(zhí)行規(guī)劃時的問題應及時識別和加以改進；再次是對技術的評估和采用，目前的計算機技術發(fā)展迅速，成本不斷降低同時功能顯著增強，如果不跟上技術發(fā)展步伐，很容易喪失網(wǎng)絡營銷的時效性和競爭優(yōu)勢。采取新技術可能改變原有的組織和管理規(guī)劃，因此對技術控制也是網(wǎng)絡營銷中的一顯著特點。總結(jié)

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，使得電子商務時代的企業(yè)市場營銷進人“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強企業(yè)的綜合競爭力。

【參考文獻】

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