第一篇：電子商務網絡營銷方案

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電子商務網絡營銷方案

“世家天地”是一家專業從事包飾、皮具設計、生產、銷售、服 務于一體的綜合性企業。公司本著“設計高品位包袋，提供高品質服 務”的宗旨，結合中

國市場特點及中國普遍消費心理，將在特色流行 音樂中提煉出來的時尚元素與

歐美前衛潮流精華相融合，設計出一系 列富有音樂風味并深受消費者喜愛的女

包、男包、休閑包、商務包等 產品。為了確保在中國包袋消費市場的主導地位，公司以加盟連鎖和 加盟代理的先進模式不斷拓展中國包袋消費市場，發掘更高的品牌價 值和形象。“世家天地”對中國包袋消費市場進行了多年的實地考察

和調 研，并在時尚界和相關潮流人士處吸收了豐富的前衛文化和獨特的時 尚元

素，推出的每款包飾在經過了專業的精心設計和制作后，折射出 時尚、典雅、小資、個性的經典風范和自由風情，帶給所有熱衷于時 尚的消費者全新的視覺

體驗和高檔享受。

（1）行業環境分析 隨著生活水平的提高，人們越來越重視自己的外表上的裝飾，走 在街上的人們每人都會攜帶皮包，所以皮具市場的開發回有很大空間。

（2）競爭對手分析 目前公司面臨的最大競爭對手就是包飾公司，我們采取的措施就是檢測對方網站，吸取對方的優點彌補自己的不足，從而提 高自己企

業。

（3）調查問卷 利用第一調查網發布調查信息 投票結果： 從結果來看我們的公司缺少宣傳力度，所以接下來我們要提高網站的宣傳。

（1）、建站目的1）發布信息 建好網站可將企業的信息和產品信息發布到網上，以獲取各多的 貿易機會和市場競爭力。

2）展示產品或技術優勢 通過互聯網的信息資源共享，現代企業都通過網

絡進行信息的收 集并展示自己的最新產品和技術。

3）加強與客戶的溝通 客戶對產品的需求，對企業的建議，客戶反饋給我們，我們將進 行及時的回復客戶。

（2）網站內容

1）網站依托于阿里巴巴，進行宣傳。

2）網站優化，網站結構優化、網頁標簽優化、網頁減肥壓縮、超鏈接優

化、頁面內容優化等方面。

3）網站推廣，包括搜索引擎排名、相關鏈接交換、網絡廣告投 放。

4）LOGO 設計 經過精心策劃，在中國萬網注冊了頂級域名ewlcs.com，在網站中全面介紹公司的銷售產品業務和服務內容，詳細介紹各種產品。緊接著

逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網絡廣告為主，輔以報紙、電

視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結合網絡通信，增加全國各地綜

合網站的友情連接。通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務。主要工

具有電 子郵件、電子論壇，常見問題解答等。網站推廣之后我們的工作完成了

一個階段，我們將獲得較多的網上反饋，借此我們應進行網絡營銷效果的初步評

估，以使工作邁上一 個新的臺階。

1.評估內容包括：

(1)公司網站建設是否成功，有哪些不足;

(2)網站推廣是否有效;

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(3)網上客戶參與度如何并分析原因;

(4)潛在客戶及現有客戶對我網上營銷的接受程度如何;

(5)公司對網上反饋信息的處理是否積極有效;

(6)公司各部門對網絡營銷的配合是否高效。

2.評估指標主要有： 網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件 數、反饋內容、所提意見等等。網絡營銷的有效運用，將可對公司其他部門的運行產生積極影 響，同時也影響到公司的整體運營管理。作為網絡信息條件經營方式 的探索，它將極大推動公司走向新經濟的步伐。它將發揮如下作用： 促進公司內部信息化建設，加快企業電子商務準備，完善公司管 理信息系統，提高公司管理的質量與效率，提高員工素質，培養電子 商務人才。這些變化將影響公司現有的生產組織形式、銷售方式、開發方式、管理方式等等，推動公司進行經營方式的戰略性轉型。

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第二篇：電子商務與網絡營銷

電子商務與網絡營銷

第一篇：取勢,縱攬電商互聯網大勢 互聯網電子商務的趨勢與商業模式 互聯網業務的發展路徑

互聯網電子商務進入大發展階段 世界典型互聯網企業的電子商務 企業需要怎樣的互聯網的思維模式 電子商務的模式與典型企業分析 電子商務企業的基本分類 電子商務網站的商業模式 電子商務發展的關鍵因素分析

電子商務行業的領軍企業標桿分析與營銷案例 移動電子商務的商業模式

第二篇：明道，洞悉電商消費者之道 電商客戶消費理念變遷 消費能力和消費心態變化

主流文化變化中的主流消費觀：消費新貴80、90后 電商客戶網上購物心理分析

電商客戶網上消費的信息收集和商品比較過程 電商客戶消費心理類型劃分 電商客戶網上消費行為特征 電商客戶消費者心理調研

電商客戶網上消費心理與行為障礙 商家信譽問題 網絡安全問題

配送責任與配送周期問題 網上購物的體驗問題

第三篇：優術：電商、網絡營銷實戰 電子商務物流、資金流、信息流一體化 三者的定位

企業或企業鏈滿足最終客戶的需求而形成 資金流是條件 信息流是手段 物流是過程

三者關系：一個完整的電子商務模型

信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎 資金流和物流是模型的血液，是信息流的結果 基于三者定位與關系的一體化整合

扁平化、小型化、虛擬化、網絡化的組織架構 以員工為中心的團隊工作模式 以三流為導向的管理機制

企業內部，信息流有機聯合各職能部門 企業外部，電子化貿易連接貿易各方 互聯時代企業網絡營銷模式創新

一、微信營銷，長生劍

1、微信定位——聯通沃妹微信解密

2、增粉秘籍——男人靠搖，女人靠漂

3、微博、微信雙微聯動——凡客微信之路

4、微信電商——打通微信電商任督二脈

5、夢幻CRM——杜蕾斯人工陪聊“談性說愛”

6、高級應用——南航微信值機

7、微信推廣——創維云小子微信 二、二維碼營銷，有碼神器！

1、免費二維碼制作

2、二維碼創意設計——健力士黑啤

3、彩碼時代來襲——洛杉磯旅游局

4、“全介質“二維碼，無處不碼——陽光二維碼

5、如何激發掃碼——李維斯碼人肉傳播

三、網絡硬廣告，七星碧玉刀

1、五大創意互動按鈕,讓10萬廣告費看起來向100萬 ①鼠標；②聲音；③鍵盤；④視頻；⑤環境媒體

2、廣告的尾輪傳播與自發傳播

四、微博營銷，多彩孔雀翎

1、微博的前世VS今生VS趨勢——微博花開二度

2、超越粉絲——快速吸納、精耕細作粉絲團

3、微博營銷的核心運作要點——微博營銷十大模式

4、微博營銷免費工具——工欲善其事，必先利其器

5、如何打造企業微博專屬形象——潘石屹與soho微博

6、客服如何處理1.5萬條私信——解密小米手機微博招式

7、如何打造微活動，——情動心弦，雪佛蘭時光巡禮

8、微足跡，大數據——新浪阿里愛的結晶

五、網絡視頻營銷，風火流星錘

1、視頻營銷困境破局

2、十大病毒種子——故事、娛樂明星、熱點、公益、獵奇、情感、sex、知識、利益、明星

3、眾包，幫你節省視頻營銷成本100萬——光大銀行視頻全民運動

4、內容到格式——“陳歐代言體“長腿自己跑！

5、免費視頻——視頻免費大狂歡

6、視頻全域營銷解讀——肯德基壺物火鳥（艾菲國際營銷獎2012香港最高分）

六、博客營銷，清秋如意鉤

1、博客營銷前世今生

2、博客營銷招式

3、名人博客： 華晨駿捷博客style

4、話題博客：ING（世界500強保險）如何引爆白領話題

5、博客互動：徐靜蕾老徐帶你搶沙發

七、APP營銷，“掌”控乾坤

1、什么是APP營銷——與LV一起漫步

2、如何在APP中植入廣告——杜蕾斯寶貝如何拉升銷售

3、如何利用APP與消費者互動——品客薯片樂隊

4、如何運用APP打造電商平臺——手機電商，正在發生的未來

八、搜索引擎營銷，生死判官筆

1、SEO啟蒙知識

2、SEO的4大步驟；

3、網站結構優化的11要訣；

4、選擇關鍵詞“行于5步”；

5、網站內容優化的4大心法；

6、外部優化的5大攻略。

九、游戲植入IGA，六脈神劍

1、場景植入——奧巴馬競選廣告

2、道具植入——街頭籃球愛上nike

3、游戲廣告到廣告游戲——Dior游戲誘惑

4、R&V虛擬現實交融——《網絡整合營銷兵器譜》中國第一場虛擬世界圖書推介會

5、游戲電商——必勝客無盡的任務

6、絕對現場——碧浪完美去漬

十、網絡活動，航空母艦

（一）網路活動的流程與步驟：做勢 懸疑

引爆 續傳

（二）投入整合，軟硬兼施

第三篇：電子商務網絡營銷試卷

鶴壁煤業技師學院14-15學年（Ⅱ）學期

5、產品線延伸策略主要包括()。

A.向上延伸

B.向下延伸

C.雙向延伸

《網絡營銷》期末試卷

D.橫向延伸

E.縱向延伸

三、判斷題（20分）

（適用于14電子商務班）網絡營銷就是網上銷售（）任何商品都能在網上銷售（）班級 姓名 學號

成績

3網絡宣傳就是在網上散發傳單（）

一、單項選擇題（10分）頁面定制是網絡個性化服務的方式之一（）

1、企業與消費者之間的電子商務簡稱（）守法誠信是電子商務從業人員的基本職業道德（）A

B2B

B

B2C

C B2G

D C2C 6 網絡廣告的受眾數量不能夠統計（）、營銷活動基本的服務對象是（）

7、通過電子郵件可以主動向用戶推廣網站（）A 消費者

B

企業

C 供應商

D 廠家

8、病毒性營銷就是以傳播病毒的方式開展營銷（）3、為贏得新聞媒介的好感和信任，企業宣傳人員應該本著（）的原則

9、實施網絡營銷可以迅速打開國際市場（）

A 真實坦誠

B

適當夸大

C 講信用

D 友善

10、競爭因素是影響網絡營銷定價的基本因素之一（4、在中國注冊域名數最多的是()。

四、名詞解釋（20分）A.GOV B.NET C.FIRM D.COM

1、網絡營銷

5、企業自建聊天室和論壇，其作用不包括()。

A.與訪問者溝通

B.美化網站

C.建立網絡廣告空間

D.方便進行在線調查

二、多項選擇題（10分）

2、許可e-mail營銷

1、網絡營銷產品整體概念包括（）

A 核心產品 B 有形產品

C 期望產品

D延伸產品 E 潛在產品

2、網絡營銷中的定價方法（）

A 成本定價法B 需求導向定價法 C競爭導向定價法

D低價定價法

3、網絡廣告

3、網絡促銷的作用（）

A 告知功能

B 刺激功能

C 反饋功能

D創造需求

E 穩定銷售

4、網絡營銷的微觀環境因素包括()。

A.經濟環境 B自然環境

C.企業內部環境

4、病毒性營銷 D.營銷中介

E.競爭者

《網絡營銷》試卷，）

五、簡答題（30分）

1.網絡營銷的主要形式有哪些？

2、網絡廣告的主要形式有哪些

3、與傳統營銷服務相比網絡營銷服務的特點有哪些？

4、簡述網絡營銷的定價方法？

5、網絡促銷與傳統促銷的區別是什么?

六、論述題（10分）

論述企業為什么要在自己的網站上設置論壇和聊天室？

頁 共 2 頁

《網絡營銷》試卷，第

第四篇：電子商務網絡營銷策略

網絡營銷是在傳統營銷的基礎上發展起來的，因此，傳統營銷中的基本營銷策原理仍然使用網絡營銷，成為網絡營銷中的基本策略，其主要包括產品、價格、渠道和促銷。需要指出的是：作為傳統營銷中的4P’S策略在網絡營銷中又與傳統的營銷存在著較大的差異。

（一）產品策略

在傳統的市場營銷組合策略中，產品策略是企業營銷策略的一個重要組成部分，但是，隨著社會生產力以及網絡和信息化的發展，傳統產品策略已開始變化，逐漸演變為滿足消費者需求的營銷策略。作為產品策略的內容，主要可分為實物產品策略和信息產品策略。1.實物產品策略

（1）實物產品選擇的基本原則。從理論上來說，在網絡上可營銷任何形式的實物產品。但在現階段受各種因素的影響，網絡營銷還不能達到這一要求。

一般而言，企業在網絡營銷時，目前可首先選擇下列產品：

一是具有高技術性能或與電腦相關的產品；二是市場需要覆蓋較大地理范圍的產品；三是不太容易設店的特殊產品；四是網上營銷費用遠低于其它銷售渠道費用的產品；五是消費者可從網上取得信息，即做出購買決策的產品；六是網絡群體目標市場容量較大的產品；七是便于配送的產品；八是名牌產品。（2）選擇產品時應注意的問題

一是要充分考慮自身產品的性能；二是要充分考慮產品營銷的區域范圍及物流配送體系；三是要充分考慮產品市場生命周期。

2、信息產品策略

（1）設立“虛擬展廳”。用立體逼真的圖像，輔之于方案、聲音等展示自己的產品，使消費者如親臨其境一般，感受到產品的存在，對產品的各個方面有一個較為全面的了解。在建立“虛擬展廳”來傳遞信息時，為更好地滿足消費者的需求，企業應在“展廳”中設立不同產品的顯示器，并建立相應的導航系統，使消費者能迅速、快捷地尋找到自己所需要的產品信息。

（2）設立“虛擬組裝室”。在“虛擬展廳”中，對于一些需要消費者購買后進行組裝的產品，可專門開辟一些空間，使消費者能根據自己的需求，對同一產品或不同產品進行組合，更好的滿足消費者個性化需求。（3）建立自動的信息傳遞系統。在該方面，企業一是要建立快捷、及時的信息發布系統，使企業的各種信息能及時地傳遞給消費者；二是要建立信息的實時溝通系統，加強與消費者在文化、情感上的溝通，并隨時收集、整理、分析消費者的意見和建議，在改進產品開發生產、營銷的同時，對于企業有幫助的好的建議，應給予信息提供者以相應的回報。

（二）價格策略

價格策略是企業營銷策略中最富有靈活性和藝術性的策略，是企業的一種非常重要的競爭手段，是企業營銷組合策略中的重要組成。在進行網絡營銷中，企業應特別重視價格策略的運用，以鞏固企業在市場中的地位，增強企業的競爭能力。1.營銷價格及其影響因素

營銷價格是指企業在營銷過程中買賣雙方成交的價格。企業營銷價格的形成是極其復雜的，它受到多種因素的影響和制約。一般來說，影響企業產品網上定價的因素主要有成本、供求關系、競爭因素以及其它因素（如產品、營銷渠道、促銷手段以及消費者心理因素和企業本身的規模、財務狀況和國家政策等）。2.企業定價目標及網上營銷價格的確定程序

（1）企業定價目標。定價目標是指企業通過制定產品價格要求達到的目的。它是企業選擇定價方法和制定價格的依據，企業定價目標不是單一的，而是一個多元的結合體。在網絡營銷中，企業定價目標主要有以下幾種：

一是以獲得理想利潤為目標；二是以獲得適當的投資報酬率為目標；三是以提高或維持市場占有率為目標；四是以穩定價格為目標；五是以應付或防止競爭為目標；六是以樹立企業形象為目標。（2）企業網上營銷價格的確定程序

一是分析測定市場需求；二是估計產品成本；三是分析競爭對手營銷價格與策略；四是選擇定價目標；五是選擇定價方法；六是確定可能的價格；七是征詢消費者的意見；八是確定最終價格。3.網上定價策略

網上定價的策略很多，即有心理定價策略，也有折扣定價策略、地理定價策略和信用定價策略。本部分我們主要根據網絡營銷的特點，著重闡述個性化定價策略、聲譽定價策略及折扣定價策略。

（1）個性化定價策略。個性化定價策略就是利用網絡互動性的特征，根據消費者對產品外觀、顏色等方面的具體需要，來確定商品價格的一種策略。網絡的互動性使個性化行銷成為可能，也將使個性化定價策略有可能成為網絡營銷的一個重要策略。企業可根據消費者特殊需要的程度，來確定出不同的價格。（2）聲譽定價策略。

在網絡營銷的發展初期，消費者對網上購物和訂貨還存在著許多疑慮，比如在網上所訂購的商品，質量能否得到保證，貨物能否及時送到等都是消費者所關心的問題。在此情況下，對于形象、聲譽較好的企業來說，價格相應可高一些；反之，價格則低一些。

（3）扣定價策略。在實際營銷過程中，網上折扣價格策略可采取如下幾種形式：

一是數量折扣策略。為了鼓勵消費者多購買本企業商品，企業在確定商品價格時，可根據消費者購買商品所達到的數量標準，給與不同的折扣。購買量越多，折扣可越多。在實際應用中，其折扣可采取累積和非累積數量折扣策略。

第五篇：淺論網絡營銷--電子商務畢業論文

淺論網絡營銷

摘要：在我國現階段，中國的網絡營銷還處在一個比較落后的階段。互聯網應用快速發展的今天，中國的企業開始越來越重視在網絡上營銷的效果。多數的中國企業并沒有意識到網絡營銷在企業中的重要性，同時大部分的中國企業也不具備網絡營銷的基本條件。網絡營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統的渠道，而是利用信息技術的發展，來創新與重組營銷渠道。營銷的目標是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，網絡營銷只不過是借助互聯網絡、電腦通訊和數字交互式媒體的威力來實現這一目標。

關鍵詞：網絡營銷搜索引擎銷售網絡支付消費者權益

一.網絡營銷的概述及現狀

1.網絡營銷的定義

網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。網絡營銷與傳統的市場營銷并沒有根本的區別，它們都要實現其營銷的目標，即將潛在的交換轉化為現實的交換。網絡如此快速地發展主要原因是它能給個體和組織增加價值，不能增加價值的網絡不管是對個體還是組織都是毫無意義的。

2.網絡營銷的特點

隨著互聯網技術發展的成熟以及聯網成本的低廉，互聯網好比是一種“萬能膠”將企業、團體、組織以及個人跨時空聯結在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。正因如此，互聯網具有營銷所要求的某些特性，使得網絡營銷呈現出以下一些特點：

時域性:營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯網能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務

個性化:互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。

成長性:互聯網使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發潛力的市場渠道。

超前性:互聯網是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復營銷的未來趨勢。1

經濟性:通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

3.網絡營銷的發展

隨著互聯網的高速發展和電腦的世界普及化，人們使用互聯網的人數和次數越來越多。“中國網絡營銷網”Tinlu為專業網絡營銷資訊門戶.網絡逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務工具，在這個基礎上網絡營銷便逐漸開始其強大的市場作用。在中國網絡已經成為繼電視媒體和報紙的第三大媒體。成為一個巨大的宣傳平臺影響著人們的生活也為網絡營銷奠定了堅實的基礎。

4.網絡營銷的現狀

雖然我國中小企業的網絡營銷在迅速發展，但其在人才、資金、技術、經營模式、管理理念上的局限，使得中小企業在網站建設和網絡營銷中仍面臨很多問題。

網絡營銷意識不強 ,相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了，而沒有真正全面開展網絡營銷活動。網站成為企業的擺設，而沒有成為營銷平臺。

網絡營銷的職能簡單 ,我國目前大多數中小企業網絡營銷的職能是比較簡單的，由此其對網站功能的要求也就相對較低。40%左右的中小企業，要求網站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能；而另有30%的企業需要功能越全越好，希望能夠實現電子商務、電子支付等；只要求達到展示產品及公司信息的占到30%左右。

二.網絡營銷的核心標準

1.以網站幫助企業實現經營目標為網站建設目標

營銷型企業網站一定是為了滿足企業的某些方面的網絡營銷功能，比

如面向客戶服務為主的企業網站營銷功能，以銷售為主的企業網站營銷功能，以國際市場開發為主動企業網站營銷功能，以上簡單列舉均是以實現企業的經營目標為核心，從而通過網站這樣的工具來實現其網站營銷的價值。

2.良好的搜索引擎表現

企業網站另一個重要功能是網站推廣功能，而搜索引擎是目前網民獲取信息最重要的渠道，如果企業網站無法通過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業網站從一定程度上來講其營銷性會大打折扣，所以營銷型企業網站必然要解決企業網站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優化的工作，在營銷型企業網站解決方案中，搜索引擎優化工作為基礎和長期的工作，從企業網站的策劃階段乃至從企業網絡營銷的戰略規劃階段就已經開始，而其又貫穿于企業網站的整個運營過程。

3.良好的客戶體驗

企業網站最終面對的潛在客戶與客戶或說與本公司業務有關聯的任何組織和個人，如何提升企業網站的客戶體驗是營銷型企業網站必須考慮的重要問題。

4.重視細節

細節本也是客戶體驗中一個重要的元素，由于其的重要性所以我們單獨將其作為營銷型企業網站的一個因素，在營銷型網站的流程制定、內容維護、網站管理等都需要體現出來細節問題

5.網站監控與管理

營銷型網站的另一個因素是網站本身的監控功能與管理功能，最簡單來說網站總需要加一段流量監測的代碼吧，更多的管理特點就不多做介紹。

三.我國網絡營銷出現的問題和解決方案

1.我國網絡營銷所出現的問題

網絡營銷是未來營銷發展的一個必然趨勢，大工業的規模集約和全球市場一體化的趨勢，都迫切要求以現代計算機技術裝備起來的新的商品流轉方式的配合。在新一輪經濟增長周期開始的關鍵時刻，掌握最新技術和管理方法的國家、企業和個人將處于競爭的有利地位，而認識落后的競爭者，將會被市場無情地淘汰。因此，提高人們對網絡營銷的認識應當成為當前的一項緊迫任務。提高人們對網絡營銷的認識，不僅要通過廣播、電視、報紙、雜志、學校和因特網加強網絡營銷的宣傳，還必須切實解決網絡營銷發展中所面臨的種種問題，包括安全問題、技術問題、法律問題和管理問題等，以消除人們特別是企業領導者和消費者對網絡營銷的種種疑慮。

安全問題是網絡營銷最擔心的問題，也是網絡營銷的核心研究領域。具體包括操作系統的安全：操作系統本身不是絕對可靠的，而且源代碼不對我國公開。因此，從保障網絡及信息安全的角度考慮，發展我國的網絡營銷必須發展自己的操作系統；網絡體系的安全：包括網絡的物理層、數據鏈路層、網絡層、運輸層、會話層、表示層、應用層可能受到來自于計算機病毒、拒絕性服務攻擊等；數據的安全：主要是防止敏感、機要數據被竊取和非法復制使用，并保證數據的完整性，目前的加密技術并不能保障從根本解決類似的安全問題；企業內部信息的安全：提高內部員工的素質特別重要，即熟悉內部業務流程又熟悉技術的人對信息安全是最大威脅；安全產品本身的安全：安全產品本身往往放置在系統的關鍵部位，如果自身出問題，將會更具破壞性；安全問題的動態性：信息技術的不斷發展使安全問題具有一定的動態性。

由于因特網的虛擬性和開放性、消費者權益保護以成為突出的問題。在目前我國商業信用不高的情況下，網上出售的商品一旦出現質量問題，退賠、修理或使用其他方式的救濟又很難。因此，保證網上廣告信息的真實性和有效性，保障網上商品的質量，解決由于交易雙方信譽不實或信息無效發生的交易糾紛，切實維護消費者權益的問題，也急需通過立法來解決。網上銷售商品比起普通類型的詐騙似乎更難防范，新型的交易方式很容易滋生出某些騙一把就走的方式，也需要有效的防范措施來解決。另外，當個人在網上瀏覽或購物時，經常會被要求提供有關個人的資料。但另一方面，網站經營者往往不向用戶說明所收集的個人資料將被派往何用處，從而影響消費者上網的積極性。因此必須通過立法來保護消費者的隱私權。

供需雙方的網上交易，相互信任是成交的根本保證。目前我國的社會化信用體系還不健全，信用心理不健康。由于市場體系還不健全、不規范，假冒偽劣商品禁不止，坑蒙拐騙時有發生，市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。這一問題的解決要通過設置合理的運行機制和運行標準，確保供需雙方建立商業信用，并通過某些監督機構，保證交易各方按合同支付貨物和貨款。消費者如何信任互不照面的網上交易，在這方面我們與國外的差距，技術手段上的原因是次要的，而人的基本素質卻是根本的。

網絡營銷的重要內容和標志是資金支付的電子化，即資金流在網絡上的實現。目前我國公民大多還不習慣持卡消費，網上支付又比較落后。我國電子支付

發展緩慢的根本原因是全國銀行卡管理部門缺乏統一的規劃、協調和法律法規指導，缺乏全國性的統一標準，各個銀行封閉發展自己的銀行卡業務和自助銀行系統。這就必然導致全國的銀行卡和自助銀行系統，長期處于低水平建設、業務不規范、資源不能共享等狀態，嚴重地阻礙了我國銀行卡及自助銀行業務的健康發展。另外，需要解決適合我國網上銀行發展的戰略、新業務模式、管理模式、企業文化、人才和科技發展等方面的問題。在發達國家銀行將廣泛參與國內競爭形勢下，我國商業銀行之間既是競爭對手，但首先應該是合作伙伴。我們是發展中國家，資金短缺，要使我國的電子支付建設獲得健康快速的發展，我國的商業銀行更必須走資源共享的道路。

2.網絡營銷解決方案

(1)顧客服務——增加與顧客的關系——留住顧客——增加銷售

現代營銷學認為保留一個老顧客相當爭取五個新顧客。而網絡雙向互動、信息量大、成本低、聯系方便等特點, 決定了它是一種優越于其它媒體的顧客服務工具。通過網絡影響可以達到更好的服務于顧客的目的, 從而增強與顧客的關系, 建立顧客忠誠度, 永遠留住顧客。使顧客總是可以購買公司的產品, 這樣便自然而然地提高了公司的銷售量。通用汽車公司就采用這種模式, 通過建立客戶關系管理體系CRM來進行自己的顧客關系管理。

(2)有用信息——刺激消費——增加購買

這模型適用于通過零售渠道銷售的企業, 他們可通過網絡向顧客連續的提供有用的信息, 包括新產品信息、產品的新用途等。而且可根據情況適時的變化, 保持消費者對產品的新鮮感和吸引力, 刺激顧客的消費欲望, 從而增加了購買。中國汽車網就推出了網上購車信息源--《車e 通》, 依托中國汽車網的信息和技術優勢, 最大限度為打算購車的用戶提供便捷的購車信息服務, 從而刺激消費者購買。

(3)提高品牌知名度—— 獲取顧客忠誠——更高的利潤

品牌作為管理重點的企業可通過網頁的設計來增強整個企業的品牌形象, 像coca cola、nike、levistrauss等著名品牌都采用網絡作為增強自身品牌形象的工具。

(4)提高網絡支付的安全度

要加強立法力度，通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應，以降低客戶在網上進行金融交易的麻煩和風險。同時還要加大開發更加安全便捷的網上付款工具的力度，切實保護公民的資金支付安全。

(5)物流業方面

針對我國物流業存在的問題，我們應當進行大規模的基礎建設，也就是基礎物流平臺系統和與電子商務配套的配送服務系統的建設。同時也要大力發展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強對物流人才的培養和教育，從而更好地指導現代化物流的實踐。

(6)營銷方法創新

搜索引擎廣告無非是“關鍵詞+描述”，消費者在搜索結果只能看到公司名和文字簡介，企業獨特的品牌形象（LOGO）和產品優勢得不到突出，也無法給客戶留下深刻印象,一旦搜索引擎廣告停止，客戶就記不起企業名稱。中小企業需要更具創新的營銷方法，抓住客戶眼球并留住客戶。整合網絡廣告、許可email營銷、博客營銷、BBS營銷、活動營銷等多種營銷方法，突出品牌個性及企業優

勢，讓客戶記住你。

(7)主體的“粘性”

中小企業往往不重視企業網站的規劃和建設，網站設計粗糙，網站內容不具備吸引力，網站的互動性差，使得網站的“粘性”非常弱。即使目標客戶通過搜索引擎訪問了網站，停留的時間也非常短，多數用戶只訪問了首頁就離開了，根本沒有瀏覽網站里面的內容，更談不上咨詢。尋找專業網絡營銷公司，為網站把脈，針對目標用戶需求，重新架構及建設網站，讓用戶樂于在網站停留。

(8)營銷渠道的寬廣

搜索引擎只針對有明確需求的用戶，而且用戶通常只瀏覽前兩頁。隨著企業投放搜索引擎的增加，搜索引擎排名競爭趨于同質化。即使付出高昂代價換到的搜索排名，能夠帶來的目標客戶也十分有限，中小企業亟需拓寬網絡營銷渠道，將品牌和產品展現給更多的潛在客戶。尋找目標消費群所關注的網站，拓寬與目標客戶的接觸面，配合創新的網絡營銷方法，吸引潛在客戶眼球。

主要參考文獻

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[2] 曾曉洋，胡維平主編.市場營銷學案例集.上海：上海財經大學出版社，2005

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