第一篇：銀行工作隨感

來自心里的微笑和服務

參加工作已快一年了，在這期間自己的工作崗位主要是前臺柜員，是直接與客戶溝通和服務客戶的最前線，也是客戶對工行最直接的認識，所以我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著工行的形象。在作為新人的這段日子里，我漸漸地熟悉了銀行這種緊張而有序的工作氛圍, 也很快地融入到了這種工作環境中去。剛開始的時候覺得前臺柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉了的業務。但就是在這種簡單平凡的工作中，卻讓我發現了不簡單不平凡的成就和喜悅，因為來自心里的微笑和服務，快樂了身邊的人，也讓我收獲了簡單和平凡之外的快樂。

我有這么一件趣事是關于微笑的。有天一個客戶來匯款，匯款單上填寫的收款人姓名是“某某尹”，我照著匯款單上的信息輸入電腦，最后顯示收款人戶名與賬號不符，很顯然要么戶名有誤要么賬號有誤。于是我把錢和匯款單退回給客戶并微笑著叫他檢查一下戶名和賬號，客戶于是又打電話和詢問了一番，結果告訴我說沒錯，讓我再給他匯一次。我知道肯定是錯了的，但是看著客戶誠懇而略帶歉意的微笑，我答應說再匯一次，但是結果肯定如我所料。于是我微笑著叫他把收款人的相關信息給我看一下，他欣然答應，我一看收款人是“某某君”，原來客戶把“君”寫成了“尹”，少寫了個口，客戶知道后滿臉通紅，很不好意思的跟我連說對不起。我看客戶很是尷尬，于是微笑的跟他說沒關系的，那一剎那我突發靈感，風趣的說“都說君子動口不動手，君子要是沒了口還怎么動口呢！”客戶一聽也樂了，因為他知道我沒有怪他，我至始至終的微笑打動了他，最后他給了我一個很滿意的評價，那個評價我也是很滿意的。

現在許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹。這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。

我還有這樣一份感動是關于服務的，有天一個老奶奶來匯款，金額超過了一萬但是又不足兩萬，這個業務要是在柜臺上辦理的話是必須要出示匯款人的身份證的，當我問她要身份證的時侯，她說她沒帶，我說超過一萬必須要出示身份證的。老奶奶不知所措了，說她家離這里很遠的，而且是她女兒必須現在要收到這筆錢的，等著這筆錢住院的。看著老奶奶那無望的眼神，我知道她是在希望我幫她的，而且她是相信我能幫她的，我也知道我不可能隨便就打發她走的，因為我們是值得信賴的。于是我告訴她在自助柜員機上是可以匯款的，不需要出示身份證，只需要有收款人的賬號就可以。我特意把這個情況告知我們的經理，讓我們的經理去教老奶奶。大約十分鐘后，老奶奶滿帶笑容的來到我的窗口前，告知我她已經把款匯好啦，而且她女兒已經順利的收到錢了。對我是連說謝謝，那笑容是多么的和藹，那笑容令我也開心不已，老奶奶還非得給我按個很滿意的服務評價，可是我正在辦理其他的業務，系統退不出來，老奶奶就說等我辦完這筆業務。由于那是筆比較繁瑣的業務，十多分鐘后才辦理完，我看剛剛那位老奶奶還在那等，為的就是給我一個很滿意的服務評價，心里的那份感動真是無以言表。那是一種肯定，是對自己服務態度的肯定，那是一種收獲，是對來自心里真誠服務的收獲。

有這樣一句話 “服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的客戶，這時候我們的服務態度就顯得很重要了。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法，在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是來自心里最真誠的服務，并成為我們每一個工行人所具備的習慣和品格。

前臺的窗口服務工作讓我每天面對很多不同的客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著工行的形象，因為對于工行來說我是一名普通的員工，但是對于客戶來說，我就是中國工商銀行。由于工作中充滿著偶然性和變化性，我要學習的也還有很多很多，但是有一樣是不會變的，那就是來自心里的微笑和服務，來自心里的微笑和服務才是最真誠最值得信賴的，才是真正的“工以至誠”。

第二篇：工作隨感

讀寧總“聚焦客戶體驗，提升產品力”有感

一、形成SOP，心中常存責任感

工作中也經常出現“非常小心，卻沒做到位”的現象，這是什么原因呢？我認為是工作沒有形成SOP（Standard Operation Procedure），即標準作業程序。如果每一項工作都能按標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，每個工作者都按這些標準操作，那么我相信出現錯誤的幾率就會大大減少。當然堅持SOP的同時，還要取決于操作的人是否有責任感，是否能把握住關鍵的控制點，如果是一個缺乏責任感的人操作，他不去把握其中的細節，那就是再完美的SOP也無法左右他犯錯。

二、對專業的崇拜

“要有對技術的崇拜、對產品的崇拜”，我認為也要有對“專業的崇拜”。正所謂“聞道有先后，術業有專攻”，“百藝通不如一藝精”。怎樣做到專業?個人總結：每做一項工作首先應該站在專業的角度去審視，分析過后，然后再根據實際情況靈活處理。怎樣才能培養專業意識，那就需要有專業的知識，把理論與實際結合起來。“高境界做人、專業化做事”是對每個中糧人的要求，希望我們都能以此共勉。

三、提高客戶滿意度

就我的工作而言，我狹隘的理解：我們的領導是我們的客戶，我們有業務聯系的同事是我們的客戶。作為下屬，我們有責任與義務把握工作中的關鍵細節，雖然不能決策，但應該注意提醒領導，把我們能考慮到的利與弊給領導做詳細的分析，這樣才算是盡了下屬的基本職責了。對于同事客戶，我們就要想，我們的工作不要給你合作的同事帶來麻煩與不便，哪怕是讓人家多說了一句話，那都算是我們沒有做到客戶滿意。

四、持續改進的態度、不斷創新

“人外有人，天外有天”，這句看似很俗的諺語，卻意義深刻。我們應該有這樣的意識：無論企業發展到哪個階段，我們的工作做到了看著似乎完美的程度，我們也要有持續改進的態度，不斷追求進步與完美，在現有基礎上不斷創新，追求卓越。

第三篇：工作隨感

雨后的陽光，透過稀薄的云層，斜斜地照射下來，在洗滌過后格外綠油的樹葉上折射出亮麗的光。從行政樓上望去，綠草如茵，白鴿振翅齊飛的美景盡收眼底。這是有著“花園式單位”美稱的美蘭監獄，是我工作的地方。

從象牙塔走出，我換上警服，成為了一名光榮的監獄民警，走進這高墻大院，接觸到有著各種背景、過往的服刑人員和他們所處的生活環境，覺得新鮮之余，我也感受到肩上那前所未有的壓力。

作為一名基層民警，除了要具備思想政治覺悟、優良的品德、過硬的作風和嚴明的紀律外，還必須要像戰士一樣立足崗位，富有奉獻精神。為了更好地完成本職工作，扎根基層，確保在自己監管范圍內的場所安全穩定，我會在以后的工作中，時時刻刻保持以下幾點心態，以達到充實學習、完善自我的個人目標。

一、上進心

上進心是一種要求進步、不甘落后的心理意愿，也是人們勇于開拓、不斷進取的內在動力。

作為一名監獄民警，日常工作總是忙碌且緊張的。通常在基層辛苦了一天后，不少人選擇在閑暇時放松一下，反而忽略了日常的學習和吸收。荀子就曾勉勵世人“君子博學而日參省乎己，則知明而行無過矣”。其實，越沒有條件就越要善于學習，我們可以利用司法部在全系統中開展的執法大培訓、崗位大練兵活動學習業務知識，利用實際工作學習生產現場管理和教育改造罪犯的經驗方法，認真總結監獄工作的實踐經驗，利用下班時間深入學習實踐科學發展觀及其社會主義核心價值體系，學會用新的視角、新的思路研究監獄工作的特點和規律，有效應對工作中面臨的困難與挑戰。

二、責任心

一位偉人曾說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負責任的精神之后。”在責任的內在力量的驅使下，我們常常油然而生一種崇高的使命感和歸屬感，可謂“天下興亡，匹夫有責”。監獄民警的工作更是被形容成“火山口”、“炸藥庫”，這說明了我們責任重大。因此，必須盡心盡力做好本職工作，要時刻強化責任心，提高自我思想認識，做到接受任務不講條件、執行任務不找借口、完成任務追求圓滿；要發揮主動精神，善于發現問題，主動解決問題；要發揮個人的主觀能動性，創新工作；要具有開創性工作的能力和智慧；要具有盡職盡責的決心和毅力。作為基層民警，我們不能僅滿足于“苦勞”，要有“功勞”，要有成就，要有“為警一任，服務監區”的大責任意識。

責任已經融于我們的生命，唯有它，才能促使我們更出色地完成這光榮又艱巨的使命。

三、警覺心

監獄民警的職責就是在堅持日常管理的前提下，對罪犯進行以教育和勞動為主要手段的改造。但是現在有些服刑人員為了能在改造過程中“舒服些”“特殊些”，會采取托關系、拉人情甚至給好處等手段，拉攏、賄賂民警。所以要時刻保持警覺心，筑牢思想防線，堅持嚴格依法管理，時刻牢記自己的身份和形象；要端正執法理念，堅持以人為本、執法為民，忠誠履行法定職責，使各項執法活動有章可循，提高執法的規范化和公信力。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅韌不拔之志。立足于監獄民警這一崗位，我要用意志力保持以上三種心態，承擔起它賦予我的重任，實現自我價值！

第四篇：班主任工作隨感

班主任工作隨感 肥城二中 陳磊

作好一名高中的教師不是一件容易的事，做好一名高中的班主任來說更不是一件容易的事。進入高中后由于身心的迅速發展，這些步入青年初期的學生的獨立心理、批判心理、逆反心理增強，他們處在情感上不成熟的過渡期，總覺得自己已經是大人了，他們力求擺脫對成人的依賴，老師、家長在他們心目中的權威降低。他們不再以教師為中心，不再絕對服從教師的命令，你也不可能再像初中那樣對他們哄哄嚇嚇就可以了。他們中有的人情緒不穩定，多變化，不易控制，可以說是軟硬不吃；他們自覺不自覺地向老師閉上心扉。這給班主任的思想教育工作帶來一定的難度。如何做好工作呢？下面是我的幾點體會：

一．要在觀念上擺正師生位置，充分尊重學生

在傳統教育中，教師的地位是擁有絕對權威的。教師多以“我”為中心去要求學生，容不得學生的半點違抗。而今天，學生要求教師拋棄“警察形象”。教育者不能再以為當了教師就有權威，就能高高凌駕于學生之上；也不能再成天板著一幅面孔，擺著“班主任天生不會笑”的形象，而要放下架子，與學生平等對待。你要去了解他們、感受他們、理解他們、寬容他們、鼓勵他們、幫助他們，做他們的良師益友。讓他們感受到你的鼓勵你的笑，你的尊重你的愛，從而敞開心扉，接受你，聽你的話，而不再是“你不懂我的心”。所以班主任要管理好班級，就要注意培養和建立師生之間相互信任、相互尊重、相互友愛的人際關系，后進生的班主任更要堅持不歧視、不放棄，以更多的理解和尊重來感化他們。

二．建立了積極的班干部工作機制

為了激發學生積極向上的精神，調動他們的積極性，我推行了班干部自薦競選，讓學生發表競職演講，同學投票選舉，選出班里所有干部。我要求班干部在期末還要對全班同學進行述職，同學對干部進行評議打分，評出合格與不合格的班干部。這一辦法的實施，使得班干部有了較強的責任心和工作的主動性。一學期以來，我們的班干部都能嚴格要求自己，創造性地展開工作，也在工作中鍛煉了能力，提高了威信，成為學生的榜樣，老師的助手。

三．樹立團結向上、力爭先進的良好學風

團結向上、力爭先進，使我班充滿了激情與活力。許多任課老師都認為我班學生不管做什么，熱情都特別高。的確如此，我們全班同學不論在學習還是在文體活動等其他方面，都不甘人后而力爭先進。在本學期的大大小小考試與考評中，學生們都想在年級爭第一，有時落后了，他們總能更加勤奮，更加努力再奪先進。使我班在學校的多項活動中取得好的成績。學生們的熱情和精神也是我工作的動力，使我更加努力更加嚴格要求自己，讓自己做學生的表率。

四．對于本身而言應該加強自身修養

班主任首先是老師，而教師在學生眼里是神圣的，應該什么都懂。因此，教師只有具備廣博的學識，才能取得學生的信任，在教學中才能回答學生千奇百怪、各種各樣的提問，講課做到深入淺出、風趣有味，也才能和學生建立民主、平等、融洽的師生關系，從而促進班級工作的開展。為此，班主任教師首先要認真鉆研教材，保證講課中不出差錯。否則，差錯太多，學生就會逐步產生不信任感。要知道，學生最不能原諒的就是教師學識上的無能。另外，平時要加強學習，多讀各類有益書籍、報刊雜志，要把各方面的有益知識，恰當地安排在教學中，從而拓寬學生的知識面，增強教師的感召力。

五．身教勝于言教

由于班主任和同學接觸頻繁，因而班主任老師的道德修養、言行舉止、行事處事等，對學生都起著耳聞目染、潛移默化的作用。因此，班主任時時處處都要以身作責，凡是要求學生做到的，班主任首先必須做到。平時要奉公職守，敬業愛生，身先垂范，為學生樹立良好的榜樣，以此來感染每一位學生。

六．真心熱愛學生

曾經聽過一句話“愛乃師德之源”，只有發自內心地愛學生，才能真正全身心投入到工作中，才能不被現實庸俗的習氣所困擾，才可以不計得失，不計利害，才能滿腔熱情地教書育人。作為老師面對的是不諳世事又充滿渴望的孩子，我們能給他們的只應該是豐富的知識和高尚的品德，只能給他們對現實冷靜地認識和對未來美好的希望。所以不論我們個人在工作中遇到怎樣的不公正，有怎樣的不快，當我們走上講臺，當我們對學生的時候，應該永遠是滿腔熱情，興致勃勃。七．將心比心，寬容大度

班主任要善于將心比心，以心換心，也就是說班主任要經常把自己放在學生的位置上去思考、去體驗，從而了解學生對某一問題、某種言行的想法和態度，這樣才能和學生取得共同語言。有時個別學生對班主任的態度有失分寸，班主任應寬容大度而不能諷刺挖苦、打擊報復，只要嚴格要求、耐心教育，就一定能使其逐步認識到自己的缺點、過失，達到教育的目的。

總之做好班主任工作，愛是前提，尊重是基礎，加強自身修養是保證。作為班主任，必須能想學生之所想，急學生之所急，喜學生之所喜，憂學生之所憂，將自己的全部心血、智慧、情感都傾注在學生身上，才能做好一名學生心目中值得肯定的好的班主任。

09.5

第五篇：班主任工作隨感

班主任工作隨感

上思中學

黎忠穩

好久沒有動筆寫點東西了，其實我早就想寫點東西。不過開學這段時間真的很忙，除了繁重的教學任務還有繁瑣的班主任工作。有時好不不容易在辦公室靜一靜，一聲報告又打破了剛剛的寧靜，看來又有事情去處理了。

不過于寫作來說，以上關于忙而沒有時間寫作是一個無病呻吟的理由吧。魯迅曾說：“時間就像海綿，如果擠一下還是有的。”所以歸結起來就是我的時間觀念不夠強或者說我對于時間的安排不夠合理，以致于自己整天都在啥忙。不過我現在卻習慣了這種忙碌，因為一旦閑下來人就特無聊。這也許是一種宿命吧。

最近感受最深的班主任工作。我現在真的很感謝學校給我做班主任的機會，讓我對自己的認識不斷加深。其實作為學校最小的官或者說不是官的官，班主任直接管理著50多個學生的學習和生活，對他們的人生的影響是相當大的。所以很多學生若干年以后可能能夠記住的老師寥寥無幾，但是班主任是他們不會忘記的老師之一。不管是他們認為好的班主任，還是他們認為不好的班主任，他們都會牢牢記著，因為這些以班主任命名的人與他們一起走過了1000多個日日夜夜，為他們付出了點點滴滴的汗水。

我的班主任年齡和我的教齡一樣，目前都只有幾年而已。不過這年真的是感受頗多，尤其是輾轉來到母校任教的這一年多的班主任工作更讓我體會到了艱辛與幸福。我曾寫過一篇文章《教師是一個苦行者》，其實班主任何嘗不是一個苦行者。為了管理好一個班級，班主任們都在想著法子；為教育好一個學生，班主任們更是苦口婆心；為了搞好一個活動，班主任們更是傾心傾力。他們所求的無非是為了班級好，為了學生好（當然，因此帶來的榮譽是后話）。所以，很多人都知道班主任是最辛苦的，不過也是最有收獲的。

教書這些年，我教學成績不是很突出，但是班主任的工作卻做得比較有特色。我收獲最大的就是在自己的“自留田”（所任班主任的班級的稱號）中有不少的嘗試和體會，然后寫成了近百篇的教育隨筆。每每讀這些隨筆，我看見了我在班主任這個工作崗位上的成長過程。雖然留下了很多遺憾，但是卻也有不少的美好回憶。我最大的遺憾應該就是有時對學生的批評過于嚴厲，因此可能會傷害到一些學生的感情，這是每次批評后我反思所發現的。其實我也知道學生犯錯誤是正常的，而且很多時候他們是無心犯的，但是有時我還是給予了他們嚴厲的批評。如今再想想當年兩眼淚汪汪的學生，多情善感的我心里自然也頗不寧靜了。當然，這些年我也留下了很多美好的回憶，尤其是與學生在一起的那些時光是最難忘的了。其實很多時候我扮演的角色就是學生的老師、朋友和親人等多重身份，然后帶領著或者與他們一起向人生的更高處前行。

如今班主任的工作仍然在繼續，至于前面會遇到什么，什么時候會畫上句號，這些對我來說都是一些未知數。不過有點可以肯定的是，我又有事情干了，我又要忙碌了。還是那句堅持那句話：“人生難得一回忙，就忙到底吧。”