第一篇：關(guān)于三好銀行創(chuàng)建工作匯報(bào)（范文）

安全保衛(wèi)部關(guān)于“三好銀行”創(chuàng)建工作的匯報(bào)

根據(jù)《祁門農(nóng)村商業(yè)銀行“三好銀行”創(chuàng)建工作方案》（祁農(nóng)商銀發(fā)【2015】184號(hào)），對(duì)照《祁門農(nóng)村商業(yè)銀行2015-2017年“三好銀行”創(chuàng)建規(guī)劃表》，我部對(duì)本部門目前創(chuàng)建工作情況逐項(xiàng)逐條梳理，完成創(chuàng)建情況匯報(bào)如下:

一、制度流程。

全面覆蓋，按期評(píng)估。對(duì)本部門制定的26條制度、流程的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)與修訂。

二、網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)

制定標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)規(guī)劃，制定并落實(shí)考評(píng)制度，按季對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)安全員進(jìn)行考核。

三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、素質(zhì)提升

對(duì)全行每年組織培訓(xùn)并組織考試不少于4次，每周進(jìn)行一次部門全員學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次黨小組學(xué)習(xí)。

四、按季分析，及時(shí)整改

按季由監(jiān)事長(zhǎng)主持召開安全保衛(wèi)部安保分析會(huì)；提出本季度安保工作指導(dǎo)意見，指出工作中存在的問(wèn)題并要求落實(shí)整改，定期開展現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查。

五、網(wǎng)點(diǎn)安全評(píng)估

我行2016年全面進(jìn)行安全評(píng)估，全行安全評(píng)估達(dá)標(biāo)率未達(dá)到100%。

安全保衛(wèi)部 2016年9月5日

第二篇：三好銀行

爭(zhēng)創(chuàng)“三好銀行”

2015年8月28日上午，“三好銀行”創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)在我們總行會(huì)議室召開，會(huì)議由總行行長(zhǎng)陸軍主持，總行班子成員、機(jī)關(guān)全體員工、各支行行長(zhǎng)、坐班主任參加了會(huì)議。監(jiān)事長(zhǎng)宋國(guó)慶傳達(dá)8月6日省聯(lián)社在蚌埠召開的“三好銀行”培訓(xùn)座談會(huì)精神，董事長(zhǎng)李良并對(duì)“三好銀行”創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署。作為一名剛進(jìn)入銀行新員工，積極貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，向老職工學(xué)習(xí)，努力工作，積極投身到“三好銀行”活動(dòng)的創(chuàng)建工作中去。結(jié)合自己的親身體會(huì)，談?wù)勎覍?duì)創(chuàng)建＂三好銀行＂有的幾點(diǎn)體會(huì)：

1、“內(nèi)控好”是“三好銀行”的基礎(chǔ)，商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度的目的是確保銀行的業(yè)務(wù)能以更謹(jǐn)慎的方式辦理。完善和加強(qiáng)金融業(yè)的內(nèi)部控制制度是防范金融風(fēng)險(xiǎn)，打擊經(jīng)濟(jì)犯罪的重要手段。在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我漸漸地熟悉了農(nóng)商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作就每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，但是怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。在內(nèi)勤方面，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我學(xué)到了以下幾個(gè)方面：首先當(dāng)我們辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真審核存款人身份和賬戶資料的真實(shí)性、完整性和合法性，對(duì)賬戶開立、變更和撤銷的情況定期進(jìn)行檢查，防止存款人出租、出借賬戶或利用存款賬戶從事違法活動(dòng)。其次，我們應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行賬戶管理、會(huì)計(jì)核算制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，防止內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，防止內(nèi)部挪用、貪污以及洗錢、金融詐騙、逃匯、騙匯等非法活動(dòng)，確保商業(yè)銀行和客戶資金的安全。另外，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)金收付、資金劃轉(zhuǎn)、賬戶資料變更、密碼更改、掛失、解掛等柜臺(tái)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守復(fù)核制度，確保交易的記錄完整和可追溯。我們的名章、操作密碼、身份識(shí)別卡等應(yīng)當(dāng)實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，妥善保管，按章使用。最后我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵循“了解你的客戶”的原則，注意審查客戶資金來(lái)源的真實(shí)性和合法性，提高對(duì)可疑交易的鑒別能力，如發(fā)現(xiàn)可疑交易，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)上報(bào)，防止犯罪分子進(jìn)行洗錢活動(dòng)。

2、“服務(wù)好”是“三好銀行”的手段。我們作為一名銀行人員，如何更好的服務(wù)是我們永遠(yuǎn)追求的主題。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施大都相同，可我們?cè)诜?wù)軟件上的區(qū)別很大，服務(wù)好的網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)一般的網(wǎng)點(diǎn)比較，客戶的感受完全不同。特別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個(gè)地方，我們的一語(yǔ)一笑一舉一動(dòng)都表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重。記得在南京培訓(xùn)的時(shí)候上過(guò)《有效營(yíng)銷與溝通技巧》這門課，課上老師給我們放了一個(gè)關(guān)于銀行服務(wù)的視頻，視頻中把銀行微笑服務(wù)比喻為三朵花，分別為百合花，康乃馨，向日葵。百合花代表甜美、純潔；康乃馨代表尊重，熱情；向日葵代表樂(lè)觀向上。舉個(gè)最近發(fā)生的例子，前段時(shí)間有兩個(gè)老爺爺來(lái)辦業(yè)務(wù)，他們不太清楚需要填寫的內(nèi)容，我微笑著很耐心的向他們講解并辦理好了這筆業(yè)務(wù)。走的時(shí)候他們對(duì)我說(shuō)了句，“還是你們銀行好啊，我剛?cè)ミ^(guò)別的銀行，他們服務(wù)態(tài)度特別差，我們是農(nóng)村人，很多都不懂。但是你們很耐心，以后我就來(lái)你們這里了。”我當(dāng)時(shí)聽完心里特別高興和欣慰。我對(duì)自己說(shuō)，在今后的工作中我要更加努力用心為他們服務(wù)，用規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)詢問(wèn)他們的需要，耐心傾聽，耐心講解，營(yíng)造和諧氛圍。善待別人，就是善待自己。對(duì)于靈璧農(nóng)商銀行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是靈璧農(nóng)商銀行。

3、“效益好”是目的，是最終目標(biāo)。商業(yè)銀行以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，要在把握好服務(wù)“三農(nóng)”這一基本業(yè)務(wù)，做精、做細(xì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開拓業(yè)務(wù)模式，走出區(qū)域經(jīng)營(yíng)，做實(shí)成本控制，使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、資金營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、綜合效益來(lái)一次大優(yōu)化、大轉(zhuǎn)變。我們盈利水平的高低和發(fā)展趨勢(shì)是其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理狀況的綜合反映，由此可以看出該銀行的決策者的管理水平以及銀行經(jīng)營(yíng)是否健康等各方面的狀況。盈利水平的逐年增長(zhǎng)也為其參與競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因?yàn)橛泻玫男б妫y行發(fā)展也就有了物質(zhì)基礎(chǔ)，也會(huì)提高社會(huì)公眾的普遍信任，對(duì)于我們員工來(lái)說(shuō)，好的效益會(huì)提高我們得工作積極性和工作效率。

“內(nèi)控好、服務(wù)好、效益好”是統(tǒng)一的有機(jī)體。打造“三好”銀行是農(nóng)村金融系統(tǒng)未來(lái)3至5年一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略性目標(biāo)，需要省聯(lián)社發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)作用，戰(zhàn)略引領(lǐng)、頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌推進(jìn)，需要各農(nóng)商行充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極探索、找準(zhǔn)方向、不斷創(chuàng)新、形成特色，更需要全系統(tǒng)形成共識(shí)、上下一心、凝心聚力、共同推進(jìn)。

為了把“三好銀行”創(chuàng)建工作做得更加扎實(shí)，我覺(jué)得還應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)： 一是加強(qiáng) “三好銀行”知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳。對(duì)我們綜合柜員特別是我們新員工來(lái)說(shuō)，對(duì)創(chuàng)建“三好銀行”的目的、意義、方法還不是很了解，所以我覺(jué)得應(yīng)該對(duì)其多加以宣傳培訓(xùn)，讓我們多深入學(xué)習(xí)。

二是要提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，記得董事長(zhǎng)和桑行長(zhǎng)對(duì)我們新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)候說(shuō)過(guò)：作為柜員，要始終保持“三心”，即責(zé)任心，良心，進(jìn)取心。這三個(gè)方面對(duì)我們來(lái)說(shuō)特別重要，我們應(yīng)始終誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)，認(rèn)真仔細(xì)辦好每一筆業(yè)務(wù)。

三是要抓好檢查督導(dǎo)工作。總行創(chuàng)建辦要開展多種形式的創(chuàng)建培訓(xùn)，基層行要組織開展創(chuàng)建工作知識(shí)學(xué)習(xí)測(cè)試，要耐心做好創(chuàng)建輔導(dǎo)，切實(shí)做到沉到底、查的勤、抓的嚴(yán)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)解決問(wèn)題，確保創(chuàng)建活動(dòng)有質(zhì)量，避免走彎路。總行制定獎(jiǎng)懲措施，對(duì)“三好銀行”評(píng)價(jià)重在質(zhì)量方面進(jìn)行嚴(yán)格考核，確保創(chuàng)建取得實(shí)實(shí)在在成效。

四是因地制宜，創(chuàng)新工作方式。各支行要結(jié)合各自實(shí)際，要結(jié)合自身特點(diǎn)、客戶群體等實(shí)際情況，明確創(chuàng)建目標(biāo)和措施，注重實(shí)效。安徽農(nóng)信手機(jī)銀行逐漸被大眾接納，所以我們應(yīng)該把手機(jī)銀行和社區(qū)e銀行推廣等融入到“三好銀行”創(chuàng)建工作中。

我相信，只要我們努力拼搏、盡職盡責(zé)，按照大會(huì)的安排部署，2007年全行一定能達(dá)到內(nèi)控好、服務(wù)好、效益好的“三好銀行”標(biāo)準(zhǔn)，我們的目標(biāo)一定會(huì)如期實(shí)現(xiàn)。

第三篇：銀行文明創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

工商銀行支行在被授予省級(jí)文明單位。近年來(lái)，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦、市分行黨委宣傳部的直接幫助指導(dǎo)下，我行的創(chuàng)建工作又有新的發(fā)展。員工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也上了一個(gè)新臺(tái)階，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，截止12月末，全行存款余額23億元，貸款余額29.5億元，特別是近

兩年，存貸款業(yè)務(wù)保持15—20%的高速增長(zhǎng)率，穩(wěn)固了工行在同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位。

我行的文明創(chuàng)建工作，主要做到四個(gè)加強(qiáng)：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

幾年來(lái)，我行十分重視兩個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程，通過(guò)文明創(chuàng)建推動(dòng)全局、帶動(dòng)全局工作。支行調(diào)整充實(shí)了文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷健全完善了我行兩個(gè)文明建設(shè)組織網(wǎng)絡(luò)，形成了一把手親自抓，黨政工團(tuán)協(xié)作抓，辦公室具體抓，各部門互相配合抓的工作機(jī)制。支行每年多次召開專題會(huì)議，研究部署我行兩個(gè)文明建設(shè)工作各階段內(nèi)容和計(jì)劃，并將精神文明建設(shè)指標(biāo)量化到各項(xiàng)具體工作中，從而使精神文明建設(shè)由“軟任務(wù)”變成了“硬指標(biāo)”，成為評(píng)價(jià)一個(gè)部門工作成績(jī)和干部業(yè)績(jī)的主要依據(jù)，助推業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

明確創(chuàng)建目標(biāo)，年年躍上新臺(tái)階。在近年來(lái)的創(chuàng)建工作中，我行先后榮獲“文明機(jī)關(guān)”、“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“五星級(jí)職工之家”“五好黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào)，在湖州市銀監(jiān)局等級(jí)行考核中成為商業(yè)銀行中唯一的“一等行”，支行黨建工作被省工行列為重點(diǎn)聯(lián)系行，下轄長(zhǎng)海路支行多年保持全國(guó)級(jí)“巾幗建功示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部被省分行授予“文明示范窗口”、“優(yōu)秀理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)”，從而，使我行的創(chuàng)建工作年年躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

營(yíng)造人人參與的創(chuàng)建氛圍，支行通過(guò)召開職工大會(huì)、行務(wù)會(huì)等形式，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化全行員工的文明創(chuàng)建意識(shí)，在全行開展了打造“四張名片”主題活動(dòng)。同時(shí)在新聞媒介上做好宣傳報(bào)道，在支行開辟宣傳櫥窗和“簡(jiǎn)訊”，通過(guò)辦公局域網(wǎng)絡(luò)向全行員工進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。通過(guò)宣傳、教育，在全行營(yíng)造了一個(gè)良好的文明創(chuàng)建氛圍，使全行員工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、積極參與、共同努力，為我行兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)思想教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)

我行始終堅(jiān)持“以人為本、切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)”的工作思路，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)，努力提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)了兩個(gè)文明建設(shè)活動(dòng)的深入開展。

1、抓好支行領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。以“團(tuán)結(jié)、廉潔、開拓、高效”作為支行班子建設(shè)的目標(biāo)，要求班子成員做到四個(gè)帶頭：帶頭學(xué)習(xí)，帶頭講黨性，帶頭撰寫調(diào)研文章，帶頭做好市場(chǎng)拓展，幫助指導(dǎo)基層工作。支行班子堅(jiān)持每周工作例會(huì)，通過(guò)抓領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，有效提高了領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力、戰(zhàn)斗力，在我行的改革發(fā)展中發(fā)揮了模范帶頭作用。

2、抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。為調(diào)動(dòng)全行黨員創(chuàng)建積極性，支行進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員教育，建立了“業(yè)余黨校”，推出了“黨員承諾制”，組織開展黨員奉獻(xiàn)日、勞動(dòng)競(jìng)賽和結(jié)對(duì)扶貧幫困等活動(dòng)，努力提高黨員的自身素質(zhì)，在創(chuàng)建中發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；在員工教育方面，我行建立了文明學(xué)校、教育培訓(xùn)基地，推出了教育培訓(xùn)學(xué)分制管理，實(shí)行每周一次集中學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行全行業(yè)務(wù)技能測(cè)試，在開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練的同時(shí)，支行高度關(guān)注員工思想教育，按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，在全行大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20字基本道德規(guī)范，在全行開展以“知榮辱、行禮儀、講節(jié)約、守規(guī)章、促和諧”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義道德教育和文明禮儀“向我看齊”的職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工知榮知恥從我做起，從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，增強(qiáng)了廣大員工的責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感。

3、抓好廉政建設(shè)，堅(jiān)持公開辦事制度。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，每季開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的檢查考核，做到廉政教育常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。二是建立了中層以上干部廉政管理臺(tái)帳，進(jìn)一步健全、規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策、紀(jì)律、規(guī)章制度。三是積極推行決策民主化、公開化，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，走群眾路線，與離退休干部、一線員工廣泛談心，了解員工的思想、工作和生活情況，傾聽員工的意見和建議。同時(shí)讓廣大員工通過(guò)合理化建議等活動(dòng)，主動(dòng)參與管理活動(dòng)，關(guān)心我行的各項(xiàng)事務(wù)，增加辦事透明度和公開性。支行通過(guò)職工大會(huì)、計(jì)算機(jī)公文瀏覽平臺(tái)等形式，實(shí)行行務(wù)公開，公開本行經(jīng)營(yíng)情況及重大事項(xiàng)決策結(jié)果；公開與職工密切相關(guān)的事項(xiàng)；公開本行財(cái)務(wù)管理制度。四是大興艱苦奮斗之風(fēng)，勤儉辦行，努力降低各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出。

三、加強(qiáng)管理，努力提高創(chuàng)建質(zhì)量

我行在創(chuàng)建活動(dòng)中，不斷地深化人事分配制度改革，強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力提高創(chuàng)建質(zhì)量。

1、進(jìn)一步加大改革力度，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。一是在支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全

面實(shí)行綜合柜員制，建立了柜員等級(jí)考試考核管理辦法和統(tǒng)一的柜員等級(jí)薪酬制度，實(shí)行固定工資按柜員等級(jí)，績(jī)效工資看崗位貢獻(xiàn)，合理拉開收入差距，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率。二是在網(wǎng)點(diǎn)全面推行營(yíng)業(yè)經(jīng)理制，確保了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理和制度執(zhí)行、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、準(zhǔn)確和統(tǒng)一。三是進(jìn)行支行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)改革，按現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理要求，將內(nèi)設(shè)機(jī)

構(gòu)整合為兩個(gè)，精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)和人員，提高勞動(dòng)效率。初我行在崗人員175人，到目前止，全行在崗人員136人，凈減少39人。

2、抓好規(guī)范化管理，建立“大內(nèi)控”工作機(jī)制。我行不斷完善內(nèi)控外防工作機(jī)制，明確管理是發(fā)展的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)，努力使內(nèi)控管理工作經(jīng)常化、規(guī)范化、正常化，切實(shí)提高全行整體管理水平，遏制案件事故的發(fā)生。一是積極開展依法合規(guī)大檢查、“三排查、三嚴(yán)防”“四主動(dòng)”主題教育、“案件專項(xiàng)治理重點(diǎn)檢查”和“治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)檢查”活動(dòng)。二是規(guī)范內(nèi)控工作機(jī)制，每年組織一次全面的內(nèi)控評(píng)價(jià)考核，支行班子向市分行的內(nèi)控工作述職，各部門向支行內(nèi)控委的內(nèi)控述職，不斷完善規(guī)章制度，并建立健全崗位責(zé)任管理制度，把抓“三道防線”的重點(diǎn)放在領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和操作層崗位責(zé)任制的落實(shí)上，進(jìn)一步健全我行管理體系。三是以強(qiáng)化防案分析會(huì)制度和員工行為動(dòng)態(tài)管理為載體，開展管理人員履職履責(zé)檢查，切實(shí)加強(qiáng)案件防范，切實(shí)把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。四是繼續(xù)抓好“三防一保”工作，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，把好人防、技防、物防關(guān)，及時(shí)消除案件事故隱患，保障全行安全經(jīng)營(yíng)。

3、進(jìn)一步提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。一是將提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量工作與文明單位創(chuàng)建工作緊緊結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)控制，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，確保不良率在1%以下低位運(yùn)行。二是嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，控制經(jīng)營(yíng)成本，壓縮費(fèi)用支出，盤活閑置固定資產(chǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效益。三是積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、中小企業(yè)貸款及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，不斷提高經(jīng)營(yíng)收益。

4、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提高全行綜合服務(wù)水平。認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、全行為客戶服務(wù)的三個(gè)層次管理，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷深化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行在臨柜窗口開展了來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲的“三聲”服務(wù)；各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了三會(huì)（晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)）制度；支行建立了節(jié)假日行長(zhǎng)巡查制度和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查小組定期檢查制度。同時(shí)，按照縣委機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，結(jié)合我行服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，支行認(rèn)真研究了轉(zhuǎn)變作風(fēng)的工作意見，在全行開展“作風(fēng)建設(shè)年”和”樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績(jī)”主題實(shí)踐活動(dòng)。大力開展領(lǐng)導(dǎo)下基層服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、服務(wù)投訴限時(shí)督辦制；開展了客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，自覺(jué)接受效能監(jiān)督和群眾監(jiān)督；經(jīng)常組織業(yè)務(wù)人員深入社區(qū)、工業(yè)園區(qū)開展金融服務(wù)宣傳、反假幣宣傳和工行產(chǎn)品推介活動(dòng)，支行領(lǐng)導(dǎo)定期走訪客戶，召開客戶座談會(huì)等，認(rèn)真聽取廣大客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，虛心聽取客戶對(duì)我行服務(wù)的意見和建議。與此同時(shí)，在全行開展?fàn)巹?chuàng)“文明示范崗”活動(dòng)，進(jìn)行示范服務(wù)，樹立典型，帶動(dòng)全行兩個(gè)文明建設(shè)活動(dòng)廣泛深入地開展。如我行營(yíng)業(yè)部理財(cái)中心的文明服務(wù)，不僅受到了廣大客戶的稱贊，而且被評(píng)為全省工行系統(tǒng)十大“優(yōu)秀理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)”。期間，我行涌現(xiàn)了許多好人好事，如北城分理處柜員將顧客取款時(shí)遺忘在柜臺(tái)上的一萬(wàn)元錢想方設(shè)法歸還顧客，長(zhǎng)海支行柜員積極退還客戶長(zhǎng)款3000元等事跡。這些，促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)發(fā)展，樹立了工行良好服務(wù)形象。

四、加強(qiáng)文明共建工作，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

1、我行切實(shí)將文明創(chuàng)建工作與全縣“四張名片”創(chuàng)建、軍民共建、社區(qū)共建、掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）共建結(jié)合起來(lái)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)，做好文明建設(shè)、困難幫扶和“春蕾”結(jié)對(duì)活動(dòng)，力所能及地出資為社區(qū)辦實(shí)事，為困難戶捐款捐物，組織員工參加“愛心一日捐”和省分行組織的“工行員工愛心幫扶”捐款活動(dòng)，近兩年先后捐資5萬(wàn)余元。

一是將文明創(chuàng)建活動(dòng)融入社區(qū)、融入城市精神文明建設(shè)大環(huán)境中。我行積極參加體育場(chǎng)社區(qū)、米行弄社區(qū)的共建活動(dòng)，一方面利用單位有利的條件，積極為社區(qū)活動(dòng)提供方便，如提供會(huì)議室、支持適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)經(jīng)費(fèi)等。另一方面，則積極組織員工進(jìn)入社區(qū)開展“金融理財(cái)宣傳咨詢活動(dòng)”，與社區(qū)開展“八榮八恥”教育知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，積極參加社區(qū)責(zé)任區(qū)街道巡查、節(jié)假日巡查活動(dòng)，組織黨員和共青團(tuán)員到體育場(chǎng)社區(qū)打掃衛(wèi)生、清理死角，使該社區(qū)更加整潔、亮麗。

二是結(jié)合業(yè)務(wù)特色，積極送金融服務(wù)下鄉(xiāng)，支持新農(nóng)村建設(shè)。我行組織人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行反假幣宣傳；配合招商引資，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行金融知識(shí)宣傳咨詢；積極營(yíng)銷電子銀行和支付結(jié)算產(chǎn)品，將工行的服務(wù)向農(nóng)村延伸，為新農(nóng)村建設(shè)提供金融支持。

三是積極參加地方黨政幫困扶貧活動(dòng)。積極參與掛鉤村章濱村文明共建，在節(jié)假日、在臺(tái)風(fēng)天走訪困難戶，切實(shí)做好結(jié)對(duì)困難戶的扶貧救助工作；支行下轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極參加“春蕾計(jì)劃”獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)資助貧困學(xué)生。

2、堅(jiān)持開展文明細(xì)胞活動(dòng)，文明創(chuàng)建言之有物。支行推出了“文明行員”、“文明科室”、“五好文明家庭”以及“文明窗口”“服務(wù)明星、營(yíng)銷先鋒、內(nèi)控衛(wèi)士、管理能手”等評(píng)選活動(dòng)，繼續(xù)在全行開展“巾幗建功文明示范崗”創(chuàng)建和“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力為職工辦好事、辦實(shí)事，改善員工工作環(huán)境和條件，為員工解決生活上的困難，努力營(yíng)造和諧溫馨的工行大家庭，大力開展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)。積極組織員工學(xué)習(xí)參觀，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)，舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，在重大節(jié)日期間開展球類、拔河、“紅五星”等比賽活動(dòng)，組織員工開展“三八”婦女登山活動(dòng)、組隊(duì)參加縣里的登山活動(dòng)、湖州市分行“身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”演講比賽、“內(nèi)控知識(shí)競(jìng)賽”和市分行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等，并在多次比賽中獲獎(jiǎng)。同時(shí)，我行積極關(guān)心困難職工的生活，為他們辦實(shí)事、送溫暖，認(rèn)真解決他們的實(shí)際困難。通過(guò)全行上下的共同努力，員工們以行為家，敬業(yè)愛崗，涌現(xiàn)出了全縣“十佳文明市民”“好軍嫂”徐菁等先進(jìn)典型。

我行在兩個(gè)文明建設(shè)活動(dòng)中取得了可喜成績(jī)。但是，與一些先進(jìn)單位相比，還有一定的差距。今后，我行要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行十七大精神，繼續(xù)推進(jìn)我行的創(chuàng)建工作，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，全力推進(jìn)兩個(gè)文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)文明單位。

第四篇：銀行文明創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

工商銀行支行在被授予省級(jí)文明單位。近年來(lái)，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦、市分行黨委宣傳部的直接幫助指導(dǎo)下，我行的創(chuàng)建工作又有新的發(fā)展。員工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也上了一個(gè)新臺(tái)階，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，截止12月末，全行存款余額23億元，貸款余額29.5億元，特別是近兩年，存貸款業(yè)務(wù)保持15—20%的高速增長(zhǎng)率，穩(wěn)固了工行在同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位。我行的文明創(chuàng)建工作，主要做到四個(gè)加強(qiáng)：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍幾年來(lái)，我行十分重視兩個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，將創(chuàng)建工作納入重要議事日程，通過(guò)文明創(chuàng)建推動(dòng)全局、帶動(dòng)全局工作。支行調(diào)整充實(shí)了文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷健全完善了我行兩個(gè)文明建設(shè)組織網(wǎng)絡(luò)，形成了一把手親自抓，黨政工團(tuán)協(xié)作抓，辦公室具體抓，各部門互相配合抓的工作機(jī)制。支行每年多次召開專題會(huì)議，研究部署我行兩個(gè)文明建設(shè)工作各階段內(nèi)容和計(jì)劃，并將精神文明建設(shè)指標(biāo)量化到各項(xiàng)具體工作中，從而使精神文明建設(shè)由“軟任務(wù)”變成了“硬指標(biāo)”，成為評(píng)價(jià)一個(gè)部門工作成績(jī)和干部業(yè)績(jī)的主要依據(jù)，助推業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。明確創(chuàng)建目標(biāo)，年年躍上新臺(tái)階。在近年來(lái)的創(chuàng)建工作中，我行先后榮獲“文明機(jī)關(guān)”、“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“五星級(jí)職工之家”“五好黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào)，在湖州市銀監(jiān)局等級(jí)行考核中成為商業(yè)銀行中唯一的“一等行”，支行黨建工作被省工行列為重點(diǎn)聯(lián)系行，下轄長(zhǎng)海路支行多年保持全國(guó)級(jí)“巾幗建功示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部被省分行授予“文明示范窗口”、“優(yōu)秀理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)”，從而，使我行的創(chuàng)建工作年年躍上一個(gè)新的臺(tái)階。營(yíng)造人人參與的創(chuàng)建氛圍，支行通過(guò)召開職工大會(huì)、行務(wù)會(huì)等形式，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化全行員工的文明創(chuàng)建意識(shí)，在全行開展了打造“四張名片”主題活動(dòng)。同時(shí)在新聞媒介上做好宣傳報(bào)道，在支行開辟宣傳櫥窗和“簡(jiǎn)訊”，通過(guò)辦公局域網(wǎng)絡(luò)向全行員工進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。通過(guò)宣傳、教育，在全行營(yíng)造了一個(gè)良好的文明創(chuàng)建氛圍，使全行員工進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、積極參與、共同努力，為我行兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)思想教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)我行始終堅(jiān)持“以人為本、切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)”的工作思路，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)，努力提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)了兩個(gè)文明建設(shè)活動(dòng)的深入開展。

1、抓好支行領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。以“團(tuán)結(jié)、廉潔、開拓、高效”作為支行班子建設(shè)的目標(biāo)，要求班子成員做到四個(gè)帶頭：帶頭學(xué)習(xí)，帶頭講黨性，帶頭撰寫調(diào)研文章，帶頭做好市場(chǎng)拓展，幫助指導(dǎo)基層工作。支行班子堅(jiān)持每周工作例會(huì)，通過(guò)抓領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，有效提高了領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力、戰(zhàn)斗力，在我行的改革發(fā)展中發(fā)揮了模范帶頭作用。

2、抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。為調(diào)動(dòng)全行黨員創(chuàng)建積極性，支行進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員教育，建立了“業(yè)余黨校”，推出了“黨員承諾制”，組織開展黨員奉獻(xiàn)日、勞動(dòng)競(jìng)賽和結(jié)對(duì)扶貧幫困等活動(dòng)，努力提高黨員的自身素質(zhì)，在創(chuàng)建中發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；在員工教育方面，我行建立了文明學(xué)校、教育培訓(xùn)基地，推出了教育培訓(xùn)學(xué)分制管理，實(shí)行每周一次集中學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行全行業(yè)務(wù)技能測(cè)試，在開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練的同時(shí)，支行高度關(guān)注員工思想教育，按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，在全行大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20字基本道德規(guī)范，在全行開展以“知榮辱、行禮儀、講節(jié)約、守規(guī)章、促和諧”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義道德教育和文明禮儀“向我看齊”的職業(yè)道德實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工知榮知恥從我做起，從身邊做起，從點(diǎn)滴做起，把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，增強(qiáng)了廣大員工的責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感。

3、抓好廉政建設(shè)，堅(jiān)持公開辦事制度。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，每季開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的檢查考核，做到廉政教育常抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。二是建立了中層以上干部廉政管理臺(tái)帳，進(jìn)一步健全、規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)政策、紀(jì)律、規(guī)章制度。三是積極推行決策民主化、公開化，行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，走群眾路線，與離退休干部、一線員工廣泛談心，了解員工的思想、工作和生活情況，傾聽員工的意見和建議。同時(shí)讓廣大員工通過(guò)合理化建議等活動(dòng)，主動(dòng)參與管理活動(dòng)，關(guān)心我行的各項(xiàng)事務(wù)，增加辦事透明度和公開性。支行通過(guò)職工大會(huì)、計(jì)算機(jī)公文瀏覽平臺(tái)等形式，實(shí)行行務(wù)公開，公開本行經(jīng)營(yíng)情況及重大事項(xiàng)決策結(jié)果；公開與職工密切相關(guān)的事項(xiàng)；公開本行財(cái)務(wù)管理制度。四是大興艱苦奮斗之風(fēng)，勤儉辦行，努力降低各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出。

三、加強(qiáng)管理，努力提高創(chuàng)建質(zhì)量我行在創(chuàng)建活動(dòng)中，不斷地深化人事分配制度改革，強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力提高創(chuàng)建質(zhì)量。

1、進(jìn)一步加大改革力度，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。

第五篇：三好一滿意工作匯報(bào)

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多舉措扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)

按照局黨委“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)在提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展“主動(dòng)伸手”文明服務(wù)活動(dòng)上下功夫，贏得了患者和社會(huì)的信任，具體我們做了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力提升整體素質(zhì)，努力做到“醫(yī)德好” 一是提升政治素質(zhì)。組織干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀和胡錦濤總書記在中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話等重要論述，全面加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解，提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的思想共識(shí)，切實(shí)找準(zhǔn)醫(yī)院工作中存在的突出問(wèn)題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標(biāo)上實(shí)現(xiàn)深刻轉(zhuǎn)變。二是廣泛開展職業(yè)道德教育，提升文明素質(zhì)。倡導(dǎo)文明言行，引導(dǎo)干部職工提升公德意識(shí)和自我文明素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)和活動(dòng)的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時(shí)，在處置室撿到一個(gè)手包，里面裝有現(xiàn)金5000元，其他證件10多個(gè)，任洪威同志在第一時(shí)間內(nèi)將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時(shí)間內(nèi)找到了失主，當(dāng)物歸原主時(shí)，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。6月13日，國(guó)稅局來(lái)我院做健康體檢時(shí)，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當(dāng)電診室的許巖同志發(fā)現(xiàn)這塊手表時(shí)，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當(dāng)失主接過(guò)手表時(shí)感激地說(shuō)：“二院人拾金不昧的崇高醫(yī)德，真值得我們學(xué)習(xí)??”并在感謝信中說(shuō)到“二院人不僅有精湛的醫(yī)術(shù)，而且還有高尚的醫(yī)德，現(xiàn)在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經(jīng)不多見了！此舉既展現(xiàn)了二院人高尚的職業(yè)道德，更是二院職工整體精神風(fēng)貌的真實(shí)寫照”。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。狠抓“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，采取多形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織參加省內(nèi)外各級(jí)各類培訓(xùn)班，共同探討國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，并應(yīng)用于臨床，營(yíng)造了共同提升科研素質(zhì)的學(xué)術(shù)氛圍。四是結(jié)合工作實(shí)際，提升綜合素質(zhì)。我們堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。

兩張照片（任洪威業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。為方便患者就醫(yī)，我們實(shí)行雙休日及節(jié)假日專家門診坐診，讓患者來(lái)二院就診每到一處都體會(huì)到人文關(guān)懷。在改進(jìn)服務(wù)的同時(shí)，我們積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，院內(nèi)所有窗口科室堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對(duì)文明用語(yǔ)使用情況，利用每周四綜合查房進(jìn)行抽查考核，將考核結(jié)果記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診、導(dǎo)診等環(huán)節(jié)的服務(wù)，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向患者公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，住院患者實(shí)行日清單制，使收費(fèi)更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

照片薦醫(yī)臺(tái)專家專家信息和出診時(shí)間

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每月進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，配合晉升二級(jí)甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺(tái)講課，同時(shí)增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業(yè)知識(shí)的病例，邀請(qǐng)相關(guān)兄弟科室醫(yī)生和手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員一起參加討論，逐步形成醫(yī)生熱愛學(xué)習(xí)、喜歡聽課、有疑惑之處主動(dòng)提出來(lái)與大家共同討論。護(hù)理團(tuán)隊(duì)采取靈活多樣的形式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益的良好風(fēng)氣。

2、每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)醫(yī)院專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問(wèn)題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。

照片藥事會(huì)修改處方專家講課或病例討論

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設(shè)，讓群眾滿意。一是誠(chéng)信品牌。進(jìn)一步健全和完善社會(huì)服務(wù)承諾制、服務(wù)價(jià)格公示制，開展早操活動(dòng)展示服務(wù)形象，提高社會(huì)公信度和知名度。二是技術(shù)品牌。把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心，提高技術(shù)水平，避免醫(yī)療差錯(cuò)，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實(shí)從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。增強(qiáng)特色技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷完善高水準(zhǔn)人才隊(duì)伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。三是和諧品牌。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面。

早操醫(yī)、護(hù)操作心復(fù)蘇

其次我們?cè)谌捍翱诳剖议_展“主動(dòng)伸手”文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，讓群眾滿意。臨床醫(yī)生主動(dòng)伸手幫助患者脫衣服測(cè)血壓，解衣扣聽診；主動(dòng)伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項(xiàng)；細(xì)心做好體格檢查，防止誤診漏診。護(hù)理人員主動(dòng)伸手幫助病人做好護(hù)理操作；

幫病人翻身、下床活動(dòng)；主動(dòng)幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動(dòng)伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢(shì)，認(rèn)真細(xì)致檢查，做好解釋工作。機(jī)關(guān)工作人員從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來(lái)的不便，醫(yī)院購(gòu)買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會(huì)撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實(shí)處，受到廣大患者的好評(píng)。

圖片醫(yī)生檢查患者護(hù)士護(hù)理病人

再次，我們開展了志愿者服務(wù)活動(dòng)。為豐富服務(wù)內(nèi)涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農(nóng)村，提供義診服務(wù)；派出14名專家、骨干下鄉(xiāng)支農(nóng)，提供送醫(yī)上門服務(wù)，緩解百姓看“專家難”的問(wèn)題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉(xiāng)義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽(yáng)山公園門前為廣大群眾義診，義務(wù)測(cè)血壓93人次，免費(fèi)贈(zèng)送藥品近千元，受到廣大市民的好評(píng)。

圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽(yáng)山義診

五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，將“三好一滿”意活動(dòng)抓實(shí)抓好。一是積極部署，全面動(dòng)員。醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“三好一滿意”動(dòng)員大會(huì)，并通過(guò)辦公會(huì)、院周會(huì)和科務(wù)會(huì)對(duì)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化和層層落實(shí)。二是將“三好一滿意”活動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。每周四以行政查房形式開展行風(fēng)督查；定期收集行風(fēng)意見，及時(shí)督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時(shí)做好患者滿意度調(diào)查，上半年我們分別進(jìn)行出院患者和門診患者滿意度調(diào)查共兩次，發(fā)放問(wèn)卷143張，通過(guò)滿意度調(diào)查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)和患者及家屬座談會(huì)，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民。四是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作開展了職工安全防范意識(shí)教育和培訓(xùn)，醫(yī)院定期對(duì)重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進(jìn)行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動(dòng)提供了安全的外部環(huán)境，無(wú)上訪事件發(fā)生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了投訴箱，意見簿和舉報(bào)電話，以便及時(shí)解決患者的困難是大力

推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。六是通過(guò)對(duì)出院病人電話隨訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表?yè)P(yáng)信20封。七是將“三好一滿意”活動(dòng)與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。3月23日我們組織全院職工進(jìn)行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責(zé)任與奉獻(xiàn)”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動(dòng)月暨登山比賽活動(dòng)、等文體活動(dòng)。八是將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院相結(jié)合。按照二級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，健全規(guī)章制度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍和重點(diǎn)專科建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，為患者提供具有專科特色的治療康復(fù)和健康指導(dǎo)，力求在服務(wù)質(zhì)量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動(dòng)與慶祝建黨90周年活動(dòng)相結(jié)合。通過(guò)組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進(jìn)事跡”學(xué)習(xí)活動(dòng)、組織黨員、中層干部進(jìn)行拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，促進(jìn)黨員職工進(jìn)一步提升黨性修養(yǎng)、優(yōu)化作風(fēng)，從中展示醫(yī)院文化的又一窗口。

圖片滿意度調(diào)查錦旗演講登山拓展

六、存在的問(wèn)題

我院在創(chuàng)建活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題：一是個(gè)別黨員干部對(duì)三好一滿意活動(dòng)的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不夠深刻，積極性不高，主動(dòng)性不夠，表現(xiàn)在活動(dòng)落實(shí)上有應(yīng)付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。

二是統(tǒng)籌兼顧不夠，工作中出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象

三是督導(dǎo)工作應(yīng)加強(qiáng)，查找問(wèn)題的力度和深度還有待加強(qiáng)，學(xué)習(xí)調(diào)研有待進(jìn)一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，任務(wù)重、要求高。我院要認(rèn)真落實(shí)上級(jí)要求，堅(jiān)持把創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要日程，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進(jìn)。

（一）明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。院三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常深入黨支部對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。各支部要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

（二）搞好典型示范。以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動(dòng)工作的重要著力點(diǎn)，通過(guò)典型的帶動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)院整體工作不斷上臺(tái)階。繼續(xù)開展向楊善洲等同志先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，并認(rèn)真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學(xué)可比的先進(jìn)典型，在全院形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳。大力宣傳先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進(jìn)事跡，認(rèn)真總結(jié)各支部開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)做法和取得的成果，利用院報(bào)和醫(yī)院網(wǎng)站報(bào)道廣大黨員群眾，對(duì)開展創(chuàng)建三好一滿意活動(dòng)的評(píng)價(jià)和感受。

（四）抓豐富活動(dòng)載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標(biāo)，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結(jié)合，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新工作方法，豐富活動(dòng)內(nèi)容，強(qiáng)化措施落實(shí)，確保創(chuàng)三好一滿意活動(dòng)取得更大實(shí)效。通過(guò)扎實(shí)工作，全院干部職工綜合素質(zhì)有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得了社會(huì)的理解和支持。