第一篇：三好銀行建設標準學習心得

三好銀行建設標準學習心得

(一)創建“內控好銀行”的考核重點

“內控好銀行”要達到監管評級3A級標準以上，主要監管指標達到全國商業銀行平均水平;省聯社確立的內控指標、合規指標等達到全系統平均水平;資產質量較好，其中不良貸款率控制在3%以內，新增不良貸款率控制在2%以內;法人治理有效，“三會一層”及專門委員會相互制衡、協調運行;流程銀行建設全面落地;“標準基層行社”持續有效推進，一級支行達到80%以上。考核重點包括：

——內部控制符合要求。內部控制健全，能夠做到內控優先、審慎經營，有效防范風險，保障安全穩健運行;內部控制分工合理，職責明確，報告關系清晰;內部控制措施齊全，保障有力，評價監督有效。

——經營機制有效轉換。激勵約束機制有效，績效考評體系科學，考評標準和指標體系合理;人力資源政策健全，企業文化培育良好。

——戰略管理有效實施。戰略管理體系和工作機制建立;戰略澄清工作持續開展，戰略目標清晰且有效分解，戰略規劃合理且有效實施。

——流程建設持續開展。制度流程崗責體系健全并有效執行，形成統一的業務標準和操作要求，建立統一的授信、分級授權制度;制度流程能夠落地實施和執行監督;流程體系文件持續改進;組織結構、部門崗位設置科學合理，職責清晰。

——風險管理體系健全。合規與全面風險管理政策有效建立并執行;前中后臺分離，風險管理“三道防線”職責邊界

清晰;風險管理的制度、程序和方法齊全，風險管理的手段與技術有效;資本管理機制健全，能夠持續達到資本規劃。

——基礎管理持續加強。信息系統控制有效;信貸風險管理和授權體系健全;案件防控組織體系和機制健全;重點風險防控、安全保衛、反腐倡廉工作扎實;內部審計和日常監督工作有效，發現的問題能夠得到及時報告、整改和責任追究;違規事件、違規積分、監管問責等控制在一定容忍度之內。

(二)創建“服務好銀行”的考核重點

“服務好銀行”要宗旨定位明確，支農、支小貸款實現“兩個不低于”目標或達到70%以上標準(城區機構涉農貸款由相關指標替代考核)。服務滿意度等指標超過當地銀行業平均水平。品牌標識、企業形象和內外營業環境符合省聯社統一規定，并達到相應考核等級，在當地銀行業和服務業中服務評價較高(前三名)。考核重點包括：

——宗旨定位準確。市場客戶細分符合市場定位，信貸投向投量符合戰略規劃。

——服務質量優良。服務禮儀、服務行為等達到銀行業協會相應標準;服務糾紛及客戶投訴率等低于當地銀行業平均水平且控制在一定容忍度之內;抽查《文明服務規范》綜合得分高于全系統平均水平

——功能環境優化。營業網點、服務設施、產品功能等達到當地銀行業平均水平;電子渠道建設和機具布放持續增長且實現省聯社安排的目標計劃;營業環境和服務功能良好，系統應用和科技支撐較好。

——服務機制有效。營銷機制和服務模式靈活;綜合柜員、客戶經理等制度有效實施;首問負責、上門服務、“家家到”活動等有效開展;服務的培訓、檢查、考核、評比等機制有效落地;消費者權益保護、客戶投訴和應急處理等工作有效實施。

——業務拓展創新富有成效。省聯社推廣的新業務、新產品以及特色業務持續增長且實現省聯社安排的目標計劃;產品創新和業務拓展適應當地客戶需求;自主創新拓展的業務產品取得實質成效。

——普惠金融服務全面提升。基礎金融服務、均等化服務超過當地銀行業平均水平;社區銀行建設和普惠金融服務取得明顯成效;積極參與公益活動，履行企業社會責任。

(三)創建“效益好銀行”的考核重點

“效益好銀行”的經營指標、效益指標、轉型指標、差異化指標等均要達到或超過當地銀行業的平均水平。考核重點包括：

——存貸規模、市場份額等主要業務的總量指標、人均指標、份額指標和增長指標等經營指標達到或超過當地銀行業平均水平。

——當年利潤增速、調整后的資產

利潤率、調整后的資本利潤率、人均效益、成本收入比、社會貢獻度等盈利指標達到或超過全省銀行業平均水平。

第二篇：三好銀行建設標準

（二）創建“內控好銀行”的考核重點

“內控好銀行”要達到監管評級3A級標準以上，主要監管指標達到全國商業銀行平均水平；省聯社確立的內控指標、合規指標等達到全系統平均水平；資產質量較好，其中不良貸款率控制在3%以內，新增不良貸款率控制在2%以內；法人治理有效，“三會一層”及專門委員會相互制衡、協調運行；流程銀行建設全面落地；“標準基層行社”持續有效推進，一級支行達到80%以上。考核重點包括：

——內部控制符合要求。內部控制健全，能夠做到內控優先、審慎經營，有效防范風險，保障安全穩健運行；內部控制分工合理，職責明確，報告關系清晰；內部控制措施齊全，保障有力，評價監督有效。

——經營機制有效轉換。激勵約束機制有效，績效考評體系科學，考評標準和指標體系合理；人力資源政策健全，企業文化培育良好。

——戰略管理有效實施。戰略管理體系和工作機制建立；戰略澄清工作持續開展，戰略目標清晰且有效分解，戰略規劃合理且有效實施。

——流程建設持續開展。制度流程崗責體系健全并有效執行，形成統一的業務標準和操作要求，建立統一的授信、分級授權制度；制度流程能夠落地實施和執行監督；流程體系文件持續改進；組織結構、部門崗位設置科學合理，職責清晰。

——風險管理體系健全。合規與全面風險管理政策有效建立并執行；前中后臺分離，風險管理“三道防線”職責邊界清晰；風險管理的制度、程序和方法齊全，風險管理的手段與技術有效；資本管理機制健全，能夠持續達到資本規劃。

——基礎管理持續加強。信息系統控制有效；信貸風險管理和授權體系健全；案件防控組織體系和機制健全；重點風險防控、安全保衛、反腐倡廉工作扎實；內部審計和日常監督工作有效，發現的問題能夠得到及時報告、整改和責任追究；違規事件、違規積分、監管問責等控制在一定容忍度之內。

（三）創建“服務好銀行”的考核重點

“服務好銀行”要宗旨定位明確，支農、支小貸款實現“兩個不低于”目標或達到70%以上標準（城區機構涉農貸款由相關指標替代考核）。服務滿意度等指標超過當地銀行業平均水平。品牌標識、企業形象和內外營業環境符合省聯社統一規定，并達到相應考核等級，在當地銀行業和服務業中服務評價較高（前三名）。考核重點包括：

——宗旨定位準確。市場客戶細分符合市場定位，信貸投向投量符合戰略規劃。

——服務質量優良。服務禮儀、服務行為等達到銀行業協會相應標準；服務糾紛及客戶投訴率等低于當地銀行業平均水平且控制在一定容忍度之內；抽查《文明服務規范》綜合得分高于全系統平均水平

——功能環境優化。營業網點、服務設施、產品功能等達到當地銀行業平均水平；電子渠道建設和機具布放持續增長且實現省聯社安排的目標計劃；營業環境和服務功能良好，系統應用和科技支撐較好。

——服務機制有效。營銷機制和服務模式靈活；綜合柜員、客戶經理等制度有效實施；首問負責、上門服務、“家家到”活動等有效開展；服務的培訓、檢查、考核、評比等機制有效落地；消費者權益保護、客戶投訴和應急處理等工作有效實施。

——業務拓展創新富有成效。省聯社推廣的新業務、新產品以及特色業務持續增長且實現省聯社安排的目標計劃；產品創新和業務拓展適應當地客戶需求；自主創新拓展的業務產品取得實質成效。

——普惠金融服務全面提升。基礎金融服務、均等化服務超過當地銀行業平均水平；社區銀行建設和普惠金融服務取得明顯成效；積極參與公益活動，履行企業社會責任。

（四）創建“效益好銀行”的考核重點

“效益好銀行”的經營指標、效益指標、轉型指標、差異化指標等均要達到或超過當地銀行業的平均水平。考核重點包括：

——存貸規模、市場份額等主要業務的總量指標、人均指標、份額指標和增長指標等經營指標達到或超過當地銀行業平均水平。

——當年利潤增速、調整后的資產利潤率、調整后的資本利潤率、人均效益、成本收入比、社會貢獻度等盈利指標達到或超過全省銀行業平均水平。——中間業務及其他新興業務有效拓展，電子銀行投入產出及貢獻率達到全省銀行業平均水平；中間業務收入增長率等達到或超過全省銀行業平均水平；同業業務實行專營或事業部制，非信貸資金收益率超過全省銀行業平均水平。

——小額信貸、農戶貸款、個人客戶貸款、微小貸款等指標達到省聯社要求并高于全省銀行業平均水平。

——成本管理、風險定價、資金計價和資產負債管理扎實有效；經營特色明顯，經營模式及盈利模式符合相關要求。

第三篇：三好銀行學習心得

關于學習“三好銀行”心得

縣總行開展”三好銀行”活動以來，我支行也集中進行了省、縣行領導動員報告及相關材料的學習，”三好銀行”對于我們農商銀行的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。在要求上做到具體化、明確化。

學習“三好銀行”，我認識到在業務知識上需要逐步完善，先學習，后落實，循序漸進，階段突破。結合個人崗位實際情況，我知道，我需要集中精力努力提升自我，克服當前面臨的困難，不斷提升個人素質，業務水平。與客戶接觸文明服務、文明用語做到服務好的要求，理解客戶需求，推廣新業務、新產品，做到不管什么業務先自己熟悉，自己熟悉后才能清晰的向客戶介紹，更好的向客戶推廣，真正意義上留住客戶資源。

在閑暇時間熟讀各項規章制度，認識到崗位工作中會遇到的風險點，對風險問題做到預防與防范。按照規章制度辦理各項業務，不去辦理“人情”業務，規避自己在業務中可能遇到的風險，不為單位帶來可能存在的風險業務，做到自律在業務經營活動中自覺崇尚廉潔。從個人角度出發，為“三好銀行”內控好打牢基礎。

作為支行會計，要做好各項業務的學習，在自己熟悉各項業務的前提下，對新業務、新產品及各項中間業務的發展向客戶進行宣傳、對內部職工加強學習。充分認識到在業務發展中及柜面操作中存在的風險點和發展前景，對風險問題進行規避，對業務的發展進行把握。在柜面業務辦理中加大對中間業務發展的宣傳，留住現有的客戶資源，擴展潛在客戶群體。現階段加大手機銀行、網銀等業務的推廣，讓客戶熟悉、接受、使用，更好的搶占網絡用戶市場占比，擴大互聯網金融影響力。為“三好銀行”效益好貢獻自己微薄之力。

改革中不斷應變，實行中不斷強化，業務上我們不斷創新、制度上我們做好‘本分’，相信我們必能揚長避短，走出一條安徽農金新的發展之路。

岔路支行

第四篇：三好銀行

爭創“三好銀行”

2015年8月28日上午，“三好銀行”創建工作動員會在我們總行會議室召開，會議由總行行長陸軍主持，總行班子成員、機關全體員工、各支行行長、坐班主任參加了會議。監事長宋國慶傳達8月6日省聯社在蚌埠召開的“三好銀行”培訓座談會精神，董事長李良并對“三好銀行”創建活動進行了動員部署。作為一名剛進入銀行新員工，積極貫徹上級領導的講話精神，向老職工學習，努力工作，積極投身到“三好銀行”活動的創建工作中去。結合自己的親身體會，談談我對創建＂三好銀行＂有的幾點體會：

1、“內控好”是“三好銀行”的基礎，商業銀行內部控制制度的目的是確保銀行的業務能以更謹慎的方式辦理。完善和加強金融業的內部控制制度是防范金融風險，打擊經濟犯罪的重要手段。在商業銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間我漸漸地熟悉了農商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作就每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉了的業務，按照行里的規定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，但是怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。在內勤方面，實習的這段時間我學到了以下幾個方面：首先當我們辦理業務時應當嚴格按照有關規定，認真審核存款人身份和賬戶資料的真實性、完整性和合法性，對賬戶開立、變更和撤銷的情況定期進行檢查，防止存款人出租、出借賬戶或利用存款賬戶從事違法活動。其次，我們應嚴格執行賬戶管理、會計核算制度和各項操作規程，防止內部操作風險和違規經營行為，防止內部挪用、貪污以及洗錢、金融詐騙、逃匯、騙匯等非法活動，確保商業銀行和客戶資金的安全。另外，我們應當對現金收付、資金劃轉、賬戶資料變更、密碼更改、掛失、解掛等柜臺業務，嚴格遵守復核制度，確保交易的記錄完整和可追溯。我們的名章、操作密碼、身份識別卡等應當實行個人負責制，妥善保管，按章使用。最后我們應當認真遵循“了解你的客戶”的原則，注意審查客戶資金來源的真實性和合法性，提高對可疑交易的鑒別能力，如發現可疑交易，應當逐級上報，防止犯罪分子進行洗錢活動。

2、“服務好”是“三好銀行”的手段。我們作為一名銀行人員，如何更好的服務是我們永遠追求的主題。各個網點的硬件設施大都相同，可我們在服務軟件上的區別很大，服務好的網點和服務一般的網點比較，客戶的感受完全不同。特別在鄉鎮這個地方，我們的一語一笑一舉一動都表現出對客戶的尊重。記得在南京培訓的時候上過《有效營銷與溝通技巧》這門課，課上老師給我們放了一個關于銀行服務的視頻，視頻中把銀行微笑服務比喻為三朵花，分別為百合花，康乃馨，向日葵。百合花代表甜美、純潔；康乃馨代表尊重，熱情；向日葵代表樂觀向上。舉個最近發生的例子，前段時間有兩個老爺爺來辦業務，他們不太清楚需要填寫的內容，我微笑著很耐心的向他們講解并辦理好了這筆業務。走的時候他們對我說了句，“還是你們銀行好啊，我剛去過別的銀行，他們服務態度特別差，我們是農村人，很多都不懂。但是你們很耐心，以后我就來你們這里了。”我當時聽完心里特別高興和欣慰。我對自己說，在今后的工作中我要更加努力用心為他們服務，用規范文明的服務用語詢問他們的需要，耐心傾聽，耐心講解，營造和諧氛圍。善待別人，就是善待自己。對于靈璧農商銀行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是靈璧農商銀行。

3、“效益好”是目的，是最終目標。商業銀行以利潤最大化為目標，要在把握好服務“三農”這一基本業務，做精、做細傳統業務的基礎上，開拓業務模式，走出區域經營，做實成本控制，使業務結構、資金營運、市場營銷、綜合效益來一次大優化、大轉變。我們盈利水平的高低和發展趨勢是其內部經營管理狀況的綜合反映，由此可以看出該銀行的決策者的管理水平以及銀行經營是否健康等各方面的狀況。盈利水平的逐年增長也為其參與競爭和發展打下了堅實的基礎。因為有好的效益，銀行發展也就有了物質基礎，也會提高社會公眾的普遍信任，對于我們員工來說，好的效益會提高我們得工作積極性和工作效率。

“內控好、服務好、效益好”是統一的有機體。打造“三好”銀行是農村金融系統未來3至5年一個長遠戰略性目標，需要省聯社發揮統一平臺作用，戰略引領、頂層設計、統籌推進，需要各農商行充分發揮主觀能動性，積極探索、找準方向、不斷創新、形成特色，更需要全系統形成共識、上下一心、凝心聚力、共同推進。

為了把“三好銀行”創建工作做得更加扎實，我覺得還應該從以下幾個方面加強： 一是加強 “三好銀行”知識的學習和宣傳。對我們綜合柜員特別是我們新員工來說，對創建“三好銀行”的目的、意義、方法還不是很了解，所以我覺得應該對其多加以宣傳培訓，讓我們多深入學習。

二是要提高自己的專業素養，記得董事長和桑行長對我們新員工進行培訓時候說過：作為柜員，要始終保持“三心”，即責任心，良心，進取心。這三個方面對我們來說特別重要，我們應始終誠實負責，認真仔細辦好每一筆業務。

三是要抓好檢查督導工作。總行創建辦要開展多種形式的創建培訓，基層行要組織開展創建工作知識學習測試，要耐心做好創建輔導，切實做到沉到底、查的勤、抓的嚴，及時發現和督導解決問題，確保創建活動有質量，避免走彎路。總行制定獎懲措施，對“三好銀行”評價重在質量方面進行嚴格考核，確保創建取得實實在在成效。

四是因地制宜，創新工作方式。各支行要結合各自實際，要結合自身特點、客戶群體等實際情況，明確創建目標和措施，注重實效。安徽農信手機銀行逐漸被大眾接納，所以我們應該把手機銀行和社區e銀行推廣等融入到“三好銀行”創建工作中。

我相信，只要我們努力拼搏、盡職盡責，按照大會的安排部署，2007年全行一定能達到內控好、服務好、效益好的“三好銀行”標準，我們的目標一定會如期實現。

第五篇：三好一滿意學習心得

“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象而開展的活動。活動的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現醫療行業“服務好、質量好、醫德好”，爭創“群眾滿意”的醫院。

通過中心組的學習活動，我認為應做到以下內容：

一是要改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于護理服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

二是要優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三是要加強護患溝通，構建和諧護患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高護理質量，保障護理安全，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。