第一篇：三好一滿意活動學習心得

三好一滿意活動學習心得

按照區衛生局的要求我院制訂了“三好一滿意”實施方案，并組織職工認真學習了“三好一滿”實施方案的內容?！叭谩獫M意”活動也是長期開展的活動，為確保取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，領導小組定期對各科室進行考核，好的科室予以表揚獎勵，差的對負責人和責任人進行提醒談話。

我院結合區衛生局開展的“三好一滿意”活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，各科室要努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“三好一滿意”活動，通過短期的學習教育，全院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有院提高。對群眾極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”活動。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足群眾的多方面需要和實現群眾的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。我院的服務對象是特殊群體，是一群需要關懷的婦女兒童，其不同于其他服務對象，他們是弱勢群體，特別需要醫務人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫務人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，服務對象才能在身心愉悅的狀態下接受治療，在情志順暢的狀態接受治療，結果是最好的?！叭靡粷M意”活動是全面改善醫療服務質量的根本要求，是醫院管理與發展的根本保障。

“三好一滿意”活動是衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，活動要求每個科室對外窗口都要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務。“三好一滿意”活動要緊密結合醫務人員的工作，堅持以人為本，以病人為中心，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現醫院“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫院最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意為進一步加強醫風和職業道德建設，規范醫療行為，改善服務態度，提高醫療質量，降低醫療費用，打造衛生新形象。我院開展“三好一滿意”活動，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，進一步解決醫療服務中存在的突出問題，切實保障人民群眾健康權益，促進社會和諧。

2011年6月30日

第二篇：三好一滿意學習心得

“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象而開展的活動?；顒拥闹髦荚谟趫猿忠匀藶楸?，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現醫療行業“服務好、質量好、醫德好”，爭創“群眾滿意”的醫院。

通過中心組的學習活動，我認為應做到以下內容：

一是要改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于護理服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

二是要優化服務流程，方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三是要加強護患溝通，構建和諧護患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高護理質量，保障護理安全，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。

第三篇：三好一滿意學習心得

“三好一滿意”學習心得

心一科

劉曉英

通過學習“三好一滿意”活動，使我深刻認識到工作中的不足，找出工作中存在的問題，使我能更好地搞好工作，在工作中努力做到服務好，質量好，監督服務好，群眾滿意，改善工作中一些陋習，使我改善了服務理念，提高了服務質量。通過自查自糾，認真總結，我認為工作中存在以下問題：

1、對新知識、新技術的學習的熱情不夠。表現在工作作風上有時散漫、松懈現象，工作標準不夠嚴格，不能盡善盡美。平時對自己要求不嚴格，不能堅持學習，自身業務水平有待提高。

2、創新意識不足，有自我滿足情緒。想著參加工作多年，而一度放松了對自己的要求，工作不大膽主動，熱情度不足，工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通。

3、在無私奉獻上做得不好，有時思想深處雜著私心雜念，有患得患失的情緒，對待監督對象不夠熱情、細心。忽略了監督對象的心理需求，通過學習“三好一滿意”的領會，使我真正認識到個人在工作中存在的以上問題，小不改則鑄大錯，甚至直接影響到工作，通過認真細致分析自身存在的問題，在今后工作中我要做好以下幾點：

1、加強學習，提高素質。全面系統學習理論，及時掌握新知識、新技術，努力探索新思路和新方法，與時俱進謀發展，開拓創新展形象。

2、樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務的宗旨，始終把“三好一滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛生監督事業，做到應有的貢獻。

3、加強業務學習，堅持每天自學和向同事學習，不斷提高自身業務能力，更好地服務于患者，規范自己的一言一行，堅持高標準，嚴要求，努力干好本職工作，讓群眾滿意。

總之，開展“三好一滿意”使我在工作中更加嚴格要求自己，克服工作中存在的問題，發揚好的工作作風，更好地服務于群眾。使我在思想上得到了一次深刻的認識，塑造了一個新的監督衛士形象。

第四篇：“三好一滿意”學習心得

“三好一滿意”學習心得

“三好一滿意”是提高醫療行風建設水平的一項重要舉措，切實關注民生和人民群眾的期待，著力提升服務水平，持續改進護理質量，努力實現“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。通過“三好一滿意”活動的開展，可以提升我院的服務水平，改善我院護理人員的精神面貌，促進我院的服務理念的轉變。

“服務好” 是醫療衛生工作宗旨和作風體現。堅持以人為本，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。護理工作雖然瑣碎，雖然平凡，雖然普通，但她也是生命的守候者，更是祖國花朵的守護者。作為白衣天使，就必須善待、關愛病患，讓這個世界充滿溫暖！在工作中我們真切的服務，得到更多患者的肯定。

“質量好”是醫療服務的核心內容，提高護理水平和質量，使得服務不流于形式，將護理服務真正做到實處，使得患者切身感受到服務的效果，而不是喊口號。而提高護理質量，在于平時護理人員的繼續學習，和醫院的各項培訓和理論考試，不斷提高自身的業務素質和能力，這是根本。

“醫德好”作為護理人員應該樹立良好的醫德醫風，所謂“醫者仁心”?；颊咛貏e需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。只有做到“三好”才能使得病人滿意、群眾滿意，“三好”也是對醫務人員綜合素質的一個培養和歷練，借助這樣一個機會，大家應該自覺行動，你爭我趕，為提高我院的服務內涵，提升我院的社會形象而努力。

深入開展“三好一滿意”活動，讓人民群眾放心，讓人民群眾感到溫暖，讓人民群眾得到實惠。把“三好一滿意”活動作為衛生系統的品牌工程，推動衛生行風建設再上新臺階而努力奮斗。

第五篇：三好一滿意活動學習心得110629

三好一滿意活動學習心得

按照衛生局的要求我站每一位醫務工作者認真學習了“三好一滿”內容和內涵，并且把此項活動貫穿到自己的工作和一言一行中。

一、醫德好：

以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

二、服務好

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供優質溫馨的服務。

三、質量好：

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

四、群眾滿意

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工

作的最終標準。始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可。

２０１１－６－２９