第一篇：三好銀行學習心得

關于學習“三好銀行”心得

縣總行開展”三好銀行”活動以來，我支行也集中進行了省、縣行領導動員報告及相關材料的學習，”三好銀行”對于我們農(nóng)商銀行的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。在要求上做到具體化、明確化。

學習“三好銀行”，我認識到在業(yè)務知識上需要逐步完善，先學習，后落實，循序漸進，階段突破。結(jié)合個人崗位實際情況，我知道，我需要集中精力努力提升自我，克服當前面臨的困難，不斷提升個人素質(zhì)，業(yè)務水平。與客戶接觸文明服務、文明用語做到服務好的要求，理解客戶需求，推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品，做到不管什么業(yè)務先自己熟悉，自己熟悉后才能清晰的向客戶介紹，更好的向客戶推廣，真正意義上留住客戶資源。

在閑暇時間熟讀各項規(guī)章制度，認識到崗位工作中會遇到的風險點，對風險問題做到預防與防范。按照規(guī)章制度辦理各項業(yè)務，不去辦理“人情”業(yè)務，規(guī)避自己在業(yè)務中可能遇到的風險，不為單位帶來可能存在的風險業(yè)務，做到自律在業(yè)務經(jīng)營活動中自覺崇尚廉潔。從個人角度出發(fā)，為“三好銀行”內(nèi)控好打牢基礎。

作為支行會計，要做好各項業(yè)務的學習，在自己熟悉各項業(yè)務的前提下，對新業(yè)務、新產(chǎn)品及各項中間業(yè)務的發(fā)展向客戶進行宣傳、對內(nèi)部職工加強學習。充分認識到在業(yè)務發(fā)展中及柜面操作中存在的風險點和發(fā)展前景，對風險問題進行規(guī)避，對業(yè)務的發(fā)展進行把握。在柜面業(yè)務辦理中加大對中間業(yè)務發(fā)展的宣傳，留住現(xiàn)有的客戶資源，擴展?jié)撛诳蛻羧后w。現(xiàn)階段加大手機銀行、網(wǎng)銀等業(yè)務的推廣，讓客戶熟悉、接受、使用，更好的搶占網(wǎng)絡用戶市場占比，擴大互聯(lián)網(wǎng)金融影響力。為“三好銀行”效益好貢獻自己微薄之力。

改革中不斷應變，實行中不斷強化，業(yè)務上我們不斷創(chuàng)新、制度上我們做好‘本分’，相信我們必能揚長避短，走出一條安徽農(nóng)金新的發(fā)展之路。

岔路支行

第二篇：三好銀行建設標準學習心得

三好銀行建設標準學習心得

(一)創(chuàng)建“內(nèi)控好銀行”的考核重點

“內(nèi)控好銀行”要達到監(jiān)管評級3A級標準以上，主要監(jiān)管指標達到全國商業(yè)銀行平均水平;省聯(lián)社確立的內(nèi)控指標、合規(guī)指標等達到全系統(tǒng)平均水平;資產(chǎn)質(zhì)量較好，其中不良貸款率控制在3%以內(nèi)，新增不良貸款率控制在2%以內(nèi);法人治理有效，“三會一層”及專門委員會相互制衡、協(xié)調(diào)運行;流程銀行建設全面落地;“標準基層行社”持續(xù)有效推進，一級支行達到80%以上。考核重點包括：

——內(nèi)部控制符合要求。內(nèi)部控制健全，能夠做到內(nèi)控優(yōu)先、審慎經(jīng)營，有效防范風險，保障安全穩(wěn)健運行;內(nèi)部控制分工合理，職責明確，報告關系清晰;內(nèi)部控制措施齊全，保障有力，評價監(jiān)督有效。

——經(jīng)營機制有效轉(zhuǎn)換。激勵約束機制有效，績效考評體系科學，考評標準和指標體系合理;人力資源政策健全，企業(yè)文化培育良好。

——戰(zhàn)略管理有效實施。戰(zhàn)略管理體系和工作機制建立;戰(zhàn)略澄清工作持續(xù)開展，戰(zhàn)略目標清晰且有效分解，戰(zhàn)略規(guī)劃合理且有效實施。

——流程建設持續(xù)開展。制度流程崗責體系健全并有效執(zhí)行，形成統(tǒng)一的業(yè)務標準和操作要求，建立統(tǒng)一的授信、分級授權(quán)制度;制度流程能夠落地實施和執(zhí)行監(jiān)督;流程體系文件持續(xù)改進;組織結(jié)構(gòu)、部門崗位設置科學合理，職責清晰。

——風險管理體系健全。合規(guī)與全面風險管理政策有效建立并執(zhí)行;前中后臺分離，風險管理“三道防線”職責邊界

清晰;風險管理的制度、程序和方法齊全，風險管理的手段與技術有效;資本管理機制健全，能夠持續(xù)達到資本規(guī)劃。

——基礎管理持續(xù)加強。信息系統(tǒng)控制有效;信貸風險管理和授權(quán)體系健全;案件防控組織體系和機制健全;重點風險防控、安全保衛(wèi)、反腐倡廉工作扎實;內(nèi)部審計和日常監(jiān)督工作有效，發(fā)現(xiàn)的問題能夠得到及時報告、整改和責任追究;違規(guī)事件、違規(guī)積分、監(jiān)管問責等控制在一定容忍度之內(nèi)。

(二)創(chuàng)建“服務好銀行”的考核重點

“服務好銀行”要宗旨定位明確，支農(nóng)、支小貸款實現(xiàn)“兩個不低于”目標或達到70%以上標準(城區(qū)機構(gòu)涉農(nóng)貸款由相關指標替代考核)。服務滿意度等指標超過當?shù)劂y行業(yè)平均水平。品牌標識、企業(yè)形象和內(nèi)外營業(yè)環(huán)境符合省聯(lián)社統(tǒng)一規(guī)定，并達到相應考核等級，在當?shù)劂y行業(yè)和服務業(yè)中服務評價較高(前三名)。考核重點包括：

——宗旨定位準確。市場客戶細分符合市場定位，信貸投向投量符合戰(zhàn)略規(guī)劃。

——服務質(zhì)量優(yōu)良。服務禮儀、服務行為等達到銀行業(yè)協(xié)會相應標準;服務糾紛及客戶投訴率等低于當?shù)劂y行業(yè)平均水平且控制在一定容忍度之內(nèi);抽查《文明服務規(guī)范》綜合得分高于全系統(tǒng)平均水平

——功能環(huán)境優(yōu)化。營業(yè)網(wǎng)點、服務設施、產(chǎn)品功能等達到當?shù)劂y行業(yè)平均水平;電子渠道建設和機具布放持續(xù)增長且實現(xiàn)省聯(lián)社安排的目標計劃;營業(yè)環(huán)境和服務功能良好，系統(tǒng)應用和科技支撐較好。

——服務機制有效。營銷機制和服務模式靈活;綜合柜員、客戶經(jīng)理等制度有效實施;首問負責、上門服務、“家家到”活動等有效開展;服務的培訓、檢查、考核、評比等機制有效落地;消費者權(quán)益保護、客戶投訴和應急處理等工作有效實施。

——業(yè)務拓展創(chuàng)新富有成效。省聯(lián)社推廣的新業(yè)務、新產(chǎn)品以及特色業(yè)務持續(xù)增長且實現(xiàn)省聯(lián)社安排的目標計劃;產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務拓展適應當?shù)乜蛻粜枨?自主創(chuàng)新拓展的業(yè)務產(chǎn)品取得實質(zhì)成效。

——普惠金融服務全面提升。基礎金融服務、均等化服務超過當?shù)劂y行業(yè)平均水平;社區(qū)銀行建設和普惠金融服務取得明顯成效;積極參與公益活動，履行企業(yè)社會責任。

(三)創(chuàng)建“效益好銀行”的考核重點

“效益好銀行”的經(jīng)營指標、效益指標、轉(zhuǎn)型指標、差異化指標等均要達到或超過當?shù)劂y行業(yè)的平均水平。考核重點包括：

——存貸規(guī)模、市場份額等主要業(yè)務的總量指標、人均指標、份額指標和增長指標等經(jīng)營指標達到或超過當?shù)劂y行業(yè)平均水平。

——當年利潤增速、調(diào)整后的資產(chǎn)

利潤率、調(diào)整后的資本利潤率、人均效益、成本收入比、社會貢獻度等盈利指標達到或超過全省銀行業(yè)平均水平。

第三篇：三好銀行

爭創(chuàng)“三好銀行”

2015年8月28日上午，“三好銀行”創(chuàng)建工作動員會在我們總行會議室召開，會議由總行行長陸軍主持，總行班子成員、機關全體員工、各支行行長、坐班主任參加了會議。監(jiān)事長宋國慶傳達8月6日省聯(lián)社在蚌埠召開的“三好銀行”培訓座談會精神，董事長李良并對“三好銀行”創(chuàng)建活動進行了動員部署。作為一名剛進入銀行新員工，積極貫徹上級領導的講話精神，向老職工學習，努力工作，積極投身到“三好銀行”活動的創(chuàng)建工作中去。結(jié)合自己的親身體會，談談我對創(chuàng)建＂三好銀行＂有的幾點體會：

1、“內(nèi)控好”是“三好銀行”的基礎，商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度的目的是確保銀行的業(yè)務能以更謹慎的方式辦理。完善和加強金融業(yè)的內(nèi)部控制制度是防范金融風險，打擊經(jīng)濟犯罪的重要手段。在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間我漸漸地熟悉了農(nóng)商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作就每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，但是怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。在內(nèi)勤方面，實習的這段時間我學到了以下幾個方面：首先當我們辦理業(yè)務時應當嚴格按照有關規(guī)定，認真審核存款人身份和賬戶資料的真實性、完整性和合法性，對賬戶開立、變更和撤銷的情況定期進行檢查，防止存款人出租、出借賬戶或利用存款賬戶從事違法活動。其次，我們應嚴格執(zhí)行賬戶管理、會計核算制度和各項操作規(guī)程，防止內(nèi)部操作風險和違規(guī)經(jīng)營行為，防止內(nèi)部挪用、貪污以及洗錢、金融詐騙、逃匯、騙匯等非法活動，確保商業(yè)銀行和客戶資金的安全。另外，我們應當對現(xiàn)金收付、資金劃轉(zhuǎn)、賬戶資料變更、密碼更改、掛失、解掛等柜臺業(yè)務，嚴格遵守復核制度，確保交易的記錄完整和可追溯。我們的名章、操作密碼、身份識別卡等應當實行個人負責制，妥善保管，按章使用。最后我們應當認真遵循“了解你的客戶”的原則，注意審查客戶資金來源的真實性和合法性，提高對可疑交易的鑒別能力，如發(fā)現(xiàn)可疑交易，應當逐級上報，防止犯罪分子進行洗錢活動。

2、“服務好”是“三好銀行”的手段。我們作為一名銀行人員，如何更好的服務是我們永遠追求的主題。各個網(wǎng)點的硬件設施大都相同，可我們在服務軟件上的區(qū)別很大，服務好的網(wǎng)點和服務一般的網(wǎng)點比較，客戶的感受完全不同。特別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這個地方，我們的一語一笑一舉一動都表現(xiàn)出對客戶的尊重。記得在南京培訓的時候上過《有效營銷與溝通技巧》這門課，課上老師給我們放了一個關于銀行服務的視頻，視頻中把銀行微笑服務比喻為三朵花，分別為百合花，康乃馨，向日葵。百合花代表甜美、純潔；康乃馨代表尊重，熱情；向日葵代表樂觀向上。舉個最近發(fā)生的例子，前段時間有兩個老爺爺來辦業(yè)務，他們不太清楚需要填寫的內(nèi)容，我微笑著很耐心的向他們講解并辦理好了這筆業(yè)務。走的時候他們對我說了句，“還是你們銀行好啊，我剛?cè)ミ^別的銀行，他們服務態(tài)度特別差，我們是農(nóng)村人，很多都不懂。但是你們很耐心，以后我就來你們這里了。”我當時聽完心里特別高興和欣慰。我對自己說，在今后的工作中我要更加努力用心為他們服務，用規(guī)范文明的服務用語詢問他們的需要，耐心傾聽，耐心講解，營造和諧氛圍。善待別人，就是善待自己。對于靈璧農(nóng)商銀行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是靈璧農(nóng)商銀行。

3、“效益好”是目的，是最終目標。商業(yè)銀行以利潤最大化為目標，要在把握好服務“三農(nóng)”這一基本業(yè)務，做精、做細傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，開拓業(yè)務模式，走出區(qū)域經(jīng)營，做實成本控制，使業(yè)務結(jié)構(gòu)、資金營運、市場營銷、綜合效益來一次大優(yōu)化、大轉(zhuǎn)變。我們盈利水平的高低和發(fā)展趨勢是其內(nèi)部經(jīng)營管理狀況的綜合反映，由此可以看出該銀行的決策者的管理水平以及銀行經(jīng)營是否健康等各方面的狀況。盈利水平的逐年增長也為其參與競爭和發(fā)展打下了堅實的基礎。因為有好的效益，銀行發(fā)展也就有了物質(zhì)基礎，也會提高社會公眾的普遍信任，對于我們員工來說，好的效益會提高我們得工作積極性和工作效率。

“內(nèi)控好、服務好、效益好”是統(tǒng)一的有機體。打造“三好”銀行是農(nóng)村金融系統(tǒng)未來3至5年一個長遠戰(zhàn)略性目標，需要省聯(lián)社發(fā)揮統(tǒng)一平臺作用，戰(zhàn)略引領、頂層設計、統(tǒng)籌推進，需要各農(nóng)商行充分發(fā)揮主觀能動性，積極探索、找準方向、不斷創(chuàng)新、形成特色，更需要全系統(tǒng)形成共識、上下一心、凝心聚力、共同推進。

為了把“三好銀行”創(chuàng)建工作做得更加扎實，我覺得還應該從以下幾個方面加強： 一是加強 “三好銀行”知識的學習和宣傳。對我們綜合柜員特別是我們新員工來說，對創(chuàng)建“三好銀行”的目的、意義、方法還不是很了解，所以我覺得應該對其多加以宣傳培訓，讓我們多深入學習。

二是要提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，記得董事長和桑行長對我們新員工進行培訓時候說過：作為柜員，要始終保持“三心”，即責任心，良心，進取心。這三個方面對我們來說特別重要，我們應始終誠實負責，認真仔細辦好每一筆業(yè)務。

三是要抓好檢查督導工作。總行創(chuàng)建辦要開展多種形式的創(chuàng)建培訓，基層行要組織開展創(chuàng)建工作知識學習測試，要耐心做好創(chuàng)建輔導，切實做到沉到底、查的勤、抓的嚴，及時發(fā)現(xiàn)和督導解決問題，確保創(chuàng)建活動有質(zhì)量，避免走彎路。總行制定獎懲措施，對“三好銀行”評價重在質(zhì)量方面進行嚴格考核，確保創(chuàng)建取得實實在在成效。

四是因地制宜，創(chuàng)新工作方式。各支行要結(jié)合各自實際，要結(jié)合自身特點、客戶群體等實際情況，明確創(chuàng)建目標和措施，注重實效。安徽農(nóng)信手機銀行逐漸被大眾接納，所以我們應該把手機銀行和社區(qū)e銀行推廣等融入到“三好銀行”創(chuàng)建工作中。

我相信，只要我們努力拼搏、盡職盡責，按照大會的安排部署，2007年全行一定能達到內(nèi)控好、服務好、效益好的“三好銀行”標準，我們的目標一定會如期實現(xiàn)。

第四篇：三好一滿意學習心得

“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象而開展的活動。活動的主旨在于堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，爭創(chuàng)“群眾滿意”的醫(yī)院。

通過中心組的學習活動，我認為應做到以下內(nèi)容：

一是要改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于護理服務的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

二是要優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

三是要加強護患溝通，構(gòu)建和諧護患關系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。

第五篇：三好一滿意學習心得

“三好一滿意”學習心得

心一科

劉曉英

通過學習“三好一滿意”活動，使我深刻認識到工作中的不足，找出工作中存在的問題，使我能更好地搞好工作，在工作中努力做到服務好，質(zhì)量好，監(jiān)督服務好，群眾滿意，改善工作中一些陋習，使我改善了服務理念，提高了服務質(zhì)量。通過自查自糾，認真總結(jié)，我認為工作中存在以下問題：

1、對新知識、新技術的學習的熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風上有時散漫、松懈現(xiàn)象，工作標準不夠嚴格，不能盡善盡美。平時對自己要求不嚴格，不能堅持學習，自身業(yè)務水平有待提高。

2、創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。想著參加工作多年，而一度放松了對自己的要求，工作不大膽主動，熱情度不足，工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通。

3、在無私奉獻上做得不好，有時思想深處雜著私心雜念，有患得患失的情緒，對待監(jiān)督對象不夠熱情、細心。忽略了監(jiān)督對象的心理需求，通過學習“三好一滿意”的領會，使我真正認識到個人在工作中存在的以上問題，小不改則鑄大錯，甚至直接影響到工作，通過認真細致分析自身存在的問題，在今后工作中我要做好以下幾點：

1、加強學習，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學習理論，及時掌握新知識、新技術，努力探索新思路和新方法，與時俱進謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新展形象。

2、樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務的宗旨，始終把“三好一滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)，做到應有的貢獻。

3、加強業(yè)務學習，堅持每天自學和向同事學習，不斷提高自身業(yè)務能力，更好地服務于患者，規(guī)范自己的一言一行，堅持高標準，嚴要求，努力干好本職工作，讓群眾滿意。

總之，開展“三好一滿意”使我在工作中更加嚴格要求自己，克服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務于群眾。使我在思想上得到了一次深刻的認識，塑造了一個新的監(jiān)督衛(wèi)士形象。