第一篇：銀行業(yè)務監(jiān)管員工工作總結

ⅩⅩ年度個人工作總結及計劃

（ⅩⅩ年12月2日）

時間飛逝，又是一年回首時，總習慣于在這個時候翻一翻往年的總結，看一看過往的工作，追憶一番曾經(jīng)的酸甜苦辣，也能讓我靜下心，回味最近這一年來的林林種種。不知道是成熟了，還是怎么了，從什么時候開始，自己有些喜歡回憶了，安靜的時候，特別是像現(xiàn)在這樣的深夜里，思緒會莫名的回到過去，回到這一年中那些最令人難忘的時刻。

今年是我為@@銀行服務的第十五個年頭，同時也是我的本命年。按照傳統(tǒng)的說法，本命犯太歲，通常被認為是一個不大吉利的年份，雖然不相信，但我也還是穿了一套紅色的貼身衣物。實際上，今年也的確發(fā)生了很多很多變化。不想定義這些變化是好是壞，只想在現(xiàn)在把他們都能記錄下來。

首先是在年初，部門的三位同事幾乎是差不多時間離開了團隊，其中兩位離開了@@銀行，一位加入了其他部門，另外團隊中的一名同事休假在家待產(chǎn)，這樣部門由原先的10人，瞬間減少到只有6人，在年初監(jiān)管戶數(shù)沒有減少的情況下，每個人的管理強度增加了不少。好在大家齊心協(xié)力，在戎總的總指揮下，互相幫助，相互配合，部門的所有工作有條不紊、平穩(wěn)運行，這可謂是今年一大亮點。

其次，部門管理的@@@@@業(yè)務基本正常運行，共計8戶全部歸還了融資，涉及歸還本金83.5億元，未出現(xiàn)逾期和不良，但總體仍呈現(xiàn)兩級分化情況，優(yōu)質的業(yè)務被替換或提前歸還，而幾筆困難業(yè)務的風險仍不容小覷。加之部門領導被任命兼職分行資產(chǎn)監(jiān)控部負責人，更加重了其工作壓力。時任

風險管理副行長的何行長調(diào)任至華東評審主審人，分行由尹行長主管風險，尹行長是風險管理出身，對業(yè)務方向把握準確，因此對成功解決多筆業(yè)務的突發(fā)情況，起到了關鍵性的作用。

再次，部門組織了多次團體活動，包括蘇州游玩，中秋節(jié)自己動手做月餅等，通過與部門同事及家人的互動，增進了彼此感情，提高了團隊凝聚力，也讓我感覺到了團隊的溫馨與和諧，讓我能更加充沛的精力投入工作當中。

今年注定是@@@@@業(yè)務監(jiān)管的不平凡之年，因為從2013年發(fā)放至今，到期還款的壓力越發(fā)繁重，大部分企業(yè)都按期歸還，幾戶企業(yè)通過展期也順利結清，但極少數(shù)企業(yè)經(jīng)營不景氣仍存在還款問題，則隨之而來的就是對貸款進行重整，并按需要進行延期、展期或變更。

我管理的項目里共計順利收回三戶企業(yè)，涉及本金37億元；成功展期四次，涉及金額15億元。其中**經(jīng)過兩次展期后，全部歸還貸款，涉及本金共計16億元；上海***在于***信托多輪談判協(xié)商后，終于達成轉讓條件并完成轉讓手續(xù)，同時化解了關聯(lián)企業(yè)的問題融資，涉及金額約4億元。提前收回***集團項下******開發(fā)貸，涉及金額5億元。從基礎數(shù)據(jù)看，全年我對涉及管理的企業(yè)共計完成了737次每日監(jiān)控，進行了78次回訪，形成了78篇回訪報告，出具了28篇貸后報告，發(fā)送了22次風險提示。

今年感觸較深的就是****項目的項目轉讓工作，該集團最主要的問題在于，資產(chǎn)優(yōu)質但流動性極差。集團融資量大，抵押擔保與各債權人之間關系復雜，項目開發(fā)緩慢，回籠資金無法監(jiān)控。幾乎每季度結息資金都會出現(xiàn)拖延和斷檔，造成欠息，甚至今年二季度時，已有關聯(lián)企業(yè)無法歸還

利息的情況。但企業(yè)的優(yōu)質資產(chǎn)***項目位置良好，未來現(xiàn)金流客觀，企業(yè)一直尋求金融機構，對融資進行整體置換，但由于涉及債權人較多，且又涉及較多訴訟、查封，導致置換難度異常巨大。從二季度開始，我行就一直全力配合，協(xié)助企業(yè)辦理置換工作。經(jīng)過半年多的不斷尋找機構、盡職調(diào)查、設計方案、調(diào)整方案、確定置換順序、商討協(xié)議文本等等各項復雜的工作后，終于在11月初，完成了對****系項下部分債權的轉讓和壓降，有效壓縮了*****系在我行融資的絕對值，為我行風控工作做出了一定的貢獻。

再來反思一下自己的不足。其實，敢于發(fā)現(xiàn)，屢教不改是我一直以來較為頑固一個問題。另外，業(yè)務敏感度不高、業(yè)務知識不夠豐富、存在懶惰和畏難情緒、文字能力不足，工作有時欠缺熱情，工作質量還有提升的空間。一大堆的問題，自己感覺臉上紅一陣白一陣的，但這沒有用，關鍵是在如何改改掉這些毛病，希望自己能給自己一個交代吧。

再談談明年的改進，主要還是從上面說到的不足開始，多掌握貸后管理知識和技巧，學會抓住要點掌握要害，學會多聽、多看、多找、多想，從而能全面了解企業(yè)的經(jīng)營情況，確保我行能及時掌握企業(yè)變化，已及時采取應對措施。另外，還要多看書，多學習，我相信，在即將來領的2017年里，我一定會有新的進步。

@@@@@業(yè)務部

第二篇：電子銀行業(yè)務工作總結

電子銀行業(yè)務工作總結

電子銀行業(yè)務工作總結1

近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領導，得益于支行領導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。

目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務分流、網(wǎng)點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

一、是改變對電子銀行認識不足的觀念。

我行多次在大小會議上強調(diào)，在競爭對手業(yè)務發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

二、是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務。

結合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的.營銷措施。在20xx年的業(yè)務中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉賬業(yè)務或是現(xiàn)金匯款業(yè)務，針對這一特點我們在仔細了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財?shù)裙δ堋＿@樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。

三、是轉變宣傳思路。

好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。

四、是營建你追我趕的業(yè)務氛圍。

為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。

展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!

電子銀行業(yè)務工作總結2

20xx年一季度，對于我來說有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業(yè)務取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。

1.運用精準營銷系統(tǒng)，鎖定目標客戶

在大數(shù)據(jù)時代下，對數(shù)據(jù)的有效使用是新時代大零售業(yè)務獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統(tǒng)的學習，讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統(tǒng)，鎖定電子銀行發(fā)展的目標客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發(fā)展奠定了基礎。

2.快速學習和有效傳播是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課

《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數(shù)一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運行。航母的成員更換率很高，所以常態(tài)化的情況是每個人做著一件事，學著另外一件事，而且教著第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續(xù)學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對安全運行造成損害和影響。

電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責與我本職工作柜員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產(chǎn)品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行準確的上傳下達便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說，面對新產(chǎn)品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作，會做、會學、會教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。

3.組織競賽活動，激發(fā)團隊營銷潛能

作為產(chǎn)品經(jīng)理應該深知，任何成績的'取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量才是無窮的。因此，如何激發(fā)團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產(chǎn)品，達到事半功倍的效果。

一季度已經(jīng)結束了，這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期，但是在接下來的工作中我仍會以產(chǎn)品經(jīng)理的職責鞭策自己，服務好大家，為東光支行電子銀行業(yè)務的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

電子銀行業(yè)務工作總結3

20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達的各項任務

年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務20xx，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數(shù)12個，實際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。

3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀行業(yè)務不同的'需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%，離任務的完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

電子銀行業(yè)務工作總結4

根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【xx】124號文件《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。現(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：

一、我支行在行長的帶領下認真組織學習了《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關于下達二〇一二電子銀行業(yè)務計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務的各項任務進行細致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務品牌。

二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側重點不同，充分運用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務問題，并積極引導客

戶使用各種電子銀行的.產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務的關聯(lián)效應，大力推廣電子銀行業(yè)務。

三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。

四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡 月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。

開發(fā)區(qū)支行

xx年1月31日

電子銀行業(yè)務工作總結5

根據(jù)（農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號文件《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組。現(xiàn)將我支行第一階段營銷情況匯報如下：

一、我支行在行長的帶領下認真組織學習了《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關于下達二一二電子銀行業(yè)務計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據(jù)我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業(yè)務的各項任務進行細致的`化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業(yè)務要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務品牌。

二、我支行根據(jù)組員的崗位不同，其宣傳推廣的側重點不同，充分運用各種渠道向外推廣。對于內(nèi)勤人員，在辦理正常業(yè)務的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據(jù)客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業(yè)場所內(nèi)積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務問題，并積極引導客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品，同時對外加強電子銀行業(yè)務的宣傳，充分利用我行電子銀行業(yè)務的各種優(yōu)勢以及在我行辦理其他業(yè)務的關聯(lián)效應，大力推廣電子銀行業(yè)務。

三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場的優(yōu)越地理位置，在工業(yè)園區(qū)、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業(yè)客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發(fā)放禮品。

四、通過“農(nóng)金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結果來看，我支行也分別有個人和企業(yè)客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂獎。

電子銀行業(yè)務工作總結6

為了進一步加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進該項業(yè)務快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務實際上有較大需求， 要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務作為競爭高端優(yōu)質客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網(wǎng)點活力，加強網(wǎng)點客戶服務能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續(xù)擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務營銷力度，同時，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務的重視程度，將電子銀行業(yè)務作為全行重點業(yè)務之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當?shù)恼咧С郑扇》e極的措施，通過抓業(yè)務轉變?yōu)樽タ蛻簦⒆憔W(wǎng)點，加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，加速擴張，確保同業(yè)領先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營銷管理的基礎上，加快推進對重點產(chǎn)品的推廣運用，持續(xù)推進營銷創(chuàng)新，擴大產(chǎn)品應用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務發(fā)展步伐。一是積極擴大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務”，既增加了對公存款和中間業(yè)務收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質客戶，較好地實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務規(guī)模和效益的同步增收；三是認真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的`推廣應用，3月初，該行經(jīng)過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用

一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續(xù)增強網(wǎng)點營銷熱情。該行將網(wǎng)點、柜臺作為電子銀行業(yè)務發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務指標，合理分解到各支行、網(wǎng)點，并根據(jù)每個網(wǎng)點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務各項重要指標完成情況，同時要求各網(wǎng)點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業(yè)務的營銷推動力度。

四、加強服務，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優(yōu)質和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，

做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內(nèi)涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網(wǎng)點從業(yè)人員的業(yè)務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區(qū)現(xiàn)有的設備，交話費、查余額、轉賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點內(nèi)。

第三篇：銀行業(yè)務

單位人民幣定期存款

單位人民幣定期存款是在存款時事先約定期限、利率，到期后支取本息的存款。起存金額一萬元，多存不限，實行利隨本清計息辦法，期限分為3個月、半年、1年、2年、3年、5年6個檔次，本金一次存入，可質押貸款，可提前支取。辦理程序

1.存入：單位在申請辦理定期存款時，應提交工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照正本，并預留印鑒。

2.支取：單位支取定期存款時，持開戶證實書并加蓋預留印鑒到開戶行辦理

單位人民幣活期存款

單位辦理活期存款業(yè)務時，需在我行開立單位銀行結算賬戶。單位銀行結算賬戶是指存款人以單位名稱開立的銀行結算賬戶。個體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號或經(jīng)營者姓名開立的銀行結算賬戶納入單位銀行結算賬戶管理。單位銀行結算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶。服務對象

中國境內(nèi)需要開立銀行結算賬戶的機關、團體、部隊、企業(yè)、事業(yè)單位和其他組織（統(tǒng)稱“單位”）以及個體工商戶。辦理程序

單位出具相關證明后，由單位法定代表人或單位負責人（也可授權他人）向我行領取、填制一式三聯(lián)《開立單位銀行結算賬戶申請書》并加蓋單位公章及法人私人章，連同單位印鑒卡一起送交我行。

單位人民幣通知存款

單位人民幣通知存款是存款單位在存入款項時不約定存期，支取時需提前通知銀行，約定支取存款日期和金額方能支取的人民幣存款。1．業(yè)務特點

1)可自由選擇通知存款品種。單位人民幣通知存款不論存期多長，按存款人提前通知的期限長短劃分為“一天通知”和“七天通知”兩種。一天通知存款必須提前一天通知銀行并約定支取金額，七天通知存款必須提前七天通知銀行并約定支取金額；

2)最低起存金額為50萬元，最低支取金額為10萬元。存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。

2．服務對象

為在我行開立人民幣基本存款賬戶或一般賬戶的企業(yè)、事業(yè)、機關、部隊、社會團體和個體經(jīng)濟戶等單位。3．辦理程序

1)開戶：開戶時單位須提交開戶申請書、營業(yè)執(zhí)照正本及其復印件等，并預留印鑒；

2)通知：存款人填寫“通知存款取款通知書”，并加蓋預留印鑒，提前通知開戶行約定支取通知存款；

3)支取：存款單位在正常約定期限內(nèi)到開戶行支取單位通知存款時，應出具單位通知存款證實書和通知存款取款通知書受理證明聯(lián)。

單位人民幣協(xié)定存款

單位人民幣協(xié)定存款是指單位與我行商定，在協(xié)議期限內(nèi)，規(guī)定協(xié)定存款的結算賬戶最低留存額（不低于人民幣50萬元），按照中國人民銀行規(guī)定的相應利率計付利息的人民幣存款。1．服務對象

已在我行開立基本存款賬戶或一般存款賬戶的法人及其他組織。2．辦理手續(xù)

辦理協(xié)定存款應由存款單位的法定代表人或授權代理人與我行簽訂《協(xié)定存款合同》，約定合同期限，到期時任何一方?jīng)]有提出終止或修改合同，即視作自動延期。

銀團貸款

銀團貸款是指獲準經(jīng)營貸款業(yè)務的兩家或兩家以上銀行基于相同貸款條件，依據(jù)同一貸款協(xié)議，按約定時間和比例，通過代理行向借款人提供的本外幣貸款或授信業(yè)務。用途：

適用于客戶的大額本外幣中長期或短期的融資需求，包括項目融資，企業(yè)并購、資產(chǎn)重組、進出口貿(mào)易、發(fā)行股票債券等過程中的過渡性融資需求及結構性融資需求等。適用對象： 1.系統(tǒng)客戶作為融資主體或主要發(fā)起人； 2.有較大影響的公司作為主要股東參與；

3.負債性融資總額在人民幣2億元以上的大型項目融資需求。

辦理程序：

1.銀團貸款的申請人依據(jù)項目的情況向銀行提出貸款申請；

2.借款人和代理行就貸款基本條件達成一致意見后，借款人出具籌資委托書，銀團貸款進入實質性階段； 3.代理行牽頭籌組銀團貸款；

4.各參與行參加銀團貸款的有關各方簽約；

5.代理行按照銀團貸款約定的條件，組織貸款的發(fā)放和回收。

提供資料： 借款人：

1.營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書(副本及影印件)和年檢證明。2.經(jīng)確認的公司注冊資本驗資報告。3.項目可行性研究報告。

4.項目批準證書（合格、有效的相關批準文件）。5.合同和章程（原件及影印件）。

6.預計資金來源及使用情況、預計的資產(chǎn)負債情況、損益情況、項目建設進度、現(xiàn)金流量預測及營運計劃。

7.法定代表人身份證明及其必要的個人信息。

8.董事會成員和主要負責人、財務負責人名單和簽字樣本等（可于放款時提供）。

9.董事會同意申請授信業(yè)務的決議、文件或具有同等法律效力的文件或證明。10.授信業(yè)務由授權委托人辦理的，需提供客戶法定代表人授權委托書（原件）。

11.其他銀行認為必要的資料。

項目貸款

項目貸款指本行發(fā)放的，用于借款人新建、擴建、改造、開發(fā)、購置等固定資產(chǎn)投資項目的本外幣貸款。包括基本建設貸款、技術改造貸款、市政建設配套貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款、其他類項目貸款。用途：

用于借款人新建、擴建、改造、開發(fā)、購置等固定資產(chǎn)投資項目。期限：

1.中期項目貸款的期限為一年以上（不含一年），五年以下（含五年）； 2.長期項目貸款的期限為五年以上（不含五年），十年以下（含十年）；本行原則上不參加期限在十年以上的項目貸款。

利率：

按中國人民銀行同期同檔貸款利率執(zhí)行和調(diào)整，原則上采用浮動利率方式。申請條件：

1.項目符合國家的產(chǎn)業(yè)政策、信貸政策和本行的貸款投向； 2.項目具有國家規(guī)定比例的資本金；

3.需要政府有關部門審批的項目，須持有批準文件；

提供資料：

1.經(jīng)有關主管部門批準的項目建議書、立項批準文件及經(jīng)專家論證通過的項目可行性研究報告；

2.項目前期準備工作完成情況的報告；

3.資本金和其他建設資金、生產(chǎn)和經(jīng)營所需流動資金的籌措方案及資金來源落實的證明文件，并附出資方承諾出資的文書；

4.借款人的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、法定代表人資格證書等； 5.借款人原則上需提交經(jīng)會計(審計)事務所審計的前三年會計財務報表、申請借款前一個月的資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表；

6.擔保方式及相應承諾書。

中長期流動資金貸款

中長期流動資金貸款指為了滿足客戶生產(chǎn)經(jīng)營過程中的流動資金需求(包括周轉性流動資金需求和臨時性流動資金需求)，銀行向客戶發(fā)放的一年至三年（含）的中期貸款。用途：

限用于借款人流動資金需要。期限：

一年至三年（含）利率：

按中國人民銀行同期同檔貸款利率執(zhí)行和調(diào)整，原則上采用浮動利率方式。申請條件：

1.經(jīng)國家工商行政管理機關（或主管機關）核準登記并經(jīng)即期年檢通過； 2.獨立核算，有健全的財務管理制度； 3.資本金到位并經(jīng)會計師事務所驗資；

4.持有人民銀行頒發(fā)并經(jīng)年審通過的《貸款卡》； 5.經(jīng)營符合營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證規(guī)定的范圍。

提供資料：

1.申請人和擔保人各自的《企業(yè)（法人）營業(yè)執(zhí)照》、《經(jīng)營許可證》（如有）、《組織機構代碼證》、企業(yè)（公司）章程、《貸款卡》；

2.法定代表人的身份證明或其授權書和授權代理人的身份證明原件及復印件；

3.三財務會計報表及申請借款前一期的月度財務報表；

4.抵（質）押物清單、產(chǎn)權證明(原件)和有處分權人同意抵（質）押或保證人愿意提供保證的有關證明文件；

5.董事會同意借款或擔保的決議(非公司制企業(yè)可免交)； 6.《借款申請書》；

7.必要的交易合同或協(xié)議。

短期流動資金貸款

短期流動資金貸款是指為了滿足客戶生產(chǎn)經(jīng)營過程中的流動資金需求(包括周轉性流動資金需求和臨時性流動資金需求)，銀行向客戶發(fā)放的一年（含）以內(nèi)的貸款。用途：

限用于借款企業(yè)流動資金需要。利率：

按中國人民銀行同期同檔貸款利率執(zhí)行和調(diào)整，原則上采用浮動利率方式。申請條件：

1.經(jīng)國家工商行政管理機關（或主管機關）核準登記并經(jīng)當期年檢通過； 2.獨立核算，有健全的財務管理制度； 3.資本金到位并經(jīng)會計師事務所驗資；

4.持有人民銀行頒發(fā)并經(jīng)年審通過的《貸款卡》； 5.經(jīng)營符合營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證規(guī)定的范圍。提供資料：

1.申請人和擔保人各自的《企業(yè)（法人）營業(yè)執(zhí)照》、《經(jīng)營許可證》（如有）、《組織機構代碼證》、企業(yè)（公司）章程、《貸款卡》； 2.法定代表人的身份證明或其授權書和授權代理人的身份證明原件及復印件；

3.三財務會計報表及申請借款前一期的月度財務報表；

4.抵（質）押物清單、產(chǎn)權證明(原件)和有處分權人同意抵（質）押或保證人愿意提供保證的有關證明文件；

5.董事會同意借款或擔保的決議(非公司制企業(yè)可免交)； 6.《借款申請書》； 7.必要的交易合同或協(xié)議

單位定期存單質押貸款

單位定期存單質押貸款是指借款人以我行未到期的單位定期存單作質押，從我行取得人民幣貸款，到期歸還貸款本息的一種貸款業(yè)務。每筆貸款不超過質押存單金額的90%，且期限最長不得超過定期存單的到期日。額度：

每筆貸款不超過質押存單金額的90% 期限：

最長不得超過定期存單的到期日 利率：

按照中國人民銀行同期同檔的貸款利率執(zhí)行和調(diào)整 提供資料：

1.申請人和擔保人各自的《企業(yè)（法人）營業(yè)執(zhí)照》、《經(jīng)營許可證》（如有）、《組織機構代碼證》、企業(yè)（公司）章程、《貸款卡》； 2.法定代表人的身份證明或其授權書和授權代理人的身份證明原件及復印件；

3.三財務會計報表及申請借款前一期的月度財務報表；

4.抵（質）押物清單、產(chǎn)權證明(原件)和有處分權人同意抵（質）押或保證人愿意提供保證的有關證明文件； 5.借款申請書； 6.開戶證實書；

7.存款人委托貸款行向存款行申請開具單位定期存單的委托書； 8.存款人在存款行的預留印鑒；

9.開戶證實書為第三人向借款人提供的，應提供第三人同意申請人使用其開戶證實書的書面文件。

“1+N”供應鏈融資

“1+N”供應鏈融資是我行專門為工業(yè)制造型企業(yè)提供的一種金融業(yè)務,是銀行、供應鏈上下游企業(yè)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互協(xié)作，解決核心企業(yè)的下游企業(yè)因傳統(tǒng)擔保不足而產(chǎn)生的融資瓶頸問題，為供應鏈中的中小企業(yè)提供融資服務。“１”是核心企業(yè)，“Ｎ”指圍繞核心企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上的其他中小企業(yè)。優(yōu)勢和特點：

1.無需任何有形物體抵押，利用供給方與需求方的業(yè)務性質作為授信基礎，手續(xù)簡便、審批迅速、放款及時；

2.支用靈活：在授信有效期內(nèi)，貸款額度可循環(huán)使用； 3.還款方式可以按月、按季、到期還多種方式。適用對象：

“1+N”供應鏈融資的適用對象是N個下游企業(yè)是依存該核心企業(yè)發(fā)展的本地中小企業(yè)。核心企業(yè)的對象為我市的重點骨干企業(yè)，處于產(chǎn)業(yè)中的核心地位，資金實力雄厚，年銷售達到5億以上，信用等級A級以上。申請條件：

1.公司成立在1年以上； 2.征信記錄良好； 3.有穩(wěn)定的經(jīng)營收入；

4.對“1+N”供應鏈的中小企業(yè)的貸款用途，只能用于支付核心企業(yè)的貨款； 5.核心企業(yè)為鏈條上的N個下游企業(yè)提供融資擔保。

股權質押貸款

股權質押貸款是借款人以自有或第三人合法持有的股權作擔保，向我行申請的各類融資業(yè)務。“股權”指在本市登記注冊的有限責任公司、股東人數(shù)在200人以下的非上市股份有限公司的股權。優(yōu)勢和特點：

1.股權質押貸款以短期貸款為主，主要用于生產(chǎn)經(jīng)營活動，期限最長不超過一年；

2.貸款最高額度可達出質股權評估價值的50%； 3.企業(yè)貸款成本低、時間快。適用對象：

股權質押貸款適用對象為從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)和個體工商戶。申請條件：

1.出質人必須擁有相對控股權，或為質押股權所在公司的主要股東； 2.在約定的時限內(nèi)及時到工商行政管理部門辦理股權出質登記；

3.申請質押的股權在此次質押之前必須是未設立質押或有效質押已解除，即借款人對所質押的股權必須擁有完全的所有權與處分權； 4.質押股權所在公司必須具備以下基本條件：

1)注冊實收資本500萬元（含）以上，資產(chǎn)總額2000萬元（含）以上，年銷售收入3000萬元（含）以上；

2)經(jīng)營年限三年（含）以上，經(jīng)營狀況正常穩(wěn)定，上年凈資產(chǎn)收益率8%以上；

3)資產(chǎn)負債率工業(yè)企業(yè)在60%以內(nèi)，商貿(mào)流通企業(yè)在70%以內(nèi)。

應收賬款質押貸款

應收賬款質押貸款是借款人以其自身所有的應收賬款的收款權利作為質押擔保，由我行向其發(fā)放貸款的一種授信業(yè)務。優(yōu)勢和特點：

1.無需額外的擔保，以實現(xiàn)的銷售獲得融資；

2.提前獲得資金，免受墊資帶來的麻煩，為繼續(xù)生產(chǎn)創(chuàng)造條件； 3.應收賬款折扣率最高可達合格應收賬款金額的60%；

4.期限靈活，單筆貸款期限為按合同履約付款期限，應收賬款質押貸款期限最長可達12個月。

適用對象：

應收賬款質押貸款適用對象為具有一定自有資金，并進行獨立核算的企業(yè)法人、其他經(jīng)濟組織。申請條件：

1.借款人以本行賬戶為主對外結算經(jīng)營，資金結算量較大，與本行原則上不短于六個月；

2.合同交易背景真實，合同標的明確，履行期限確定，交易雙方交易歷史原則上不低于一年；

3.質押的應收賬款在合同約定的期限以內(nèi)，賬齡不超過六個月；

4.付款人有按約如期付款的能力，能出具應收賬款證實書，并承諾付款期限不超過一年。

微貸通

微貸通業(yè)務是我行根據(jù)借款人的誠信度以及經(jīng)營狀況、貢獻度，向借款人提供一定額度的人民幣信用授信業(yè)務。優(yōu)勢和特點：

1.手續(xù)簡便，首筆貸款三天辦妥。

2.擔保方式靈活，不需抵押，以保證為主。3.利率優(yōu)惠，定價與存款掛鉤。

適用的對象：

微貸通的適用對象為有完全民事行為能力并從事合法經(jīng)營符合微型企業(yè)標準的企業(yè)法人、合伙企業(yè)、個人獨資企業(yè)等。

微型企業(yè)標準是符合授信總額200萬元（含）以下，資產(chǎn)總額200萬元以下或年銷售總額500萬元以下的各類企業(yè)、各類從事合法經(jīng)營活動的法人組織。申請條件：

1.在當?shù)赜泄潭ㄗ∷蜕a(chǎn)經(jīng)營場所； 2.具有有效的營業(yè)執(zhí)照、持有有效貸款卡 ；

3.有充足的還款來源和良好的還款意愿，能按期還本付息；

4.無不良貸款記錄，經(jīng)營者品行端正，經(jīng)營合法。

知識產(chǎn)權質押貸款

知識產(chǎn)權質押貸款是湖州市商業(yè)銀行為推動我市高新技術產(chǎn)業(yè)科技成果轉化，促進科技型中小企業(yè)發(fā)展而精心設計的特色金融產(chǎn)品。該產(chǎn)品主要面向科技型中小企業(yè)客戶，要求借款企業(yè)以合法有效的知識產(chǎn)權作質押向銀行申請貸款，貸款資金用于滿足企業(yè)的正常營運資金需求。優(yōu)勢和特點：

1.只需以知識產(chǎn)權作為貸款質物，不需要提供其他擔保； 2.開辟綠色通道，流程也進行了簡化，操作相對便捷； 3.政府主管部門提供貼息支持； 4.最高2000萬元貸款額； 5.最長期限可達2年。適用的對象：

知識產(chǎn)權質押貸款的適用對象主要是擁有自主的知識產(chǎn)權的科技型中小企業(yè)客戶。申請條件：

1.具有獨立法人資格，經(jīng)工商行政管理部門核準登記，并辦理年檢手續(xù)； 2.成立時間須在1年（含）以上；

3.用于質押的知識產(chǎn)權限為發(fā)明專利權，實用新型專利權和商標專用權中的一種或幾種；

4.用于質押的知識產(chǎn)權須合法有效，并具有較強的盈利能力和良好的發(fā)展前景；

5.質物必須產(chǎn)權明晰，可以辦理質押登記。

銀行保函業(yè)務

銀行保函是指銀行應客戶的申請而開立的有擔保性質的書面承諾文件，一旦申請人未按其與受益人簽訂的合同的約定償還債務或履行約定義務時，由銀行履行擔保責任。業(yè)務特點：

一方面銀行信用作為保證，易于為客戶接受；另一方面，保函是依據(jù)商務合同開出的，但又不依附于商務合同，是具有獨立法律效力的法律文件。當受益人在保函項下合理索賠時，擔保行就必須承擔付款責任，而不論申請人是否同意付款，也不管合同履行的實際事實。即保函是獨立的承諾并且基本上是單證化的交易業(yè)務。服務對象：

經(jīng)工商行政管理機關（或主管機關）核準登記，實行獨立核算的企業(yè)法人等。我行可為客戶參與國際國內(nèi)商品貿(mào)易、工程承包、資金融通等不同經(jīng)濟活動的客戶提供快捷、便利、高效的保函服務。辦理程序：

1.申請人需填寫開立保函申請書并簽章；

2.提交保函的背景資料，包括合同、有關部門的批準文件等； 3.提供相關的保函格式并加蓋公章；

4.提供企業(yè)近期財務報表和其它有關證明文件；

5.落實我行接受的擔保，包括繳納保證金、質押、抵押或第三者信用擔保等； 6.由我行審核申請人資信情況、履約能力、項目可行性、保函條款及擔保、質押或抵押情況后，可對外開出保函

銀行承兌匯票

銀行承兌匯票是指出票人簽發(fā)的，由我行承諾在指定日期無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。業(yè)務特點：

1.承兌期長（最長為 6 個月），使用它結算可以緩解付款人資金緊張的狀況； 2.銀行承兌匯票的提示付款期限自匯票到期日起 10 日； 3.流通性強，銀行承兌匯票即可背書轉讓，也可向我行申請貼現(xiàn)； 4.使用地域廣，適用于同城或異地結算；

5.金額大，我行承兌的匯票，每張票面金額最高為 1000 萬元（含）； 6.手續(xù)費低，我行按票面金額向承兌申請人收取萬分之五的手續(xù)費。服務對象：

資信狀況良好、具有真實的貿(mào)易背景的且在我行開立存款帳戶的法人或其他組織。辦理程序：

1.承兌申請人提交《銀行承兌匯票申請書》、購銷合同和有關財務報表； 2.我行審查同意后，與申請人簽署銀行承兌匯票承兌協(xié)議，收取保證金或與擔保人簽訂保證合同、抵（質）押合同；

3.申請人簽發(fā)銀行承兌匯票，我行辦理承兌手續(xù)。

委托貸款業(yè)務

本產(chǎn)品是指客戶提供資金，由銀行根據(jù)客戶確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助收回的業(yè)務。業(yè)務提示：

1.客戶的以下資金來源不能發(fā)放委托貸款：社保基金、企業(yè)年金、財政預算外資金、工會經(jīng)費、保險資金、基金會基金、住房公共維修基金等； 2.銀行可以開辦單一委托人對單一借款人的委托貸款業(yè)務，也可以開辦單一委托人對多個借款人的委托貸款業(yè)務；

3.委托貸款利率由客戶自主確定，但須符合人民銀行有關利率管理的要求。產(chǎn)品優(yōu)勢：

1.提高客戶資金的收益率；

2.客戶自主選擇貸款對象、貸款期限等，能有效降低投資風險； 3.能降低貸款人的融資成本。

第四篇：銀行業(yè)務

通用業(yè)務：

1、信用卡申請（行長推薦，簽字）

2、個人小額信用貸款

3、企業(yè)信用貸款（含多戶聯(lián)保貸款）

4、企業(yè)抵押貸款

5、個人抵押貸款（房產(chǎn)抵押、汽車抵押）

6、銀聯(lián)特約商戶POS機申請

銀行特色業(yè)務：

興業(yè)銀行：

興業(yè)通POS（13封頂，節(jié)假日到賬）

興業(yè)通POS（26封頂，節(jié)假日到賬）

中國銀行：

企業(yè)法人貸（信用貸款）

光大銀行：

陽光消費貸

信用卡—瞬時貸

平安銀行：

平安易貸

第五篇：銀行業(yè)務

個人金融業(yè)務

一：存款業(yè)務

1、活期儲蓄存款：

〖產(chǎn)品簡介〗人民幣活期儲蓄存款是指不約定存期，客戶可隨時存取款，存取金額不限的儲蓄存款產(chǎn)品。

〖產(chǎn)品特點〗隨時存取，靈活方便。

〖主要適用對象〗適合于持有小額生活待用款和暫時不用款的個人客戶。〖辦理條件〗客戶持本人有效身份證件辦理，最低起存金額為1元。

〖服務渠道〗 交易介質包括儲蓄存折和銀行卡，可在儲蓄網(wǎng)點、自助銀行、電話銀行、各類特約商戶處使用。

〖提示要點〗 對一日內(nèi)累計從同一儲蓄賬戶提取現(xiàn)金5萬元（含）以上的，需提供取款人的有效身份證件

2、個人通知存款：

〖產(chǎn)品簡介〗個人通知存款是指個人客戶存款時不約定存期，但支取時必須提前通知銀行約定取款日期（目前分為提前1天和7天兩種通知存款）和取款金額方能支取的儲蓄產(chǎn)品。

〖產(chǎn)品特點〗本產(chǎn)品存款利率高于活期儲蓄利率，存期靈活、支取方便。按客戶實際存款天數(shù)計付利息，既可享受較高的存款收益，又可滿足資金流動性需要。

〖主要適用對象〗

1、短期內(nèi)需要支付大筆資金、但尚未明確具體日期的客戶，比如有較大額度資金頻繁往來的個體工商戶、暫時回避股市風險的證券投資者等。

2、擁有大筆資金、具有明確的支付日期，但存款期限低于短期定期儲蓄存款期限的客戶，比如支付購房首付款、提前還貸、等待購買基金等的客戶。

〖辦理條件〗 客戶本人持有效身份證件辦理；最低起存、支取金額為人民幣5萬元。客戶需一次存入，可以一次或分次支取。

〖相關服務〗通知設定及撤銷、部分支取、轉賬、掛失、查詢、全市通存通取等 定活兩便儲蓄存款：

〖產(chǎn)品簡介〗人民幣定活兩便儲蓄存款是指客戶存款時不確定存期，可隨時到銀行提取，存期利息按實際存期同檔次定期存款利率打6折計算。存期超過1年的，一律按1年期定期存款利率打6折計息。

〖產(chǎn)品特點〗既有定期之利，又有活期之便，且不要求提前約定支取日期和支取金額。〖主要適用對象〗存款金額較大、用款情況不確定，且要求保息的客戶。〖辦理條件〗客戶持本人有效身份證件辦理；最低起存金額為50元3、4、定期整存整取儲蓄存款：

〖產(chǎn)品簡介〗 人民幣定期整存整取儲蓄存款是指約定存期、整筆存入，到期一次性支取本息的一種定期儲蓄存款。存期分3個月、半年、1年、2年、3年、5年。不同檔次執(zhí)行不同的存款利率。

〖產(chǎn)品特點〗 本產(chǎn)品一般存款金額較大，存期較長，利率較高，穩(wěn)定性較強。〖主要適用對象〗 有較長期不用的款項、較大的生活節(jié)余款以及個人積累存儲以備不時之需的個人客戶，或為一定用途而有計劃存取的個人客戶。

〖辦理條件〗 客戶本人持有效身份證件辦理，最低起存金額為人民幣50元。〖相關服務〗 部分支取、轉賬、異地托收、掛失、查詢、全市通存通取等。〖提示要點〗 可以約定自動轉存。只能持有效身份證件部分提前支取一次

5、定期存本取息儲蓄存款：

〖產(chǎn)品簡介〗人民幣定期存本取息儲蓄存款是指約定存期、整筆一次性存入，分次取

息，到期還本的一種定期儲蓄存款。存期分為1年、3年、5年，利率按不同檔次計息。

〖產(chǎn)品特點〗本產(chǎn)品分期付息，金額較大，存款余額較為穩(wěn)定。憑存款憑證分期支取利息，可以一個月或幾個月取息一次。

〖主要適用對象〗有較大款項收入，不必動用本金只需持續(xù)支取利息的個人客戶，比如老人或孩子的每月生活費支出等。

〖辦理條件〗客戶持本人有效身份證件辦理；最低起存金額為人民幣5000元。〖提示要點〗客戶需提前支取本金，則要按定期存款提前支取的規(guī)定計算存期內(nèi)利息，并扣回已支付的利息

6、定期教育儲蓄存款：

〖產(chǎn)品簡介〗 教育儲蓄存款是指居民個人為其子女接受非義務教育(指九年義務教育之外的全日制高中、大中專、大學本科、碩士和博士研究生)積蓄資金，特開辦教育儲蓄。存期分為1年、3年和6年。利率按開戶日同期同檔次整存整取（6年存期按5年整存整取）利率計息。

〖產(chǎn)品特點〗客戶特定、存期靈活、總額控制、利率優(yōu)惠、利息免稅。

〖主要適用對象〗最低起存金額為50元，本金合計最高限額為2萬元。要求戶名為在校小學四年級（含四年級）以上學生（須憑儲戶本人戶口簿或居民身份證），實行實名制。

〖提示要點〗客戶辦理教育儲蓄開戶后可以選擇按月供款方式存入，也可根據(jù)自身狀況與我行營業(yè)網(wǎng)點協(xié)商存入次數(shù)（不少于兩次）和金額（本金最高不超過2萬元），并按規(guī)定享受教育儲蓄的優(yōu)惠政策。

1、客戶若按月存入，每月存入一次，中途如有漏存，應在下月補齊，未補存者按實際存款額和實際存期計算利息，并征收利息稅。

2、到期支取，憑存折和學校提供的正在接受非義務教育的學生證明一次支取本息。不能提供其正在接受非義務教育證明的，不享受利率優(yōu)惠，按開戶日同期同檔次零存整取定期儲蓄存款利率計息；六年期的按開戶日五年期零存整取定期儲蓄存款的利率計息，并且征收利息稅。

3、提前支取時必須全額支取，能提供其正在接受非義務教育證明的，按實際存期和開戶日同期同檔次整存整取利率計息，并免征利息稅，未提供證明的按活期利率計息，并按有關規(guī)定征稅。

4、逾期支取，其超過原定存期的部分按支取日活期利率計息，并征收利息稅

定期零存整取儲蓄存款：

〖產(chǎn)品簡介〗人民幣定期零存整取儲蓄存款是為適應客戶將零星小額結余款積零成整的需要而設置，指約定存期、每月固定存額，集零成整，到期 1次支付本息的一種定期儲蓄存款。存期分1年、3年、5年。利率按不同檔次計息。

〖產(chǎn)品特點〗 可聚零錢為整錢，積小錢辦大事。具有一定的計劃性、約束性、積累性。〖主要適用對象〗零星節(jié)余款、生活節(jié)余款積零成整存儲的個人客戶，或有持續(xù)性穩(wěn)定收入的個人客戶。

〖辦理條件〗客戶持本人有效身份證件辦理；最低起存金額為5元，每月固定存款。〖相關服務〗可為客戶提供：通存通兌、掛失、補登存折、各種代理業(yè)務。

〖提示要點〗客戶每月存入一次，中途如有漏存，應在下月補齊，未補存者，到期支取時按實存金額和實際存期計算利息。存款不辦理部分提前支取

7、二：貸款業(yè)務

1、個人汽車消費貸款：

〖定義〗是指貸款人向申請購買汽車自用或租賃經(jīng)營的借款人發(fā)放的貸款。

〖產(chǎn)品特點〗

1、擔保方式多樣，借款人可采用第三方保證、財產(chǎn)抵押、有價單證質押等多種擔保方式來辦理汽車消費貸款，靈活方便；

2、只需付出較少的購車款便可助你輕松實現(xiàn)汽車夢，減輕資金壓力。

〖我行優(yōu)勢〗

1、經(jīng)辦機構多，眾多管理支行均可辦理；

2、審批速度快，申請人提交材料后很快便可取得貸款；

3、購車選擇廣，我行與本市眾多汽車經(jīng)銷商均有良好的合作關系。

〖目標客戶〗收入較高，具備用車經(jīng)濟條件的人員。

〖申辦條件〗

1、具有完全民事行為能力的自然人；

2、有贛州市（含各縣、市、區(qū)）常住戶口或有效居住身份，有固定的住所；

3、有正當職業(yè)和穩(wěn)定的收入來源，具備按期償還貸款本息的能力；

4、持有與我行合作的經(jīng)銷商簽訂的汽車購買協(xié)議或合同；

5、提供貸款人認可的財產(chǎn)抵押、質押或第三方保證，保證人應為貸款人認可的具有代償能力的個人或單位；

6、購車人夫妻雙方必須共同到場確認貸款事宜，一方因故不能到場，應填寫委托授權書，簽字蓋章；

7、在貸款行存有不低于首期付款金額的購車款；

8、貸款人規(guī)定的其他條件。

〖業(yè)務流程〗貸款申請---受理---調(diào)查---貸款審核---審批---簽訂借款合同、擔保合同---辦理公證、保險、抵押登記---發(fā)放貸款---按時還款

2、個人存單質押貸款：

〖定義〗個人存單質押貸款是指儲戶以未到期的定期儲蓄存單作質押，并按質押存單面額的一定比例取得貸款。可以質押的存單是指未到期定期存單，包括整存整取、存本取息存單等可用于質押的權利憑證。

〖產(chǎn)品特點〗不限最高金額，避免因提前支取而造成的存款利息收益損失，用途不限。

〖我行優(yōu)勢〗

1、網(wǎng)點眾多，各支行均可受理；

2、速度快，當時申請當時便可取得貸款；

3、手續(xù)簡便，只需提供身份證件和存單即可。

〖目標客戶〗有一定存款需臨時周轉資金的客戶。

〖申辦條件〗

1、18周歲、具有合法有效身份證明的居民；

2、借款人在申請質押貸款時，提供質押的存單必須經(jīng)存款銀行凍結止付，并由本行入庫保管。

〖業(yè)務流程〗申請人填寫貸款申請書并提交質押物----銀行審核----辦理凍結止付----發(fā)放貸款---到期還款

3、個人經(jīng)營性貸款：

〖定義〗 個人經(jīng)營性貸款是指借款人因經(jīng)營需要向我行申請的，以借款人或第三人自愿以一定財產(chǎn)作為抵（質）押物或由符合我行規(guī)定條件的第三人提供連帶責任保證的貸款。

〖產(chǎn)品特點〗

1、貸款金額可大可小，根據(jù)你的經(jīng)營情況及抵（質）押物而定；

2、貸款期限可長可短，根據(jù)你的用途和需要而定；

3、擔保方式多樣，可選擇第三方保證、抵押、質押等多種貸款擔保方式，靈活方便；

4、還款方式靈活，可選擇按月、按季、按年或到期一次性歸還。

〖我行優(yōu)勢〗

1、經(jīng)辦機構多，各管理支行均可辦理；

2、審批速度快，申請人提交材料后很快便可取得貸款。

〖目標客戶〗①年滿18周歲、有完全民事行為能力的自然人或個體工商戶；②有

一定比例的自有資金、經(jīng)營情況良好，有還本付息能力的個人。

〖申辦條件〗

1、具有貸款行所在地常住戶口；

2、具有穩(wěn)定、合法的收入來源，有按期還本付息的能力；

3、資信狀況良好，無違法犯罪和不良信用記錄；

4、貸款用途符合國家政策及我行信貸管理規(guī)定；

5、銀行規(guī)定的其他條件。

4、下崗失業(yè)人員再就業(yè)小額擔保貸款：

〖定義〗是指根據(jù)國家有關政策，為幫助下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和組織就業(yè)，對誠實守信、有勞動能力和就業(yè)愿望的下崗失業(yè)人員發(fā)放的、由再就業(yè)信用擔保機構擔保的小額貸款。

〖產(chǎn)品特點〗銀行貸款，微利項目財政貼息，助您輕松實現(xiàn)再就業(yè)。

〖我行優(yōu)勢〗取得貸款速度快，配套服務好。

〖目標客戶〗誠實守信、有勞動能力和就業(yè)愿望的下崗失業(yè)人員；持有《江西省下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠證》，年齡在60歲以內(nèi)，具完全民事行為能力，自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營與組織就業(yè)；有規(guī)定的擔保機構擔保。

〖申辦條件〗

1、年齡在60歲以內(nèi)，身體健康，誠實信用，具有完全民事行為能力，并具備一定勞動技能的下崗失業(yè)人員；

2、自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營與組織起來就業(yè)的；

3、自有資金不足，貸款擔保機構承諾擔保的；

4、持有勞動部門核發(fā)的《江西省下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠證》。

〖業(yè)務流程〗

1、由再就業(yè)小額貸款信用擔保機構向我行提交符合貸款條件的初審材料；

2、我行對材料進行復審，對符合貸款條件的，通知借款申請人前來我行辦理借款手續(xù)；

3、辦妥有關手續(xù)后，貸款行按借款合同約定，將資金轉入借款人指定帳戶；

4、客戶按借款合同約定的還款計劃、還款方式償還貸款本息，結清貸款 〖業(yè)務流程〗

1、申請貸款。借款人提交有關資料，提出書面貸款申請。

2、簽訂合同。借款人在經(jīng)過銀行審查、接到銀行有關貸款批準的通知后，到貸款行簽訂借款合同和擔保合同，并視情況辦理公證、抵押登記、保險等相關手續(xù)。

3、使用貸款。辦妥有關手續(xù)后，貸款行按借款合同約定，將貸款轉入借款人指定帳戶。

4、按期還款。客戶按借款合同約定的還款計劃、還款方式償還貸款本息。

5、結清貸款。客戶在貸款到期日或貸款最后一期還清貸款

5、創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款：

〖定義〗創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款是指根據(jù)銀發(fā)[2008]238號和贛市銀[2009]14號文件精神，為幫助有創(chuàng)業(yè)愿望、創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)項目的個人和各類創(chuàng)業(yè)人員合伙經(jīng)營和組織起來創(chuàng)業(yè)并經(jīng)工商部門登記的經(jīng)濟組織等，針對他們在創(chuàng)業(yè)過程中缺乏啟動資金和信用擔保，難以獲得銀行貸款的實際困難，由政府設立小額擔保中心，通過小額擔保中心承諾擔保，向銀行申請的專項小額貸款。

〖產(chǎn)品特點〗銀行貸款，微利項目財政貼息。

〖我行優(yōu)勢〗取得貸款速度快，配套服務好。

〖目標客戶〗年齡男60歲、女50歲以內(nèi)，誠信守信用，具有完全民事行為能力和有創(chuàng)業(yè)愿望、創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)項目，且有一定自有資金的新市民。

〖申辦條件〗

1、持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的國有企業(yè)城鎮(zhèn)大集體企業(yè)下崗職工和零就業(yè)家庭成員；

2、復員退役軍人；

3、大中（技）專業(yè)畢業(yè)生

4、殘疾人員；5失地農(nóng)民；

6、農(nóng)民進城創(chuàng)業(yè)人員；

7、外出務工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員；

8、持有《就業(yè)失業(yè)登記證》的其它人員；

9、從事種養(yǎng)且有一定規(guī)模的本市農(nóng)村居民等 三：中間業(yè)務

1、代收付業(yè)務：

〖產(chǎn)品簡介〗 代收付業(yè)務是指我行根據(jù)與各家委托單位簽訂的合作協(xié)議，為居民提供的柜臺繳費、電話銀行等自助渠道繳費、銀行自動代收付等方式的金融服務，并通過歸集、轉賬的方式將資金劃轉至委托單位賬戶。

〖產(chǎn)品特點〗銀行可代客戶與各收費單位簽署委托銀行代扣費協(xié)議，實行“一站式”服務，免卻客戶奔波于銀行與各收費單位排隊繳費之苦。●代收公共事業(yè)費：代收自來水費、代收天然氣費。●代收通訊費：代收電信話費、移動手機話費。●其他代收費：代收個人貸款月供、代收工商管理費等。

〖主要適用對象〗有相關繳費需求的客戶。

〖辦理條件〗

1、申請人提供有效身份證件, 到我行任意網(wǎng)點辦理；委托他人代辦的須同時提交受托人有效身份證件。

2、活期通存通兌儲蓄存折或銀行卡。

〖繳費方式〗

1、繳費客戶于委托單位確定的繳費日期內(nèi)，在我行各網(wǎng)點的柜臺辦理現(xiàn)金、轉賬方式的實時聯(lián)網(wǎng)繳費。

2、客戶可與我行簽訂委托代扣協(xié)議，由我行在約定時間從客戶指定的個人賬戶中扣款繳費。

3、通過電話銀行等方式繳費。〖手續(xù)費〗 客戶辦理此項業(yè)務，無須繳納手續(xù)費

2、個人存款證明:

〖產(chǎn)品簡介〗 個人存款證明是指存款人因自費留學、外國移民、探親、境外旅游等原因出國，或進行有關商務活動的需要，向我行申請開具的一種存款證明書面文件。〖產(chǎn)品特點〗

1、可以開具的存款憑證包括本行簽發(fā)的存單、存折、銀行卡等有效憑證。

2、個人存款證明不能流通、不能轉讓，不能用于質押，不能掛失、不能代替?zhèn)€人權利憑證作為取款、轉存、續(xù)存、兌付等憑據(jù)。

3、個人存款證明分為時點存款證明和時段存款證明。

〖主要適用對象〗有出國留學、探親、旅游、定居、商務活動等需要并在銀行確有存款的個人客戶。

〖辦理條件〗客戶必須在本行有一定數(shù)額儲蓄存款。一般為客戶本人辦理，但也受理代辦業(yè)務。

〖業(yè)務流程〗

一、申請人到銀行提出申請，需持：

1、申請人的有效身份證件原件（如由代理人代辦，同時需提供代理人有效身份證件原件）；

2、申請人在我行開具的存單、存折、銀行卡等有效憑證。

二、申請人填寫《存款證明申請書》。

三、我行經(jīng)辦人員在審核有關資料無誤后，對權利憑證項下的資金進行止付，并相應開具存款證明交申請人。止付期限根據(jù)申請人的選擇確定，時點存款證明止付期限為一天，時段存款證明止付期限最長不超過六個月。存款證明書的有效期即為存款的止付期。

〖手續(xù)費〗開立個人存款證明手續(xù)費每份人民幣 20元，個人存款證明書一經(jīng)開出，所收費用不予退還。

〖提示要點〗

1、存款人申請開具個人存款證明應到原開戶儲蓄網(wǎng)點申請辦理。

2、已開具時段存款證明的存款在個人存款證明書有效期內(nèi)不得支取和掛失。

3、如存款人要求延長個人存款證明書期限的，銀行須另開具新的存款證明。

4、個人存款證明書不慎遺失，銀行不予掛失或補發(fā)。

5、所開具存款證明必須和存款人在本行存款情況一致