銀行業務年終總結1

時光如電，轉瞬即逝，20xx年很快就要過去了，在各位領導同事的關心指導下，我緊跟分行和支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號?，F將這一年來的工作情況總結匯報如下：

一、20xx年的主要工作

20xx年，我國經濟下行壓力較大，中國經濟進入新常態，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年負債業務保持xx00多萬元，營銷理財產品200萬元，貸款150萬元。

經過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會到客戶經理是興業銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著興業的形象，所以我始終以“工作就是事業”的態度和用兢兢業業、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業務中，我認真做好資料并及時上報提交審查放款，保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時，我能及時配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的`安全回收。針對每個到期理財客戶，我都及時設計好較高收益并適合各自的對接產品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業務營銷的過程中，我認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的`愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。

二、存在的不足及下一步工作計劃

在過去的一年，取得了一定的收獲和進步，這與領導的指導和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對各個方面業務的學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產品新業務，不能及時跟進營銷拓展。第二，是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三，在拓展業務中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。

20xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強學習，努力提升業務技能，向有豐富信貸經驗的客戶經理學習信貸業務知識，在我行信貸政策不斷優化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發展的全能客戶經理。第二，積極拓展理財業務。鑒于我行理財產品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業務，努力將理財業務做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數量和客戶質量的提升。第三，強化交叉營銷。與對公客戶經理、信用卡直銷團隊等其他業務部門員工結對子，實現全方位服務客戶、營銷客戶，以實現對我行客戶的深度全面挖掘。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業銀行的蓬勃發展做出自己應有的貢獻。

銀行業務年終總結2

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將20xx年工作情況總結匯報如下：

一、工作收獲

20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx電力實業公司、xx中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、明確崗位的職責和使命

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的'工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行業務年終總結3

20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，XX支行取得了可喜的成績，我做為XX支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

一、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

年初，我當時所在的XX支行實行整體搬遷，于1月18日遷入XX花園。這是我自XXXX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的XX支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的XX支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，XX支行對XX支行兼并，我調到XX支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到XX支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在XX支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造的業績和美好的明天。

在剛到XX支行的那段日子里，因為我是XXX支行公司業務部到XX支行的老客戶經理，對XX支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是到XX支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在XX支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在XX從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占XX支行全部正常類貸款的.約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的“XX國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶XXXX廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

二、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的XX電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在X行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。

在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

三、總結出的經驗及教訓

20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區別于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。

總結以前的業務經驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

四、20xx年工作設想

嶄新的20xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了XX支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務提供了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面占領XX市場，樹立XX支行服務品牌，實現業務創新。

20xx年，我力爭創造更多的、美好的第一次！

銀行業務年終總結4

20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，支行取得了可喜的成績，我做為支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

一、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

年初，我當時所在的支行實行整體搬遷，于1月18日遷入花園。這是我自X年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，支行對支行兼并，我調到支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造的業績和美好的明天。

在剛到支行的那段日子里，因為我是支行公司業務部到支行的老客戶經理，對支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是到支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在支行公司部的日子里，我的.感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占支行全部正常類貸款的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的“國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

二、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在X行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。

在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

三、總結出的經驗及教訓

20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區別于其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也因為公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。

總結以前的業務經驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

四、20xx年工作設想

嶄新的20xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務提供了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面占領XX市場，樹立支行服務品牌，實現業務創新。

20xx年，我力爭創造更多的、美好的第一次！

銀行業務年終總結5

20xx年，我擔任支行對公客戶經理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據貼現達x億千萬，未出現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

一、不斷加強學習，強化主動服務意識。

營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。

作為銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。一年來，無論在什么情況下，我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業務技能有了長足的進步，業務工作取得了明顯的成績。在優質文明服務工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

二、創新營銷方式，提高客戶營銷水平。

20xx年，營業部堅持不斷創新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊?，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶，經常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務，提升票據貼現實績。

在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的.事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態度，不但這筆業務做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規范合理的解釋，這樣以來大多數客戶都會很樂意的接受，最終使得業務順利辦理。

總之，客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作，領略到了服務的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶為中心”，開拓創新，銳意進取，為支行發展做出更大的貢獻。

銀行業務年終總結6

委派會計主管工作總結20xx年受市行委派我到工人路支行從事會計暨合規主管工作，上崗 以來本人帶領工人路支行全體會計人員， 加強內控核算， 進行內部風險排 查，開展員工培訓，做好柜面服務工作，工作中堅持核算、服務和營銷的 有機結合，將市行有關制度扎實落到實處，力保支行前臺工作運行有序。

現將在工人路支行的工作總結如下：

一 會計工作質量

1 ：根據會計結算部的統一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作， 按照檢查計劃和市行的檢查要求， 認真履行會計基礎規 范常規檢查職責，做好內控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查 庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業務、網銀業務、托收業務、假幣收繳、各類資料打印情 況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發業務、信貸資金流向、理財業務、大額款項支付核實制度執行、反洗錢工作進行了全面的檢查和 梳理， 對檢查出的問題堅決予以整改， 督促柜員養成良好的柜面操作習慣。

2 ：提高會計核算質量。現前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到 一年，其中柜員**6月底剛剛上崗，對公柜員**由于調崗也是2月底剛剛 從事對公業務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業務 較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他 人的傳票中學習到了新業務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提 高了柜員的核算質量，保障支行業務的健康發展。

二 員工管理及培訓

1 ：在7月末，對公會計柜員**調至濱海東路支行，柜員**由南京 路支行調到我行， 柜員**由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。

一系列的'調整對柜 員的心理影響較大，情緒波動不穩定。針對這種情況，我及時與柜員逐個 進行溝通，經過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實 現了業務的平穩過渡。

2 ：由于總體柜員從業時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我 利用市行財會部舉行柜面合規操作競賽之機，結合合規執行年活動，利 用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求， 并重點學習《***********市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操 作風險題庫等內容，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作 風險意識有了一個較大的提高， 在20xx年*季度****市行柜面合規操作競 賽中支行取得了三等獎的好成績。

3：在業務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業務知識學習，在 內部舉行業務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務 較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新 增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經過我與支行 柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

三 反洗錢工作

1 加強反洗錢內控管理。從反洗錢內控制度建設、盡職調查、數據的 上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格2 要求。

2 指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作， 按時將個人批量開戶 風險等級評定單獨專夾保管， 作為反洗錢資料。

做好臨時身份證及即將到 期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯系客戶， 完善后續手續。

3 向市行反洗錢工作辦公室報送20xx年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現場監管分析報告， 二季度識別對公新客戶57家， 對私新客 戶3579戶。

四 其他主要工作

1 補充制定工人路支行前臺業務柜員績效考核實施細則 2 按時準確報送市行各項報表 3 配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告 4 組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告 5 配合市行各管理部門進行檢查存在的問題

首先是管理水平有待進一步提高， 要轉換視角， 以一個基層管理人員 的角度看待問題和解決問題； 再者業務水平需要進一步的提高， 會計暨合 規主管需要掌握更加全面更加細致的業務知識。

這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加以改進 和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責， 努力做好分支行交辦的各項工作任務。3 下一步工作計劃

1 進一步梳理、規范會計基礎管理工作， 為支行會計管理打下堅實基 礎。

2 按時做好會計主管日常檢查工作， 對于工作中存在的問題要做到早 發現、早整改。

3 加強人員管理，繼續加強柜員培訓，結合總市行各項規章制度、操 作流程等對柜員開展會計基礎培訓， 進一步提高柜員的工作效率和業務素 養，積極為大家創造一個良好的工作氛圍。

銀行業務年終總結7

轉眼間20xx年馬上就要過去了，時間過得真快，我在客戶經理這個崗位上任職已經一年了，一元復始，萬象更新，這一年來，我始終如一的以高標準要求自己，嚴格按照行里的規章制度執行操作，在圓滿完成各項工作任務的同時，自身業務水平也得到了顯著的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務xx萬，完成個人攬儲xx萬，發放貸款xx萬，現在我向各位領導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況：

一、學無止境，思想進步

客戶經理是銀行資產業務對公服務的一張名片，是客戶直接了解銀行的窗口，起著溝通客戶與支行的橋梁的作用，作為一名客戶經理，我深知自己工作的重要性，在社會主義市場經濟的條件下，要想服務好客戶，不斷適應復雜多變的金融市場，為客戶提供優質的金融產品和理財產品，都離不開長足的學習。

在業務上，我認真學習和了解金融政策和法律知識，學習我行現行金融指導政策和有關規章制度的要求，努力提高自身合規操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓和學習活動，通過在崗培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強自身的業務素質，以及業務營銷能力。

既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新型業務，既要學有所專，學有所得，又要學有所廣，學有所用，努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。

在思想上，我認真學習貫徹的黨的路線方針、法律政策，嚴謹的學習銀行服務理念以及發展方向，樹立以客戶為中心的思想，增強自身服務意識和責任意識，始終心系顧客，心系本行，在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動了解客戶的需求建議，并針對不同的客戶采用不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務，做好與客戶的情感維系工作，把滿足客戶的需求，維護客戶利益，作為自己工作的第一要義。

二、確立目標，創新營銷

任何一項職業，想要長久的干下去必須有著明確的目標以及決心。說實話，在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。

但正所謂“干一行，愛一行”，后來我經過深刻反省，及時調整了自己的.工作狀態，明白了自己的工作職責以及做業務的追求目標，為自己制定了清晰的職業規劃，也在服務客戶的過程中逐漸產生自己成就感和職業榮譽感，這些都為我堅定走下去樹立了信心。

一個好的客戶經理還需要不斷的開發優質客戶，只有增加存款，才能提高效益，所以我時刻關注市場營銷環境，及時捕捉各種經濟信息，對于現有客戶，始終與他們保持著緊密的聯系，充分挖掘現有客戶資源，研究客戶了解客戶資金動態，實現客戶資金的源頭控制，并及時發現客戶的業務需求，有針對性的向客戶主動建議以及開發產品。

同時，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優質客戶資源，努力從各方面搜集客戶信息，一遍遍梳理潛在客戶，拜訪客戶中間橋梁，保持十分的敏銳，時刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。

就在上個月，我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天，偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話不說，打聽到那位客戶的住址以后，就立即去上門拜訪那位客戶，想要趕在他行之前將這位客戶拿下，但我去了幾回，客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。

但是我沒有放棄，我又經過多方打聽，得知客戶的女兒馬上就要過生日了，我訂了一個大蛋糕，買了一大捧鮮花，帶著我的同事們又去了一趟客戶家，采用溫情攻勢，給客戶女兒過了一個溫馨的生日，客戶最終被我們感動，決定將存款轉到我行。

當然，我在努力發現潛在客戶，提高我行客戶數量的同時，也注重客戶的質量，優中選優，先獲取營業利潤的同時保證自身工作的合法合規。

三、強化風險，嚴于律己

作為客戶經理，我要時刻樹立風險意識，認真挑選客戶，嚴格落實客戶篩選工作，有效檢測和控制客戶風險，認真做好貸前貸中貸后調查，限度的減少不良貸款的發生。

在道德方面，我也始終保持著較高的道德素養，一直以高標準、嚴要求去規范自己的行為，嚴于律己，作風正派。

從事金融崗位，我們不可避免的會接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領域比較成功的人士，有些客戶為了將貸款提前做成，會對我輸送一些利益誘惑，甚至還會對我施加壓力，但我從來都不為所動。

因為我深知為客戶經理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象，稍有差池損害的我不僅是我個人的名譽更會損害到銀行的整體利益，因此，我必須為我自己的負責，不能為了眼前利益而讓我的職業生涯背上污點，更要顧全大局，為銀行的長遠發展所謀劃。

四、總結與展望

20xx年已經落下帷幕，凡是過往，皆為序章，無論過去取得怎樣的成就，那也已經屬于過去了，我深知自己還有很多不足之處，總結過去，是為了吸取經驗，展望未來，方能大步向前。

在新的一年里，我會努力學習金融知識，腳踏實地，戒驕戒躁，身體力行，努力提高自身業務水平，學習更多的產品推介技巧以及與客戶溝通的技巧，工作與人從來都是雙向給與的關系，我既然選擇在這個崗位上，就要盡力做好它，在其位謀其職，我一定會全身心投入我的工作中去，爭取做一名優秀的客戶經理。

銀行業務年終總結8

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。

一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。

我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近xx萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向xx那樣細致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事xx、xx工作xx個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的'需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

我對待工作有強烈的事業心和職責感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行業務年終總結9

新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結我在工作中所收獲的經驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤！回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發揮出更好的優勢，但是在領導和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務。

在此，我將自己這一年來的工作總結如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

一、提升自己思想是關鍵

作為一名客戶經理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業務推薦給客戶，應該多從長遠以及客戶的的角度出發。要讓客戶了解我們的產品，體會到我們產品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務。

為此，在過去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹的學習銀行的服務理念和發展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正，提升自己的服務能力。此外，我還在網絡和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。

二、不斷的記憶，知識的累積是基礎

在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產品的'信息，產品的優勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關系。

一開始我也曾為這種工作關系而苦惱過，但是在領導的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

三、個人的不足

在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中的原因，還是自己沒能對我們的產品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產品上，我要去遠望，去細看！看看別人家的產品有什么優勢，為什么有這些優勢，我不能只看著自己的產品卻不知道別人的產品，這樣非常沒有說服力。

總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。

名詞解釋 3分*5=15分，填空 2分*10=20分，簡答 5分*6=30分，論述15分+20分 第一章

中央銀行制度的形成和發展

1.中央銀行B中央銀行是一個由政府組建的機構，負責控制國家貨幣供給、信貸條件，監管金融體系，特別是商業銀行和其他儲蓄機構的一國最高的貨幣金融管理機構，在各國金融體系中居于主導地位。商業銀行B 商業銀行是以經營工商業存、放款為主要業務，并以獲取利潤為目的的貨幣經營企業。

2.皮爾條例B英國首相皮爾在1844年主持通過的《英格蘭銀行條例》，又稱《皮爾條例》。對英格蘭銀行之外的銀行發行銀行券進行了限制，從而進一步確立并鞏固了英格蘭銀行的特殊地位。

3.銀行券B 銀行發行的、用以代替商業票據的銀行票據。一種信用貨幣。產生于貨幣執行支付手段的職能，以商業票據流通為基礎。

4.一般認為最早具有中央銀行一般特征的是（英格蘭）銀行。

5.中央銀行產生的兩條途徑 或 建立的兩種方式 有(從商業銀行演變)，(通過立法直接建立中央銀行)。

6.產生中央銀行的客觀經濟原因 或 客觀經濟基礎 是（政府融資）（銀行券的發行）（票據的交換和清算問題）（銀行的支付保證能力和最后貸款人問題）（對金融業的監督管理）。7.英格蘭銀行成立于（1694），美聯儲成立于（1913），中國人民銀行成立于（1948)，中國人民銀行于（1984）專門行使中央銀行職能，最早具有中央銀行名稱的是（瑞典國家銀行）。8.試述我國中央銀行制度的產生、發展和完善。

思路：清政府——孫中山時期——國民黨——解放區——新中國成立后至1983年（一身二任）——1984年以后

前四期答特點，后兩期著重職能特點。

（1）清政府時期的中央銀行

戶部銀行是1905年清末官商合辦的銀行，它是模仿西方國家中央銀行而建立的我國最早的中央銀行。1908年戶部銀行改為大清銀行。（2）孫中山創立的中央銀行

1924年8月，孫中山領導的廣東革命政府在廣州創立中央銀行。1926年7月，國府移遷武漢，同年12月在漢口設中央銀行。

（3）國民黨時期的中央銀行

1928年11月，南京國民政府成立中央銀行，總行設在當時全國的經濟金融中心上海，在全國各地設有分支機構，行使中央銀行職責。（4）革命根據地的中央銀行

1927年大革命失敗后，共產黨在建立根據地以后，就成立了人民的銀行，發行貨幣。1932年2月1日，蘇維埃國家銀行正式成立，蘇維埃國家銀行還在各地設分支機構。1948年12月，成立中國人民銀行。

（5）新中國的中央銀行

新中國成立后到1983年的中國人民銀行。1948年12月，中國人民銀行在石家莊正式成立。1949年2月，中國人民銀行總行遷入北京，以后按行政區設立分行、中心支行和支行，支行以下設營業所，基本上形成了全國統一的金融體系。這一時期的中國人民銀行，一方面全部集中了全國農業、工業、商業短期信貸業務和城鄉人民儲蓄業務；同時，既發行全國唯一合法的人民幣，又代理國家財政金庫，并管理金融行政，這就是所謂的“大一統”的中央銀行體制。中國共產黨十一屆三中全會后，各專業銀行和其他金融機構相繼恢復和建立，對過去“大一統”的銀行體制有所改良。但從根本上說，在中央銀行的獨立性、宏觀調控能力和政企不分等方面并無實質性進展。

1984年以后的中國人民銀行。1983年9月，國務院決定中國人民銀行專門行使中央銀行的職能，不再兼辦工商信貸和儲蓄業務，專門負責領導和管理全國的金融事業。1984年1月1日，中國工商銀行從中國人民銀行分離出來，正式成立，中國人民銀行專門行使中央銀行的職能。1998年10月始，中國人民銀行及其分支機構在全國范圍內進行改組，撤銷中國人民銀行省級分行，在全國設立9個跨省、自治區、直轄市的一級分行，重點加強對轄區內金融業的監督管理。一個以中央銀行為領導，以商業銀行為主體，多種金融機構并存、分工協作的具有中國特色的金融體系形成。第二章

中央銀行的性質與職能

1.發行的銀行B中央銀行是“發行的銀行”，對調節貨幣供應量、穩定幣值有重要作用。2.銀行的銀行：中央銀行是與商業銀行和其他金融機構發生業務往來的機構。與商業銀行發生存貸款關系，是全國的票據交換中心和向金融機構提供資金往來和清算服務，是存款準備金的保管者，也是銀行的最后貸款人。

3.政府的銀行：中央銀行既是政府管理金融的工具，又為政府提供金融服務。

4.最后貸款人B由于中央銀行可以為其它商業銀行提供再貸款以滿足商業銀行短期的資金需要，以防范銀行系統內的危機?？瓷先ゾ拖袷巧虡I銀行背后的貸款人。因而人們稱中央銀行的這一行為為最后貸款人。

5.中央銀行業務活動的基本原則是（服從履行職責的需要）（非贏利性）（流動性）（主動性）。6.中央銀行的職能是（發行的銀行）（政府的銀行）（銀行的銀行）。7.中央銀行的特點：（1）是一國金融體系的核心（2）不以盈利為目的（3）以政府和金融機構為業務對象（4）對存款不支付利息（5）受政府約束但又獨立于政府（6）中央銀行的資產具有最大的清償性。第三章

中央銀行的體制

1.一元中央銀行體制：一元中央銀行體制是指一個國家或地區僅有一家中央銀行行使中央銀行的權力和履行中央銀行的全部職能。

2.二元中央銀行A：二元中央銀行體制是指一個國家內設立一定數量的地方中央銀行，并由地方銀行推選代表組成在全國范圍行使中央銀行職能的機構，從而形成由中央和地方兩級相對獨立的中央銀行體系。

3.準中央銀行體制：準中央銀行體制是指不設通常意義上完整的中央銀行，而設立類似中央銀行的金融管理機構，執行部分中央銀行職能，或者由政府授權某個或幾個商業銀行承擔部分中央銀行的職能。

4.跨國中央銀行：跨國中央銀行體制是指若干國家聯合組建一家中央銀行，在成員國范圍內行使全部或部分中央銀行職能。

5.公私混合所有中央銀行：公私混合所有中央銀行也可以稱為半國有化中央銀行。其資本金的一部分為國家所有，另一部分為私人所有。國家持有的股份一般占資本總額的一半以上。6.私人所有中央銀行：全部股份私人所有的中央銀行實際上是私人銀行經政府授權，執行中央銀行職能。

7.無資本中央銀行：中央銀行獲得國家的特別授權執行中央銀行職能以后，馬上就可以通過發行貨幣和吸收金融機構的準備金存款獲得資金來源。因此，作為中央銀行有無資本金在實際業務活動中并不重要。

8.一元中央銀行體制的特點是（權力集中統一）（職能完善），根據需要在全國設立（一定數量分支機構）。

9.二元中央銀行體制是指一個國家內設立一定數量的地方中央銀行，并由地方銀行推選代表組成在（全國范圍）行使中央銀行職能的機構，從而形成由（中央和地方兩級相對獨立）的中央銀行體系。

10.美聯儲是世界上為數較少的（二元中央銀行體制）。

11.世界上絕大多數國家的中央銀行都采用（一元中央銀行體制）。12.美聯儲銀行的股份歸（私人所有）。13.日本銀行的資本由（公私混合所有）。第四章

中央銀行的獨立性問題

1.中央銀行獨立性涵義：中央銀行作為一個國家的貨幣當局，負責具體制定和貫徹執行貨幣政策，必須以國家經濟發展目標為根本目標，遵從經濟發展客觀規律和貨幣信用規律，獨立制定和執行貨幣政策。中央銀行的相對獨立性是中央銀行制定和執行貨幣政策的獨立性。包括中央銀行選擇貨幣政策最終目標的相對獨立性和為實現最終使用貨幣政策手段的獨立性。2.簡答：中央銀行獨立性主要內容包括哪些？

中央銀行獨立性的主要內容大致可以歸結為一下三個方面：

1、壟斷貨幣發行權

2、獨立制定貨幣政策目標

3、獨立選擇貨幣政策手段。P65 3.論述：中國人民銀行與中國政府的關系。相對獨立性（影響獨立性的因素：法律地位、隸屬關系、中央銀行負責人的產生、決策機構的組成、對中央銀行的檢查、收入來源以及分配）第五章

中央銀行的負債業務

本章概念也可能填空

1.貨幣發行：貨幣發行有兩層含義，第一是指貨幣從中央銀行的發行庫通過各家商業銀行的業務庫流向社會；第二是指貨幣從中央銀行流出是數量大于從流通中回籠的數量。2.貨幣回籠：B貨幣回籠是指貨幣從中央銀行流出是數量小于流入中央銀行的數量。3.經濟發行：經濟發行是指中央銀行根據國民經濟發展的客觀需要增加現金流通量。4.財政發行：所謂財政發行是指為彌補國家財政赤字而進行的貨幣發行。

5.發行準備：所謂貨幣的發行準備是指貨幣當局（中央銀行）在發行貨幣時，須以某種貴金屬或某幾種形式的資產作為其發行貨幣的準備。從而使貨幣的發行與某種貴金屬或某些資產建立起聯系和制約的關系。

6.貨幣發行按其發行的性質可以分為（經濟發行）（財政發行）。

7.中央銀行根據國民經濟發展的客觀需要要增加現金流通量稱作貨幣的（經濟發行）。8.財政發行是指（為彌補國家財政赤字而進行的）貨幣發行。9.中央銀行的貨幣發行主要通過（貸款）（購買證券）（購買金銀）（外匯）等中央銀行的業務活動進行。

10.現金作為結算手段，具有（普遍性）（最終性）（匿名性）的特點。11.貨幣發行的原則是（壟斷發行原則）（信用保證原則）（彈性原則）。12.貨幣發行的準備制度是貨幣當局在發行貨幣時，（須以某種金屬或某幾種形式的資產）作為其發行貨幣的準備的規定，目的是使貨幣的發行與（某種金屬或某些資產）建立起（聯系和制約）的關系。

13.貨幣發行的現金準備包括（黃金）（外匯）等具有極強流動性的資產，使貨幣具有現實的價值基礎，有利于幣值穩定。

14.現金準備彈性比例發行制下，國家對貨幣發行規定（現金準備比率），當貨幣發行量超過（現金準備比率），對超過部分（征收超額發行稅）。15.主要發行準備制度是（現金準備發行制）（證券準備發行制）（現金準備彈性比例發行制）（證券準備限額發行制）。

16.以黃金外匯以及短期商業票據、政府債券等作為準備發行貨幣，并規定最高限額，當超過限額時，征收超額發行稅的貨幣發行制度，稱之為（現金準備彈性比例發行制）。17.中央銀行存款業務的特殊性表現在（吸收存款的原則）（吸收存款的目的）（吸收存款的對象）（存款當事人之間的關系）。18.存款準備金包括（法定準備金）（超額準備金）（自存準備金）。19.中央銀行準備金存款業務的基本內容是（規定存款準備金比率）（規定可充當法定存款準備金的內容）（確定存款準備金計提的基礎）。

20.確定計算準備金存款數量的方法有（日平均余額法）（旬末余額法）（月末余額法）。21.中央銀行發行債券在（超額準備金過多）（公開市場規模有限難以吞吐大量貨幣）兩種情況下進行，目的是（減少流通中的貨幣）。

22.簡答：貨幣發行的原則及其理由：壟斷發行原則，信用保證原則，彈性原則。（1）中央銀行壟斷貨幣發行可避免多頭發行造成的混亂，便于中央銀行制定執行貨幣政策，靈活有效的調節流通中的貨幣。

（2）通過建立貨幣發行準備機制，使貨幣發行量與貴金屬或某些資產保持一定聯系，既對貨幣發行產生一定約束作用，也有利于提高貨幣的信譽，維護貨幣的穩定。（3）貨幣發行要具有一定的伸縮性和靈活性，以適應經濟狀況變化的需要。第六章

中央銀行的資產業務

中央銀行的資產是指中央銀行所持有的各種債券，主要包括（再貼現貸款）（貸款）（證券）（黃金外匯等）。

第七章

中央銀行的支付清算業務

1.中央銀行的支付清算業務的主要內容有（組織票據交換和清算）（辦理異地跨行清算）（提供跨國清算服務）。

2.現金結算的優點是（強制性和資金轉移與結算同時完成）缺點（運輸和保管花費時間和費用，還面臨遭受損失和盜竊等損失的風險）。3.非現金結算包括（支票票據）（匯票）（轉賬信用卡）等結算工具。

4.支付系統是由（提供支付清算服務）的中介機構和（實現支付指令傳送及資金清算）的專業技術手段共同組成的，其職能是（實現債權債務清償及資金轉移）。5.支付清算制度是關于結算活動的（規章政策）（操作程序）（實施范圍）等的規定和安排。6.國際結算就是按照一定的規則、程序并借助結算工具和清算系統，清償（國際間債權債務）（實現資金跨國轉移）的行為。第八章

中央銀行的其他業務

1.國庫：國庫是國家金庫的簡稱，國家金庫表示國家財富的倉庫。

2.國庫制度：對國庫經營和管理的方式稱之為國庫制度。分為獨立國庫制和代理國庫制。3.獨立國庫制：國家設立專門機構，辦理國家財政預算收支的保管和出納工作。

4.代理國庫制：國家不設獨立的機構專門經營國家財政預算收支，而是委托銀行（一般是中央銀行）代理國庫業務。

5.對國庫的經營可以采取兩種形式，（獨立國庫制）（代理國庫制）。第九章

中央銀行的貨幣政策概述

1.貨幣政策：貨幣政策就是中央銀行通過運用各種工具調節、控制利率和貨幣供應量，通過總需求和總供給的變化，影響一般物價水平、經濟增長速度和經濟結構的變化，以及國家收支的變化等，進而實現幣值穩定和經濟保持持續增長目標的公共政策。2.貨幣供應量：貨幣供應量是一定時期內由中央銀行和存款貨幣銀行提供的各種形式貨幣的總量。

3.貨幣乘數：B所謂貨幣乘數也稱之為貨幣擴張系數或貨幣擴張乘數是指在基礎貨幣(高能貨幣)基礎上貨幣供給量通過商業銀行的創造存款貨幣功能產生派生存款的作用產生的信用擴張倍數，是貨幣供給擴張的倍數。

4.基礎貨幣：B基礎貨幣又稱強力貨幣或高能貨幣，是指處于流通界為社會公眾所持有的現金及銀行體系準備金（包括法定存款準備金和超額準備金）的總和。5.貨幣政策的特點 或 特征是（宏觀政策）（調整社會總需求的政策）（是間接調控政策）（是長期政策）。

6.貨幣政策的內容包括（政策目標）（實現目標的政策工具）（操作指標）（中間指標）（政策傳遞機制）（政策效果）。

7.為什么說貨幣政策是宏觀政策？貨幣政策的目標是宏觀經濟運行中的經濟增長、通貨膨脹、國際收支；作用對象是與此有關的貨幣供應量、利率、匯率、金融市場的有關指標，不直接涉及單個銀行或企業的金融行為。8.簡述貨幣政策的作用（1）促進社會總需求與總供給的均衡，保持幣值穩定（2）為宏觀經濟的正常運轉提供一個穩定和良好的貨幣金融環境；（3）采用逆向的貨幣政策，對各種經濟干擾因素發揮抵消作用，降低經濟波動的程度；（4）促進國際收支平衡，保持匯率相對穩定。9.貨幣供給量等于并決定社會總需求，對不對？為什么？（貨幣供應量與社會總需求的關系。）貨幣供給量決定社會總需求，因為社會總需求是有購買力的需求，貨幣供應量的增減將引起社會總需求的增減。但是，貨幣供給量并不等于社會總需求。貨幣供給量是存量，等于貨幣流通量與貨幣流通速度的乘積。因此，所謂貨幣供給量的增加或者是由于貨幣流通量的增加引起的，也可能是由于貨幣流通速度加快引起的，或者是由于兩種因素共同引起的。而社會總需求則是流量，是某一時點的社會需求量。貨幣供應量可能大于社會需求量，引起社會供應失衡，物價上升；貨幣供應量也可能小于社會需求量，引起社會有效需求不足，造成經濟萎縮。

10.為什么說貨幣政策是間接調控政策？政策目標的實現主要是依靠運用再貼現政策、法定準備金政策、公開市場政策，通過中央銀行在金融市場上與私人金融機構的金融交易，對私人金融機構的行為產生影響而實現的。因此，要有效的實現政策目標必須以存在一個高效率的金融市場為前提。

第十章

中央銀行貨幣政策目標

1.貨幣政策目標B最終目標B中間指標B操作指標B 2.幣值穩定：所謂幣值穩定，就是用貨幣衡量的商品價格在一定時期內不發生急劇的波動，這里指的商品價格是指一般物價水平，而不是某種商品的價格。

3.充分就業：充分就業是指任何愿意接受現有工作條件并有工作能力的人都可以找到工作。4.經濟增長：所謂經濟增長是指一個國家在一定時期內所產生的商品和勞務總量的增加。5.國際收支：所謂國際收支是指一定時期內由于政治、經濟、文化往來而引起的一國對其他國家或地區的全部貨幣收入。

6.國際收支平衡：國際收支平衡就是全部貨幣收入和貨幣支出基本平衡。7.貨幣政策通常目標包括（幣值穩定）（充分就業）（經濟增長）（國際收支平衡）。

8.因為貨幣政策是管理（需求）的政策，因此，貨幣政策能夠發揮作用的主要是（防止需求拉動）的通貨膨脹。

9.衡量幣值穩定的指標通常有（國民生產總值平均指數）（消費物價指數）（批發物價指數）。10.充分就業的定義是（任何愿意接受現有工作條件，并有工作能力的人都可以找到工作）。11.摩擦就業是指（短期內勞動力市場上勞動力供求失衡造成的失業），包括（季節性失業）（結構性失業）。

12.自愿就業是指（有工作能力但不愿接受現有偶給你工作條件的失業）。

13.貨幣政策并不能解決所有失業問題，能夠發揮作用的是（總需求不足引起的失業，包括周期性失業，既經濟波動引起的失業、勞動生產率提高引起的失業）。

14.國際收支平衡目標一般以一年為期。也可以根據經濟運行和增長的需要以及國際收支的結構，以若干年為平衡周期。前者稱為（靜態平衡）后者稱為（動態平衡）。

15.通常經濟增長的目標與充分就業目標是一致的，但是，如果（經濟增長的方式由勞動密集型向資本或資源或知識密集型轉變），經濟增長不僅不能帶來就業率的上升，甚至還可能引起就業率的下降。

16.選擇中間指標和操作指標的主要標準是（相關性）（可控性）（可測性）（抗干擾性）。17.可供選擇的操作指標是（準備金）（基礎貨幣）（短期利率）（非借入準備）。18.可供選擇的中間指標是（利率）（貨幣供應量）（貸款量）（匯率）。19.論述：我國現階段貨幣政策的最終目標是什么？為什么？何時確定？

要點：我國現階段貨幣政策最終目標是“保持貨幣幣值穩定，并以此促進經濟增長”。我國貨幣政策目標的發展歷程P171-172，1995年《中國人民銀行法》確定。第十一章

中央銀行貨幣政策工具與業務操作

1.一般性政策工具：一般性貨幣政策工具是指對貨幣供應量進行調節和控制的政策工具。包括法定準備金政策、再貼現政策和公開市場政策。2.選擇性政策工具：選擇性貨幣政策工具是指中央銀行針對特殊經濟領域或特殊用途的信貸而采取的信用調節工具。

3.準備金政策：法定準備金政策是中央銀行在法律賦予的權利范圍內，通過規定或調整商業銀行繳存中央銀行存款準備金的比率，控制和改變商業銀行的信用創造能力，間接控制社會貨幣供應量的活動。

4.公開市場政策：就是中央銀行在公開市場上買賣有價證券的行為。中央銀行通過在公開市場上買進或賣出有價證券，改變存款貨幣銀行的準備金，影響貨幣供應量和利率，實現貨幣政策目標。

5.再貼現率政策：再貼現政策是中央銀行通過改變再貼現率的方法，影響商業銀行等存款貨幣銀行從中央銀行獲得的再貼現貸款和持有超額準備的成本，達到增加或減少貨幣供應量、實現貨幣政策目標的一種財政措施。

6.貨幣政策工具：中央銀行為了調控宏觀經濟而采取的一系列調節貨幣信用的措施。包括一般性貨幣政策工具、選擇性貨幣政策工具和其他貨幣政策工具。

7.所謂一般性貨幣政策工具是對（貨幣供應量進行調節和控制）的政策工具，主要包括（法定準備金政策）（再貼現政策）（公開市場政策）。一般性貨幣政策工具的特點是（對總量進行調節和控制）的政策工具。

8.法定準備金政策的作用是（保證商業銀行等存款貨幣銀行的流動性）（集中一部分信貸資金）（調節貨幣供應量）。

9.法定準備金政策工具的特點是對貨幣供應量具有極強的（影響力）（力度大）（速度快），效果明顯，對所有存款貨幣金融銀行的影響是（均等）的。

10.所謂再貼現政策是：中央銀行通過（改變再貼現率）的辦法，影響商業銀行等存款貨幣銀行（從中央銀行獲得的再貼現貸款和持有超額準備的成本），達到（增加或減少貨幣供給量）、實現貨幣政策目標的一種政策策略。

11.再貼現政策的特點是（再貼現率的變化與貨幣供應量的變化之間關系并不確定）（再貼現率的調節方向缺乏彈性）。

12.所謂公開市場政策就是：中央銀行通過（在公開市場上買進或賣出有價證券），改變（存款貨幣銀行的準備金），影響（貨幣供應量）和（利率），實現貨幣政策目標。

13.選擇性貨幣政策工具是中央銀行（針對特殊經濟領域或特殊用途的信貸而采取的信用調節工具）。

14.直接信用控制政策包括（信用分配制度）（利率管制政策）（流動性比率管制政策）（直接干預政策）（特別準備金政策）。15.信用控制政策主要有（消費信貸）（不動產信貸）和（證券市場信用）控制政策。

16.選擇性貨幣政策包括：直接信用控制政策、間接信用控制政策、消費信用控制政策、證券市場信用控制政策、不動產信用控制政策。

17.試述我國貨幣政策的特點。

一、貨幣政策工具的使用受制于金融管理體制，二、受制于金融市場發展滯后。

18.試述法定存款準備金政策的作用。（1）保證商業銀行等存款貨幣銀行的流動性（2）集中一部分信貸資金（3）調節貨幣供應量。

第十二章

中央銀行貨幣政策的作用機制

1.內部時滯：內部時滯是中央銀行從制定政策到采取行動所需的時間，包括認識時滯和決策時滯。

2.外部時滯：外部時滯是中央銀行從采取行動到政策對經濟過程發生作用所耗費的時間，包括操作時滯和市場時滯。

3.認識時滯：認識時滯是指從某種政策的需要到中央銀行認識到此種需要所耗費的時間。4.決策時滯：從認識到需要改變政策到提出新政策所耗費的時間。

5.操作時滯：從調整政策工具到對操作指標、中間指標發生作用所耗費的時間。

6.作用時滯：是都是市場時滯？市場時滯：從中間變量發生反應到對目標變量產生作用所耗費的時間。

7.內部時滯是（中央銀行從制定政策到采取行動所需的時間），包括兩方面的內容（認識時滯）（決策時滯）。

8.外部時滯是（中央銀行從采取行動到政策對經濟過程發生作用所耗費的時間），包括兩方面內容（操作時滯）（市場時滯）。9.論述分析我國貨幣政策的傳導機制:內部時滯+外部時滯 9.論述分析當前經濟危機對我國經濟的影響。

(1)美國消費減少影響中國出口：出口方面：可以預料的是我國宏觀經濟的外部環境將由于此次席卷華爾街的金融風暴而更顯嚴峻。海關總署的進出口數據顯示,今年前8個月,我國外貿出口額的增幅下行放緩的趨勢明顯,由于美國是中國商品最大的出口市場,一度在6-7月份沖高的中國外貿出口增速又將遭遇考驗.外需下降意味著外國消費者對高附加值產品和低附加值產品需求的同時下降。在這種環境下,出口商很可能沒有動力革新技術,而是被迫通過壓低產品價格去維持市場份額,這可能導致中國出口企業貿易條件的進一步惡化。進口方面：受此次金融危機的沖擊,美國經濟在下半年仍有下滑的可能,從而導致其國民消費能力和消費欲望繼續降低,而投資支出將出現增加,如果美國國民的消費需求減少而制造業因投資增加而逐漸恢復活力,那么勢必減少從中國進口商品的數量。

（2）加大國內進口商品成本：進口方面,由金融風暴帶來的沖擊則與美元匯率密切相關,目前國際市場上大宗商品幾乎都以美元定價,美元走勢的強弱決定了大宗商品價格走勢的高低,從可以觀察到的數據來看,由于近期美元逐漸反轉走強,原油、鐵礦石等商品的價格顯現下降趨勢,這對需要大量資源性產品的中國來說本屬利好消息,然而雷曼兄弟公司破產倒閉、美林公司被收購不期而至,再加上一周前被美國政府宣布接管的“兩房”,美國金融市場反復動蕩嚴重影響到美元匯率的走勢和持有者的信心。

（3）重創國內金融市場信心。

（4）給國內金融機構帶來直接損失：雷曼兄弟破產給國內金融機構帶來的直接影響,包括兩方面:一方面,金融機構、投資者持有較多的次級債券,形成實際損失；另一方面,美國出現衰退,它會傳導到中國來。

第十三章

中央銀行與金融監管

1.金融監管：金融監管是指政府通過特定的機構（如中央銀行）對金融交易行為主體進行的某種限制或規定。金融監管本質上是一種具有特定內涵和特征的政府規制行為。2.金融監管的基本原則是（合法原則）（公正原則）（公開原則）（公平原則）（控制系統風險原則）（內部監管與外部監管相結合原則）（母國與東道國共同監管原則）。

3.什么是駱駝評級體系？包括幾項內容，包括幾個評級指標？最早在哪個國家實行？ 駱駝評級體系（camel rating system）是因為5個評級指標的縮寫而得名。主要內容包括：（1）資本 capital 只要指資本充足率。（2）資產質量 assets quality 主要評價資產的風險程度，包括存款來源、風險資產組合、貸款組合、大筆貸款、大筆貸款與資本的比率等（3）經營管理能力 management 主要評價銀行業績、高層管理人員的工作能力等（4）盈利水平earning 只要評價盈利和盈利的增長、收入來源、支出情況、財務狀況以及平均資本收益率等（5）流動性 liquidity 評價有關流動比例的情況。最早在美國實行。