第一篇：2013年上半年歸來莊金礦運營部安全生產總結

2013年上半年歸來莊金礦安全生產工作總結

歸來莊金礦運營部今年上半年按照集團及公司下達的文件指示精神，以“降本增效”為動力，以“安全生產”為主線，以歸來莊金礦的生產經營目標為中心，以杜絕重特大安全生產事故為目標，在部門領導的正確領導下，各級班組管理人員齊心協力，積極工作，牢固樹立安全發展理念，不斷促進我礦安全生產狀況持續穩定好轉和“降本增效”的工作的順利進行。

現將運營部2013年上半年在安全生產方面的工作總結如下：

運營部在公司各級領導的支持下，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，認真學習有關法律法規，全面落實“三項行動”，切實加強“三項建設”，高度重視安全管理工作，嚴格履行工作職責，加強監督檢查，加大隱患排查治理，預防和減少安全事故的發生，保障了我礦生產生活秩序的順利進行。

（一）重視安全教育培訓，不斷提高員工安全知識和崗位技能。

1、簽定年度安全責任書，從紀律及獎金上嚴格要求員工，對員工進行定期安全培訓，從思想上嚴把安全關。

2、簽訂三級責任書，從上到下落實安全生產理念。

3、每周進行安全生產調度會，對井下存在的冒險作業和不合格工程進行通報批評并處罰。

4、每月進行安全生產月會，對于本月的總體生產任務完成情況和安全生產事故進行通報，并加強對各級主管及相應班組長就行安全考核。

5、加強對技術人員的安全意識培訓，不斷提高對技術人員管理水平的要求，嚴格要求技術人員在設計開采進路時遵守“安全第一”、不冒險作業、不盲目施工。

6、加強技術人員的安全生產意識，不定期進行安全考試和崗位考試。

（二）加強對炸藥庫、尾礦庫、氰化鈉庫、空壓機、鍋爐、液化氣庫、井下支護、地質災害防護工程等重點要害部位和危險源的監管。不斷制定并完善應急預案和措施，防止發生重大安全事故。

（三）加強生產現場的安全管理，狠抓隱患的整改落實，及時消除不安全因素。

1、不斷提高對于井下光爆合格率的要求，每月月底對相應技術人員進行獎罰，要求現場管理人員不定時對正在施工的礦房及其他工程就行現場指導，及時查看炮眼是否按照規定施工，對施工人員就行光爆獎懲。通過公司的嚴格要求，上半年光爆合格率有所提高。

2、加強對進路噴漿的管理，對存在安全隱患的地方按照施工規定進行噴漿支護，嚴格要求驗收人員對噴漿厚度進行實際考核，對于達不到安全支護標準的噴漿工程不進行驗收。在響應集團領導提出的“降本增效”要求下，結合實際情況對噴漿工程就行管理。

3、對存在重大安全隱患的地方就行鋼結構支護、吊掛錨網、噴漿支護以及澆筑支護。

4、加強進路充填接頂管理，對于達不到接頂要求的進路及時考核。

5、對重點部位的安全隱患進行現場監督整改，對一時難以整改的事故隱患，下發隱患整改通知書，限期整改。

6、發現隱患及時整改，不留后遺癥。對通風困難、頂板破碎等事故隱患，及時向主管領導如實反應，并督促相關人員排除隱患，保證安全生產。

（四）加快-30米水倉和-150米水倉的施工，隨著井下排水系統的不斷完善，井下人員安全和施工安全得到了保

障。

（五）加快-150米50人永久避災硐室的建設，在符合工程安全質量的前提下改進施工技術節省施工時間，不定期對工程質量以及進度就行檢查，并派相關技術人員就行現場監督指導。

（六）加強井下逃生裝置的管理，在相應巷道配備應急逃生設備，并定期檢查。

（七）每月就行邊坡位移觀測、露天底板位移觀測、九龍柱位移觀測和尾礦庫位移觀測。及時整理觀測數據，排查安全隱患。

（八）加快露天邊坡噴漿支護工程的施工進度，安排技術人員就行現場監督，加強工程的質量管理，驗收時嚴格按照驗收標準就行。

（九）對井下水文地質情況進行監督，不放過任何一個出水點，不忽視任何一處安全隱患。

（十）在汛期到來時進行汛期地質災害治理和全礦防汛準備工作。根據有關文件要求，結合礦實際，落實安全責任，樹立“防大汛、抗大洪、搶大險、救大災”的思想，貫徹“安全第一、常備不懈、預防為主、全力搶險”的方針，做到“防汛組織、防汛隊伍、防汛物資、防汛措施”四落實，統一安排部署，及早動手、突出重點，加強現場檢查，狠抓措施落實。

歸來莊金礦運營部

二0一三年七月一日

第二篇：運營部年總結

濰坊市家政服務網絡中心

2011年

中

心

各

部

室

工

作

總

結

及

建

議

2011年12月

目錄

2011市場部工作總結及建議2、2011大廳管理部工作總結及建議3、2011辦公室工作總結及建議4、2011商橋廣告部工作總結及建議5、2011商橋編輯部工作總結及建議6、2011綜合發行部工作總結及建議7、2011座席管理部工作總結及建議8、2011接待部工作總結及建議9、2011運營部工作總結及建議10、2011年黨建辦度工作總結及建議

2011年運營部工作總結及建議

工作總結：

運營部的工作是以12343酒店聯盟的工作為主導。由于一直沒有營銷人員，沒有有效的開展工作。10月7號人員進入正式啟動加盟工作。自從開展加盟工作以來，在一個半月的時間內成功加盟180家左右，在社會上形成了較好的美譽度，各員工工作積極、順從安排，較好的完成了集團以及家政中心安排的各項工作。但是由于人員缺乏，導致工作效率低，沒有較好的完成預定的工作目標。

建議：

建議開展以“愛我杰順、以杰順為家、我是杰順的主人翁”的思想活動，通過此項活動，提高員工的主人翁思想意識，倡導“愛我杰順、以杰順為家”的思想觀念，提高員工的工作效率，加強員工的凝聚力，緊密團結、互相協調，建設一支高素質、高水平的團隊。

第三篇：生產運營部崗位職責(匯總)

生產運營部部長崗位職責

一、認真貫徹執行國家和上級相關部門生產管理的政策和規定

二、協助主管經理做好生產運營部全面工作

三、嚴格執行公司各項規章制度，貫徹落實生產運營部各部門崗位職責

四、參與制定公司發展戰略與生產經營計劃

五、建立完善生產運營管理制度，隨時掌握生產運營情況，及時解決生產運營中出現的問題

六、協調各部門之間溝通與合作

七、根據公司實際規范部門建設和管理

八、安排部署生產運營各項工作任務

生產運營部副部長崗位職責

一、協助、配合部長工作

二、提出有利于工作方面的建議和意見，草擬有關工作計劃及各項工作管理制度

三、指導、督促、檢查各部門工作的執行和開展

四、組織開展生產運營部各項工作及研討會議

五、認真帶領落實生產運營各項工作任務

六、積極配合公司開展各項活動

生產辦崗位職責

一、負責公司公交線路網絡的設計與優化，以及線路開辟、延伸、調整的前期調查摸底工作，進行可行性分析

二、負責線路的報批、站點定位、命名和站距測量等工作

三、協同設備資產部做好站牌的設置和維護工作

四、負責檢查路線運行情況，組織調查客流工作

五、組織研究路線和班次的調整工作

六、負責提供主管部門所需的各項數據報表

七、完成領導交辦的其它工作

安全辦主任崗位職責

一、協助主管領導抓好安全生產工作

二、根據相關政策、法規，建立健全安全生產責任制

三、對分公司安全生產工作進行監督指導和考核

四、編制安全生產規章制度、長期規劃、計劃，并組織實施

五、制定和落實安全風險管理措施，及時解決安全生產存在的問題

六、對安全生產重大事故的調查、分析、匯報、處理工作

七、制定安全培訓計劃、培訓內容，并有效推進計劃的落實

八、定期向主管領導匯報職責范圍內的安全生產情況和提出安全生產建議

九、積極開展安全生產調究，不斷改進安全生產管理工作

十、完成領導交辦的其它工作

安全副主任崗位職責

一、協助安全主任做好安全生產管理工作

二、組織落實安全生產方針、政策，宣傳和執行安全生產制度

三、綜合協調安全生產管理工作，負責收集安全生產的情況，匯總生產事故，分析本單位的安全形勢，提出對策或建議

四、組織實施安全生產檢查工作

五、及時報送安全生產材料，做好安全生產各類記錄。

六、督促隱患整治，匯總隱患排查和整治的統計。

七、完成領導交辦的其它安全運營工作。

調度辦主任崗位職責

一、負責定期召開各項會議上傳下達公司各項文件及相關制度的執行工作，落實會議各項決定，平衡協調解決運營中出現的問題，督促檢查各項工作的完成情況

二、負責針對本部門工作與其他部門或相關單位進行協調溝通工作

三、負責配合公司主管領導落實公司相關文件，以保障正常運營秩序

四、負責統籌監管交投公交車輛整體運營情況及調配工作

五、對應急突發情況能夠及時做出決策，并妥善處理

六、熟悉所有線路的運營情況及客流特征，及時掌握客流的變化，靈活調度，充分利用運力提高運營服務質量

七、負責對信息的收集、統計、發布等工作的審核，檢查各線路的完成情況，并將計劃執行情況定期提出考核意見

八、負責對調度中心、場站調度及外勤調度員的工作進行審核，定期召開運營會議，以提高各調度員業務水平來提高整體工作效率

九、負責對所有線路的運營情況進行監管

十、負責定期上線監管車輛運營情況

十一、負責定期前往各場站督促場站調度員的日常工作

十二、負責對所有線路的運營情況進行監管

十三、負責對交投公交通勤車線路的勘察、制定和監管工作

調度辦副主任崗位職責

一、負責定期召開調度會議傳達公司各項文件及相關制度，落實會議各項決定，解決運營中出現的問題

二、負責協助調度長對本部門工作與其他部門或相關單位進行協調溝通工作

三、負責協助調度長監管交投公交車輛整體運營情況及調配工作

四、對應急突發情況能夠做到及時發現，及時上報，并有義務協助調度長共同解決突發狀況

五、熟悉所有線路的運營情況及客流特征，及時掌握客流的變化，靈活調度，充分利用運力提高運營服務質量

六、負責對信息的收集、統計、發布等工作的審核，檢查各線路的完成情況

七、負責對調度中心、場站調度及外勤調度員的工作進行審核，定期召開運營會議，以提高各調度員業務水平來提高整體工作效率

八、負責對所有線路的運營情況進行監管

九、負責對本部門的工作定期做總結匯報

十、負責定期上線監管車輛運營情況

十一、負責協助調度長定期前往各場站督促場站調度員的日常工作

十二、負責協助調度長對交投公交通勤車線路的勘察、制定和監管工作

GPS調度員崗位職責

一、監控車輛是否在規定線路行駛

二、監控車輛是否準時準點發車、到站

三、監控車輛是否超速行駛

四、監控車輛若出現堵車、故障等情況下，GPS調度中心調撥機動車輛，或更改發車時間已保證車輛運行正常

五、時刻保持與場站調度員的信息溝通

六、GPS調度員及時查看車輛歷史軌跡，檢查車輛是否按照規定區域運行時間行駛

七、GPS調度員確保工作環境的衛生，對電腦、設備妥善保管

八、GPS調度員熟悉所有線路的客流特征。掌握客流變化，了解車輛技術狀況，以便靈活進行車輛調度

九、所有線路收車之后，GPS調度員統計各線路運行公里數報表

十、GPS調度每天需要整理超速統計報表、缺班情況統計報表、晚點發車統計表等

十一、GPS調度員工作期間禁止私自使用辦公電話做工作以外的事情并禁止聚眾聊天

十二、GPS調度員工作期間禁止使用辦公電腦上網聊天、網上購物、炒股、看電影、聽歌等一系列與工作不相干的事情

十三、GPS調度員嚴禁工作期間消極對待等，如遇特殊情況需提前串班或請假，不得擅自離開工作崗位

十四、以上崗位職責長期有效，針對違反工作職責依據《調度辦考勤制度》給予相應的處罰

場站調度員崗位職責

一、嚴格執行各項規章、安全管理制度遵守和維護調度紀律，認真執行上級調度命令和指示，及時處理影響行車安全的有關情況，確保調度指揮安全

二、調度人員負責確認當天營運車輛數目、司乘人員到崗人數是否達到當天營運規定。組織司乘人員進行簽到，嚴格杜絕代簽、漏簽、補簽及簽到時間造假等現象

三、調度人員負責檢查當天司乘人員是否符合上崗條件，如：疲勞、酗酒、情緒、身體狀況等

四、調度人員負責簽好路單，確認車輛、駕駛人、乘務員是否匹配，駕駛員或乘務員是否存在替班現象，如有做好記錄確認后簽發該車次時間并蓋章

五、安排并監督機動車及司乘人員在始發站待命

六、如車輛在營運過程中出現機械故障、安全事故等因素無法正常營運，應及時安排機動車輛實施替換做好記錄并告知調度中心

七、做好營運車輛數據統計，包括各營運車輛事故、快慢誤點以及運營的圈數等詳細內容，并根據具體情況及時地做出調整決定

八、調度員需做好失物登記和認領記錄，對物認領失誤交給外勤調度轉交到調度辦

九、調度員有責任和義務做好場站調度室的衛生、設備維護、消防安全等工作，并有義務為場站候車乘客答疑解惑，樹立起城市公交文明宣傳品德良好形象

十、調度員每日下班后需針對部分線路（GPS異常）運營情況進行統計（包括:缺班數、是否機動司機或乘務員替班、機動司機是否到崗等情況）,并將情況記錄與調度日志中，統一上交到調度中心

十一、調度人員下班時與接班人員或夜間值班人員做好交接，并認真如實填寫交接單，如因個人原因造成的后果經核實后給予相應處罰

外勤調度員

一、負責上線監控線路運營情況，并對線路上發生的問題及時做出總結并上報

二、負責各場站辦公用品的分發及路單、簽到本的相關文件的送達工作

三、負責每月辦公用品的申請工作

四、負責對各線路各站點情況的實時監管，對存在問題的站點或站牌能夠做到及時發現及時上報

五、負責對GPS失準線路進行上線監管

六、負責對各線路調空線路及通勤線路的勘察和測定

七、負責調度辦的數據收集和更新工作

第四篇：生產運營部2010年安全生產工作總結

濱州中油燃氣有限責任公司

生產運營部2010安全生產工作總結

生產運營部2010年安全生產工作總結

在公司各級領導的關心和培養下，運營部始終堅持“安全運行、平穩供氣、用戶至上”的指導思想，嚴格管理，嚴格要求，踏實肯干，刻苦工作，努力完成了公司年初下達的各項指標和運營部的各項工作計劃，2010年便加強生產運營的管理，嚴格要求各值班人員加大對各場站管網巡查力度，發現安全隱患及時進行整改，巡線人員加大巡查力度，確保管網安全運行。運營部完成安全生產指標如下：

1、部門上半年安全生產責任事故控制為零；

2、中壓主管線被第三方挖斷4次；

3、員工上下班交通安全，部門車輛交通安全，傷亡事故率為零；

4、部門火災被盜發生率為零。

5、設備完好率達到98%；

6、通氣置換及時率達到98%；

7、管網事故停氣為零；

8、管網事故搶修率達到100%；

9、運行調度安全平穩供氣指標達到98%；

10、被用戶投訴次數為零；

11、場站、維搶修隊、辦公場所及駐地火災事故為零；

12、城市管網、設備發生火災、爆炸等生產運營責任事故為零；

13、居民安全入戶檢查全年共計完成38153戶，占開戶總戶數的濱州中油燃氣有限責任公司

生產運營部2010安全生產工作總結

99.1%；

14、工業、公福、鍋爐安全檢查154戶，到戶安檢率達到100%； 經過運營部全體員工的共同努力，2010年已全部完成年初制定的安全生產計劃指標。

一、生產運營部安全管理情況

1、安全檢查

生產運營部每月對各基層單位進行一次安全檢查，每季度進行一次考核，各基層單位在工作過程中自查自檢，對存在的安全隱患，及時整改，把事故消滅在萌芽狀態。

2、嚴把各種手續方案

因生產運營部參與的帶氣作業種類繁多，各種方案的編寫與審核直接關系到施工作業的安全操作，為了保障員工們的切身安全利益并杜絕安全事故的發生，我生產運營部要求各種方案的編寫前均要到達現場反復觀察現場實際情況并做好筆錄后再根據相應的規范規程進行編寫。每項方案、手續的簽字蓋章領導都親自過目，以防在施工作業前期變埋下安全隱患。

3、嚴抓現場安全管理

加強現場安全管理工作，每次停氣接口、帶氣作業，作業人員嚴格按照放散方案的要求進行操作。截止到12月18日，共完成管線停氣接口40處，正確下達調度指令80余處，正確率達到100%。并安排專人現場監護，手續不全嚴禁停氣。

4、學習培訓，培養人才 濱州中油燃氣有限責任公司

生產運營部2010安全生產工作總結

生產運營部員工是參與危險工作的直接工種，作業時每個動作、手法、力度均有嚴格的規范要求。為了使員工們都能上崗作業，規范的完成各項工作任務，我生產運營部每月對各基層單位員工進行培訓學習，加大員工的綜合技能，同時也是為公司培養復合型人才，對班組以上的領導進行培訓教育，提升管理人員素質。每月定期對各基層單位工作進行檢查，并嚴格定期考核?？己瞬缓细駟T工嚴禁參加帶有危險性的工作。

5、合理調度、平穩供氣

由于今年冬季用氣量增大，氣源不足。為保證居民正常用氣，請示公司啟動緊急預案，調度室24小時觀察管網壓力變化，合理分配氣量，首先保證居民、學校、鍋爐用氣。由于所有員工的努力，未發生管網抽空現象。

二、基層實際工作情況

隨著公司燃氣用戶的增多，管線加長，管網巡查、入戶維修實行分片承包，明確責任。

1、管網巡查情況

為保證城市管網安全運行平穩供氣，根據公司領導的要求和年初制定的安全生產工作計劃，實行東、西兩站分片承包，東、西兩站再分片承包到人，責任到人。根據分片承包方案，把燃氣管線區域劃分五片，南區、北區、東區、高壓西區、高壓東區。在巡線中，發現有機械施工的，巡線人員現場跟蹤監護，巡線人員盡職盡責，耐心勸導施工人員，講清燃氣管線位置。對于不聽勸阻強行施工者采取措施，濱州中油燃氣有限責任公司

生產運營部2010安全生產工作總結

并做到及時上報相關部門和公司領導，最大程度確保燃氣管線的安全平穩運行。隨著管線區域增加，巡線人員接到調度室施工電話，及時委派巡線人員趕到現場進行監護。2010年高壓燃氣管線周圍施工8處，專人輪流晝夜監護4次；中壓燃氣管線周圍施工124處，專人輪流晝夜監護17次，庭院管網搶修8處，中壓管網搶修3處。

2、入戶維修情況

根據年初制定的分片承包方案，維修人員及時排除各種燃氣故障，自公司給維修、巡線人員配備上電動自行車后，維修人員嚴格遵守“半小時左右趕到用戶家中；節假日輪流值班，24小時服務”的工作指導思想。有時正好是午飯時間或者是陰雨天氣用戶打來報修電話，為了盡快解決用戶的燃氣故障，面對惡劣天氣，維修人員風雨無阻，毫無退縮；2010年全年共計入戶維修4156戶，經過調度、維修人員共同努力，取得了用戶投訴率為“零”的好成績。

3、安全檢查情況。

2010年共入戶安全檢查38153戶，每月每人抽查10戶，用戶都表示比較滿意，對服務反應良好。對檢查存在的問題及時進行了解決整改。每月對維修用戶進行抽查、回訪。截止到本月10日，通過對用戶回訪，用戶滿意率達到100%，并受到許多用戶的來電好評。本安全傷亡事故率為零。完成了公司年初下達指標，實際入戶檢查率達到了90%，對所有工業、公福用戶安全檢查2次，對存在安全隱患的及時進行整改處理。截止2010年12月15日未發生一起燃氣安全責任事故。濱州中油燃氣有限責任公司

生產運營部2010安全生產工作總結

4、設備維修保養情況

燃氣設備是確保燃氣管網整個系統安全平穩正常運行的重要組成部分，其運行狀態的好壞直接影響到用戶的正常用氣及燃氣安全事故的系數高低。為了確保燃氣管網安全平穩運行，排除各種安全隱患，每年都要對投入運行的各種設備進行春秋兩季的維修保養。

2010年共計保養調壓器（箱）537臺，保養過濾器濾芯124個，檢查2002-2005調壓器皮膜9個，均能正常使用，調壓器維修32臺，調壓設備前后鋼質閥門除銹刷漆421個，立管除銹刷漆20公里，計量設備維修16臺。鋼質管線防腐檢查11127米，未發現嚴重的腐蝕部位。對邦德、菜劉兩個存在嚴重安全隱患的閥井進行了徹底的整改。2010年通過生產運營部全體員工的努力，發現安全隱患及時處理解決，確保了濱州市所有我公司的燃氣管網、設備等安全運行。

5、場站管理情況

場站是整個城鎮管網的核心，擔負著接氣、過濾、計量、輸配氣、加臭等最基本也是最重要的責任。同時也是發生安全事故影響面最大、破壞力最大的區域，所以場站管理工作最為重要。

2010年6月伴隨著城東門站的投產運行，我生產運營部統一合理分配人員，加強兩站的標準化建設管理，從著裝著手，所有人員在上班期間統一著裝，穿工作服，戴工作牌。每周召開班組負責人會議，積極傳達公司會議精神。每月定期參加安全例會，對存在的安全隱患及時上報安全部。

通過生產運營部全體員工共同的努力，2010年全市燃氣管網未濱州中油燃氣有限責任公司

生產運營部2010安全生產工作總結

發生一起燃氣責任事故，雖然取得了一些成績。但是我們會已如既往，再接再厲，加強安全管理。進一步完善各種規章制度及相關應急預案，加強員工們的安全教育等工作，為全力保障公司的安全生產工作而奮斗。

濱州中油燃氣有限責任公司

生產運營部 二0一0年十二月十五日

第五篇：安全運營部崗位職責

興山商廈安全運營部崗位職責

一、安全運營部員工共同守則

1、本部門員工應遵守本商廈的一切規章制度，忠實勤勉地執行其職務。

2、本部門員工平日的言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉,同事間要和睦相處以爭取商廈榮譽。

3、本部門員工上下班均應按規定簽到。簽到均應親自為之，不得托人代為簽到或代人簽到。違者依本規則之規定論處。

4、本部門員工除規定之假日及因公出差或因故與其他正當事由外，均應按照規定時間上下班，不得任意遲到或早退。

5、本部門員工對顧客或參觀來賓應保持謙和禮貌、誠懇友善之態度。對顧客委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

6、各級主管就其監督范圍以內所發指示，其屬下員工有服從的義務，但對其命令有意見時可隨時陳述。

7、本部門員工不得有下列行為

1）除辦理本部門業務外，不得對外擅用本部門名義。

2）對于本部門機密，均不得泄漏。

3）未奉核準不得擅離職守。

4）在履行本職工作時，不得收受任何饋贈或向往來者挪借財物。

5）不得做本商廈規定不允許的事情。

二、安全運營部職責

1、全面負責整個商廈的物業、保潔、治安、消防等管理服務方面的工作，帶領和督促部門員工做好安全和后勤保障工作，確保商廈的安全、有序運行。

2、負責制訂和健全本部門的各項規章制度，部署工作計劃，檢查落實情況。

3、熟悉整個商廈的運營情況，掌握重點和要害部門的位置，合理安排值班值守人員，確保安全。

4、督促和檢查所屬部門人員的工作狀況，及時掌握員工的思想動向，做好疏導教育。

5、定期和不定期聯合其它有關部門對商廈開展安全工作大檢查，力爭將安全隱患消滅在萌芽狀態。

6、做好對公安、消防、電力等部門的溝通工作，爭取尋求工作上的支持。

7、定期對商廈員工開展安全、消防知識培訓，使商廈員工百分百的達到義務消防員的水平，做到對火災會報警，會疏散、會逃生，對消防器材會使用。

8、做好總經理交辦的其它事情。

三、安全運營部經理崗位職責

1、安全運營部經理直接對商廈總經理負責，是商廈總經理在安全保衛工作中的主要參謀和助手，對商廈安全保衛工作負直接責任。

2、負責制定安全運營部的各項工作計劃和工作安排，督導安全運營部各主管、班長的工作，并對物業、保潔、治安、保衛、消防等工作進行全面監督、檢查、落實。

3、主持安全運營部辦公例會，傳達貫徹商廈總經理的指令。

4、對商廈消防、治安、安全保衛等方面存在的問題和隱患，負責向商廈總經理提出書面的整改意見和建議。

5、對商廈所發生的重大案件、事故要親自組織，配合公安部門調查，并將結果向商廈總經理做書面匯報。

6、負責定期對商廈安全工作及消防、防盜及安全設備、設施進行大檢查，并將檢查結果以書面形式向廣場總經理匯報。

7、負責制定商廈重要活動、重大節日、慶典期間的應急安全保衛方案。

8、負責對本部所屬人員進行考勤、考核管理，并對所屬人員負有教育、培訓、提高整體水平之責任。

9、按時完成公司總經理交辦的其它工作，并配合公司各業務部門做好其它相關工作。

四、物業人員職責

1、熟悉和掌握商廈的水電暖結構和方位，熟悉水電暖的運行情況,及時排查和排除水電暖運行中的安全隱患。

2、根據商廈的實際情況和商廈下達的工作任務，全面負責商廈的水、電、暖的管理與維修工作。

3、負責與供電局、自來水公司等單位的業務聯系和協調，掌握供水供電信息，及時做好停水停電的應急預案和準備，保障商廈的正常運行。

4、做好用水用電的管理工作，合理用水、用電，做到開源節流。

5、檢查各部門用電、用水情況以及各種設備和照明管理，不準私自接電用電，做到人走燈滅，設備斷電，禁止常明燈，常流水。

6、未經允許不準將本商廈的水、電私接給他人使用。

五、物業主管職責

1、執行領導指示，確保所管轄的水電暖設備的安全運行，主管對下屬人員和所屬系統設備負有全面的管理責任，要求每天做如下檢查：

（1）商廈內主要設備的運行技術狀況，發現問題立即處理。

（2）檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象立即糾正。

（3）審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象。

2、設備發生故障及時維修，發現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統設備處于優良的技術狀態；當重要設備發生故障或影響商廈正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向運營處經理報告。并組織啟動應急預案。

3、負責制定所管轄系統設備的運行方案，并不斷與所屬人員研究改進措施，使系統設備在保證安全運行的前提下，力圖節省能耗。

4、負責制定所管轄系統設備月度和的維修保養計劃和備品、備件計劃，定期報送運營部經理審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。

5、切實執行上級領導的指示，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程及員工守則，堅持周而復始的設施檢查、維修保養制度，做到“三干凈”（設備干凈、設施干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術狀態和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業道德物業服務意識教育和專業技術知識培訓。

7、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。

8、及時完成上級交辦的其他工作。

六、防損主管崗位職責

1、安全防損主管直接對安全運營部經理負責，協助本部經理督導保衛工作計劃的落實與實施。

2、負責處理商廈內發生的商品丟失、各種糾紛及治安保衛等方面的問題，并將處理結果向本部經理匯報。

3、負責對商廈各重要部門及重點部位的安全檢查，并制定出安全防范措施，確保商廈內的安全穩定。

4、協助本部經理做好重大節日、重要活動及重大參觀、慶典等活動的安全保衛工作。

5、配合公安部門調查和偵破在商廈范圍內所發生的各類刑事、治安、偷盜等案件，并將結果向本部經理做出匯報。

6、對商廈內防盜工作負有重要責任，并完成本部經理交辦的其它工作。

七、防損員職責

1．負責商廈人員、商品、物品的安全，負責維護商場的治安秩序，處理突發事件；

2．負責商廈稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；

3．在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。

4．商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜 5，對名貴商品，如玉石珠寶、金銀鉆石等要注意重點警衛，加強保護。

6．商廈巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。

7．對來商廈的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。

8．對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交防損部代為保管。

9．負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的具體實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；

10．負責疏導店前交通，保證通道暢通。

八、防損管理細則

1，著裝規定：每年5月1日和11月1日為夏、冬季換裝時間，特殊情況可作調整； 2，交接班時做好交接驗收工作，確保其處于安保正常使用狀態；

3，防損員因私外出，不準著防損制服，離職前按規定交回有關服裝。

4，要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。

5，配戴必要的值勤用品。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。6，對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養。

7，要有高度的事業心和責任感，做到忠于職守。對治安安全保衛工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。

8，防損員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。

九、監控室崗位職責

1、調閱錄像必須按規定手續辦理，對任何人都不得特殊對待，查閱錄像要經主管領導批準，并限定范。

2、不得利用監控器查閱私事。

3、值班期間要監守崗位，坐在監控器前看管好每一個監控點，不得有任何盲區。

4、不得在監控室內從事與監控工作無關的活動，無關人員不得隨便進入監控室，更不得隨便操作監控。

5、愛護公共財產，保持室內清潔，不準在室內亂丟廢棄物、煙頭。

6、室內一切電源由專人負責管理，并定期進行安全檢查。發現隱患及時處理并上報有關部門。

7、不準存放個人物品及亂堆雜物。

8、室內不準放置易燃易爆物品。

9、工作人員要熟練掌握監控器及消防報警系統的使用方法。

10、當班期間做好值班記錄，交接班時做好交接班記錄，如發現問題及時將情況上報主管領導。

十、消防主管職責

1、對商廈的消防安全負責。組織員工學習、貫徹公司部門各項消防要求，帶領本部門成員執行消防制度和各崗位的消防責任制。

2、每日班前結合服務工作向員工提出消防安全要求，及時巡查商廈消防安全工作。

3、負責對商廈所有員工的崗位消防安全培訓和教育。

4、每日負責檢查檢查消防安全，制止、糾正違章，經常組織員工對所用電器設備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養，發現故障及時維修，保證安全。

5、堅持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無力解決的及時報部門經理。

6、發生各種火災、火險事故，立即報告并組織員工搶救，保護好現場，參加事故調查處理。

7、搞好崗位內消防用具、滅火器材的日常維護保養，保持完好、整潔，專物專用。

十一、消防員職責

1，認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術及使用方法。

2，積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區內全員防火意識。

3．做好消防器材、設備檢查工作，保證設備處于完好狀況，一旦發生火警即可投入使用。

4．檢查電器、電線、電掣、有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災。

5，負責商場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規，實施商廈商業營運規范的消防管理規定，指導各用戶落實相關的消防制度，發現隱患及時排除并向上級主管領導匯報。

6，負責商場消防設備（噴淋、煙感、通風閥、消防栓.干粉滅火器.自動監控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態。協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

7，負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；

8．制止任何違反消防安全的行為。

9．一旦發生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。

10．發生火警事故時，不要驚慌，應采取下列應急措施：

1).迅速報告有關部門、消防大隊，火警電話：119；

2).組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；

3).組織有關人員撤離危險地區，并做好妥善安排；

十二、保潔員主管職責

1、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

2、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

3、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

4、督導員工愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

5、檢查所轄范圍的清潔成效：

（1）、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。

（2）、扶梯及相關設施的清潔情況。

（3）、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

（4）、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

（5）、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

6、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

7、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

8、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。

十三、保潔員職責

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。

十四、商廈保潔方案

1、進入場地：保潔員由公司主管統一劃分安排工作區域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。

2、保潔員使用的主要工具：

①、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。

3、保潔員具體清潔操作：

保潔員在分配好的區域內利用棉拖循環往復拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據實地情況安排）。

有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。

拖把要經常清洗，擠干水分。遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。

4、定期清洗：每月安排1次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）

5、主管職能：巡回往復的監督、檢查，發現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。

6、日結：每天下班時，由主管小結當天工作，并分派傳達商廈的工作任務。

十五、商場保潔標準

1、商場門前臺階每天早上必須清掃，商場的門玻璃、地面、要保持 清潔 明亮。

2、通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）

4、清潔電梯玻璃鏡面、踏步、扶手。

5、衛生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

7、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

8、商場購物區：每日循環往復清潔購物區地面，突出重點，及時處理垃圾、污垢等。使購物區直觀潔凈、光亮，地面無垃圾、無積水、無污垢、無腳印、無灰塵。收銀區地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。