第一篇：2011年財會運營部總結

2011年財會運營部工作總結

2011年居巢支行財會運營部在行黨委和上級主管部門的領導下，緊緊圍繞支行業務經營中心為前提，以規范化管理為基礎，以風險管理為核心，以績效管理為重點，以增收節支促效益提高為目標，積極拓寬經營渠道，合理使用費用，充分發揮財會職能作用，較好地完成了本年度的各項工作，并取得了一定的成績。到年末，全轄實現財務收入8942萬元，同比多增1991萬元，其中貸款利息1465萬元，同比多增445萬元；財務支出5556萬元，同比增加1512萬元,實現帳面利潤3386萬元，比上年增加479萬元?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要抓了以下工作：

一、狠抓“一個”目標。

為了確保全年利潤的實現，我行本著“效益優先”的原則，緊扣財務指標，理清工作思路，算好全年大帳，鎖定利潤這個目標開展業務經營。一是通過對存貸款、中間業務收入、費用成本等各項指標進行分析，設定各項財務指標。二是按照上級行的精神，結合本行實際，制定了《中國農業銀行居巢支行2011年綜合業務經營考核辦法》和《居巢支行2011年營銷激勵辦法》，合理編制下達了財務經營指標，為各網點明確了經營方向和責任目標。三是按季開展財務分析，及時反映信息。每季度開展一次財務分析活動，及時總結經營中存在的問題，向領導反映相關情況，促進業務經營工作的有序開展。五是對經營指標計劃完成情況不定期進行通報，增強財務核算意識，為今年利潤計劃的順利實現奠定了基礎。

二、加強“兩個”建設。

（一）加強財會隊伍建設。在2011年：一是堅持每月運營主管例會制，以會代訓，有的放矢地進行新業務集中學習。二是抓常規業務知識培訓，在8月份，舉辦了一次會計基礎工作業務競賽；9月份請市行專業人士和兄弟行專業高手就反洗錢工作進行了專業培訓，提高會計工作質量。

（二）加強內控制度建設。在本著“從嚴治行、管理為先、防范風險”的原則，為適應改革和管理需要，不斷適應新形勢、新管理、新要求。除了不折不扣地執行總行制定一系列制度規定外，還結合實際，制定了《運營主管管理辦法》，將各種會計風險控制在規定的范圍之內，達到查錯防弊、堵塞漏洞、消除隱患，保證業務穩健運行之目的。

三、強化“三大”管理

（一）加強財務管理。為確保財務管理落實到位，財務工作有序開展，我們緊扣經營管理主題，規范財務核算行為。一是強化收入管理。我們在認真測算下達全年財務目標任務的基礎上，以最大限度組織收入為切入點，多渠道、多方式組織收入，將中間業務收入、貸款收息納入年度財務計劃，盡力做到應收盡收。二是強化費用管理。結合行新的管理要求，重新制定了《居巢支行2011年費用管理辦法》，詳細規范了財務開支的范圍、標準、審批權限、程序等，對水電費、公雜費、會議費等費用全年限額控制，其他費用開支必須報經支行審批，從而保證了各網點經營和管理所需各項費用的開支。

（二）加強資金頭寸管理。今年以來，我行進一步加強資金營運管理，一是堅持限額管理。我支行對每個營業網點的庫存現金進行了最高限額控制的核定，并要求在保證正常業務開展的前提下，根據自身情況在限額內盡量壓縮頭寸占用，保證科學合理占用頭寸資金，做到不閑置、不浪費。二是加強資金調度管理。在資金調度環節上，明確專人負責資金調撥管理工作，盡力壓縮非生息資金占用。實現了全轄平穩支付，穩健經營。

（三）強化會計基礎管理。會計工作是一項基礎性工作，是核算業務、反映經營成果、預測業務發展前景的基本數據。根據《中國農業銀行安徽省分行會計監管制度實施細則（試行）》及專項工作安排部署，加大會計盡職檢查力度，我行配備了兩名監管員，每天進行預警核銷、反洗錢上報，每月對對賬單發出和收回進行統計和上報，每季對會計業務進行全面檢查，并寫出檢查報告；分管行長帶領財會部門人員每季對網點會計工作進行普查。全年對網點進行常規、專項檢查26次，發現整改問題61條，對相關責任人累計積分8分，罰款1100元。

四、抓好“二項”工作

（一）抓好反假幣、反洗錢工作。一是抓反假幣工作。為認真貫徹落實《人民幣管理條例》，使每一位公民都知道愛護人民幣、維護人民幣是公民的責任和應盡的義務，增強廣大人民群眾反假、識假幣的意識。我行在10月組織開展了反假幣宣傳活動。采取發放宣傳單，張貼宣傳畫、懸掛宣傳條幅等形式開展宣傳活動。做到了內容豐富，通俗易懂，使廣大人民群眾進一步提高了愛護人民幣的自覺性和識別假幣的能力。二是為進一步真正把反洗錢各項工作落實到實處，防止出現漏洞，防患于未然。在實際工作中：成立了“反洗錢工作領導小組”加強組織領導；加強反洗錢培訓提高反洗錢知悉程度和可疑交易的識別能力；嚴格執行大額現金支取、大額資金劃轉實行審批報備，并對可疑情況及時報告，防止洗錢現象發生。

（二）抓好結算賬戶清理核實工作。加強賬戶管理、現金管理及人民幣管理，防范金融風險。今年以來，嚴格按照人民銀行的統一部署，積極組織人員，開展了賬戶清理核實工作。做到“三嚴”：嚴把開戶資料收集關，嚴把開戶資料審核關，嚴把開戶信息錄入關，從而保證開戶資料真實性、完整性和合規性。

回顧2011年，財會運營部雖然做了一些工作，取得了一定成績，但還存在一些薄弱環節，主要表現在：

1、網點從事會計業務人員普遍不足，而且年齡老化，計算機的操作技能較差，影響業務的發展。

2、會計檔案管理工作是財務會計的基礎工作之一，其重要性不容忽視。我行的會計檔案管理工作因沒有房子，一直沒有全部上架。不符合檔案管理要求。

針對上述存在的問題，來年將在加強財會人員的教育培訓、業務知識的輔導、完善會出內部約束機制等方面作出積極的努力。

第二篇：運營部年總結

濰坊市家政服務網絡中心

2011年

中

心

各

部

室

工

作

總

結

及

建

議

2011年12月

目錄

2011市場部工作總結及建議2、2011大廳管理部工作總結及建議3、2011辦公室工作總結及建議4、2011商橋廣告部工作總結及建議5、2011商橋編輯部工作總結及建議6、2011綜合發行部工作總結及建議7、2011座席管理部工作總結及建議8、2011接待部工作總結及建議9、2011運營部工作總結及建議10、2011年黨建辦度工作總結及建議

2011年運營部工作總結及建議

工作總結：

運營部的工作是以12343酒店聯盟的工作為主導。由于一直沒有營銷人員，沒有有效的開展工作。10月7號人員進入正式啟動加盟工作。自從開展加盟工作以來，在一個半月的時間內成功加盟180家左右，在社會上形成了較好的美譽度，各員工工作積極、順從安排，較好的完成了集團以及家政中心安排的各項工作。但是由于人員缺乏，導致工作效率低，沒有較好的完成預定的工作目標。

建議：

建議開展以“愛我杰順、以杰順為家、我是杰順的主人翁”的思想活動，通過此項活動，提高員工的主人翁思想意識，倡導“愛我杰順、以杰順為家”的思想觀念，提高員工的工作效率，加強員工的凝聚力，緊密團結、互相協調，建設一支高素質、高水平的團隊。

第三篇：運營部管理制度

河湟匯運營部規章制度

一、運營部職責：

1、負責貫徹執行公司的整體宣傳戰略，領會和傳達公司領導的戰略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負責做好運營部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負責運營部內部工作的協調和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負責對外媒體聯絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態，了解媒體信息。

7、充分發揮集體智慧和創新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業文化建設。

9、美容院陳列總體規劃及店內外氣氛的設計，營造良好的服務環境。

10、負責公司網站建設、更新與維護。

11、設計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執行。

15、負責網站商家的開發、跟進、維護。

二、運營部組織架構：

人員配置：共9人。

運營總監（運營部后臺管理經理）1人： 客服1人，平面設計師（美工）1人，配送員6人

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業營銷戰略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼而產生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規范實現流程化管理，為公司及各區域提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內容與方式：

運營的主要內容與方式包括廣告、網絡運營、銷售運營及公共關系。

（1）廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網絡運營是指公司網站自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網絡交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產品或服務的促銷方式。（4）公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發表有關公司產品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

3、運營管理制度：

（1）根據公司的發展戰略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。

（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規程和細則，監督按程序實施，負責運營方案的擬定、報批、執行、總結的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調整、人員的安排、物品的保管監督、效果的評估、總結。

（3）運營部統一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據市場動態及時制定運營方案及具體實施辦法，協助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結經驗及資料的分類建檔，協調各部門及本部門運營相關事務和傳遞工作。（5）運營部設計人員負責拓展有關的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區域負責具體組織該區域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協調相關業務并對相關人員的工作業績進行考核。

四、平面設計管理：

為了使運營部平面設計的工作有計劃、有步驟的開展，現制定本制度：

1、各部門根據實際需要，填寫《產品設計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

2、運營部負責人審核此單各項內容是否根據要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據具體要求及部門人員工作量情況，安排相關人員跟蹤設計、制作。

3、運營部負責人擬定《平面設計工作事項安排表》。

4、設計人員憑簽過字后的申請表進行設計，根據要求進行素材尋找、定位、設計、制作。；

5、運營部設計人員填寫制作打樣費用預算，交由部門負責人簽字。

6、設計人員嚴格執行運營部所制定的“設計工作周期表”執行，特殊情況需提前提出。

7、設計人員設計完后，經部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并進行最終確認。

8、設計人員憑負責人簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設計人員跟進物品的到位情況。

10、設計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。

五、后臺網站管理：

為促進公司內外部信息交流與溝通，規范和加強公司網站管理與維護，確保信息網絡安全、準確、及時地運行，特制定本規定。

1、網站是宣傳企業文化與品牌、展示企業人文形象的重要窗口。

2、網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由運營部負責人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網站編輯分別負責網站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網內容的真實性和可靠性負責。

（3）所有上網稿件必須經運營部負責人審核后確認后方可發表。

（4）公司運營部負責公司網站的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權： A、公司網站的域名注冊、通用網址、空間使用情況進行備案，保護公司網絡品牌； B、負責與網站建設公司溝通協調解決網站所出現的問題； C、指導、檢查、監督各部門網站運行、維護工作；

D、監督、指導各部門網站形象設計，確保公司整體網站形象的統一； E、推廣公司網站，提升公司網站的網絡知名度；

F、負責網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。（5）運營部后臺管理經理負責網站的文字審核、新聞發布，并行使下列職權： A、檢查、審核公司網站內容的發布；

B、檢查、審核各部門網站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統一； C、更新公司網站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。

4、運營部后臺管理經理負責本部門資料及相關信息的及時更新，網站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網站保持統一。

5、網站由后臺管理系統按照欄目責任制統一管理；網站各欄目由運營部后臺管理經理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。

6、內容更新調整要求：

（1）根據社會意見網站的內容最少應每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應提前3天在網站上發布促銷信息。（4）對網站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內容。

7、運營部不定期組織召開一次會議，后臺管理經理、平面設計，客服，配送員必須準時參加。

六、外賣員工的規章制度

1、上班、下班必須先到指定辦公地點簽到，之后才能外出辦理各項業務

2、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作。

3、了解例會內容，及當天工作安排。

4、檢查各區域的設施，硬件設施是否運轉正常。

5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

6、送餐人員每年必須進行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的從業人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

7、給客戶送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，輕敲門慢說話

8、為客人服務中，加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應答聲。

9、對突發事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。(應將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質和發展惡劣化)

10、對于結完帳的客人的服務，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優質的服務。

11、員工在核對餐點時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時與領導聯系，否則一旦出現任何情況由本人承擔。

12、客戶結賬時，認真核對賬單，如果發現客戶算錯帳時，一定要遵循多退少補原則，一經發現客戶多余的錢財沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔全部責任。

13、送餐人員的儀容儀表應做到：發前不過眉、側不過耳、后不過領，發型發式大方，不留須。應保持口腔清潔、無異味。

14、工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人員應堅持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發;勤換衣服;勤洗工作服、帽子，不留長指甲。

16、送餐期間嚴禁人員吸煙，酗酒，一經發現立即開除。

17、送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛生的行為，以免食品受到污染。

18、送餐人員在工作時嚴禁向客戶索要收取小費，一經發現立即開除。

19、送餐員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經，一經客戶投訴立即開除。

20、任何人不得以任何理由與客戶發生爭吵，并嚴禁評論和辱罵客戶，一經發現立即開除。

21、上班時間嚴禁做私事，不得打牌，聚眾鬧-事，一經發現立即開除。

22、送餐結束后，要及時清理衛生。

23、送餐人員在送餐過程中造成地面污漬使他人受到人身傷害的，概由當事人承擔全部責任，與公司無關。

二0一七年六月二十二日

第四篇：運營部規章制度

一、運營部職責：

1、負責貫徹執行公司的整體宣傳戰略，領會和傳達公司領導的戰略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負責做好運營部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負責運營部內部工作的協調和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負責對外媒體聯絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態，了解媒體信息。

7、充分發揮集體智慧和創新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業文化建設。

9、美容院陳列總體規劃及店內外氣氛的設計，營造良好的服務環境。

10、負責公司網站建設、更新與維護。

11、設計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執行。

15、負責網站商家的開發、跟進、維護。

二、運營部組織架構：

人員配置：共13人。

運營總監1人：

客服經理1人，客服專員4人；

平面設計師1人，網站編輯2人；

文案策劃1人，美工1人；

后臺管理經理1人，推廣經理1人。

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業營銷戰略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼而產生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規范實現流程化管理，為公司及各區域提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內容與方式：

運營的主要內容與方式包括廣告、網絡運營、銷售運營及公共關系。

（1）廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網絡運營是指公司網站自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網絡交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產品或服務的促銷方式。

（4）公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發表有關公司產品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

3、運營管理制度：

（1）根據公司的發展戰略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預算，經公司批準后組織實施。

（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規程和細則，監督按程序實施，負責運營方案的擬定、報批、執行、總結的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調整、人員的安排、物品的保管監督、效果的評估、總結。

（3）運營部統一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據市場動態及時制定運營方案及具體實施辦法，協助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結經驗及資料的分類建檔，協調各部門及本部門運營相關事務和傳遞工作。

（5）運營部設計人員負責拓展有關的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區域負責具體組織該區域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協調相關業務并對相關人員的工作業績進行考核。

4、運營部所擬定的運營方案由運營部負責人擬定修改，經公司審核后進入實施階段。

四、平面設計管理：

為了使運營部平面設計的工作有計劃、有步驟的開展，現制定本制度：

1、各部門根據實際需要，填寫《產品設計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

2、運營部負責人審核此單各項內容是否根據要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據具體要求及部門人員工作量情況，安排相關人員跟蹤設計、制作。

3、運營部負責人擬定《平面設計工作事項安排表》。

4、設計人員憑簽過字后的申請表進行設計，根據要求進行素材尋找、定位、設計、制作。；

5、運營部設計人員填寫制作打樣費用預算，交由部門負責人簽字。

6、設計人員嚴格執行運營部所制定的“設計工作周期表”執行，特殊情況需提前提出。

7、設計人員設計完后，經部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并交由總經理進行最終確認。

8、設計人員憑總經理簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設計人員跟進物品的到位情況。

10、設計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。

12、每個月月初，設計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結算，部門負責人簽字后交總經理審核確認，最后由財務部打款。

五、后臺網站管理：

為促進公司內外部信息交流與溝通，規范和加強公司網站管理與維護，確保信息網絡安全、準確、及時地運行，特制定本規定。

1、網站是宣傳企業文化與品牌、展示企業人文形象的重要窗口。

2、網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由運營部負責人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網站編輯分別負責網站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網內容的真實性和可靠性負責。

（3）所有上網稿件必須經運營部負責人審核后交由總經理確認后方可發表。

（4）公司運營部負責公司網站的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權： a、公司網站的域名注冊、通用網址、空間使用情況進行備案，保護公司網絡品牌； b、負責與網站建設公司溝通協調解決網站所出現的問題； c、指導、檢查、監督各部門網站運行、維護工作； d、監督、指導各部門網站形象設計，確保公司整體網站形象的統一； e、推廣公司網站，提升公司網站的網絡知名度； f、負責網站防病毒、防黑客攻擊以及為網站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。

（5）運營部后臺管理經理負責網站的文字審核、新聞發布，并行使下列職權： a、檢查、審核公司網站內容的發布； b、檢查、審核各部門網站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統一； c、更新公司網站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。

4、運營部后臺管理經理負責本部門資料及相關信息的及時更新，網站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網站保持統一。

5、網站由后臺管理系統按照欄目責任制統一管理；網站各欄目由運營部后臺管理經理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。

6、內容更新要求：

（1）網站的內容最少應每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經營和管理的最新動態信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應提前3天在網站上發布促銷信息。

（4）對網站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內容。

7、運營部每季度組織召開一次網站管理會議，后臺管理經理、美工、網絡編輯必須準時參加。人事行政部

二0一三年十二月一日篇二：運營部規章制度

污水處理廠日常管理制度

一、準時上下班，執行簽到制度，遲到或早退者罰款10元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款30元/次；曠工者扣除當天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時以上，或提前1小時下班）。當月累計遲到或早退3次折算曠工一天，全年累計曠工5天（含5天）取消年終績效。

二、員工調休和請假必須向廠長申請，上報運營部批準后方可調休和請假。未經許可擅自調休或未履行請假手續按曠工處理。

三、污水處理正常運轉職責：集水井清除柵渣及漂浮物、提升泵運行及維護、水下攪拌機運行及維護、污泥回流泵運行及維護、風機運行及維護、壓濾機運行及維護、清洗計量渠、提升泵站（含格柵、水泵、流量計）運轉及維護、記錄運行臺賬、廠區清潔衛生、雜草清除及綠化維護、污泥垃圾及時清運、禁止無關人員進入廠內、工業企業廢水巡查、污水管線巡查、水質水量考核（達標排放、進水水質異常處置）、工作態度（執行運營部各項指令、主人翁精神、崗位責任）等。以上由運營部考核，發現一項未按運營部要求操作，罰款當班操作人員50元/次。全年累計處罰10次（含10次）取消年終績效。

四、獎勵：全年無安全事故、污染事故、生產責任事故；環保局及運營部考核優秀的污水處理廠，年終給予獎勵。

五、本管理制度從2014年4月1日開始執行，解釋權歸江蘇方誠環?？萍加邢薰尽?/p>

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二零一四年三月

工藝人員工作職責

一、工藝人員考勤制度：準時上下班，遲到或早退者罰款30元/次（遲到10分鐘；早退10分鐘）；上班脫崗、睡崗者罰款50元/次；曠工者扣除當天工資并罰款200元（無故不上班，或上班遲到1小時以上，或提前1小時下班）；運營部批準后方可調休和請假，否則按曠工處理；

二、工藝管理人員職責：應具備各種設備操作運行技能、水質分析技能、應急事故處置能力、現場應變能力及良好溝通管理能力。對進水水質監管、工業廢水監管、水質水量分析設備操作等臺賬檢查、運行質態監管及優化（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達標狀況、設備運行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調節等）、廠區衛生監督、配合政府及環保部門檢查、月度季度運行總結、各廠月度季度報表、安全考核、操作工出勤考核、操作工運轉質態考核、水質水量達標考核（在線儀達標率95%以上）、管網巡查及泵站運行監管、重點工業污染源監管、污泥處置監管、計量渠及流量計監管、設備報修保養維護監管、駐廠工藝人員考核監管、制定污水廠應急預案、新進員工培訓及考核、化驗中心日常管理、完成公司下達運營部的其它任務。

三、駐廠工藝人員（含化驗員）職責：應熟悉各種設備操作運行技能、掌握水質分析技能、具有良好的溝通協作能力。對進水水質監控分析、工業廢水采樣分析、記錄化驗分析臺賬、水質水量運行臺賬、污泥運行臺賬、熟悉工藝運行質態（sv、do、水溫、污泥性狀、出水狀況、達標狀況、設備運行狀況、污泥壓濾狀況、曝氣量調節等）、廠區衛生檢查、同步采樣、廠區用電用火安全、化驗室及辦公室衛生、完成運營部下達的其它任務。

四、維修人員職責：崗前培訓合格方可上崗；用電安全、交通人身安全、維修人身安全；定期設備保養、防凍維護、設備及時維修、不定時設備巡查、維修材料采購及進出庫管理；對污水廠日常設備維護狀況考核；完成運營部下達的其它維修任務。

五、獎勵：全年無安全事故、污染事故、生產責任事故；環保局及政府考核優秀，運營部工藝人員年終給予獎勵。

六、本管理制度從2014年4月1日開始執行，解釋權歸江蘇方誠環?？萍加邢薰?。

江蘇方誠環?？萍加邢薰?/p>

二零一四年三月篇三：運營部工作管理制度

運營部工作管理制度

隨著公司的發展和門店數量的增加，為加強督導的門店運營管理，現運營部特制定以下制度。第一 根本準則 ? 強化市場意識，提高市場競爭能力，企業與客戶的關系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達成雙贏，是運營部管理的目標。? 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”，維護公司聲譽，是運營部管理的方針。? 以迅速反應，快速執行為工作標準，以客戶永遠是對的為服務準則。第二 經營目標 ? 根據公司的中長期規劃和生產能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發展方案，報請公司審查決策。? 經過公司會議討論，以確定的經營目標并作為編制我部市場發展目標的依據。? 我部根據確定的市場目標，制定我部具體的市場發展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三 市場預測 ? 了解同行業市場發展走勢，了解分析同類4d或5d電影院的銷售情況，了解競爭對手在我司重點發展和推廣區域的市場占有率有多少，分析競爭對手的市場營銷措施和動態，研究和尋求開拓市場的新途徑。? 加強對現有客戶的了解和溝通，了解客戶對產品質量的反映及技術要求，營業中出現的問題，運營部要在第一時間加以解決，滿足用戶要求。? 通過分析上月度的銷售、季度銷售組成和比例情況，預測下季度銷售比率計劃，確定銷售的總體計劃及市場運營手段。

第四 銷售計劃及合同管理要求 ? 我部根據公司全年市場目標及，綜合平衡，分步計劃，并根據市場促銷實施，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。? 如無重大市場因素影響，嚴格執行公司制定的價格，如有連鎖店要宣傳或者促銷等等，需事先經相關部門及公司領導確認后方可執行。? 每個月的5號之前回款，也就是說上個月底要跟客戶溝通打款的事情，按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。第五 日常工作要求 ? 加強店面工作人員的培訓，提高店面工作人員理論知識，調動店面工作人員的積極性，不斷改善工作。? 發現異常的能力：能在故障發生之前對異常進行識別和定義的能力，比如作業中投影儀走位，或者，風、雨、雷、電、霧，在作業中可能會發生的問題。? 處理異常的能力：恢復異常至原來的正確狀態，確保設備功能正常作業發揮的能力。? 維護管理的能力：能按照規定的標準對設備進行保養和操作的能力。? 除此之外，在日常運行中，還應該做到，革除馬虎之心，養成凡事認真的習慣，自覺維護好工作質量。? 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行，工作中不扯閑話，工作中不要隨便離開自己的崗位。? 實行決定的方案時，需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡，工作經過和結果必須向上司報告。? 工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示，任務實施時,遇到疑問和上司商量，虛心接受意見和批評，認真總結，相同的失敗不能有第二次。? 對工作不能失去信心，更不要逃避責任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活躍，通過工作讓自己得到鍛煉成長，相互理解、信任，建立同事間和睦關系。2 ? “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了，互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。? 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡，與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠，發言簡潔明了，條理清晰，認真聽別人的發言并記錄，不得隨意打斷他人的發言，不要隨意辯解，不要發牢騷。? 運營部內部會議，按秩序就座，依次發言，發言時，先講“××匯報”，結束時說：“××匯報完畢”。? 上下關系：尊重上級，不要看同事之間的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒，不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。第六 督導職責 ? 管理好客戶，跟客戶建立良好的關系，客戶有如何問題我們應該在第一時間處理，讓客戶感覺到我們公司是一家，具有品牌管理、產品管理、運營管理的紀律。? 店面安裝設備，店面裝修驗收跟進有那些。? 選址開始、店面是否裝修、店面裝修材料是否指定產品、天花板黑油漆是否漆黑、墻壁是否鋪上黑色墻毯、地面是否鋪上黑色地毯、電線圖是否安全完成、消防設備是否完成、電插座是否完成通電、隔音棉是否完成、房間燈光是否照明、應急燈是否明亮、空調是否運作成功、電壓是否運作成功、投影儀平臺是否安全做好、地面衛生是否做好等工作。? 室外驗收、燈箱廣告效果是否好、x展架是否完成、亞克力招牌效果是否完成、led燈是否效果好、巔峰5d動感影院是否燈光效果完成、液晶顯示屏安裝是否好、預告片內容播放效果是否好、電源連接安全是否好、具體店外裝修效果是否完畢等工作。? 設備安裝驗收，作業中投影儀走位、風、雨、雷、電、霧、雪的效果、電源是否安全運作、設備安裝是否完畢、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店員是否學會播放、影片播放電腦是否正常使用、設備的螺絲是否安全完成等工作。3 ? 店面收銀機管理和操作都要一一學會，同時要教會店面的每一個店員。? 店面培訓；要求每一個店員都要學會介紹影片，銷售技巧之內的話語。? 開業店面都要提前寫一份完整的開業計劃書，審批后發給客戶開業用。? 每個月需要寫各個店面宣傳計劃書，做好宣傳工作、幫客戶提升營業額、這是督導的工作（計劃書一定要電子版發過去，如客戶同意這個宣傳計劃書，需要客戶簽名再發電子版回來），我們方便安排。? 如果客戶自己有寫宣傳計劃書的話，就讓客戶把電子版發過來我們這邊批示后才發回去（月底財務方便計算）。? 督導一個星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培訓店面員工，要求每個店員都能成為巔峰專業銷售員。? 考察中如發現員工不會介紹影片、客戶有疑問店員答不出，設備出現問題等，要盡快幫助解決。第七 店面選址、裝修、開業注意事項（可以了裝修前準備資料，有圖片）? 影院房子內部設計標準（標準參考數據如下）? 店面一定要按規定裝修好，電線牽好、天花板油成黑油漆，墻毯、地毯同樣是黑色，店面裝修好后，方可設備入場，進行安裝。? 普通型機臺尺寸（長*寬*高）=1.8米*1.42米*1.54米 ? 豪華型的尺寸（長*寬*高）=2.04米*1.7米*1.94米 ? 房子的內部尺寸（長*寬*高）=6米*3米*3米（可根據實際情況調整，但長度不少于5.7米，以保證投影視頻質量）（120寸房間近距離為5.7）（150寸房間近距離為7.5米）。? 房內承重架子的材料，建議（室內）為5cm*5cm的空心方鐵管，鐵管請油成黑油漆防生銹，厚度建議在2毫米左右。? 房子的內層，用6mm或以上的木夾板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墻身，全部貼黑色吸音棉布。? 做一個擺放投影儀和雪花機、雨水機等其他設備的平臺承受的重量大概在50公斤左右下。

? 外層，需要在可見面裝訂上噴畫布或裝修設計，但必須包括的內容：巔峰公司名稱、網站地址等，具體素材我們提供標準數據。4 ? 所有的電線，控制線的走法，可以參考“標準線路走法圖”，所有的線，用線槽包好，以免老鼠光顧，注意，數據線（視頻、音頻）和電力線需要分開，不可以用同一條線槽。? 需客戶準備工具及物資。? 鋁梯，1把，用于安裝調試。? 上落機臺的臺階，規格長1.8米*寬0.44米*高0.35米兩層。擺放在機臺的兩邊（下面為模擬模型機臺，機臺以實物為準。不能并在一起放，要留個20cm的距離）。? 上面的臺階規格是豪華型和普通型的機臺都可以用的；因為機臺運做時會前后左右運動，產生左右距離，這里提出幾點作為參考，以下的這規格只適合普通型的。? 規格是長1.6米*寬0.5米*高0.24米這樣的臺階就可以并靠著機臺放。? 叉車或手叉車，機臺搬運或位置調整之用。? 橇釬及墊木方，機臺位置微小調整之用。? 畫線油漆及筆，以方便標好機臺的位置，以免長期運行而造成的機臺偏位。? 線槽。

? 場地需準備的電力。

一、220v六人機 ? 獨立220v普通電，要求使用6平方線，以供應變頻器、電機，其中變頻器為3.7kw，電機功率為3.75kw，從總電表出來，需要安裝一個規格為額定電流40a的空氣開關，后再接入機臺。

? 獨立220v普通電，要求使用6平方線，以供應電腦、5.1聲道系統、2臺投影儀、5d特效等設備，以上設備功率共為7kw,從總電表出來，需要安裝一個電流為40a的空氣開關。? 要求使用總電表的規格為15kw /70a或以上。? 其他控制線路，由希力技術人員安裝，客戶方提供協助。5篇四：市場運營部員工管理制度1 市場部運營員工管理制度

第一章 根本準則

為使本人事作業規范化、制度化和統一化，使運營部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。第一條 強化市場意識，提高市場競爭能力，溝通企業與社會，企業與客戶的關系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達成雙贏，是我部運營管理的目標。

第二條 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”，維護公司聲譽，重視社會經濟效益，滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條 以迅速反應，快速執行為工作標準，以客戶永遠是 對的為服務準則。

第四條 第二章 經營目標

第四條 根據公司的中長期規劃和市場運營狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的市場發展方案，報請公司審查決策。

第五條 經過公司會議討論，以確定的經營目標并作為編制我部市場發展目標的依據。

第六條 我部根據確定的市場目標，制定我部具體的市場發展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

第三章 市場預測

第七條 市場預測是經營決策的前提，同時也是提高競爭能力的重要手段，具體要求如下： 1．了解同行業市場發展走勢，了解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業全年的生產總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發展和推廣區域的市場占有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態，研究和尋求開拓市場的新途徑。2．加強對現有客戶的了解和溝通，了解客戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

第八條 通過分析上的國內、國外銷售組成和比例情況，預測下國內各地區及外貿各占的銷售比率，確定銷售的總體計劃及市場運營手段。

第九條 了解和分析國外客戶的對產品的需求特點，分析外貿供求趨勢，確定外貿發展目標，并制定相應的外貿市場開拓策略。

第四章 運營計劃及合同管理要求

第十條 我部根據公司全年市場目標及近年來國內各地區和外貿訂貨情況，綜合平衡，分步計劃，并根據市場供求形勢確定“以銷定產”和“以產定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。

第十一條 如無重大市場因素影響，嚴格執行公司制定的價格政策，如有特殊情況需變更定價，需事先經相關部門及公司領導報批確認后，方可按變更的價格進行銷售；如需制定必須經公司最高領導簽字批準方可執行。

第十二條 市場部根據和月度生產計劃及確定的銷售合同，編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報相關部門以便綜合平衡產銷銜接。

第十三條 參加各類展銷會，在維系老用戶的基礎上，積極拓展新用戶；在繼續做好內銷的同時，加大外貿工作力度，爭取內貿和外貿齊頭并進，共同發展。

第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規范統一。建立合同管理機制，管理好用戶合同。

第十五條 逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務。

第五章 編制產品生產銷售計劃，組織回籠資金

第十七條 各種單據和產品錄入必須準確規范，以便其他部門工作的正常開展。

第十八條 執行銷售合同，必須嚴格按照訂單供貨期編制生產計劃制單，及時將定單情況反饋至其他相關部門，以便相關部門安排生產。

第十九條 對訂單要注意區分緩急，處理好主次關系。尤其是對初次合作的試量制單，應特別標注，為以后的銷售打下良好的基礎。第二十條 市場部開具的各種單證和發票，均要做好存根。

第二十一條 按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條 確立為用戶服務的觀念，及時辦理各種單證及發貨手續。用戶函電詢問，當天內必答，如質量問題需派人處理，三天內與有關部門聯紗，組織人員前往。

第三章 崗 位 責 權

第七條：崗位名稱：市場運營部經理

直接上級：市場運營總監

下屬崗位：市場運營經理，市場運營主管，市場運營專員，業務

員，市場運營內勤，市場調查員等

崗位性質：全面主持公司市場運營部門日常的整體管理工作 ； 管理權限：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。主要職責： 1．對公司產品營銷進行規劃，對各區域市場進行調研，根據本企業產品優勢與特點，結合不同區域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區域的劃分，協助公司招商工作的規劃與開展； 2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作； 3．做好市場調查工作，對產品市場銷售潛力的調查和分析；4．為公司產品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發新產品的建議； 5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統計與分析；7．對客戶環境的調研：客戶的規模、產業鏈分布構成、購買力、同類產品競爭對手基本情況、競爭環境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進行考察檢驗，對發現的問題給予及時的處理；并認真的聽取區域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。； 10．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，銷售經理直接對營運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。

第五篇：運營部職責

運營部崗位職責

運營部是對從取得建設工程規劃許可證后直至竣工驗收的過程進行實際操作和現場管理的部門，一、項目工程施工準備工作。

1、完成從建設工程規劃許可證直至開工證過程中的全部報批工作。

2、加強技術管理，開工前熟悉工程圖紙，牽頭組織圖紙會審，向施工單位進行工程技術和設計圖紙交底。

3、協助落實開工前現場的各方面條件，組織工程測量，場地平整，驗線、勘探等工作。

4、參與施工監理招投標工作。

二、項目工程技術管理：

1、堅持依法管理。認真執行國家、市政府及有關上級部門頒布的基本建設的方針政策、法令、法規、制度，堅持按基本建設和施工程序辦事。

2、審查乙方現場管理人員的資質，要求乙方提供現場管理人員的職稱證書，上崗證書及培訓情況的證書。

3、審查施工單位的施工組織設計和施工布置。

4、配合有關部門協調解決在施工過程中發生的與社會各管理部門之間的問題。

5、對施工單位的工程進度進行管理：

按公司下達的工程建設計劃組織實施施工，審核施工單位的進度報表，定期召開協調會，檢查施工單位的人力，材料設備供應情況，保證工程進度，做好會議記錄，按月上報工程進度表。

6、對施工質量進行管理：

a、檢查監督施工單位的質量保證體系是否建立健全、運行可靠，檢查施工單位的施工方案上報總工。

b、定期進行質量檢查做好檢查記錄。

c、重點工序重點檢查做好檢查記錄。

d、按月上報工程質量報告。

7、對材料、設備進行檢查，記錄材料設備的供貨情況及質量情況，對不符合要求的，有權提出禁止使用的意見，報總工審批。

三、運營部職員(內業)崗位職責

1、參加工程有關會議，做好會議記錄。

2、負責施工圖紙的催辦工作，并做好施工圖紙的登記和發放。

3、負責技術文件的收發、整理工作及處室技術書籍、檢測工具的建帳、立卡、保管工作。

4、負責竣工工程內業技術資料及竣工圖紙的整理、裝訂、并向檔案室移交。

5、負責工程變更、經濟簽證的登記、發放工作。

6、完成領導交辦的其他工作