專題：酒店服務心理學試題
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酒店服務心理學
酒店服務心理學研究服務心理，得了解客人對服務的需求。客人的需求主要有關注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據客人這些共性的服務需求，這里著重介紹客房服務、餐飲服務、
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酒店服務心理學案例
《酒店服務心理學》案例分析題 一位客人來到總臺，在辦理入住手續時向服務員提出房價七折的要求。按酒店規定，只向住店六次以上的常客提供七折優惠。這位客人聲稱自己也曾多次
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培訓資料：《酒店服務心理學》
培訓資料：《酒店服務心理學》 服務質量的高低同時反映了客人滿意程度的高低。 一、服務態度：在服務過程中反映了個人的素質、業務水平、服務意識的高低。（愛崗才能敬業，提高每
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酒店心理學試題及答案
酒店心理學試題及答案 第一部分 選擇題 一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后
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酒店服務心理學考試卷2011。11
2007—2008年第一學期期末試卷
20610班《酒店服務心理學》
班級姓名學號得分
一、填空題（每空1分，共12分)
1、感覺閾限是指能引起某種感覺的最小刺激量。感覺閾限大小與感覺閾 -
心理學試題（推薦）
第一章 緒論 一．名詞解釋 心理過程 個性 觀察法 實驗法 測驗法 調查法 二、單項選擇題:10小題，每小題2分，共20分。在每小題給出的四個選項中，請選出一項最符合題目要求的。 1．用
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心理學試題
心理學試卷及參考答案 (2008-09-16 12:06:19) 1、“一見鐘情”所描述的是社會認知信息整合過程中的（A ） A、首因效應 B、近因效因 C、社會刻板印象 D、暈輪效應 2、以某種定論
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酒店管理及客房服務培訓試題
酒店管理及客房服務培訓試題 一、判斷題 （每小題2分，共40分，請在括號內對的打√，錯的打×) 1、酒店最大的特點就是直接性，由顧客直接尋找服務員為其服務 。（ × ） 2、酒店服務員
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服務心理學教學大綱
《民航服務心理與實務》教學大綱 適用專業：空中乘務 學時：32學時一、課程概述 學科地位：《民航服務心理與實務》是為培養空中乘務專業學生的心理服務理念，提高學生的心理服務能
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服務心理學案例
悲情菜單——用你的感情和客人說話（說話富有感情） 有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應邀參加了一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段
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教育學心理學試題
全國教師資格考試教育學心理學試題集 1．根據遷移的性質分類，遷移有（ cd）。A 順向遷移 B 逆向遷移 C 正遷移 D 負遷移 2．用餓貓逃出籠箱的著名實驗，解釋試誤學習現象的心理學家是（d
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《心理學》模擬試題
心理學模擬題 （考試時間150分鐘） 一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分），在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或
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心理學試題(完)
心理學試題 1．下列選項中屬于第二信號系統條件反射的是 A．見風流淚 B．談梅生津C．睹物思人 D．望而生畏 2．待人直率熱情，但較急躁、易沖動，這個人的氣質類型屬于 A．多血質 B．膽汁質
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心理學試題10
一、單選題 1.在心理學研究中，用可以測量的行為來推測看不到的，是心理學研究的一條基本法則。 A．思維 B．腦電 C．心理 D．情緒 2. 人本主義心理學號稱“第三勢力”，主張以正常人為研
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教育學心理學試題
1、能在比較自然的情境下對人的行為進行研究，保證了研究資料的客觀性和真實性，這種研究方法是（ ） A.觀察法B.測驗法C.實驗法D.調查法 2、下列心理學家中，屬于構造主義心理學家的
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2015心理學試題及答案
《心理學》課程試卷(A)參考答案 考試時間：120分鐘 題號 一 二 三 四 總分 總分人 分數 得分 評卷人一、填空題：(本大題共10小題，每題2分，共計20分) 1．科學心理學誕生于 （ B ） A．1864
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心理學試題及試題答案
一、單項選擇題（每個3分，共30分，請將正確答案的字母序號填入括號中） 1．某種感覺的韋伯分數越小，說明該感覺越( B )。 A．遲鈍B．敏銳C．正常 D．低常 2．聽到悅耳的歌聲，這時人們的心理活動主
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教育學心理學試題
一、單項選擇題 1.周總理在學生時代，曾立志要“為中華之崛起而讀書”，他的學習動機屬于( ) A.近景性內部動機 B.近景性外部動機 C.遠景性內部動機 D.遠景性外部動機 2.力求在
