第一篇：政務中心交通運輸窗口2019年上半年個人述職報告

政務中心交通運輸窗口2019年上半年個人述職報告

各位領導、同志們：

大家上午好。感謝會議給我這次述職的機會，作為我局進駐政務服務中心的一名“新兵”，我將以這次我局開展的“三提一樹”活動為契機，大干三季度。立足新的崗位，勇于擔當，積極作為。

窗口工作直接面對的是人民群眾，工作人員的形象很大程度就關系到交通運輸局在人民心目中的形象。必須以誠懇務實的態度、簡要樸實的語言對待每一位群眾。我局在政務服務中心窗口主要辦理的業務有：全縣營運車輛的年審，營運車輛的入戶，遷戶的辦理，營運車輛檔案管理等;交通窗口進駐政務服務中心以來，嚴格遵守政務中心的各項規章制度。

2019年上半年在局領導的帶領下，為民服務中心交通局窗口圓滿完成了各項工作任務，截止7月 底共受理各類件7660多件，其中道路運輸證辦理1580、補發道路運輸證120本、換發道路運輸證510本、整理種類檔案1000多次、審驗道路運輸證4000多件。較好的做好了相關工作，但是說實話，我們所做的工作同上級推進“放管服”改革以及局黨組的要求還有很大的差距。下一步我決心帶領窗口全體人員做到以下三點：

一、窗口業務受理工作，不僅僅是一個服務崗位，同時也肩負著一審把關、初審錄入、政策解答、政策宣傳等多項工作。所以，這就要求我們把握政策準確而不機械，靈活而不呆板，不僅要對上級交通運輸政策爛熟于心，更要積極迅速掌握各級下達的新文件、新政策。在政策把握不準時，迅速請示領導，不說“大概”“也許”“可能”等模棱兩可、含糊不清的話，只有不斷提升自己的業務水平，才能使窗口工作順利開展。

二、做好窗口服務工作。接待辦事群眾時，不能盛氣凌人，更不能唯唯諾諾，神態上親切自然、面帶微笑，形態上舉止得體、落落大方，語言上禮貌周到，多說“請”字，少說“不”

字。時刻保持良好心態，使我們更加有效地與辦事群眾進行平等的心靈溝通，讓他們真正感到溫馨、舒心。注重在一言一行中體現服務，搞好服務，創造人人爭當“文明服務標兵”的濃烈氛圍。

三、始終遵守工作紀律。按照政務服務中心的相關嚴明紀律，認真遵守請、銷假制度、上下班制度、考勤制度、和請示匯報制度，決不能出現辦事敷衍、故意刁難、吃拿卡要等違紀違規行為;規范窗口服務行為，著裝整潔不亂穿，堅守崗位不擅離，熱情主動不推諉，嚴守禁令不松懈，對過去出現的違規違紀行為，堅決以抓鐵有痕，踏石有印的態度進行整改。努力把交通局窗口建設成服務更優效率更高，為民更便，形象更佳的便民窗口。

各位領導同志們，我們政務服務中心窗口全體人員將按照局黨組“三六一”工作思路，思想更解放，士氣更振奮，舉措更務實，盡善盡美完成本職工作，為好運交通錦上添花!

述職完畢，謝謝大家!

第二篇：政務中心窗口辦事人員述職報告

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政務中心窗口辦事人員述職報告

按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現在作述職述廉報告，敬請批評指正。

一、加強學習，努力提高自身素質

一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區探討交流業務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業務能力，增強了遵紀守法的自覺性。

二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面

今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業作為中心任務，把服務態度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件，辦結317件。

依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“xxxx”重要思想和落實科學發展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規范服務行為，按照“勤政、高效、規范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業，受到了基層和企業辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。

三、廉潔自律，自覺接受群眾監督

一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享

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樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監督，經常進行自我反思。三是堅持團結協作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業負責的態度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。

回顧XX年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!

四、存在的主要問題和今后努力方向

一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現為：一是學習不夠深入，系統性不強，對于新政策、新法規只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。

對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：(一)強化學習，進一步用“xx大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業務能力。(二)開拓創新，進一步全面落實科學發展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發有為，不斷開創工作新局面。(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/sbcl/

第三篇：2012年政務中心農林窗口工作人員述職述廉報告

XX年，本人在辦事中心和農林局的雙重領導和高度重視下，在局屬各科室和事業站的大力支持和精心指導下，認真學習、貫徹“xx大”精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，帶領窗口全體人員積極探索和優化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，各項工作穩步推進，圓滿完成了行政審批服務工作目標和任務。

截至12月10日，今年共辦結各類事項28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結116件，全年未出現退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿意率達100%。今年二季度，窗口被區政府辦事中心評比為“紅旗窗口”，行政審批服務工作得到了廣大辦事群眾的一致稱贊，也受到了各級領導的高度評價和充分肯定。

一、以規范服務行為主旨，健全審批服務機制

今年以來，結合作風建設深化年活動的開展，把進一步規范窗口服務行為、推進依法行政、深化政務公開作為工作重點，采取一系列措施加以落實。

1、重新修訂《辦事指南》。XX年底，根據省政府的統一規定和要求，我區實施第四輪行政許可項目清理工作，我局的行政許可項目出現比較大的調整。通過項目拆分、名稱變更等方式，行政許可項目數量有原來的22個增加到現在的47個（其中區本級審批項目30項、市級審批項目17項）。今年2月份，我們根據項目清理、調整后的實際情況，結合《行政許可法》的有關要求，并在各相關科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進行了重新修訂，全面梳理我局進入中心辦理（受理）的46個辦事項目（其中：行政許可項目45個、非行政許可項目1個），進一步規范項目名稱、設定依據、辦事程序、申報資料、承諾期限、收費標準和收費依據等七項內容。同時，將修訂后的《辦事指南》通過窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門戶網站和農林局門戶網站等途徑進行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。

2、全面深化窗口標準化建設。窗口工作是中心各項工作的基礎，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關系到政府和部門群眾心目中的形象和地位。為進一步提高窗口工作的規范化和制度化水平，我們根據窗口建設目標和評價體系，嚴格執行《標準化窗口考核辦法》（修訂版），全面深化 “標準化窗口”創建活動。今年以來，我們認真對照標準化建設中包括窗口展示、窗口服務、窗口辦件和窗口管理等四方面的達標規定，主動查找自身的缺點和不足，積極采取切實可行的措施加以整改，及時整改，比如：在窗口放置所有項目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對照填寫；將相關法律、法規和規章集中分類，裝訂成冊，放置在辦證窗口以供群眾查閱；加強檔案管理，對辦證檔案實行電子和紙質并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化窗口標準化建設，進一步優化了行政審批服務體系，有效地提升了行政審批工作的規范化、制度化水平，服務質量和辦事效率也得到了進一步提高。

二、以便民利民為導向，鞏固創新服務舉措

把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標。今年，我們在鞏固原有良好服務創新的基礎上，努力探索服務方式方法，進一步推出便民利民服務新舉措。

2、完善工作管理制度。完善的內部管理是確保行政審批工作平穩有序運行的基礎。通過調整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設，全面落實首問責任制、ab角制度、學習制度、考勤制度、檔案管理制度、計算機管理制度等工作和管理制度，進一步明確工作分工與職責，切實做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩定、協調、有序運行。

3、健全內外監督體系。一是將服務對象評議作為推進陽光政務的重要手段之一，主要是通過加強與服務對象的溝通和交流，向服務對象發放評議表，主動征求服務對象對窗口服務工作的意見和建議，并及時整改。二是由專人將辦件數據即時錄入到區政府行政審批管理系統，便于局領導和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時登陸系統查詢，及時掌握行政審批動態，進一步加強對行政審批工作的指導和監督。三是加強外部監督力度。一方面在區政府辦事中心網站、農林局門戶網站等地方公布行政審批結果，接受全社會的監督；另一方面充分利用區機關效能建設領導小組設在中心的有利條件，巧借外力，主動邀請效能辦的同志參與監督工作，對發現的問題及時糾正。

第四篇：政務中心計生委窗口工作總結

政務中心計生窗口工作總結

區計生委窗口在區計生委正確領導下，在區政務中心的指導下，始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，認真實踐“三個代表”，積極參與創建“文明和諧政務大廳”活動，在市區開展“創先爭優”活動中，不斷強化服務意識，規范行為，熱情服務廣大人民群眾，急為群眾所急，想為群眾所想，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效。現總結如下：

一、加強組織領導，強化工作措施

截止11月底止，計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫學需要的終止妊娠7例，全部現場辦結，現場辦結率為100%；與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優質窗口5次。

一年來，計生委領導非常重視計生委窗口工作，應進的審批工作全部在窗口現場審批辦結。主要領導和分管領導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，同時研究、調查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人員。他們勉勵和要求窗口工作人員要有高度的工作責任心，要樹立長遠思想、增強服務意識，多為老百姓辦好事、辦實事，要不斷更新觀念，樹立創優爭先意識。并且現場辦公為窗口配備了專用的打印機，用于《生育證》打印，大大提高了辦事效率。

二、工作到位，成績顯著

領導的重視和關心大大地提高了窗口工作人員的積極性，使窗口工作人員真正做到“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，以飽滿的熱情自覺投身到創建“文明和諧政務大廳”活動中去，更好地服務于社會、服務于人民。

計劃生育工作是政府為民服務的重要內容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發火，辦事人員都保持和藹的態度，不與辦事群眾發生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領了結婚證就下樓來到計生委窗口咨詢如何辦理《生育證》和《服務證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

三、切實改進工作作風，提高工作質量和服務水平

今年政務中心開展了創建“文明和諧政務大廳”活動，市區開展了“治庸問責”“創先爭優”活動，通過這些活動的開展進一步提高了窗口工作作風、工作質量和服務水平，一是《生育證》一改過去手寫為打印，既快捷又規范整潔，提高了工作質量；二是通過“治庸問責”“創先爭優”活動窗口工作人員從政治上紀律上更加遵守中心的各項紀律和作風。三是在審批工作中廉潔、公正、規范、文明、高效；四是對待咨詢的群眾和審批的群眾態度一個樣，樹立了計生委窗口的良好形象。

在新的一年里，我們將發揚光榮傳統，克服缺點，積極適應計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

1957年 1分 1元 1960年 1分 80元 1962年 1分 30元 1965年 1分 350元 1966年 1分 180元 1967年 1分 350元 1968年 1分 88元 1969年 1分 150元 1977年 1分 320元 1981年 1分 5元 1988年 1分 300元 1989年 1分 150元 1990年 1分 180元 1995年 1分 0.5元 1955年 2分 15元 1957年 2分 2元 1958年 2分 90元 1959年 2分 0.5元 1966年 2分 50元 1967年 2分 90元 1968年 2分 300元

1970年 2分 180元 1971年 2分 300元 1972年 2分 260元

附：中國硬分幣收藏交易價格參考表

年份 1分幣 2分幣 5分幣 1955 30.00 980.00 30.00 1956 10.00 6.00 8.00 1957 60.00 590.00 10.00 1958 10.00 567.00 800.00 1959 4.00 1.00 1893.00 1960 358.00 2.00 984.00 1961 1.00 2.00 154.00 1962 2000 2.00 600.00 1963 4.00 2.00 1200.00 1964 2.00 3.00 1080.00 19651368.00 800.00 1320.00 1966 2100.00 1350.00 800.00 1967 690.00 860.00 1360.00 1968 690.00 659.00 168.00 1969 800.00 1800.00 1680.00 1970 540.00 1000.00 600.00 1971 1.00 124.00 1390.00 1972 2.00 420.00 590.00 1973 1.00 800.00 890.00 1974 1.00 1.00 1.00 1975 1.00 1.00 1365.00 1976 2.00 0.20 0.50 1977 0.20 0.20 2010 1978 0.50 0.20 800 1979 1.00 0.50 350.00 1980 1.00 400.00 400.00 1981 1500.00 1.00 1200.00 1982 0.30 0.30 1.00 1983 0.30 1.00 0.50 1984 3.00 0.30 0.50 1985 0.50 0.30 0.50 1986 0.50 0.30 0.20 1987 0.30 0.20 0.30 1988 1360.00 0.20 0.30 1989 1340.00 60.50 0.30 1990 3500.00 0.50 0.30 1991 2.00 1.50 0.50 1992 60.00 60.00 2.00

2011年，在計生委和政務中心的正確領導下，本人積極參與創

2011年個人總結 建“文明和諧政務大廳”活動，在市區開展的“創先爭優”活動中，以積極的態度投入到工作中，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效。現總結如下：

2011年截至11月底計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫學需要的終止妊娠7例，全部現場辦結，現場辦結率為100%。與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優質窗口5次。

一年來，計生委領導非常重視計生委窗口工作，主要領導和分管領導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，看望窗口工作人員，在硬件上加強，購買了專門打證的打印機，大大提高了辦事效率。

領導的重視和關心激勵本人更加自覺努力地工作，增強服務意識，以飽滿的熱情自覺投身到創建“文明和諧政務大廳”活動中去，更好地服務于社會、服務于人民。

計劃生育工作是政府為民服務的重要內容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發火，辦事人員都保持和藹的態度，不與辦事群眾發生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。4月18日，方運金師傅到窗口為女兒辦《生育證》，審核材料發現：男方差街道這級的證明、女方差離婚證。窗口工作人員邊打印補正材料，邊口頭告知，方運金師傅還沒有聽完就火冒三丈地吼到：“我已經跑了十幾次了，你不批我不走！”想到辦事人有可能是往返社區和街道多次心里有怨氣，窗口工作人員沒有生氣，和氣地向他解釋：“我們這里材料不全是不能辦理的，您把材料準備齊了，馬上發證，再說您到政務中心是第一次，如果您把材料準備齊了，再來不發證，您就批評我。”老人家就是不聽勸，工作人員只好給方師傅的女婿打電話，做好了其女婿的思想工作，女婿勸回了老丈人。4月20日，老人帶來了齊全的材料，幫女兒領到了《生育證》，拿到證老人感激地在計生委窗口留言薄上寫到：謝師傅待人和氣，名副其實地做到了平易近人，雖我事沒有辦成，但經指點，使我心悅誠服。因我認為辦事時間過久，其造成的原因完全是自己失誤，但是把怨氣沖向謝師傅發，實在是抱歉，但是謝師傅毫不計較，并耐心解釋，圓滿辦好證件，我發自內心真誠的感謝她，我認為像她這樣辦事的人多一些就好了。像這樣的事例在審批中和咨詢的老百姓中經常發生。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領了結婚證就下樓來到計生委窗口咨詢如何辦理《生育證》和《服務證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

今年政務中心開展了創建“文明和諧政務大廳”活動，市區開展了“治庸問責”“創先爭優”活動，通過這些活動的開展進一步提高了工作作風、工作質量和服務水平，模范遵守中心的各項紀律，做到了在審批工作中廉潔、公正、規范、文明、高效。

回顧2011年還存在著不足主動學習不夠；業務知識跟不上發展形勢，掌握法規不全或不準確不能滿足群眾咨詢的需要。在新的一年里，將發揚光榮傳統，克服缺點，積極適應計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

計生委窗口 謝麗

2011-11-29

第五篇：2013年政務中心民政窗口

2013年政務中心民政窗口

工 作 計 劃

政務中心工作，堅持以“依法行政，為民服務”為宗旨，繼續鞏固和拓展規范化的成果，開拓創新，深化改革，狠抓落實，一流服務，努力提升民政窗口為民服務的良好形象。2013年重點抓以下幾個方面的工作：

（一）、認真學習貫徹黨的十八大方針政策，利用十八大精神指導窗口工作。

（二）、繼續嚴格依法依規辦事，堅持“便民、高效、規范、廉潔”的原則，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人

民群眾的優患冷暖記在心頭，扎實做好每一件工作。

（三）、加強窗口單位的行風建設，健全和落實服務承諾制，優化工作流程，繼續完善和落實好為民便民措施。

（四）、密切配合各部門工作，主動向領導匯報工作情況。