第一篇：大客戶歡迎詞（模版）

歡迎詞

各位來賓、各位朋友：

在這春暖花開，陽光明媚的日子里，我們滿懷喜悅，歡聚一堂，隆重舉行“****聯誼會”，我謹代表***公司向我們的貴賓們表示最熱烈的歡迎和最崇高的敬意！

近幾年來，隨著燃油價格的不斷上漲，電動車以其綠色環保、輕便節能的特性受到了政府的鼓勵和廣大消費者的青睞，市場前景十分可觀，短短幾年的時間，國內電動車的產銷量已躍升到一千多萬輛。我們歐派電動車順應時代發展的潮流，在大家的真誠合作和鼎力支持下，取得了可喜的成績，我們將永不滿足現狀，堅定不移狠抓企業管理，始終堅持“質量、誠信、服務、發展”的經營理念，堅持精益求精，一絲不茍的工作作風，樹立清醒而堅定的質量觀念，走持續創新的發展之路，向所有消費者奉獻令人滿意的產品。

同時，我們將一如既往地同全國廣大經銷商朋友建立新型的廠商關系，永遠牢記客戶是我們賴以生存的源泉，是我們工作的目標，生活的依靠，為你們工作是我們的榮幸和機會，客戶永遠是正確的，客戶的利益高于一切，滿足客戶的需求是我們永遠的追求，為客戶創造永恒的價值是我們奮斗的目標。我們相信，通過大家的共同努力，歐派一定會在廣

大消費者心目中樹立起良好的品牌形象，一定會給所有關心支持我們企業發展的各位同仁和朋友帶來喜悅和自豪。

“雄關漫道正如鐵，而今邁步從頭越”，展望未來，我們將更加信心滿懷，我們一定會再接再厲，把各項工作做得更好，歷史賦予我們偉大的使命，國家為電動車產業的發展創造了寬松的經營條件。為全面改善我們的社會環境，提高廣大人民的生活質量，我們一定會盡心盡力、勤奮工作，為中國電動車事業的健康發展做出我們應有的貢獻。最后，我衷心地祝愿各位來賓幸福快樂，萬事如意！

祝愿我們的友誼天長地久！

祝愿我們共同的事業興旺發達！

祝愿首屆歐派電動車聯誼會圓滿成功！

謝謝大家！

第二篇：大客戶演講稿

踐行科學發展 唱響移動樂章

回顧中華民族的前進之路，一路走來，我們聆聽到了一首又一首澎湃的歌。從“五四運動”莘莘學子“反帝反封建”的吶喊，到抗日戰爭鐵血男兒奮勇殺敵的怒吼；從“中國人民站起來了”的豪邁宣言，到“堅持改革開放絕不動搖”的鏗鏘之聲，每一首歌都是中華民族奮勇向前的進行曲，每一個音符都是東方巨龍騰飛的震撼聲。那是，那個年代最凝聚的大合唱。那是，那個年代讓人激情飛揚的最強音。聆聽這里的每一首歌，我們心中總會激蕩著無限的豪情；重溫這里的每一首歌，我們身上總會升騰起滾滾的熱血。于是我們尋找著屬于這個年代的最強音。

當黨的十七大把“科學發展觀”莊嚴寫進黨章時，當“科學發展觀”春風般吹遍祖國大江南北時。我們有理由相信它就是這個時代最振奮人心的號角，它就是我們這個時代的最強音。

踐行科學發展觀，應從我做起，從身邊力所能及的點滴小事做起，憑借自身的努力為落實科學發展觀做貢獻。對此，有人說，科學發展觀的理論太博大精深，我找不到落腳點，科學發展太遙遠，怎樣才是科學了發展了。做為一名客戶經理，在近七年的工作中我把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這個莊嚴的選擇，我深深地熱愛著移動事業。就像魚兒愛大海，就像禾苗愛春雨、就像蜜蜂愛鮮花！我想只要盡職盡責做好工作，也就是落實科學發展觀最有力的保證。2009年4月28日，全球通VIP侯車廳的工作人員在崗位上認真地工作著，為每一位出行的客戶提供便利而舒適的服務，當客戶的手機遺忘在這里時，是我們的工作人員及時的尋找客戶，核實客戶身份并交到客戶的手中，客戶非常感動并致信感謝，他為中國移動培養的高素質員工而贊尉，為中國移動拾金不昧的精神而贊嘆。今天站在這里，請聽聽走在科學發展觀前沿我們對移動事業的聲音：

我以風的姿勢走向你，你像多情的春天，捧出繁花滿地，我以水的執著追隨你，你像遼闊的大海，接納涓涓小溪。于是，我沉醉于那片飽含深情的移動藍，與你共沐風雨，與你不離不棄。多少個寒來暑往，你演繹著我青春的靚麗，多少年峰回路轉，你鋪就了我成功的階梯。中國移動——你是我人生的驕傲；你是我精神的屋脊；你的形象與中國亮在一處；你的名字和世界連在一起。是的，與你在一起，無所畏懼，縱然高山挽起手臂，但更高的移動基站，會將愛的信號接力，縱然流水牽起裙裾，但我們撒下信息的“天羅地網”。會抵達任何一個幸福的領地。你牽引著我,走向“溝通從心開始”的承諾,走向“金牌服務”百分百的滿意.讓我融入那片移動藍，一如既往追求卓越,力爭上游再創佳績！

在今后工作中，我將進一步開拓進取，用科學發展觀的思維引導自已，實現自我目標。因為山高，我學會了攀登，因為路長，我學會了奔跑；因為熱愛，我選擇在這個崗位上，因為執著，我會追求卓越。愿我們牢記黨的希望，踐行科學發展，唱響移動樂章。

第三篇：大客戶管理制度

無錫微研有限公司 大客戶管理制度

第一章 總則 第1條 目的

為了與大客戶建立日常溝通機制，實現雙向式的信息共享，通過信息交換在第一時間發現問題并加以解決，提高大客戶服務水平，規范大客戶管理部人員的工作，提高銷售額，增加銷售效益，特制定本制度。第二章 大客戶經理崗位職責

第2條 大客戶管理部人員崗位職責及主要工作 1 大客戶經理 1.1職責

在銷售副總的直接領導下，制定大客戶銷售計劃，負責大客戶開發，關系維護與管理工作，推廣企業產品，及增值服務項目。1.2主要工作

·負責制定、組織實施和完成大客戶目標

·負責大客戶的開發與維系工作，與目標大客戶建立良好的工作關系，挖掘大客戶的需求，高效靈活完成銷售任務

·參與市場調查、競爭對手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關市場信息和市場開拓的意見，及時反饋市場開發和營銷進展的情況 ·做好大客戶的咨詢和相關服務，及時處理大客戶投訴等事宜

·負責建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學的客戶管理，及時有效地為大客戶提供高品質服務

·按期核對并負責應收賬款的回收與催討工作，保證銷售回款 ·組織制定售后服務計劃、標準并監督實施 ·安排上級領導的拜訪計劃和日程 第三章 大客戶定義 第3條 大客戶定義

大客戶是實現企業利潤和可持續發展的重要的保障之一，對于企業具有無與倫比的重要性和戰略意義。大客戶分為戰略客戶和重要客戶。

戰略客戶：指對我公司業務發展起到主導作用的客戶，能決定我公司未來發展的客戶，有影響力的客戶，具有發展潛力，會成為競爭對手的突破對象的客戶，能與我公司形成戰略聯盟關系的客戶。

重要客戶：指業務量在我公司銷售收入中占較大比重的客戶，擁有較大規?；蛸Y金力量雄厚的客戶。

第四章 公司大客戶信息管理辦法

第4條 為保證公司對大客戶的管理規范化、有效化，保證穩定開展，特制定本辦法 第5條 大客戶信息管理 1.大客戶檔案的建立

·每發展、接觸一個新大客戶，均應建立客戶檔案

·客戶檔案應標準化、規范化，包括客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經營范圍、注冊資本、產業地位等內容。2.大客戶檔案的更新、修改

·大客戶的重大變動、與本公司的業務交往，均須記入檔案 ·積累大客戶業績和財務狀況報告

第6條 公司各部門與大客戶單位接觸的重大事項，均須報告大客戶經理及銷售副總，不得局限在銷售經理或業務人員個人范圍內

第7條 遵守客戶信息保密制度?？蛻粜畔?、經營數據、合作協議、資金往來、財務數據等機密直接關系到企業利益，每位員工都有保守企業經營機密的義務。不得隨意透露客戶資料、經營數據、合作協議等相關信息。員工調離公司時，不得帶走大客戶資料，其業務應會同大客戶經理接收、整理、歸檔其客戶資料

第8條 設定大客戶信息查閱權限制，未經大客戶經理許可，不得隨意調閱大客戶檔案 第9條 客戶資料分為交易往來客戶原始資料和交易往來客戶一覽表兩種，前者存于大客 戶經理處備用，后者可分配到具體負責的銷售經理使用

第10條 按嚴格的登記程序，向大客戶經理借閱交易往來客戶資料，大客戶經理對于資料保管應盡職盡責，避免資料污染、破損和遺失

第11條 大客戶經理應一年兩次定期調查交易往來客戶，如果有變化，應在交易往來客戶名冊及交易往來客戶一覽表中記錄和修正 第五章 大客戶拜訪管理制度 第12條 拜訪目的 1 市場調查、了解市場。2 了解競爭對手 3 客情維護：

增進并強化與客戶的感情聯系 建立核心客戶 提升銷量 結清貨款。4 開發新客戶。5 新產品推廣。

6提高公司產品在客戶中的份額和市場占有率。第13條 拜訪次數 1.1關于大客戶的拜訪次數 對于戰略客戶：直接負責該業務的大客戶經理每月上門拜訪一至二次，拜訪對象為客戶經辦層面的聯系人及經辦層負責人。銷售經理每兩月上門拜訪一次，拜訪對象為客戶相關業務負責人如辦公室主任、采購部經理和相關副總等。公司銷售副總、技術副總、常務副總每季度拜訪戰略客戶一次，總經理每半年拜訪戰略客戶一次。年末由大客戶經理派送或郵寄公司掛歷、賀卡，逢傳統重大節日如中秋節、春節由公司高層與客戶關鍵決策人進行高層與高層之間的溝通。對于重要客戶：直接負責該業務的大客戶經理每月上門拜訪一至二次，拜訪對象為 客戶經辦層面的聯系人及經辦層負責人。銷售經理每季度上門拜訪一次，拜訪對象為客戶相關業務負責人如辦公室主任、采購部經理和相關副總等。公司銷售副總、技術副總、常務副總每半年拜訪重要客戶一次，總經理每年拜訪重要客戶一次。年末由大客戶經理派送或郵寄公司掛歷、賀卡，逢傳統重大節日如中秋節、春節由公司高層與客戶關鍵決策人進行高層與高層之間的溝通。第14條 拜訪管理制度

1大客戶經理應于每月填寫下月的《月拜訪計劃表》，并提交銷售副總核閱。總經理室應于每年12月份制定下一大客戶拜訪日程。

2大客戶經理依據《月拜訪計劃表》所訂的內容，按時前往拜訪客戶，并根據拜訪結果填制《月度客戶拜訪記錄表》。大客戶經理每月5日前提交上月的《月度客戶拜訪記錄表》至銷售經理及銷售副總處。大客戶經理如因工作因素而變更行程，除應向銷售經理報告外，并須將實際變更的內容及停留時數記錄于《月拜訪計劃表》、《月拜訪記錄表》內。銷售經理審核《月拜訪記錄表》時，應與《月拜訪計劃表》對照，了解大客戶經理是否依計劃執行。銷售經理每月應依據大客戶經理的《月拜訪計劃表》與《月拜訪記錄表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認大客戶經理是否依計劃執行或不定期親自拜訪客戶，以查核大客戶經理是否依計劃執行。銷售經理查核大客戶經理的拜訪計劃作業實施時，應注意技巧，并監督相關報表的執行落實，根據報表完成情況等與人事相關文件一起作為員工績效考核有效的參考依據。第六章 績效考核 第15條 目的

為加強和改進大客戶開發、管理工作，提高大客戶部工作效率，完成大客戶銷售目標，特制定本制度。第16條 適用范圍

本制度適用于大客戶考核工作。第17條 考核周期

季度考核，當季考核于季度結賬日結算 2 考核，當年考核于次年1月15日之前進行 第18條 考核內容

大客戶銷售任務完成情況 2 考核期內大客戶開發量 3 考核期內大客戶的流失情況

大客戶銷售合同履行情況和回款情況 5 大客戶關系管理

大客戶投訴解決處理情況 7 大客戶信息管理、保密情況

第四篇：大客戶年終總結

2012年***集客班年終總結

2012年即將過去，轉眼間又要進入新的一年——2013年，在過去的一年中，我們***集客班，在公司領導的指導下，緊緊圍繞以“增長收入”為中心，上下一致，團結奮斗，打硬仗，求實效。新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我把一年的工作向公司領導做出匯報。

集團現有基本情況介紹

目前有A類集團45戶，客戶數29490戶；B類集團21

5戶，客戶數21259戶；C類集團350戶，客戶數25535戶；待評估集團601戶，客戶數13080戶。其中0優惠集團客戶數6443戶，5元集團客戶數1048戶。

集團業務發展介紹

1.集團覆蓋率

***集團客戶覆蓋率達93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團客戶流失率。此工作實行誰名下誰負責的原則，實時監控。（此數據為截止到7月底，目前經分無法調出最近數據。）

2.集團中高端及雙人捆綁

通過結合市公司開展的預存話費贈加油卡活動對目標客戶短信群發、電話營銷等方式進行宣傳，對445名中高端用

戶進行了捆綁，并對不參加加油卡活動的客戶向其進行了手機終端推薦，達到了良好的效果。

信息化業務發展介紹

1.互聯網專線

***專線收入達8.5305萬元，占全年目標56.33%，***現有專線16條，由于競爭對手資費政策和我公司專線帶寬速度等原因，上半年未成功發展，只是通過原有客戶增加帶寬，提高資費標準來增加收入。（此數據為截止到7月底，目前經分未顯示最近數據。）

2.短彩信收入

***短彩信收入50.2861萬元，占全年收入指標45.68%，通過發展企信通、手機報、生活氣象、校信通、G3商街、寶貝計劃等產品來提高短彩信收入。（此數據為截止到7月底，目前經分未顯示最近數據。）

3.信息化收入

***信息化收入81.1357萬元，占全年收入指標31.06%，全區排名第22位。其中短彩信50.2861萬元、專線8.5305萬元、物聯網3.9309萬元、語音類信息化收入18.3685萬元，包括集團彩鈴統付、無線PBX、無線商話、商戶管家、***總機等。（此數據為截止到7月底，目前經分未顯示最近數據。）

下一步工作計劃

集團短彩信提升計劃

1.增大校訊通市場

***校訊通市場共計中小學124家，總人數40986戶，計費人數22687戶，未計費人數18299戶。每戶每月按3元計算，預計可提升月收入5萬元。現已將***學校分配到人，按地理位置將人員進行分包?，F階段正與***市實驗小學、***市實驗二小等重點學校深入推廣。

2.深入推廣寶貝計劃

寶貝計劃的推廣州寶貝計劃存量市場約1.9W戶，有著很大的挖掘空間?，F階段將市公司分發客戶清單進行短信群發進：晉行業務宣傳工作，和***市防疫站進行合作，在其工作地點進行了宣傳資料的擺放，定期安排客戶經理進行業務宣傳。

專線提升計劃

1.對預覆蓋單位進行專線需求挖掘

參照市公司A、B類集團***市人民法院、***市曼諾商廈、***市商務賓館、***市第一中學、***市商務局、***市技術監督局、第二中學、工商局、***市實驗小學等預覆蓋清單。對這些單位專線項目進行跟進，妥善安排人員定期進行走訪，深度挖掘其信息化需求。現階段我單位與河北加一食品有限公司及***市電力局的專線項目進入簽約階段

2.整理有專線需求企業為今后預覆蓋項目打基礎

***市寶印紡織培訓學校去年聯系過辦理集團專線業務，但由于管道問題，沒有洽談成功。針對類似集團用戶，我部門會將其進行整理。進行統計，為下一步預覆蓋做好準備工作。

3.在建項目重點推廣

近期我單位走訪了驛家365及陽光盛景等新建小區等單位，并對其現有管道預設等情況進行了解。將重點對這些新建項目進行專線及直連等業務的推廣工作。根據實際情況落實三季度指標提升。

信息化及其它重點提升項目

1.結合公司政策全員營銷

結合市公司現階段?2012?213號 公文對專線、IMS、行業彩信報、校訊通彩信報、集團彩鈴（統付）等多項信息化產品 進行全員營銷，將教育手機報及交管通列入考核項。

2.“破冰”

對于“破冰行動” 的清單對公司全體員工，將其列為重點項目，充分利用市公司給予的政策結合全體員工社會關系的堅決實現破冰。

3.IMS營銷

對市公司現在開展的IMS列為重點項目進行推廣，客

戶經理先期對重要AB類集團進行“手機+IMS固化+互聯網專線”的營銷。根據客戶需求實時推進IMS（融合通信）發展。

爭取將該項目作成***縣公司的亮點。

一年的工作即將結束了，在即將迎來的2013年的工作還是會更加困難，越來越大的競爭壓力會給我們帶來極大的阻力，但是我會迎難而上，勇于挑戰自己，每一年都有自己的進步，每一年都有自己的成長。希望各位領導予以監督指導！

2012

***集客班 年11月13日

第五篇：大客戶工作計劃

大客戶工作計劃

1． 大客戶包括政府單位，各大企業單位，醫院，學校等

2． 形式：車展

3． 單位協議價（簽訂協議的單位享受協議價格，或者一定額度的贈品）

4． 互助合作單位

5．定制廣汽豐田4S店，購車合作合同