第一篇：銀行最新個人業務工作總結2020

自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，難么，今天小編就給大家整理了五篇優秀的銀行個人業務工作總結，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!

銀行個人業務工作總結篇一

20x年是工行發展濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。x年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

x年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!

銀行個人業務工作總結篇二

轉眼進入建行已經滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業務技能。這一年具體的收獲

在業務上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統中做好登記。

2、新舊帳戶變更。由于系統升級，系統要對所有20x年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20x年部里的活動也很多，自己盡了能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20x年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發揚長處，彌補不足。

銀行個人業務工作總結篇三

x年的鐘聲即將敲響，回首x年走過的路。有太多的得與失，悲與喜。x年對我來說，是收獲的一年。x年，我走出校門，踏入社會。來到x銀行。

還記得剛來時的青澀，對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發現，我的顧慮都是多余的。很幸運，我分到了信貸中心，這里有和藹的領導，可親的同事。他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助。一句關懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動。

三個月很快就過去了，在大家的幫助和指導下，我學到了很多在學校從未學到過的東西。

在x銀行的第一個星期不知不覺就過去了，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼，聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流。我問自己：我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影，我很著急，我想幫助他們，但是我無能為力。如果一直這樣，我怎能實現自己的夢想?

最終鼓起勇氣，問大家我可以幫忙做些什么?

剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開心，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。

隨著對業務不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。簡單的工作，都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過無數次的問題。可老師們總是不厭其煩，一遍遍的講解。安慰我，要慢慢來。在大家的共同努力下，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況。看著將近9000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動的快樂。

三個月，就這樣過去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個道理，永遠不會有人告訴你什么該做，什么不該做，也不會有人去提醒你，你現在該做什么。工作上，一切都要靠自己去發現，去尋找，去進步。

三個月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做。每天都要給自己目標，給自己定位。

三個月來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足。新的一年，給自己定下新的目標。

1自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優秀的工作人員，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

新的一年，向自己的目標努力。

銀行個人業務工作總結篇四

一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發新產品彧整合現有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協調現有的勞動資源，實現勞動化，效率化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發展為已任，開拓進取，不斷創新。

近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為x農行的健康強大發展做出貢獻!

銀行個人業務工作總結篇五

本人于年月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行以客戶為中心的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了以客戶為中心的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立以客戶為中心的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

在業務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的DCC操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，團隊、敬業、創新、奉獻的建行精神地鼓舞了我，誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取的建行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

第二篇：銀行個人 業務工作總結

銀行個人 業務工作總結

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋，銀行個人 業務工作總結。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年，個人總結《銀行個人 業務工作總結》。

當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。

第三篇：銀行托管業務個人工作總結

銀行托管業務個人工作總結

2013年是我職業生涯中一次重要的變革的一年。2013年1月我有幸成為中信銀行某某分行的一份子,讓我也經歷了前所未有的挑戰。本人在中信銀行整一年，主要從事托管業務工作。下面將2013年的工作情況以及2014年工作計劃匯報如下。

一、某某分行2013年資產托管與養老金工作總結

上半年，某某分行正在進行緊密地開業籌備工作，對于各項托管及養老金業務仍處于空白，托管及養老金業務只停留在概念。2013年7月19日，我行正式開業，總行為我行下達托管規模考核指標20億元，托管收入30萬元。因此我行托管規模的完成造成了較大壓力,通過總行的托管及養老金業務的各項培訓，我行逐步對托管有了更深入的認識，也為我行拓展新型業務奠定基礎。

截止2013年12月末，我行資產托管時點規模XXXX億元, 完成全年托管規模任務的XXXXX%，托管業務累計實現中間業務收入XXXXX萬元,完成全年托管收入任務的XXXX%。同時完成托管信息系統、非估值核算系統業務錄入，保證上線的托管項目規模、托管收入100%納入考核，并配合托管營運部門，完成了托管業務年終結賬和托管業務結轉。

第四篇：銀行國際業務個人工作總結

銀行國際業務部個人工作總結

轉眼間，我與xx分行已經攜手走過第三個年頭，也經歷了第二個完整的會計。回首過去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。2012年5月22日，我行正式成立國際業務部。2012年是不平常的一年，今年截至2012年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業務中間業務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務。

一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多，實現了自己的個人價值。今年主要的工作有：

1、堅守崗位，時刻牢記崗位職責，將精細合規的企業文化理念貫徹落實到每日的工作中。本人在部門內擔任進出口結算業務復核、綜合統計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業務操作水平，控制單證業務的系統操作風險，深化對國際結算的理解。

2、貫徹落實上級行下發的國際業務管理制度、產品流程。

“和諧發展、共同成長、精細合規、良性循環”的企業文化已經深入我心，在業務不斷發展的過程中，高度重視經營的安全性、合規性已經變得愈加重要。因此，在生產中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發的關于國際業務條線各項規章制度及產品操作流程后，積極學習領會文件精神，并依據我行實際，擬定實施細則，推動客戶經理運用，并對條線內外匯政策執行情況進行監督指導。

為加強我行非貿易和個人外匯業務的管理，根據《中信銀行濟南分行非貿易及個人外匯業務管理流程》，結合我行業務實際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿易及個人外匯業務實施細則》。規范了業務操作流程，發揮了國際業務條線與會計條線的協調配合作用，促進了我行非貿易和個人外匯業務依法合規經營。

3、積極響應分行國際業務條線檢查，配合會計部門組織轄內外匯業務的培訓和執行情況自查，對外匯新政策變化進行及時的傳導，保障外匯經營合規性。

“外匯無小事”，當前經濟環境復雜，國家外匯政策多變，為適應客觀金融環境，積極組織我部員工及前臺外匯從業人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議、下發資料學習的方式對分行外匯從業人員進行了多次培訓。2012年7月27日我部通過國際業務外匯從

業準入人員考試，之后積極組織營業部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業人員準入考試，并以通過率92.3%的優秀成績通過考試，為勝利支行、廣饒支行申請外匯業務經營權限創造了必要條件。

同時，為應對11月份濟南分行國際業務貿易融資專項檢查，積極協調客戶經理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發現的合規問題進行補充完善。經過一個多月的努力，順利通過專項檢查，未發現任何實質性問題，有些小的瑕疵均已經完成整改。

4、根據國際業務經營情況對各經營機構進行統計分析，并督促完成考核指標。

協助公司部完成國際業務客戶資源的確認及考核，落實支行和客戶經理國際業務的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業務經營情況統計分析，每周通報國際業務到期情況、客戶貿易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據行領導的指示，落實業務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經理業務到期續做，積極建設結算渠道，為明年國際業務發展做好儲備工作。

5、認真對待外部數據報送，保證數據報送質量。

綜合崗位職責中負責國際業務各項報表、數據的匯總、分析和報送，國際業務統計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監管部門、考核口徑，有不同的報送實現及要求。2012年在面對各監管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數據報送質量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關監管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時、準確、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在2012年前三季度國際收支申報非現場核查通報中實現“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關。

6、勤于總結，工作中多思考，時常多想幾個為什么。在每日的繁忙工作工作中積累了工作經驗的同時，也不斷產生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經濟，助推黃藍兩大國家戰略實施”征文比賽，撰寫《金融發展支持實體經濟的機制分析-以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎，為分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年，是艱難奮進的一年，是小有收獲的一年。xx分行國際業務實現了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務之急是盡快為業務的全面鋪開摸清道路，個人實現業務素質的盡快提高，積極努力適應充滿激情和挑戰的國際業務崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規的理解，本行業務產品的組合、代理行渠道的建設，在開展業務的同時履行好把握風險、確保業務合規的崗位職責。xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發展息息相關，實現了自己的工作價值才能實現自己的個人價值，行領導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當。”眼前的成績是暫時的，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。篇二：支行國際業務部2013年工作總結 xx支行國際業務部2013年工作總結 2013年，在面對國際金融市場風云變幻、外貿進出口持續下滑的不利局面，在支行黨委的正確領導和大力支持下，2013年我行國際業務取得了長足發展，較好地完成了各項工作任務，現將全年工作簡要總結如下：

一、2013年主要工作完成情況

年末，累計辦理國際結算xx萬美元，同比多辦理xx萬美元，完成市行計劃的124.06%,任務完成率居系統內第一名；累計全年實現結售匯xx億美元，完成市行計劃的x%,任務完成率居系統內第一名。國際結算量和結售匯指標均超額完成市行計劃，是系統內唯一完成這兩項指標的支行。全年實現國際結算手續費收入xx萬元，實現結售匯手續費收入xx萬元。實現外匯中間業務收入xx萬元，同比下降20.78%，完成市行計劃的37.80%。

二、2013年主要工作措施

（一）抓學習強素質，提高駕馭全局能力 國際業務部成立以來，我部始終把把加強學習作為提高工作能力的重要任務來抓，做到學以立德、學以培智、學以致用、學以修身。針對我部國際業務實際情況重點做好了以下幾個方面：一是抓好政策學習。積極關注國內外經濟形勢、外貿和同業發展動態，認真領會支行黨委提出的經營戰略部署，著力在學習的深度和廣度上下功夫，進一步增強了工作開展的針對性、預見性和主動性。二是抓好業務學習。針對國際業務知識更新頻繁、變化快的特點，我部積極倡導做知

識型員工，經常進行集中學習和業務交流，多次參加上級行、外管局組織的各種業務培訓，著力在解決外匯業務發展中遇到的難點和熱點問題上下功夫，不斷提高業務水平和駕馭、管理外匯業務的能力。

（二）扎實開展客戶普查工作，全面掌握客戶資源分布 借助下半年市行開展客戶大普查契機，我部高度重視客戶營銷工作，進一步將客戶普查作為完善客戶基礎壯大客戶群體的一項基礎性工作來抓，作為破解我行國際業務客戶營銷乏力、業務發展受限的一項突破性工作來抓。在客戶普查中，我部把普查目標進一步鎖定為2012進出口額100萬美元以上的所有客戶及2012辦理跨境人民幣業務的所有客戶，共普查63戶，其中新開戶1戶。通過普查我們對客戶、對市場有了更深入、系統、細致的了解，尤其是對潛在客戶的業務辦理情況，同業產品的開辦情況，有了更進一步的認識，從而明確了我行產品與政策方面的優劣勢，為以后開展業務打下了堅實的基礎。如在普查中，我們進一步了解到xx有xx這一產品需求，為此我們積極與企業溝通了解，并會同市行相關部門把材料逐級申報到上級行，目前，該項業務正在進一步運作中。

（三）加強與企業溝通聯系，進一步密切銀企關系 良好的銀企關系對我行業務持續、健康發展至關重要，為此我部始終把與客戶關系的維護作為一項基礎性工作來抓。一是每天以郵件形式向企業發布從各種渠道取得的外匯牌價動態和外匯資訊，供企業參考，豐富對客戶的信息和咨詢服務，進一步密切銀企關系。二是邀請重點客戶參加我行

組織的業務培訓。今年11月份，我部邀請xx豐共四名業務制單人員參加我行在青島組織的《新isbp實施后焦點解讀與應用》業務講座，通過共同參加業務講座，進一部加強了與企業業務人員的相互了解，為以后在工作中更好的開展合作打下了堅實的基礎。

總的來說，2013年我部認真貫徹了支行黨委的工作要求，加大了工作力度。但是仍然有許多問題存在，整體形勢不容樂觀，業務發展基礎還比較薄弱，發展的道路任重道遠。具體表現在以下幾個方面：一是外匯存款增長基礎不夠牢固。外匯存款僅僅依靠xx豐等企業，存款規模有限；二是部分業務指標距市行計劃差距較大，短板現象十分嚴重。如國際貿易融資在系統內僅有我行和xx、營業部三家支行尚未開展；跨境人民幣結算業務在系統內僅有我行、xx、xx三家支行未開辦；三是客戶拓展工作開展不力。新客戶拓展工作進展緩慢，優質客戶資源不足，發展后勁乏力，客戶拓展需進一步加強；四是外匯中間業務發展不平衡現象比較明顯。外匯中間業務收入在系統內處于低水平，中間業務收入及收入結構需進一步提高和調整。

三、2014年主要工作思路和措施

在面對當前復雜多變、不利的外貿經濟形勢下，唯有加快發展、搶抓機遇，乘勢而上才能立于市場不敗之地。為此我部決心凝心聚力，轉變作風，真抓實干。

（一）突出抓好外匯存款增長工作，力爭市場份額

要堅決打好存款保衛戰，夯實有效發展基礎。存款是經營的基礎，要下大力氣抓好外匯存款的組織工作。一是要狠 抓重點客戶，提升同業份額。重點做好xx豐外匯存款的維護、拓展工作，把大額外幣分層計息活期存款這一工作作為突破口，積極準備相關資料，主動聯系市行、省行相關人員，通過部門聯動，上下聯動，要盡最大努力去爭取使該產品能得到總行的成功審批。二是狠抓業務產品，拉動存款穩定增長。要不斷加大新產品的營銷力度，通過營銷產品帶動外匯存款增長。

（二）積極調整業務結構，促進開展貿易融資等業務

目前我行中間業務收入水平低的重要原因之一就是外匯業務結構不合理。我行中間業務收入主要依托xc等大型企業，對其業務依存度較高，而兩個企業均為出口外向型紡織企業，隨著人民幣升值的壓力不斷增大，出口交單數量較往年相比已大幅減少，中間業務收入僅僅依靠少量的國際結算手續費收入來維持。國際結算發展到今天，早已不是單純的資金收付，在結算的同時提高貿易融資等業務是必由之路。

盡管目前我行面臨全市外貿形勢下滑的環境及因全市出現不良貸款，信貸部門加大對我行的監管力度等不利局面，我部仍要積極尋求調整業務結構的舉措。下一步，一是只要有可能就要大力發展貿易融資業務，增加貿易融資手續費收入，這是增加我行外匯中間業務收入的有效途徑之一；二是從新產品、新業務入手，積極營銷新產品、新業務，努力拓寬外匯業務收入渠道，培育新的國際業務增長點；三是重點發展外匯交易類產品，增加結售匯及外匯買賣收入。在人民幣升值的背景下，要密切關注匯率走勢，在合適時機要力推遠期結售匯業務。目前，我行遠期結售匯業務相比建行

有優勢，但近期與中行相比，我行在價格及詢價流程上要遜于中行，下一步在可能的情況下，要積極尋求改進。

（三）加強市場拓展，全力做好客戶營銷工作

在當前外匯業務競爭激烈的大背景下，我部要積極轉變國際業務的營銷觀念，樹立起市場營銷意識。市場營銷，絕不能寄希望于“等、靠、要”的被動營銷方式，要建立“主動尋找、主動發現、主動出擊”的營銷理念，要知難而上，采取“爭、搶、找”的主動出擊方式，提高營銷能力和效果。在內部渠道方面，我部要和相關部門積極聯手，在信息溝通和業務合作方面建立多邊交流和營銷機制，努力在同業市場上挖掘業務潛力。

借助客戶普查契機，要進一步把客戶分為維護提升類和重點突破類。對于維護提升類客戶，如xx集團、xx醫藥化工、金城生物藥業、xx創大等要在繼續維護好的同時，努力提高市場份額；對于重點突破類客戶，如xx生物科技股份有限公司要積極與信貸、公司部門協同合作、聯合營銷，以信貸資金介入為契機，為客戶提供本外幣一體化的全方位的金融服務，同時繼續跟進對xx醫用器材、山東xx制藥等大客戶的營銷拓展。另外，在營銷大客戶的同時，積極關注中小型客戶，下一步我部將加大營銷力度，在風險可控的基礎上，爭取在中小型客戶市場上取得進展。篇三：銀行國際業務部工作總結

銀行國際業務部工作總結

一、＃＃年工作內容

1、在核算部、營業部協助下圓滿完成本外幣系統整合。

2、抓緊對新員工進行業務培訓。

3、加強內控風險管理，抓規范化經營和服務，補充漏洞。

4、搞好日常業務經營，配合上級和同級部門之間的工作。

二、業務經營情況及分析

1、截止＃＃年11月份，我行實現國際業務結算量48291萬美元，同比增長71，完成計劃的121；結算量超額121完成市行下達任務。從目前已完成的結算量客戶構成來看，我行原有存量客戶占比65，主要有為？？？？等老客戶，幾大大客戶份額占據絕對地位。其中？？？？？單客戶結算量就達到 1.2億美元，實現結算過億元大關。

同時應該看到超額完成全年結算計劃的，還得益于今年拓展的？？？？？？？四個資本金新客戶，這四個客戶資本金結算合計1.7億美元，占全部結算量35。可以說沒有這四個客戶1.7億美元資本金匯入，我行的結算量并沒有完成市行任務。

2、結售匯筆數2800筆，結售匯金額33229萬美圓，同比增加88，完成全年計劃152。結售匯收入271萬元人民幣。

結售匯金額同比大幅增加，其中結售匯金額完成全年計劃152，增長狀況良好。金額、收入同比增加除歷年老客戶帶動外，四個資本金客戶、？？？？？？？最大。

3、外匯中間業務收入：377萬人民幣，同比增長225萬人民幣，完成計劃540萬元的70。

外匯中間業務收入完成全年計劃70，計劃指標沒有完成。主要是由于我行具有常年做進出口信用證關聯業務，出口議付業務、外幣理財業務的客戶過少、老客戶業務量委縮，又無新客戶介入導致。

外匯中間業務收入的主要構成有開證手續費、進口承兌費、出口議付、外幣理財收入構成。對中間業務收入貢獻最大的當屬信用證業務，其次為托收、電匯。細數我行常年有做進出口信用證業務的大客戶只有英杰食品一家，而該客戶的業務份額又出現萎縮。老客戶業務萎縮，加之沒有有信用證業務的新客戶介入，導致我行中間業務收入水平下降。

4、外匯公存款：外匯對公存款截止六月末824萬美元。外幣資金無拆借，無上存，美元日均保持在200萬左右，可以保證正常業務經營。但目前外債資金規模控制，海外代付信用證全面停開。這樣我行原有開證企業勢必要將原假遠期信用證改為即期證辦進口押匯或遠期信用證。對我行的外幣存款提出了考驗。如果有新客戶辦理大額貿易融資或要求外幣貸款，勢必要拆借，成本則提高，因此進行外幣存款的吸納也是一個有備無患舉措。

5、新產品營銷：我行外匯新產品營銷上半年完成全行額度計劃的8.33，指標不理想。今年我行操作的？？？？？利率掉期業務，沒有按照預期完成，否則新產品營銷和中間業務收入水平都將大幅度提高。

6、業務經營小結：計劃指標整體完成狀況良好。其中結算量、結售匯指標完成理想，主要亮點是資本金大戶的拓展和？？？？？結算過億；中間業務收入完成不理想，原因是老客戶業務量委縮，也無新結算大戶介入，而大遠利率掉期業務、超遠期結售匯業務正在運營過程當中。

三、面對成績和不足幾點想法

1、由成績想到的：我行國際業務在上半年幾大任務指標完成狀況良好。尤其反映在結算量、結售匯上。前文已經分析，成績的取得主要是因為我們拓展了四個資本金大戶。四個客戶資本金到位，這就是 1.7億美元，再辦理結匯，這又是110萬元人民幣結匯收入。這兩項計劃指標就完成了大半。通過這個案例，我們可以很清楚的看到大而好的優良客戶能給我行帶來的回報到底有多少。

由此我們想到客戶拓展的重要性，客戶拓展是我行業務經營能夠持續走下去的生命線。我想在客戶拓展上，尤其是有國際業務的客戶拓展上要把握兩點：

一是要綜合營銷。如果有了營銷機會，不能把存款、結算、信貸等業務隔離開營銷，要綜合性、打包拓展。給客戶提供的是一攬子金融產品。要以信貸資金介入為契機，進行綜合營銷。剛才提到的四個資本金客戶，并不是我行單獨為了拓展資本金而拓展資本金，而是去年我們拓展的土地儲備項目綜合收益的表現，是后續效應的體現。沒有土地儲備這個項目，也就沒有今天的四筆資本金匯入。

二是要全員營銷。國際業務的發展，國際部和上級部門，和同級的關聯部門，有著千絲萬縷的聯系，不可分割。從我行現有客戶資源來看，尤其是幾個大戶，基本上都是信貸業務帶動著國際業務和其他業務開展。可以說，沒有信貸資金的支撐，單做國際結算可能性較小，這就需要相關部門的大力支持。單靠國際部自身營銷，這個能量太小了，如果全員都懂國際業務，都做國際業務，我想我們國際業務就好做了，國際部和其他部門也都好了。在面對開發區具有大量國際結算客戶資源的市場里，市行給我行委派的計劃任務逐年遞增，因此只有全員都動起來，以行長領導層、客戶部、國際部、基層分理處多層次營銷主體共同營銷，國際部發揮業務專長配合營銷的模式，并通過績效考核辦法吸引和鼓勵全員都來拓展國際業務，那樣才會做的更好。

2、由不足想到的：今年經營的不足是中間業務收入狀況完成不好。不好的原因是存量客戶業務量委縮，又沒有拓展到常年持續做結算的大客戶。因此下半年乃至以后，我想更應該去注意、去拓展那些常年有業務做，細水長流，厚積薄發的客戶。想象一下，如果我們有幾個常年做業務的大戶，我們的日子就好過了，我們的業務發展就平和了。否則這將是維護我行國際業務實現穩健經營的要面臨的一個大問題。統計今年的結算數據，前十大客戶累計結算4億元，其中？？？？較去年實現增量1億元，新進資本金1.7億元，扣除這兩想不穩定因素，明年要實現今年的水平，難度非常大。

四、＃＃年一季度工作打算

1、自身做好國際業務客戶的營銷工作。向存量老戶推介我行外匯產品，增加我行中間業務收入水平。

2、加強員工業務的熟練程度，得心應手的做業務。保證日常工作按步就班，有條不紊，給客戶提供優良的國際結算服務。

3、對員工加強思想教育，保證為客戶提供優良結算服務。

4、加強與外管局、招商中心的聯系，爭取部分客戶資源。篇四：銀行國際業務本職工作體會

我在本職崗位的工作心得

虛度國際業務工作2年余，思及自己所經歷的工作崗位，我不禁有些赧然，寸功未立，依舊粗淺。細細總結在本職崗位上的工作體會，大致歸納出以下幾點：

一、事不在重，有心則成日常操作中，我負責國際結算的匯款這一塊。國際匯款，涉及對公和對私，涉及貿易和服務，同時，由于人手問題，沒有單獨的申報人員，也要兼帶付匯申報。其實平心而論，匯出匯款是國際業務中極為基礎也極為簡單的一塊業務。它不像外幣結售匯，受到時間的制約，也不似各類貸款，承擔風險并在實際運用上需靈活變通。匯出匯款業務，雖說簡單，實質是操作單一，但在日常處理時卻十分繁瑣，需要我具備耐心、細心和恒心。

首先，操作人員需要審核客戶提供的匯款資料。無論是貿易項下或者是服務項下的匯出匯款，外匯管理局都有不同的要求，因而匯款人需要提供不同的資料。只有匯款資料提供完整了，我們銀行才能予以支付。而匯出匯款的收集，常常是企業會計將一堆很多筆業務一起拿來，這給匯款資料的及時審核帶來很大的困難。在實際操作中，需要我對匯款資料的審核十分熟練，對于當場需要匯出的款項或是筆數較少的業務，快速翻閱核對并及時跟企業會計反映問題。而像一次性

支付幾十筆甚至兩百多筆的客戶，我會針對不同的客戶使用不同的審核順序，并將發現的問題仔細整理出來，與企業溝通，以免多次聯系客戶而造成客戶不滿情緒。

其次，操作人員要確定客戶提供的收款人信息能夠準確指向。收款人信息包括收款人名稱、賬號、地址、收款人銀行以及銀行代碼。只有保證這些信息正確才能將匯款準確匯給收款人，當然前提是收款人信息與發票、合同所示資料一致。同時最重要的，操作人員的每筆業務輸入要保證正確。根據審核的資料填寫匯款記錄，必須保證正確無誤，雖然在錄入之后有復核崗和授權崗，但自己的工作不能依賴于人，慣性思維下，復核人員也會被誤導。尤其是曾經匯出過的記錄，在錄入時更要注意收款人的收匯銀行有否變更，這一點很容易被忽略。

當然，這些也僅僅是匯出匯款日常操作的一些粗略概括，所有的細枝末節，經過不同的業務日積月累，我也逐漸歸納總結出一套比較實用的經驗資料，可以方便查閱。

匯出匯款業務做熟了，總結了經驗，就是十分單一的工作，但我對待每一筆都要求自己兢兢業業，盡量做到周到服務客戶，讓客戶滿意。

二、學無止境，學何以致用

精深。對于信用證、托收業務，以及對于在此基礎上的單證運用，我會在工作中通過與同事探討或是在網上查閱資料，不斷充實自己。

當然還有證書。我常常在矛盾，需要考那些個的fect、cdcs、citf證書么？這些證書雖然被炒得很熱，但事實上有用么？學習是為了能更好地掌握工作要領，對于自己工作的領域了解透了，其實也是在提升自己。學習其實是個持續的工作，而不是為了應付考試而退化成一個臨時性的任務，所學必須能所用。

三、老驥伏櫪，精益求精 兩年的時間說長不長，說短也不短，國際業務仍有太多的東西需要我去學。任何工作都一樣，易學難精，我一直覺得，匯款也好，結售匯也好，單證也好，貿易融資產品也好，就算是自己做兩年，也未必能將規范與實務融會貫通，更何況是這個長期在變動中的國際業務。學而不思則罔，思而不學則殆，只有讓自己靜下心來，在不斷的實踐中思考問題，汲取知識，提升修養，才能做一個有深度的丁字型人才。工作中有得有失，才能積累經驗，有學有思，才能不斷進步。

第五篇：某某年銀行個人業務工作總結

某某年個人業務工作總結

我行個人業務工作在支行黨委的領導下，緊緊圍繞上級行營銷工作會議精神，加快實施“伴你成長”品牌戰略,采取有效措施促進負債業務的總量擴張；重樹觀念,加大對基金、網上銀行業務的營銷；以個人優質服務為中心，有效提高XX行綜合營銷能力和優質服務水平；加強對個人業務知識的培訓；強化個人貸款管理；加大個人業務自律監管力度；促進了個人業務健康有序發展。

截止XX月XX日，各項存款余額XXXXX萬元，比年初凈增XXXXX萬元，其中：儲蓄存款XXXXX萬元，比年初凈增XXXX萬元，完成上級行任務的XX%；對公存款XXXXX萬元，比年初凈增XXXX萬元，完成任務的XXX%。累計發行銀行卡XXXXX張，比年初增加XXXXX，其中：借記卡XXXXX張，比年初增加XXXXX張，完成上級行任務的XXX%；信用卡XXXX張，比年初增加XXXX張，完成上級行任務的XXX%，卡存量和增量位居XX行第一。借記卡存款余額XXXXX萬元，比年初增加XXXX萬元，卡均余額XXXX元，位居XX行第一。外幣存款凈增XXX萬元，完成任務的XX%。新增電子銀行注冊戶數XXX戶，完成任務的XXX%。實現中間業務收入XXXX萬元，完成任務的XXX%。現將某某年我行個人業務工作實效、存在的問題總結于后：

一、工作實效

1、搶先抓早，目標落實。為保證個人業務綜合營銷活動順利開展，個人業務部以XXX發（某某）2號文向各機構發出了《關于開展伴你成長、金鑰匙春天行動個人業務綜合營銷活動的通知》，及早將目標任務下達各營業機構、機關部室，使之抓早抓主動，搶占了業務發展先機，由于支行組織領導落實，任務目標具體，新年伊始全行個人業務綜合營銷活動呈現出一派爭先創優、你追我趕的勞動競賽景象。不負眾望，一季度我行儲蓄存款增長位居全市第一，個人業務綜合營銷活動受到了省分行的表彰和XX萬元的現金獎勵。

2、更新營銷觀念，加大個人金融新產品的營銷力度。一是將電子銀行作為我行穩定客戶的重要手段，一改過去只重數量、只重發行任務，不管質量、不管客戶是否接受、是否會使用，尤其是網上銀行現已逐漸被客戶所接受和使用，從而穩定了客戶和緩解了營業柜臺壓力；二是從根本上解決員工對基金營銷的認識，把他們從為完成任務而完成任務的苦惱中解脫出來，把困擾我行多年的問題得以解決，基金銷售逐步形成職工帶頭買、員工上門主動營銷的格局。三是以貸記卡和準貸記卡作為卡業務的效益主體積極發展個人消費信貸業務，發揮準貸記卡的使用功能和載體作用，彌補了我行小額信貸難收難管的缺陷。

3、開展形式多樣的宣傳活動。某某年重點加強了“伴你成長”、“金鑰匙行動”品牌宣傳。一是廣告宣傳；二是公共宣傳；三是堅持常年搭設業務咨詢臺，實行客戶經理負責制，向客戶宣傳XX行金融業務品牌，為客戶提供業務咨詢，釋疑解難，發送宣傳資料。

4、狠抓文明優質服務。一是抓好規范化服務，根據省分行優質客戶管理系統要求，我行率先制定了《XXXX銀行XXX支行人個人客戶差異化服務管理辦法》，從重視客戶的感覺價值出發，在著裝、儀容儀表、營業時間、標牌標識、文明用語、網點裝修、對外宣傳、操作規程、柜臺及桌面擺設等方面做到完全統一。二是細分客戶群體，為客戶提供超值的、個性化、差異化服務。三是督促員工加強新業務、新產品學習，使客戶知道如何應用XX行新型零售終端，并自覺接納它。四是全行開展“明星柜員”的服務活動（按季評比），通過“以優促劣、以點帶面”促全行服務上檔次、上臺階。五是逗硬檢查，不留情面,對不按要求服務的堅決處罰,上半年共發出規范化服務檢查通報X期,共處罰單位X個,處罰人員XX人,共收罰款XXX元。

5、依托市場資源、科技網絡，狠抓銀行卡業務。一是繼續把銀行卡作為我行新的效益增長點，主動出擊、大力營銷，搶占市場先機，牢固樹立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借記卡作為我行發展個人業務的主導產品，繼續以“發展金穗借記卡，促儲蓄業務增長”為工作重點，以柜臺發卡與全員營銷相結合，全力以赴推進借記卡營銷再上新臺階。三是加強ATM機的安全運行與管理，實現24小時不間斷服務，讓“金穗卡更好用”，從而推進卡業務健康發展。

6、認真做好網上銀行、基金銷售的培訓工作，在網上銀行、基金銷售工作中我們一是積極主動培訓人員，上半年我們組織有機構的主任和客戶經理參加的培訓三期;二是明確每只基金代理業務操作流程，基金的特點、優點等,三是落實責任，明確目標任務；四是制定獎勵措施，限期完成；五是領導示范帶營銷，促進基金代理工作的發展；六是嚴格考核績效掛鉤。

7、完善激勵措施，促各項存款健康發展。一是儲蓄、對公存款超額完成部分按20%進行加分。二是儲蓄、對公存款（不含派生存款）分別按旬均增量的萬分之X、萬分之X獎勵拓展費用，實行按季預分，全年拉通算賬。三是實行專項獎勵（不含同業存款），對年底達到億元的分理處獎勵X萬元，XXF二級支行各項存款比年初凈增XXXX萬元，支行XX部各項存款比年初凈增XXXX萬元，XX分理處各項存款比年初凈增XXXX萬元，獎勵X萬元。四是針對X月初各機構存款大幅下降的嚴峻局面，及時擬寫了《關于遏制儲蓄存款下降的緊急通知》，通知強調對X月末仍未遏制住儲蓄存款下滑的機構，支行將予以戒勉約見。通過全行員工的艱苦努力，XX、XX兩個分理處完成了上級行億元工程計劃，XX分理處各項存款突破億元大關達到XXXXX萬元，受到了上級行通報表彰。

8、加大個人貸款營銷力度。某某年我行緊緊抓住城市改造的機會，努力營銷個人住房貸款，按揭貸款，主動與開發商聯系，在提高服務的基礎上重點在時間上提速，簡化手續上為辦理按揭貸款的客戶開通綠色通道，某某年我行已與XX個開發商簽定了約XXXX萬元的按揭貸款意向書，營銷個人住房貸款XXX萬元。

9、個人業務自律監管工作井然有序。按照總行個人業務部門自律監管實施細則》的要求，對各機構儲蓄存款、個人貸款、基金、國債和電子銀行進行嚴格的自律監管，發現問題及時處理，限期整改，保證我行個人業務健康發展。

二、存在的問題

1、各項存款任務完成較差。上半年各項存款均未完成上級行目標任務，儲蓄存款僅完成任務的XX%，比去年同期少增XXX萬元；對公存款完成任務的XX%，比去年少增XXXXX萬元。

2、優質服務做得不深不透，個人業務部在管理過程中存在情面觀，大膽管理不夠，導致機構優質服務時好時壞。

3、個人業務品牌營銷中，個人業務部教的多，灌輸知識的多，督促檢查的少，形成新的金融品牌不能有效發揮作用、給XX行增效。

三、存在問題的原因

1、服務質量差。一是柜員上班時精神面貌不佳，臨戰狀態差，沒有飽滿的精神狀態；二是遇客戶咨詢如臨大敵，或是不理會或是簡單應付，客戶很是不滿意；三是靈活性差，柜員在辦理業務時不分外緊內松，不管外面有多少客戶等候，他都要把自

已的活做完，沒有先外后內的靈活性；四是與客戶爭吵，以自已的心情而定，耐心解釋工作做得差；五是不接受客戶當面提的正確意見，我行我素。六是規范化服務差，規范化服務規定他知道，但就是不執行，沒有養成良好的工作習慣，如：著裝的問題、清潔衛生問題等等。

2、營銷能力差。一是不注重新業務知識的學習和實踐操作，一說開展新業務，什么機構設備不到位，什么我家中連電腦都沒有，什么客觀理由都有，抵觸情緒相當大，現在的客戶經理有幾個能辦得來網上銀行，有幾辦過網上銀行，大都是為了完成任務在營業室下載了兩碼，連證書都未獲得，就更不說交易，雖然網上銀行新增了XXXX戶但真正使用的不到XX%；二是不懂得怎么營銷，找不到營銷的方法、營銷的對象，如信用卡的營銷;三是不愿意放下情面;四是主動營銷差,對客戶提出的問題不能有效解決進而得不到客戶的理解和支持。

3、支行的措施辦法得不到有效落實。一是對支行有關工作措施貫徹得不實不力；二是任務分配和考核逗硬不夠；三是內外勤協調配合不力。

四、XXXX年工作措施及建議

1、繼續開展切實有效的宣傳活動。一是戶外廣告宣傳；二是大堂客戶經理業務宣傳；三是廣播電視宣傳。

2、狠抓文明優質服務。一是抓好規范化服務，按《XXXXX銀行網點營業現場及窗口服務管理辦法》去從重視客戶的感

覺價值出發，在著裝、儀容儀表、營業時間、標牌標識、文明用語、網點裝修、對外宣傳、操作規程、柜臺及桌面擺設等方面做到完全統一。二是細分客戶群體，為客戶提供超值的、個性化、差異化服務。三是督促員工加強新業務、新產品學習，使客戶知道如何應用XX行新型零售終端，并自覺接納它。四是全行開展“明星柜員”的服務活動（按季評比），通過“以優促劣、以點帶面”促全行服務上檔次、上臺階。

3、依托市場資源、科技網絡，狠抓銀行卡業務。一是繼續把銀行卡作為我行新的效益增長點，主動出擊、大力營銷，搶占市場先機，牢固樹立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借記卡作為我行發展個人業務的主導產品，繼續以“發展金穗借記卡，促儲蓄業務增長”為工作重點，以柜臺發卡與全員營銷相結合，全力以赴推進借記卡營銷再上新臺階。三是加強ATM機的安全運行與管理，實現24小時不間斷服務，讓“金穗卡更好用”，從而推進卡業務健康發展。

4、加大綜合營銷力度，確保“億元工程”實現。一是加快對借記卡的營銷，各機構要帶上宣傳資料，走進機關、企業、學校、街道社區、個體門市，走進務工人員和個體工商戶家中，宣傳動員發卡；二是繼續加強對教育儲蓄的營銷力度，開具學校證明才能免個人所得稅，對我們過去開辦的教育儲蓄有很大的影響，但我們現在必須規范性宣傳，規范性辦理教育儲蓄，不能因為影響而丟失我們組織儲蓄的好品

牌；三是開展個人通知存款業務營銷活動，各機構要做好宣傳工作，營銷一批高價值的客戶，要把未在我行開戶的大戶作為重點；四是扎實有效地做好代發工資；五是繼續抓好務工收入吸儲，六是做好“門扣子”工程。七是抓好儲蓄業務區域協調,各機構所在的街道、社區、住宅小區要明確有專人上門服務。八是建立優質客戶檔案，配備個人客戶經理，實施差別化、個性化服務。每年要對所有的存款大戶、保險、基金、電子銀行、貸記卡等客戶不少于2次回訪或產品推介。真正做到節日有問候，喜慶、生日送祝福，傷病有慰問，困難送幫助，以培養客戶對XX行的忠誠度。

總之，某某年個人業務工作取得了一定成績，存在的問題不容忽視，我部將在XXXX年工作中加以改進，彌補工作中的不足，園滿完成XXXX年各項任務。