第一篇：銀行個人業務顧問2013年工作總結

銀行個人業務顧問2013年工作總結

2013年我在 個人業務顧問崗位上，愛崗敬業，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業務知識，了解行業動態及系統訊息，不斷完善對行里各項規章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業務技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現業績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業業地工作著，以下是我本年度的工作總結：

一、在存款方面堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產品中讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸到每一位員工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三、在保險業務銷售方面及時與保險公司渠道經理、駐點經理溝通，了解營銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產品、新業務學習，提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性、主動性，并與新入行的員工進行保險銷

售的經驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業務的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。

四、在客戶維護方面建立各項業務銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優質的服務做好二次營銷。

五、在信用卡、電子銀行業務方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續激活工作。

六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規定銷售理財產品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業務，不自辦業務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。

展望2014年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。

1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產品之外，積極開展“兩金一保”、理財產品營銷，利用新業務（金管家系統、賬戶金兌換實物金業務、黃金T+D業務）鎖定存量存款。

2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財

產品、CTS、信托產品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續做好常態化銷售工作，牢固樹立常態營銷觀念，提高每日開口率。

4、樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優質服務，高興而來滿意而歸。

5、加強與后臺人員配合，提升系統辦理業務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。

支行

二0一四年一月十二日

第二篇：銀行個人業務顧問2013年工作總結

銀行個人業務顧問2013年工作總結

2013年我在 個人業務顧問崗位上，愛崗敬業，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業務知識，了解行業動態及系統訊息，不斷完善對行里各項規章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業務技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現業績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業業地工作著，以下是我本的工作總結：

一、在存款方面堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產品中讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸到每一位員工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三、在保險業務銷售方面及時與保險公司渠道經理、駐點經理溝通，了解營銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產品、新業務學習，提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性、主動性，并與新入行的員工進行保險銷

售的經驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業務的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。

四、在客戶維護方面建立各項業務銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優質的服務做好二次營銷。

五、在信用卡、電子銀行業務方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續激活工作。

六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規定銷售理財產品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業務，不自辦業務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。

展望2014年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。

1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產品之外，積極開展“兩金一保”、理財產品營銷，利用新業務（金管家系統、賬戶金兌換實物金業務、黃金T+D業務）鎖定存量存款。

2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財

產品、CTS、信托產品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續做好常態化銷售工作，牢固樹立常態營銷觀念，提高每日開口率。

4、樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優質服務，高興而來滿意而歸。

5、加強與后臺人員配合，提升系統辦理業務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。

支行

二0一四年一月十二日

第三篇：銀行個人業務顧問2013年工作總結

銀行個人業務顧問2013年工作總結

2013年我在 個人業務顧問崗位上，愛崗敬業，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業務知識，了解行業動態及系統訊息，不斷完善對行里各項規章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業務技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現業績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業業地工作著，以下是我本的工作總結：

一、在存款方面堅持穩定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產品中讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸到每一位員工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。

三、在保險業務銷售方面及時與保險公司渠道經理、駐點經理溝通，了解營銷方案及時傳達到每位員工。安排保險新產品、新業務學習，提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性、主動性，并與新入行的員工進行保險銷

售的經驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業務的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。

四、在客戶維護方面建立各項業務銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優質的服務做好二次營銷。

五、在信用卡、電子銀行業務方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續激活工作。

六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規定銷售理財產品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業務，不自辦業務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。

展望2014年我將圍繞“產品、中收、服務”三個重點開展工作。

1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產品之外，積極開展“兩金一保”、理財產品營銷，利用新業務（金管家系統、賬戶金兌換實物金業務、黃金T+D業務）鎖定存量存款。

2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財

產品、CTS、信托產品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產品、貨幣基金、債券基金等。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續做好常態化銷售工作，牢固樹立常態營銷觀念，提高每日開口率。

4、樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優質服務，高興而來滿意而歸。

5、加強與后臺人員配合，提升系統辦理業務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。

支行

二0一四年一月十二日

第四篇：銀行個人 業務工作總結

銀行個人 業務工作總結

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋，銀行個人 業務工作總結。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年，個人總結《銀行個人 業務工作總結》。

當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。

第五篇：個人業務顧問問答題

1、當客戶對自己境外交易賬務變動情況有異議時，可在銀行記賬日起的幾日內向我行提出查詢要求，我行各營業網點均可受理持卡人提出的爭議申請，客戶填寫完?爭議業務申請表?交還柜臺后就可以了。

答：60日。

2、從2007年3月1日起，理財卡整存整取跨一級分行定期儲蓄子賬戶不能辦理以下哪項？（）答、不能辦理部分提前支取。

3、樂當家理財卡按發卡對象分為哪幾種？

答：分為白金卡、金卡、銀卡三種。

4、樂當家理財卡是面向個人中高端客戶發行，具有哪些功能功能？

答：具有消費結算、賬戶管理、理財簽約、VIP客戶的身份標識及其他服務等功能。

5、我行專門為樂當家理財卡持卡人提供境外用卡緊急援助服務。緊急援助服務主要包括哪兩項服務？

答：包括緊急補卡、緊急取現兩項。

6、樂當家理財卡在特定的電子交易渠道（如ATM）進行交易時，系統將默認為對指定幣種活期基本賬戶的操作。在境內交易時，默認哪一個幣種為結算賬戶？在境外交易時，默認哪一個幣種作為結算賬戶？

答：境內默認人民幣為結算賬戶；在境外交易時，默認美元作為結算賬戶。

7、客戶持理財卡在哪些地方刷卡消費不收手續費？

答：在境內和美元地區。

8、客戶持理財卡在哪些地方刷卡消費需收取外幣兌換手續費？手續費如何收取？

答：在境外非美元地區刷卡消費需收取外幣兌換手續費，手續費按原始消費金額折成美元的1.5%收取。

9、樂當家理財卡具有哪幾個幣種的活期、定期存款賬戶？ 答：有人民幣、日元、美元、英鎊及港幣等多幣種的活期、定期存款賬戶。

10、中國建設銀行推出的個人理財服務品牌是什么？

答：樂當家。

11、樂當家理財卡內什么賬戶為理財卡基本賬戶？

答：人民幣活期賬戶為基本賬戶，所有交易如未特別指明，發卡銀行將默認為對人民幣活期賬戶的操作。

12、人民銀行規定準貸記卡透支如何計息？

答：按月記收單利。

13、我行對個人信用卡主卡申請人資格有嚴格的限制，其中對年齡的規定是必須年滿多少周歲？

答：18歲。

14、什么是賬單日？

龍卡（雙幣種）信用卡的賬單日有哪些？

答：賬單日是我行每月對持卡人在賬單周期內的交易本金、費用等進行匯總并結計利息的日期。目前龍卡（雙幣種）信用卡的賬單日有8個，每月的7、17、27、12、22、10、15、25日，但對每位持卡人來說，只有一個固定的賬單日。

15、營業部VIP客戶速匯通手續費優惠標準是什么？

答：理財卡金卡客戶為基準價格基礎上打八折；理財卡白金卡客戶速匯通手續費為基準價格基礎上打五折。

16、信用卡還款方式有哪些？

答：客戶可通過主動還款、約定賬戶還款、購匯還款等方式歸還其信用卡欠款。

17、信用卡與貨幣、票據的共同點是什么？

答：都是支付工具。

18、某龍卡貸記卡持卡人的賬單日為每月7日，若3月10日該持卡人消費1000元，且該筆消費款于當天記入其信用卡賬戶，則該筆消費的到期還款日是哪一天？ 答4月27日。

19、哪幾種證件可作為港澳臺人士申請龍卡貸記卡的有效身份證件？

答：香港居民永久身份證、港澳居民來往內地通行證、港澳同胞回鄉證、臺灣居民來往大陸通行證。

20、信用卡按使用對象可分為哪兩種？

答：信用卡按使用對象可分為個人卡和單位卡。

21、貸記卡約定賬戶還款簽約信息在DCC系統必須作到先核對后錄入，DCC系統核對內容包括哪些？

答：申請人指定的約定還款賬戶在DCC系統記錄的有效身份證號與申請表上填寫的身份證號是否相符；卡狀態是否正常；約定還款賬戶姓名與申請人的姓名是否相符。

22、貸記卡臨時信用額度調整，有效期最長不超過多長時間？

答：3個月。

23、理財白金卡掛失后的首筆取現系統默認為緊急取現，緊急取現金額最高不得超過多少美元/次。在一個失卡周期內提供幾次緊急取現？

答：緊急取現金額最高不得超過1000美元/次。在一個失卡周期內提供1次緊急取現？

24、理財卡的升級換卡的具體交易需要在哪里進行？

答：在原發卡網點進行交易。

25、什么是?建行財富?系列理財產品？

答：?建行財富?系列理財產品是中國建設銀行為滿足高端客戶多樣化理財需求而推出的系列創新類理財產品。

26、?建行財富?系列理財產品的特點有哪些？

27、什么是?利得盈?人民幣理財產品？

答：?建行財富?系列理財產品大多具有收益高、風險可控、起點較高的特點。答：?利得盈?是建行為滿足客戶理財需求而設計開發的人民幣理財產品品牌。它是建設銀行以國債、央行票據、政策性金融債、優質信貸資產、基金、股票等金融資產為基礎資產，運用專業投資理財工具和風險管理方法，通過產品組合與創新，面向客戶發行的預期收益較好、信用較高、風險較低的系列理財產品。

28、?利得盈?理財產品有哪些基本規定？

答：募集起點為人民幣5萬元，超過部分須為1000元的整數倍，募集期客戶本金計付活期利息，不負責代扣代繳投資者購買本產品的所得稅款，沒有開放贖回條款的產品，客戶不能提前支取本金和利息，客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應提交委托代理人的有效身份證件。

29、七天連環滾動理財產品的投資期限是如何規定的？

答：投資起始日2008年11月11日，投資到期日2009年8月11日，投資期限273天。

30、什么是?大豐收?？

答：?大豐收?是建設銀行推出的新型系列理財產品，根據投資方向不同，收益和風險也有區分，目前推出兩種，即?大豐收?低籃子高流動型理財產品和中籃子組合信貸型理財產品。

31、什么是等額本息還款法？

32、什么是等額本金還款法？

33、代理國債業務目前在柜臺辦理的主要有哪些？

答：主要有憑證式國債、記賬式國債、儲蓄國債（電子式）三種。

34、憑證式國債的基本規定是什么？

答：等額本金還款法，即借款人每月等額償還本金，貸款利息隨本金逐月遞減。

答：等額本息還款法，即借款人按月以相等的金額償還貸款本息。

答：憑證式國債為記名國債，一般對境內投資者發行，個人和機構均可以購買，以100元為起點，按100元的整數倍發售，不可流通和轉讓，可以辦理提前兌付（不能部分提前兌取），憑證式國債按期限一般分3年期和5年期，對個人發行部分實行實名制，投資者需憑有效身份證件辦理。

35、財政部國家稅務總局自2008年10月9日起對儲蓄存款利息所得稅暫免征收個人利息所得稅，目前對到期儲蓄存款利息所得稅的征收有哪些規定？

答：1999年10月31日前孳生的利息，免征個人所得稅；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息，按20%征收個人所得稅；在2007年8月15日至10月8日孳生的利息，按5%征收個人所得稅，36、財政部國家稅務總局自2008年10月9日起對儲蓄存款利息所得稅暫免征收個人利息所得稅，目前對到期儲蓄存款利息所得稅的征收有哪些規定？

答：1999年10月31日前孳生的利息，免征個人所得稅；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息，按20%征收個人所得稅；在2007年8月15日至10月8日孳生的利息，按5%征收個人所得稅。

37、證件可以作為開立賬戶身份驗證的輔助證件？

答：除法定有效身份證件外，銀行還可根據需要，要求存款人出具戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業賬單、學生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明，作為開立賬戶身份驗證的輔助證件，以進一步確認存款人身份。

38、投資型保險產品有哪些種類？

答：目前市場上的投資型保險產品主要有分紅險、萬能險和投資連結險。

39、什么是保險？

答：保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發生的事故因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡期限時，承擔給付保險金責任的商業保險行為。

40、什么是代理保險？

答：代理保險是商業銀行作為保險兼業代理機構，經保險監督管理機構批準，與保險公司簽訂保險兼業代理合作合同，在保險公司授權的代理權限內代理銷售各類商業保險產品。

41、保險按照保費的交費方式，可分為哪兩類？

答：躉交保險和期交保險。

42、什么是分紅保險？

答：是指保險公司將其實際經營成果優于定價假設的盈余，按一定比例向保單持有人進行分配的人壽保險產品。

43、如何選擇適合客戶風險偏好的投資型保險產品？

答：分紅險主要適合于風險承受能力低、有穩健理財需求的投保人;萬能險適合于需求彈性較大、風險承受能力低、希望保險產品有更多選擇權的投保人;投資連結險則適合于收入較高、投資理念成熟、追求資產高收益且具有較高風險承受能力的投資者。

44、按照中國保險法的規定，投保單是保險合同的重要法律文件之一，要真實反映當事人的投保意愿，必須是投保人、被保險人本人親筆簽名確認，否則保險合同是否有效？

答：否則視為無效保險合同。

45、我行代理銷售保險產品?五不準?的內容是什么？

答：第一、不準在保險產品培訓和營銷宣傳時有與?建行新疆區分行代理保險產品營銷規范一表通?中的規范內容相違背的行為；

第二、不準夸大保險產品的預期投資收益率。分紅是不確定的，不得給客戶承諾未來分紅具體數值；

第三、不準在銀行網點宣傳、營銷未經區分行業務主管部門同意的其它保險產品；

第四、不準在投保單和保險單中客戶簽字處代為客戶簽字；第五、不準泄露我行和保險公司的營銷策劃和業務發展數據。

46、什么是實物黃金買賣業務? 答：實物黃金買賣業務是建設銀行為客戶提供的實物黃金出售、回購、代保管及業務咨詢的綜合服務，目前正式推出的是建行品牌金?龍鼎金?買賣業務。?龍鼎金?實物黃金產品是建設銀行自主設計，并委托具有上海黃金交易所黃金標準金供應資格的黃金加工企業加工的黃金產品。

47、國際黃金市場主要包括哪幾個? 答：國際大的黃金市場主要包括倫敦黃金市場、蘇黎世黃金市場、美國黃金市場、香港黃金市場、東京黃金市場、新加坡黃金所。

48、現貨黃金投資品種包括哪些? 答：主要包括實物黃金、賬戶黃金、黃金股票。

49、黃金價格影響因素包括哪些? 答：1)美元匯率影響 價格密切相關

3）通貨膨脹對金價的影響 5）政局動蕩對金價的影響

50、客戶購買實物黃金有哪些規定？

4）國際債務對金價的影響 6）股市行情對金價的影響

2)各國的貨幣政策（美國）與國際黃金

答：實金出售、回購采用實名制。可以使用限一級分行轄內的理財卡、儲蓄卡、一本通存折或現金，轄內通兌手續費的收取按分行規定。

51、賬戶金買賣差價是多少？

答：目前普通客戶的買賣差價為0.8元/克。

52、我行個人黃金買賣業務統一品牌是什么？

答：我行個人黃金買賣業務統一品牌為?龍鼎金?。?龍鼎金?寓意?一金九鼎，價值永恒?。

53、我行個人黃金買賣業務分為幾類？

答：分兩大類，?龍鼎金?個人賬戶金交易業務和?龍鼎金?個人實物黃金買賣業務。

54、個人賬戶金的交易品種有幾種？ 答：AU99.95、AU99.99兩種。

55、賬戶金的交易方式？

答：投資者可以直接按建設銀行的買賣報價實時成交，或指定價格進行委托掛單。委托掛單分為獲利買入掛單、獲利賣出掛單和止損賣出掛單。

56、賬戶金的獲利掛單有效期是多少？

答：可以選擇掛單有效期1×24至5×24小時的24小時整數倍，止損掛單有效期為24小時。

57、龍鼎金投資金條的規格有哪些？

答：龍鼎金投資金條是建設銀行推出的首個具有國內商業銀行自主品牌的實物黃金產品，分為50克、100克、200克和500克四種規格。

58、實物黃金的報價單位是什么？

59、我行開展的黃金營銷活動一次性購買?龍鼎金?系列金條和金章以及賀歲金條產品達到200克（含）以上，每克優惠多少？

答：每克優惠3元。

60、實物黃金的交易時間是？

61、賬戶金的適合人群是哪些？

答：購買賬戶金一般不能提取實物，因此投資賬戶金以盈利為主要目的，通過買賣操作賺取利潤是其本質，因此把握價格走勢十分關鍵，較適合于有一定風險承受能力、有一定投資知識和經驗的投資者。

62、實物黃金的適合人群是哪些？

答：實物黃金作為保值投資、抵御通貨膨脹的良好金融工具應該成為人們資產組合中的一部分，而且在黃金價格長期上漲的預期下，其收益性也值得期待。實物黃金投資較適合于不能隨時掌握黃金市場行情，投資相對保守的投資者。

63、實物黃金的作用有哪些？

答：黃金是一種金融投資產品，更是一種重要的避險工具。實物黃金具有投資、收藏、饋贈的作用，同時具有較強的變現能力。

64、可用于購買實物黃金產品的一級分行轄內的儲蓄賬戶包括哪些？

答：包括理財卡、儲蓄卡、活期一本通存折。

答：周一至周日的9：00—15：30，遇節假日以銀行通知為準。

答：人民幣元/克、人民幣元/枚，最小變動單位為0.01元。65、投資者須以實名制開通賬戶金賬戶，以克為最小交易單位，買入交易起點為多少克？ 答：1克。

66、賬戶金價格隨時變動，一天內有多次報價，投資者當日買入的賬戶金當日可以賣出嗎？ 答：可以。

67、投資者的賬戶金買賣委托限當日有效，一旦成交，買賣即告成立，能否撤單？

答：不能。

68、公布的雙邊報價中?買價?為建設銀行買入賬戶金的交易價格，即投資者賣出價格；?賣價?為建設銀行賣出賬戶金的交易價格，即投資者買入價格。以上描述正確嗎？ 答：正確。

69、投資者賬戶金賬戶中的賬戶金份額是否計付利息？ 答：不計。

70、增開賬戶金賬戶是否收取手續費？

答：不收。

71、實物黃金出售達到200克（含）時，將給予每克3元的優惠點差，啟用哪個交易代碼？

答：啟1253交易。

72、五牛賀歲金條的規格是：

答：20克、30克、1盎司。

73、賬戶金買賣單邊點差是多少？

答：目前普通客戶買賣單邊點差各為0.4元/克。74、2007年金豬寶寶金章分為哪三種規格？ 答：分為8克、18克、28克這三種規格。75、2008年金鼠賀歲金條分為哪三種規格？ 答：分為68克、88克、288克這三種規格。76、2008年運動金鼠金章有幾種圖案？均為多少克？

答：有3種圖案，分別是：活力鼠、健康鼠和智慧鼠。每塊均為10克。

77、銀行個人賬戶金交易的交易模式是如何規定的？

答：建設銀行個人賬戶金采取做市模式進行交易，建設銀行總行按照交易所黃金價格、市場供求情況等因素確定賬戶金交易買賣雙邊報價總行負責及時公布賬戶金做市品種買賣雙邊報價、賬戶金公開信息等。

78、開放式基金轉托管業務包含哪些類型？

答：開放式基金轉托管業務包含?系統內轉托管?和?跨系統轉托管?兩種類型。

委托的代銷機構與交易所之間進行轉托管。

79、開放式基金按投資方向一般分為哪幾種？

答：可分為股票型基金、混合型基金、債券型基金和貨幣型基金。

80、什么是?系統內轉托管?？

答：?系統內轉托管?是指基金份額在不同代銷機構之間進行轉托管。

81、什么是?跨系統轉托管?？

答：?跨系統轉托管?是指基金份額在基金管理人或其委托的代銷機構與交易所之間進行轉托管。

82、目前我行通過證券業務系統辦理的業務有哪些？ 答：賬戶金、儲蓄國債、記賬式國債、基金。

83、為貫徹落實證監會《證券投資基金銷售適用性指導意見》的精神，總行依托什么系統平臺推行基金客戶風險承受能力評估工作？ 答：證券業務系統。

84、定期定額投資法的優點有哪些？

答：不必擔心選股問題；不必擔心進場時機；小金額就可以投資；長期投資報酬率高于定存；小額投資購買資產組合，較單押個股門坎低，且分散風險。

85、股票型基金是以股票為主要投資對象的基金，按照<<證券投資基金運作管理辦法〉〉規定，股票型基金的股票投資比重是多少？ 答：60%以上。

86、債券型基金是以各種債券為主要投資對象的基金，按照<<證券投資基金運作管理辦法〉〉規定，債券型基金債券的投資比重是多少？ 答：80%以上。

87、什么是開放式基金份額的轉換？

答：是指投資者不需要先贖回已持有的基金份額，就可以將其持有的基金份額轉換成同一基金管理公司管理的另一種基金份額的一種業務模式。

88、什么是QDII基金？

答：QDII基金是指在一國境內設立，經該國有關部門批準從事境外證券市場的股票、債券等有價證券投資的基金。

89、哪些證券業務不允許代辦？

答：辦理開戶、銷戶、換卡、資金轉賬。

90、證券卡銷戶時，對證券賬戶有哪些規定？

答：證券賬戶必須無余額、無權益、無掛失、無凍結、當日無交易。

91、封閉式和開放式基金的主要區別是什么？

答：封閉式基金規模不變，開放式基金規模在不斷變化。

92、在證券業務系統中，對個人投資者辦理的業務有哪些要求？

答：在證券業務系統中，個人投資者需辦理轉托管、非交易過戶、司法扣劃等業務必須到指定網點去辦理，證券投資人可以通過建設銀行營業網點進行開放式基金的服務包括申購基金、贖回基金、資金轉帳等。

93、開放式基金的交易價格如何計算？

答：開放式基金的交易價格取決于基金每單位凈資產值的大小，贖回價一般是基金單位凈資產值減去一定的贖回費，申購價一般是基金單位凈資產值加上一定的購買費。

94、開放式基金銷售渠道有哪些？證券權益分配包括哪些？

答：包括基金管理公司的直銷、商業銀行代銷、證券公司代銷。證券權益分配包括派息、分紅、紅利再投資。

95、基金作為一種成效卓越的投資工具，它的種類、成立的條件、特點是什么？ 答：按基金的組織形式的不同，證券投資基金可分為契約型基金、公司型基金 兩大類。我國規定，開放式基金符合：第一募集期限內，凈銷售額超過2億元，第二募集期限內，最低認購戶數達到100人，達到以上兩個條件方可成立。它的特點是：集合投資、專家管理、分散風險。

96、什么是開放式基金盤后交易？

答：開放式基金盤后交易指客戶在非交易時間，即在規定的交易時間之外及基金非交易日發起的交易委托。目前開放式基金規定的交易時間為每個基金交易日的9：30至15:00，在此以外的時間發起的委托視為盤后委托。

97、QDII類基金凈值揭示日期和贖回資金到帳時間是如何規定的？

答：QDII類基金凈值揭示日期和交易確認時間均為T＋2日（T日為交易日），投資者在代銷機構營業網點查詢交易確認情況的時間為T＋3日，投資者贖回基金時，資金到賬時間通常為T＋9日。

98、貨幣基金的收益如何計算？

答：貨幣基金的單位凈值永遠是１元，收益按天分配，收益分配公布方式有?萬份收益?和?７日年化收益率?。?萬份收益?是指每一萬份貨幣基金份額當天可以獲得的收益。?７日年化收益率?是指最近７天的平均收益折算成一年的收益率。

累計的收益結轉為貨幣基金份額。

99、開放式基金前端和后端收費有何不同？

貨幣基金購買、贖回均無手續費。分紅方式只有?紅利轉投?，每個月一次將

答：前端收費是指在投資人認購/申購基金時就交納其相對應的認/申購費用的一種收費方式；后端收費是指投資人先不交取這筆認購/申購費用，而在辦理基金贖回時與贖回費一起交取的另一種收費方式，所以，投資年限比較長的投資人適合選擇后端收費。

100、我行基金贖回資金可用時間一般是如何規定的？

答：一般為T+5日，貨幣基金贖回資金到賬一般為T+3日。101、電子帳單業務的品牌名稱是？ 答：快捷通。

102、建行網上銀行賬戶金業務的具體功能有哪些？

答：具體功能有：賬戶金當前報價、已購賬戶金查詢、委托查詢、成交查詢、實時交易、掛單交易、撤單交易等。

103、建行網上銀行賬戶金業務交易時間是什么時間？

答：賬戶金業務交易時間原則上為周一上午7點至周六凌晨4點，國家法定假日全天休市。

104、個人網上銀行每日登錄密碼累計輸錯幾次，密碼將被鎖，系統會提示密碼校驗次數超限，第二日會自動解鎖。

答：6次

105、如果網上銀行交易密碼遺忘了怎么辦？

答：終止網上銀行服務后重新申請開通個人網上銀行。

106、手機股市業務借助手機銀行渠道，為客戶提供哪些服務？

答：提供股市行情、股市資訊、證券交易服務。

107、建行網上轉賬匯款費率低。建設銀行內，同城轉賬不收費，異地轉賬匯款手續費標準怎么收取？

答：按金額0.25%，最低2元，最高25元收取。

108、網上銀行辦理速匯通業務的手續費標準怎么收取？ 答：按匯款金額的0.6%收取，最低1元，最高30元

109、總行手機銀行業務中，手機到手機轉賬的到賬時間和手續費與普通轉賬有何區別？

答：手機到手機轉賬的到賬時間和手續費與普通轉賬都是一樣的，即： 1）本地轉賬交易，實時到賬，不收手續費；2）異地轉賬（匯款）交易，9點－16點辦理的，實時到賬（實時到賬時間點由各一級分行根據實際情況修訂）；16點之后辦理的，于下一營業日到賬。手續費按轉賬金額的0.3%收取，最低1元，最高15元。

110、在建行網上銀行做賬戶金交易時，提示?證券賬戶不存在?，應該如何操作？

答：首次進行賬戶金交易操作，必須先開通賬戶金市場，請選擇?投資理財—證券管理—開戶管理—賬戶金賬戶?進行開戶操作，成功后，即可使用網上銀行辦理賬戶金業務。

111、通過總行手機銀行可以進行哪些類型的黃金投資？

答：手機銀行可進行AU9995和AU9999賬戶金的行情查詢和買賣。

112、何種情況下，USB KEY會被鎖定？

答：如果連續輸入錯誤口令10次，USB KEY便會自動鎖定。

113、銀證轉賬開戶業務主要建立的對應關系是什么？ 答：建立的是儲蓄卡與證券資金帳戶之間的關系。

114、辦理第三方存管業務，柜員在DCC系統中使用的交易代碼有哪些？

答：?2501?查詢保證金賬戶信息、?2509?建立簽約關系、?2513?個人保證金轉賬交易、?2510?重建簽約關系。

115、家加e可以辦理速匯通業務嗎？

答：可以。速匯通每天單筆50萬元，累計100萬元。116、出納員清點現金的?三先三后?指哪些？

答：（1）先點大數、后點細數（2）先點大數、后點細數

（3）先點大額票幣、后點小額票幣

117、殘缺、污損人民幣具體兌換標準？

答：（1）能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字

能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。（2）能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兌換。

（3）紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。（4）兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

118、轉授權/轉崗的基本要求？

答：轉出柜員離崗不超過一個工作日的采用?轉授權?方式；離崗在三個工作日以內（含當日）的采用?轉崗?方式；離崗超過三個工作日的，即視為正式工作交接，必須采取修改柜員崗位權限的方式。

119、轉授權/轉崗交易權限有何要求？

答：轉授權/轉崗交易要求由高級向低級柜員發起，（即：A級→B級、A級→一般、B級→一般柜員發起），同級之間不允許進行轉授權/轉崗。

120、主管級A級柜員的轉授權/轉崗有何規定？

答：1）會計主管的B角，一般應為網點負責人或柜組負責人；2）如B角不在崗或其他特殊情況的，應由會計主管向管轄行會計部門的主管領導請示（可電話聯系），經批準后，可交接給臨時的被授權柜員，但臨時的被授權柜員必須符合輔助級A級柜員的擔任條件；3）接收主管級A級柜員轉崗的柜員，視同營業網點的會計主管，履行會計主管的職責，不得經辦具體柜面業務。

121、轉授權/轉崗工作交接的操作流程？

答：按照規定辦理相應的工作交接，并在系統中進行相應的操作，由轉出柜員打印?柜員非賬務性交易流水清單?，由交出人、接收人、監交人共同簽章確認（加蓋在柜員號上），隨當日會計憑證塑封。

122、轉授權時，轉出柜員應履行的職責是什么？

答：轉授權轉出柜員當日回崗的，在CCBS系統中啟動0011交易逐筆進行核對確認；次日回崗的，根據日始打印的《代理授權業務清單》逐筆進行核對確認。

123、允許使用?31400000800254大額儲蓄存款轉存過渡專戶?的業務范圍包括？

答：（1）大額轉存業務的單個客戶付款賬戶累計金額大于經辦柜員的尾箱現金。（2）一筆或多筆儲蓄存款轉存為一筆或多筆儲蓄存款或換戶名轉存儲蓄存款業務多：

124、哪些情況嚴禁使用?大額儲蓄存款轉存過渡專戶?？ 答：（1）兩個或以上的儲蓄活期賬戶之間的轉賬；

（2）單筆儲蓄存款全額轉存為單筆的；

（3）多筆儲蓄存款均轉入同一儲蓄活期賬戶的（逐筆轉入）；（4）單位現金支票轉入個人結算賬戶的（直接使用?1106單位活期取現轉存交易?）；（5）從一個儲蓄活期賬戶轉出并轉存為一個或多個定期儲蓄存款等其他個人存款的（可以逐筆轉出）。

125、在營業終了時對非龍頭柜員的尾箱庫存有何規定？ 答：每日營業終了，非龍頭柜員尾箱不得超過2萬元人民幣現鈔，不得留有外幣現鈔和殘損幣。應將超限額的整把、整捆人民幣現鈔和所有外幣現鈔、殘損幣上交龍頭柜員，由龍頭柜員統一入庫管理。

126、對柜員的尾箱日終盤點有哪些規定？

答：非龍頭柜員日結后自行盤庫，雙人封包，上單鎖后立即交龍頭柜員統一寄庫；雙人封包時，另一人需對現金、重空卡點（估算）大數，并核對印章等重要物品；封包鑰匙由柜員本人保管。龍頭柜員尾箱由現金業務主管與龍頭柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖。

127、非龍頭柜員輪休、休假時，尾箱內現金、重要單證、印章如何辦理交接？

答：尾箱內現金必須與龍頭柜員辦理交接手續，交清所有現金。重要單證、印章等雙人封包后，登記?會計人員工作交接登記簿?（電子）托管給龍頭柜員保管。

128、保管現金尾箱的柜員臨時請假離崗，辦理哪些交接

答：將現金調撥給接受柜員，其他物品托管給龍頭柜員保管，登記?會計人員工作交接登記簿?（電子），由現金業務主管監交。

129、辦理協助凍結業務時，經辦人員應當核實的證件和法律文件包括哪些？ 答：1）、有權機關執法人員的工作證件；

2）、有權機關縣團級以上機構簽發的協助凍結存款通知書。3）、法院及有權機關出具的凍結存款裁定書。

130、扣劃單位和個人存款的有權機關。

答：人民法院、稅務機關、海關。

131、在客戶辦理掛失業務時，客戶提供的?申領二代身份證回執?能否作為有效證件辦理掛失業務？

答：不能。

132、在辦理掛失業務時即刻為客戶辦理掛失后續處理，補發憑證和更新的密碼、印鑒即刻生效?此規定是否對證券卡的掛失業務同樣適用？

答：此規定不針對證券卡的掛失業務，證券卡業務的掛失仍執行原規定

133、對于無密碼非實名賬戶的實名制變更及所有非實名賬戶的掛失，有何規定？

答：要嚴格核查辦理人身份，并按規定進行授權。客戶要在承諾書上簽字，承諾書隨當日業務憑證一同裝訂保管。對于額度較大的無密碼非實名賬戶的實名制變更及非實名賬戶的掛失，可采用上門核查或核對開戶資料等方式核實確認賬戶與客戶的關系。

134、客戶在辦理非實名賬戶憑證掛失時，若無法準確填寫賬號或余額信息的，如何處理？

答：可根據需要進一步通過選擇驗證開戶時間、通訊地址、聯系電話等一項或多項輔助信息，幫助客戶查詢賬號、余額等信息供客戶填寫。

135、金融機構反洗錢工作的主要制度

答：有以下三個：

1、客戶身份識別制度；

2、客戶身份和交易記錄保存制度；

3、大額交易和可疑交易報告制度；

136、大額和可疑數量的標準是如何判別的？

答：?短期?系指10個工作日以內，含10個工作日。?長期?系指1年以上。?大量?系指交易金額單筆或者累計低于但接近大額交易標準的。?頻繁?系指交易行為營業日每天發生3次以上，或者營業日每天發生持續3天以上。?以上?，包括本數（3次、3天）。

137、網點在辦理貸記卡存款業務過程中，當柜員誤操作引起差錯時如何處理？

答：當柜員誤操作引起差錯時,只能向分行申請調賬,嚴禁使用0088交易進行沖正,以避免造成單邊賬，帶來資金損失。

138、DCC系統中對于?6106更改客戶編號?交易是如何規定的？

答：1）、通過本交易網點可以完成對錯誤客戶編號及客戶戶名（如同音不同字）的修改，但此交易風險較大，未審核確認的情況下嚴禁擅自修改客戶姓名。對確認客戶編號下對應存款只有一個代發或代扣賬戶的，可執行客戶編號對應戶名的修改；如被修改的客戶編號下鏈接多個賬戶，執行此交易后系統會對其所有賬戶對應的戶名過行修改。2）、網點執行?6106更改客戶編號?交易時，應要求客戶本人填寫特殊業務申請書，提供本人有效身份證原件、復印件和存款憑證（身份證復印件做特殊業務申請書的附件）。3）、疆內客戶可在全疆任一營業機構由本人申請辦理修改客戶姓名（如同音不同字）業務；對于姓名差異較大的客戶，需要調閱原始存款憑證確認無誤后方可修改，或進行銷戶重新開戶處理。4）、網點批量業務個人客戶因代發、代扣賬戶戶名（如同音不同字）有誤或客戶編號有誤的，網點可執行6106交易修改。但必須要認真審查原客戶編號下的所有存款賬戶是否確為該客戶所有，并要求客戶提供存款憑據，核實全部賬戶確實為其所有后，方可進行相關信息的修改。如不能提供，則不能執行此交易，應將錯誤帳戶做銷戶重開處理。5）、網點執行?6106更改客戶編號?交易后，必須檢查執行本交易后原客戶編號下所有存款賬戶對應的戶名及客戶編號的變動情況。

139、儲蓄卡異地取款，按取款金額的百分之幾收取手續費？答：按取款金額1%，上限100。

140、部分凍結、部分解凍功能只能用于哪種卡別？

答：儲蓄卡。

141、為確保生肖卡預約換卡準確、及時發放，生肖卡的預約換卡必須在哪里進行？

答：原發卡網點。

142、自2007年7月10日起各營業機構（網點）柜面在辦理客戶龍卡信用卡(貸記卡)約定賬戶還款簽約業務時，在DCC系統啟動什么交易？客戶變更貸記卡約定還款賬戶時，也可直接啟動哪個交易碼做簽約，系統將原簽約信息覆蓋？答：可直接啟動2555交易。

143、客戶辦理約定賬戶還款功能解約時(不再使用約定賬戶還款功能)，請告知客戶撥打客服熱線800-820-0588做解約。柜面經辦人員通過什么交易碼進行解約操作。

答：8321

144、今年總行對生肖卡的發行時間進行了哪些優化？

答：每一屬相生肖卡基本可發行兩年，充分滿足客戶辦理需要。

145、個人網上銀行高級客戶辦理速匯通單筆最高限額為多少？

答：100萬

146、客戶在家加e上刷卡消費的小票，商戶至少保留多長時間？

答：至少保留半年以上。

147、個人網上銀行投資理財包括哪些項目？

答：基金業務、外匯買賣、黃金業務、債券業務、銀證業務、銀行存管、證券管理、理財產品、功能介紹。148、為何在網上銀行申購基金后，不能立刻查詢到相關交易信息？

答：相關交易信息只有在基金交割后才能查詢。客戶可以在T+2個工作日后再查詢基金的相關信息。

149、個人網上銀行每日登錄密碼累計輸錯幾次，密碼將被鎖？

答：輸錯6 次，系統會提示密碼校驗次數超限，第二日會自動解鎖。

150、在網上贖回基金以后，為什么第二天查詢時還沒有到賬？

答：這是由于贖回的基金可能是T+3或者T+5到賬，過幾天再查詢就可以查到了。

151、如何在網上銀行查詢基金持有份額？

答：可以按照以下操作進行查詢：

登錄網上銀行進入?投資理財?—?基金業務?—?基金首頁?—?持有基金?，顯示客戶名下持有的基金信息。

152、客戶能取消在網上銀行進行的基金認購嗎？

答：在當日基金認購交易時間內可以取消，一旦提交證券公司確認，就無法取消。

153、登錄個人網上銀行時，輸入證件號碼和登錄密碼后，為什么提示 ? 客戶信息未登記?？

答：有以下幾種可能：（1）輸入的證件號碼有誤；（2）客戶可能還未開通網上銀行服務。可以先填寫網上銀行開戶申請表，然后再登錄。

154、網上銀行的特點？

答：（1）依托互聯網技術；（2）虛擬性和開放性；（3）不受時間、空間限制；（4）信息透明度高

155、手機銀行的特點是什么？ 答：（1）即需即用、貼身服務；

（2）功能豐富、交易快捷；（3）技術先進、安全可靠；（4）申辦快捷、手續簡便。

156、在柜臺購買的理財產品可以在網銀贖回么？

答：在柜臺購買的理財產品可以在網上銀行辦理贖回交易。

157、為什么贖回一個理財產品之后再進入該產品贖回交易，還可以看到該產品信息，且持有金額沒有變化？

答：因為贖回交易是要在協議規定的贖回日日終處理后才確認贖回申請成功，日終處理之前客戶持有的產品金額還是原協議金額。

158、Call Center系統可以為客戶提供哪種形式的服務？ 答：自動語音服務和人工服務。

159、總行手機銀行股市服務會產生哪些費用？

答：使用手機銀行股市服務時，目前中投證券對于行情查詢和股市資訊不收費，證券交易按券商規定收取正常的交易傭金。同時，由于使用以上功能所產生的流量費由移動運營商收取。

160、目前我行多媒體自助終端可以做哪些基金業務？

答：基金認購、基金申購、基金贖回、基金轉換、資金轉入、資金轉出、凈值查詢、對賬單查詢和打印、交割查詢、分紅方式查詢和更改等。

161、客戶變更?利得盈?產品收益賬戶時有什么要求？

答：只能在產品起息日后進行，變更前后的賬戶應屬同一身份證編號。

162、客戶在所購買的理財產品投資期間原交易賬戶出現遺失、消磁、損壞等情況如何處理？

答：可以在DCC啟動2483-1變更收益賬戶。

163、如果客戶在募集期內購買了產品，但后來想取消協議，應該如何操作？ 答：客戶在募集期內成功購買產品后，網上銀行不支持協議取消功能。請客戶憑本人有效身份證件，到產品對應賬戶的開戶網點撤消已簽訂的《協議書》。

164、客戶購買產品之后，需要修改協議的相關內容時應如何操作？

答：客戶在網上銀行成功簽訂協議并購買理財產品后，如需修改協議相關信息，請客戶攜帶本人身份證，到產品對應賬戶的開戶網點進行修改。

165、基金定期定投業務，如果當月扣款時賬戶里資金不足，如何辦理？ 答：當月扣款賬戶里資金余額不足，則當月扣款申購失敗。但不會影響后期的定投申購。

166、PBCS系統銷售人員通過什么登錄PBCS系統？

答：銷售人員通過身份認證登錄PBCS系統。同一機構中，登錄PBCS系統和核心業務系統的身份認證方式保持一致。

167、銷售人員通過身份認證登錄PBCS系統后，為什么只能進行信息查詢？ 答;銷售人員登錄后需執行簽到，簽到后可辦理交易，否則只能進行信息查詢。

168、PBCS系統通過對現有柜面業務流程重新梳理，提供哪些功能？

答：提供智能化的交易流程以及客戶識別、營銷資訊信息、工具庫、統計分析等功能。

169、PBCS系統的用戶、重要空白憑證及授權等管理功能建立在哪個系統基礎上？

答：建立在核心業務等系統基礎上，170、什么是綜合簽約？

答：是指銷售人員通過PBCS系統為客戶辦理各類簽約業務，只需一次輸入客戶賬戶，打印一張簽約明細，客戶可只一次簽字即可完成多項簽約的業務。

171、綜合簽約內容包括哪幾項？

答：包括電子渠道簽約、貸記卡還款賬戶簽約、理財卡服務簽約、個人客戶聯名卡簽約、證券業務簽約（基金定期定額簽約、個人新增證券功能簽約），以及

分行特色業務簽約等。

172、PBCS系統中?開銷戶管理?下包含哪幾個交易？

答：共有?活期?、?定期?、?銀行卡?、?憑證式國債?四個二級交易。

173、PBCS系統中活期、銀行卡、定期一本通開戶成功時，系統聯動哪個交易？ 答：系統聯動?電子渠道簽約?交易

174、PBCS系統中辦理開戶時，可直接快速鏈接哪個交易？ 答：直接快速鏈接人行身份核查交易

175、PBCS系統提供證券業務的哪些功能？

答：提供證券業務的賬戶管理，基金、債券、賬戶金銷售及查詢等功能。

176、銷售人員在PBCS系統中能辦理哪些基金業務？ 答：基金認購、申購、贖回、轉換、定期定額等業務。

177、銷售人員通過PBCS系統能辦理儲蓄國債的認購和兌取業務嗎？ 答：能。

178、PBCS系統中銷售人員為客戶辦理賬戶金買賣時，可查詢客戶的哪些信息？ 答：可查詢客戶持倉情況、客戶資金余額、實時行情及交易明細等信息。

179、PBCS系統中銷售人員能辦理利得盈、匯得盈、財富系列、大豐收等理財產品的相關業務嗎？ 答？能。

180、PBCS系統中銷售人員在為客戶辦理特定業務交易時，銷售平臺是否自動訪問信用卡預審批目標客戶數據庫？ 答：是。

181、PBCS系統中若客戶為信用卡預審批客戶，則銷售平臺自動顯示商機提示信息，包括客戶的哪些信息？

答：包括推薦編號與推薦信用額度等

182、通過PBCS系統可以辦理憑證式國債的購買、兌付業務嗎？ 答：可以。

183、銷售人員是否可以通過PBCS系統辦理CTS建立簽約關系、管理賬戶轉入、轉出、結算資金余額查詢、維護管理賬戶密碼等業務？ 答：可以。

184、各級用戶在PBCS系統按相應權限可以查詢哪些查詢報表？

答：可查詢產品銷售統計報表、推薦銷售統計報表、網點/柜員交易量統計報表、銀行卡銷售統計報表等。統計報表包括日報和月報。

185、PBCS系統中重要單證管理功能包括哪些？

答：包括?重要空白憑證存量查詢?、?重要空白憑證使用?和?重要空白憑證作廢?。

186、PBCS系統中營銷資訊信息按信息種類分為哪幾類？ 答：分為公告信息、營銷動態、營銷術語和財經資訊。

187、PBCS系統中每日營業結束，銷售人員應做哪些工作？答：在DCC系統清點重要單證后進行日終結賬處理，并完成柜員報表打印，包括報表下載、申請聯系/預約報表、連線報表管理。（PBCS系統中證券業務不需要在核心系統中作結賬處理。）

188、PBCS系統日終結賬按核心業務系統現行相關規定執行呢還是執行PBCS系

統相關規定？

答：按核心業務系統現行相關規定執行

189、PBCS系統日終結賬后，銷售人員須執行哪個交易方可退出系統？

答：須執行簽退后方可退出系統。

190、PBCS系統銷售人員在為客戶辦理自動再投資設定時，能否批量修改分紅方式？ 答：能。

191、按照基金銷售適用性原則，客戶風險承受能力等級分為哪些？

答：積極進取型、進取型、穩健型、收益型、保守型。

192、貸記卡臨時信用額度調整，有效期最長不超過多長時間？

答：3個月。

193、《中國建設銀行?樂當家?理財卡管理辦法》中規定，在建行個人資產（包括存款、國債等）超過多少萬元，并滿足發卡分行其他條件的客戶，可申請樂當家理財白金卡？

194、樂當家理財卡ATM取款有無交易限額規定？

答：樂當家理財卡在ATM取款時，境內交易每日累計取現金額不能超過人民幣20000元(含)。如果客戶在建設銀行的網點柜面取款，則不受上述限制。195、同一客戶能不能辦理多張樂當家理財卡？

答：同一客戶在全國范圍內只能開立一張建行理財卡，如已開卡客戶想在其他地區重新辦卡，則必須先將已有的理財卡進行銷卡后，才能重新辦卡。

答：50萬元。196、信用卡還款渠道有哪些?

答：營業網點柜面還款、轉賬還款、網上銀行還款、約定賬戶還款等，其中龍卡商務卡只開通了轉賬還款及約定賬戶還款兩個還款渠道。

197、理財白金卡、理財金卡、理財銀卡，在領卡前必須使用5308交易（總額度簽約）簽約哪幾個幣種的額度貸款：

答：人民幣和美元。

198、安全保衛中的‘三知兩會’是什么？

答：知網點的安全制度規定，知自己器材的數量，位臵，知網點緊急情況預案；會使用防衛器材；會報警方法和處理各種緊急情況。

199、個人業務顧問在銷售產品時所要掌握的銷售關鍵技能有哪些？

答：傾聽、設問、打消疑慮和推薦解決方案是滿足客戶需求的關鍵技能。

200、簡述個人業務顧問在銷售產品時的流程？

答：會見、建立關系、積極傾聽、使用個人業務顧問巧妙問題，做出建議，結束。

201、表揚的范圍包括：

答：執行網點精神行為規范的個人、執行網點精神行為規范的團隊。

202、個人業務顧問崗位的重點職責是什么？

答：是銷售和復雜的非現金業務交易。

203、大堂經理進入營銷區后的兩項主要任務是什么？

答：是觀察客戶和使用巧妙問題提問。

204、個人業務顧問的角色概要有哪些？

答：發掘銷售機會，提供和銷售理財產品解決客戶的服務問題、請求；處理大堂經理轉來的客戶投訴；作為網點經理的后備；扮演大堂經理的角色；實現服務運作的標準化；展現?網點精神?行為遵守政策和規章制度，防范業務風險。

205、個人業務顧問用于扮演大堂經理的角色的時間是多少？ 答：25—40%。

206、個人業務顧問作為大堂經理時，所拿的移動柜員夾中應放臵哪些宣傳資料？

答：主要產品宣傳資料外，還應放臵環境檢查清單、客戶投訴日志、特殊業務憑條（如掛失申請書等）最新基金凈值表、最新利率表。

207、在大堂經理巡視管理的區域中，能進行活動最多的區域是哪個區域？

答：客戶等候區 208、做為個人業務顧問，您將使用的新銷售工具是哪兩項？ 答：《個人業務顧問巧妙問題》和《客戶需求評估表》

209、客戶需求評估表填寫的最佳時間是什么時候？

答：邊溝通邊填

210、個人業務顧問的考核指標包括哪些項目 ？

答：產品銷售、差錯報告、服務評價、銷售推薦。

211、個人理財規劃的定義是什么？

答：是指運用科學的方法和特定的程序，通過專業人士收集客戶的家庭基礎信息，財務狀況信息等相關資料，明確客戶的風險屬性，分析和評估客戶的財務狀況，與客戶共同確定其目標及優先順序，為客戶量身定制合適的理財方案并及時執行，監控和調整，最終滿足客戶在人生不同階段的財務需求，實現客戶的目標。

212、個人理財規劃內容包括哪兩項？

答：投資規劃和保障規劃。投資規劃具體包括證券投資規劃，金融衍生品投資規劃、實物投資規劃、外匯投資規劃等。保障規劃包括保險規劃、養老規劃、教育規劃、稅務規劃和遺產規劃等。

213、客戶的理財個性分為哪四類？

答：私密性，依賴性，沖動性和紀律性。

214、零售網點內部按功能可分為哪些區域？

答：分為自助銀行區、現金區、銷售理財區（包括開放式柜臺和理財區）、客戶引導區、客戶等候區、電子銀行演示區與交易區、業務處理區等。

215、零售網點的崗位是如何設臵的？

答：設為五崗位和一角色，即普通柜員崗、高級柜員崗、柜員主管崗、個人業務顧問崗、網點經理崗和大堂經理角色。

216、什么是網點精神？核心是什么？

答：是網點在管理員工和服務客戶過程中，在服務意識，思維方式和行為模式等方面表現出的一種價值取向和精神狀況。核心是尊重、鼓勵、團隊和卓越。

217、網點精神主要包括哪三部分內容？

答：崗位行為規范、指導和表揚獎勵等三部分內容。

218、網點精神墻的主要內容是什么？

答：主要內容是張貼公布網點精神計劃執行過程中的先進事跡和最佳做法、網點每個員工的個人績效、公布網點的日業績和周業績統計數據等。

219、大堂經理在工作中不免會遇到挫折和煩惱，偶爾處于憤怒、委屈、緊張、焦慮等心理狀態這時應采取哪種方法進行情緒的疏導 ？

答：深呼吸法、自我鼓勵法、換位思考法。

220、網點每日晨會的具體內容是什么？

答：優秀事跡表揚、成功故事分享、前一天績效的總結、今天的目標確定。

221、簡述網點日啟的主要操作步驟？？

答：用戶登錄，在“DCC網點日常維護”主菜單上選 “6網點開關手工強臵”，強制關閉網點開關；“DCC網點日常維護”主菜單上選“1網點日啟”，進行網點日啟；退出“，退出”DCC網點日常維護“主菜單。

222、高級柜員不能當場完成的客戶服務應及時移交給哪位柜員？

答：柜員主管和大堂經理

223、會計專用印章保管和使用的原則是什么？

答：”誰保管，誰使用，誰負責“

224、國際一流零售銀行的網點通常包括哪兩個中心？

答：個人金融中心和貴賓理財中心

225、簡述開放式柜臺主要的功能及向客戶提供的哪些服務？

答：主要的功能是提高網點銷售業績、分流現金區業務量、減少客戶辦理業務等待時間的重要區域，提供理財咨詢、營銷產品、提供服務、辦理開銷戶和辦理掛失。

226、零售網點轉型試點工作取得了良好的效果，其成果是什么？

答：服務環境明顯改善，員工精神面貌煥然一新，銷售能力持續提高，客戶服務能力不斷增強和提升了客戶滿意度。

227、營業網點的安全檢查通常以什么方式進行？

答：常規檢查、安全檢查、普查、抽查。

228、網點突發事件應對工作的原則包括哪些？

答：加強預警，防患未然；明確責任，協同配合；劃分等級, 分類應對；報告及時，響應迅速。

229、高級柜員向上的職業發展路線是什么？

答：個人業務顧問或柜員主管。

230、個人業務顧問向上的職業發展路線是什么？ 答：網點經理。

231、《中國建設銀行股份有限公司員工行為規范（實行）》的施行時間是？

答：2007年7月1日 232、建行的核心價值觀是什么？

答：誠實、公正、穩健和創造。

233、《中國建設銀行股份有限公司員工行為規范（實行）》適用于人群？

答：全行所有員工

234、PBCS主要功能是什么？

答：是提供個人業務顧問服務客戶需要的全部交易功能。

235、簡述銷售平臺是什么樣的系統？

答：銷售平臺是零售業務的低柜銷售門戶系統，統一受理網點現有各類零售業務，業務處理由相應的業務系統（CCBS、證券業務、國際卡、個貸等系統）在后臺完成，核算與賬務處理流程不變。在交易過程中，銷售平臺自動提示相應營銷話術，指導銷售人員與客戶進行交流。

236、關于大額存取款的管理相關的內容有哪些？

答：辦理大額存取款業務時，授權人員應在認真審核相關憑證、資料的基礎上進行授權；客戶一次性提取現金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預約的規定；預約信息應在大額存取款預約登記簿上登記。

237、如果有銷售機會，高級柜員應視情況將客戶推薦給哪個柜員完成銷售

答:個人業務顧問

238、當客戶經常出差或有出國機會、客戶的借記卡帳戶消費頻繁以及通過詢問發現客戶符合辦卡條件，個人業務顧問應向其推薦什么產品？ 答：推薦信用卡

239.當客戶有子女教育、養老計劃時或客戶要購買五年期國債及主動了解保險時，個人業務顧問應向其推薦什么產品？ 答：推薦保險類產品

240、當客戶對風險的承受力較強，對股票有一定的了解，希望能獲得較高的收益或關注基金凈值，個人業務顧問應向其推薦什么產品？

答:推薦基金類產品

241、當客戶想要把證券卡中大額資金轉為活期，個人業務顧問應向其推薦什么產品？

答:推薦通知存款

242、表揚模型有哪三個層級 ？

答：感謝、杰出服務和特殊貢獻。

243、當客戶來到網點時，大堂經理問候客戶應與客戶保持什么樣的距離 ？

答：1米距離 245、有關零售網點的命名，正確的應如何命名？請舉例

答：中國建設銀行股份有限公司××（城市名稱）××支行（或儲蓄所）

246、開放式柜臺的功能有哪些？ 答：提供服務，營銷產品和提供理財咨詢。

247、當網點等候區客戶量較大時，大堂經理詢問等候區的客戶，可通過哪種方法為客戶快速處理可處理的簡單非現金交易 ？ 答，移動柜員

248、當發現假鈔時，柜員應提醒客戶如對鈔票的真偽有疑問，可在幾個工作日內到有關機構申請鑒定 ？

答，3個工作日

249、當發現假鈔時，如果客戶對鈔票的真偽有疑問，可在3個工作日內到什么機構申請鑒定 ？

答，人民銀行或其授權機構。

250、網點工作人員應如何向客戶遞交單據或宣傳資料 ？ 答：雙手

251、《中國建設銀行股份有限公司員工行為規范（實行）》適用于哪些人群

答：全行所有員工

252、建行的核心價值觀是什么？ 答：誠實、公正、穩健和創造。

253、《中國建設銀行股份有限公司員工行為規范（實行）》的施行時間是？

答，2007年7月1日

254、網點在日常工作中要嚴格按照內控制度和操作規程辦理業務，對辦理業務中發現的大額或可疑類交易及時報告誰？ 答：柜員主管

255、關于反假幣的具體規定有哪些？

答：發現偽造、變造貨幣按規定雙人當場辦理收繳并加蓋”假幣戳記，開具《假幣收繳憑證》；操作過程應在監控之下，不得離開持有人視線；發現偽造、變造貨幣按規定及時登記“假幣收繳代保管登記簿”。

256、關鍵質量指標測量的主要作用有哪些？

答：為制定營業網點和員工的計劃提供數據基礎；及時準確地反映反饋營業網點和員工的計劃執行情況；為營業網點和員工進行考核提供數據支持。

257、非賬務性業務主要有哪些？ 答，各類定期、活期儲蓄存折的換折、毀損補發；各類定期、活期儲蓄存折的重建磁條．各類定期、活期儲蓄存折的舊系統存折換發；批量開戶后儲蓄存款賬戶的存單/折打印和補登存折。

258、代繳費分為哪些？

答：代繳公共事業費（水電氣等）；代繳通訊費；代繳行政事業費；其他代繳費（學費、報費、房租等）等。

259、?利得盈?產品的優點有哪些？

答：收益比同期定期存款高得多，不代扣利息稅和購買無手續費。

260、?利得盈?主要投資于哪些金融資產？。

答：國債、政策性金融債、央行票據、優質信貸資產和股票。

261、什么是偽造的假幣？

答：是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。

262、什么是變造的假幣 ？

答：是指在真幣的基礎上，利用挖補、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態的假幣。

263、網點服務應急預案適用的范圍有哪些？

答：包括營業網點出現客戶投訴、語言溝通障礙、自然災害、群體性事件等突發事件的應急處理。

264、關于網點應急報告的三條原則是什么？

答：及時、準確和完整。

265、在零售網點中，崗位職責不要求擔任大堂經理角色的崗位是哪個？

答、柜員主管

266、從網點轉型試點來看，導致客戶不滿意的因素有很多,主要包括哪些? 答：網點環境、服務效率和服務態度。

267、什么是力量時刻？

答：指定期、不定期收集員工的杰出表現行為，高層行領導采用電話等形式對員工的行為進行表揚與鼓勵的一種方式。

268、柜員或大堂經理初步發現客戶的需求，將客戶引薦給個人業務顧問，由個人業務顧問進一步發掘客戶的需求，這個過程稱是？ 答：熱情交接。

269、零售銀行業務成功的關鍵因素是什么？ 答：是要提供 ?一致的、持續的和可預測的?客戶服務，唯有如此，才能持續提升客戶滿意度，零售業務才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。

270、哪些情況下客戶可獲得優先服務安排？

答：客戶遇緊急情況需要提前辦理；客戶錯過叫號并向大堂經理請求優先；VIP客戶來網點辦理業務但忘記攜帶理財卡。

271、營業場所的電視監控應指定專人管理，實行營業期間全過程錄像，從現金進入營業廳開始，至營業終了止。營業場所的錄像資料保存期為至少幾天？

答：30天

272、營業期間，正常營業的場所必須幾人以上在崗，并保持高度警惕，以保證營業場所的安全。？

答：三人

273、零售網點安全檢查要求，營業場所應指定哪個崗位，建立相應的檢查登記制度？

答：安全員

274、接受采訪時應掌握的技巧有哪些？

答：不要僅僅回答問題，應利用每個發言機會表達主要信息和觀點；首先表述發言重點，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時候；對不知如何回答的問題，不要猜測或主觀判斷，可答復?我稍后再回答你的問題?或?我會請有關方面的人士與你聯絡?。

275、零售網點員工職業道德包括哪些？

答：客戶至上，服務為本，愛行敬業和誠信守約

276、零售網點員工應做到儀表大方，具體要求是什么？

答：舉止端莊，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩重； 著裝莊重，整潔得體，符合職業身份及工作要求； 注重妝容、修飾有度，杜絕奇、異、特、怪。

277、營業網點在日常工作中，應該始終堅持哪五雙制度？ 答：雙人臨柜；雙人碰庫；、雙人管庫；雙人守庫；雙人押運。

278、網點突發事件應對工作的原則包括哪些？

答：加強預警，防患未然；明確責任，協同配合；劃分等級, 分類應對；報告及時，響應迅速。

279、網點突發事件應對工作包括哪些？

答：熟悉、演練網點服務應急預案；負責組織實施網點職責范圍內的應急處臵工作；負責履行報告職責；完成事件問題的職責內整改工作。

280、個人業務顧問在與客戶的所有溝通交流中有哪些要求 ？ 答：開始銷售談話時要向客戶打招呼，評價客戶的需求，然后推薦適當的產品，以加深與客戶的關系，禮貌地與客戶道別。

281、密碼的保管和使用過程中應遵循哪些原則？

答：密碼的保管使用實行個人負責制、密碼設臵不得過于簡單，容易被他人識別、柜員調離時及時刪除其權限。

282、現金、重要單證的保管和交接時的需要遵循的原則包括哪些？

答：現金柜員尾箱由柜員主管與現金柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫；應在網點監控下雙人開箱，辦理現金及重空調撥手續；按規定辦理現金整點及票幣兌換業務、殘損幣按規定加蓋?全額?、?半額?戳記。

283、自助設備主要包括哪些？

答：自動取款機（ATM）、存款機（CDM）、存取款一體機（CRS）、自助服務終端（BSM）。

284、自助設備是我行服務客戶的重要渠道，它的作用包括哪些？

答：分流客戶、緩解柜面壓力和解決網點排隊問題。

285、客戶投訴類型主要包括哪些？

答：銀行引發的投訴、客戶引發的投訴和第三方引發的投訴。

286、機構簽退的交易碼是多少？ 答：0002

287、個人業務顧問角色與銷售的關系是什么？

答：發掘銷售機會、提供和銷售產品（全面、專業）。

288、大堂經理什么時候進行引導分流較合適？ 答：客戶取號時候、客戶取號前和客戶排隊的時候。

289、商業銀行理財顧問的服務有哪些？

答：財務分析、投資建議、財務規劃等。

290、開始一天的工作之前，大堂經理應該做些什么準備工作？

答：做好個人工前準備、檢查服務設施是否正常、衛生狀況是否良好等。

291、現場處理客戶投訴對于大堂經理的素質提出了很高的要求，在具體工作中處理投訴的要點是什么？

答：禮貌耐心、冷靜應對、得理讓人、化解矛盾、行為影響、感染客戶。

292、什么是特殊貢獻級表揚？

答：是面向全體員工的，但獲得該級表揚人數一般不超過網點員工總數的40％。293、什么是杰出服務表揚？

答：是面向全體員工，但獲得該級表揚人數一般不超過網點員工總數的10%。

294、當投訴處理超出網點的權限和能力范圍、確實不能現場處理時，大堂經理應該做的是什么？

答：做好客戶的解釋和安撫工作，向客戶承諾會解決問題；禮貌送別客戶，注意留下客戶的姓名及聯絡方式；及時將客戶投訴情況轉報或請示上級管理部門；與客戶及時溝通，反饋結果，取得客戶的支持和理解。

295、處理投訴的基本原則是什么？

答：原則是先處理情感，后處理事件。

296、對于意見簿上有利于我行產品及服務改進的意見，大堂經理應該如何處理？ 答：定期向管理層上報。

297、網點在開始對外營業前進行的每日晨會的目的是什么？

答：鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實施?網點精神?行為，同時每日晨會也作為一個對員工進行指導的機會。

298、網點經理對員工的指導分為哪三個途徑？

答：每日晨會、實時指導、季度談話。

299、零售網點安全保衛工作中的‘堅持四不走’是哪些？

答：賬款不結平不走；帳、款、印、押未入箱（柜）不走；保險柜門、營業室門未鎖定不走；鈔箱未上車不走。

300、什么是?堅持三不留制度?？

答：營業終了，營業室內不留人，不留款，不留印章和重要憑證。