2020年上半年行政服務中心管理委員會建設局窗口工作總結

過去的半年里我們在縣委，縣政府的正確領導下，在行政服務中心的監督指導下，在局領導的支持和配合下，由全體窗口工作人員的共同努力，圓滿地完成了2020上半年的各項工作。上半年行政許可事項在窗口共受理各種業務XX件，、房地產開發企業資質核定X件、商品房預售許可證X件、建筑工程施工許可證XX本，共發放各種證件39本，收取規費X件，收取金額達XXXXX元。另外今年從（1月——6月份）累計網上辦理“一次不跑”事項15件、“只跑一次”事項25件、預約電話40件。在程序上逐步規范，達到了公平公正陽光操作。歸納起來具體表現在以下幾個方面：

一、刻苦鉆研業務知識，提高辦事效率。

通過窗口工作的逐步完善，規定本單位八項行政審批事項在中心窗口受理、審批、辦結。搞好“三單一網”工作，推進行政審批“一次辦”等一切相關業務。我們深知自己身上的擔子之重，懂得熟練掌握業務知識的關鍵所在。我們在業務十分生疏的情況下，為了在窗口受理業務順暢，我們一方面求助于各職能股室的業務骨干，了解與學習相關業務知識，弄清每辦一項業務的流程和所需要的手續及相關材料。另一方面，積極學習十九大精神、“兩學一做”和政治業務知識，提高辦事能力，辦事方法，怎樣辦理。

二、強化文明用語，改善服務態度。

窗口的工作是樹立政府形象的一個平臺，是體現黨與群眾關系的一個紐帶，工作的好壞會直接影響縣政府和單位的辦事形象。全體工作人員緊緊圍繞文明服務這根繩，對辦事人員。熱情接待、耐心服務、笑臉相迎、有問必答、文明用語、態度和藹、語氣親切、按時辦結。堅決做到不拒絕，不冷落，不為難辦事人員。

三、服從中心領導，積極開展窗口各項工作。

1、全體工作人員都能服從中心的統一領導，積極參加中心組織的各項活動，聽從領導的安排。積極配合中心開展的各項工作，接受中心的監督。為認真落實文件精神，實行錯時延時預約服務制。我局駐縣行政服務中心窗口已于2019年1月起實行節假日、法定節假日。預約服務制（預約電話：XXX、XXXX，一直以來每周一；定時報送行政中心郵箱。讓廣大群眾和企業不因崗位空缺多跑路、多往返，杜絕“怕慢假庸散”現象。目前，未接到一起投訴事件。

2、按照我縣打造政策最優、成本最低、服務最好、辦事最快的“四最”營商環境總體工作部署，進一步壓縮審批時限，提高服務效率。確保行政審批管理事項正常高效運轉，行政審批效率和行政服務水平全面提升。2020年以來我局多次組織市工改辦工程師到我縣行政服務中心對窗口人員及企業辦事人員進行（XX市工程建設項目監管平臺）網上培訓，（其中2020年4月24日，2020年4月25日連續兩天培訓）做到公平、公開、公正、及時辦結。積極參加單位組織的精準扶貧工作。

半年來全體工作人員雖然取得了一定成績，做了一定的工作，但還存在不足之處，出現過這樣和那樣的錯誤。離縣政府的要求和“三集中”“三到位”還有一定的距離，在下半年我們決定揚長避短，再接再厲，發揚過去的成績，克服過去的不足之處，努力鉆研業務知識，提高辦事能力，達到政府滿意，單位滿意，中心滿意，客戶滿意，爭做一個合格的窗口工作人員。樹立良好的建設局窗口。