第一篇：客房中心文員工作流程（xiexiebang推薦）

客房中心文員工作流程

一、客房中心文員早班工作流程：工作時間：8：00——16：00 1、7：50分之前嚴格按照酒店儀容儀表的標準著裝后到房務中心辦公室簽到；

2、盤存客房易耗物資、HK備用物資和酒水、食品是否與賬目相符；清點好本部門鑰匙和外部門鑰匙及跟進服務員歸還樓層借用物品；與夜班文員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問。

3、檢查工作：按自己口令進入電腦，檢查電腦運轉情況；查看當日住房情況及重點賓客情況；了解需要即將叫醒的客人；做好早班員工簽到及夜班簽退的監督工作。

4、準備好崗位電話記錄本、維修報修本、酒水單、賠償單等相關的單據。準確記錄維修問題并及時報工程維修（急修的維修要特別注明并跟催）、處理迷你酒吧、賠償費，并及時輸入電腦和完成相關登記及匯總。

5、準確處理各種來電，并作好相應的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋；嚴格監督控制當班期間員工的各項物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等；及時將換房和鐘點房登記在相關的記錄本上。

6、10:00檢查員工簽到記錄本跟進夜班交班下來的特殊事項并將夜班所做相關報表傳達至相關部門；檢查驗收水果質量并做好相關的記錄。

7、做好借物登記，做好當日VD房借物的跟催事宜，將跟催結果與中班文員做好交接，請中班繼續跟進并索回，將借出和歸還時間準確的反映在借物登記本上。

8、接到VIP接待信息后，要迅速通知到所有要求傳達到的人員，并迅速根據VIP等級要求準備好鮮花、水果、刀叉、口布、器皿等，準備好后及時通知相應樓層人員來取，并在水果登記本上做好相應登記，提前通知餐飲部將VIP的點心送至房間。

9、11：00至12：00為午餐時間；13:00—13:30完成洗衣賬單的電腦錄入工作；13:30由領班完成手工房態表；核查吧單上的消費品是否和相關登記本的記錄是否相符。10、14：00前將所有的單據交前臺收銀簽字確認，將特殊客衣、特殊房態、損壞物品及布草污染等情況交大堂副理（免賠的單據要及時讓當天當班的大堂副理簽字確認），并且寫在交班記錄本上。11、14：00后檢查所有手頭工作及上班次交代的事項看是否有遺漏，作好補缺補差。特殊單據交經理簽閱，手抄會議接待情況交部門經理，完成上級交待的其它事項。12、14:30分以后接收樓層服務員所報DND房并打電話詢問客人，并作好記錄，詢問完畢后將賓客要求通知服務員，如遇房間無人接電話需通知大堂副理及樓層主管并作好記錄；

13、14：30根據自己當班時間的酒水食品零售物品登記本進行零售物品的盤點，如有需要交接的事項在交接本上寫完整。

14、15:00再次核查吧單上的消費品是否和相關登記本的記錄是否相符；補齊客房配備物品，以備領用；挑揀當日要配到房間的水果。

15、每周日統計一周申購未到貨的物資交部門經理跟催；每周一早上收集洗衣 登記本、早中班會議記錄本交經理批閱，每周五收集各分部一周需領取的物料清單，交由夜班開領料單。

16、檢查有無未更改的房態和未跟進的事項；跟進維修房的維修結果并做好交班記錄。

17、認真書寫交接班記錄本，若有特殊事項要進行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。

18、核實VIP房、免費房間的使用及消費情況（有客房物品損壞及迷你吧消費情況的及時上交相關領導簽字確認并且補齊房內差欠數）。

日常必做工作：

1、了解酒店VIP賓客特殊要求，做好相關接待的落實工作。

2、與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時做好關于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。及時處理上級辦公室的各個發文或文檔的整理與存檔。

3、準確處理各種來電，并作好相應的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋。

4、按規范和標準完成當班期間的“客房迷你吧”吧單、“客房物品損壞/污染賠償單”的制作及相關營業日報表匯總并及時交收銀。

5、負責維修信息的傳遞，對維修項目要在維修記本上登記，跟進OOO房。

5、隨時關注并維護房務中心清潔情況，標準的完成辦公室訪客的接待工作。

6、保證房務中心所有物品的最低配量（酒水、代銷品、印刷品、借物等）。

7、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如有客人認領則按程序規范處理。

8、對供貨商送來的水果、物資等物品進行質量和數量把關驗收；對采購部購回的物資進行數量和質量把關驗收。

二、客房中心中班工作流程 工作時間：15：00——23：00 1、14：50分之前嚴格按照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心簽到。

2、與早班文員做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據簽領情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、對講機）。

3、檢查跟進文檔和報表上傳及復印情況、借物跟催、工程維修、房態更改等相關情況，并跟進早班交接下來的特殊事項；做好中班員工簽到及早班簽退的監督工作。

4、退出早班人員的電腦工號，按自己口令進入電腦工作版面，并作好手頭其他一些相應的準備工作。配合早班挑揀當日配送的水果，并且及時除水果的箱斤數及時通知驗貨部做好記錄。5、15:30嚴格監督控制當班期間員工的各項物品及物料并登記，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等。

6、準確處理各種來電，并作好相應的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋；及時將換房和鐘點房登記在相關的本子上。

7、接收、清點、保管好早班服務員上交的拾遺物品，并在空閑時做好失物招領等記和收存工作。核收早班人員歸還的出借出租物品以及其他一些物品。

8、準確記錄維修問題并及時報工程維修、處理迷你酒吧、賠償費，并及時輸入電腦和完成相關登記工作。完成上級交待的其它事項。9、16：30核對清點所有房卡和鑰匙，層卡收齊后換給樓層服務員主管卡使用。和中領輪流換吃晚餐；作好客人早餐券和免費洗衣券的整理登記工作，并在相應的時間內分發給樓層中班服務員。特殊單據交經理簽閱，手抄會議接待情況交部門經理，完成上級交待的其它事項。

10、核對當天的維修房情況，有未能修復的進行跟進并上報部門經理；監督跟進收齊各樓層早班所填寫及使用的物料記錄表，并認真登記。11、20:30做完雜項收費報表后請工程部人員配合一同對洗衣房進行巡查。

12、核對早班人員歸還的出租、出借物品及VIP房使用的物品；檢查有無未更改的房態和未跟進的事項；跟進維修房的維修結果并做好交班記錄。13、22:50進行通訊工具（對講機）、樓層鑰匙卡的清點工作。

14、認真書寫交接班記錄本，若有特殊事項要進行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。

日常必做工作：

1、了解酒店VIP賓客特殊要求，做好相關接待的落實工作。

2、準確處理各種來電，并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時傳遞出去；按規范和標準制作部門的所有發文和表格。

3、與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發文或文檔的整理與存檔；及時做好關于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作。

4、按規范和標準完成當班期間的迷你吧營業日報表及小吧單的制作并及時交收銀；做好中班迷你酒水小吧的發放并做好記錄監督工作。

5、隨時關注并維護房務中心清潔情況，按標準完成辦公室訪客的接待工作。

6、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領取則在登記本上做好記錄，將客人領物品時出示的相關證件復印存檔。

7、完成領班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。提醒樓層中班領班對當日工程維修的查實，若有未維修項目晚班中心跟報。

8、如果遇到一些無法處理的事情要及時與中班領班取得聯系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報告給領班。

9、對供貨商送來的水果、物資等物品進行質量和數量把關驗收；對采購部購回的物資進行數量和質量把關驗收。

三、客房中心文員夜班工作流程

工作時間：23：00——08：00 1、22：50分之前嚴格按照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心辦公室簽到；

2、23：00與中班文員做好交接，看交班記錄及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據簽領情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品）；

3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態更改等相關情況； 4、24：00將當日住房數登記在相關的記錄本上；請工程人員配合巡查洗衣房，配兌樓層藥水，將當日所有表格、報表、文檔歸檔備查；每周五對小庫的易耗品、一次性用品進行盤存并開領料單。

5、核查電腦上客房消費品帳單與記錄本上的記錄是否一致，發現有消費但未記錄和領補的及時做好相關補位工作。

6、清理合并三合一沐浴液，削次日樓層早班使用的鉛筆。檢查出借物品的完好度及對其進行清潔；

7、對中班使用的缺電的對講機進行充電；準備好早班服務員及樓層領班的工作報表。8、02：30開始做服務中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室內外的計劃衛生。

9、通知夜班服務員查退房，檢查白板內容，并及時增減和更換；及時將換房登記在相關的記錄本上。10、6:00認真完成房態表，完成領班查房表的房態，認真記錄制作當天的房率表。檢查有無未更改的房態和未跟進的事項；核查免費房和重點關注公司的房間并做好交班記錄。11、07：30整理好辦公桌和辦公室衛生，準備好早班要使用的匙卡。

12、認真書寫交接班記錄本，若有特殊事項要進行口頭和書面的交接，由下一個班次的文員簽字后方可下班。

日常必做工作：

1、了解酒店VIP賓客特殊要求，做好相關接待的落實工作；；

2、準確處理各種來電，并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時傳遞出去；按規范和標準制作部門的所有發文和表格，并做好相應的存檔工作。

3、監管夜班員工的工作紀律和儀表儀容，督促樓層夜班服務員完成查退房和對客服務工作并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，尤其注意騷擾電話，不得與客人打電話聊天；

4、按規范和標準完成當班期間的小吧單及迷你吧營業日報表匯總的制作。

5、核查遺留物品的登記保管工作并妥善保管，做好借物登記，還回時檢查物品的完好和核對數量，如有差異落實到人并做好登記；做好本班次拾遺物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管。

6、每日對對講機充電，每日檢查客人租借物品是否清潔完好；每天認真打掃客房中心辦公室衛生；每衛生大檢查前日對辦公室做一次徹底的衛生工作。

7、每日統計當日未修復的維修，便于次日早班跟催維修；每周日統計一周未修復的維修，一式二份，由次日早班交工程部一份，留一份客房中心留存便于核查。每周日統計一周拾金不昧情況交部門經理。

8、完成領班交接的其他工作，確保工作上無任何疑議方可下班。

9、如果遇到一些無法處理的事情要及時與中班領班取得聯系，一些賓客投訴電話要做好記錄并報告給領班，下班前要寫好交班記錄。

第二篇：客房中心文員的工作流程

萬立國際酒店

WANLIINTERNATIONAL HOTEL

客房中心文員的工作流程

客房中心早班的工作流程：

一、7:50簽到交接班。

二、核對消費品及客房中心借物數量。

三、每日早晨準備好房態表，在房態表上注明特殊事項及借物。

四、8:30發放樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄。

五、規范的接聽電話：電話鈴響3聲內接起：“您好，客房中心”聲音甜美、語速適中、提供無“NO”服務，掛斷電話時一定要等對方先掛斷，才能輕輕放下話筒。

六、熟悉客情，督促落實當日進離店客人、團隊的接待要求。

七、9:00與樓層、前臺核對房態，確保房態準確無誤。

八、登記請勿打擾、外宿、有客無行李，雙鎖房的記錄，與前臺簽字認可。

九、午餐時間為10：00---10：30分

十、督促樓層主管、領班及時報房保證房間可以出售。

十一、接到VIP客情通知后落實接待標準，并通知相關人員做好接待工作。

十二、接到客房部各部門維修通知后，填寫維修單并及時通知工程部維修。

十三、15:00與樓層、前臺核對房態，確保房態準確無誤。

十四、與前臺核對當日發生的消費品單據。

十五、整理保管派送的各類文件。

十六、晚餐時間為16：20---16：40。

十七、16:30回收早班樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄，并發放中班

萬立國際酒店

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樓層房卡、鑰匙、對講機做好記錄。

十八、做好客人借物工作，保管好各類租借物品，做好記錄。

十九、與前臺核對酒水消費單據。

二十、及時收取客衣、根據客人的情況掛賬或收取現金。二

十一、督促樓層服務員及時清掃當日退房。

二十二、將當班未完成需交辦的事項記錄在交接本上，由下一班次跟催。二

十三、下班前做好客房中心的衛生。

二十四、接收大堂經理和預訂簽發的各級VIP客情通知單，根據客情房號通知領班和主管查房，預訂相應級別的VIP鮮花，服務員送VIP水果。

客房中心夜班工作流程

一、（夏季早19：50，冬季18：50）簽到交接班

二、清點客房中心的酒水以及固定物品的數量；

三、做好對樓層層卡、對講機、鑰匙的保管和收發工作，并做好記錄；

四、接聽電話用禮貌、委婉、清晰、流利的語言并做好記錄；

五、熟悉客情，督促落實當日進、離店客人，并了解團隊的接待要求和規格，和特殊事宜；

六、21：00與樓層員工核對房態，如與電腦房態有差異，及時與前臺核對并報當班領班做好記錄；

七、填寫939房態表

八、做好請勿打擾、外宿、房間內有客無行李、雙鎖房的記錄，并與前臺簽字認可；

萬立國際酒店

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九、接到VIP客情通知后及時落實接待標準，并通知有關人員，迅速做好接待準備工作；

十、接到客房部各區域維修通知后，填寫工程維修單并及時通知工程部維修讓工程師傅在維修單上簽字；

十一、跟催上一班次未完成事宜，并做好記錄；

十二、保管好外借物品工作，并及時收回，檢查有無損壞做好交接記錄；

十三、負責保管、存放客人的遺留物品，并做好遺留物品的交接記錄；

十四、當班及時去前臺取回酒水單，要核對酒水單是否正確；

十五、及時收取客衣，檢查客人填寫的洗衣單，并征詢客人的結賬方式；

十六、督促夜班服務員清掃退房的情況；

十七、將當班未完成，需交辦的事宜、外借物品、會議資料等寫在交接記錄

本上由下一班次跟催；

十八、當班期間負責中心內各處衛生的清理保持整潔，干凈后方可下班；

第三篇：客房中心文員崗位職責（范文模版）

1、負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。

2、隨時與領班、前臺核對房態，調整房態，保持房態正確。

3、負責保管和發放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。

4、負責協助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。

5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。

6、負責客遺物的登記與領取記錄。

7、負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。

8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區域的清潔衛生。

10、負責客衣的收發與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。

12、按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。

14、不得在工作區域內睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執。

16、工作質量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據為已有。

18、根據上級指示，負責傳達客房部各種指令，并把執行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規章制度。

20、負責房務部河水的管理，并做好每日酒店營業收入日報表，配合好每月財務對酒水的盤點。

21、監督房務部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業好記錄。

第四篇：客房中心文員崗位職責

客房中心文員崗位職責

1、房務中心文員崗位職責

工作概要：

房務中心是客房部的神經中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內提供管理信息，擔負著接受服務信息及發出信息的準確傳遞信息和協調工作，確保每位致電客人的滿意和內部信息溝通的及時順暢。工作職責及范圍：

對房務中心領班負責；服從領班的工作安排和調動，完成領班分配的工作任務并將結果匯報給領班。

1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

2.準確掌握房態，隨時與前臺保持密切聯系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。

3.將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作；

4.及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

5.結帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃；

6.負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門的密切聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度；

8.統計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，并送交酒水消耗統計表；

9.管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；

10.認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄； 12.及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

13.負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉達匯報交接記錄內容；

14.負責房務中心的衛生和安全，統計匯總服務員工作報告表數據、樓層酒水控制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規定；

16.建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內部的事情；不要傳播流言，注意謹言。

18.文員要有很強的保密觀念。

19.認真完成好上級指派的其他工作。

2、客房服務中心文員崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層主管

職責范圍：負責所有客房部對外及內部信息的上傳下達工作；負責房

態的控制、統計和核對工作；負責各類文件的存檔工作等。具體內容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。定時與前臺核對房態，發現有房態不符的情況，查明原因，并及時上報部門領導。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。

4、負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。

5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

6、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

7、負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼、勞保等。

9、負責統計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預定情況，通知相關崗位按照預定單要求布置會議室，做好會議接待工作。

12、做好客房服務中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

13、負責客房部各類單據、表格、文件的分類存檔和登記工作。

14、負責客房服務中心電腦、電話等各種設備設施的檢查和維護保養工作。

15、負責對客房服務中心提供給客人使用的各類物品、設備的管理、消毒工作。

16、負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。

17、認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。

3、客房中心文員崗位職責

1、負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。

2、隨時與領班、前臺核對房態，調整房態，保持房態正確。

3、負責保管和發放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。

4、負責協助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。

5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。

6、負責客遺物的登記與領取記錄。

7、負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。

8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區域的清潔衛生。

10、負責客衣的收發與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。

12、按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。

14、不得在工作區域內睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執。

16、工作質量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據為已有。

18、根據上級指示，負責傳達客房部各種指令，并把執行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規章制度。

20、負責房務部河水的管理，并做好每日酒店營業收入日報表，配合好每月財務對酒水的盤點。

21、監督房務部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業好記錄。

4、酒店客房服務中心文員崗位職責

崗位職責：

在客房部經理領導下，按照客房中心文員的安排，隨時為客人提供周到、禮貌、規范的服務；滿足客人的要求，在記錄本上記錄客人的電話要求，并通知相關部門及時跟進客人要求；協助客房部經理處理所有秘書和部門行政工作；

工作內容：

1、保持辦公室清潔。

2、向當值經理匯報當日住房情況及出勤情況，打印即時房態表。

3、準備各種報表及各班交班本交經理審閱或簽字。

4、在對方來訪時，禮貌接待各類來訪者，合理安排會見時間。

5、負責本部門公文資料的收發、登記以及分類整理、分類存檔、保管、保密。

6、管理本部門各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。

7、負責建立和保管本部門員工的資料檔案，并隨時補充和修改變動的內容。

8、前臺下發的各項單據則按其不同的種類及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺的溝通合作。

9、負責做好客人遺留物品的保管登記工作。

10、領班打電話說放房，要準確記錄，及時放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應和樓層核對后進行修改。

11、找經理的電話要有禮貌地問清是找哪位經理,然后轉電話給經理,如果經理不在問一下來電人是否需要留言,記好了放進經理辦公室。

12、做好員工每日簽到,簽退及部門員工考勤工作,檢查更期有無服務員缺席,如有發現要立即通知主管、主任及經理。

13、負責樓層及各區域每日報的工程維修及壞房報告的核對,填寫與發送工作聯絡單。

14、處理有關電話,并認真詳細做好電話記錄。

15、負責本部門辦公用品的申購、領取、發放及保管工作,因此我們就要本著節約的原則對辦公用品進行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過的紙的背面裁成小張當作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16、認真記錄每日的工作情況,盡快將有關問題合理解決做好交班工作。

17、處理好部門的溝通協調工作。

18、每月月底各支部門上交排班表,文員統計好交人事部。

19、完成上級交給的其它任務

5、客房中心文員崗位職責

一、負責保管、發放、收取樓層房卡、鑰匙和對講機，抄寫各樓層房態。

二、規范的接聽電話并做好記錄，將客人的要求問詢或抵離店等信息及時通知到相關人員。

三、每日三次核對房態，保證前臺、客房中心與樓層房態記錄一致。

四、根據領班查房記錄及時更改房態，保證前臺出售。

五、及時將客房維修要求通知工程部，填寫工程維修單，做好記錄并跟催。

六、負責清點消費品，核對客房中心借物數量，核對樓層房卡及金屬鑰匙，發放補充房間消費的酒水。

七、登記、保管及認領客人的遺留物品。

八、協助布草房做好客衣的收洗工作。

九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。

十、負責登記早餐券、房內免費品、夜點贈送數量及房號，并在每月月底進行匯總。

十一、接受客情通知單和團隊預訂單，第一時間通知相關人員做好接待工作。

十二、如出現臨時預定房，及時通知相關人員并做好記錄。

十三、每日征詢賓客意見及時將客人意見反饋給上級。

十四、做好交接完成上級交辦的各項任務。

第五篇：客房中心文員崗位職責

客房中心文員崗位職責

1、負責接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。

2、隨時與領班、前臺核對房態，調整房態，保持房態正確。

3、負責保管和發放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。

4、負責協助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。

5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復的房間做好記錄。

6、負責客遺物的登記與領取記錄。

7、負責保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。

8、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區域的清潔衛生。

10、負責客衣的收發與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。

12、按時參加部門例會和培訓，高效和完成上級指派的臨時任務。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。

14、不得在工作區域內睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時必須使用普通話和禮貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執。

16、工作質量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據為已有。

18、根據上級指示，負責傳達客房部各種指令，并把執行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規章制度。

20、負責房務部河水的管理，并做好每日酒店營業收入日報表，配合好每月財務對酒水的盤點。

21、監督房務部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做作業好記錄。