第一篇：電子銀行業務自查報告

電子銀行業務自查報告

時間是悄無聲息的，轉眼間，歲月匆匆，一段時間的的工作告一段落了，回首這段時間的工作，存在的問題非常值得總結，來為這段時間的工作寫一份自查報告吧。那么一份詳細的自查報告要怎么寫呢？以下是小編為大家整理的電子銀行業務自查報告，歡迎閱讀與收藏。

為進一步完善我行電子銀行業務管理，不斷提高風險識別、防范能力，實現電子銀行業務制度化、規范化，依據《XX銀行關于開展業務全面自查活動的通知》要求，對我行電子銀行業務進行全面自查，自查報告如下：

一、業務層面

（一）是否建立了安全保障、檢查監督、人員管理、統計分析、信息反饋、信息披露、重大事項報告制度等管理制度和風險識別、預警、評估、監測、控制機制。

是否建立了能夠完整涵蓋業務的全過程和各風險點的業務操作規程和實施細則，操作規程各業務環節是否具備有效的控制手段，控制環節的設置是否合理，控制職能的劃分是否清楚。是否建立了健全的崗位責任制，各崗位職責之間能否相互監督和制約。是否根據需要及時修改和完善已制定的各項管理制度、操作規程和實施細則。

自查說明：建立了電子銀行業務管理制度，建立了業務操作規程和實施細則，建立了健全的崗位責任制。

相關材料：《XX銀行股份有限公司銀行卡業務管理辦法（試行）》、《XX銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》、《XX銀行借記卡業務操作規程（試行）》、《XX銀行股份有限公司銀行卡風險管理辦法（試行）》、《XX銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統事件、事故報告制度（試行）》、《XX銀行電子銀行部崗位計劃》

（二）電子銀行業務的相關部門和人員是否嚴格執行了電子銀行業務的各項內部控制制度。

經營電子銀行業務的相關各部門和人員之間是否存在分工不清、缺乏制約等問題。

自查說明：制定了管理辦法，對相關部門和人員的責任進行了說明，并列明了違反規定后的處罰措施。

相關材料：《XX銀行股份有限公司銀行卡業務管理辦法（試行）》第三章、管理機構和職責、第十一章、違規責任；

《XX銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》第二章、管理體系及崗位職責、第八章、自助設備的檢查、考核及責任追究。

（三）在客戶申請某項電子銀行業務品種時，是否向客戶說明和公開各種電子銀行業務品種的交易規則，是否向客戶說明該品種的交易風險及其在具體交易中的權利與義務。

自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，對龍祥卡的'申領條件、使用、掛失、銷戶、計息與收費、權利義務進行了全面的公開，對持卡人的權利、義務進行了說明。

相關材料：《XX銀行股份有限公司龍祥卡章程》

二、運營管理層面

銀行是否建立了全面、綜合、系統的電子銀行業務授權管理、會計核算、賬務核對等管理制度，是否及時核對電子銀行業務的全部賬務，會計數據與統計數據是否相符一致。

自查說明：我行已建立了電子銀行業務授權管理、會計核算、賬務核對管理制度，及時核對電子銀行業務的賬務，使會計數據與統計數據相符。

相關材料：運營管理部有關授權管理的管理制度；《XX銀行股份有限公司銀行卡會計核算管理辦法（試行）》中“第六章、銀行卡業務會計核算處理、第七章、ATM業務會計核算處理、第九章、賬務核對”；中國銀聯差錯處理平臺；XX銀行監管報送系統。

三、科技信息層面

（一）銀行是否遵守了國家有關計算機信息系統安全、商用密碼管理、消費者權益保護等方面的法律、法規和規章。

是否根據需要設定轉賬限額。是否設定電子銀行業務密碼試輸次數、試輸時間的限制。

自查說明：銀行卡客戶申請書背面印有龍祥卡章程，章程中列明了持卡人的權利義務，并規定了持卡人在境內ATM上使用龍祥卡取款時，每卡每日累計取現金額不得超過20000元（含）；人民幣持卡人可申請開通ATM自助轉賬功能，使用龍祥卡轉賬時，每卡每日轉出累計金額不得超過50000元（含）人民幣；持卡人將密碼連續錯誤輸入6次時，系統將自動鎖定其賬戶，客戶可持本人有效身份證件到柜臺進行解鎖或密碼掛失。

相關材料：《XX銀行股份有限公司龍祥卡章程》第三章、使用：第七章、權利義務；《XX銀行股份有限公司銀行卡業務管理辦法（試行）》第七章、銀行卡特殊業務處理。

（二）是否制定并實施充分的物理安全措施，有效防范外部或內部非授權人員對關鍵設備的非法接觸。

是否采用合適的加密技術和措施，以確認電子銀行業務用戶身份和授權。是否實施有效的措施，防止電子銀行業務交易系統不受計算機病毒侵襲。

自查說明：我行制定了自助設備管理辦法，要求：

1、自助設備安裝要符合公安部門金融安全防范標準以及設備物理安裝標準的要求，無風險隱患；設備及場所的裝修要符合總行統一要求，有完善的防曬、防雨和隱形監控等設施，標識醒目，方便客戶全天候的操作需求。

2、網點自助設備管理員和復核員須經過操作培訓方能上崗，網點更換自助設備管理員和復核員應提前10個工作日報電子銀行部備案。

相關材料：《XX銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》第三章、設備管理、第七章、風險控制。

（三）銀行是否制定必要的系統運行考核指標，定期或不定期測試銀行網絡系統、業務操作系統的運作情況，及時發現系統隱患和黑客對系統的入侵。

是否具有預警止付功能。是否將電子銀行業務操作系統納入銀行應急計劃和業務連續性計劃之中。

（四）銀行是否根據業務發展需要，及時對從業人員進行培訓，及時更新系統安全保障技術和設備。

是否建立電子銀行業務運作重大事項報告制度，是否及時向銀行監管部門報告電子銀行業務經營過程中發生的重大泄密、黑客侵入、網址更名等重大事項。是否接受銀行監管部門認可的權威評估機構對其業務操作系統的安全性進行評估。

自查說明：20XX年12月27日上午8：30在總行九樓會議室舉辦的銀行卡業務培訓班，培訓內容為銀行卡業務、自助設備業務；20XX年2月28日在總行9樓會議室舉辦了自助設備業務培訓班；20XX年3月1日至6日，金電公司對我行銀行卡系統進行了檢測。

相關材料：《銀行卡業務培訓課件》《自助設備管理培訓課件》

金電公司《XX市商業銀行借記卡系統檢測報告》

四、發展戰略層面

董事會和高級管理層是否確立了與自身相適應的電子銀行業務發展戰略和運行安全策略。

自查說明：我行已初步確立了發展戰略和安全策略，擬定了《濮陽銀行電子銀行業務發展戰略》、《濮陽銀行電子銀行業務運行安全策略》。

五、內控稽核層面

銀行內審部門是否配備專門的電子銀行業務審計力量。是否定期對電子銀行業務進行審計。內部審計的范圍是否全面，效果是否良好。

自查說明：銀行卡、自助銀行等電子銀行業務屬20XX年以來新開辦的業務品種，我行將按照有關規定組織對電子銀行業務進行定期審計，使內部審計的范圍全面。

六、其他

（一）營業網點的制度建設、營業網點管理規定

自查說明：制定了電子銀行業務管理規定。

相關材料：《XX銀行股份有限公司銀行卡業務管理辦法（試行）》、《XX銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》、《XX銀行借記卡業務操作規程（試行）》

（二）新開辦的業務品種、是否事先制定風險防范措施。

在新業務和新產品推出之前，是否制定有關的政策、制度和程序，對潛在的風險進行計量、評估和控制。

自查說明：事先制定了風險防范措施，對潛在的風險進行了計量、評估和控制。

相關材料：《XX銀行銀行卡可行性報告》、《XX銀行股份有限公司銀行卡風險管理辦法（試行）》、《XX銀行股份有限公司銀行卡（借記卡）系統應急處理預案和處置策略（試行）》、《XX銀行股份有限公司自助設備管理辦法（試行）》第七章、風險控制。

第二篇：電子銀行業務論文

加強法律監管保護力度 夯實電子銀行安全基礎山東省龍口市農村商業銀行股份有限公司海岱支行 欒鈞屹 隨著我國經濟平穩較快發展，電子網絡已成為現代社會生活的重要傳媒中介，這直接與我國全面建設小康社會的發展目標緊密相連，更是與堅持科學發展觀的指導方針息息相關。我國銀行業始終貫徹落實黨的科技創新的政策，終于在1996年在因特網上設立網站通過國際互聯網向社會提供銀行服務。但網上銀行只是我們如今所說的電子銀行的一種。電子銀行業務包括利用計算機和互聯網開展的銀行業務（簡稱網上銀行業務），利用電話等聲訊設備和電信網絡開展的銀行業務（簡稱電話銀行業務），利用移動電話和無線網絡開展的銀行業務（簡稱手機銀行業務）等。

我國的電子銀行從無到有，從小到大，正在持續快速地發展，因其低廉的成本，便利的服務，廣闊的前景越來越受到人們的重視，越來越成為我們生活中必不可少的部分。隨著電子銀行業務的發展，有關規范電子銀行業務的法律體系正逐步完善,我國已有的法律法規對電子銀行業務做了較為全面的規定，為電子銀行業務的開展提供了較為充分的法律依據和法律保障。但這個新興業務具有高度的風險性和不可預知性，其中所突顯的問題很可能超出現有法律所規范的范疇。目前我國電子銀行業務的基礎還相當薄弱，這一新生事

物發展過程中不可避免地暴露了諸多問題，其中有相當多的法律問題是不容回避且又亟需解決的。

（一）金融機構相對客戶處于較有利地位

我國《電子銀行業務管理措施》第九十一條 金融機構已經按照有關法律法規和行政規章的要求，盡到了電子銀行風險管理和安全管理的相應職責，但因其他金融機構或者其他金融機構的外包服務商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機構承擔相應責任，但提供電子銀行服務的金融機構有義務協助其客戶處理有關事宜。試想：如果金融機構不去履行這個義務，客戶又能怎么應對呢？客戶相對金融機構始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機構必然困難重重，所以，筆者認為，金融機構已經按照有關法律法規和行政規章的要求，盡到了電子銀行風險管理和安全管理的相應職責，但因其他金融機構或者其他金融機構的外包服務商失職等原因，造成客戶損失的，應由提供電子銀行服務的金融機構和其他金融機構承擔連帶責任，提供電子銀行服務的金融機構事后可以向其他金融機構追償。

（二）金融計算機犯罪的處罰規定太過缺乏

目前，人們通過網絡接受服務最為擔心的就是網絡的安全問題，電子銀行同樣面臨著這樣的問題。由于網絡安全問題

始終未能得到很好的解決，利用互聯網犯罪的案例日益增多。經營電子銀行業務的銀行由于其營業內容的特殊性，更有可能成為網絡犯罪分子的攻擊目標。為了防范和制止網絡犯罪，金融機構除了應做好事先的預防措施外，對于已經造成危害的網絡犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事責任?！缎谭ā分幸延嗅槍τ嬎銠C犯罪的條款，如“非法侵入計算機系統罪”、“破壞計算機信息系統罪”，而且還專門規定了“利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪”。筆者認為，這仍難以適應電子銀行日益發展的需要，所以應借鑒發達國家有關網上銀行犯罪的立法經驗，不斷補充我國《刑法》上金融計算機犯罪的種類或制定單獨的《中國因特網金融犯罪條例》，對網絡犯罪分子罪事實的認定以及事后如何判定損失程度等法律問題作出明確規定，有力地打擊網上金融犯罪。

（三）數字簽名缺乏法律保障

新《合同法》雖承認了電子合同的法律效用,卻沒有解決數字簽名的問題。數字簽名到底有沒有法律效力，它的法律效力又如何，這令我們不解。筆者認為，應增添新的法律條文賦予數字簽名絕對的法律意義。

電子銀行作為21世紀一種新興的金融業,其帶給我們的便利是不容忽視的，對我國經濟發展的作用是不可小覷的。我們只有在不斷地前進中看到其不足的地方并利用法律武器加以保護，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客戶安全使用我們的電子銀行，使我們的客戶足不出戶就能放心辦理日常的銀行業務?？傊?，由人工服務發展到電子銀行的發展趨勢勢不可擋，我們應毅然決然地發展電子銀行并不斷解決發展中遇到的問題，加強法律監管保護力度，夯實電子銀行安全基礎，使一個面向現代化面向世界面向未來的完善的電子銀行業務呈現在世人面前，為我國銀行業務譜寫新的華麗篇章。

第三篇：電子銀行業務工作總結

電子銀行業務工作總結

電子銀行業務工作總結1

近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業務發展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領導，得益于支行領導的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。

目前，電子銀行已逐漸成為加速業務分流、網點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

一、是改變對電子銀行認識不足的觀念。

我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業務發展咄咄逼人、“金融電子戰”愈演愈烈的新形勢下，發展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發揮了越來越重要的作用。

二、是發現需求，用心服務。

結合我行客戶的實際需求、用心去服務客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的.營銷措施。在20xx年的業務中我們發現，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉賬業務或是現金匯款業務，針對這一特點我們在仔細了解客戶需求后發現，這類客戶每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業務的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客戶帶來方便的同時，我行穩定客戶也大幅提升。

三、是轉變宣傳思路。

好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。

四、是營建你追我趕的業務氛圍。

為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業務指標每日排名通報，讓每名職工及時了解任務進展情況。

展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標，扎實推進各項工作，把握好市場節奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發展機遇，迎來更加美好的明天!

電子銀行業務工作總結2

20xx年一季度，對于我來說有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產品經理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產品經理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20xx年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業務取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。

1.運用精準營銷系統，鎖定目標客戶

在大數據時代下，對數據的有效使用是新時代大零售業務獲客活客的主要方向和手段，是提升客戶維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統的學習，讓我感嘆“大數據”是多么化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統，鎖定電子銀行發展的目標客戶，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發展奠定了基礎。

2.快速學習和有效傳播是產品經理的必修課

《互聯網思維的企業》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環境下穩定運行。航母的成員更換率很高，所以常態化的情況是每個人做著一件事，學著另外一件事，而且教著第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但并沒有對安全運行造成損害和影響。

電子銀行產品經理崗位的職責與我本職工作柜員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行準確的上傳下達便成為產品經理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來說，面對新產品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成為產品經理的常態化工作，會做、會學、會教則是產品經理的必備技能。

3.組織競賽活動，激發團隊營銷潛能

作為產品經理應該深知，任何成績的'取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量才是無窮的。因此，如何激發團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產品，達到事半功倍的效果。

一季度已經結束了，這也就意味著電子銀行產品經理的角色已經到期，但是在接下來的工作中我仍會以產品經理的職責鞭策自己，服務好大家，為東光支行電子銀行業務的發展貢獻自己的綿薄之力。

電子銀行業務工作總結3

20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務

年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網上銀行任務20xx，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀行業務不同的'需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%，離任務的完成還存在有一段距離。

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。

1、認真安排、落實好20xx年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

電子銀行業務工作總結4

根據（農合行發【xx】124號文件《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F將我支行第一階段營銷情況匯報如下：

一、我支行在行長的帶領下認真組織學習了《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關于下達二〇一二電子銀行業務計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業務的各項任務進行細致的化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業務要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農金的業務品牌。

二、我支行根據組員的崗位不同，其宣傳推廣的側重點不同，充分運用各種渠道向外推廣。對于內勤人員，在辦理正常業務的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業場所內積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業務問題，并積極引導客

戶使用各種電子銀行的.產品，同時對外加強電子銀行業務的宣傳，充分利用我行電子銀行業務的各種優勢以及在我行辦理其他業務的關聯效應，大力推廣電子銀行業務。

三、充分利用我支行面向工業園區和建材大市場的優越地理位置，在工業園區、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節外地返鄉和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業務的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業務的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發放禮品。

四、通過“農金七載傾情伴，炫禮三重high不停”活動第一期中獎情況的反饋的結果來看，我支行也分別有個人和企業客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農放心卡 月刷越開心”活動三等獎，企業客戶上海普洛世嘉環境科技有限公司霍山分公司獲得企業快樂獎。

開發區支行

xx年1月31日

電子銀行業務工作總結5

根據（農合行發【20xx】124號文件《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》）要求，我支行高度重視，成立了以行長為組長，全支行員工為組員的營銷活動小組?，F將我支行第一階段營銷情況匯報如下：

一、我支行在行長的帶領下認真組織學習了《關于開展電子銀行旺季營銷活動的通知》以及《關于下達二一二電子銀行業務計劃及勞動競賽方案的通知》，并根據我支行以及各個分理處的具體情況，對電子銀行業務的各項任務進行細致的`化分，制定了各個階段的營銷活動目標，同時支行要求每位員工都要首先從我做起，對各項電子銀行業務要熟練地認知和掌握，從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農金的業務品牌。

二、我支行根據組員的崗位不同，其宣傳推廣的側重點不同，充分運用各種渠道向外推廣。對于內勤人員，在辦理正常業務的同時，要時刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等，根據客戶自身不同的情況，向客戶推介比較適合客戶自身特點的電子銀行品種。外勤人員除了在營業場所內積極主動的幫助客戶解答各種電子銀行業務問題，并積極引導客戶使用各種電子銀行的產品，同時對外加強電子銀行業務的宣傳，充分利用我行電子銀行業務的各種優勢以及在我行辦理其他業務的關聯效應，大力推廣電子銀行業務。

三、充分利用我支行面向工業園區和建材大市場的優越地理位置，在工業園區、建材市場和集市等主要路口張貼海報，對一些重點的企業客戶和個體工商戶，進行挨家挨戶的走訪宣傳，同時趁春節外地返鄉和學生放假時期，我支行在總行電子銀行部的指導與配合下開辦了一次集中宣傳電子銀行業務的活動，向廣大客戶宣傳電子銀行業務的各項品種，并積極鼓動廣大客戶使用我行的電子銀行產品，同時向積極參與我支行電子銀行活動的發放禮品。

四、通過“農金七載傾情伴，炫禮三重high不?！被顒拥谝黄谥歇勄闆r的反饋的結果來看，我支行也分別有個人和企業客戶中獎。個人客戶葉晨霞獲得“金農放心卡月刷越開心”活動三等獎，企業客戶上海普洛世嘉環境科技有限公司霍山分公司獲得企業快樂獎。

電子銀行業務工作總結6

為了進一步加快電子銀行業務發展，陽泉分行多方面著手，創新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養電子銀行精干隊伍，持續促進該項業務快速發展。

一、創新管理思路，實現營銷計劃制定上下聯動。該行將電子銀行發展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現上下統一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發展起到促進作用。

二、創新營銷思路，實現營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業務實際上有較大需求， 要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業務同業占比優勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業務作為競爭高端優質客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網點活力，加強網點客戶服務能力上，有力地推動了該行電子銀行業務的快速發展。截至3月5日新增個人網上銀行9276戶，企業網上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續擴大電子銀行業務同業優勢。今年以來，渭南當地的農、中、建三大國有銀行提高了對發展電子銀行業務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業務營銷力度，同時，轄內郵政、中信等銀行業開始了網上銀行業務的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業務的重視程度，將電子銀行業務作為全行重點業務之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當的政策支持，采取積極的措施，通過抓業務轉變為抓客戶，立足網點，加快電子銀行業務發展，加速擴張，確保同業領先優勢，為助推電子銀行業務發展提供了有利條件。

二、加快創新，持續提升核心競爭能力。該行立足自身系統優勢、人才優勢和資源優勢，在不斷強化營銷管理的基礎上，加快推進對重點產品的推廣運用，持續推進營銷創新，擴大產品應用范圍，努力提速電子銀行業務發展步伐。一是積極擴大網上銀行“企業財務室”的空間，加大對存量企業客戶代發工資業務的營銷，目前該行對95%以上代發工資業務，采用了企業網上銀行自助代發工資，有力地穩定了客戶，增加了中間業務收入；二是大力推廣網上“收款業務”，既增加了對公存款和中間業務收入又發展了大批個人優質客戶，較好地實現網上業務規模和效益的同步增收；三是認真做好網上“銀企對賬業務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業客戶推介此項業務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產品的`推廣應用，3月初，該行經過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用

一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續增強網點營銷熱情。該行將網點、柜臺作為電子銀行業務發展的主渠道，年初將電子銀行專業各項任務指標，合理分解到各支行、網點，并根據每個網點營銷情況，每日通報電子銀行業務各項重要指標完成情況，同時要求各網點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產品捆綁化和套餐化，劍指業務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業務營銷競賽活動，舉辦了個人業務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業務的營銷推動力度。

四、加強服務，持續提升客戶滿意度。該行結合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優質和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，

做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業客戶、系統客戶、重點客戶聯合進行聯誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網點從業人員的業務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區現有的設備，交話費、查余額、轉賬等方式，力爭將不動戶消滅在網點內。

第四篇：電子銀行業務發展規劃

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電子銀行業務發展規劃

為了加強和規范我縣電子銀行業務管理，確保電子銀行業務健康、快速發展，根據***********電子銀行業務管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實際情況的業務發展規劃和宣傳計劃。

一、指導思想

緊緊圍繞全省發展戰略，以電子銀行為業務發展平臺，加強營銷宣傳，加快市場拓展和電子銀行的產品推廣與應用；全力拓展電子銀行客戶群，發揮交易型業務主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務水平和能力，強化執行力和完善考核激勵機制，加強隊伍建設，加強風險管理；實現業務可持續、健康發展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實現電子銀行各項業務新的跨越。促進********電子銀行業務健康、快速發展。

二、工作措施

1、強化目標意識，加快發展步伐。

按照*****文件精神，全面統籌和部署轄內電子銀行業務開展工作。一是制定發展計劃，下達工作任務和奮斗目標，策劃和組織大型營銷活動，指引業務發展方向和突破環節；二是健全考核體系，根據****實際情況出臺并完善相應的管理辦法和考核機制，提高一定的考核權重；三是搶占市場先機，制定切實可行的營銷

策略，并以此為契機，抓住節日機遇，整體聯動、全力營銷電子銀行業務；四是強化執行力，分管領導要親自督查，*****負責人要起好帶頭作用，形成業務捆綁營銷意識，向多種行業、多個層次、多項領域開展多形式的營銷活動，嚴格按照業務規劃進程狠抓落實；五是*****將加大督導和問責力度，對業務完成好的*****給予獎勵，對業務完成差的給予問責和處罰。

2、加大營銷力度，提高市場競爭能力。

***將以此為契機，開展多種形式的宣傳活動。一是充分利用電視、報刊、媒體等宣傳介質；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標語，有條件的網點進行LED屏滾動式宣傳；三是積極倡導各社進行各類主題活動，利用宣傳折頁、海報等進行戶外產品推廣，對現場簽約的客戶我們將有精美禮品相贈的宣傳策略，以慶祝活動帶動*****電子銀行客戶和交易規模的擴大；四是要注重營銷，加強對柜員、客戶經理的業績考核和激勵兌現工作，將工作目標有效地分解到位；五是要抓好重點市場、重點客戶的營銷，搶占中小企業和民營企業客戶市場；六是要扎實推進全縣各類政府職能部門營銷滲透，要掌控好營銷機遇，早部署、早安排、早動手，不斷擴大和培養客戶群，夯實業務發展基礎；六是普及產品應用，近幾年****不斷加強對網點的提質改造，加大自助終端設備投放力度的同時*****要加強對這些產品的管理、普及與應用，引導客戶將柜面業務轉換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對轄內高端客戶逐一上門營銷，不斷擴大業務資源和客戶-2-

領域。

3、加強業務管理，提升風險掌控水平。

在電子銀行業務發展過程中，重點加強制度執行、柜員操作、崗位管理和對外服務的風險防范管理。一是抓認識的提高。對內、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導思想，牢固樹立風險防范意識，提高風險事件處理效率；二是抓業務操作的規范。加強對柜面業務操作過程中的風險控制，使業務的規范操作落實到每一筆具體業務之中；三是抓管理的到位。在業務管理上做到“三結合”，有效防范了電子銀行業務風險和案件事故的發生，確保了電子銀行業務健康、有序發展。聯社將對電子銀行業務制度執行情況進行大檢查，把“依法合規”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。

4、加強隊伍建設，夯實業務發展基礎。

加強隊伍建設，始終以業務培訓作為一項重點工作來抓，一方面采取集中培訓、學習交流等形式，組織對各社負責人、客戶經理、員工分層次、分階段、有針對性的業務培訓。通過培訓來促進了業務人員素質的提高，為電子銀行業務推廣和應用打下了堅實的基礎。另一方面加強電子銀行管理人員的再培訓工作，把制度執行到位，提高業務技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養一批高層次的電子銀行專業人員。

5、加強業務培訓，提高服務水平。

計劃開展自助終端設備應用推廣及培訓工作，重點培訓網點

負責人，培訓內容應重點介紹自助業務類型、自助終端功能、自助終端與其他業務渠道的優勢對比等內容，以確保相關人員全面熟悉自助終端設備的運用，提高業務管理人員對收單業務在業務拓展、設備管理、營銷宣傳、風險管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質。

三、電子銀行業務發展規劃及推廣計劃

結合***實際情況，對電子銀行業務發展情況我們進行了認真的分析與總結，因為此項業務目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區進行大力推廣，然后對*****使用各種電子銀行產品的宣傳引導的策略。對整個***范圍內的客戶群進行了細分：

1、先以城區*****位為突破口，我們將采用主動營銷的策略，同時推進****的宣傳引導，充分利用******和節假日采用各種形式的主題宣傳活動，讓農民切實體會到電話銀行業務所帶來的便利；

2、再以****為切入點，對轄內人口及流動人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區等場所利用懸掛宣傳口號、分發宣傳彩頁、口頭講解等方式進行宣傳。下一步*****將對電話銀行業務的任務進行詳細分解，對銀行借記卡的發行按比例予以劃分；網上銀行推廣計劃按****卡類客戶占比進行測算；****已對空白***和部分****安裝了*****POS機，讓農民切實感受到足不出戶就能辦理各類金融業務；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對轄內所有卡類客戶倡導予以開通短信業務和電子渠道業務。

四、電子銀行業務的考核

由于各項電子銀行業務正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機，切實做好業務的宣傳推廣工作。****將對電子銀行業務的開展情況進行實時監督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業務，對電子銀行業務開展成績突出的網點和個人予以表彰獎勵，同時對開展情況差的網點予以處罰問責。各社負責人要起到帶頭作用，充分帶動和激勵網點員工的積極性，扎實掌握業務品種，做好宣傳指導工作，切實推進***電子銀行業務順利開展。

第五篇：電子銀行業務管理辦法

電子銀行業務管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強電子銀行業務的風險管理，保障客戶及銀行的合法權益，促進電子銀行業務健康有序發展，根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國商業銀行法》和《中華人民共和國外資金融機構管理條例》等有關法律法規，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱電子銀行業務，是指金融機構利用面向社會公眾開放的通訊渠道和公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡提供的銀行業務。

電子銀行業務包括利用計算機和互聯網開展的銀行業務（以下簡稱“網上銀行業務”）利用電話等聲訊設備和電信網絡開展的銀行業務（以下簡稱“電話銀行業務”），利用移動電話和互聯網開展的銀行業務（以下簡稱“手機銀行業務”），以及利用其他外部電子服務設備提供的由客戶自助服務的銀行業務。

第三條 在中華人民共和國境內設立的銀行業金融機構，以及依據《中華人民共和國外資金融機構管理條例》設立的外資金融機構，應當按照本辦法的規定開展電子銀行業務。

在中華人民共和國境內設立的金融資產管理公司、信托投資公司、財務公司、金融租賃公司以及經中國銀行業監督管理委員會（以下簡稱中國銀監會）批準設立的其他金融機構，開展有關電子金融服務業務，適用本辦法對金融機構開展電子銀行業務的有關規定。

第四條 經審查批準，銀行業金融機構、外資金融機構可以在中華人民共和國境內開辦電子銀行業務，向中華人民共和國境內企業、居民等客戶提供電子銀行服務。

第五條 開展電子銀行業務的金融機構，應當按照合理規劃、統一管理、保障系統安全運行的原則，加強對電子銀行業務風險的管理，保證電子銀行業務的健康、有序發展。

第六條 開辦電子銀行業務的金融機構應根據電子銀行業務的特性，建立健全電子銀行業務的風險管理體系和內部控制體系，設立相應的管理機構，明確電子銀行業務管理的責任，有效地識別、監測和控制電子銀行業務風險。

第七條 中國銀監會統一負責對境內及跨境電子銀行業務實施監管。

第二章 申請與變更

第八條 金融機構在中華人民共和國境內開辦電子銀行業務，應當依照有關法律法規的規定，報經中國銀監會審查批準。

未經中國銀監會批準，任何單位或者個人不得在境內開辦電子銀行業務或者利用公眾電子網絡從事銀行業金融機構的業務活動。

第九條 金融機構開辦電子銀行業務，應當具備下列條件：

（一）內部控制機制健全，具有有效的識別、計量、監測和控制傳統銀行業務風險和電子銀行業務風險的管理制度；

（二）制定了電子銀行業務的發展戰略和發展規劃，以及電子銀行業務發展的安全策略；

（三）根據有關規劃建立了電子銀行業務運營的基礎設施和系統，并對有關設施和系統進行了必要的安全檢測和業務連續性測試；

（四）對電子銀行業務運營的設施和系統進行了經中國銀監會認可的安全評估機構的安全評估；

（五）建立了明確的電子銀行業務管理部門，配備了合格的管理人員和技術人員；

（六）中國銀監會要求的其他條件。

第十條 開辦以互聯網為媒介的網上銀行業務、手機銀行業務等電子銀行業務，除應具備第九條所列條件外，還應具備以下條件：

（一）具備適當的計算機設備、容量和能力，保證電子銀行不間斷運行；

（二）建立了有效的計算機外部攻擊偵測機制；

（三）中資銀行業金融機構的電子銀行業務運營系統和業務處理服務器應設置在中華人民共和國境內；

（四）外資金融機構的電子銀行業務運營系統和業務處理服務器可以設置在中華人民共和國境外，但在中華人民共和國境內應設置可以記錄和保存有關境內業務數據的設備，能夠滿足金融監管部門非現場監管和現場檢查的要求，在出現法律糾紛時，能夠滿足中國司法機構調查取證的要求。

第十一條 外資金融機構開辦電子銀行業務，除應具備第九條、第十條所列條件外，還應當按照法律、行政法規的要求在中華人民共和國境內設有營業性分支機構，其所在國（地區）監管當局具備對電子銀行業務進行監管的法律框架和監管能力。

第十二條 銀行業金融機構開辦電子銀行業務，應由其總行統一向中國銀監會申請。

外資金融機構開辦電子銀行業務，應由其指定的在中華人民共和國境內的分支機構向中國銀監會申請。

第十三條 電子銀行業務實行分類審批或備案制度。

利用互聯網等開放性網絡或無線網絡開展的電子銀行業務，包括網上銀行、手機銀行、個人數據輔助設備銀行等，適用于審批制；利用境內或地區性電信網絡、有線網絡等開展的電子銀行業務，適用于備案制。

金融機構在申請開辦電子銀行業務時，可以在一個申請報告中同時申請不同類型的電子銀行業務，但在申請中應注明所申請的電子銀行種類。

第十四條 向中國銀監會申請開辦電子銀行業務，應提交以下文件、資料（一式三份）：

（一）開辦電子銀行業務的申請報告；

（二）電子銀行業務發展規劃；

（三）電子銀行業務運營設施與技術系統介紹；

（三）電子銀行業務系統測試報告；

（四）安全評估報告；

（五）電子銀行業務運行應急計劃和業務連續性計劃；

（六）電子銀行業務風險管理體系及相應的規章制度；

（七）電子銀行的管理部門、管理職責，以及主要負責人介紹；

（八）申請單位聯系人、聯系電話、傳真電話、電子郵件信箱；

（九）中國銀監會要求提供的其他文件和資料。

第十五條 對于開辦電子銀行業務的申請，中國銀監會可以批準或同意備案 全部或部分電子銀行類型。

中國銀監會在收到正式申請文件三個月內，作出批準或者不批準的書面決定，或者發出備案通知書；決定不批準或不予備案的，應當說明理由。

第十六條 銀行業金融機構經批準獲得開辦電子銀行業務的資格后，可以授權其分支機構同時開辦部分或全部已獲批準的電子銀行業務。銀行業金融機構的分支機構應及時就其開辦的電子銀行業務情況，向當地銀監會分支機構報告。

未實現數據集中處理和管理的金融機構，其分支機構開辦電子銀行業務或變更需要審批、備案的電子銀行業務品種，應持其總行的相應授權文件，向所在地中國銀監會的分支機構備案。

第十七條 金融機構獲準開辦電子銀行業務的，可以利用電子銀行平臺，進行傳統銀行產品和服務的宣傳、銷售，也可以根據電子銀行業務的特點開發新的業務品種。

第十八條 金融機構增加或者變更以下電子銀行業務品種，應當經中國銀監會審查批準：

（一）中國銀監會批準的業務范圍以外的業務品種；

（二）經批準的業務范圍以內，但與證券業、保險業直接相關且與相關機構有直接數據交換的的業務品種；

（三）中國銀監會規定的其他業務品種。

第十九條 金融機構增加或者變更以下電子銀行業務品種，應當向中國銀監會備案：

（一）第三方需要讀取銀行業金融機構數據庫才能開展的；

（二）針對互聯網或其他公開網絡系統重新開發設計的，與已批準的業務范圍內傳統業務品種有顯著差異的；

（三）中國銀監會規定的其他業務品種。

第二十條 利用電子銀行平臺開辦中國銀監會已經批準的業務范圍內的其他業務品種，不需審查批準或備案。

增加或變更不需審批或備案的電子銀行業務品種，應在開辦該品種后一個月之內報告中國銀監會。

第二十一條 金融機構增加或變更需要審查批準的電子銀行業務品種，應向中國銀監會報送以下文件和資料（一式三份）：

（一）增加或變更業務品種的申請；

（二）擬增加或變更業務品種的定義和操作流程；

（三）擬增加或變更業務品種的風險特征和防范措施；

（三）有關管理規章制度；

（四）申請單位聯系人、聯系電話、傳真電話、電子郵件信箱；

（五）中國銀監會要求提供的其他文件和資料。

第二十二條 對于增加或變更需要審批的電子銀行業務品種的申請，中國銀監會在收到正式申請文件三個月內，作出批準或者不批準的書面決定；決定不批準或不予備案的，應當說明理由。

增加或變更應當備案的電子銀行業務品種，中國銀監會應在收到正式備案文件三個月內，發出備案通知書。

第二十三條 已開辦電子銀行業務的金融機構決定終止電子銀行服務，應提前三個月就終止電子銀行服務的原因及相關問題的處置方案等報中國銀監會備案，并同時予以公告。金融機構決定終止部分電子銀行業務品種時，應于終止該業務品種前一個月向中國銀監會備案，并針對可能出現的問題制定有效的處置措施。

終止電子銀行服務，或者終止經審批或備案的電子銀行業務品種后，金融機構又計劃重新開辦電子銀行或者相關業務時，應重新申請。

第二十四條 金融機構因電子銀行系統升級、測試等原因，需要按計劃暫時停止電子銀行服務的，應選擇恰當的時間，盡可能減少對客戶的影響，并提前一周予以公告，并同時將有關情況報告中國銀監會。

受突發事件或偶然因素影響非計劃暫停電子銀行服務，在正常工作時間內超過1個小時或者在正常工作時間外超過2個小時的，金融機構應在暫停服務后24小時之內，將事故原因、影響、補救措施及處理情況等，向中國銀監會報告。

第三章 風險管理

第二十五條 金融機構應當將電子銀行業務的風險管理納入本機構風險管理的總體框架，并根據電子銀行業務運行的特點，加強對電子銀行業務面臨的戰略風險、信譽風險、運營風險、法律風險、信用風險、市場風險等風險的管理。

第二十六條 金融機構應當明確電子銀行在本機構發展和管理中的地位，建立健全電子銀行業務的風險管理體系和電子銀行安全、穩健運營的內部控制體系，形成清晰的電子銀行管理框架，制定并保證相關制度規則和程序得到有效執行。

金融機構針對傳統業務風險已經制定的穩健性風險管理原則，同樣適用于電子銀行業務，但金融機構應根據電子銀行業務環境和運行方式的變化，對原有風險管理制度、規則和程序進行必要的和適當的修正。

第二十七條 金融機構的董事會和高級管理層應根據本機構的總體發展戰略和實際經營情況，制訂電子銀行的發展戰略和可行的經營投資戰略，對電子銀行的經營進行持續性的綜合效益分析，科學評估電子銀行業務對總體風險的綜合影響。

第二十八條 在制定電子銀行發展戰略時，應當加強電子銀行業務的知識產權保護工作。

第二十九條 金融機構的董事會和高級管理層應當針對電子銀行不同系統、風險設施、信息和其他資源的重要性及其對電子銀行安全的影響進行評估分類，制定適當的安全策略，建立健全風險控制程序和安全操作守則，采取相應的安全管理措施。

對各類安全控制措施應定期檢查、審核，根據實際情況適時調整。建立安全隱患和事故的報告、審查和處置程序，保證安全措施的持續有效和及時更新。

第三十條 金融機構應當保障電子銀行運營設施設備，以及安全控制設施設備的安全，對電子銀行的重要設施設備和數據，采取適當的保護措施。

（一）有形場所的物理安全控制，必須符合國家有關法律法規和安全標準的要求。對尚沒有統一安全標準的有形場所安全控制，金融機構應確保其制定的安全制度有效地覆蓋了可能面臨的風險；

（二）應合理設置和使用防火墻等安全產品和技術，確保網上銀行有足夠的反攻擊能力和防病毒能力，保證網絡安全；

（三）對重要設施設備的接觸、檢查、維修和應急處理，應有明確的權限界定、責任劃分和操作流程；

（四）對重要技術參數，應嚴格控制接觸權限，并建立相應技術參數的調整與變更機制，以便于在更換了關鍵人員后，防止有關技術參數的泄漏。

第三十一條 金融機構應采用適當的加密技術和措施，保證電子交易數據傳輸的保密性、真實性，以及交易數據的完整性和交易的不可否認性。

金融機構采取的數據加密技術應符合國家有關規定，并根據電子銀行的業務安全性需求和信息技術的發展，定期檢查和評估所采用加密技術和算法的強度，對加密方式進行適時調整。

第三十二條 金融機構開展需要對相關客戶信息和交易信息等進行認證的電子銀行業務，采用電子簽名時，應使用符合國家法律、法規的安全可靠、具有公信力和相應法律效力的第三方認證系統，并定期評估第三方認證機構的可信性和安全性。

第三十三條 金融機構應建立合理措施，確保電子銀行系統、數據庫及應用程序的充分職責分離，具有合理授權管理機制，從技術設計、制度安排等方面，有效隔離應用系統、驗證系統、處理系統和數據庫等各系統間的風險傳遞。

第三十四條 金融機構應及時檢查其電子銀行可供客戶使用的容量，采取必要的措施保證接入線路的通暢，并采用適當的備份和負載均衡技術，保證客戶對電子銀行服務的可用性。

第三十五條 金融機構應制定有效的應急計劃和事故處理預案，并定期對這些計劃和預案進行檢測，定期或不定期評估測試銀行網絡系統、業務操作系統的動作情況，以管理、控制和減少意外事件引發的問題，保證系統的正常連續性運營。

第三十六條 金融機構的服務連續性計劃應充分考慮在應急情況下對第三方服務供應商，以及其他機構的反應能力，并采取適當的措施。

第三十七條 金融機構應采取適當的措施和采用適當的技術，鑒定與識別啟動網上銀行服務的客戶真實身份，并對其權限實施有效管理。

金融機構應在物理控制和軟件控制兩個方面，建立對非法進入或越權進入的甄別、處理和報告機制；

第三十八條 金融機構應建立適宜的入侵檢測系統，對電子銀行運行實施實時監控，并定期進行漏洞掃描。

第三十九條 金融機構應建立電子銀行系統內部審計機制，定期對電子銀行業務進行審計，確保對全部的電子銀行交易具有明確的審計監督。

第四十條 金融機構應定期檢測所有關鍵設備和系統軟件的工作狀態，審查其工作日志。

第四十一條 金融機構應保證所有的電子銀行交易都有清晰的跟蹤記錄，并且采用了適當的技術和措施保存這些數據，符合有關法律法規的時限要求。

第四十二條 金融機構應當與客戶簽訂電子銀行服務合約，明確雙方的權利、義務。

金融機構應當充分揭示電子銀行交易過程中客戶可能面臨的風險，說明已采取的風險控制措施和各方應承擔的責任。

第四十三條 金融機構應當在其網站上對所提供的電子銀行服務進行必要的說明，明確啟動電子銀行服務的合法渠道與途徑，以及意外事故報告方式、聯系辦法等。

未實現數據集中管理，或者銀行業金融機構與其分支機構以及分支機構之間域名不一致的，應當由總行（公司）為客戶提供統一的接入站點，設置規范的不 同域名分支機構鏈接。

銀行業金融機構應當盡可能地避免使用多個不同的域名。

第四十四條 金融機構應當采取適當措施，保證開展電子銀行業務時遵守了相關法律法規對客戶信息和隱私保護的要求。

第四十五條 金融機構應針對電子銀行的實際發展情況，制訂多層次的培訓計劃，進行持續培訓，提高相關人員的安全管理意識和專業知識與技能。

第四章 數據交換轉移管理

第四十六條 金融機構可以根據業務發展的需要，與其他依法開展電子銀行業務的金融機構建立電子銀行系統數據交換機制，實現電子銀行業務平臺的直接連接，進行實時跨行資金轉移。

第四十七條 建立電子銀行數據交換機制的金融機構，或者電子銀行平臺實現相互連接的金融機構，應當建立聯合風險管理委員會，負責協調跨行間的業務風險管理。

聯合風險管理委員會由所有參加數據交換或電子銀行平臺連接的金融機構組成。聯合風險管理委員會應當建立明確的規章制度和工作規程。

第四十八條 銀行業金融機構根據業務發展或管理的需要，可以通過電子銀行系統與非銀行業金融機構直接交換有關數據，但必須嚴格遵守有關法律法規和行政規章的要求，簽訂范圍明確、職責清晰的書面協議，保證數據安全。

第四十九條 銀行業金融機構根據業務發展需要，可以利用電子銀行平臺為企事業單位和個人提供資金管理和支付服務，為電子商務經營者提供網上支付平臺等。

為電子商務經營者提供網上支付平臺時，銀行業金融機構必須對有關對象進行嚴格審查，簽訂書面協議，建立監督機制，嚴加防范不法人員利用電子銀行平臺從事違法資金轉移或其他非法活動。

第五十條 外國銀行分行因管理需要確需向境外總行轉移有關電子銀行數據的，必須嚴格遵守有關法律法規的規定，不得將有關數據用于與本行業務無關的活動中。

第五十一條 金融機構從其他金融機構獲得的電子銀行客戶信息和業務數據，應依法使用和保存，不得非法或擅自將其他金融機構電子銀行的有關數據向第三方轉移。

第五章 業務外包管理

第五十二條 金融機構可以根據需要，將電子銀行部分系統和服務的開發與技術支持等，外包給第三方機構。

金融機構在進行有關業務外包時，應當根據實際需要，合理確定外包的原則和范圍，認真分析和評估技術或服務外包潛在的風險，建立健全有關規章制度，制定相應的風險防范措施。

第五十三條 金融機構在選擇外包服務供應商時，應充分審查、評估外包服務供應商的經營狀況、財務狀況和實際的風險控制與責任承擔能力，進行適當的風險分析和必要的盡職調查。

第五十四條 金融機構應當與外包服務供應商簽訂書面合同，明確雙方的權 利、義務。

在合同中，必須載明外包服務供應商保密條款和保密責任。

第五十五條 金融機構應充分認識和評價第三方機構對電子銀行業務風險控制的影響，并將其納入總體安全策略之中。

第五十六條 金融機構應確立一套完整的檢測程序，審慎管理電子銀行系統及應用程序的外包安排或合作安排產生的風險。

外包及合作業務都應符合金融機構的風險管理標準，并建立針對電子銀行外包業務風險的應急計劃。

第五十七條 金融機構應在健全內部跟蹤、監督機制的基礎上，建立與第三方之間的有效溝通機制，并制定適宜的變更第三方機構過渡方案。

第五十八條 金融機構對設計開發電子銀行業務處理系統、授權管理系統、數據備份系統，以及其他涉及機密數據管理和傳遞系統等進行外包時，應在業務外包實施前向中國銀監會備案。

客戶個人信息、交易記錄和其他涉及客戶隱私問題的信息數據，不得外包給第三方機構管理。

第六章 跨境業務活動管理

第五十九條 開辦電子銀行業務的金融機構，可以根據業務需要向境外居民提供跨境電子銀行服務。

第六十條 向境外居民提供跨境電子銀行服務的金融機構，應當遵守境外居民所在國的法律規定，并應以下文件、資料報中國銀監會備案。

（一）提供跨境電子銀行服務的國別，以及該國對電子銀行業務管理的主要法律要求；

（二）跨境電子銀行服務的主要對象及服務內容；

（三）未來三年內跨境電子銀行業務的發展規模、客戶規模的分析預測；

（四）電子銀行業務法律與合規性分析。

（五）中國銀監會要求提供的其他文件資料。

第六十一條 金融機構將部分業務或客戶數據轉移至境外的，必須嚴格遵守國家有關法律法規的規定。

金融機構根據有關合作協議，或者外資金融機構的境內分支機構出于業務需要，需要將部分業務數據轉移至國外的合作伙伴、總（集團）公司或特定的外包服務供應商，且符合國家有關法律法規規定的，必須就客戶信息的安全性與保密性作出安排。

第六十二條 金融機構利用電子銀行系統開展離岸金融業務，應報中國銀監會備案。

第七章 電子銀行業務的監督檢查

第六十三條 中國銀監會依照有關法律法規的規定，對電子銀行業務實施非現場監管、現場檢查和安全監測，對電子銀行安全評估實施管理，并對電子銀行發展或管理的行業自律組織進行指導和監督。

第六十四條 開展電子銀行業務的金融機構應當建立電子銀行業務統計體系，定期向中國銀監會報告有關數據、資料。實現數據集中管理的國有商業銀行、股份制商業銀行等金融機構，應由總行統一向中國銀監會報告；未實現數據集中管理的國有銀行、股份制商業銀行等機構，由總行向中國銀監會報告有關數據資料的同時，其分行應向所在地的中國銀監會分支機構報告；城市商業銀行、農村商業銀行、農村合作銀行、信用社、外資金融機構等，向中國銀監會當地分支機構報告。

第六十五條 開展電子銀行業務的金融機構應當每年對電子銀行業務的發展與管理情況進行分析總結，撰寫電子銀行發展報告，與下一的一月底之前報中國銀監會。

金融機構的電子銀行發展報告應當至少包括以下方面：

（一）電子銀行業務交易量、交易筆數、客戶數等業務發展規模及增長情況；

（二）電子銀行主要業務和業務發展與增長情況；

（三）電子銀行業務的投入與收益情況，以及相關服務價格；

（四）電子銀行的風險管理體系及制度變化情況；

（五）電子銀行面臨的主要風險和發展中面臨的主要問題；

（六）下一電子銀行業務發展的預測；

（七）其他發展與管理情況。

第六十六條 開展電子銀行業務的金融機構應當按照中國銀監會的要求，對電子銀行進行定期的安全自我評估，并將有關評估情況向中國銀監會報告。

第六十七條 開展電子銀行業務的金融機構應當建立電子銀行業務重大事項報告制度，對于重大案件和重大風險事件，以及可能會引發其他金融機構電子銀行系統風險的事件，應及時向中國銀監會報告。

第六十八條 中國銀監會根據監管的需要，可以獨立或者聘請外部機構對電子銀行業務系統進行安全漏洞掃描、攻擊測試等，開展電子銀行業務的金融機構應當積極配合，并嚴格保密有關結果，不得將有關結論用于宣傳活動中。

第六十九條 中國銀監會依照有關法律法規和行政規章的規定，對電子銀行業務進行現場檢查。

第七十條 開展電子銀行業務的金融機構應對中國銀監會在監督檢查中發現的問題及時整改，并將整改情況上報中國銀監會。

第八章 法律責任

第七十一條 金融機構在提供電子銀行服務時，因電子銀行系統存在的安全隱患、違規操作和其他非客戶原因造成的資金損失，由金融機構承擔相應責任；因客戶泄漏交易密碼，或者未按照服務協議盡到應盡的安全防范和保密義務所造成的資金損失，由客戶承擔相應責任；因電子認證服務提供者提供的電子簽名認證出現漏洞或失誤等原因造成的損失，電子認證服務提供者不能證明自己無過錯的，承擔賠償責任。

第七十二條 未經批準開辦電子銀行業務，或者未經批準或備案變更電子銀行業務品種，除依據相應的法律法規明確應由客戶承擔責任的情況外，由金融機構承擔相應責任。

第七十三條 金融機構已經按照有關法律法規和行政規章的要求，盡到了電子銀行風險管理和安全管理的相應職責，但應其他金融機構或者其他金融機構外包服務商的原因，造成客戶資金損失的，由其他金融機構承擔相應責任。但為客 戶提供服務的金融機構應先予以墊付，然后向相關機構追償。

第七十四條 金融機構開展電子銀行業務違反審慎經營規則和有關安全管理規范，存在較大安全隱患，但尚不構成違法違規的，中國銀監會應當責令限期改正；逾期未改正的，或者其安全隱患在短時間難以解決的，中國銀監會可以區別情形，采取下列措施：

（一）暫停批準增加新的電子銀行業務品種；

（二）限制發展新的電子銀行客戶；

（三）責令調整電子銀行管理部門負責人。

第七十五條 金融機構在開展電子銀行業務過程中，違反有關法律法規和本辦法的有關規定，中國銀監會將依據有關法律法規和行政規章的規定予以處罰。

第九章 附則

第七十六條 銀行業金融機構利用為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡提供的銀行業務，有相關業務管理規定的，遵照其規定，但網絡安全、技術風險等管理應參照本辦法的有關規定；沒有相關業務規定的，遵照本辦法。

第七十七條 本辦法實施之前，經監管部門批準已經開辦網上銀行業務的金融機構，其電話銀行等備案類的電子銀行類型和網上銀行，不需再行審批或報備，但應于本辦法實施后一個月內將已開辦的電子銀行種類、開辦時間、審批文件等報中國銀監會。

上述機構開辦手機銀行等以無線網絡為媒介的電子銀行業務，應按本辦法申請。

第七十八條 本辦法實施之前，已經開辦網上銀行業務但尚未報批或已經申請但尚未或監管部門批準的金融機構，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報備，但應于本辦法實施后一個月內將已開辦的電子銀行種類、開辦時間等報中國銀監會。

上述機構開辦網上銀行、手機銀行，以及其他以互聯網或無線網絡為媒介的電子銀行業務，應按本辦法申請；已經遞交申請材料的，應按照本辦法的要求補充有關材料。

第七十九條 本辦法實施之前，未開辦網上銀行業務但已開辦電話銀行業務的金融機構，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報備，但應于本辦法實施后一個月內將已開辦的電子銀行種類、開辦時間等報中國銀監會。

上述機構新開辦其他電子銀行業務，應按照本辦法的規定執行。第八十條 本辦法由中國銀監會負責解釋。第八十一條 本辦法自發布之日起施行。

三官支行

2015年1月1日