第一篇：建行電子銀行業務試題

電子銀行業務考試題庫

一、單項選擇題

1：網上銀行普通企業客戶擁有的證書是

A建設銀行頒發的CCB CA證書 B中國金融認證中心頒發的CFCA證書 C人民銀行頒發的CCB A證書 D人民銀行頒發的國際通用證書 答：A 2：E票通對下列哪種客戶開放

A網上銀行普通客戶 B網上銀行高級客戶 C對所有客戶都開放 答：B 3：企業客戶申請終止網銀服務時應該

A必須填寫《中國建設銀行網上銀行企業客戶服務終止申請書》簽字蓋章后到簽約機構辦理正式手續

B直接在網上注銷即可 答：A 4：青島分行高級網銀客戶年費為（）元 A 0 B 120 C 240 D 1200 答：C 5：網上銀行高級客戶的客戶識別號為； A 法人身份證號碼 B 由建設銀行生成 C 由企業客戶指定 D 營業執照號 答：B 6：哪種權限可以對IC卡進行注銷

A 制單 B 復核 C 主管 D 都可以 答：C 7：網上銀行系統對登錄密碼和交易密碼的密碼修改有何要求

A 密碼可以為任意長度 B 只能為6位 C 大于等于6位小于等于10位 答：C 8：我行網上銀行B2B系統開通時間

A 2003 04

B2002 04

C 2003 01 D 2002 12 答：A 9：企業網銀客戶明細查詢單頁最多顯示多少筆？ A 10

B 15 C 20 D 50 答：C

10：企業主管如何修改本企業網上銀行交易流程

A 某一轉賬流程一旦設定，就不允許修改，若要修改，就必須先刪除該流程后，再重新增加。

B 可直接在菜單中加以修改 C 任何情況下都不得修改

D 向銀行提出修改申請后才允許修改 答：A 11：對于企業客戶IC卡保管有什么要求 A

一人一卡

B 一人多卡

C 多人一卡

D 多人多卡 答：A 12：一個客戶號下允許追加幾個帳戶 A 1個

B 2 個

C 10個

D 多個 答：D 13：哪種卡具有制單權限

A 主管 B 制單 C 復核 D 都有 答：B 14：倒進帳是否需要對方授權

A 是 B 否 C 在管理設置中定 D 在流程管理中定 答：A 15：E票是否必須第三方確認才能有效 A 是 B否 C 必須確認，復核 答：B 16：IC卡被注銷后是否可以恢復

A 可以恢復 B 不可以恢復 C 主管可以恢復 D 復核員可以恢復 答：B 17：副主管是否必須設置

A 不是 B是 C 如果集團企業必須設定 D 小公司必須設定 答：A 18：在轉賬流程中是同一級允許出現幾名復核員

A 1個 B 多個 C不得超過兩個 D 不得超過三個 答：B 19：對于企業高級用戶，主管卡操作員代碼默認為： A 000001 B 000002 C 000003 D 999999 答：D

20：我行企業網銀的地址是 A http://www.tmdps.cn 答: D 21：建設銀行網上銀行是通過什么介質向客戶提供金融服務的？

A 局域網 B 電話網 C 專線

D互聯網 答：D 22：CP/IP協議是互聯網不同用戶的計算機之間通信的

A 標準和規定 B 文字內容

C 交易信息 D傳輸速度 答：A

23：關于我行網上銀行和城市綜合網的關系的下列說法，錯誤的是：

A 網上銀行開戶實際就是在我行的網上銀行開立網上銀行交易的帳戶。

B 我行網上銀行系統記錄客戶的交易日志和明細，但不作為帳務處理的依據。C 網上銀行接受的交易將送到指定分行的城市綜合網負責帳務處理。D 網上銀行注銷后原有開立的儲蓄或信用卡帳戶仍可以正常使用。答：A 24：在一般情況下，請您按照單筆交易成本由高到低的循序排列以下交易方式：

（1）電話銀行方式（2）網上銀行方式（3）傳統銀行柜臺方式 A（3）-（1）-（2）B（3）-（2）-（1）C（1）-（3）-（2）D（1）-（2）-（3）答：A 25：青島分行開通網上銀行的具體時間是什么？

A 2000 04

B 2001 05

C 2002 02

D 1999 03 答：A

26：為了證書安全，一般網上銀行的個人證書建議保存在以下介質的哪種比較合理。

A硬盤 B標有清晰標志的軟盤

C磁帶 D IC卡 答：B 27：以下關于個人證書的安裝的說法不正確的有

A 網銀證書：根證書和個人證書都要求安裝 B 證書是安裝在瀏覽器上

C 證書安裝一次后，就可以隨時隨地在任何一臺能上網的計算機進入網上銀行 D 證書一般安裝在個人計算機的瀏覽器中 答：C

28：以下是從當當網上書店上購買一本書有證書（簽約）客戶支付方式的操作流程中的各個主要環節。

（2）選擇簽約支付，登錄當當網上書店，登錄網上銀行，選擇支付帳戶并輸入交易密碼。

（3）輸入客戶信息，選擇青島建行支付，選擇首都信息支付平臺為支付方式。（4）選擇建行支付，選擇網銀證書，選擇商品，結算。（5）付款結果提示

A 步驟正確

B不正確 答：B 29：我行網上銀行目前大家常用的瀏覽器為IE，需要的密鑰長度為多長？ A 128 B 56 C 40 D 256 答：A 30：網上有證書支付的登錄頁面是自動彈出的還是需客戶重新登錄網上銀行？

A

自動

B 不是自動要在地址欄中輸入

C 要打開IE瀏覽器

D可以自己設置 答：A

二、多項選擇題

1：企業成為網上銀行客戶的必要條件；

A 擁有結算帳戶 B 同意并簽定企業客戶服務協議 C 填寫網上銀行企業客戶服務申請表 D 擁有必要的上網條件 答：A B C D 2：企業操作員可以在服務管理中修改的密碼包括 A 網銀登錄密碼 B 網銀交易密碼 C IC卡驗證密碼 D帳戶密碼 答：A B

3：網上企業客戶服務提供的轉賬業務包括 A 收款單位開戶行為建設銀行 B 收款單位開戶行為他行 C 主動收款 D 倒進帳 答：A B C D 4：網銀高級客戶有哪些主要功能？

A 轉帳 B 封閉轉帳 C 代發代扣 D 英文版操作界面 E 定時付款 F 批量付款

答： A B C D E F 5：建行網銀提供的客戶端軟件有哪些主要功能模塊？ A 批量制單模塊 B 代發代扣模塊 C 瀏覽下栽文件模塊 答：A B C 6：關于主管卡的權限下列哪種說法是正確的 A 主管可以對簽約賬戶對外授權 B 可以修改制單員，復核員密碼資料 C 可以重置自己的登陸密碼 D 可以制單 答：A B C 7：代發代扣業務分為哪幾種

A 單筆業務 B批量業務 C單日業務 答：A B 8：高級企業客戶至少應該擁有以下哪些操作員卡 A 主管 B 副主管 C 制單 D 復核 答：A C D 9：查詢功能主要包括

A 余額查詢 B 當日和歷史明細查詢 C 交易流水查詢 D不確定交易查詢 答：A B C D 10：快速制單與自由填單比較有何優點

A快速制單是制您可直接在下拉表單中選擇歷史成功轉賬的賬戶或是簽約 B 授權賬戶作為轉入賬戶 C 免去了大量工作 答：A B C 11：代發代扣的批量業務可以實現什么功能 A 代發工資 B 代發養老保險 C零售貨款歸集 D 企業會計賬戶間的對外批量轉賬或是資金歸集。答：A B C D 12：企業主管的審批工作主要包括

A 付款審批 B E票審批 C 代發代扣審批 D 網上支付審批 E國際結算審批。答：A B C D E 13：下列說法正確的是：

A 制單員甲——復核員乙 是一級復核轉賬流程

B 制單員甲——復核員乙——復核員丙是二級復核轉賬流程

C 制單員甲——復核員乙——復核員丙——副主管丁是三級復核轉賬流程 D 制單員甲——復核員乙——復核員丙是三級復核轉賬流程

E 制單員甲——復核員乙——復核員丙——副主管丁是四級復核轉賬流程 答：A B C 14：網銀系統對商戶提供哪幾種方式的退款流水查詢

A 按定單號查詢，查詢單筆定單退款記錄

B 按起止日期查詢，查詢時間段內的全部退款記錄

C

按名稱查詢

D

按交易行進行查詢 答：A B 15：高級企業客戶對終端設備的要求

A

IC 卡 讀卡器

B PC機

C 網線

D 攝像頭 答： A B C 16：關于B2B企業客戶服務系統營業時間，下列說法正確的是 A

制單不受時間限制

B

轉賬類業務的復核（或審批）應與會計柜臺的營業時間一致 C

制單時間應與會計柜臺的營業時間一致

D

轉賬類業務的復核（或審批）不受時間限制 答：A B 17：企業申請網上高級客戶應提供的材料

A 營業執照復印件

B 代碼證復印件

C 網上銀行企業客戶服務協議卡申請表

E 企業客戶服務申請表 答： A B C D E

18：簡版企業客戶擁有以下哪些功能 A 余額查詢 B 明細查詢 C 轉帳 D 匯款 答：A B 19：企業開通網銀代發代扣功能所需材料 A 帳戶授權書 B 歸集協議

C 網上銀行代發業務合作協議

D IC

D 企業代發申請表 答：C D 20：下列哪些操作員擁有帳戶余額查詢權限 A 主管

B 副主管

C 制單員

D 復核員 答：A B C D 21：我行目前已經實現的網上交費的品種是以下的哪幾種？

A 水電費

B網通固定電話費（含小靈通）C 移動手機

D聯通手機 答：A B C D 22：請說出青島分行網上銀行目前已開通的業務品種。

A 查詢業務

B轉帳業務

C代理繳費業務

D 網上支付業務

答：A B C D

23：作為網銀證書保存，以下說法正確的是。

A 隨便下載到本地計算機里，安裝完后就沒有用了。

B 下載到本地計算機的指定目錄中，但下載完后立即保存到質量可靠的軟盤里。C 為了記憶方便，一般將證書號和安裝密碼記錄在存放證書的軟盤標簽上。D 證書號或密碼記錄在一張便條紙上，安裝證書后就行了。E為了安全可靠，將證書備份在兩張軟盤上，并分別存放。

答：B C E

24：正確首次登錄網上銀行以下哪些步驟是必需的？

A 選擇相應的證書

B 正確地輸入證件號，特別是登錄密碼 C 修改登錄密碼 D 修改交易密碼 答：A B

25：除了傳統的掛失外，我行目前還有哪些方式可以掛失？

A 95533掛失

B網上銀行掛失

C電子郵件掛失 答：A B 26：作為儲蓄所的操作人員在審查客戶填寫的簽約表時，應著重審查哪些內容？

A 填寫的姓名應該和存折或龍卡姓名和身份證姓名相符； B 表中填寫的帳號應該和存折帳號或龍卡卡號相符。C 簽約人應和身份證相符。D 年齡應該跟身份證相符。答：A B C 27：以下關于網上銀行的發展由來的說法正確的是

A 互聯網的普及和發展

B網上電子商務的發展

C網上銀行成本低

D計算機加密技術的突破性進展

E網上銀行界面優美

答：A B C D 28：以下建行網上支付包括哪兩種方式？

A 網上有證書（簽約客戶）支付

B無證書龍卡支付

C平臺支付

D 直接支付 答： A B 29：建行網上銀行服務與傳統柜臺業務相比有何優勢？

A 突破了地域限制； B跨越了時空限制 C 客戶資料的私密性； D金融服務的多樣性。

答：A B C D 30：我行網上銀行采取的服務安全措施是什么？

A 密碼校驗 B CA證書 C SSL傳輸加密 D 服務器方的反黑客軟件 答：A B C D 31：網銀企業客戶代發工資手續費收取方式有： A 系統自動計算收取 B 人工計算收取 C 包月套餐 D 包年套餐 答：A B

三、判斷題

1、無證書龍卡支付是客戶在網上購買商品或服務時，直接輸入龍卡帳號，開戶身份證件號碼及密碼完成網上付款的業務，使用無證書支付的帳戶不需要在網上銀行登記開戶。A

正確

B 不正確 答：A

2、建行網上銀行服務是否收費？ A 是 B 否 答：A

3、對于商戶如何申請成為建行網上銀行的客戶，下面的說法是否正確

商戶申請同企業客戶申請有所不同：商戶必須首先與網銀中心簽約取得申請密碼，并在建設銀行開立結算賬戶后，才能按照企業客戶開戶流程開戶。但必須注意商戶在開戶申請表里填寫的第一個賬戶必須是結算賬戶。A 正確 B 不正確 答：A

4、若數字證書下載失敗，下面的解決方法是否正確

證書下載時，因網絡中斷等原因將造成下載失敗。如果您是在開戶時下載證書失敗，請按瀏覽器的后退鍵，退回到網上開戶的頁面，再重新開戶申請；如果您是在證書更新時下載失敗，您只需重新下載。A 正確 B 不正確 答：A

5、個人客戶在做網上銀行轉帳類交易時，如果出現錯帳，下面的處理方法是否正確 客戶一旦確信錯誤已發生，應在知道或應當知道之日起五日內以書面或電子郵件的方式通知我行。通知中應該說明懷疑錯誤發生的日期，有關帳號、金額等。A 正確

B

不正確 答：A

6、網上掛失后，是否需要到柜臺做書面掛失

A

是

B 否

答：A

7、網上有證書支付時登錄網上銀行后是否可以選擇付款帳戶？

A 可以

B 不可以

答：A

8、銀行有證書支付時是否可以修改交易金額？

A 是

B否

答：B

9、客戶購買UK后，一年內如有損壞，應交回網點會計部門，會計部門將其作為作廢重空管理，同時，經辦人員按領用程序，到分行領取新UK，并回到網點交會計部門進行賬務處理，再交客戶。

A 正確

B

不正確

答：A

10、網點保管的已損壞UK，由市分行會計部與電子銀行部協商確定處理程序后，再行上收。A 正確

B

不正確

答：A

四、簡答題

1、如果您是我行的網上銀行簽約客戶，但是在交費時卻發現沒有交費的帳戶，一般情況是因為什么原因？

答：沒有添加帳戶的交費服務。

2、什么是網上銀行銀證轉帳業務？

答： 即網上銀行簽約帳戶和證券約定保證金帳戶的互轉。

3、成為青島建行網上銀行的個人客戶應具備哪些條件？

答：您只要擁有建行的銀行賬戶（包括儲蓄賬戶、龍卡賬戶）就可以在網上填寫開戶申請成為建行網上銀行的客戶。

4、什么是數字證書？

答： 數字證書也被稱作CA證書（簡稱證書），實際是一串很長的數學編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在電腦硬盤或IC卡中。

5、個人客戶網上銀行交易的有效憑據是什么？

答：在城市綜合網產生的電子信息記錄為交易的有效憑據。

6、建行網上銀行企業客戶服務系統的服務對象是什么？

建行網上銀行企業客戶服務系統的服務對象是愿意使用我行網上銀行系統，并在我行開立對公賬戶的企業客戶。

7、建行網上銀行企業客戶服務系統有哪些服務功能？

建行網上銀行企業客戶服務系統的功能分為交易功能和管理功能: 交易功能包括：實時查詢、全國轉帳、代發代扣、E票通、B TO B網上支付、國際結算、集團理財，新增批量、脫機記賬工具、制單、復核、異步查詢、手機信息服務等功能； 管理功能包括：流程管理、授權管理和服務管理

8、普通企業客戶需要哪些材料 《網上銀行企業客戶服務協議》

《中國建設銀行網上銀行企業服務客戶申請表》、《中國建設銀行網上銀行企業客戶服務賬戶登記表》

營業執照副本法人代碼證復印件

9、高級企業客戶需要哪些材料

《網上銀行企業客戶服務協議》《中國建設銀行網上銀行企業客戶服務IC卡申請登記表》或《中國建設銀行網上銀行企業客戶服務USB Key申請登記表》 《中國建設銀行網上銀行企業服務客戶申請表》、《中國建設銀行網上銀行企業客戶服務賬戶登記表》

營業執照副本法人代碼證復印件

10、青島建行網上銀行服務是否收費？ 高級客戶收取，普通客戶免費。

11、建行手機短信服務的功能？

手機短信服務功能包括網上銀行安全提示、自由發送、金融信息訂閱與通知、賬務信息查詢等種類；并將隨著網銀功能豐富而逐漸豐富

12、集團客戶內部資金管理業務產品主要功能：

集團客戶內部賬戶管理（二級賬戶）、內部賬戶結算、內部資金上收與下撥、內部賬戶對外支付、業務報表管理、內部資金監控等。

13、建行電子銀行統一品牌名稱是：e 路通。

14、建行網上銀行網址是www.tmdps.cn。

15、電子銀行的特點是什么？

電子銀行的特點是安全、方便、快捷。

16、網上銀行個人客戶服務系統有哪些功能？

網上銀行個人客戶服務系統主要功能有：賬戶管理、轉賬匯款、繳費服務、外匯買賣、銀證業務、證券業務、信息中心、服務管理。其中常用的交易功能有：賬戶查詢、積分查詢、轉賬、網上速匯通、網上繳費、銀證轉賬、外匯買賣、查得快（短信定制查詢）等服務。

17、網上銀行個人客戶服務系統對客戶是如何分類的？

網銀個人客戶服務系統對客戶分為：無證書普通客戶、無證書簽約客戶、有證書普通客戶、有證書簽約客戶。

18、建行網上銀行的個人客戶服務系統面向的客戶群體有哪些？建行網上銀行的個人客戶應具備什么條件？

建行網上銀行的個人客戶服務系統面向廣泛的客戶群體，客戶只要擁有建行的實名制活期賬戶（包括儲蓄卡、信用卡和活期存折賬戶）且個人具備上網條件，即可申請成為建行網上銀行的客戶。

19、目前我行網上銀行個人客戶服務系統開通了那些代理繳費項目？ 水費、電費、煤氣費、網通固定電話費（小靈通）、聯通手機費 20、證書不小心丟失或損壞怎么辦？

必須先進行個人用戶注銷并重新申請，下載新的證書。

21、哪類帳戶可用于網上支付？ 卡類帳戶

22、異地支付對帳戶有什么要求？ 必須進行柜臺簽約。

第二篇：農行 電子銀行業務(試題)

第十章 電子銀行業務

一、判斷題

1.電子銀行客戶按是否注冊分為注冊客戶和非注冊客戶。（）

答案：對

2.電子銀行柜面業務只能由客戶本人辦理，嚴禁他人代為辦理（批量業務除外）。（）答案：對

3.電子銀行業務包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行、自助銀行、電子商務、經營門戶網站、客戶服務中心和消息服務業務等。（）

答案：對

4.客戶接收的短信息可作為其賬戶資金及資金變動的有效憑據。（）

答案：錯

5.客戶簽約注冊短信通服務時，以客戶在ABIS中的賬號作為短信通的注冊號。（）答案：錯

6.個人客戶在我行任意網點開立的金穗借記卡、金穗準貸記卡，企業客戶在本網點開立的單位結算賬戶都可作為短消息的簽約賬戶。（）

答案：對

7.發生換卡、掛失補發等業務，系統無法聯動更新簽約賬號，需重新簽約短信通。（）答案：錯

8.個人客戶在我行任一網點開立的金穗借記卡、金穗準貸記卡、活期存折、活期一本通等賬戶都可作為電話銀行的簽約賬戶。（）答案：對

9.網點注冊客戶使用的安全認證方式包括K寶證書、動態口令卡（以下簡稱口令卡）等；自助注冊客戶的安全認證方式為用戶名和登錄密碼。（）

答案：對

10.網上銀行個人客戶和企業客戶目前暫不收服務費。（）

答案：錯

11.手機銀行目前只對個人客戶開放。（）

答案：對

12.企業辦理各類企業網上銀行柜面申請業務必須到賬戶開戶行辦理。（）

答案：對

13.申請辦理電子銀行業務的申請表、協議書等合同文本內容不得涂改且必須由客戶本人簽名。（）答案：對

14.個人客戶和企業客戶申請之日當時開通短消息服務，以集團批量申請的對私客戶自申請之日當日開通短消息服務。（）

答案：錯

15.企業網上銀行注冊行是指受理、審核、處理企業客戶網上銀行注冊業務申請，并為客戶開通企業網上銀行渠道服務的開戶行。（）

答案：對

16.企業客戶辦理各項企業網上銀行注冊業務可到任意網點辦理。（）

答案：錯

17.網上銀行證書的存放介質為K寶。未寫入客戶證書信息的空白K寶作為一般空白憑證管理。（）

答案：對 18.個人客戶網上銀行渠道注冊需提交本人有效身份證件及復印件、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準貸記卡、信用卡或存折。（）答案：對

19.個人客戶電話銀行渠道注冊需提交本人有效身份證件及復印件、注冊賬戶憑證原件，注冊賬戶須為借記卡、準貸記卡或存折。（）

答案：對.客戶注冊手機銀行時須設置客戶ID，即客戶手機號碼，客戶登錄及實現交易時，均須驗證設置的客戶ID。（）

答案：對

21.企業客戶可在任意網點辦理電話銀行信息查詢，也可通過電話銀行自助辦理電子銀行密碼口頭掛失和修改。（）

答案：對

22.電子銀行密碼管理包括電子銀行密碼初始化、修改、掛失、解掛、解鎖和重置。（）答案：對

23.證書兩碼補打僅用于柜員現場操作時由于打印機故障、機器故障等導致的兩碼信封打印失敗，如果客戶已經離柜，則應進行證書補辦。（）答案：對

24.口令卡可應用于個人網上銀行、電話銀行、手機銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡。（）

答案：對

25.口令卡連續六次輸入錯誤即被作廢，客戶需到營業網點注銷原口令卡，登記新口令卡。（）

答案：對

26.口令卡作為重要空白憑證納入ABIS表外子系統管理。（）

答案：對

27.網上銀行證書有效期為一年，逾期自動失效。（）答案：錯

28.除16歲以下中國公民外，所有個人網上銀行的業務申請必須由本人辦理。（）答案：對

29.口令卡不提供柜面掛失、解掛功能，客戶一旦出現口令卡遺失、損壞等情況，須先辦理注銷再申請新口令卡。（）

答案：對

30.動態口令卡僅面向企業客戶發放。（）

答案：錯

31.證書發放過程中使用的密碼信封（打印參考號和授權碼），在打印后應即時發放給客戶本人，由客戶當場領取，并應提醒客戶檢查密碼信封是否完好和證書下載的有效期限。（）答案：對

32.嚴禁我行人員私自下載及操作客戶網上銀行證書。（）答案：對

33.企業客戶申請成為網上銀行注冊用戶，須與我行簽訂《中國農業銀行電子銀行服務協議》，一份專夾保管，一份交客戶留存。（）

答案：對

34.營業網點辦理個人網上銀行業務，須向客戶進行必要的網上銀行安全提示，充分揭示可能面臨的風險。（）答案：對 35.對于需要提供賬戶憑證原件的個人網上銀行業務，柜員必須驗證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實性。（）答案：對

36.企業客戶辦理證書補辦業務須到網上銀行注冊行辦理。（）答案：對

37.企業客戶暫停/注銷網銀渠道、恢復網銀渠道須到開戶行辦理。（）答案：錯

38.企業客戶注銷企業注冊賬戶，須到注冊賬戶開戶行辦理。（）

答案：對

39.企業網上銀行證書補辦后原證書自動作廢，且證書補辦后為未激活狀態，激活后才能使用。（）

答案：對

40.企業客戶下載證書成功后必須到網上銀行注冊行辦理證書激活。（）答案：對

41.開戶行在辦理網上銀行注冊業務時，對于支出監管賬戶，開戶行在辦理賬戶注冊業務時，應根據有關監管部門的審批意見在柜面注冊系統中進行標識。（）答案：對

42.企業網上銀行證書申請后為未激活狀態，需下載證書并證書激活,再進行復核后才能使用，證書生成后有效期為一年。（）答案：錯

43.在原企業網上銀行CIF系統中注冊的存量客戶，到網點辦理企業網上銀行業務時，必須先進行存量客戶關聯操作，然后才能辦理其它有關業務。（）

答案：對

44.注冊企業網上銀行渠道、注冊企業賬戶和證書激活均須錄入員和審核員雙人操作方可完成。（）答案：對

45.企業通過網上銀行代付工資、獎金時必須從企業客戶的基本結算賬戶支付，并且須設定年工資總額。（）

答案：對

46.企業開辦網上銀行代付業務、代收業務、批量轉賬、集團理財、現金管理必須到賬戶開戶行申請開通。（）答案：對

47.目前代收業務支持對個人借記卡、貸記卡及省內存折以及企業支票戶及一戶通賬戶的代收。（）

答案：錯

48.集團理財是指為母（總）公司企業網上銀行注冊客戶提供的，由母（總）公司通過網上銀行對已授權的子（分）公司賬戶進行相關信息查詢、集團劃撥、用分公司賬戶對外支付等業務。（）

答案：對

49.網銀回單的數據文件，各分行須保留一個月。（）

答案：對

50.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時辦理解掛，也可當日辦理重置。（）

答案：對 51.由于個人客戶未按時支付有關費用等原因，暫停渠道服務可以由我行主動發起。（）

答案：對

52.經辦行柜員工作日內處理落地業務的次數不得少于3次，每次處理業務的時間間隔不得超過兩個小時，并應與落地后續處理的時間（如同城交換時間、聯行發送時間）銜接。（）答案：錯

53.落地交易信息記錄是柜員在ABIS系統中進行落地業務處理的有效依據。交易信息記錄打印的結果，作為柜員處理落地業務的有效憑據。（）答案：對

54.對于需要轉大額處理的落地業務要保證在9點到16點之間處理完畢。（）答案：錯

55.預約業務是指為網上銀行企業注冊客戶提供的，由客戶通過網上銀行發起的簽發銀行匯票、銀行本票或提取現金申請，開戶行遵照有關規定，按客戶預定的時間和要求為客戶提供相應服務的業務。

答案：對

56.若客戶遺失電子銀行交易回單，須到賬戶所在網點申請補打電子銀行交易回單。（）答案：對

57.在客戶沒有主動提出撤單的情況下，柜員請求處理落地業務時必須做聯動扣款交易，不得中途強行退出聯動交易。（）答案：對

58.對于需要提供賬戶憑證原件的個人網上銀行業務，柜員必須驗證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實性。（）答案：對

59.通過網上銀行辦理的通知存款不出具通知存款證實書，客戶如有需要可到柜面打印，但一經柜面打印，不可再在網上銀行辦理建立通知、支取等后續業務。（）答案：對

60.企業客戶可由普及版升級為標準版，升級和轉換企業網銀版本視同重新開通企業網銀渠道，但無需再次簽訂《中國農業銀行電子銀行服務協議》。（）答案：對

61.客戶在辦理“注冊企業客戶”業務尚未離柜的情況下繼續辦理申請證書，不須重新提供申請資料。（）答案：對

二、單選題

1.企業客戶下載證書成功后必須到網上銀行（）辦理證書激活。

A.開戶行 B.注冊行 C.落地行 D.受理行 答案：B

2.（）周歲以下中國公民可由監護人代為辦理，出具監護人的有效身份證件以及申請人的居民身份證或戶口簿，并嚴格進行客戶身份識別，妥善核對保管相關資料。

A.25 B.16 C.18 D.20 答案：B

3.企業網銀回單的數據文件，各分行須保留()個月。A.6 B.4 C.1 D.2 答案：C

4.短消息服務個人客戶系統提供柜面注冊、網上銀行注冊、電話銀行注冊和集團批量注冊等多渠道注冊方式；企業客戶只支持（）申請。

A.柜面簽約

B.網上銀行簽約 C.電話銀行簽約 D.集團批量簽約

答案：A

5.客戶簽約注冊短消息服務時，以客戶在ABIS中的（）做為短消息服務注冊號。

A.客戶號

B.賬號

C.組織機構代碼 D.營業執照號碼

答案：A

6.客戶注冊手機銀行時須設置客戶ID，客戶ID為客戶的（）。

A.手機號碼

B.客戶號

C.任一網點開設借記卡

D.任一網點開設借記卡或活期存折號 答案：A

7.個人客戶和企業客戶申請之日當時開通短信通服務，以集團批量申請的對私客戶自申請之日起（）開通短信通服務。

A.當日 B.次日 C.當月 D.次月

答案：B

8.企業客戶辦理電話銀行注冊業務必須到（）辦理。A.注冊行 B.賬戶開戶行

C.基本賬戶開戶行 D.任一網點 答案：B

9.經辦行柜員工作日內處理落地業務的次數不得少于（）次。

A.2 B.3 C.4 D.5 答案：C 10.網上銀行業務是指我行利用()向客戶提供的賬戶管理、信息查詢、轉賬結算、繳費支付、投資理財、融資貸款等金融服務。A.內部網 B.互聯網

C.辦公網

D.業務網

答案：B

11.手機銀行（程序下載）和手機銀行（WAP），為（）提供查詢、轉賬、繳費、漫游匯款、貸記卡及客戶服務六大類功能。

A.個人客戶

B.企業客戶

C.注冊客戶

D.公共客戶 答案：C

12.中國農業銀行電話銀行服務號碼為（）。A.95559 B.95599 C.95588 D.95533 答案：B

13.我行經營門戶網站的網址為:()。A.www.tmdps.cn D.www.abchina.cm 答案：A

14.電子銀行繳費賬戶是向客戶收取相關電子銀行服務費用的專用賬戶，客戶可以指定（）任意一張借記卡或信用卡作為電子銀行繳費賬戶。A.本人

B.代理人

C.本人或代理人

D.無限定

答案：A

15.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時辦理解掛，也可()辦理電子銀行密碼的重置。

A.當日

B.次日

C.三日后

D.五日后

答案：A

16.未寫入客戶證書信息的空白K寶作為（）管理。

A.重要空白憑證

B.一般空白憑證

C.有價值品

D.代保管物品 答案：B

17.關于個人網上銀行業務，以下說法錯誤的是（）。

A.自助注冊客戶的安全認證方式為K寶或動態口令卡

B.客戶填寫的申請資料必須正確、完整、不得涂改，且必須由客戶本人簽名 C.須向客戶進行必要的網上銀行安全提示，充分揭示可能面臨的風險 D.銀行人員不得擅自復印、留存、使用或泄漏客戶資料 答案：A 18.電子銀行維護中補打兩碼交易僅用于柜員現場操作時由于打印機故障、機器故障等導致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補打，如果客戶已經離柜，則應使用（）交易。A.證書掛失 B.證書解掛

C.網上銀行證書兩碼補打 D.證書補辦

答案：D

19.網銀證書有效期為（）年，逾期自動失效。

A.半

B.一

C.二

D.三

答案：C

20.客戶網銀證書如需在有效期滿后繼續使用，應在證書有效期滿前（）天內在網上自助或營業網點進行證書更新。

A.10 B.12 C.14 D.15 答案：D

21.關于企業網上銀行業務，以下說法錯誤的是（）。

A.企業客戶申請成為網上銀行注冊用戶，須與我行簽訂《中國農業銀行電子銀行服務協議》

B.我行企業網上銀行分為標準版和普及版二個版本

C.注冊企業網上銀行渠道、注冊企業賬戶和證書激活均須錄入員和審核員雙人操作方可完成

D.企業網上銀行證書由企業客戶根據銀行提供的打印在密碼信封中的參考號和授權碼，自行下載到空白K寶中 答案：B

22.個人辦理電話銀行收款方賬戶注冊時，須憑（）辦理。A.支付密碼

B.電子銀行密碼

C.網上銀行密碼

D.查詢密碼

答案：B

23.個人網上銀行和手機銀行證書的下載由（）完成。

A.客戶經理

B.柜員

C.客戶自助

D.銀行

答案：C

24.動態口令卡的最大使用次數為1000次，有效期為()年。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年 答案：B

25.動態口令連續（）次輸入錯誤，動態口令卡將被作廢，客戶須到營業機構注銷原口令卡，重新綁定新的口令卡。

A.三

B.五 C.六 D.十

答案：C

26.電子銀行交易回單打印時限為申請打印日前（）個月內的交易。A.一

B.二 C.三 D.六 答案：C 27.關于手機銀行業務，以下說法不正確的是（）。

A.手機銀行目前只對個人客戶開放

B.客戶申請手機銀行業務填寫的申請資料必須正確、完整，不得涂改，必須由客戶本人簽名

C.對于需要提供賬戶憑證原件的手機銀行業務，柜員必須驗證賬戶磁道信息和密碼，保證賬戶真實性

D.客戶注冊時須設置客戶ID，客戶ID為客戶本人任一借記卡號 答案：D

28.標準版企業網銀企業注冊客戶最多只允許注冊（）管理員。

A.四名

B.三名

C.兩名 D.一名

答案：C

29.企業客戶申請網上銀行證書，須到（）辦理。

A.任一賬戶開戶行

B.電子渠道注冊行

C.任一網點

D.網上銀行注冊行

答案：D

30.在原企業網上銀行CIF系統中注冊的存量客戶，到網點辦理企業網上銀行業務時，必須先進行（）操作，然后才能辦理其它有關業務。

A.存量客戶關聯 B.升級

C.注冊賬戶 D.維護渠道

答案：A

31.企業通過網上銀行代付工資、獎金時應從企業客戶的（）支付。

A.基本賬戶 B.一般賬戶

C.專用賬戶 D.單位借記卡

答案：A

32.企業通過網上銀行代付工資、獎金時須設定（）。

A.月工資總額

B.日工資總額

C.年工資總額 D.無限額

答案：C

三、多選題

1.口令卡可應用于個人網上銀行、電話銀行、手機銀行等渠道，一個客戶只能登記一張口令卡（）。

A.網上銀行 B.電話銀行 C.手機銀行 D.電視銀行 答案：ABC

2.以下電子銀行業務（）申請必須由本人辦理（特殊除外）。

A.業務注冊 B.業務維護

C.業務注銷

D.信息查詢 答案：ABCD

3.關于落地業務，以下說法正確是（）。

A.經辦行柜員工作日內處理落地業務的次數不得少于3次 B.落地業務經辦行負責定時對落地業務進行處理

C.在客戶沒有主動提出撤單的情況下，柜員請求處理落地業務時必須做聯動扣款交易，不得中途強行退出聯動交易

D.落地交易信息記錄是柜員在ABIS系統中進行落地業務處理的有效依據 答案：BCD

4.電話銀行具有（）等功能。A.轉賬結算 B.賬戶管理 C.投資理財 D.信息咨詢 答案：ABCD 5.個人網上銀行網點注冊客戶使用的安全認證方式包括（）等。A.用戶名 B.K寶證書 C.動態口令卡 D.登錄密碼 答案：BC

6.個人客戶在我行任一網點開立的（）賬戶都可作為電話銀行的簽約賬戶。A.金穗借記卡

B.金穗準貸記卡 C.金穗貸記卡

D.活期存折 答案：ABD

7.網上銀行具有（）等功能。

A.轉賬結算

B.繳費支付

C.信息查詢

D.投資理財 答案：ABCD

8.手機銀行為網點注冊客戶提供（）等服務功能。A.賬戶查詢 B.繳費 C.轉賬 D.漫游匯款 答案：ABCD

9.電子銀行業務按注冊渠道不同分為（）。

A.網上銀行

B.手機銀行

C.電話銀行

D.短信通

答案：ABCD

10.短消息服務為個人客戶和企業客戶提供服務功能有（）。

A.增值服務

B.渠道交易情況信息

C.信息查詢

D.賬戶特殊操作信息

答案：ABCD

11.企業網銀注冊企業客戶、添加企業注冊賬戶、證書激活業務操作均須（可完成。

A.復核

B.錄入

C.記賬 D.審核

答案：BD

12.個人客戶在我行任意網點開立()賬戶都可作為短消息服務的簽約賬戶。A.金穗借記卡

B.金穗準貸記卡，C.貸記卡）崗位操作方

D.活期存折 答案：AB

13.關于企業電話銀行業務，下面說法正確的有：（）。

A.企業客戶辦理電話銀行注冊業務必須到賬戶開戶行辦理 B.企業客戶維護繳費賬戶必須回繳費賬戶開戶行辦理 C.企業客戶可在任意網點辦理電話銀行信息查詢

D.可以通過電話銀行辦理轉賬結算 答案：ABC

14.企業網上銀行客戶賬戶注冊提交（）等資料。

A.申請表

B.法定代表人有效身份證件復印件 C.經辦人有效身份證件原件及復印件

D.組織機構代碼證原件及加蓋公章的復印件 答案：ABC

15.企業辦理網上銀行業務注冊時，《電子銀行業務申請表（企業）》上的簽章有（）。

A.單位公章

B.待注冊賬戶預留印鑒

C.單位法定代表人（或授權代理人）簽章

D.銀行客戶經理簽章 答案：ABC

16.客戶證書包括以下哪幾種（）證書。

A.網上銀行證書

B.手機銀行證書

C.電話銀行證書

D.短信通證書

答案：AB

17.電子銀行維護中補打兩碼交易僅用于柜員現場操作時由于（）等導致的兩碼信封打印失敗后的兩碼補打。

A.打印機故障 B.客戶遺失

C.機器故障

D.客戶泄漏

答案：AC

18.個人網銀客戶如需在證書有效期滿后繼續使用，應在證書有效期滿前十五天內通過（）進行證書更新。

A.電話銀行

B.網上自助

C.營業網點

D.手機銀行

答案：BC

19.網銀客戶遺失或泄漏客戶證書，可（）。

A.隨時辦理證書補辦

B.掛失三日后辦理證書補辦

C.掛失后次日補辦 D.證書掛失后可隨時辦理證書解掛或證書補辦

答案：AD

20.電子銀行密碼遺忘、泄漏、鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以（）。A.隨時辦理解掛

B.必須三日后辦理電子銀行密碼的重置

C.只能次日辦理解掛

D.當日辦理電子銀行密碼的重置

答案：AD

21.個人網銀證書掛失客戶須提供（）辦理。

A.本人有效身份證件

B.注冊賬戶憑證原件

C.電子銀行業務申請表 D.銀行支付密碼

答案：AB

22.個人電話銀行收款方賬戶注冊時，客戶應提交（），柜員按照電子銀行業務客戶身份識別的要求進行審核。

A.本人有效身份證件原件及復印件

B.注冊賬戶憑證原件

C.收款方賬戶憑證原件

D.申請表及其他資料

答案：ABD

23.企業遞交的《中國農業銀行電子銀行業務申請表（企業）》，銀行主要審核（）。A.填寫的企業基本信息是否完整

B.是否加蓋企業公章

C.是否加蓋企業法人代表或授權代理人簽章

D.是否加蓋企業印鑒，并與預留印鑒相符 答案：ABCD

24.首次注冊電子銀行渠道時，營業機構必須校驗客戶（）。

A.有效身份證件

B.賬戶憑證原件

C.支付密碼

D.電子銀行密碼

答案：ABC

25.農行網上銀行企業客戶辦理以下哪些業務，需向其開戶行提出書面申請。（）A.證書補辦

B.暫停服務

C.恢復服務 D.注銷渠道

答案：ABCD

26.以下說法正確的是（）。

A.企業網上銀行證書申請后為未激活狀態，需下載證書并證書激活 B.企業網上銀行證書激活必須換人審核方可生效

C.企業網上銀行證書生成后有效期為一年

D.企業客戶辦理證書激活必須到網上銀行注冊行

答案：ABD 27.代收業務類別包括（）稅費、煤氣費等以及自定義業務。

A.水費

B.電費

C.通訊費

D.有線電視費

答案：ABCD

28.企業電子銀行落地業務包括（）業務。A.查詢 B.轉賬 C.預約 D.結售匯 答案：BCD

第三篇：電子銀行業務

電子銀行業務是銀行轉變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業務的延伸和補充。其指商業銀行通過互聯網、手機電話等開放型網絡或通訊通道,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡,向客戶提供金融產品和金融服務。電子銀行把傳統銀行的業務“搬到”網上,實現在家、辦公室或任何地方進行網上支票賬戶、網上支票異地結算、網上貨幣數據傳輸、網上互助服務和網上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯網普及和廣大群眾生活節奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩腳跟,完成的業務量占總業務量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發展的因素不容忽視。如產品在設計上未完全擺脫傳統業務的影響和束縛,沒有發揮對銀行業務的重組和再造功能,實際應用范圍受到限制;網絡系統操作和內部管理控制存在風險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業務,而要在機構設置和人員配置不合理,影響業務拓展??

因此,為進一步提高電子銀行業務科學化水平,實現效益最大化,更好地發揮其渠道作用,應關注以下幾方面: 一是推進電子銀行基礎建設。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發展電子銀行業務放在重要的戰略位置。把電子銀行發展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業務發展;要加強對銀行電子化信息系統的基礎建設,特別是加大軟硬件系統的開發和研發力度,積極發展我國先進的、具有自主知識產權的信息技術,促進銀行電子化的發展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產品的實用性是電子銀行生存發展的關鍵。對此,要切實加強產品的管理和開發,提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發揮現有產品優勢。通過對采集的客戶信息進行分析,在最短時間內為客戶量身制定理財方案,增強產品的市場吸引力。同時,要不斷改進和優化現有產品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質量、精細化和人性化的產品形象。其次,實行動態管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發點不斷進行業務創新,研發新的適應市場需求的金融產品。第四,努力提高產品創新效率。嚴格規定產品研發流程和開發時限,將每一產品的開發進行項目式量化管理。

三是促進電子銀行可持續發展。防范、控制、應對和化解各類金融風險,確保電子銀行運營安全,是實現電子銀行科學發展、可持續發展的重要保障。一方面,要著力防范系統安全風險。要對可能產生系統風險的各種環境及技術條件嚴格監管,特別是對電子銀行使用的系統軟件和應用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網絡銀行支付系統的安全運行;另一方面,要積極防范內部控制風險。電子銀行業務是一項發展迅速的新興業務,銀行相關內控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業務操作各環節責、權、利相統一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構建電子銀行業務流程與權限之間的制約體系;要完善電子銀行風險管理辦法,明確重大事件內容、應急處理預案;同時,要切實發揮內部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業務的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業務中的各類風險。四是努力推廣電子銀行產品。電子銀行不但是實現盈利價值的一項服務產品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內部推介。在銀行系統廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業務。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業務安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優惠活動營銷電子銀行產品;三是擴大宣傳效果。利用網絡、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優勢,宣傳電子銀行產品優點和使用方法,積極引導廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應上級行旺季競賽活動的號召,充分調動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產品，促進了電子銀行業務快速發展，截止2月7日，辦理網銀個人客戶85戶，網銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛入快車道，重點強化宣傳工作，一是在營業大廳及時將電子銀行產品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經理在接待客戶業務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產品；三是網點主任主動上門到優質客戶中宣傳推介電子銀行產品。

強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發展，一是采取捆綁營銷，針對一些優質客戶采取捆綁營銷電子銀行產品，為其全部開通電子銀行產品業務；二是采取柜面營銷，網點柜員在接待辦理客戶業務時，有選擇性地營銷電子銀行產品。

嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。

優服務。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務，穩定老優戶，挖掘新優戶。一是對辦理電子銀行產品的客戶要求員工在最短的時間內完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯絡方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業務營銷工作既注重質量又注重數量，達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標準化、操作型業務遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經理隊伍，提高網點產品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內功強素質，發動全行員工學習、使用和營銷電子銀行產品。四是挖掘企業網上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業網上銀行客戶規模，提高客戶產品覆蓋度。五是短信金融服務增規模，重點推進代發工資等客戶批量開通，擴大服務規模。六是達標考核，常態營銷，在綜合經營計劃和等級行（部）評定指標設置和考評中，突出電子銀行業務指標的重要性，加大考評權重。七是部門聯動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環節將開通電子銀行服務作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業電子銀行產品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業務的知名度和社會影響力。九是風險防范抓重點，從內部措施和外部客戶端兩個方面抓好風險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業務發展基礎

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2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網 作者：陳沈 劉欣 相關標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結分析下半年以來各項業務發展情況，對當前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業務工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務會，認真傳達了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領會講話的精神實質，根據蔣勤行長提出的五條工作要求，結合電子銀行業務開展情況，對年內余下3個月的電子銀行業務工作進行了周密部署。

一、確保同業領先地位不動搖。面對電子銀行業務激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應對措施，堅定不移地繼續做好和抓好一日一柜三戶和企業、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領先差距，鞏固領先優勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰略，做好學校、機關和社區等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學激勵機制上下功夫。

二、狠抓業務發展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發展、層現了良好的勢頭，取得了同業新增第一的成績，同時在全省的業務排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業網銀、個人網銀、WAP手機銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業務的良好發展狀況，該行將繼續加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學的發展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質量，推動電子銀行各項業務步入健康快速、可持續發展的軌道，推進全行經營發展再上新臺階。

三、加強業務管理不松手。業務越是發展，業務管理就越要加強，目前，該行在業務管理上加大了工作力度。一是總結分析業務發展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業務發展過程中，有的業務指標出現了喜人的局面，有的業務指標卻不盡人意，有的網點業務發展較為理想，有的業務發展卻遲遲未有起色。以上這些都務必引起管理者的高度重視，如何進行調控、如何進行引導、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業務發展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業務處理方式，引導基層網點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業務滲透到上述業務中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發揮，進行科學的考核，維護好和激發好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態勢。四是繼續加大對服務工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪

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和跟進服務，提高客戶網銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務，要將該項工作落到實處，建立責任機制，層層落實到人，同時以任務分配的形式進行分發，不留空白和死角。進一步提高中間業務收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業務收入出現跑、冒、滴、漏，做到中間業務收入顆粒歸倉。進一步提高風險掌控能力，對現開展的業務檢查要進行認真的總結，對存在的問題要及時進行整改，確保業務健康發展。工行陽泉分行三項措施創新電子銀行發 展模式

發布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進一步加快電子銀行業務發展，陽泉分行多方面著手，創新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養電子銀行精干隊伍，持續促進該項業務快速發展。

一、創新管理思路，實現營銷計劃制定上下聯動。該行將電子銀行發展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現上下統一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發展起到促進作用。

二、創新營銷思路，實現營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業務實際上有較大需求，要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業務同業占比優勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業務作為競爭高端優質客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網點活力，加強網點客戶服務能力上，有力地推動了該行電子銀行業務的快速發展。截至3月5日新增個人網上銀行9276戶，企業網上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續擴大電子銀行業務同業優勢。今年以來，渭南當地的農、中、建三大國有銀行提高了對發展電子銀行業務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業務營銷力度，同時，轄內郵政、中信等銀行業開始了網上銀行業務的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業務的重視程度，將電子銀行業務作為全行重點業務之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當的政策支持，采取積極的措施，通過抓業務轉變為抓客戶，立足網點，加快電子銀行業務發展，加速擴張，確保同業領先優勢，為助推電子銀行業務發展提供了有利條件。

二、加快創新，持續提升核心競爭能力。該行立足自身系統優勢、人才優勢和資源優勢，在不斷強化營銷管理的基礎上，加快推進對重點產品的推廣運用，持續推進營銷創新，擴大產品應用范圍，努力提速電子銀行業務發展步伐。一是積極擴大網上銀行“企業財務室”的空間，加大對存量企業客戶代發工資業務的營銷，目前該行對95%以上代發工資業務，采用了企業網上銀行自助代發工資，有力地穩定了客戶，增加了中間業務收入；二是大力推廣網上“收款業務”，既增加了對公存款和中間業務收入又發展了大批個人優質客戶，較好地實現網上業務規模和效益的同步增收；三是認真做好網上“銀企對賬業務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業客戶推介此項業務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產品的推廣應用，3月初，該行經過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續增強網點營銷熱情。該行將網點、柜臺作為電子銀行業務發展的主渠道，年初將電子銀行專業各項任務指標，合理分解到各支行、網點，并根據每個網點營銷情況，每日通報電子銀行業務各項重要指標完成情況，同時要求各網點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產品捆綁化和套餐化，劍指業務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業務營銷競賽活動，舉辦了個人業務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業務的營銷推動力度。

四、加強服務，持續提升客戶滿意度。該行結合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優質和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業客戶、系統客戶、重點客戶聯合進行聯誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網點從業人員的業務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區現有的設備，交話費、查余額、轉賬等方式，力爭將不動戶消滅在網點內。

第四篇：電子銀行業務總結

2010-2011年，我行電子銀行業務發展迅速，在行領導的高度重視和悉心指導下，在各業務部門的積極配合下，該行電子銀行業務發展勢頭良好，取得了驕人的業績。企業網銀、個人網銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業網銀代發工資指標從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現金管理平臺、電子賬單實現零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網點形象作為穩定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經理的網點安排市分行機關人員輪流值班，使市內網點營業時間均有大堂經理在崗、完善了網點服務功能。二是加強網點硬件建設，持續進行營業網點改造。今年遷址、改建營業網點1個，增設離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現了轄區內營業網點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網點平均自助設備超過3臺，臺均交易量、收入穩居全區前列。三是加強宣傳，提高農行的社會知名度和聲譽；我行加大了個人業務的營銷宣傳力度，所有網點定期更新宣傳內容，市分行統一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發各網點，春節前后，我行在市分行營業部、廣場辦事處兩個新裝修網點門前組織戶外宣傳，設立咨詢臺，向顧客分發燈籠、新年對聯及金融產品宣傳資料，重點宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業務、匯利豐外匯結構性存款、網上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業務，宣傳農行的服務優勢，進一步增強廣大市民對農業銀行的認同感；春節到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結彩，創造節日氣氛；開展送福進萬家活動，各經營單位向廣大客戶發送福字、對聯、燈籠，向客戶表達濃濃的節日祝福。對優質客戶寄送新年賀卡進行節日慰問，加強與優質客戶的關系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業余時間對全體員工多次進行網銀的再培訓，是每位員工都能熟知電子銀行業務，并大力輔導企業、個人使用網上銀行的同時，大堂經理主動引導客戶使用自助設備，個人網銀動戶率均達到80%，企業網銀代發工資達到82%，網銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區第一位。

第五篇：電子銀行業務發展規劃

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電子銀行業務發展規劃

為了加強和規范我縣電子銀行業務管理，確保電子銀行業務健康、快速發展，根據***********電子銀行業務管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實際情況的業務發展規劃和宣傳計劃。

一、指導思想

緊緊圍繞全省發展戰略，以電子銀行為業務發展平臺，加強營銷宣傳，加快市場拓展和電子銀行的產品推廣與應用；全力拓展電子銀行客戶群，發揮交易型業務主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務水平和能力，強化執行力和完善考核激勵機制，加強隊伍建設，加強風險管理；實現業務可持續、健康發展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實現電子銀行各項業務新的跨越。促進********電子銀行業務健康、快速發展。

二、工作措施

1、強化目標意識，加快發展步伐。

按照*****文件精神，全面統籌和部署轄內電子銀行業務開展工作。一是制定發展計劃，下達工作任務和奮斗目標，策劃和組織大型營銷活動，指引業務發展方向和突破環節；二是健全考核體系，根據****實際情況出臺并完善相應的管理辦法和考核機制，提高一定的考核權重；三是搶占市場先機，制定切實可行的營銷

策略，并以此為契機，抓住節日機遇，整體聯動、全力營銷電子銀行業務；四是強化執行力，分管領導要親自督查，*****負責人要起好帶頭作用，形成業務捆綁營銷意識，向多種行業、多個層次、多項領域開展多形式的營銷活動，嚴格按照業務規劃進程狠抓落實；五是*****將加大督導和問責力度，對業務完成好的*****給予獎勵，對業務完成差的給予問責和處罰。

2、加大營銷力度，提高市場競爭能力。

***將以此為契機，開展多種形式的宣傳活動。一是充分利用電視、報刊、媒體等宣傳介質；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標語，有條件的網點進行LED屏滾動式宣傳；三是積極倡導各社進行各類主題活動，利用宣傳折頁、海報等進行戶外產品推廣，對現場簽約的客戶我們將有精美禮品相贈的宣傳策略，以慶?；顒訋?****電子銀行客戶和交易規模的擴大；四是要注重營銷，加強對柜員、客戶經理的業績考核和激勵兌現工作，將工作目標有效地分解到位；五是要抓好重點市場、重點客戶的營銷，搶占中小企業和民營企業客戶市場；六是要扎實推進全縣各類政府職能部門營銷滲透，要掌控好營銷機遇，早部署、早安排、早動手，不斷擴大和培養客戶群，夯實業務發展基礎；六是普及產品應用，近幾年****不斷加強對網點的提質改造，加大自助終端設備投放力度的同時*****要加強對這些產品的管理、普及與應用，引導客戶將柜面業務轉換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對轄內高端客戶逐一上門營銷，不斷擴大業務資源和客戶-2-

領域。

3、加強業務管理，提升風險掌控水平。

在電子銀行業務發展過程中，重點加強制度執行、柜員操作、崗位管理和對外服務的風險防范管理。一是抓認識的提高。對內、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導思想，牢固樹立風險防范意識，提高風險事件處理效率；二是抓業務操作的規范。加強對柜面業務操作過程中的風險控制，使業務的規范操作落實到每一筆具體業務之中；三是抓管理的到位。在業務管理上做到“三結合”，有效防范了電子銀行業務風險和案件事故的發生，確保了電子銀行業務健康、有序發展。聯社將對電子銀行業務制度執行情況進行大檢查，把“依法合規”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。

4、加強隊伍建設，夯實業務發展基礎。

加強隊伍建設，始終以業務培訓作為一項重點工作來抓，一方面采取集中培訓、學習交流等形式，組織對各社負責人、客戶經理、員工分層次、分階段、有針對性的業務培訓。通過培訓來促進了業務人員素質的提高，為電子銀行業務推廣和應用打下了堅實的基礎。另一方面加強電子銀行管理人員的再培訓工作，把制度執行到位，提高業務技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養一批高層次的電子銀行專業人員。

5、加強業務培訓，提高服務水平。

計劃開展自助終端設備應用推廣及培訓工作，重點培訓網點

負責人，培訓內容應重點介紹自助業務類型、自助終端功能、自助終端與其他業務渠道的優勢對比等內容，以確保相關人員全面熟悉自助終端設備的運用，提高業務管理人員對收單業務在業務拓展、設備管理、營銷宣傳、風險管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質。

三、電子銀行業務發展規劃及推廣計劃

結合***實際情況，對電子銀行業務發展情況我們進行了認真的分析與總結，因為此項業務目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區進行大力推廣，然后對*****使用各種電子銀行產品的宣傳引導的策略。對整個***范圍內的客戶群進行了細分：

1、先以城區*****位為突破口，我們將采用主動營銷的策略，同時推進****的宣傳引導，充分利用******和節假日采用各種形式的主題宣傳活動，讓農民切實體會到電話銀行業務所帶來的便利；

2、再以****為切入點，對轄內人口及流動人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區等場所利用懸掛宣傳口號、分發宣傳彩頁、口頭講解等方式進行宣傳。下一步*****將對電話銀行業務的任務進行詳細分解，對銀行借記卡的發行按比例予以劃分；網上銀行推廣計劃按****卡類客戶占比進行測算；****已對空白***和部分****安裝了*****POS機，讓農民切實感受到足不出戶就能辦理各類金融業務；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對轄內所有卡類客戶倡導予以開通短信業務和電子渠道業務。

四、電子銀行業務的考核

由于各項電子銀行業務正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機，切實做好業務的宣傳推廣工作。****將對電子銀行業務的開展情況進行實時監督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業務，對電子銀行業務開展成績突出的網點和個人予以表彰獎勵，同時對開展情況差的網點予以處罰問責。各社負責人要起到帶頭作用，充分帶動和激勵網點員工的積極性，扎實掌握業務品種，做好宣傳指導工作，切實推進***電子銀行業務順利開展。