第一篇：電子銀行業(yè)務營銷方案 - 副本

第四季度電子銀行業(yè)務營銷方案

為進一步推進電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，深入拓展多渠道服務，不斷提高電子銀行業(yè)務發(fā)展質量，全面提升電子銀行業(yè)務市場競爭力，結合支行電子銀行業(yè)務開展情況，特制訂本方案。

一、營銷時間安排。

本次電子銀行業(yè)務營銷時間為2015年10月1日至12月31日。

二、營銷工作重點。

目前，我支行的電子銀行業(yè)務發(fā)展主要存在質量不高，尤其是業(yè)務交易量和使用率不高的問題較為突出。針對這一實際情況，龍渠支行四季度電子銀行業(yè)務營銷工作的側重點是強化電子銀行業(yè)務的使用效率。

三、營銷總體目標

1、個人網銀。四季度新增47戶，累計交易量達到4617筆以上。

2、企業(yè)網銀。四季度新增6戶，累計交易量達到620筆以上。

3、手機銀行。四季度新增80戶，累計交易量達到31800筆以上。

4、POS收單業(yè)務。四季度不再新增POS收單商戶，累計

交易量達到918筆以上。

5、微信銀行：四季度微信銀行新增戶數80戶。

四、營銷方式

（一）目標客戶群體

1、POS收單商戶。四季度POS收單商戶的營銷目標客戶群體是目前存量收單商戶，主要有相應的聯系維護人員做好日常檢查和業(yè)務輔導，引導客戶積極使用POS機具辦理業(yè)務，提高POS機具的使用效率。通過POS收單賬戶存款日均余額、刷卡筆數、手續(xù)費收入等，減免商戶刷卡、手續(xù)費等營銷措施，有效促使商戶交易筆數和交易金額穩(wěn)步增加。

2、網上銀行、手機銀行、微信銀行目標客戶。支行所有員工要繼續(xù)加強對網銀、手機銀行業(yè)務自助交易的推廣和宣傳，鼓勵客戶積極體驗和使用網銀、手機銀行，尤其是對于年齡在25-45歲之間的客戶群體，作為電子銀行業(yè)務的重點營銷群體，認真做好宣傳、營銷、指導等各環(huán)節(jié)工作，確保網銀、手機銀行業(yè)務發(fā)展質量再上一個新臺階。

（二）營銷方式

1、營銷宣傳。一是有效發(fā)揮網點電子顯示屏及宣傳電視的作用，對電子銀行業(yè)務的相關內容和本行電子銀行業(yè)務營銷宣傳廣告進行循環(huán)播放；二是網點將對網上銀行及手機銀行的相關知識及操作方法印發(fā)宣傳彩頁，分發(fā)客戶，加強普及電子銀行業(yè)務的相關知識和操作技能；三是網點可以因

地制宜，利用鄉(xiāng)村集市、節(jié)假日等人流集中時間組織專項宣傳；四是柜面業(yè)務人員、客戶經理要主動向客戶宣傳、推薦我行電子銀行產品，宣傳時要注意客戶本身的需求特性，要針對客戶的認知狀況和可能存在的電子業(yè)務消費意向進行宣傳引導。

2、營銷策略。一是建立高效、專業(yè)化的營銷團隊。支行業(yè)務人員要提高對電子銀行業(yè)務的認知程度，熟練掌握本行各類電子銀行業(yè)務的功能，熟悉日常營銷的主要方式，通過團隊營銷、定向營銷，提高業(yè)務營銷水平，建立和客戶的長效聯系機制；同時要結合自身實際，分析轄區(qū)客戶狀況，有針對性地對轄內客戶進行市場定位，分類營銷；二是開展個性特色營銷，主要包括上門營銷，柜面直銷、隨訪營銷、獎勵營銷等。

五、激勵措施及獎勵辦法

為鼓勵支行所有員工積極開展各類電子銀行業(yè)務營銷活動，全面完成總行分配的各項電子銀行業(yè)務計劃任務，支行將對電子銀行業(yè)務計劃任務完成情況進行考核，具體考核方案如下：

1、個人獎懲辦法。四季度對各項電子銀行業(yè)務進行全面考核獎罰，對個人完成的各項計劃進行統(tǒng)計，對同時完成新增戶數和交易量計劃任務的，按新增戶數獎勵，獎勵金額為：POS收單商戶每戶200元，企業(yè)網銀每戶50元，個人網

銀每戶5元，手機銀行每戶5元；對完不成計劃任務的個人進行處罰，處罰金額為：POS收單商戶每戶200元，企業(yè)網銀每戶50元，個人網銀每戶5元，手機銀行每戶5元,網點會計要對員工完成的各項電子銀行業(yè)務據實認真統(tǒng)計，以便考核。

2、對營銷競賽活動不重視、工作不積極、措施不得力、完不成營銷計劃的員工要納入當月績效考核。

二〇一五年十月十五日

第二篇：電子銀行業(yè)務營銷方案

XX行

電子銀行業(yè)務營銷方案

隨著科技的發(fā)展和信息化社會的來臨，電子銀行已成為銀行間產品創(chuàng)新和服務渠道發(fā)展的一個明顯趨勢，其以突破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認可。作為依托于XX數據大集中系統(tǒng)，在XX卡等現有電子銀行產品基礎上由XX主導推出的又一全新業(yè)務，“XX”這一品牌業(yè)務通過計算機、互聯網、電話和電子終端等為客戶提供了集綜合性、安全性、實時性于一體的自助金融服務。為順利推動“XX家”品牌業(yè)務在我行的應用和推廣，更好地為客戶提供“安全、方便、快捷”的金融服務，根據“先易后難、鎖定客戶群、積極推廣”的原則，特制定本營銷方案如下：

一、營銷目標

以擴大業(yè)務規(guī)模和提高綜合效益為目的，以綜合營銷和專題營銷為手段，建立多渠道協(xié)同發(fā)展，各層次廣泛覆蓋的營銷模式，進一步增強“XX”品牌競爭力，樹立我行電子銀行業(yè)務系統(tǒng)功能強大、先進、運用領域廣泛的品牌形象，促進我行電子銀行業(yè)務快速、健康發(fā)展。

二、目標客戶群

電子銀行業(yè)務作為為客戶提供自助金融服務的離柜業(yè)務，其具有高度程序化的特點，目標客戶群應鎖定為較易接

受電子產品的群體，如青年群體、大、中專院校、高等職校、中學等的在校師生、生產、流通企業(yè)客戶商戶，特別是本轄區(qū)的貸款企業(yè)客戶、個體工商戶、較頻繁使用個人結算賬戶的客戶、銀行卡個人用戶、對公賬戶財務人員及較常使用電腦及上網的人群等。

三、營銷方式

（一）宣傳

全市采取統(tǒng)一時點，立體宣傳的方式進行業(yè)務宣傳：

1、廣告牌宣傳。

各分行在本轄區(qū)樹立統(tǒng)一版面的T型廣告宣傳牌；

2、網點宣傳。

各分行在本轄區(qū)營業(yè)網點懸掛宣傳橫幅，或通過電子顯示屏播放XX統(tǒng)一擬定的宣傳口號和電子銀行業(yè)務介紹；

3、手冊宣傳。

印制電子銀行業(yè)務宣傳手冊，一部分進行現場營銷派發(fā)，一部分擺放在客戶容易且經常看到的位置供客戶翻閱，如網點營業(yè)廳、酒店大堂、商場休息區(qū)等；

4、媒體宣傳。

全市統(tǒng)一宣傳。在電視臺節(jié)目中插播視頻廣告；二是在日報刊登期業(yè)務宣傳廣告，開辟我行電子銀行業(yè)務宣傳專版。

（二）現場營銷

各分行開展現場營銷活動，地點設在各大、中專學校、高等職校、各中學等，對于現場開卡、現場開戶的客戶，給予首年免年費、口令卡申領免費、UKey證書/動態(tài)令牌申領免費等優(yōu)惠或贈送精美小禮品一份。

四、營銷激勵

為加快我行電子銀行產品營銷，搶占電子銀行市場份額，改變我行電子銀行業(yè)務起步較晚，市場占有率落后的局面，各分行除了要做好對外宣傳推廣活動，還必須通過發(fā)展內部員工為客戶，發(fā)揮以點帶面作用和建立績效激勵機制，采用獎勵績效方式，最大限度調動員工積極性和主動性的方式，做好內部營銷激勵。

（一）全體員工首先成為使用我行電子銀行產品的客戶，通過使用電子銀行產品，熟悉產品的功能和使用方法，成為宣傳“活招牌”，也使各營業(yè)網點成為咨詢、宣傳點。

（二）在現行績效掛鉤考核基礎上增加電子銀行業(yè)務考核內容，考核將參照經營指標考核的地區(qū)分類，對不同地區(qū)分別下達年內的電子銀行業(yè)務指標，內容可包括：

1、電子銀行業(yè)務新增簽約量的考核（含柜臺和自助渠道簽約）；

2、電子銀行業(yè)務交易量的考核。

XX行

第三篇：電子銀行業(yè)務營銷方案

電子銀行業(yè)務營銷方案

第1篇：e路相隨電子銀行營銷方案

一、概述：電子銀行業(yè)務員捆綁式批量營銷即將轉賬電話、借記卡、網上銀行、電話銀行、手機銀行等相關聯的電子銀行業(yè)務，一次批量營銷給特定的營銷對象，以達到壯大客戶群體，全面完成營銷計劃，降低營銷成本，減輕柜面業(yè)務壓力的多重功效。電子銀行業(yè)務營銷方案電子銀行業(yè)務營銷方案。

二、市場狀況分析：根據20XX年對轉帳電話的營銷我們發(fā)現轉帳電話因操作方便、降低資金結算成本，已深受個、私企業(yè)業(yè)主們的青睞，使用后更受到了他們的一致好評，因而，轉帳電話在市場上已具備了一定的競爭優(yōu)勢，近日，因春節(jié)臨近，柜面已時常出現排隊辦理業(yè)務的現象，在客戶經理的引導下，個私企業(yè)的業(yè)主有的已開始使用轉帳電話為本廠員工發(fā)放工資、獎金，解決了企業(yè)現金找零不方便的尷尬局面，提高了我行借記卡發(fā)卡量，連帶營銷了手機銀行業(yè)務，降低了我行代發(fā)工資的柜面業(yè)務壓力，隨著各縣域個體、民營企業(yè)的日漸增多，以轉話電話營銷為龍頭，以解決個私企業(yè)發(fā)放員工工資為目的，以降低企業(yè)資金結算成本為促銷手段，將借記卡、電話銀行、手機銀行、網上銀行進行捆綁批量銷營已具備了一定的市場潛力。

三、營銷的特定對象：本方案的特定營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主及所屬員工。轉帳電話、網上銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主，借記卡、手機銀行、電話銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)的一般員工。

四、營銷的方法：

1、首先對在我行開戶的民營企業(yè)，特別是開設基本帳戶的民營企業(yè)進行調查，將無條件配備專職財務人員的民營小企業(yè)設定為營銷對象；其次，在取得工商部門的支持，對區(qū)域內雇工較多的個體工商戶進行篩選，設定重點營銷對象；

2、對目標客戶注重轉帳電話操作的方便性、節(jié)約資金結算成本等方面進行營銷宣傳，有必要時可邀請已安裝了轉帳電話的老客戶協(xié)助營銷宣傳，在激發(fā)企業(yè)業(yè)主安裝轉帳電話的欲望后，動員企業(yè)業(yè)主以轉帳電話發(fā)放企業(yè)工資，從而，為企業(yè)員工營銷借記卡、電話銀行、手機銀行等電子銀行配套業(yè)務；

3、由企業(yè)通知員工及時提供身份證復印件，約定時間由客戶經理上門指導企業(yè)員工填寫〈借記卡申請表〉、《電子銀行業(yè)務申請表》，簽訂《電子銀行服務協(xié)議》，達到電子銀行業(yè)務捆綁式批量銷營的目的。第4篇：電子銀行營銷方案

一、活動主題：金e順校園行―電子銀行知識及基金理財專家講座

二、活動時間：20XX年11月10日至20XX年11月30日。

三、活動地點：廣西機電學院校區(qū)內

四、參加人員：

（一）廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導、廣大教職員工和學生代表

（二）農行區(qū)分行電子銀行部領導、區(qū)分行營業(yè)部卡中心、民族支行相關人員。

（三）邀請附近高校領導及財務人員

五、活動內容：電子銀行知識及基金理財專家講座

六、活動流程

（一）前期準備11月11日在校園網發(fā)布我行電子銀行業(yè)務宣傳內容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學校學工部、學生會以及學生社團聯系，從中選擇學生骨干協(xié)助我行組織和開展活動，完成校園產品經理的招聘及培訓工作，至少招聘20人以上的產品經理隊伍。11月13日在校園設立宣傳點。通過班委會及網點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設備的安裝調試工作11月13-14日邀請廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導及附近高校領導及財務人員11月14日召開產品推介會。

（二）11月14日下午4點產品推介會

1、主要流程

（1）領導講話（約10分鐘）。

（2）現場推介農行行的電子銀行產品：包括個人網上銀行、電話銀行、短信通，大學生優(yōu)卡、手機銀行、電子商務、自助設備服務等。（約50分鐘）。

（3）現場有獎問答和抽獎活動（約20分鐘）。

（二）具體流程

----15：00分我行會務人員及校方協(xié)辦人員提前1小時到場，安排好與會領導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備。

----15：45分人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導

----16：00分主持人祝開場詞，由學院、農行與會領導講話。

----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。

----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。

----16：40分基金理財專家講座

----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現場獎勵一份精美禮品。

----17：00分繼續(xù)宣講

----17：10分宣講結束。現場業(yè)務咨詢、抽獎。電子銀行業(yè)務營銷方案

（二）農行負責宣傳PPT內容及海報的聯系和提供。負責與校方一起招聘20人以上學生骨干為校園產品經理，對校園產品經理進行必要的電子銀行、基金業(yè)務知識培訓，會場布置。聯系廣告公司制作相關推介會背景圖，在推介會前一天做好會場布置以及演示設備的安裝調試工作。

負責推介會人員入場。與校方一起安排好與會領導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備；人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導。第5篇：電子銀行營銷方案

隨著電子商務的越來越廣泛的應用和越來越受到人們的親睞的大背景下，作為電子商務重要的核心部分的資金流——即網上支付的手段越來越顯得重要和備受關注。網上支付手段的安全性，可靠性，及時性，快捷性等直接關系到電子商務的發(fā)展和廣泛應用的步伐，成為電子商務發(fā)展的重要突破環(huán)節(jié)。目前主流的網上支付手段很多，主要有：支付寶，支付通，財付通，網上銀行，以及電子貨幣比如點卡，QQ幣等等一些其他的支付手段。支付手段的多樣化為用戶提供了更多的選擇空間和更靈活的支付方式，但是還要看到現在的各種支付手段并沒有達到最方便最快捷最安全的地步，作為一個正在逐步完善的市場我們需要不斷新的更適應這個市場發(fā)展的方式和方法。我們正是在這樣的背景和思想下提出自己的《農行電子銀行營銷方案》的。

二．本方案主要涉及和解決以下問題：

（1）電子銀行的發(fā)展現狀和前景預測

（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力

（3）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分

（4）農行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析

（5）農行電子銀行的營銷策略

三．本方案的具體內容如下：

（一）電子銀行的發(fā)展現狀和前景預測：

電子銀行是現在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點和發(fā)展方向，隨著電子商務市場的日趨完善和健全，人們會越來越多的應用在線支付手段，而且追求的目標是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經過比較現在的主流的支付方式我們認為網上銀行是目前最能達到此目的的方式。我們認為原因有以下幾個方面：

第一，現在家庭使用計算機的用戶是越來越普及家家有電腦的時代正在到來就像當年的電視的普及一樣。這樣就可以為網上銀行的發(fā)展提供強大的潛在客戶群。

第二，目前幾乎人人都會與銀行有著各種業(yè)務或者其他方面的往來和關系，通過銀行理財早就是人們的習慣了，通過網上來購物或者其他的涉及到經濟和錢的業(yè)務通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉換了。這是網上銀行得以普及的一個重要內在因素。

第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術和日益成熟安全問題正在進一步被消除，這是網上銀行發(fā)展的一個重要的外部環(huán)境。因此我們預測通過網上銀行支付是將來的一個重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網上銀行的前景很好。

（二）限制個人網上銀行支付手段發(fā)展的技術難題和發(fā)展阻力：

目前，網上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們仍然要看到個人網上銀行現階段發(fā)展所面臨的技術難題和發(fā)展阻力。我們認為，個人網上銀行的最大的技術難題依然是安全問題，這也是限制電子商務發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術，人們的安全意識等等共同提高，共同加強。

（三）農行電子銀行的目標市場定位與市場細分：

前面談到的是整個個人網上銀行的大的情況和分析，現在我們把重點發(fā)到我們的重點——中國農業(yè)銀行的電子銀行上來。經過對農業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細分的分析和總結，我們得到以下結論：我們認為建設農行的目標市場應該是年輕的白領一族，擁有個人電腦的家庭和大學上群體。電子銀行業(yè)務營銷方案活動方案。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強推廣和宣傳。市場細分為：以年輕的白領一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標客戶，以廣大的大學生為主要的潛在目標客戶群。

（四）農行電子銀行業(yè)務發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：

經過初步的調研和分析，我們認為農行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點和要改進的地方。

優(yōu)點有：

一、服務全面，農行的網上銀行的業(yè)務很全面包括

二、農行的電子銀行安全、快捷、方便

需改進的地方有：

農行電子產品宣傳的不到位

（五）農行電子銀行的營銷策略：

經過以上的分析現總結以下農行電子銀行的營銷策略：

(一)、明晰目標市場，準確把握市場定位。以年輕的白領和擁有家庭電腦的用戶為主要對象，以大學生為主要潛在目標客戶。加強對這些群體的宣傳。

(二)、現在越來越多的年輕人在網上購物，淘寶網等電子商務網站建立合作，可以采取用個人網上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費用打折獲得網銀的積分，積分換獎品或現金等等。使得更多的人越來越了解網銀的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在營業(yè)點加強宣傳和推廣：在營業(yè)點的休息區(qū)等待區(qū)投放有關網銀的宣傳資料相關介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。

(四)、加強和學校的合作，向學生接受和推廣網銀：可以加強和學校的經濟往來得到更多的接觸學生的機會。比如與學校簽訂交學費系統(tǒng)，發(fā)放各種獎學金，補助金等等的業(yè)務往來。

(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動：比如辦K寶的優(yōu)惠宣傳活動，有贈品，抽獎，打折，免年費，降低交易成本等等活動。

(六)、加強網銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動。制作《網銀安全手冊》，《網銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網上進行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務。

(七)、網銀安全策略征集，網銀使用心得征文有獎比賽等等活動。

(八)、加強和主流媒體的合作加強宣傳，比如網絡，電視（注意電視臺的選擇和時段的選擇），報紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財經類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。

第四篇：電子銀行業(yè)務營銷計劃[范文]

利津農商行采取多措并舉加大電子銀行業(yè)務宣傳

為切實推動電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，利津農商行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取“做好兩個準備、明確三類客戶、利用四種平臺”措施，全面加強電子銀行業(yè)務宣傳，不斷提高產品認知度，積極搶占電子銀行業(yè)務市場。截止3月31日，利津農商行共拓展企業(yè)網銀客戶138戶，個人網銀客戶2312戶，手機銀行客戶1996戶。網上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元；手機銀行交易 4549筆，交易金額 2.08億元。實現電子銀行業(yè)務收入 6.66萬元。

做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展。一是明確組織領導。該行成立了由分管行長任組長，相關部門負責人為成員的電子銀行業(yè)務推廣領導小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責電子銀行業(yè)務推廣工作的總體實施，科技部做好技術支持和運維保障，財務會計部負責電子銀行相關業(yè)務參數的管理。二是明確宣傳方案，制定激勵措施。利津農商行電子銀行部根據轄內實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務計劃分配到各網點，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網銀、個人網銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務的給予額外獎勵。

明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。根據轄內客戶構成情況，確定授信客戶、結算大戶、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作。一是緊盯授信客戶。將電子銀行產品與信貸產品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通、使用我行電子銀行產品。在拓展電子銀行業(yè)務的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務，使銀行和客戶的業(yè)務關系更加緊密。二是緊盯結算大戶。對對公結算賬戶進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷，有效的加快企業(yè)網銀客戶拓展速度。三是緊盯新開賬戶客戶。積極引導新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結算服務。

利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效。利津農商行采取多種措施加強宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現有資源優(yōu)勢的基礎上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認知度。一是充分利用網點LED顯示屏進行宣傳。該行利用LED顯示屏具有“快捷、經濟、辨識率高”的宣傳優(yōu)勢，從省聯社和辦事處下發(fā)的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側重點不同的宣傳標語，在網點LED顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。二是充分利用網點營業(yè)廳對流量客戶進行宣傳。該行所有營業(yè)網點在顯著位置擺放X展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務知識，積極引導客戶開通使用電子銀行產品，并通過網上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設備辦理業(yè)務，提高業(yè)務替代率。三是充分利用傳統(tǒng)的宣傳方式。由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網點負責，組織轄內年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務的相關知識，并通過現場演示與操作，對群眾的疑難問題進行一一解答。四是充分發(fā)揮行領導模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。以現有班子成員包大戶為基礎，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務。

第五篇：2012電子銀行業(yè)務檢查方案

關于印發(fā)《雞西市農村信用社2012年自助設備 和農民金融自助業(yè)務風險管理檢查方案》的通知

虎林商行、各縣(市)聯社：

辦事處定于2012年3月5日至3月31日對全市農村信用社電子銀行專業(yè)及風險管理工作進行全面檢查，現將《雞西市農村信用社2012年自助設備和農民金融自助業(yè)務風險管理檢查方案》印發(fā)給你們，請各單位按照方案要求，認真抓好貫徹落實。

附件：《雞西市農村信用社2012年自助設備和農民金融自助業(yè)務風險管理檢查方案》

二〇一二年三月二日

雞西市農村信用社2012年自助設備 和農民金融自助業(yè)務風險管理檢查方案

為進一步規(guī)范我市農村信用社電子銀行專業(yè)管理，不斷提高風險質量，增強防范風險意識，實現業(yè)務制度化、規(guī)范化、標準化，雞西辦事處決定對全市電子銀行專業(yè)及風險管理工作進行一次全面檢查。依據《黑龍江省農村信用社自助設備管理辦法》、《黑龍江省農村信用社農民金融自助服務辦法》等制度，特制定本方案。

一、檢查時間

檢查時間：2012年3月5日至3月31日。其中：縣級聯社自查時間為3月5日-19日；辦事處抽查時間為3月20日-3月31日。

二、檢查方式和基本要求

1、檢查分為縣級聯社全面自查和辦事處抽查。縣級機構全面自查，由各縣級機構按照本方案的要求自行組織負債業(yè)務部、保衛(wèi)部、網絡中心等部門進行，自助設備和農民金融自助終端的檢查面要達到100%。自查結束后，要于3日內形成工作報告，報送辦事處。

辦事處抽查由雞西辦事處統(tǒng)一組織負債業(yè)務部、保衛(wèi)部、網絡中心等部門，并抽調相關人員，成立檢查工作組。自助設備的檢查面為100%；農民金融自助終端的檢查面不低于被檢查單位 布設站點的30%，問題較多的可適當擴大檢查面。檢查結束后，檢查組要形成工作報告，存檔備案，并做為問題整改跟蹤問效和工作評比的基本資料。

2、上報報告內容包括：被查單位基本情況，檢查工作基本情況，檢查出的問題，問題整改計劃，其它情況等。

3、在檢查過程中，對判別定性有困難的問題，要充分聽取被檢查單位的意見并集體討論和請示上級相關部門研究后，方可做出結論；檢查過程中如發(fā)現重大問題和特殊情況，要第一時間向本單位領導和上級相關部門請示報告，同時做好風險控制和保密工作。

三、組織領導

為加強對此次檢查工作的領導，辦事處決定成立雞西市農村信用社2012年自助設備和農民金融自助業(yè)務風險管理檢查工作領導小組。

組 長：辦事處黨組書記、主任肖建民 副組長：辦事處黨組成員、副主任焦傳河

成 員：施文武 王國權 趙遠軍 羅成 高春宇 趙洪剛 李少華

四、檢查內容

㈠ 農民金融自助業(yè)務

1、農民金融自助管理制度執(zhí)行情況

（1）農民金融自助服務站的選址是否符合制度要求，人口 和周圍村屯覆蓋區(qū)域是否廣闊。

（2）當地信用環(huán)境是否良好，服務站環(huán)境是否清潔。（3）村委會是否向縣聯社提交《黑龍江省農村信用社農民金融自助服務設備管理員審查備案表》。信用社、縣聯社是否出具審查意見。

（4）縣聯社是否與村委會（社區(qū)）簽訂了農民金融自助服務業(yè)務開展合同。

（5）是否對開展農民金融自助服務的行政村基本情況、費用預算等，提出可行性分析報告。

（6）縣聯社是否根據布設計劃及時提出購臵需求。（7）設備管理員是否購買現金防盜防搶類保險和人身意外傷害保險。

（8）自助終端掛靠營業(yè)網點是否落實具體責任人員對自助終端進行按月及不定時巡查。并填寫《黑龍江省農村信用社農民金融自助服務終端巡檢登記簿》。

（9）縣級聯社是否每季度按30%對轄內農民自助服務進行抽查，并上報抽查報告。

2、農民金融自助服務網點建設情況

（1）服務站標志是否符合規(guī)定，牌匾是否按要求懸掛，是否懸掛燈箱。

（2）服務站配套設施是否與填制的《黑龍江省農村信用社農民金融自助服務終端安裝信息表》一致。

（3）是否按要求張貼《客戶須知》，內容是否符合制度要求。（4）網絡連接是否正常，無線網絡信號質量是否影響業(yè)務辦理；有線網絡是否有網絡中斷現象。

（5）服務站是否經過縣級聯社驗收。

3、農民金融自助服務設備管理員管理情況

（1）聘用的設備管理員是否符合制度要求，是否能夠熟練操作設備辦理業(yè)務。

（2）設備管理員是否與村委會（社區(qū)）簽訂合同。（3）設備管理員是否有為客戶保管存折（卡）、密碼的現象；是否有違反制度額外收取費用現象；是否有存款不入賬、不給客戶出具機打憑證的情況。

4、農民金融自助服務其他檢查項目

（1）農民自助終端管理端建立的信息是否與縣聯社報備內容一致。縣聯社是否按要求登記《黑龍江省農村信用社農民金融自助服務終端設備臺賬》。

（2）支付給村委會（社區(qū)）的服務費是否明確，是否在合同中寫明，并向上級機構備案。

（3）是否安裝有必要的安防設施、防雷設施、設備接地和業(yè)務辦理必備的驗鈔機、金柜等設施；已安裝的上述設施是否符合安全保衛(wèi)的規(guī)定要求。有條件的是否建造柜臺，防盜門，是否配備消防設施和自衛(wèi)器具。

（4）查看業(yè)務量是否達到了省聯社通知要求。（5）查看成本統(tǒng)計表，核對是否與上報材料一致。㈡自助設備業(yè)務

1、自助設備制度執(zhí)行情況

（1）自助設備的設立、變動及撤銷是否按照“統(tǒng)一規(guī)劃、效益優(yōu)先”的原則。

（2）是否嚴格執(zhí)行自助設備鑰匙和密碼管理登記制度；鑰匙和密碼是否實行專人管理，雙人平行管理。

（3）自助設備現金出入庫管理制度是否落實到位，并得到 嚴格執(zhí)行。

（4）在現金領用和加鈔過程中，是否嚴格執(zhí)行雙人開箱、雙人復核、雙人清點和雙人加鈔制度；是否嚴格執(zhí)行雙人押運調撥現金制度。

（5）自助設備的備用鑰匙和密碼的封存，是否由縣級聯社電子銀行業(yè)務主管主任和電子銀行業(yè)務管理部門負責人雙人封存；備用鑰匙和密碼的啟封，是否由管轄行負責人批準，使用完畢后是否立即密封入庫保管。

（6）是否堅持自助設備服務定期巡查制度，巡查間隔是多少；巡查記錄是否完整。

（7）是否及時執(zhí)行安全信息報告制度。各營業(yè)網點對于自助設備機具發(fā)生的的安全問題和可疑現象，要及時向上級主管部門報告；涉嫌刑事犯罪的，要立即向公安機關報案，同時要保管好錄象資料，為偵破案件提供依據。

2、自助設備網點建設情況

（1）自助設備的安裝環(huán)境是否符合省聯社、公安部及生產廠商規(guī)范標準。

（2）自助設備的報警器是否靈敏，網絡連接狀況是否正常，是否配有不間斷電源。

（3）是否嚴格落實自助設備視頻監(jiān)控制度，有無專人值守；監(jiān)控系統(tǒng)是否實行全天候監(jiān)控，畫面是否清晰，監(jiān)控數據是否全面、準確，錄像資料保存是否達到90天。

（4）是否切實加強對銀行自助設備的日常檢查。要加強自助設備工作區(qū)域的安全管理，重點檢查自助設備周圍有無非法裝臵或其它異物；插卡口和出鈔口是否正常，有無非法裝臵或其它異物；設備機具上和周邊區(qū)域是否有非法張貼物或非法電話號 碼、網址等聯絡方式；自助區(qū)域的門禁有無非法裝臵和其他異物等。

（5）是否積極開展了客戶安全使用銀行自助設備的宣傳工作。各單位要在加強防范的同時，還應采取多種形式向客戶提示犯罪分子利用ATM機具作案的新手段和新動向。一是在銀行自助服務區(qū)域醒目位臵放臵固定的安全提示等；二是加強客戶服務熱線電話的宣傳；三是大堂經理和保安人員要加強對客戶的安全宣傳，提醒客戶隨時注意保護好自己的憑證、密碼等私密資料。

（6）自助設備布放地點的衛(wèi)生環(huán)境是否達到客戶滿意程度。（7）24小時的自助設備是否配備燈箱；燈箱是否能夠正常使用。

（8）ATM機加鈔室?guī)扉T設臵使用是否符合規(guī)定。（9）攝像頭安裝位臵是否合理，對客戶面部、出鈔口及裝鈔過程的監(jiān)控是否合理。

（10）監(jiān)控主機用戶權限設臵是否合理，用戶密碼掌握、存放是否符合規(guī)定。

（11）是否安裝紅外探頭、門磁開關、震動探測器。（12）接警平臺工作是否正常。

（13）設備加鈔流程是否符合安全保衛(wèi)要求。

（14）IP地址是否按分配地址設臵，是否安裝安全防護軟件。

3、自助設備管理員管理情況

（1）自助設備管理員是否嚴格執(zhí)行有關財務制度，每日核對自助設備賬務報表，核查清單，核對賬款；發(fā)現錯帳、沖賬或其他異常情況后是否進行登記；查明錯款原因后是否進行相應處理。（2）設備管理員清機、加鈔是否按要求進行操作，是否及時。

（3）設備管理員是否能夠熟練掌握自助設備操作規(guī)程。（4）設備管理員對自助設備吞卡處理是否及時、得當。（5）設備管理員是否對涉及現金收付的各類離行式自助設備每周至少清機一次。

4、自助設備其他檢查項目

（1）自助設備用紙是否按要求正確使用。（2）自助設備用紙是否有漏簽、缺章等現象。（3）流水紙的保管是否符合要求。

（4）各項登記簿是否及時登記，有無漏登現象。（5）檢查更換打印機流水用紙、憑條紙、色帶是否及時。附件：１、農民金融自助服務業(yè)務檢查記錄表

２、自助設備檢查紀錄表

二〇一二年三月二日