第一篇：電子銀行業務經驗交流稿

細分市場強化營銷 叫響“金e順”品牌

各位領導、同事們：

大家好！近年來，洪城支行按照省分行營業部的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業務發展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“金e順”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于省分行營業部黨委的正確領導，得益于支行領導班子的團結合作，更得益于全體員工的共同努力。下面我就我行開展電子銀行工作的情況作一個簡單的匯報：

一、主要業績

在今年一季度綜合營銷活動考評中，電子銀行綜合得分排名第一；在今年4月、5月份電子銀行“月月升考核”中均排名第一；金穗支付通余額、增量、手續費收入，電子銀行渠道分流率均列全省第一。截至2010年5月底，各項業務快速高效發展，取得了良好的業績：

一是中間業務收入快速增長：全行實現傳統電子銀行業務收入98.3萬元，同比多增47.8萬元，增長率達195%。傳統電子銀行業務收入總額、同比增長額、同比增長率均在營業部排名第一，任務完成率排名第二。

二是優勢項目繼續保持領先地位：支付通領先地位得到加強： 2010年新增支付通505臺（全市1764臺），同比多增551臺；實現支付通中間業務收入82萬元，占全市33%。（洪城支行有支付通4074臺，占全市30%。）

三是弱項指標成倍增長，絕大部分指標排名前三位。絕大部分指標排名前三位：一是企業網銀用戶增加151戶，其中09年后兩個月增了59戶，占全年增量的62%；2010年增92戶，同比多增81戶，是去年同期的8.4倍，完成全年計劃任務的84%，完成率全市排名第一位。二是個人網銀用戶2010年新增3200戶，同比多增2436戶，是去年同期的4.1倍，完成上半年計劃任務的105%，當月動戶率排名全市第二位。三是個人電話銀行本年凈增3806戶，同比多增2999戶，是去年同期的4.7倍，完成全年計劃的224%；四是手機信使本年凈增3995戶，同比多增1644戶，是去年同期的1.7倍，完成全年計劃的51%，完成率全市排名第三；五是電子渠道分流率交易占比達56%，是第一個提前實現年度目標任務的支行。六是信用卡業務快速增長。2009年，洪城支行率先提前1個月完成了信用卡任務，為全市12月份加快發卡進度起到了帶動作用，受到營業部全行發賀信表彰；2010年，洪城支行已發卡1895張，同比多增1393張，是去年同期的3.8倍，完成全年計劃的47%，全市排名第二；信用卡中間業務收入提前完成了全年計劃任務，完成率排名全市第一。

二、主要措施：

（一）轉變傳統觀念，營造發展電子銀行業務氛圍。目前，電子銀行已逐漸成為加速業務分流、網點轉型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

一是改變對電子銀行認識不足的觀念，我行多次在大會小會上強調，在競爭對手業務發展咄咄逼人、“金融電子戰”愈演愈烈的新形勢下，發展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發揮了越來越重要的作用。加強電子銀行業務發展，不僅是降低經營成本的需要，而且是應對未來競爭的需要，電子銀行業務要做在平時，為此我行將任務進度要快于時間進度的觀念扎根于電子銀行管理人員、網點負責人、網點員工的腦海里。我行在工作中強調最多的就是任務進度要快于時間進度，要將每季度90天的工作真正分配到90天去完成，而不是最后一個月搞突擊，最后一個月主要是抓弱項指標，從而保證業務均衡發展；用數據統領業務發展。

二是轉變對業務數據模糊不清的認識。2009年10月，我剛到洪城支行之初，要求相關人員提供各項指標任務的完成數給我，但由于部門經理剛提撥，員工缺乏有效方法，直到一個星期后，都沒有提供出一份與上級行相符合的完整數據表給我，這說明基層的一些基礎性工作與機關相比做得不扎實，于是我從提取數據的準確性和及時性入手，教會他們如何通過數據來了解各網點的業務進度，查找差距，做好管理，提高執行力；

三是轉變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓農行產品深入客戶心中。首先加大媒體宣傳。對我行新拓展的洪城服裝世界，通過洪大集團LED終端、廣播、平面廣告等媒體推介我行電子銀行產品。其次加強對市場內商戶宣傳。我行印發了10000份電子銀行產品宣傳資料，由各網點分區分片對市場進行走訪，發放資料，宣傳農行業務。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網上銀行、金穗支付通、電話銀行、手機銀行等電子銀行產品。再次放棄節假日休息，對客戶進行上門走訪營銷營銷。

四是營建你追我趕的業務氛圍。為了讓大家及時了解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業務指標每日排名通報，讓各網點及時了解任務進展情況。同時強化信息交流平臺建設。先后編發了《電子銀行業務簡訊》、《個人金融部每周工作動態》專刊，通報各網點業務經營狀況、介紹新業務知識，有針對性地開展督導工作。

（二）細分市場強勢營銷，促進電子銀行業務快速發展。一是加強公私聯動，促進電子銀行業務可持續發展。我行在內部建立起了上下聯動、部門聯動、公私聯動的運作機制，個人金融部與公司業務部密切合作，有效跟進，以《致XX公司一封信》的形式，向集團性、系統性公司客戶集中推介我行電子銀行為主的各類個金產品，做到資源共享。這種有效組合的營銷模式，不僅讓我行個人業務數據方面錦上添花，而且大大激發了網點一線員工營銷的積極性。（目前我行成功營銷的主要有喜盈門和京九電源，主要營銷的是支付通和個人網銀，大概占我行的10-15%。）通過集中辦理電子銀行產品，突顯了產品計價的激勵功能。以我行洪新支行為例，一季度1.2萬元的個人網銀產品計價已成為全行員工談論的焦點，讓全體員工真正感受到了產品計價的魅力，調動了大家主動營銷的積極性。截止6月10日，我行柜面員工營銷就完成了二季度個人網銀任務的193%，而且個人業務各項指標已逐步進入了良性發展的軌道。

二是強化“1+N”式營銷，做到單項帶動多項業務共同發展。我行通過加大代發工資考核力度，帶動營銷銀行卡、手機信使、個人網銀、電話銀行等；以POS機捆綁支付通進行銷售；以個貸帶動貸記卡、電子銀行產品銷售，并明確規定“1+N”營銷的金融產品計價發給營銷人員，最大限度地調動營銷人員的積極性。

三是抓好場內營銷，充分發揮網點營銷戰斗堡壘作用。首先借助網點自助終端、網銀體驗機、自助存取款機等電子銀行工具，由大堂經理、低柜人員、對公人員，當場輔導客戶進行電子銀行業務交易體驗，提高客戶對電子銀行的使用興趣。其次根據營業部電子銀行部下發的客戶柜面交易數據、網銀客戶交易情況，采集相關數據開展針對性營銷，提高營銷成功率。

四是緊扣活動主題，大力發展有效客戶。在“體驗金e順”營銷宣傳大聯動和5、6月份的電子銀行產品進高校活動中，我行利用政策優惠，大力發展電子銀行客戶。以3月17日“體驗金e順”活動為例，我行新增個人網銀K寶客戶1107戶，占全市份額的65.4%，新增手機銀行客戶268戶，占全市份額的56％，有序的活動現場，大幅增長的業務數據得到當天前來指導工作的省分行王青山副行長的肯定。

（三）加強隊伍建設，為電子銀行產品營銷提供智力支持。電子銀行業務是知識密集型產業，它需要一大批金融知識面廣、業務能力強、實踐經驗豐富的人才。在此前，我行員工多數從事傳統業務，極缺具有全新電子銀行業務知識的復合型人才。為我行在隊伍建設方面堅持兩手抓，“一手抓源頭，讓產品經理和主任學會管理；一手抓全面，讓普通員工掌握知識和技能”，在全行培養既懂得傳統銀行業務，又掌握電子銀行新技術手段的復合型人才。

一是以條線管理為基礎，讓電子銀行產品經理學會管理。電子銀行產品種類多、考核指標細，要把各項工作落到實處不是一件簡單的事情，為把各項工作做好，我行出臺了《個人金融部客戶經理業務條線管理辦法》，明確了個人金融部客戶經理職責分工，明確了責任，將各網點任務完成情況直接與分管人員績效工資掛鉤，對于季度綜合考評前三名的給予獎勵，對于排第六名之后的，給予處罰，實現了客戶經理由“戰斗員”到“指揮員”，由“要我做”到“我要做”的轉變，這些措施的實施使客戶經理能夠主動關心網點各項指標進展情況，積極為網點做了后勤保障服務，想方設法幫助、督促網點完成任務。

二是以培訓為手段，讓柜員業務掌握知識和技能。員工對業務熟悉程度是成功營銷的關鍵，我行先后組織一線員工參加了產品知識、營銷技能、柜面操作、規章制度等培訓，并對培訓內容進行當場考核，對考試成績前三名的進行獎勵，后10名的通報批評，80分以下的重新培訓，從而督促網點員工認真學習，不斷提高業務素質。

三是以網點轉型為契機，在網點逐步形成了分層營銷機制。經過近一段時間的磨合，網點在實際工作中已初步建立由網點主任、大堂經理、個人客戶經理和柜員間的分層次營銷維護體系，相互之間能夠做到不斷發現和創造銷售機會，使客戶一進入網點就受到關注，重要客戶一開始就被發現。

四是全行一盤棋，發揮傳幫帶的作用。首先強調網點老員工在教會新員工操作技能、熟悉客戶的同時，組成新老搭配的營銷小組進行PK營銷，其次強調機關員工、專業條線的管理人員要帶新員工進行營銷。機關員工利用休息時間由行領導帶隊跑市場上營銷支付通，網點可以派新人跟班學習，以傳幫帶的方式盡快提高新人的營銷技巧；目前，網點已擁現出了一批營銷的新人。

（四）注重風險防范，把售后服務當作長期工作來做 我行在堅持有效發展的同時，切實把防范電子銀行風險放在重要位臵。一是通過實施電子銀行業務知識“全員培訓工程”，使員工掌握電子銀行業務操作技能和操作規范。二是把客戶注冊資料的審查與核實、各類數字證書的制作保管與傳遞、網銀注冊網點的管理作為電子銀行業務內部風險控制的重點環節，進一步修訂完善內部管理制度，形成有效的內控制度。三是開展了一系列檢查，確保轄內各網點電子銀行業務檢查面達到100%，并對存在的問題及時采取措施整改，確保電子銀行業務實現長效管理。四是做好電子銀行產品的維護工作。對電子銀行產品客戶在使用中遇到的難題，通過電話、上門等多種方式進行維護指導。

各位領導，同事們，雖然我行電子銀行業務取得一定成績，但與同業比，與系統比還是有較大的差距，今后，我行將進一步深入研究同業、研究市場；鼓足干勁，想辦法、出點子，積極營銷，努力推動我行電子銀行業務的可持續快速發展，為洪城支行打造成洪城商圈電子銀行業務特色支行而努力。

第二篇：電子銀行業務

電子銀行業務是銀行轉變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業務的延伸和補充。其指商業銀行通過互聯網、手機電話等開放型網絡或通訊通道,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡,向客戶提供金融產品和金融服務。電子銀行把傳統銀行的業務“搬到”網上,實現在家、辦公室或任何地方進行網上支票賬戶、網上支票異地結算、網上貨幣數據傳輸、網上互助服務和網上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯網普及和廣大群眾生活節奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩腳跟,完成的業務量占總業務量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發展的因素不容忽視。如產品在設計上未完全擺脫傳統業務的影響和束縛,沒有發揮對銀行業務的重組和再造功能,實際應用范圍受到限制;網絡系統操作和內部管理控制存在風險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業務,而要在機構設置和人員配置不合理,影響業務拓展??

因此,為進一步提高電子銀行業務科學化水平,實現效益最大化,更好地發揮其渠道作用,應關注以下幾方面: 一是推進電子銀行基礎建設。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發展電子銀行業務放在重要的戰略位置。把電子銀行發展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業務發展;要加強對銀行電子化信息系統的基礎建設,特別是加大軟硬件系統的開發和研發力度,積極發展我國先進的、具有自主知識產權的信息技術,促進銀行電子化的發展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產品的實用性是電子銀行生存發展的關鍵。對此,要切實加強產品的管理和開發,提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發揮現有產品優勢。通過對采集的客戶信息進行分析,在最短時間內為客戶量身制定理財方案,增強產品的市場吸引力。同時,要不斷改進和優化現有產品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質量、精細化和人性化的產品形象。其次,實行動態管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發點不斷進行業務創新,研發新的適應市場需求的金融產品。第四,努力提高產品創新效率。嚴格規定產品研發流程和開發時限,將每一產品的開發進行項目式量化管理。

三是促進電子銀行可持續發展。防范、控制、應對和化解各類金融風險,確保電子銀行運營安全,是實現電子銀行科學發展、可持續發展的重要保障。一方面,要著力防范系統安全風險。要對可能產生系統風險的各種環境及技術條件嚴格監管,特別是對電子銀行使用的系統軟件和應用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網絡銀行支付系統的安全運行;另一方面,要積極防范內部控制風險。電子銀行業務是一項發展迅速的新興業務,銀行相關內控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業務操作各環節責、權、利相統一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構建電子銀行業務流程與權限之間的制約體系;要完善電子銀行風險管理辦法,明確重大事件內容、應急處理預案;同時,要切實發揮內部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業務的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業務中的各類風險。四是努力推廣電子銀行產品。電子銀行不但是實現盈利價值的一項服務產品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內部推介。在銀行系統廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業務。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業務安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優惠活動營銷電子銀行產品;三是擴大宣傳效果。利用網絡、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優勢,宣傳電子銀行產品優點和使用方法,積極引導廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應上級行旺季競賽活動的號召,充分調動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產品，促進了電子銀行業務快速發展，截止2月7日，辦理網銀個人客戶85戶，網銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛入快車道，重點強化宣傳工作，一是在營業大廳及時將電子銀行產品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經理在接待客戶業務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產品；三是網點主任主動上門到優質客戶中宣傳推介電子銀行產品。

強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發展，一是采取捆綁營銷，針對一些優質客戶采取捆綁營銷電子銀行產品，為其全部開通電子銀行產品業務；二是采取柜面營銷，網點柜員在接待辦理客戶業務時，有選擇性地營銷電子銀行產品。

嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。

優服務。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務，穩定老優戶，挖掘新優戶。一是對辦理電子銀行產品的客戶要求員工在最短的時間內完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯絡方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業務營銷工作既注重質量又注重數量，達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標準化、操作型業務遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經理隊伍，提高網點產品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內功強素質，發動全行員工學習、使用和營銷電子銀行產品。四是挖掘企業網上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業網上銀行客戶規模，提高客戶產品覆蓋度。五是短信金融服務增規模，重點推進代發工資等客戶批量開通，擴大服務規模。六是達標考核，常態營銷，在綜合經營計劃和等級行（部）評定指標設置和考評中，突出電子銀行業務指標的重要性，加大考評權重。七是部門聯動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環節將開通電子銀行服務作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業電子銀行產品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業務的知名度和社會影響力。九是風險防范抓重點，從內部措施和外部客戶端兩個方面抓好風險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業務發展基礎

var cpro_psid =“u2572954”;var cpro_pswidth =966;var cpro_psheight =120;

2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網 作者：陳沈 劉欣 相關標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結分析下半年以來各項業務發展情況，對當前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業務工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務會，認真傳達了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領會講話的精神實質，根據蔣勤行長提出的五條工作要求，結合電子銀行業務開展情況，對年內余下3個月的電子銀行業務工作進行了周密部署。

一、確保同業領先地位不動搖。面對電子銀行業務激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應對措施，堅定不移地繼續做好和抓好一日一柜三戶和企業、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領先差距，鞏固領先優勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰略，做好學校、機關和社區等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學激勵機制上下功夫。

二、狠抓業務發展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發展、層現了良好的勢頭，取得了同業新增第一的成績，同時在全省的業務排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業網銀、個人網銀、WAP手機銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業務的良好發展狀況，該行將繼續加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學的發展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質量，推動電子銀行各項業務步入健康快速、可持續發展的軌道，推進全行經營發展再上新臺階。

三、加強業務管理不松手。業務越是發展，業務管理就越要加強，目前，該行在業務管理上加大了工作力度。一是總結分析業務發展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業務發展過程中，有的業務指標出現了喜人的局面，有的業務指標卻不盡人意，有的網點業務發展較為理想，有的業務發展卻遲遲未有起色。以上這些都務必引起管理者的高度重視，如何進行調控、如何進行引導、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業務發展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業務處理方式，引導基層網點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業務滲透到上述業務中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發揮，進行科學的考核，維護好和激發好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態勢。四是繼續加大對服務工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪

下載文檔到電腦，查找使用更方便

2下載券 53人已下載

下載

還剩3頁未讀，繼續閱讀

和跟進服務，提高客戶網銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務，要將該項工作落到實處，建立責任機制，層層落實到人，同時以任務分配的形式進行分發，不留空白和死角。進一步提高中間業務收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業務收入出現跑、冒、滴、漏，做到中間業務收入顆粒歸倉。進一步提高風險掌控能力，對現開展的業務檢查要進行認真的總結，對存在的問題要及時進行整改，確保業務健康發展。工行陽泉分行三項措施創新電子銀行發 展模式

發布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進一步加快電子銀行業務發展，陽泉分行多方面著手，創新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養電子銀行精干隊伍，持續促進該項業務快速發展。

一、創新管理思路，實現營銷計劃制定上下聯動。該行將電子銀行發展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現上下統一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發展起到促進作用。

二、創新營銷思路，實現營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業務實際上有較大需求，要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業務同業占比優勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業務作為競爭高端優質客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網點活力，加強網點客戶服務能力上，有力地推動了該行電子銀行業務的快速發展。截至3月5日新增個人網上銀行9276戶，企業網上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續擴大電子銀行業務同業優勢。今年以來，渭南當地的農、中、建三大國有銀行提高了對發展電子銀行業務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業務營銷力度，同時，轄內郵政、中信等銀行業開始了網上銀行業務的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業務的重視程度，將電子銀行業務作為全行重點業務之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當的政策支持，采取積極的措施，通過抓業務轉變為抓客戶，立足網點，加快電子銀行業務發展，加速擴張，確保同業領先優勢，為助推電子銀行業務發展提供了有利條件。

二、加快創新，持續提升核心競爭能力。該行立足自身系統優勢、人才優勢和資源優勢，在不斷強化營銷管理的基礎上，加快推進對重點產品的推廣運用，持續推進營銷創新，擴大產品應用范圍，努力提速電子銀行業務發展步伐。一是積極擴大網上銀行“企業財務室”的空間，加大對存量企業客戶代發工資業務的營銷，目前該行對95%以上代發工資業務，采用了企業網上銀行自助代發工資，有力地穩定了客戶，增加了中間業務收入；二是大力推廣網上“收款業務”，既增加了對公存款和中間業務收入又發展了大批個人優質客戶，較好地實現網上業務規模和效益的同步增收；三是認真做好網上“銀企對賬業務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業客戶推介此項業務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產品的推廣應用，3月初，該行經過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續增強網點營銷熱情。該行將網點、柜臺作為電子銀行業務發展的主渠道，年初將電子銀行專業各項任務指標，合理分解到各支行、網點，并根據每個網點營銷情況，每日通報電子銀行業務各項重要指標完成情況，同時要求各網點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產品捆綁化和套餐化，劍指業務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業務營銷競賽活動，舉辦了個人業務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業務的營銷推動力度。

四、加強服務，持續提升客戶滿意度。該行結合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優質和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業客戶、系統客戶、重點客戶聯合進行聯誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網點從業人員的業務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區現有的設備，交話費、查余額、轉賬等方式，力爭將不動戶消滅在網點內。

第三篇：電子銀行業務總結

2010-2011年，我行電子銀行業務發展迅速，在行領導的高度重視和悉心指導下，在各業務部門的積極配合下，該行電子銀行業務發展勢頭良好，取得了驕人的業績。企業網銀、個人網銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業網銀代發工資指標從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現金管理平臺、電子賬單實現零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網點形象作為穩定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經理的網點安排市分行機關人員輪流值班，使市內網點營業時間均有大堂經理在崗、完善了網點服務功能。二是加強網點硬件建設，持續進行營業網點改造。今年遷址、改建營業網點1個，增設離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現了轄區內營業網點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網點平均自助設備超過3臺，臺均交易量、收入穩居全區前列。三是加強宣傳，提高農行的社會知名度和聲譽；我行加大了個人業務的營銷宣傳力度，所有網點定期更新宣傳內容，市分行統一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發各網點，春節前后，我行在市分行營業部、廣場辦事處兩個新裝修網點門前組織戶外宣傳，設立咨詢臺，向顧客分發燈籠、新年對聯及金融產品宣傳資料，重點宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業務、匯利豐外匯結構性存款、網上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業務，宣傳農行的服務優勢，進一步增強廣大市民對農業銀行的認同感；春節到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結彩，創造節日氣氛；開展送福進萬家活動，各經營單位向廣大客戶發送福字、對聯、燈籠，向客戶表達濃濃的節日祝福。對優質客戶寄送新年賀卡進行節日慰問，加強與優質客戶的關系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業余時間對全體員工多次進行網銀的再培訓，是每位員工都能熟知電子銀行業務，并大力輔導企業、個人使用網上銀行的同時，大堂經理主動引導客戶使用自助設備，個人網銀動戶率均達到80%，企業網銀代發工資達到82%，網銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區第一位。

第四篇：電子銀行業務發展規劃

******************

電子銀行業務發展規劃

為了加強和規范我縣電子銀行業務管理，確保電子銀行業務健康、快速發展，根據***********電子銀行業務管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實際情況的業務發展規劃和宣傳計劃。

一、指導思想

緊緊圍繞全省發展戰略，以電子銀行為業務發展平臺，加強營銷宣傳，加快市場拓展和電子銀行的產品推廣與應用；全力拓展電子銀行客戶群，發揮交易型業務主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務水平和能力，強化執行力和完善考核激勵機制，加強隊伍建設，加強風險管理；實現業務可持續、健康發展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實現電子銀行各項業務新的跨越。促進********電子銀行業務健康、快速發展。

二、工作措施

1、強化目標意識，加快發展步伐。

按照*****文件精神，全面統籌和部署轄內電子銀行業務開展工作。一是制定發展計劃，下達工作任務和奮斗目標，策劃和組織大型營銷活動，指引業務發展方向和突破環節；二是健全考核體系，根據****實際情況出臺并完善相應的管理辦法和考核機制，提高一定的考核權重；三是搶占市場先機，制定切實可行的營銷

策略，并以此為契機，抓住節日機遇，整體聯動、全力營銷電子銀行業務；四是強化執行力，分管領導要親自督查，*****負責人要起好帶頭作用，形成業務捆綁營銷意識，向多種行業、多個層次、多項領域開展多形式的營銷活動，嚴格按照業務規劃進程狠抓落實；五是*****將加大督導和問責力度，對業務完成好的*****給予獎勵，對業務完成差的給予問責和處罰。

2、加大營銷力度，提高市場競爭能力。

***將以此為契機，開展多種形式的宣傳活動。一是充分利用電視、報刊、媒體等宣傳介質；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標語，有條件的網點進行LED屏滾動式宣傳；三是積極倡導各社進行各類主題活動，利用宣傳折頁、海報等進行戶外產品推廣，對現場簽約的客戶我們將有精美禮品相贈的宣傳策略，以慶祝活動帶動*****電子銀行客戶和交易規模的擴大；四是要注重營銷，加強對柜員、客戶經理的業績考核和激勵兌現工作，將工作目標有效地分解到位；五是要抓好重點市場、重點客戶的營銷，搶占中小企業和民營企業客戶市場；六是要扎實推進全縣各類政府職能部門營銷滲透，要掌控好營銷機遇，早部署、早安排、早動手，不斷擴大和培養客戶群，夯實業務發展基礎；六是普及產品應用，近幾年****不斷加強對網點的提質改造，加大自助終端設備投放力度的同時*****要加強對這些產品的管理、普及與應用，引導客戶將柜面業務轉換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對轄內高端客戶逐一上門營銷，不斷擴大業務資源和客戶-2-

領域。

3、加強業務管理，提升風險掌控水平。

在電子銀行業務發展過程中，重點加強制度執行、柜員操作、崗位管理和對外服務的風險防范管理。一是抓認識的提高。對內、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導思想，牢固樹立風險防范意識，提高風險事件處理效率；二是抓業務操作的規范。加強對柜面業務操作過程中的風險控制，使業務的規范操作落實到每一筆具體業務之中；三是抓管理的到位。在業務管理上做到“三結合”，有效防范了電子銀行業務風險和案件事故的發生，確保了電子銀行業務健康、有序發展。聯社將對電子銀行業務制度執行情況進行大檢查，把“依法合規”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。

4、加強隊伍建設，夯實業務發展基礎。

加強隊伍建設，始終以業務培訓作為一項重點工作來抓，一方面采取集中培訓、學習交流等形式，組織對各社負責人、客戶經理、員工分層次、分階段、有針對性的業務培訓。通過培訓來促進了業務人員素質的提高，為電子銀行業務推廣和應用打下了堅實的基礎。另一方面加強電子銀行管理人員的再培訓工作，把制度執行到位，提高業務技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養一批高層次的電子銀行專業人員。

5、加強業務培訓，提高服務水平。

計劃開展自助終端設備應用推廣及培訓工作，重點培訓網點

負責人，培訓內容應重點介紹自助業務類型、自助終端功能、自助終端與其他業務渠道的優勢對比等內容，以確保相關人員全面熟悉自助終端設備的運用，提高業務管理人員對收單業務在業務拓展、設備管理、營銷宣傳、風險管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質。

三、電子銀行業務發展規劃及推廣計劃

結合***實際情況，對電子銀行業務發展情況我們進行了認真的分析與總結，因為此項業務目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區進行大力推廣，然后對*****使用各種電子銀行產品的宣傳引導的策略。對整個***范圍內的客戶群進行了細分：

1、先以城區*****位為突破口，我們將采用主動營銷的策略，同時推進****的宣傳引導，充分利用******和節假日采用各種形式的主題宣傳活動，讓農民切實體會到電話銀行業務所帶來的便利；

2、再以****為切入點，對轄內人口及流動人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區等場所利用懸掛宣傳口號、分發宣傳彩頁、口頭講解等方式進行宣傳。下一步*****將對電話銀行業務的任務進行詳細分解，對銀行借記卡的發行按比例予以劃分；網上銀行推廣計劃按****卡類客戶占比進行測算；****已對空白***和部分****安裝了*****POS機，讓農民切實感受到足不出戶就能辦理各類金融業務；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對轄內所有卡類客戶倡導予以開通短信業務和電子渠道業務。

四、電子銀行業務的考核

由于各項電子銀行業務正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機，切實做好業務的宣傳推廣工作。****將對電子銀行業務的開展情況進行實時監督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業務，對電子銀行業務開展成績突出的網點和個人予以表彰獎勵，同時對開展情況差的網點予以處罰問責。各社負責人要起到帶頭作用，充分帶動和激勵網點員工的積極性，扎實掌握業務品種，做好宣傳指導工作，切實推進***電子銀行業務順利開展。

第五篇：電子銀行業務完成情況

個人電子銀行完成情況

我網點今年對個人電子銀行業務一直是十分重視的，主要的營銷對象為新開卡的客戶，一般我們采取捆綁銷售的營銷方式，把網上銀行、手機銀行，電話銀行和短信通知在開戶的時候就同時推銷給客戶，并借K令的免費優勢和方便快捷的使用方式對現有的無網銀客戶進行宣傳，取得了一定的成果。在智付通方面我們對現有客戶進行了逐戶梳理，對有潛在需求的客戶一一進行電話或者上門營銷，在客戶基數很少的情況下還是有了一定成績。

但我網點人員較少，屬于轉型前網點，沒有大堂經理，在開通電子銀行業務之后不能夠進行有效的對接，幫助客戶完成第一筆業務，造成有效戶數不多。另外，我網點的辦公大樓由于管委會搬家，大樓內的客戶只剩下散散兩兩的幾人，并且周邊沒有配套的企業或者社區作為支柱，開卡業務銳減，造成我網點這半年來成績不太理想。針對現有的情況，我網點打算繼續借“六走進”的有利時機加大宣傳力度，利用中午周邊企業員工上樓吃飯的時候，在辦公大樓的食堂進行營銷活動，以更好的宣傳自我，讓客戶能夠更好更快的了解我行產品，提高我行在該區域的知名度，以達到更好的推廣電子銀行產品的目的。另外，我網點對低柜柜員加強了電子銀行產品的相關培訓，并把工位換到了電子銀行體驗機的旁邊，對在高柜開通電子銀行業務客戶進行逐戶對接，保證開通產品的有效性。下半年我網點將搬家到新的辦公地點，周邊的銀行會變得更多，競爭也會更加激烈，屆時我網點還會再多搞一些走出行外的推廣活動，以更好的宣傳自己，提高

網點的競爭力，打一場漂亮的翻身仗！