第一篇：銀行業(yè)電子銀行業(yè)務經(jīng)驗分享

在支行領(lǐng)導的高度重視下，在電子銀行部的大力配合下，經(jīng)過沙河分理處全體員工的共同努力，我分理處的電子銀行業(yè)務取得了一定的成績，2010年比2009年累計凈增電子銀行客戶25959個。其中個人網(wǎng)上銀行凈增5394個，企業(yè)網(wǎng)銀凈增77個，個人手機銀行凈增5860個，個人電話銀行凈增5437個，個人消息服務凈增9184個，企業(yè)消息服務凈增7個。截止2010年存量客戶為39298個。

根據(jù)我分理處的客戶特點為其配備相應的電子銀行產(chǎn)品，主要通過以下三方面進行：

第一．我分理處的對公客戶較多，柜臺壓力很大，于是通過大堂經(jīng)理和柜員向客戶介紹對公網(wǎng)上銀行的便捷、快速、時實明細查詢等特點，使客戶逐漸接受該種產(chǎn)品，并通過客戶間相互介紹，使更多的客戶能夠認識并使用對公網(wǎng)銀。有些單位的財務人員年齡偏大，操作對公網(wǎng)銀不是很熟練，我分理處派人上門幫助調(diào)試、指導操作，并給每位客戶配備相關(guān)學習資料，使他們能夠熟練地使用對公網(wǎng)銀。目前，我分理處正向客戶大力宣傳對公賬戶的短信動賬通知業(yè)務，也得到廣大客戶的認可。

第二．我分理處的貴賓客戶對基金、本利豐、雙利豐等業(yè)務具有很大的需求，因此，要求客戶經(jīng)理為貴賓客戶介紹理財產(chǎn)品的同時一同介紹網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行及消息服務業(yè)務，使得客戶能夠在網(wǎng)上就可以完成對理財產(chǎn)品的操作，并通過這些電子產(chǎn)品實時了解自己的資金狀況，如此一來，即方便客戶辦理業(yè)務又提高了電子銀行產(chǎn)品的使用效率，最終使這些客戶成為我行的忠實客戶。

第三．要求每位員工辦理并熟練使用各種電子銀行產(chǎn)品。當客戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中有疑問時，每名員工都可以進行解答、指導。并充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行體驗區(qū)的作用，讓辦理網(wǎng)上銀行的每位客戶都到網(wǎng)上銀行體驗區(qū)進行證書下載激活，要求大堂人員能夠熟練指導客戶進行操作，從而提高有效網(wǎng)上銀行的覆蓋率，大大提升我行網(wǎng)上銀行的使用效率。

今年4月，我分理處在電子銀行部的鼎力協(xié)助下，組織專人到北京科技經(jīng)營管理學院開設電子終端，為在校大學生辦理電子銀行業(yè)務。并對具體業(yè)務的操作使用進行現(xiàn)場指導，解釋說明。通過5天的時間分別辦理網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、消息服務1500余個，既方便了廣大學生，又擴大了我行電子銀行產(chǎn)品的覆蓋率，提升了我行的形象。

通過一年不懈的努力，我分理處的電子銀行業(yè)務取得了一定的成績，但在業(yè)務發(fā)展中還存在一些不足。今后，我分理處會結(jié)合電子銀行業(yè)務發(fā)展的需求，適應市場的變化，總結(jié)經(jīng)驗開拓市場，使電子銀行業(yè)務得到更好的發(fā)展。

第二篇：電子銀行業(yè)務

電子銀行業(yè)務是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務的延伸和補充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機電話等開放型網(wǎng)絡或通訊通道,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡,向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務“搬到”網(wǎng)上,實現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務和網(wǎng)上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務量占總業(yè)務量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務的重組和再造功能,實際應用范圍受到限制;網(wǎng)絡系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務,而要在機構(gòu)設置和人員配置不合理,影響業(yè)務拓展??

因此,為進一步提高電子銀行業(yè)務科學化水平,實現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應關(guān)注以下幾方面: 一是推進電子銀行基礎(chǔ)建設。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務發(fā)展;要加強對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設,特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此,要切實加強產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進行分析,在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案,增強產(chǎn)品的市場吸引力。同時,要不斷改進和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點不斷進行業(yè)務創(chuàng)新,研發(fā)新的適應市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進行項目式量化管理。

三是促進電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應對和化解各類金融風險,確保電子銀行運營安全,是實現(xiàn)電子銀行科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風險。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網(wǎng)絡銀行支付系統(tǒng)的安全運行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風險。電子銀行業(yè)務是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務,銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務操作各環(huán)節(jié)責、權(quán)、利相統(tǒng)一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應急處理預案;同時,要切實發(fā)揮內(nèi)部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業(yè)務的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務中的各類風險。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實現(xiàn)盈利價值的一項服務產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業(yè)務。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴大宣傳效果。利用網(wǎng)絡、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點和使用方法,積極引導廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產(chǎn)品，促進了電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨溃攸c強化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點柜員在接待辦理客戶業(yè)務時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。

優(yōu)服務。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優(yōu)點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量，達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標準化、操作型業(yè)務遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經(jīng)理隊伍，提高網(wǎng)點產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強素質(zhì)，發(fā)動全行員工學習、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務增規(guī)模，重點推進代發(fā)工資等客戶批量開通，擴大服務規(guī)模。六是達標考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計劃和等級行（部）評定指標設置和考評中，突出電子銀行業(yè)務指標的重要性，加大考評權(quán)重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務的知名度和社會影響力。九是風險防范抓重點，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業(yè)務發(fā)展基礎(chǔ)

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2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項業(yè)務發(fā)展情況，對當前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業(yè)務工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務會，認真?zhèn)鬟_了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領(lǐng)會講話的精神實質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務開展情況，對年內(nèi)余下3個月的電子銀行業(yè)務工作進行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學校、機關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學激勵機制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業(yè)務的良好發(fā)展狀況，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質(zhì)量，推動電子銀行各項業(yè)務步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺階。

三、加強業(yè)務管理不松手。業(yè)務越是發(fā)展，業(yè)務管理就越要加強，目前，該行在業(yè)務管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務發(fā)展過程中，有的業(yè)務指標出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務指標卻不盡人意，有的網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展較為理想，有的業(yè)務發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務必引起管理者的高度重視，如何進行調(diào)控、如何進行引導、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務發(fā)展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務處理方式，引導基層網(wǎng)點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務滲透到上述業(yè)務中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發(fā)揮，進行科學的考核，維護好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪

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和跟進服務，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務，要將該項工作落到實處，建立責任機制，層層落實到人，同時以任務分配的形式進行分發(fā)，不留空白和死角。進一步提高中間業(yè)務收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業(yè)務收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務收入顆粒歸倉。進一步提高風險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務檢查要進行認真的總結(jié)，對存在的問題要及時進行整改，確保業(yè)務健康發(fā)展。工行陽泉分行三項措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進一步加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進該項業(yè)務快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務實際上有較大需求，要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網(wǎng)點活力，加強網(wǎng)點客戶服務能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續(xù)擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務營銷力度，同時，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務的重視程度，將電子銀行業(yè)務作為全行重點業(yè)務之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當?shù)恼咧С郑扇》e極的措施，通過抓業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻簦⒆憔W(wǎng)點，加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，加速擴張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進對重點產(chǎn)品的推廣運用，持續(xù)推進營銷創(chuàng)新，擴大產(chǎn)品應用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務發(fā)展步伐。一是積極擴大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務”，既增加了對公存款和中間業(yè)務收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務規(guī)模和效益的同步增收；三是認真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應用，3月初，該行經(jīng)過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續(xù)增強網(wǎng)點營銷熱情。該行將網(wǎng)點、柜臺作為電子銀行業(yè)務發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務指標，合理分解到各支行、網(wǎng)點，并根據(jù)每個網(wǎng)點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務各項重要指標完成情況，同時要求各網(wǎng)點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業(yè)務的營銷推動力度。

四、加強服務，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內(nèi)涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網(wǎng)點從業(yè)人員的業(yè)務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區(qū)現(xiàn)有的設備，交話費、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點內(nèi)。

第三篇：電子銀行業(yè)務總結(jié)

2010-2011年，我行電子銀行業(yè)務發(fā)展迅速，在行領(lǐng)導的高度重視和悉心指導下，在各業(yè)務部門的積極配合下，該行電子銀行業(yè)務發(fā)展勢頭良好，取得了驕人的業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺、電子賬單實現(xiàn)零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網(wǎng)點形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經(jīng)理的網(wǎng)點安排市分行機關(guān)人員輪流值班，使市內(nèi)網(wǎng)點營業(yè)時間均有大堂經(jīng)理在崗、完善了網(wǎng)點服務功能。二是加強網(wǎng)點硬件建設，持續(xù)進行營業(yè)網(wǎng)點改造。今年遷址、改建營業(yè)網(wǎng)點1個，增設離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網(wǎng)點平均自助設備超過3臺，臺均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。三是加強宣傳，提高農(nóng)行的社會知名度和聲譽；我行加大了個人業(yè)務的營銷宣傳力度，所有網(wǎng)點定期更新宣傳內(nèi)容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發(fā)各網(wǎng)點，春節(jié)前后，我行在市分行營業(yè)部、廣場辦事處兩個新裝修網(wǎng)點門前組織戶外宣傳，設立咨詢臺，向顧客分發(fā)燈籠、新年對聯(lián)及金融產(chǎn)品宣傳資料，重點宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業(yè)務、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款、網(wǎng)上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業(yè)務，宣傳農(nóng)行的服務優(yōu)勢，進一步增強廣大市民對農(nóng)業(yè)銀行的認同感；春節(jié)到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進萬家活動，各經(jīng)營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠，向客戶表達濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質(zhì)客戶寄送新年賀卡進行節(jié)日慰問，加強與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進行網(wǎng)銀的再培訓，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務，并大力輔導企業(yè)、個人使用網(wǎng)上銀行的同時，大堂經(jīng)理主動引導客戶使用自助設備，個人網(wǎng)銀動戶率均達到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區(qū)第一位。

第四篇：電子銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃

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電子銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃

為了加強和規(guī)范我縣電子銀行業(yè)務管理，確保電子銀行業(yè)務健康、快速發(fā)展，根據(jù)***********電子銀行業(yè)務管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實際情況的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和宣傳計劃。

一、指導思想

緊緊圍繞全省發(fā)展戰(zhàn)略，以電子銀行為業(yè)務發(fā)展平臺，加強營銷宣傳，加快市場拓展和電子銀行的產(chǎn)品推廣與應用；全力拓展電子銀行客戶群，發(fā)揮交易型業(yè)務主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務水平和能力，強化執(zhí)行力和完善考核激勵機制，加強隊伍建設，加強風險管理；實現(xiàn)業(yè)務可持續(xù)、健康發(fā)展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實現(xiàn)電子銀行各項業(yè)務新的跨越。促進********電子銀行業(yè)務健康、快速發(fā)展。

二、工作措施

1、強化目標意識，加快發(fā)展步伐。

按照*****文件精神，全面統(tǒng)籌和部署轄內(nèi)電子銀行業(yè)務開展工作。一是制定發(fā)展計劃，下達工作任務和奮斗目標，策劃和組織大型營銷活動，指引業(yè)務發(fā)展方向和突破環(huán)節(jié)；二是健全考核體系，根據(jù)****實際情況出臺并完善相應的管理辦法和考核機制，提高一定的考核權(quán)重；三是搶占市場先機，制定切實可行的營銷

策略，并以此為契機，抓住節(jié)日機遇，整體聯(lián)動、全力營銷電子銀行業(yè)務；四是強化執(zhí)行力，分管領(lǐng)導要親自督查，*****負責人要起好帶頭作用，形成業(yè)務捆綁營銷意識，向多種行業(yè)、多個層次、多項領(lǐng)域開展多形式的營銷活動，嚴格按照業(yè)務規(guī)劃進程狠抓落實；五是*****將加大督導和問責力度，對業(yè)務完成好的*****給予獎勵，對業(yè)務完成差的給予問責和處罰。

2、加大營銷力度，提高市場競爭能力。

***將以此為契機，開展多種形式的宣傳活動。一是充分利用電視、報刊、媒體等宣傳介質(zhì)；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標語，有條件的網(wǎng)點進行LED屏滾動式宣傳；三是積極倡導各社進行各類主題活動，利用宣傳折頁、海報等進行戶外產(chǎn)品推廣，對現(xiàn)場簽約的客戶我們將有精美禮品相贈的宣傳策略，以慶祝活動帶動*****電子銀行客戶和交易規(guī)模的擴大；四是要注重營銷，加強對柜員、客戶經(jīng)理的業(yè)績考核和激勵兌現(xiàn)工作，將工作目標有效地分解到位；五是要抓好重點市場、重點客戶的營銷，搶占中小企業(yè)和民營企業(yè)客戶市場；六是要扎實推進全縣各類政府職能部門營銷滲透，要掌控好營銷機遇，早部署、早安排、早動手，不斷擴大和培養(yǎng)客戶群，夯實業(yè)務發(fā)展基礎(chǔ)；六是普及產(chǎn)品應用，近幾年****不斷加強對網(wǎng)點的提質(zhì)改造，加大自助終端設備投放力度的同時*****要加強對這些產(chǎn)品的管理、普及與應用，引導客戶將柜面業(yè)務轉(zhuǎn)換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對轄內(nèi)高端客戶逐一上門營銷，不斷擴大業(yè)務資源和客戶-2-

領(lǐng)域。

3、加強業(yè)務管理，提升風險掌控水平。

在電子銀行業(yè)務發(fā)展過程中，重點加強制度執(zhí)行、柜員操作、崗位管理和對外服務的風險防范管理。一是抓認識的提高。對內(nèi)、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導思想，牢固樹立風險防范意識，提高風險事件處理效率；二是抓業(yè)務操作的規(guī)范。加強對柜面業(yè)務操作過程中的風險控制，使業(yè)務的規(guī)范操作落實到每一筆具體業(yè)務之中；三是抓管理的到位。在業(yè)務管理上做到“三結(jié)合”，有效防范了電子銀行業(yè)務風險和案件事故的發(fā)生，確保了電子銀行業(yè)務健康、有序發(fā)展。聯(lián)社將對電子銀行業(yè)務制度執(zhí)行情況進行大檢查，把“依法合規(guī)”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。

4、加強隊伍建設，夯實業(yè)務發(fā)展基礎(chǔ)。

加強隊伍建設，始終以業(yè)務培訓作為一項重點工作來抓，一方面采取集中培訓、學習交流等形式，組織對各社負責人、客戶經(jīng)理、員工分層次、分階段、有針對性的業(yè)務培訓。通過培訓來促進了業(yè)務人員素質(zhì)的提高，為電子銀行業(yè)務推廣和應用打下了堅實的基礎(chǔ)。另一方面加強電子銀行管理人員的再培訓工作，把制度執(zhí)行到位，提高業(yè)務技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養(yǎng)一批高層次的電子銀行專業(yè)人員。

5、加強業(yè)務培訓，提高服務水平。

計劃開展自助終端設備應用推廣及培訓工作，重點培訓網(wǎng)點

負責人，培訓內(nèi)容應重點介紹自助業(yè)務類型、自助終端功能、自助終端與其他業(yè)務渠道的優(yōu)勢對比等內(nèi)容，以確保相關(guān)人員全面熟悉自助終端設備的運用，提高業(yè)務管理人員對收單業(yè)務在業(yè)務拓展、設備管理、營銷宣傳、風險管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質(zhì)。

三、電子銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及推廣計劃

結(jié)合***實際情況，對電子銀行業(yè)務發(fā)展情況我們進行了認真的分析與總結(jié)，因為此項業(yè)務目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區(qū)進行大力推廣，然后對*****使用各種電子銀行產(chǎn)品的宣傳引導的策略。對整個***范圍內(nèi)的客戶群進行了細分：

1、先以城區(qū)*****位為突破口，我們將采用主動營銷的策略，同時推進****的宣傳引導，充分利用******和節(jié)假日采用各種形式的主題宣傳活動，讓農(nóng)民切實體會到電話銀行業(yè)務所帶來的便利；

2、再以****為切入點，對轄內(nèi)人口及流動人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區(qū)等場所利用懸掛宣傳口號、分發(fā)宣傳彩頁、口頭講解等方式進行宣傳。下一步*****將對電話銀行業(yè)務的任務進行詳細分解，對銀行借記卡的發(fā)行按比例予以劃分；網(wǎng)上銀行推廣計劃按****卡類客戶占比進行測算；****已對空白***和部分****安裝了*****POS機，讓農(nóng)民切實感受到足不出戶就能辦理各類金融業(yè)務；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對轄內(nèi)所有卡類客戶倡導予以開通短信業(yè)務和電子渠道業(yè)務。

四、電子銀行業(yè)務的考核

由于各項電子銀行業(yè)務正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機，切實做好業(yè)務的宣傳推廣工作。****將對電子銀行業(yè)務的開展情況進行實時監(jiān)督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業(yè)務，對電子銀行業(yè)務開展成績突出的網(wǎng)點和個人予以表彰獎勵，同時對開展情況差的網(wǎng)點予以處罰問責。各社負責人要起到帶頭作用，充分帶動和激勵網(wǎng)點員工的積極性，扎實掌握業(yè)務品種，做好宣傳指導工作，切實推進***電子銀行業(yè)務順利開展。

第五篇：電子銀行業(yè)務完成情況

個人電子銀行完成情況

我網(wǎng)點今年對個人電子銀行業(yè)務一直是十分重視的，主要的營銷對象為新開卡的客戶，一般我們采取捆綁銷售的營銷方式，把網(wǎng)上銀行、手機銀行，電話銀行和短信通知在開戶的時候就同時推銷給客戶，并借K令的免費優(yōu)勢和方便快捷的使用方式對現(xiàn)有的無網(wǎng)銀客戶進行宣傳，取得了一定的成果。在智付通方面我們對現(xiàn)有客戶進行了逐戶梳理，對有潛在需求的客戶一一進行電話或者上門營銷，在客戶基數(shù)很少的情況下還是有了一定成績。

但我網(wǎng)點人員較少，屬于轉(zhuǎn)型前網(wǎng)點，沒有大堂經(jīng)理，在開通電子銀行業(yè)務之后不能夠進行有效的對接，幫助客戶完成第一筆業(yè)務，造成有效戶數(shù)不多。另外，我網(wǎng)點的辦公大樓由于管委會搬家，大樓內(nèi)的客戶只剩下散散兩兩的幾人，并且周邊沒有配套的企業(yè)或者社區(qū)作為支柱，開卡業(yè)務銳減，造成我網(wǎng)點這半年來成績不太理想。針對現(xiàn)有的情況，我網(wǎng)點打算繼續(xù)借“六走進”的有利時機加大宣傳力度，利用中午周邊企業(yè)員工上樓吃飯的時候，在辦公大樓的食堂進行營銷活動，以更好的宣傳自我，讓客戶能夠更好更快的了解我行產(chǎn)品，提高我行在該區(qū)域的知名度，以達到更好的推廣電子銀行產(chǎn)品的目的。另外，我網(wǎng)點對低柜柜員加強了電子銀行產(chǎn)品的相關(guān)培訓，并把工位換到了電子銀行體驗機的旁邊，對在高柜開通電子銀行業(yè)務客戶進行逐戶對接，保證開通產(chǎn)品的有效性。下半年我網(wǎng)點將搬家到新的辦公地點，周邊的銀行會變得更多，競爭也會更加激烈，屆時我網(wǎng)點還會再多搞一些走出行外的推廣活動，以更好的宣傳自己，提高

網(wǎng)點的競爭力，打一場漂亮的翻身仗！