第一篇：物資科科長服務明星先進事跡材料[推薦]

立足崗位真情服務------服務明星徐智坤同志先進事跡材料徐智坤，從參加工作以來憑著他的專注與執著，他的勤奮與好學，從一名普通的材料員成長為一名出色的物資科科長。他一直從事材料管理工作，在管理、節能降耗等方面取得了一定成績，保障了在工程建設中的物資供應，積極為工程建設服務，多次獲得“優秀共產黨員”等榮譽稱號，受到了公司領導和同事們的一致好評。苦練內功提高服務技能在安裝工程處，提起徐智坤的勤思肯干，認識他的人都會不由自主地豎起大姆指。他認為不斷加強物資管理等方面知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，他在平時不放過任何一個學習的機會，購買物資管理等方面的書籍，邀請廠家人員過來指導物資管理軟件的應用，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，他甚至主動與各公司材料管理人員及總公司物資處聯系，向他們討點子，取經驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經過努力，他熟練掌握了T6軟件的操作和應用，從材料采購、入庫、出庫到對賬，無不管理的井井有條，雜而不亂。他還經常組織科室人員學習理論知識，促進其提高自身素質。他經常和其他材料員交流經驗，把自己在實踐中積累的經驗無私地傳授給大家，讓大家共同提高。對于新來的職工，他不但耐心細致地向他們傳授材料管理經驗，更忘不了教他們如何做人，增強了物資科全體人員的凝聚力和向心力。

第二篇：銀行服務明星先進事跡

**，男，37歲，中共預備黨員，現為**信用社市場分社負責人。身為**信用社市場分社的負責人，**同志堅持“立足社區，面向農戶”的市場定位，堅持貫徹執行市合行確定的“做社區型小的零售銀行”的經營理念，堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構存在的實際差距，**把所有的心思都放在了軟件上，總是希望能以服務為切入口闖出一片天，從而增強**信用社和本分社在同業中的競爭優勢。他是這么想的，也是這么做的。身為基層分社負責人，他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字一樣，鋼直、有韌性，平凡而讓人肅然起敬。業務中，他非常重視和尊重來本分社辦理業務的每一位客戶，他能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來辦理業務的客戶的名字，這等于給與了客戶一個巧妙而又有效的贊美。分社負責人看起來官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市場分社，周邊環境多數為外地人，如：山東、東北、溫州等從事食品、農副產品、糧油、日化產品及干貨的批發及零售交易，屬小商販集散地。在多次的市場調研中，**同志發現這里不光交易時間快、資金流量大，而且，在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調研的第一手資料使他牢牢抓住了市場的空白點，也加快了他出擊搶抓市場的步伐。

一、滿足客戶需求，做小的零售銀行在他的感染下，分社的其他同志統一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業務的客戶提供服務，并且不管業務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領下，同志們在最短的時間內為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續幾天下來，人累得不成樣子。可就這樣，依然沒有耽誤白天的正常營業。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經初步統計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，**同志頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務。當他了解到大多數的商戶把錢都存放在郵局、農行等金融機構后，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過**同志的努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續的存入市場分社。截至2005年9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。

二、心里裝著商戶，積極開展走訪，了解轄區內商戶的所想、所需，不斷調整工作思路通過**同志上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發的李姐，原在農行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結算帳戶，存款余額達170余萬元。在走訪中，**了解到這些批發商戶在經營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會，及時調來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在**的上門宣傳后，轉天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝**同志為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。由于農村信用社的牌子不如其他商業銀行的牌子“硬”、結算渠道不如別人“暢”、服務產品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼里，記在心里。既然業務基本上處于夾縫生存狀態，組織資金缺乏先天優勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規舉措，很難網羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業務品種、服務方式及聯系電話，共印發200多份，并每天帶領一名分社同志按經營區域對商戶逐戶進行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業務種類以及開戶手續等，表現出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶，原因是對農村信用社的業務不了解、不熟悉，通過你們數次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且帳面長年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，**同志還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關系，由于對這些商戶經營行業的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。

第三篇：銀行服務明星先進事跡

銀行服務明星先進事跡

XX，女，信用聯社營業部會計組柜組長。自 1992 年參加工作以來，先后從事儲蓄、會計等工作崗位，由于不斷努力學習，提高個人業務技能，在平時的崗位上嚴格要求自己，在平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務與拓展業務相結合，曾在 2002 年到今年連續三年別評為區聯社先進工作者，今市聯社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業，而是做為一種畢生熱愛的事業去奮斗去追求：

一、更新服務觀念為客戶提供親情式的服務。從事會計工作已有 15 年，她總結了一些心得，就是更新服務觀念，為客戶提供親情式的服務。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關系，并竭力為他們提供各個方面的幫助。因此，她花時間去認識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優質的服務。

努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他們耐心解釋結算知識，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務上升為親情式的服務，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續，因為長時間與她們接觸，對她們的服務非常滿意，客戶提出的業務需求只要不違反規定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業務，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎這位客戶非常不情愿轉到他行，但公司的決定他必須執行，該同志非常理解他的難處，很快給辦好了清

戶手續，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶，即使不在這辦理業務，有問題仍然會幫助他，客戶走了。

該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務打動了這位客戶。兩個月后，他說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉過來。許多客戶在她的柜臺前辦理業務都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務中“勿以善小而不為，勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產開發公司的會計，經常來柜臺辦理業之。務，每次來都不太友善，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到他的滿意。

他還經常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務，一邊找原因。原來，他是該單位資深會計，有一定的權限，一直在其他金融機構辦理業務。由于聯社領導拓展業務力度大，他迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后，該同志一直在尋找機會用服務客戶的真情去打動他。

一天，他辦完業務，外面忽然下起大雨，他著急走，正要去外面打的，又沒帶傘。當時同志看到這個情況心想這正是主動服務的機遇，急忙聯系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業務態度明顯好轉，同志的服務更加細致，又經過一段時間的不懈努力，和他的關系也拉近了，越來越默契。他不僅把他能左右的存款都放在聯社營業部，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯社營業部開戶。

服務無小事，細節有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現在客戶無論是打電話咨詢還是營業廳辦理業務都直接點名找“曲姐”。他們信任“曲姐”。也正是如此原因營業部會計柜組已經成為聯社金融服務的品牌。

二、為了更好地為客戶服務，努力提高業務知識。同志苦練基本功，熟練業務技能，不斷學習新的業務知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業務為了做好這項業務她認真學習人行的有關規定并通過各種關系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究在領導的指導下很快熟悉了操作由于其票面質量要求很高，必須填寫縝密，合法。她一直在實踐的基礎上，不斷規范簽發承兌匯票的字體，規范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。

消除票據到期收款或轉貼現的隱患，強化了票據的效率，便于票據的正常流轉。在今年辦理了近10 億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益。

三、不畏困難、勇于開拓，以真誠贏得客戶。為了更好的與客戶建立業務關系。提高工作的有效性和服務，使原本很難爭取的客戶都成了營業部穩定的黃金客戶。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的，她發動了所有的親戚和朋友提供信息，挖掘資源。

有一次，在親戚的介紹下她發現一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解，只開了個一般戶，為了爭取客戶的信任，她開始了公關。首先和這個單位的財務主管建立了朋友關系，節假日的休閑時間安排他們野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日

提前訂好蛋糕，親屬結婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業部。并將在其他金融機構的存款全部集中到營業部，今年僅此一個單位存款年日均達2000 萬元，年末時點存款為 3500 萬元。為了更好的為客戶服務，維護好存款源，她建立了相關的客戶信息定期走訪客戶。

隨時了解客戶的重要信息。在一次走訪客戶時發現該企業近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經周折，終于將資金吸攬到營業部。做為一名內勤人員，除了做好本職工作，她還積極進取，勇于開拓，不畏困難，連續幾年獲得信用聯社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達 4500 萬元，為營業部的發展做出了貢獻。為使自己的服務能跟上新形勢，她還利用業余時間不斷提高業務及文化素質。

豐富業務知識。在愛崗敬業無私奉獻中努力提高個人的業務知識水平，提高拓展市場的能力，提高柜組整體攻堅作戰的能力。今年被市聯社評為先進工作者和建功立業標兵。面對榮譽，她感到仍要加倍努力，在平凡的崗位上創造出自己最大的人生價值。其實，從普通到杰出只有一步之遙，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上，就能有所作為。不要想當然的以為，什么事都不可能，其實任何事情都有可能。不去嘗試，怎會知道結果。

任何工作只要用心努力去做，比別人多用心一點，就可以作的更好。

第四篇：納稅服務科科長先進事跡匯報材料

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我叫xx，今年39歲，1994年12月加入中國共產黨，中國科技大學碩士研究生畢業，現任xx分局納稅服務科科長。

我于1996年起在xx縣工商局工作，12年之后,又踏上新的征程，于2007年8月通過國家公務員考試，成為了xx市經濟技術開發區國稅局的一名稅務新兵。參加稅務工作七年來，我沒有取得令人矚目的工作成就，更沒有令人驚嘆的英雄壯舉，我同在座的許多同志一樣,只是盡心盡力地做好自己的本職工作。今天我有幸站在這個講臺上，并沒有什么先進事跡可以介紹，只是想來和大家分享一下我的工作心得、生活態度和一些人生的感悟。

一、盡職盡責，爭當行家里手

在辦稅服務廳工作的7年多時間中，我先后從事過稅收會計、綜合服務、申報征收、發票管理和金稅工程等大廳的每一個工作崗位。不論到哪一個崗位，我都刻苦鉆研，努力做到最好。憑著一股不服輸的勁頭，從點滴細微處入手，逐漸成為辦稅服務的行家里手，09年、12年、13年三次獲得市級崗位能手稱號。

在辦稅服務廳，每天我來得早，走得遲。早晨到了，就忙著打水掃地，開啟電腦。下班后，檢查衛生和電源開關是我必做的工作。

第五篇：學習服務明星先進事跡心得體會（范文）

學習服務明星先進事跡心得體會

學習服務明星先進事跡心得體會

榜樣引領 全釋服務

《**人才專刊-----窗口服務明星材料匯編》一書，是由**人才發展服務中心編輯的。書中匯集了**市、區、縣人才中心在一體化平臺窗口上42位服務明星的先進事跡，讀了非常感人，也非常感慨。

42位服務明星中，既有加入人才行業一年多的年輕新手，也有在人才行業默默無聞工作20多年的老兵；既有從事政府人才人事政策落地的人員，也有從事人事派遣代理服務的人員。但無論從事什么工作，這些明星們都有如下幾個特點：一是服務意識強烈，心中裝著服務對象；二是業務非常精湛，一專多能，干一行愛一行；三是注意細節，創新工作方法，熱心、細心、耐心，想辦法幫助服務對象解決問題。四是任勞任怨，埋頭苦干，樂于奉獻。總之，他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，向我們證明了平凡崗位也可以大有作為，也向我們全釋了什么才是真正的服務。

無疑，這42位服務明星代表了**人才行業的水平，是我們的驕傲，也是我們的榜樣，他們的一言一行值得我們學習和追趕。

這里，我摘錄幾段服務明星們的工作感悟。

黃浦中心的張建波：雖然忙碌而勞累，但更多的時候是感覺自己身在忙碌中品味到的快樂，在忙碌中找到自身的價值，在忙碌中有所收獲。

靜安中心的馬怡駿：每天要把同樣的話語、同樣的事情重復上百遍，窗口服務不僅需要過硬的業務素質，更需要一顆無私奉獻的責任心。

寶山中心的陸煒：“群眾利益無小事”、“親民、便民、利民”是我工作崗位的服務理念和工作要求，營造窗口“溫暖度”，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸是我時刻秉持的工作目標。

嘉定中心的戴佳玉：堅持“多做一遍細心核、多看一眼細心想”工作法；堅持“解釋耐心一點，服務周到一點，責任心更強一點”的工作原則。

金山中心的朱曉虹：“用我的微笑為您服務、讓我的服務使您微笑”作為我的服務準則。

金山中心的朱雅琴：窗口受理雖是薄薄的一疊材料，可都是事關人才的大事，搭建的是窗口與群眾之間的橋梁，是人與人之間互相溝通的紐帶，其意義非同一般。

服務明星們的話說得非常精彩，也非常實在。的確，我們服務窗口直接面對廣大人民群眾，是人保部門聯系群眾的重要橋梁，是人社政策的具體執行者、群眾權益的直接守護者、公共服務的一線提供者。我們在窗口上的一舉一動代表的是政府的形象而不是工作人員自己。

愿更多的窗口一線人員能夠創造豐富多彩的工作法，秉持自己的工作準則，牢固樹立“作風建設永遠在路上”的理念，以優質服務窗口為標桿，自覺改進作風，不斷提升自己的服務水平。讓更多的服務對象實實在在、真真切切地感受到政府公共人事人才服務帶給他們的優質、便捷的服務。同時，建議統一將這些服務明星在自己的工作臺牌上作一標注，以進一步彰顯我們服務明星的風采和示范作用。

期盼更多的服務明星出現。