第一篇：職場上談話技巧有哪些

職場上的談話技巧有哪些

導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關于《職場上的談話技巧有哪些》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：一個人的處事方式與說話技巧往往影響著這個人的社交，對于剛踏入社會的畢業(yè)生來說，說話技巧是職場上十分關鍵的!一句話搞定對方的談話技巧表 揚 1、想要得到同事或他人...一個人的處事方式與說話技巧往往影響著這個人的社交，對于剛踏入社會的畢業(yè)生來說，說話技巧是職場上十分關鍵的!

一句話搞定對方的談話技巧

表 揚

1、想要得到同事或他人的好感，對其作評價時可以欲揚先抑!

———“做法雖然強硬，但是還算得上細致周到。”

2、被他人表揚穿的西裝很有品位，該如何回應呢?

———“你的領帶也相當不錯嘛!”

3、檢驗好感度的法則!

———“是我們還是單單你和我兩個人?

交 代

4、附加評價時，呼應對方的一句話!

———”原來如此，這樣啊!“

5、交代工作卻不破壞對方情緒!

———”能不能抽空過來一下......“

6、托付他人重任時!

———”有件事要拜托給你才行......“

激 將 法

7、”激將法“使之讓步的談判秘訣!

———”與我這一方的認知存在著差距......“

8、”欲擒故縱“戰(zhàn)勝法的使用訣竅

!———”我明白了，但是......“

9、想要發(fā)言時的完美切入法!

———”話又說回來了......“

詢 問

10、意見產(chǎn)生分歧，學會這樣反駁!

———”我很理解你這樣的想法，只是......“

11、訥于言反而能展現(xiàn)內(nèi)心的真誠!

———”我的嘴，其實很笨......“

12、直截了當詢問想要得到的信息!

———”請直說能給我便宜多少?“

鸚 鵡 學 舌

13、”鸚鵡學舌“法，逼近對方的真實想法!

———”這個很困難啊。“"是很困難嗎?”

14、換位思考，直逼對方的心里話!

———“如果給你調(diào)動工作的話，將會......”

15、吸引眾人目光的沉默也可產(chǎn)生效果!

———“接下來要說些什么呢......”

發(fā) 問

16、這樣發(fā)問后，對方絕對不會說“不”

———“你也應該覺得××是比較好的，是吧?”

17、尊重以“忙”作為拒絕借口的人，殺個回馬槍!

———“百忙之中打擾，真是過意不去......”

18、若有事拜托別人，先從贊譽開始!

———“您好像對園藝很是了解......”

對 比

19、在“對比效果”的假想里中計!

———“這個比想象的要便宜啊!”

20、不讓對方說“不”的二選一的提問法!

———“是喝紅酒還是喝啤酒呢?”

21、倘若找到了“共同點”就可以一舉獲勝!

———“真巧了，咱們不是老鄉(xiāng)嗎?

推 敲

22、”推敲意向型“請求，讓對方無法拒絕!

———”你可不可以幫我做××啊?“

23、表明對對方的期待會得到意外的效果!

———”完成這項工作，非你莫屬......“

24、掩飾尷尬局面的借口是什么?

———”你真是給我留了個作業(yè)......“

回 答

25、回答”不行“的委婉表現(xiàn)形式!

———”總之要先考慮考慮......“

26、自我表現(xiàn)欲望強烈的人，或膽小怕事的人的口頭禪!

———”只有在這里我才跟你說......讓你侃侃而談的八種說話技巧

一、就地取材 隨機應變

訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句?？梢越Y(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談墻上的畫如何出色等等。這樣的開場白并非實質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀!”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類。總之，采用贊美的語氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說話技巧大全、可能讓你臨場更好的發(fā)揮。

二、語言同步 找到共同的語言

有一句話叫：“話不投機半句多”，半句都多了當然下面就是說“不”了。那么如何在推銷過程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說“不”的機會，就要找到共同語言。那么如何與顧客語言同步呢?就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞匯”，把握顧客的語言特點，然后用特點相同或相似的語言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語言感召力。例如，顧客提到“......射擊造型很酷”，我們就可以使用“十分酷的......射擊表演......”找到共同的語言，要求第一點，共同的話題(問題)，第二點，共同或相似的用詞、造句和表達方式。

三、談話要看對象

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產(chǎn)生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術家談理財，不要和殘疾人談運動等等。如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語中找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢。

四、狀態(tài)同步 你是鏡子里的他

實現(xiàn)推銷成功，達成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達成。那么作為一個具體的推銷員，又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客迅速地建立一個寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢?就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時間內(nèi)與顧客達成一致。比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當顧客談到射擊時表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢、表演，那么你的語調(diào)也要相應地提高，同時高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達到狀態(tài)同步。

五、表現(xiàn)同步 迅速找到雙方的共鳴點

迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來溝通，就能迅速地找到對方共同感興趣的共鳴點，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達成交易，減少對方說“不”的機會。顧客的表征系統(tǒng)主要分為;視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的“字畫”上(這表明顧客可能很欣賞此字畫)，那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到“字畫”(表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫)，這種視覺表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。

六、先思而后言

每當說話之前，應對自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設置自我“警戒線”。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。二是對談話本身有所準備，即談話的內(nèi)容、提問的方式，語言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐,他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們在講些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無準備，或文不對題、無的放矢，給人以淺薄之感。

七、提問

提問是引導話題、展開談話或話題的一個好方法。提問有三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況;二是對方的思路引導到某個要點上;三是打破冷場，避免僵局。

發(fā)問首先應注意內(nèi)容，不要問對方難于應對的問題，如超乎對方知識水平的學問、技術問題等;也不應尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等;其次是注意發(fā)問的方式，查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。

如果你提的問題對方一時回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，你就應先問點無關的事，比如問問他工作的情況或?qū)W習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

八、傾聽

善于傾聽，是談話成功的一個要決。在你傾聽對方談話時，應注意以下幾點：

1)不要急于下結(jié)論，過早表態(tài)會使談話夭折。

2)與說話人交流目光，適當?shù)攸c頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

3)通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣。或啟發(fā)對方，以引出你感興趣的話題。

4)聽者應輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，你應不時表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續(xù)談話的興趣。

5)善于從別人的話里找出他沒有能明白表達出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個字暗示對方;你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

當然，如果你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應設法地轉(zhuǎn)變話題，但不要粗魯?shù)卣f：“哎，這太沒意思了，換個題目吧?！?/p>

第二篇：職場上如何放煙

先聲明本人不抽煙哈，但是今天早上單位來了客人，抽煙滴孩紙們都不在，我勒個神呀~~~~~我第一次給人敬煙，完全懵了~事后請教了單位資深煙民哦，這里把他交給我滴經(jīng)驗與大家分享~讓不抽煙滴孩紙也懂得如何敬煙~

首先，遇到客人滴時候，不管你自己抽不抽煙，也不管對方是男是女，最好都要敬一下煙哦~

有些人覺得用手去捏過濾嘴很不衛(wèi)生，所以先都抖出來讓別人自取，這樣是錯滴哦~

彈出煙來讓客人自己拿，這樣是一種輕視~

也不能抓出三四根煙來散發(fā)，這樣就充滿了社會不良氣息，讓人感覺不好~

抽出一支煙遞給對方也是不行滴哦，這樣讓人覺得沒被尊重和重視呀~

正確的方法是抽出兩根，讓對方選擇~

如果是多人的話，敬完一個人之后再抽出一根配成兩根，敬給下一個人哦~

被敬煙的人是不能拿離自己最近的那根煙滴哦~這樣是不禮貌的~

被敬煙的人應該拿離自己比較遠的那根煙哈。

這個叫做禮尚往來，你欠身向我致敬，我當然也要欠身回敬了~o(∩_∩)o哈哈~

第三篇：職場上沒有性別

現(xiàn)代社會中，智慧與才華成為職業(yè)生涯的決定因素。工業(yè)化和高科技使男人的體力優(yōu)勢漸漸趨弱，女性有機會更多地加入到社會財富的創(chuàng)造中?！霸诠ぷ髦校魏稳硕际侵行缘?，沒有專門只給男人或者只給女人做的工作?！边@是一句中性時代有代表性的宣言。

越來越平等的就業(yè)機會，為女性奠定了堅實的經(jīng)濟基礎。有了經(jīng)濟地位的女性，不滿足于金錢上的富足，她們要得更多：平等、自由、地位、權力。于是我們看到，柔弱馴服的小女人變成了精明強悍的大女人，她們毅然地奪過了男人的一半天下。漸漸習慣了的男人如也發(fā)現(xiàn)，給女人一半江山也沒有什么不好，自己的肩膀上陡然少了一半的壓力，活得不那么壓力深重艱難困苦。而且女人還可以運用她們的獨特視角，把某些事情做出新意、做得更好。中性概念也由此產(chǎn)生。

現(xiàn)代的職場中，男女在職業(yè)上是相互滲透的，在從前某些特定的男性職業(yè)或女性職業(yè)中，開始有了異性的身影。越來越多的老板們似乎都明確了一點：工作的目的無外乎實現(xiàn)個人價值和創(chuàng)造社會財富，只要能圓滿地完成工作，男性和女性又有多少區(qū)別？對于個人來說，只要能最大限度地實現(xiàn)個人價值，傳統(tǒng)男性工作和女性工作之間的溝壑已經(jīng)不復存在。工作面前人人平等，也就意味著職場無性別，決定你身份、職位、工薪的是你的業(yè)績,一切正趨向于靠實力說話。

在這樣的大環(huán)境里，女人們雄心勃勃，敢于擔責任。遇到困難，不撒嬌，不怯懦，以誠實、熱忱、責任心去解決問題；而男人們也不再處處給女人留情面，甚至以大男人的身份包容女同事犯下的錯誤。不論在男人或者女人眼里，她或者他，都是對手、同事、戰(zhàn)友，誰也不比誰有特權，誰也不比誰有優(yōu)勢，大家在同一起跑線上，規(guī)則一樣。

在中性的環(huán)境中，人本性的魅力顯得尤其重要。女人的狹隘、脆弱，男人的粗魯、霸道，都不再找得到被原諒的理由。因此，每個人，更要擴展自己向善的一面：正直、善良、心胸開闊、樂于助人……當然，在這樣的環(huán)境中，人也可以更舒服、放心地舒展自己的本性，女人不用苦心經(jīng)營大家閨秀的面貌，男人不用費力支撐剛硬的外殼，開心的時候放聲大笑，難過的時候黯然傷心，這是每個人都有的權利。

女人向男人學習，女人的美更大氣；男人向女人學習，男人的剛強更有韌性。

第四篇：談話技巧

高校輔導員如何運用談話技巧（提綱）

李蓋虎（2012年4月2日）

一、如何確定談話對象

1、因必須掌握工作情況而找學生談話；

2、因?qū)W生有傾訴愿望而與學生談話；

3、因?qū)W生出現(xiàn)了積極或消極的事件與情緒而找學生談話。

二、如何做好談話前的準備

1、了解學生的姓名、所在的班級、居住宿舍、政治面貌；

2、了解學生性格特點與愛好特長；

3、了解學生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；

4、了解學生現(xiàn)實表現(xiàn)：優(yōu)點、缺點、學習成績、言行舉止等；

5、了解學生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對立心理、喜悅心理、期盼心理。

三、如何確定談話主題

1、以已經(jīng)發(fā)生的事件、問題以及學生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

2、以正在發(fā)生的事件、問題以及學生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

3、以可能發(fā)生的事件、問題以及學生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果。

四、如何確定談話地點

相對安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進入談話主題的地方（根據(jù)學生的性格、表現(xiàn)、談話氛圍和方式確定）。

五、如何確定談話時機

1、當學生知錯認錯，需要幫助時；當學生內(nèi)心抑郁憂愁，需要排遣時；當學生遇到生活困難，需要關心溫暖時；當學生取得成績，需要認同激勵時。

2、選定一個輔導員與學生都沒有什么事情的時間進行談話。

3、談話時間不宜過長，否則，談話會成為閑談，內(nèi)容會偏離主題，使學生難以產(chǎn)生緊迫感。

4、談話時間不宜過短，否則，學生難以放松緊張情緒，談話無法深入，不可能從根本上解決問題。

六、如何選擇談話氛圍和方式

1、“內(nèi)向型”學生，勤于動腦，敏感有悟性，善良好靜，但不善溝通，沉默寡言,怕提舊事、過錯事。談話要營造相對溫和的環(huán)境（鮮花盛開的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹影婆娑的水塘邊、暖色調(diào)的辦公室、宿舍），選擇啟發(fā)式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學生放松戒備心理，說出其真實想法。

2、“外向型”學生，能說會道，思維敏捷，活潑開朗，語言表達能力很強，但優(yōu)越感強，或不肯承擔責任，或不肯輕易認錯，或事后矢口否認，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營造相對緊張嚴肅的環(huán)境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關會議上），選擇突擊式或教育（批評）式談話方式，開門見山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評教育，直接指出問題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實和深刻的道理面前認識到自己的錯誤。

3、“自卑型（自棄型）”學生，性格孤僻自卑，遇事謹慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執(zhí)行力，有時沉默不語，有時無所畏懼，有時尋死覓活。談話要營造相對寬松的環(huán)境（空闊安靜的田徑場、公園、色調(diào)單一的辦公室、宿舍），選擇漸進式談話方式（每次只解決或交流一個問題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內(nèi)容，逐漸將話題引向?qū)W生的內(nèi)心深處，用鼓勵、激勵性語言，提出要求, 引其反思，促其振奮。

4、“沖動型”學生，自尊心強，逆反心強，性格倔強，脾氣暴躁，易沖動、不冷靜。談話要營造平等、自然、親切的環(huán)境（預設路遇、巧遇、不經(jīng)意的環(huán)境）。先冷處理事件再選擇時間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發(fā)生的事、我們想辦法一起解決那天發(fā)生的事、假如你是輔導員如何處理這件事、假如你是對方會如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來想一想），以商討問題的方式談話，消除成見和信息傳遞障礙，為談話的深入創(chuàng)造條件。

5、“多疑型”學生，自我意識強，心理敏感，情緒不穩(wěn)定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營造一個相對理性的環(huán)境（布置嚴肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領導辦公室、輔導員家庭書房），選擇點撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認為事實存在的依據(jù)是什么、這些事之間有邏輯聯(lián)系嗎、其實否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側(cè)擊，也可以用名言警句、格言、成語等提示，幫助學生改變其認知，明白其事理。

七、如何運用肢體語言

身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語言、38%的聲音（語音、語調(diào)）、55%的身體語言(無聲語言)共同完成。在面對面的交流中，純語言部分不到35%，身體語言部分占到65%以上。身體語言信息要比語言信息的內(nèi)涵多5倍。寧愿相信無意識流露出的身體語言信息，因為無意識的身體語言信息是本能的反應，無法偽裝、修飾和編造。細致觀察與掌握一些常見的身體語言，對談話有重要的啟示：

1、點頭表示“我非常愿意聽你講話??”、“我很贊同你的觀點??”、“我真佩服你??”、“我很有同感??”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說謊、自責等含義（具體運用我在會上解說）。

2、手心朝上傳達的是積極、坦誠、正面的信息，給人的感覺是友好的、尊重的；手心朝下傳達的是否定、消極、被動的信息，給人的感覺是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺是強硬、不容置疑（具體運用我在會上解說）。

3、兩手掌摩擦暗示積極期待；說話時抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說。模鼻子對說話者來說表示欺騙，對聽話者來說表示對說話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內(nèi)心不安、對話題感到厭煩而想阻止對方談話、已經(jīng)聽夠了、不想再聽、想由聆聽變?yōu)橹v話（具體運用我在會上解說）。

4、咬手指暗示內(nèi)心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運用我在會上解說）。

5、運用“正塔尖型”手勢，同時又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優(yōu)越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢女性比男性運用的多，暗示拘謹、低姿態(tài)、愿意接受（具體運用我在會上解說）。

6、兩手十指交叉，面帶微笑，兩個拇指不時的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說服人、尋求對方的保證，是一種積極的、正面的體態(tài)語言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運用我在會上解說）。

7、輕握拳托住臉的一側(cè)表示對某事不感興趣，又怕失禮想表現(xiàn)出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對說話者或說的內(nèi)容有負面的批評想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運用我在會上解說）。

8、鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴肅之點”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚焦“嚴肅之點”暗示嚴肅、認真、必須引起對方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運用我在會上解說）。

9、斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒有變化表示漠不關心或感到無意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對方優(yōu)越；眼球向左側(cè)移動暗示在回憶某件事，眼球向右側(cè)移動暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉(zhuǎn)動，表示缺乏自信、少安全感、有說謊習慣（具體運用我在會上解說）。

10、目不斜視，走路快，雙臂自由擺動，暗示目標堅定、精力充沛、生活充實；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態(tài)度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時而停下來踢一塊石頭，時而好像在自言自語說話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運用我在會上解說）。

11、腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠、與我沒關系、無奈、無能為力（具體運用我在會上解說）。

八、如何評價談話效果

1、了解了情況——

2、完成了任務——

3、化解了矛盾——

4、解決了問題——

5、激勵了進步 ——

6、融洽了感情——

九、如何掌控談話局面

1、敏銳洞察力——

2、精準分析力——

3、有效指導力——

4、情感真摯——

5、態(tài)度隨和——

6、語氣委婉——

7、語調(diào)親切——

8、措辭不傷自尊——

9、積極共鳴回應——

10、舉止端正有度——

十、輔導員有效談話示例

1、一次某輔導員與一位沉迷于網(wǎng)絡“偷菜”的學生談話：“快跟老師說說你讀初中、高中時的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現(xiàn)在的理想好不?你肯定是想當一名優(yōu)秀的農(nóng)民?”學生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內(nèi)心世界,說“老師,我好不容易從農(nóng)村讀書出來,怎么會想當農(nóng)民呢?”我說,“可是有證據(jù)的,你現(xiàn)在天天在網(wǎng)上練習種菜,種花,養(yǎng)雞,養(yǎng)兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉(xiāng)辦農(nóng)場嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來適合干什么,制定階段性目標。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

2、某輔導員在班上表揚一位以前常曠課,最近來上課但在課堂上睡覺的王同學：“我們班這周到課率比上周高了很多,這都要感謝王同學,是他犧牲優(yōu)越的睡覺時間，為了到課率,為了班集體榮譽,他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學們都給他鼓掌,我趁機嚴肅地說,“是的,是應該把掌聲送給他,也要送給自己,因為每個人進步一小步,就能使班集體進了一大步?！焙髞?這位同學漸漸在課堂上也不睡覺了。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

3、輔導員選擇一些名人名言、格言、警句,以送書簽、題留言的形式贈給學生,使談話效果來一次升華,加深教育效果。如對虛度時光的學生贈以“珍惜時間就等于延長生命?！睂`反紀律的學生贈以“人生好比一個本子,這一頁寫錯了,下頁是潔白的,就看你怎么寫了?！??經(jīng)驗證明,只要贈言含蓄而中肯,風趣而富哲理,學生都會高興地接受,并當作座右銘來對待。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

4、浙江學生陳 XX，因為是獨生子女，家庭情況較好，所以他平時很自我，不遵守紀律，也不注意個人衛(wèi)生，令同宿舍的同學都很頭痛，產(chǎn)生了一些問題和矛盾，怎樣才能使這個學生進步呢？首先采取盡力發(fā)現(xiàn)這個學生的閃光點，及時談話，及時表揚，在該生取得一些成績或在班級活動以及個人衛(wèi)生都有進步時，輔導員借著主題班會，表揚這位同學：“我今天最想表揚一下陳XX，他剛來學校的時候可以說是讓我十分擔心的學生，衛(wèi)生、紀律方面都很不理想，但是現(xiàn)在他不但衛(wèi)生做好了，也參加班級體活動了，同學反映他進步很大，這讓我很感動，所以今天一定要好好表揚下陳 XX” 同時在場的同學們也自發(fā)地為他的進步鼓掌，后來這名學生很愿意和輔導員交流，也積極接受建議，與班上同學相處得很融洽。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學院學報，2009年第10期）

5、有一名女生向某輔導員請一個星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說已經(jīng)托人買好了火車票。我當即表態(tài)不同意。并打電話與她家長聯(lián)系，取得了家長的支持。女生見我的態(tài)度如此堅決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見她伏在課桌上號啕大哭。我知道，這時候與她談話，不會有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個平時與她關系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動態(tài)，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經(jīng)過細心開導和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網(wǎng)）

6、某輔導員知道了本班一男生與一社會女青年談戀愛且租居校外的情況。在談話地點上，他選擇在校園外的河堤上進行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學生體會到了老師對他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應改正錯誤。后來，他果然與女青年斷絕了往來，把全部精力投入到了學習中，最終以優(yōu)良的表現(xiàn)被一家大型企業(yè)招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網(wǎng)）

7、北京李賀武老師指出，教師對學困生要常說三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實力！”這三句話不僅是一般的鼓勵，它還充滿了教師對學生的信任和了解。（廖圣河，與高校學困生談話的要領和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）

十一、其它

1、只有付出真誠的愛心，才會有一場雙贏的談話。

2、一次普通的談話，可能會讓學生受益終生。

3、威信掃地是因為你對學生的缺點裝聾作啞。

4、在語言方面，適當使用“嗯”、“噢”、“好”等回應性的語言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺得??”“依我看??”“我相信??”等，不要用“從來”、“總是”、“根本”之類帶有偏見和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向?qū)W生，與其保持適當?shù)木嚯x，并適時地做些點頭、身體前傾等動作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學生談話。

5、訓斥是對立的開始。

6、輔導員不學習，談話必然索然無味，必然無法進行下去。

7、梁實秋先生《談話的藝術》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次”。“一個人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨白，一種是靜聽，一種是互話?！?/p>

8、行為心理學家認為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來自眼睛，9%來自耳朵，4%來自其他器官。談話過程中應有50 %—70 %的時間注視對方眼睛，這會使對方開始喜歡你；如果目光注視對方眼睛的時間不到l／3，很難贏得對方的信任，很難建立默契的交流關系。

第五篇：職場上常用禮貌用語

十字文明用語：

“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”，這是旅游飯店從業(yè)人員必須掌握的常用語言。

稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂，生日快樂等。

告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。

道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

道謝語：謝謝、非常感謝、麻煩了等

答應語：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

征詢語：請問您有什么事，我能為您做點什么嗎，需要我?guī)兔幔€有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。

禮貌常用詞：

初次見面說：久仰 等侯客人說：恭候

客人到來說：光臨 起身離開說：告辭

請人勿送說：留步 求人解答說：請問

向人祝賀說：恭喜 贊人見解說：高見

請人幫忙說：勞駕 托人辦事說：拜托

麻煩別人說：打擾 物歸原主說：奉還

請人諒解說：包涵

這些禮貌用語使用廣泛，成為尊重他人和表示敬意的固定用語，我們應該好好掌握。

3、電話禮儀

①、接電話時響鈴三聲內(nèi)接聽，問好并報出自己的部門和姓名;

②、接打電話時應盡可能地簡單地講清楚事情，并對重要的信息進行重復確認;

③、準備好紙筆，隨時記錄重要的信息;

④、掛電話前應確定對方傳遞的信息，并再次詢問是否有其它事情須要幫忙，待對方掛線后再用手按住杈簧;

例：電話鈴響起，三聲內(nèi)拿起聽筒并說：

“早上/下午/晚上好，××部門，很高興為您服務?！?/p>

確認時：“再次與您核對一下，請問是××情事，需要與××聯(lián)系，電話是：××××嗎”

結(jié)束時：“您是××房間，我會盡快給您回電，請問還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來電再見