第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方案

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

工作方案

為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革精神，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，持續(xù)改善基層辦事服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦，不斷提升群眾獲得感和幸福感，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革和 XX 區(qū)實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求 （一）指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，落實(shí)省委十一屆三次、四次、五次、六次全會(huì)和省委、省政府關(guān)于行政區(qū)劃調(diào)整改革的部署，推進(jìn)鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化，按照省委省政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整“四個(gè)優(yōu)先、五個(gè)不減、六個(gè)加強(qiáng)”的工作要求，以實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調(diào)，以鞏固鄉(xiāng)村兩級(jí)辦事服務(wù)體系為前提，力促服務(wù)事項(xiàng)下沉，站所辦理進(jìn)駐集中，服務(wù)流程科學(xué)優(yōu)化，辦結(jié)方便高效快捷，切實(shí)推進(jìn)審批服務(wù)便民化，暢通為民服務(wù)“最后一公里”，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

（二）基本原則 ——便民利民原則。以方便群眾為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)，分類窗口設(shè)置，優(yōu)化工作流程，實(shí)行“一站式服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

——注重實(shí)效原則。從實(shí)際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，嚴(yán)格一次性告知制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

——公開透明原則。通過服務(wù)指南、政務(wù)公開欄等形式公開辦理事項(xiàng)、申報(bào)材料、辦事程序、責(zé)任單位、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。

二、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) （一）機(jī)構(gòu)設(shè)置

在保留、調(diào)整及新設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務(wù)中心，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的直屬事業(yè)單位，副科級(jí)建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范性運(yùn)行管理。統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)牌為“XX 區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心”，“XX 區(qū)人民政府×××街道便民服務(wù)中心”。統(tǒng)一便民服務(wù)中心印章名稱為“XX市XX區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府審批服務(wù)專用章”或“XX市XX區(qū)人民政府×××街道辦事處審批服務(wù)專用章”。

在被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷原便民服務(wù)中心，設(shè)立便民服務(wù)分中心，由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員兼任便民服務(wù)分中心主任，駐守做實(shí)做好便民服務(wù)工作，并設(shè)專職副主任 1 名，負(fù)責(zé)協(xié)助便民服務(wù)分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)牌為“XX 區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)×××分中心”。便民服務(wù)分中心印章統(tǒng)一名稱為“XX 市 XX 區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（×××）審批服務(wù)專用章”。

在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所轄社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站，標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一為“×××社區(qū)便民服務(wù)站”，村和有條件的集中聚居地設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一為“×××村便民服務(wù)代辦點(diǎn)”。

（二）場地建設(shè)

堅(jiān)持因地制宜，有效整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源，以集中受理、辦理（代辦）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)為原則，統(tǒng)一管理、科學(xué)規(guī)劃，建設(shè)開放式、大廳式、柜臺(tái)式、便民化服務(wù)中心。積極推進(jìn)《XX 市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》（XX 市府辦〔2015〕50 號(hào)）文件落實(shí)，新（擴(kuò)）建鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心場地面積不少于 1000 ㎡，鄉(xiāng)不少于 500 ㎡，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）站所集中進(jìn)駐便民服務(wù)中心集中辦公。

便民服務(wù)分中心按照“科學(xué)合理、適用夠用”的原則，充分利用被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務(wù)中心辦事大廳集中辦公。同時(shí)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)分中心場地建設(shè)，充分滿足群眾辦事需要。

便民服務(wù)代辦點(diǎn)（站）利用村（社區(qū)）辦公場地合理設(shè)置。便民服務(wù)代辦點(diǎn)（站）應(yīng)做到“六有”，即應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌、有固定辦公服務(wù)場所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務(wù)事項(xiàng)及有工作臺(tái)賬登記簿。

（三）窗口設(shè)置 便民服務(wù)中心實(shí)行“8+X”模式，設(shè)置常駐窗口，分別為社會(huì)保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務(wù)窗口、農(nóng)業(yè)窗口、計(jì)生衛(wèi)生窗口、規(guī)建窗口、國土窗口、市場監(jiān)管窗口；根據(jù)

便民服務(wù)大廳場地大小，設(shè)置 2—3 個(gè)綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口受（辦）理。

便民服務(wù)分中心實(shí)行“3+X”模式，設(shè)置社會(huì)保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務(wù)窗口，根據(jù)便民服務(wù)大廳場地大小，設(shè)置 1—2 個(gè)綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口受（辦）理。

（四）辦公設(shè)備 按照《XX 市 XX 區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈開展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）活動(dòng)方案〉的通知》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（分中心）、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)（站）應(yīng)配齊配強(qiáng)辦公設(shè)施。便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置 1 部服務(wù)電話，也可根據(jù)需要每個(gè)窗口配備 1 部固定電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等。配備工作必需的電腦、打印機(jī)、高拍儀、評(píng)價(jià)儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險(xiǎn)柜、物品柜、文具等辦公設(shè)備。有條件的地方可配置 7×24 小時(shí)自助服務(wù)終端、排隊(duì)叫號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設(shè)備。

（五）便民設(shè)施 便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置群眾休息區(qū)，配備休息椅，供辦事群眾等候休息；設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備飲水機(jī)、手機(jī)充電臺(tái)、便民藥箱等便民設(shè)施；有條件的可設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備自助臺(tái)式計(jì)算機(jī)、查詢機(jī)、復(fù)印機(jī)、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設(shè)備。

（六）網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 為確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，由區(qū)行政審批局牽頭，統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、分中心分別接入不低于 50M 和 30MB 的電子政務(wù)外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專網(wǎng)的，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自行實(shí)施，并報(bào)區(qū)行政審批局備案。

（七）事項(xiàng)進(jìn)駐 根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項(xiàng)清單》（XX 市府協(xié)調(diào)辦函〔XX〕2 號(hào)）《全縣通辦事項(xiàng)建議清單》（XX 市行權(quán)辦〔XX〕1 號(hào)）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)分中心事項(xiàng)受理（辦理）清單》（XX市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔XX〕13 號(hào)）文件，便民服務(wù)（分）中心進(jìn)駐事項(xiàng)經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布，清單內(nèi)事項(xiàng)全部入駐便民服務(wù)大廳集中受（辦）理，確因涉密或場地等原因暫無法進(jìn)駐大廳的，便民服務(wù)（分）中心需報(bào)經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意，并報(bào)區(qū)行政審批局及業(yè)務(wù)主管部門備案。同時(shí)，協(xié)調(diào)站所或部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)實(shí)現(xiàn)就近能辦，確保群眾辦理清單內(nèi)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（八）事項(xiàng)運(yùn)行 1．規(guī)范流程。所有辦件均按“咨詢件、補(bǔ)辦件、退回件、即辦件、承諾件、上報(bào)件”六類進(jìn)行分類管理。咨詢件耐心解釋，書面告知；補(bǔ)辦件一次性告知，補(bǔ)正手續(xù)；退回件及時(shí)答復(fù)，告知原因，出具不予受理通知書；即辦件即來即辦，當(dāng)場辦結(jié)；承諾件承諾時(shí)限，出具受理通知書；上報(bào)件上報(bào)區(qū)級(jí)部門，窗口全程代辦。

2．網(wǎng)上辦件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行，實(shí)行適時(shí)錄入、適時(shí)評(píng)價(jià)。依托四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，形成“審批同步進(jìn)行，辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請(qǐng)人當(dāng)?shù)厝〖备咝А⒈忝竦穆?lián)動(dòng)審批機(jī)制。

3．落實(shí)制度。健全并落實(shí)首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報(bào)、臺(tái)賬登記、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)大廳等制度，大力開展全程代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、集中服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和綠色通道服務(wù)，建立短信告知制度，將群眾享受政策情況以及資金補(bǔ)貼到賬情況以短信形式適時(shí)發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人，方便查詢，增進(jìn)干群關(guān)系。

4．統(tǒng)一用章。全面推行“一枚印章管服務(wù)”業(yè)務(wù)辦理模式，在便民服務(wù)（分）中心集中辦理的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一啟用“審批服務(wù)專用章”。除法律法規(guī)明確用印外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)（分）中心集中、統(tǒng)一受（辦）理的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一加蓋“審批服務(wù)專用章”，新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務(wù)（分）中心主任指定專人管理，同時(shí)按“先批后蓋、誰批誰負(fù)責(zé)”原則使用印章，并做好印章使用登記。

（九）人員進(jìn)駐 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各站所應(yīng)集中、統(tǒng)一進(jìn)駐便民服務(wù)中心。各便民服務(wù)中心各窗口要選派“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。

便民服務(wù)分中心實(shí)行“一窗多能，一崗多職”的運(yùn)行模式，按照“統(tǒng)一調(diào)配，就地使用，相對(duì)規(guī)定”的原則，選派綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員進(jìn)駐窗口。

村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)（站）在村（社區(qū)）黨支部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，村（社區(qū)）黨支部書記為第一責(zé)任人。村級(jí)代辦員由村文書兼任，將便民服務(wù)（分）中心高頻事項(xiàng)納入代辦服務(wù)事項(xiàng)清單，并逐步擴(kuò)大代辦服務(wù)事項(xiàng)清單范圍。

（十）工作制度

健全并落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、預(yù)約服務(wù)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、全程代辦制、投訴舉報(bào)制等制度。

全面實(shí)行服務(wù)窗口 AB 崗工作制度，明確 A 崗常駐人員和 B 崗接替人員，B 崗人員信息納入政務(wù)公開范疇。服務(wù)窗口工作人員堅(jiān)持便民服務(wù)工作為主，原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅(jiān)、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務(wù)。

開展黨政主要負(fù)責(zé)人進(jìn)大廳活動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負(fù)責(zé)人每月至少一次到便民服務(wù)（分）中心現(xiàn)場辦公、接待群眾，傾聽民情民意，解決民生難題。

便民服務(wù)（分）中心辦事大廳應(yīng)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)公示欄或服務(wù)事項(xiàng)手冊(cè)，內(nèi)容包括承辦窗口名稱、服務(wù)項(xiàng)目名稱、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；設(shè)置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)；設(shè)置政務(wù)公開欄，內(nèi)容包括中心工作人員信息、工作制度等，并定期公布涉及轄區(qū)群眾申請(qǐng)事項(xiàng)辦理情況；印制辦事指南，內(nèi)容包括服務(wù)事項(xiàng)名稱、法律依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。

三、強(qiáng)化保障 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要高度重視便民服務(wù)工作，切實(shí)加強(qiáng)主體責(zé)任，做好便民服務(wù)（分）中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、組織實(shí)施等工作，最大限度地方便群眾辦事，確保認(rèn)識(shí)、保障、人員、運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評(píng)“六到位”。

（二）保障工作經(jīng)費(fèi) 財(cái)政要加大對(duì)涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)（分）中心的資金投入，便民服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心 4—6 萬元/年、社區(qū)便民服務(wù)站 2 萬元/年、村便民服務(wù)代辦點(diǎn) 0.6 萬元/年進(jìn)行補(bǔ)助。便民服務(wù)（分）中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)（站）日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、人員辦公經(jīng)費(fèi)和窗口工作人員目標(biāo)績效考核經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，由便民服務(wù)中心按照績效考核情況發(fā)放績效考核獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo) 區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)主管部門主動(dòng)做好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)（分）中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)和管理，統(tǒng)一編制辦事指南，及時(shí)下放行政審批權(quán)限，并做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)（分）中心窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保事項(xiàng)放得下、工作人員辦得了。區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)（分）中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，匯同相關(guān)部門不定期對(duì)群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展情況進(jìn)行明察暗訪，對(duì)工作推進(jìn)不力，事項(xiàng)進(jìn)

駐不到位、人員進(jìn)駐不到位、事項(xiàng)辦理不到位的予以通報(bào)批評(píng)、限期整改。

（四）加強(qiáng)督查問責(zé) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)工作的監(jiān)督，并向社會(huì)公布受理舉報(bào)投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。建立健全約談告誡問責(zé)機(jī)制，區(qū)紀(jì)委要對(duì)督促檢查中存在嚴(yán)重問題的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，責(zé)令限期整改；對(duì)整改不力或情節(jié)嚴(yán)重的，追究主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員責(zé)任，不斷暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境改善。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案

鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，密切黨群、干群關(guān)系，建立規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（社區(qū)）便民服務(wù)平臺(tái)，按照中央編辦《關(guān)于深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革的指導(dǎo)意見》和**市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能機(jī)制建設(shè)的意見》等精神，學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，制

定鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案。

一、指導(dǎo)思想和工作原則

（一）指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾為目標(biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化、信息化服務(wù)為手段，以依法行政和健全規(guī)章制度為保障，建立“一站式”鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（社區(qū)）便民服務(wù)模式，為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革營造良好的體制、機(jī)制環(huán)境。

（二）工作原則

1．公開原則。結(jié)合政務(wù)公開和村務(wù)公開制度，向群眾公開辦理項(xiàng)目、申報(bào)條件、辦事程序、責(zé)任單位、代辦責(zé)任人、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，保障群眾對(duì)政府審批和服務(wù)的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2．便民原則。結(jié)合首接首問責(zé)任制，基層干部是為民辦事的責(zé)任人，為群眾全程免費(fèi)代辦申請(qǐng)事項(xiàng)。

3．依法原則。依法建章立制，依法規(guī)范辦事程序，依法規(guī)范服務(wù)行為。

4．高效原則。按服務(wù)承諾制，工作時(shí)間在服務(wù)窗口能受理，在承諾期內(nèi)能辦結(jié)，努力提高當(dāng)場辦結(jié)率。

二、組織體系及其職能職責(zé)

（一）鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）組織體系及職責(zé)

12個(gè)區(qū)域鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心（另定實(shí)施方案），其余鎮(zhèn)鄉(xiāng)建立便民服務(wù)中心，統(tǒng)一命名為“××鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）便民服務(wù)中心”。鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的主要職能職責(zé)是：按照上級(jí)政府的授權(quán)和本級(jí)政府的職責(zé)，接受群眾的咨詢，受理、辦理、轉(zhuǎn)報(bào)村級(jí)代辦員和群眾的申請(qǐng)事項(xiàng)；做好群眾來訪、來信、來電的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；及時(shí)向鎮(zhèn)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾反映的重大問題和信息。配合縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心做好聯(lián)辦件的現(xiàn)場踏勘工作，按時(shí)向縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)資料。鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)黨政服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)、建設(shè)國土服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、公安服務(wù)以及司法信訪服務(wù)等服務(wù)窗口。原鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)的辦、站、所等部門職能、人員整合后整體入駐窗口辦公。中心工作歸鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府管理，業(yè)務(wù)受縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心及其業(yè)務(wù)窗口部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由政府分管副職兼任。紀(jì)檢書記為監(jiān)督檢查責(zé)任人。在整合鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府職能、人員、崗位的前提下，服務(wù)窗口崗位可一崗多職。窗口崗位實(shí)行a、b崗制度，即窗口崗位人員實(shí)行定崗與輪崗相結(jié)合的方式，保證窗口崗位在工作時(shí)間始終有人受理和辦理。同時(shí)，強(qiáng)化鎮(zhèn)鄉(xiāng)(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）干部下基層辦公制度，黨委書記、鎮(zhèn)鄉(xiāng)長每周至少一次、中層干部至少每周三次到村（社區(qū)），到現(xiàn)場幫助群眾解決實(shí)際困難和問題。

（二）村（社區(qū)）組織體系及職責(zé)

在村（社區(qū)）委會(huì)建村（社區(qū)）便民服務(wù)室，統(tǒng)一命名為“××村（社區(qū)）便民服務(wù)室”，歸鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心管理。其工作職責(zé)：統(tǒng)一受理、代辦該服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)，加強(qiáng)與鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的聯(lián)系、轉(zhuǎn)報(bào)、催辦，配合鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘等工作；負(fù)責(zé)一般性政策、法律、法規(guī)的咨詢解答；按要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。村（社區(qū)）代辦員可由村（社區(qū)）干部或駐村大學(xué)生兼任，由縣財(cái)政按5元/件支付代辦交通通訊補(bǔ)貼費(fèi)，作為基層政權(quán)建設(shè)、保持穩(wěn)定和政府購買服務(wù)的支出。

三、運(yùn)行機(jī)制及主要服務(wù)項(xiàng)目

（一）運(yùn)行機(jī)制

實(shí)行“大廳辦理”、“一條龍服務(wù)”，建立由村（社區(qū)）便民服務(wù)室、鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心三級(jí)協(xié)同的便民服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。代辦事項(xiàng)由村（社區(qū)）便民服務(wù)室統(tǒng)一受理，按承辦、轉(zhuǎn)報(bào)、回復(fù)程序處理。

1．鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的運(yùn)行程序

（1）受理。對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)或群眾的申請(qǐng)，只要申請(qǐng)材料齊全，應(yīng)當(dāng)場受理并出具受理通知單，有上網(wǎng)條件的盡可能在網(wǎng)上進(jìn)行審核登記。對(duì)申請(qǐng)材料不符合要求的，要一次性告知申報(bào)要求，補(bǔ)正材料后受理。

（2）辦理。屬當(dāng)場辦理件應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；屬承諾辦理件，盡可能在網(wǎng)上向縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或相關(guān)服務(wù)窗口報(bào)送，在承諾期內(nèi)辦結(jié)。

（3）回復(fù)。承諾件辦結(jié)后，由鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以電話或網(wǎng)絡(luò)方式通知村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦

員或群眾。如按規(guī)定退回不能辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)，要說明原因，做好解釋工作。

2．村（社區(qū)）便民服務(wù)室運(yùn)行程序

（1）受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記和臺(tái)賬管理，并按規(guī)定辦理。對(duì)村（社區(qū)）不能辦理的轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)報(bào)送，有條件上網(wǎng)傳輸?shù)目稍诰W(wǎng)上傳給鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心相關(guān)服務(wù)窗口，同時(shí)向申請(qǐng)人出具《

轉(zhuǎn)報(bào)聯(lián)系單》。

（2）協(xié)辦。對(duì)受理轉(zhuǎn)報(bào)的申請(qǐng)事項(xiàng)，由村（社區(qū)）干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，限期內(nèi)辦理有關(guān)的協(xié)辦手續(xù)。

（3）報(bào)送。在限期內(nèi)向鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心上報(bào)《轉(zhuǎn)報(bào)聯(lián)系單》。

（4）回復(fù)。按照鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和縣級(jí)有關(guān)部門的承諾期限，代辦員向申請(qǐng)人以電話、網(wǎng)上等方式回復(fù)辦理情況或辦理結(jié)果。

（二）鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的主要服務(wù)項(xiàng)目

縣級(jí)政府要清理與基層群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)，如社保醫(yī)保、流動(dòng)人口婚育證明、外出人員務(wù)工證、農(nóng)民村鎮(zhèn)房屋產(chǎn)權(quán)證、零星樹木砍伐證、老年優(yōu)待證等證照的初審受理權(quán)下放鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府，并賦予鎮(zhèn)鄉(xiāng)相應(yīng)的管理、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢和解答職能。同時(shí)，鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府對(duì)所有辦、站、所面向社會(huì)服務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行清理。縣級(jí)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)兩級(jí)清理后再確定鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的主要服務(wù)項(xiàng)目，由縣級(jí)政府統(tǒng)一公布。

（三）村（社區(qū)）便民服務(wù)室的主要服務(wù)項(xiàng)目

按鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的主要服務(wù)項(xiàng)目，確定授權(quán)村（社區(qū)）便民服務(wù)室代辦的項(xiàng)目，以及村（社區(qū)）本級(jí)職責(zé)范圍內(nèi)的項(xiàng)目。如，勞動(dòng)和社會(huì)保障類：靈活就業(yè)人員申請(qǐng)社保補(bǔ)貼；求職登記；申領(lǐng)失業(yè)證等。民政類：申請(qǐng)城鄉(xiāng)最低生活保障；申請(qǐng)五保戶供養(yǎng)；代辦殯葬等。計(jì)生類：申請(qǐng)免費(fèi)避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)；申領(lǐng)農(nóng)村及城市低保人員獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金等。建設(shè)類：村鎮(zhèn)房屋分家析產(chǎn)辦證；新建、改建房屋辦證等。殘聯(lián)類：申請(qǐng)白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)；申請(qǐng)?zhí)乩埣踩思彝ｍ?xiàng)補(bǔ)貼等。公安類：戶籍遷入遷出；申請(qǐng)臨時(shí)身份證；代發(fā)新身份證等。黨政類：須黨委、政府蓋章的各種證照等。農(nóng)業(yè)類：發(fā)放農(nóng)業(yè)直補(bǔ)等。其他類：代收農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用；代辦電話及有線電視線路維修、代收代發(fā)農(nóng)村郵件報(bào)刊等。

四、管理、監(jiān)督和考核工作機(jī)制

縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社區(qū)）三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)都要建立健全便民服務(wù)規(guī)章制度，設(shè)立并公布監(jiān)督舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，成立便民服務(wù)監(jiān)督檢查組，落實(shí)監(jiān)督檢查員和投訴受理、處理責(zé)任人，認(rèn)真聽取群眾的意見，整改便民服務(wù)工作，及時(shí)受理和處理群眾的投訴。

（一）建立健全便民服務(wù)規(guī)章制度

在政務(wù)公開、村務(wù)公開的基礎(chǔ)上，建立健全首問責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、集中公開辦事制度、全程代辦制度、延時(shí)服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、特事特辦制度、上門服務(wù)制度、信息查詢制度、咨詢服務(wù)制度等優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，建立健全日查月評(píng)年考核制度、監(jiān)督檢查制度、行為過錯(cuò)責(zé)任追究制度、等管理制度。

（二）建立健全群眾投訴受理和處理機(jī)制

1．投訴受理。由縣級(jí)紀(jì)委、監(jiān)察局在縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)立的投訴窗口受理群眾的投訴，也可向縣級(jí)紀(jì)委、監(jiān)察局直接投訴。

2．投訴方式。分別在村（社區(qū)）便民服務(wù)室、鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的醒目位置公開投訴電話，群眾可通過電話、來人、來信、網(wǎng)絡(luò)等多種形式提出投訴申請(qǐng)。

3．投訴處理。縣級(jí)由監(jiān)察局行政效能監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理，鎮(zhèn)鄉(xiāng)由紀(jì)委書記負(fù)責(zé)處理。

（三）建立健全目標(biāo)管理考核機(jī)制

由縣級(jí)政府目標(biāo)督查辦公室牽頭制定對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府的便民服務(wù)考核目標(biāo)，鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府制定對(duì)村（社區(qū)）的便民服務(wù)考核目標(biāo)，考核分值應(yīng)占同級(jí)行政效能考核分值的80%。將考核內(nèi)容分解落實(shí)到月度考核，以月度考核作為考核的主要依據(jù)。實(shí)行主要考核項(xiàng)目單項(xiàng)否決方式。

五、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社區(qū)）便民服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化

（一）平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化

實(shí)行前臺(tái)窗口柜臺(tái)式服務(wù)，后臺(tái)開放式辦公，按照“實(shí)事求是、規(guī)模適當(dāng)、滿足需求、便民惠民”的原則。災(zāi)后重建的鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府要整合重建的項(xiàng)目、土地、資金等資源，按行政管理體制改革的要求確定政府的服務(wù)功能，布局重建鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府的綜合服務(wù)樓，面積不低于1500平方米，各辦、站、所不再單獨(dú)修建辦公樓。其余鎮(zhèn)鄉(xiāng)主要是整合、改造現(xiàn)有辦公場地、設(shè)施等資源，便民服務(wù)中心辦事大廳約100平方米左右，原則上不進(jìn)行土建施工。鎮(zhèn)鄉(xiāng)機(jī)關(guān)各辦、站、所的辦公設(shè)備全部進(jìn)行整合使用。實(shí)行公開內(nèi)容、視覺標(biāo)識(shí)、窗口設(shè)置“三統(tǒng)一”。鎮(zhèn)鄉(xiāng)為維護(hù)整體工作秩序，信訪接待窗口可與其他服務(wù)窗口和機(jī)關(guān)開放式辦公區(qū)分設(shè)。

村（社區(qū)）便民服務(wù)室以村委會(huì)或社區(qū)辦公室為依托，公開村社干部或駐村大學(xué)生的代辦電話和監(jiān)督投訴電話。

（二）窗口服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化

鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心實(shí)行“一證二圖三卡四告知”制度：“一證”即窗口工作人員佩證上崗；“二圖”即在集中辦公區(qū)設(shè)置“群眾辦事引導(dǎo)圖”和“工作人員外出告知圖”；“三卡”即工作人員崗位卡、代辦事項(xiàng)明示卡和便民服務(wù)聯(lián)系卡；“四告知”即當(dāng)場告知辦事程序、條件、時(shí)限和收費(fèi)。

六、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的組織實(shí)施

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

縣級(jí)政府成立鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣（市、區(qū)）長任組長，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全縣（市、區(qū)）鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，協(xié)調(diào)解決建設(shè)中的問題。

（二）分工協(xié)作

縣級(jí)規(guī)劃建設(shè)局和政務(wù)服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)建設(shè)的指導(dǎo)和驗(yàn)收等工作，縣級(jí)目標(biāo)督查辦負(fù)責(zé)建設(shè)進(jìn)度的督查。

（三）資金安排

鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)資金原則上由鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府承擔(dān)，個(gè)別困難的鎮(zhèn)鄉(xiāng)由縣級(jí)財(cái)政適當(dāng)補(bǔ)貼。

（四）監(jiān)督考核

除災(zāi)后重建的鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府外，其余鎮(zhèn)鄉(xiāng)應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)完成。縣級(jí)目標(biāo)督查辦將該工作納入今年的鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府目標(biāo)管理。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)材料

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)材

料

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)材料 鎮(zhèn)黨委、政府本著因地制宜、優(yōu)化資源、方便群眾的原則，對(duì)辦公用房進(jìn)行整修，購置了高標(biāo)準(zhǔn)的辦公用具，建立了各項(xiàng)相關(guān)工作制度，對(duì)鎮(zhèn)政府相關(guān)職能部門進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)集中辦公。現(xiàn)就我鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、硬件建設(shè)

為達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的中心建設(shè)要求，我鎮(zhèn)對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)財(cái)政所辦公樓一樓6間辦公用房進(jìn)行了重新整修，中心設(shè)置有接待室、調(diào)解室、綜合室、檔案室和便民大廳；投資5萬元購置了辦公桌椅、檔案柜、電腦等辦公用具；制作展牌實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

鎮(zhèn)便民大廳由鎮(zhèn)長任主任、黨委副書記、紀(jì)委書記和主管農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的領(lǐng)導(dǎo)任副主任，入住中心的部門有黨政辦、紀(jì)檢、維穩(wěn)信訪、財(cái)政所、司法所、計(jì)生辦、農(nóng)技站、農(nóng)經(jīng)站、民政所、國土所、勞動(dòng)保障站等鎮(zhèn)直所有涉農(nóng)所站，實(shí)現(xiàn)了窗口單位集中辦公、透明執(zhí)法、微笑服務(wù)。

三、制度建設(shè)。為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率，以為廣大人民群眾提供熱情、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)為理念，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著以人為本、打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的宗旨，從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，建立了首問責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、預(yù)約登記制度、上門服務(wù)制度、黨風(fēng)廉政制度、投訴處理制度、工作人員服務(wù)規(guī)范、窗口單位和工作人員考核辦法等規(guī)章制度。并對(duì)中心工作人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，要

求大廳工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力，在服務(wù)中注重自身言行儀表，做到熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。通過健全各項(xiàng)制度和崗位培訓(xùn)，嚴(yán)明了工作紀(jì)律、明確了獎(jiǎng)懲，為更好的發(fā)揮便民服務(wù)大廳便民、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)職能、提高辦事效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、下一步工作思路

秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效的服務(wù)理念，下一步我鎮(zhèn)將進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)大廳的規(guī)范化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使便民利民的服務(wù)中致得到充分體現(xiàn)，讓鎮(zhèn)便民大廳成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時(shí)，對(duì)各涉農(nóng)所站行政職權(quán)再一次進(jìn)行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)全鎮(zhèn)各村“村級(jí)便民代辦點(diǎn)”建設(shè)，真正形成完整的便民服務(wù)體系。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作總結(jié)

今年以來，我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，按照市、縣文件要求，按時(shí)完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)31個(gè)行政村（居）便民服務(wù)室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自去年10月份建成運(yùn)行以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)3875件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理685件，村便民服務(wù)中心辦理3190件，贏得了群眾的好評(píng)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)情況總結(jié)如下：

一、今年以來所做的主要工作

（一）建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委副書記任組長，鎮(zhèn)紀(jì)委副書記為副鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)各辦公室負(fù)責(zé)人及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黨政辦主任兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心配備副主任2名，由機(jī)關(guān)中層干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員12人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃生育、流動(dòng)人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、勞動(dòng)就業(yè)等服務(wù)窗口。加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級(jí)便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會(huì)主任擔(dān)任，工作人員從村干部、村文書、村計(jì)生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任，四岔村等還聘請(qǐng)了專職人員。

（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時(shí)召開專題研究會(huì)議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》，召開了由全體機(jī)關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)；會(huì)后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會(huì)議，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼60多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了5000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿論氛圍。

（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財(cái)政十分困難的情況下，設(shè)立便民服務(wù)室專用大廳，并進(jìn)行了全面裝修；購置辦公桌椅7套、文件柜5個(gè)、配備電腦4臺(tái)，打印機(jī)2臺(tái)，傳真機(jī)1臺(tái)，電話1部，安裝了led顯示屏，開通光纖寬帶。為31個(gè)村統(tǒng)一制作了門頭。對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式激勵(lì)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約20余萬元，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運(yùn)行。

（四）建立健全制度，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾。樹立宗旨觀念，強(qiáng)化服務(wù)觀念。二是規(guī)范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》，推行《窗口接待受理“五個(gè)一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》。三是實(shí)行接待受理六項(xiàng)制度。制訂了《一次性告知制》、《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》（六件既即辦件、退辦件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件），設(shè)計(jì)制作《授權(quán)委托書（個(gè)人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請(qǐng)假銷假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會(huì)制度》等。五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。制訂了《考勤考核獎(jiǎng)懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法》。通過對(duì)各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行，促進(jìn)了全鎮(zhèn)便民服務(wù)室建設(shè)工作健康有序地開展。

今年以來，我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，按照市、縣文件要求，按時(shí)完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)31個(gè)行政村（居）便民服務(wù)室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自去年10月份建成運(yùn)行以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)3875件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理685件，村便民服務(wù)中心辦理3190件，贏得了群眾的好評(píng)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)情況總結(jié)如下：

一、今年以來所做的主要工作

（一）建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委副書記任組長，鎮(zhèn)紀(jì)委副書記為副鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)各辦公室負(fù)責(zé)人及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黨政辦主任兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心配備副主任2名，由機(jī)關(guān)中層干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員12人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃生育、流動(dòng)人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、勞動(dòng)就業(yè)等服務(wù)窗口。加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級(jí)便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會(huì)主任擔(dān)任，工作人員從村干部、村文書、村計(jì)生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任，四岔村等還聘請(qǐng)了專職人員。

（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時(shí)召開專題研究會(huì)議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》，召開了由全體機(jī)關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)；會(huì)后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會(huì)議，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼60多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了5000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿論氛圍。

（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財(cái)政十分困難的情況下，設(shè)立便民服務(wù)室專用大廳，并進(jìn)行了全面裝修；購置辦公桌椅7套、文件柜5個(gè)、配備電腦4臺(tái)，打印機(jī)2臺(tái)，傳真機(jī)1臺(tái)，電話1部，安裝了led顯示屏，開通光纖寬帶。為31個(gè)村統(tǒng)一制作了門頭。對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式激勵(lì)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約20余萬元，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運(yùn)行。

（四）建立健全制度，強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾。樹立宗旨觀念，強(qiáng)化服務(wù)觀念。二是規(guī)范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》，推行《窗口接待受理“五個(gè)一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》。三是實(shí)行接待受理六項(xiàng)制度。制訂了《一次性告知制》、《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》（六件既即辦件、退辦件、補(bǔ)辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件），設(shè)計(jì)制作《授權(quán)委托書（個(gè)人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請(qǐng)假銷假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會(huì)制度》等。五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。制訂了《考勤考核獎(jiǎng)懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法》。通過對(duì)各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行，促進(jìn)了全鎮(zhèn)便民服務(wù)室建設(shè)工作健康有序地開展。

（五）加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等，收到了良好的效果。三是積極參加縣里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議。

（六）加大督查指導(dǎo)力度，促進(jìn)健康有序運(yùn)行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)室建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來抓落實(shí)。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長，中心負(fù)責(zé)人為副組長，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對(duì)各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報(bào)，每半月進(jìn)行一督查，及時(shí)指出存在的問題，提出改進(jìn)的意見，限期進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)，達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)室運(yùn)行后，每月不定期對(duì)各村進(jìn)行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時(shí)反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處，由各辦事處組織整改落實(shí)。通過不間斷的督查指導(dǎo)，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、便民服務(wù)中心工作存在的問題

（一）上班時(shí)間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。

（二）窗口工作人員不夠，基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，需要辦理上報(bào)件、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí)，會(huì)有暫時(shí)缺位現(xiàn)象。

（三）服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立時(shí)間短，各職能部門之間、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。

（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報(bào)酬少。

三、明年的工作打算

（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí)，充分發(fā)揮代辦員的積極性。

（二）拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強(qiáng)做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。

（三）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊(duì)伍的壯大，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

第五篇：游仙區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心工作考核實(shí)施細(xì)則 2

游仙區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心工作考核實(shí)施細(xì)則 第一章 總 則 第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行管理，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。根據(jù)《游仙區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心管理辦法（試行）》，特制定本細(xì)則。第二條 本細(xì)則適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的考核結(jié)果作為區(qū)政府對(duì)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）目標(biāo)績效考評(píng)的重要內(nèi)容。第二章 考核組織形式和考核方法 第三條 考核領(lǐng)導(dǎo)小組由政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)股室負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和監(jiān)督考核工作。第四條 考核小組對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的工作考核采取日常抽查登記、季度指導(dǎo)與半年督查通報(bào)和年終量化綜合考核相結(jié)合方法。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的年終考核實(shí)行百分制，由基礎(chǔ)分90分和10分加分構(gòu)成。第五條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心考核成績直接折算為區(qū)政府考核所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）專項(xiàng)目標(biāo)分值。年終工作考核實(shí)得分低于75分的，所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）專項(xiàng)目標(biāo)為零分。第三章 考核內(nèi)容 第六條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心基礎(chǔ)工作考核部分（90分）

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行情況（40分）

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全（10分）加強(qiáng)便民服務(wù)中心（室）隊(duì)伍建設(shè)，按“十統(tǒng)一”完善服務(wù)設(shè)施。副職進(jìn)駐大廳，派駐中心工作人員相對(duì)穩(wěn)定素質(zhì)高。支持配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求完成區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交辦工作。

2、規(guī)范化運(yùn)行管理（30分）涉及群眾的便民、利民、惠民服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心集中公開

規(guī)范辦理；運(yùn)用便民業(yè)務(wù)通用軟件、電子政務(wù)大廳受理代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),年辦件錄入800件以上；及時(shí)向區(qū)政務(wù)服務(wù)中心報(bào)送受理事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)月報(bào)表，確保數(shù)據(jù)真實(shí)無誤；落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、交流輪崗、承諾辦理、大廳巡查“七項(xiàng)制度”；按時(shí)參加區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會(huì)議和培訓(xùn)；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%、現(xiàn)場辦結(jié)率90%以上、服務(wù)對(duì)象滿意率95%以上；無有效投訴事件發(fā)生。服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程公開，工作人員亮證上崗；服務(wù)人員著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)技能熟練、用語文明、態(tài)度熱情。

（二）便民利民及形象化展示（12分）鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢場日窗口工作人員全部到崗、村（社區(qū)）干部到便民服務(wù)中心輪流座班；便民服務(wù)中心（室）標(biāo)識(shí)牌、公示欄（AB屏保證正常使用）健全、規(guī)范，在四川省人民政府政務(wù)服務(wù)中心、綿陽市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)形象化展示內(nèi)容規(guī)范并適時(shí)更新；便民服務(wù)中心建有意見箱、意見簿、門口設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供導(dǎo)向咨詢和便民服務(wù)設(shè)施；確保綜合窗口打印機(jī)、掃描儀、身份證讀卡器、評(píng)價(jià)儀(AB屏)正常使用；“三務(wù)公開”及時(shí)。

（三）行政效能電子監(jiān)察（10分）便民服務(wù)中心電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)正常運(yùn)行，在省、市、區(qū)行政效能監(jiān)察（包括電子監(jiān)察）中無違紀(jì)違規(guī)事件發(fā)生；確保綜合窗口每天有人值守。

（四）群眾事務(wù)黨員干部“三級(jí)代理”（18分）便民服務(wù)中心(室)臺(tái)賬健全、資料規(guī)范； 機(jī)關(guān)干部、村（社區(qū)）干部去向上墻公示；加強(qiáng)《游仙區(qū)群眾事務(wù)黨員干部代理工作手冊(cè)》的學(xué)習(xí)運(yùn)用，重點(diǎn)用好管好“三級(jí)代理”全程代辦臺(tái)帳。

（五）加強(qiáng)便民服務(wù)中心宣傳及信息工作（10分）按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要求，總結(jié)提煉便民服務(wù)工作好的做法、成效，完成區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)信息工作任務(wù)。報(bào)送信息12條（全年）以上，被區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采納4條以上。第四章 加分辦法

第七條 有下列情況之一的，酌情對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心加分。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心有創(chuàng)新工作的，屬全區(qū)首創(chuàng)，且被區(qū)政務(wù)服務(wù)中心表揚(yáng)的，加1分；屬全市首創(chuàng)的，且被區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推廣的，加2分，屬全省首創(chuàng)的，且被區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推廣的，加3分，同一事項(xiàng)只加一次最高分不累加，累計(jì)不超過3分。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和新聞媒體表揚(yáng)的按級(jí)別加分。同一事項(xiàng)只加一次最高分不累加，累計(jì)加分不超過3分。

1、受到副區(qū)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示的每件加0.5分；副市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示的加1分；

2、受區(qū)級(jí)新聞媒體表揚(yáng)的每件加0.2分；市級(jí)媒體表揚(yáng)的每件加1分；省級(jí)媒體表揚(yáng)的每件加2分；國家級(jí)媒體表揚(yáng)的加3分。

（三）積極承辦全區(qū)性政務(wù)服務(wù)中心綜合會(huì)議或現(xiàn)場會(huì)，每次加1分，累計(jì)加分不超過4分。第五章 減分辦法 第八條 落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)條例》和便民服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行情況

1、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，黨委會(huì)研究便民服務(wù)工作年少于四次的，每次扣0.5分,人事變動(dòng)未及時(shí)調(diào)整充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)的扣2分,黨政副職未進(jìn)駐大廳、綜合窗口負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員職責(zé)不明的各扣2分。

2、服務(wù)事項(xiàng)沒有全部納入便民服務(wù)中心的，每缺一項(xiàng)扣0.2分。

3、未組織綜合窗口負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員參加政務(wù)服務(wù)中心召開的會(huì)議和開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的每次扣2分。

4、辦件錄入低于800件少2件扣1分；

5、未認(rèn)真執(zhí)行“七項(xiàng)制度”，被當(dāng)事人投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，每件次扣0.5分；

6、被區(qū)效能辦或政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)批評(píng)的一次扣2分；

7、發(fā)生越級(jí)有效投訴的每件扣10分。沒有公布服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程的，扣1分；

8、服務(wù)柜臺(tái)上方設(shè)置的吊牌沒有標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容的，扣0.5分；柜臺(tái)上沒有辦理事項(xiàng)宣傳資料的，扣1分。

9、各窗口工作人員逢場日到崗差被查（含電子視頻）或群眾投訴的每次扣2——5分；

10、形象展示差照片或更新不及時(shí)的扣1——3分；

11、便民服務(wù)中心未懸掛意見簿，未提供便民設(shè)施，“三務(wù)公開”不及時(shí)的各扣1——3分。

12、便民服務(wù)中心門牌標(biāo)識(shí)不清楚的，扣1分；衛(wèi)生不干凈整潔的，扣 1 分；工作人員座牌擺放不整齊，沒有佩帶掛牌的，扣1分；沒有設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)的，扣1分；沒有提供便民服務(wù)設(shè)施的，扣1分。

13、視頻監(jiān)控不能正常運(yùn)行又不上報(bào)和請(qǐng)技術(shù)人員修復(fù)的扣1——5分；

14、出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)被查或通報(bào)的扣2——10分。沒有績效考核制度的，扣1分；

15、未規(guī)范運(yùn)用管理好“三級(jí)代理”臺(tái)帳的每項(xiàng)扣1——2分;

16、屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)入便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)現(xiàn)場辦結(jié)，未現(xiàn)場辦結(jié)的每件扣0.5分。

17、便民服務(wù)室無固定代辦員的，扣2分；沒有公布服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)內(nèi)容的，扣1分；對(duì)全程代理制度沒有宣傳的，扣2分；無宣傳資料的，扣1分。

18、上報(bào)信息少于12篇，且被采用信息少于4篇的，按被采用信息每少一篇扣2分。

19、不及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心受理事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表的，每次扣2分。20、不按要求完成區(qū)政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)交辦工作的，每件次扣2分。

21、不參加區(qū)政務(wù)服務(wù)中心會(huì)議的，每次扣2 分。

第九條 依法行政和廉潔自律情況

（一）上班時(shí)間窗口無人值守、無人接件的，每次扣 2分。

（二）窗口工作人員因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題被群眾投訴，經(jīng)查實(shí)，每人次扣1分；窗口工作人員違紀(jì)、違規(guī)行為被上級(jí)有關(guān)部門批評(píng)或被媒體曝光的，每次扣5分。

（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為的，每次扣5分。第六章 附 則 第十條 本細(xì)則由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施。第十一條 本細(xì)則自2014年1月1日起施行。