第一篇：商務禮儀知識禮儀

商務禮儀知識禮儀

商務禮儀知識禮儀1

面試的時候要注意禮儀，這樣讓面試人員看起來印象才會好。美文閱讀網小編為大家帶來了基本的商務禮儀，謝謝查看。

基本的商務禮儀 商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯系，通信工具的使用藝術：

商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。

商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾.蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。

商務禮儀知識禮儀2

職場商務禮儀知識有哪些

一、儀表禮儀

選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

二、服飾及其禮節

①要注意時代的特點，體現時代精神;②要注意個人性格特點③應符合自己的體形。

三、談吐禮儀

言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說話。比如初次見面：幸會!贊人見解：高見!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...四、舉止禮儀

(一)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

(二)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。

③按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(三)先到門邊的人，記住要為后面的人拉住門，無論后面的人是男是女。

五、白領女士的商務禮儀禁忌

①發型太新潮禁忌②頭發如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”。

遵守基本的商務禮儀知識，是個人職業素養的專業表現，同時也是尊重他人的體現，因此，每一位職場人士都需要具備一定的商務禮儀，來促進人脈關系的建立，更好的在職場獲得發展與成長。

職場禮儀技巧

遞接物品：

遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

站姿：

古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。

交談：

談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：

入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。

起立時：

右腳向后收半步而后起立。手勢禮儀的基本要求是自然優雅，規范適度，不要給人留下指手畫腳的印象。手勢是人際交往時不可缺少的動作，是最有表現力的體態語言。它可以加重語氣，增強感染力。手勢能輔助表情達意，又可以展示個性風度，在體語大本營中，它是一個引人注目的角色。

行走：

靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。

哪些職場禮儀應注意

一、著裝的基本原則

(一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。

(二)是要合乎規范，注意搭配。

(三)是在不同的場合穿不同的衣服，公務場合要傳統、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。

二、問路應注意的禮貌?

向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱呼。當對方告知應走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。

三、飲酒應保持的正確態度

客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過量。

四、公共場所主要是指

主要指影劇院、體育場(館)、歌舞廳、商場、醫院、旅游景點、會場(會議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。

五、如何做講文明懂禮貌的合格公民

語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時;講究衛生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場所，文明禮貌。

六、作為市民和參觀者應如何愛護綠地

(一)是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。

(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

(三)要愛護綠地配套設施，保持其完整和清潔。

七、如何做文明乘客

(一)是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。

(二)是自覺為不方便的乘客讓座位。

(三)是要保持衛生。

四是不帶易燃、易爆等危險品。

商務禮儀知識禮儀3

儀容儀表禮儀

職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.1、發型發式“女人看頭”

時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

1、女士著裝要求：

著職業套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙

不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服

正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪

襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長度，避免出現三節腿

鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質同色；戒指的戴法；數量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。

2、職業場合著裝的 “六不準 ” ：

不能過分雜亂、不能不按照常規著裝、不可過分鮮艷；

不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。

商務儀態禮儀

儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。

一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

站姿

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

蹲姿

下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。坐姿

入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。

眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

微笑禮儀

與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

手勢禮儀

在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢。

商務禮儀知識禮儀4

在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得朋友。

在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡”。

商務禮儀知識禮儀5

1.對索取名片的方法描述正確的有(ABCD)

A.交易法:首先遞送名片;B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;C.平等法:“如何與你聯系?” C.謙恭法:對于長輩或高職務者,“希望以后 多指教,請問如何聯系?”

2.片使用中的三不準是指(ABD)

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C.不用特殊材質負制做名片。D.名片不印多個聯系方式。

3.雙方通電話,應由誰掛斷電話(AC)

A.主叫先掛電話;B.被叫先掛電話;C.尊者先掛電話;D.不做要求,誰先講 完誰先掛,最好同時掛。

4.當您的同事不在,您代他接聽電話時,應該(B)

A.先問清對方是誰;B.先告訴對方他找的人不在;

C.先問對方有什么事;D.先記錄下對方的重要內容, 待同事回來后告訴他處理。

5.商用名片講究三個三,以下屬于這三個三內容的有(ABD)

A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門;B商用名片要提供本人 稱謂:姓名、行政職務、學術頭銜;

C.商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式:企業所在的詳細地址、郵政 編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機等私人聯系方式不要印;

6.以下屬于電話形象要素的有(ABCD)

A.通話內容:語言、信息等內容;B舉止表現:神態、語氣、態度、動作等等;C.通話時機,時機不對會影響工作效率、影響雙方關系;D.公務性問題。

7.電話通話過程中,以下說法正確的有(ABC)

A.為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話;B.為了維護自己形象,不 邊吃東西邊打電話;

C.為了尊重對方,不邊看資料邊打電話;D.以上說法都不正確。

8.在商務禮儀中,有些時候,不要因公事打對方電話,這些時候通常是指(ABCD)

A.星期一早上 10:00以前的時段;B.周末的 16:00以后時段;

C.對方休假時段;D.平常 22:00-6:00這個時段。

9.在會客時或拜訪客戶時,手機要做到(BCD)

商務禮儀知識禮儀6

一、儀表禮儀

a.選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

b.服飾及其禮節,要注意時代的特點，體現時代精神;

c.要注意個人性格特點

d.應符合自己的體形

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，三、談吐禮儀

(一)交際用語初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正

(二)推銷的語言

1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說三分，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

2.推銷語言的主要形式

⑴ 敘述性語言 ①語言要準確易懂;②提出的數字要確切，③強調要點。

⑵ 發問式語言(或提問式)①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發式提問。

⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;③人們希望由自己來做決定;④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴ 敘述性語言的表示技巧

⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：A 根據談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶ 勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設句式會產生較強的說服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。

介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運用藝術 ① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提 ② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

(三)肢體語藝術。

1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4.交際中自我表現與分寸把握

5.交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是：① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。

6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢? ① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人 2.自我介紹態度 3.為他人作介紹 4.一連介紹幾個朋友在相識5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹 6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

1.正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。

另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(對軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

2.稱呼的五個禁忌

我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。(1)錯誤的稱呼

常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生，對于不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

(2)使用不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

(3)使用不當的稱呼

工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

(4)使用庸俗的稱呼

有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

(5)稱呼外號

對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

六、握手禮儀

(一)握手的順序：

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

(二)握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

9、在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。

七、通信禮儀

1.書寫規范、整潔 2.態度要誠怒熱情 3.文字要簡煉、得體 4.內容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。① 力求談話簡潔，抓住要點;② 考慮到交談對方的立場;③ 使對方感到有被尊重的感覺;④ 沒有強迫對方的意思。2.打電話、接電話的基本禮儀。① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話

九、赴宴禮儀

(一)接到對方請柬

1.嚴守時間 2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。3.進餐，4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席

(二)招待宴請的禮儀。

商務禮儀知識禮儀7

商務禮儀概述：

在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

商務禮儀與公共關系：尊重為本。商務交往中，自尊很重要，尊重他人更重要。

商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。

1、第一原則接受(Accept)對方。告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”：不要打斷他人;不要輕易的補充對方;不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對方。

2、第二原則重視(Attention)對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱;二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時，千萬不可張冠李戴。

3、第三原則贊美(Admire)對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞他人的人實際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

商務禮儀使用的目的：

第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀的作用：

內強素質，外強形象。具體表述為三個方面：

1、提高個人的素質

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;

(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);

(3)同質同色;

(4)習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

【例】拜訪他人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響他人的安排或正在進行的事宜。

3、維護個人和企業形象

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

商務禮儀中的握手禮儀：

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。假如是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

商務禮儀中的舉止禮儀：

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行為舉止

☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在他人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

商務禮儀知識禮儀8

如何掌握基本的商務活動，使您適應商務場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規范，在商務“餐”中亮出您的風度和端莊？如何避免商務交流中可能遇到的尷尬問題，如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖少，但會對個人以致公司的形象產生意想不到的不良影響？商務禮儀系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。

商務禮儀是在商務活動中體現互相尊重的行為準則。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。

商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節體現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助我們提高自身修養。

商務禮儀的基本內容包括以下幾個方面

1、商務人員的形象塑造，包括商務人員服飾禮儀、商務人員儀表禮儀和商務人員儀態禮儀。

2、商務日常見面禮儀，包括稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀。

3、商務接待、拜訪禮儀，包括商務接待禮儀、商務拜訪禮儀和禮品饋贈禮儀。

4、商務宴請禮儀，包括宴請基本禮儀、中餐宴會禮儀、西餐宴會禮儀和其他的酬賓禮儀。

5、商務談判禮儀，包括商務談判禮儀的基本原則、商務談判前的準備和商務談判中的禮儀。

6、商務會務禮儀，包括商貿洽談會議、產品展銷會禮儀、新聞發布會禮儀和茶花會禮儀。

7、商務禮儀，包括開業儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和交接儀式禮儀。

8、商務旅行禮儀，包括商務旅途中的基本禮儀、商務出行禮儀和賓館禮儀。

9、商務通訊禮儀，包括接電話禮儀、收發傳真、電子郵件禮儀和常用商務文書禮儀。

10、涉外商務禮儀，包括部分國家的商務禮儀、出國訪問禮儀、接待外賓禮儀。

商務禮儀知識禮儀9

一、稱呼禮儀

1.正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行為舉止

☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側

三、談吐禮儀

(一)交際用語初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正。

(二)推銷的語言

1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則;

⑵ “說三分，聽七分”的原則;

⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則;

⑷ “低褒感微”原則;

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則。

2.推銷語言的主要形式

⑴ 敘述性語言 ①語言要準確易懂;②提出的數字要確切，③強調要點。

⑵ 發問式語言(或提問式)①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發式提問。

⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;③人們希望由自己來做決定;④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

⑴ 敘述性語言的表示技巧

⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：A 根據談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

⑶ 勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設句式會產生較強的說服效果。

c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。

⑷推銷語言的運用藝術

① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

(三)肢體語藝術。

在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;

④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4.交際中自我表現與分寸把握

5.交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是：

① 中心開花法;

② 即興引入法;

③ 投石問路法;

④ 循趣入題法。

6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢?

① 由此及彼地問;

② 因人而異地問;

③ 胸有成竹地問;

④ 適可而止的問;

⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人;

2.自我介紹態度;

3.為他人作介紹。

商務活動中的舉止禮儀

一、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

二、到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。

按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

三、在顧客面前的行為舉止

1、當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

2、在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

3、在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

4、要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

5、站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

6、要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

商務禮儀知識禮儀10

在國際商務活動中，商務禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進行商務交往，就必須先要對國際商務禮儀有所認識，對國際商務往來中所需具備的素質有所了解。

認識國際商務禮儀

顧名思義，國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規范。也可以這樣說，國際商務禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規則”，它是一種“世界語”。

國際交往強調“求同存異”與“遵守慣例”。現在世界上有近200個國家和地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。

俗話說，“十里不同風，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規范。

國際商務禮儀的重要性

國際貿易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經融入了廣泛的國際經濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發達的國際貿易，今天，隨著世界經濟一體化進程的深度發展，開展國際經濟貿易已經在一定程度上影響著一個國家和地區的經濟前景。

在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經商的外國人越來越多，國際商務越來越頻繁，因此，如要發展，必須知曉必要的國際商務禮儀。

學習國際禮儀心態要求，最為關鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷。”古人常講兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因為國際交往是以跨文化交往為背景的。

國際商務禮儀要求具備的素質

國際商務要求進行外貿交往的人員首先要有一些外語基礎，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

國際商務交往要求使用外語

不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經成為天方夜譚。

如今在我國，年輕一輩的經理人大都有外語的基礎，隨便的商務交流，經理人可以自由地與老外談笑，可以充分發揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管是在中國境內，還是在對方國家，都應該堅持這一點。

尊重外國客人

只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的話，應該準備背面印有他國文字的名片。

邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。

與外國人見面，知道外語欠缺的話，應提早安排翻譯人員。

學一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時派上用場。

另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談論他們國家敏感的政治問題，尤其是在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

在國外支持自己的國家

不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現。很小的時候，我們就深受愛國教育的`熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。

在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應該像外交官一樣謹慎。

商務禮儀知識禮儀11

商務禮儀中的握手禮儀：

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客戶、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

6、握手時首先應注意伸手的順序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客戶時，主人有向客戶先伸手的義務，以示歡迎;送別客戶時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

商務禮儀中的舉止禮儀：

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

(2)到客戶辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在客戶面前的行為舉止

☆ 當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向客戶表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在客戶家中，未經邀請，不能參觀臥室，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成客戶對你的總印象。

需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

商務禮儀知識禮儀12

商務禮儀知識

商務禮儀是在商務活動中，作為指導、協調商務活動中人際關系的行為方式和活動形式，用來約束我們日常商務活動的方方面面。這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，根據商務活動的場合不同又可以分為辦公禮儀、宴請禮儀、專題活動禮儀、涉外禮儀等。

商務禮儀廣泛涉及社會、經濟、生活的各個方面，并為社會中全體成員調節相互關系的行為規范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會團體以及各階層人士共同遵守。

商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是以官方正式規定的或約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。“禮出于俗，俗化為禮”，商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活，并能很有效的促進社會交往、改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。

禮儀作用

商務禮儀的作用：內強素質，外強形象

具體表述為三個方面：

1提高個人的素質

商務人員的個人素質是一種個人內在修養及外在表現表現，如在外人面前不吸煙、不在公共場所大聲喧嘩等。

例

佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份

(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩 件;(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質同色;(4)習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2有助于建立良好的人際溝通

商務人員掌握全面的 商務禮儀有助于提升個人素質、促進溝通機會從而建立良好的人際溝通。

例

秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

3維護個人和企業形象

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

例

如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人展開餐巾準備就餐表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

商務禮儀知識禮儀13

現代商務禮儀的作用

一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。

第三個作用維護形象，個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。

現代商務禮儀的基本特征

1、規范性。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。比如，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人至上的體現。

2、對象性。即區分對象，因人而異，跟什么人說什么話，比如，引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導。

再如，宴請客人時優先考慮的問題是什么?便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃：

不吃動物內臟;

不吃動物的頭和腳;

不吃寵物，尤其是貓和狗;

不能吃珍稀動物;

不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;

不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。

除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。

3、技巧性。如何問客人喝飲料，要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

現代商務禮儀的3A原則

商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。

第一原則接受對方。告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”：不要打斷別人;不要輕易的補充對方;不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對方。

第二原則重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱;二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時，千萬不可張冠李戴。

第三原則贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

商務禮儀知識禮儀14

中國商務禮儀知識：交際上的中國色彩

初次見面說幸會，看望別人說拜訪，等候別人說恭候，請人勿送用留步，對方來信稱惠書，麻煩別人說打擾，請人幫忙說煩請，求給方便說借光，托人辦事說拜托，請人指教說請教，他人指點稱賜教，請人解答用請問，贊人見解用高見，歸還原物說奉還，求人原諒說包涵，歡迎顧客叫光顧，老人年齡叫高壽，好久不見說久違，客人來到用光臨，中途先走說失陪，與人分別說告辭，贈送作品用雅正。

中國商務禮儀知識：案例分析

在同一個城市不同的兩個高速公路收費站前分別立著這樣兩塊牌子：“一車一桿，電腦收費，主動收費，謝謝合作。”;“一車一桿，電腦收費，創桿砸車，后果自負。” 1.你認為哪個效果會更好，為什么? 2.如何在處理問題上體現禮儀的力量?案例分析：禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現代社會，這個“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國家與國家的和睦、和平，也是社會的和諧。前者體現了“和”的精神，而后者則顯對立。禮儀另一核心本質是“尊重”，前者體現了尊重，后者沒有。禮儀的力量還體現在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現出來了，而后者沒有，顯生硬。由此可見，中國的商務禮儀帶有很濃重的傳統禮儀色彩。

中國商務禮儀知識：外交會面須知

1.中國人與外國人見面都是以握手為禮節的，一般不采用擁抱的方式中國商務禮儀知識中國商務禮儀知識。中國人其實很拘禮，相互介紹時都是采用全職稱頭銜。

2.與中國人約會，事先約會是必要的，但是要做好心理準備，在中國企業家做出決定之前要耐心等待。

3.外國人應該會發現他們來中國的具體流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守時。

4.中國人一般不會在家中接待客人。

5.客人應該到的稍微早一點并且餐后不久就告辭。席間要準備好不時的祝酒來表示高興、感謝和友誼等等。

6.用餐時不要談生意，生意是餐后佐料。

7.切忌不要贈送昂貴的禮物，會給人受賄的感覺。

8.談話內容多涉及一些中西方差異和中國所取得的進展，會比較受歡迎。

中國商務禮儀知識：信仰忌諱

1.中國人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。

2.認為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己，認為這是不懷好意。

3.普遍忌諱禮物“送鐘”。因其與“送終”同音，使人感到喪氣。

4.有些地區的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音，容易引起對方的誤解。

5.吃梨忌諱分著吃，或一梨切成幾瓣分著吃，因為“分梨”與“分離”同半，是一種不祥的預兆。

6.忌諱聽到烏鴉的叫聲，認為這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因為這會使人聯想到乞丐要飯。

7.送花忌諱雙束，人們普遍視送雙束不是好征兆中國商務禮儀知識商務禮儀。普遍忌諱黑色

認為黑色是葬禮的顏色。

8.普遍忌諱用紅筆寫信及簽字。因為這含有斷交之意。

中國商務禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國際接軌，畢竟當代商務活動早已經是國際間的交流了。中國商務禮儀就是在中國的傳統禮儀基礎上，結合國際逐漸發展起來的一種既保留了中國的一些傳統禮節同時又與國際接軌的禮儀。

商務禮儀知識禮儀15

1、在辦公室打招呼的禮儀

（1）、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

（2）、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

（3）、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

（4）、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

（5）、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

（6）、在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？

當下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客（不論男女）進來時；

職位比你高的領導；

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

（7）、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）、通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

（10）、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

（1）、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

（2）、一般拿起話筒后，應說“您好”

（3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎？

（4）、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

（5）、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

（6）、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（who），打電話找誰（whom），來電的內容（what）、來電的原因（why）、來電提到的地點（where）、時間（when）。

（7）、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

（8）、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

（9）、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。

4、交換名片的禮儀

（1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

（3）、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

（4）、不要無意識地玩弄對方的名片。

（5）、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

（7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。

如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。

第二篇：商務禮儀宴請禮儀

商務禮儀之宴請禮儀

商務宴請禮儀

一． 赴宴前的準備 二． 邀請禮儀 三． 宴會座位安排 四． 用餐禮儀

一、赴宴前的準備

（宴請中的“吃”只是過程，其背后的交際才是商務宴請的真正目的。）? 赴宴是交際者經常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節。? 赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應理發。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。

? 赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據請柬注明的時間，稍微提前一點。如果你與主人關系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。? 當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好；

? 對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應多加關照。萬一遲到，在你坐下之前，應先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉。

二、邀請禮儀 1）口頭邀請

切記提前再電話確認一次，防忘記。（2）書面邀請：A、信函邀請；B、請柬邀請

? 午餐一般為工作餐；

? 重要的宴請，一般安排為晚宴； ? 接到宴請邀請后，應盡快回復； ? 確定赴宴的，應稍提前5分鐘到達； ? 應贊揚主人的菜肴。

中國主人一般表達為“沒有什么好菜”，美國主人通常夸耀“這是我們這里最好的菜”。

中國人講究宴請的食品質量，外國人講究宴請的氛圍。

三、宴會座位安排 總體原則：“以右為尊”

“以遠為上”

“面朝大門為尊 ”

（一）多桌宴會安排

入（就）坐：

? 就座后，坐姿應端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。? 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。? 不要隨意擺弄餐具和餐巾，? 要避免一些不合禮儀的舉止體態，隨意脫下上衣，摘掉領帶，卷起衣袖；

說話時比比劃劃； 頻頻離席，或挪動座椅；

頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發等；

四、用餐禮儀

? 宴會中的基本禮儀 ? 餐桌上的禮儀 ? 用餐禮儀 1用餐的禮儀 2餐巾的使用方法 3喝酒的禮儀 4點菜的技巧

(一）宴會中的基本禮儀

? 適當的勸酒

（一般不勸酒，必要時可以茶代酒）? 征求賓客意見后點菜

（或請賓客點菜；回避賓客禁忌菜色）? 按貴賓、主人、賓客的順序上菜 ? 上菜前可作簡單的相互介紹 ? 席間應由主人主持話題 ? 賓客上洗手間時接待者應帶路（在門前等候帶回）? 第一道菜可由主人讓菜 ? 就餐中禁止發出異響（忌喝湯、嚼菜發出不雅聲）? 禁止插筷、橫筷、撥弄盤中菜 ? 須在席間商談的應在用畢主菜后

? 賓客長時間無語或反復看表，應及時結束。

餐桌上的禮儀

? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。? 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。

? 坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。

? 在沒有正式開席前，也不要吃東西。? 當主人招呼用餐時，方可開始用餐

（方法：拿走餐巾）。

? 餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續。

（二）用餐禮儀—用餐

進餐時的注意事項：

? 請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經常說“請”和“謝謝”。? 調味之前要先品嘗。為準備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很傷心。

? 不要一邊進食一邊用另一支手臂環住盤子。如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當你喝咖啡時你可以吃一點吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發現。最好的習慣是不吃任何東西。

? 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發現桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。

? 一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。? 夾菜文明，適量取菜，順時針方向旋轉取菜 ? 不要過多地向嘴里塞食物。? 在拿起杯子時不要翹起手指

? 不要把勺子留在杯子里。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導致意外。

? 盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。? 不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。? 不要過多地向嘴里塞食物。

（二）用餐禮儀—餐巾的使用

1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。

2.必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3.餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領口。4.切忌用餐巾擦拭餐具。

5.如果你是一位女士，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。

（三）用餐禮儀—吃相要文雅

? 用餐要文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。

? 進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。

? 魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應擱在放殘渣的盤碟內。

? 剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫

（四）用餐禮儀—喝酒的禮儀 為什么要碰杯？

一種說法是：古希臘人創造的。

傳說古希臘人注意到這樣一個事實，在舉杯飲酒之時，人的五官都可以分享到酒的樂趣：鼻子能嗅到酒的香味，眼睛能看到酒的顏色，舌頭能夠辨別酒味，而只有耳朵被排除在這一享受之外。希臘人想出一個辦法，在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子發出的清脆的響聲傳到耳朵中。這樣，耳朵就和其他器官一樣，也能享受到喝酒的樂趣了。另一種說法是：源于古羅馬。

古代的羅馬崇尚武功，常常開展“角力”競技。競技前選手們習慣于飲酒，以示相互勉勵之意。由于酒是事先準備的，為了防止心術不正的人在給對方喝的酒中放毒藥，人們想出一種防范的方法，即在角力前，雙方各將自己的酒向對方的酒杯中傾注一些。以后，這樣碰杯便逐漸發展成為一種禮儀。

酒桌上的禮儀

? 碰杯，敬酒，要有說詞；

?

用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。?

碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。

? 領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯； ? 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。? 可以多人敬一人，決不可一人敬多人。? 多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒；

? 遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添 ? 桌面上不談生意；

? 尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。? 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定； ? 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。?

最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。

?

不要把“我不會喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。經典勸酒詞

? 穿西裝、打領帶，一看水平都不賴。?

五杯六杯算個啥，就當領導刷刷牙。?

火車跑得快，全靠頭來帶。?

領導隨意我干杯。

?

一杯不行，為啥？因為一根筷子夾不起菜，一條腿走不成路，一個巴掌拍不響。

?

酒逢知己千杯少，喝酒論英雄。

? 咱們XXX（地域）人喝酒，講究先喝酒后說話，否則就要罰酒三杯。?

酒是糧食精，越喝越年青。酒是美容霜，越喝臉越光。?

酒倒一半，福氣不斷。酒倒七分滿，留有三分情。?

貴人吃貴酒，貴人吃貴魚。?

我以茶代酒交朋友，先干為敬。

如果你不能喝??

? 上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底

? 喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,趕緊拿起茶杯，趁機把酒吐進茶杯里 ? 干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；

? 不要主動出擊，實行以守為攻戰略；

? 不要幾種酒混著喝

? 喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務員添上；

如果你喝多了

? 喝綠豆汁解酒 ? 蜂蜜水治酒后頭痛 ? 西紅柿汁治酒后頭暈 ? 新鮮葡萄治酒后反胃、惡心 ? 西瓜汁治酒后全身發熱 ? 柚子消除口中酒氣 ? 香蕉減輕酒后心悸、胸悶 ? 酸奶緩解酒后煩躁 ? 橄欖治酒后厭食 ? 酒后忌飲茶

（五）點菜的技巧：

1、先了解客人的喜好

2、征求客人菜肴意見不點客人忌諱食品

3、不重復同類的菜肴

4、避免當客人面爭吵 點菜的技巧和禁忌

1、點菜時間

如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。

2、點菜原則 ? 看人員組成：

人均一菜是較通用的規則； ? 看菜肴組合：

有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；

? 看宴請的重要程度： 普通宴請和高級宴請； ? 注意事項：

點菜時不要問價格，不要討價還價 點菜指導——三優四忌 ? 飲食禁忌

一、宗教的飲食禁忌。

二、出于健康的原因。

三、不同地區，人們的飲食偏好往往不同。

四、有些職業，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。

? 優先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。

二、有本地特色的菜肴。

三、本餐館的特色菜。

第三篇：商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術

商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

一、儀表禮儀 一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。②不要在公共場所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過分化妝。二 服飾及其禮節 1.要注意時代的特點，體現時代精神； 2.要注意個人性格特點 3.應符合自己的體形 三 白領女士的禁忌禁忌 一：發型太新潮禁忌 二：頭發如亂草禁忌 三：化妝太夸張禁忌 四：臉青唇白禁忌 五：衣裝太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑俠” 禁忌 八：腳踏“松糕鞋” 四 中國紳士的標志和破綻 1.中國紳士的十個細節： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。⑥ 在吃飯時從不發出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。2.中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

三、談吐禮儀

（一）交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態度過分嚴肅，不茍言笑； ④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。3.交際中損害個人魅力的26條錯誤 ◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話 ◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話 ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字 ◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請自來 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社會上的穿著規范 ◎ 在不適當時刻打電話 ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見 ◎ 公然質問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責和自己意見不同的人 ◎ 評論別人的無能力 ◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 ◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助 ◎ 措詞不當或具有攻擊性 ◎ 當場表示不喜歡 ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對政治或宗教發出抱怨 ◎ 表現過于親密的行為 4.社交“十不要” ◎ 不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。◎ 不要長幼無序，禮節應有度。◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則 ? 以顧客為中心原則 ? “說三分，聽七分”的原則 ? 避免使用導致商談失敗語言的原則 ? “低褒感微”原則 ? 通俗易懂，不犯禁忌原則 2.推銷語言的主要形式 ? 敘述性語言 ①語言要準確易懂； ②提出的數字要確切，③強調要點。? 發問式語言（或提問式）①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發式提問。? 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買； ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買； ③人們希望由自己來做決定； ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧 ? 敘述性語言的表示技巧 ①對比介紹法。②描述說明法。③結果、原因、對策法。④起承轉合法。⑤特征、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意： ①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。? 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。技巧：A 根據談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。? 勸說式語言的表示技巧 a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。b.用假設句式會產生較強的說服效果。c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。d.面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說明法。?推銷語言的運用藝術 ① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提 ② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； ②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； ③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感； ④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。4.交際中自我表現與分寸把握 5.交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是：① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢？ ① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀 1.當主人向自己介紹別人 2.自我介紹態度 3.為他人作介紹 4.一連介紹幾個朋友在相識5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹 6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀 1.書寫規范、整潔 2.態度要誠怒熱情 3.文字要簡煉、得體 4.內容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。① 力求談話簡潔，抓住要點； ② 考慮到交談對方的立場； ③ 使對方感到有被尊重的感覺； ④ 沒有強迫對方的意思。2.打電話、接電話的基本禮儀。① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬 1.嚴守時間 2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。3.進餐，4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席（2）招待宴請的禮儀。1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。① 按國際習慣 ② 我國習慣 ③ 外國習慣 a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。（3）招待客人進餐，要注意儀表 ① 穿正式的服裝，整潔大方； ② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛； ③ 頭發要梳理整齊； ④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子； ⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀（1）初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯絡的誠意。③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。（2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了； ② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式； ③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層； ④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

第四篇：商務禮儀之舉止禮儀

商務禮儀之舉止禮儀

來源：互聯網

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

商務禮儀之舉止禮儀

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

第五篇：商務禮儀--公務接待禮儀

商務禮儀---公務接待禮儀

公務接待規格

如何確定公務來訪應采用那種規格接待呢？這主要依據來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大，以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

根據來賓身份，接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等接待。

高規格接待

也就是本單位陪客比來賓職務要高的接待。高規格接待通常有這樣幾種情況：上級領導派一般工作人員向下級領導口授意見；兄弟單位領導派員到本單位商談重要事宜；下級人員來訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領導出面作陪。

低規格接待

即本單位陪客比來賓職務低的接待。低規格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級領導部門或主管部門領導來本地、本單位視察；老干部故地重游；老干部和上級領導路過本地，短暫休息；外地參觀團來本地參觀等。這種接待不可興師動眾，領導只需出面看望一下。同等接待

即陪客與客人職務、級別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級別，本單位也派什么級別的人員陪同，職稱或職務相同則更好，或按預約由具體經辦部門領導對等接待，較高層次的領導只需在事前看望一下即可。

具體要求

迎接

迎接客人必須準確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間，并提前通知全體迎送人員和有關單位。如果情況發生變化，應及時告知有關人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。

對于經常見面的客人，有關人員在雙方見面的會客室里靜候即可。如果來賓人數較多，主方可以安排幾位公關接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領導應該親自到門口迎候。

迎接客人時，應在客人抵達前到達迎接地點，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

用汽車接送客人時，應主動為對方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動作表達對客人的敬意。陪行

接待人員在引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走，聲音手勢都應適度得體。

接待人員中應該有一個在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

如果電梯有專門司機，接待人員要先請來賓進入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負責，那么帶路人就要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。到達目的樓層后，電梯內若寬敞，應先請來賓走出電梯；若較擠，自己應先出來給來賓讓路。

到達會客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應拉開門并站在門后請來賓先進；內開的門，接待人員向里推開后自己先進去，然后在門后拉住門，請來賓進入。

如果走過去的距離較遠，經客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉換行進方向，應在說明的同時以手指示。

如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領導不在會客室，應讓客人稍候，自己馬上去向領導匯報，請領導前來會客。

賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。