第一篇：提升溝通交流效率技巧（共）

提升溝通交流效率技巧

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《提升溝通交流效率技巧》的內容，具體內容：職場上的溝通交流不是一般的閑聊，你一句我一句的對接，你需要保持大腦的高速運轉;如何提高合作伙伴之間溝通交流的效率?接下來我為你整理了，希望對你有幫助。一要耐心地傾聽溝通...職場上的溝通交流不是一般的閑聊，你一句我一句的對接，你需要保持大腦的高速運轉;如何提高合作伙伴之間溝通交流的效率?接下來我為你整理了，希望對你有幫助。

一

要耐心地傾聽溝通交流，并表示出興趣

溝通交流時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

二

請不要忘記溝通交流目的溝通交流的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開溝通交流目的東拉西扯。

三

應力戒先入為主

要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先

入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在溝通交流中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

四

應善于反映對方的感受

如果溝通交流的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

五

降低說笑音調

在辦公室里，很多人對美麗女性在說笑時發出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因為他們會認為你是借此引起人們對你“美麗”的注意。他們即使口頭不說，內心也會看不起你。因此，職場美女應時常注意自己是否有這樣的不足，應努力做到“有則改之，無則加勉”。

六

要善于選擇溝通交流機會

一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的溝通交流更有說服力;為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

七

應善于使自己等同于對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的溝通交流者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

八

應善于觀察對方的氣質和性格

如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人溝通交流，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的溝通交流方式。

九

要消除對方的迎合心理

在溝通交流過程中，雙方由于某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在溝通交流過程中了解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從溝通交流中獲取比較真實、可靠的信息。

十

應付口蜜腹劍的人，微笑著打哈哈

面對這種人，如果他是你的老板，你要裝得有些癡呆的樣子，他讓你做事情，你都唯唯諾諾滿口答應。他和氣，你要比他更客氣。他笑著和你談事情，你就笑著猛點頭，萬一你感覺到，他要你做的事情實在太毒了，你

也不能當面拒絕或翻臉，你只能笑著推諉，誓死不接受。

第二篇：溝通交流技巧與能力的提升

溝通技巧

成功溝通的前提一定要給客戶留一個好印象，而印象是在你與客戶初次見面的行為上給客戶留下來的。

第一印象：神態自若。見到客戶，要神態自若的上去打招呼。強健有力、正面積極而給人好感的印象是客戶對你的第一個、最重要的印象，一個停留不變的印象。

第二印象：目光相會。直接望向客戶的臉，并面露親切的微笑。表示對對方的喜歡的同時，也表達著自己的自信。

第三印象：聲音。清晰道出自己的姓名，這個名字是你最好的資產。帶著自信，果斷的態度出現在客戶面前，也就決定了客戶對你的態度。同時還要禮貌的問清楚對方的姓名。因為他的姓名也是有價值的。

成功溝通的基礎

交談的最初7分鐘，是生意成功與否的關鍵

個人修養：多方吸取經驗，將視野盡可能拓寬。有豐富的知識，在能在必要的時候旁征博引，做出使人信服的論證。

衣著打扮：從頭（頭發）到腳（鞋子），合宜得體。打扮絕對不能過頭。你走出來是什么德行，人家就怎么對你。

眼神：我們對他人的意識感覺通常都發生在目光接觸的那一刻。握手時，目光需要直視對方，交談過程中也要不時的注視對方的眼睛，以強化言語的重要性。

面部表情：面部表情要反映對事物的熱情，親切感和使人信服的力量。嚴禁撲克臉。不露痕跡的從客戶面部表情中解讀對方的信息。

手勢：身體語言比言辭還要清楚明確。正確的判斷要對信息作出正確的反應。

一、溝通的三大要素：

要素1 溝通一定要有一個明確的目標。

溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。

要素2 達成共同的協議

溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。

要素3 溝通信息、思想和情感

溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。

二、溝通的兩種方式

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

語速：語速要適宜，不要過快，也不要過慢，以及不合適的停頓。

詞匯：在溝通過程中，如果溝通的接收者不能理解信息發出者所傳遞的信息，那么溝通是無效的。

語調和聲調：說話者的語調可以神奇般地影響信息的含義，從而影響溝通的效果。即使是一個簡單問題的陳述，憑借語調便可以表達熱情、關心和憤怒等情感。幽默：幽默可以促進人的健康，人們常說：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”可見笑是生理上和心理上的放松。

清晰和簡潔：有效的溝通必須是簡單、簡短和重點突出。使用簡明扼要的詞句可以減少一些不必要的混淆。

可信：說出去的話要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡說。

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。

肢體語言的溝通渠道：

1、柔和的手勢表示友好、商量，硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。

2.臉部培訓：微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

3.眼神：盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。

4.姿態：雙臂環抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。

5.聲音：演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

三、溝通的三個行為：說、聽、問

說--聽---問--說

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

四、高效溝通的三原則

要使溝通有個良好的結果，必須具備溝通三原則。

◆談論行為不談論個性

◆要明確溝通

◆積極聆聽

1.談論行為不談論個性

也就是對事不對人的原則。在實際中，你會發現有些職業人士在溝通的時候遵循了這個原則，就事論事的和你溝通，顯的有一絲冷淡。但是，這恰恰就是專業溝通的表現，時間久了你就會發現，這樣的人往往溝通能力很強。

2.要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解

3.積極聆聽

聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關懷你。

如何提升自己的溝通能力

一、交際與溝通藝術：

1、成為最有活力、最了解基層情況、最領會高層領導決策，承上啟下的橋梁和紐帶。

2、為了某種特定的目的，以交往能力為特長，活動于各社會集團和社會組織之間的活躍分子。

事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有

其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來響應，完全達不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對于欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。

第三篇：護士溝通交流技巧

護士溝通交流技巧

護士是從事護理工作的人，在從事護理工作的時候離不開人際之間的交流與溝通，護士除了與同事、醫生及其他人之間進行溝通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環節中需要與病人進行溝通，有效的溝通能增進護患間的互相理解，提高信任度，減少護患矛盾。

積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護士要學會在溝通中根據不同對象、不同環境、不同時間，應用不同的語言有效表達自己的意圖和病人進行溝通。充分發揮語言溝通的積極作用。護士必須加強語言修養，使用規范的語言，培養良好的語言習慣，恰當使用解釋語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達的信息與對方接受的信息是否相同。

主要體現在詞匯、語速、語調和聲調、幽默、清晰和簡潔、可信度幾方面

一、護士與病員的溝通：

（一）護士同病人語言交流時應注意的事項：

1．嚴肅性

2。高尚性

3。保密性

4。注意語言的情感性

5。注意語言的規范性

（二）護士應提倡和發揚的語言方式：

1．親切問候式

2。解釋說明式

3。關心體貼式

4。耐心開導式

5。準確合理式

（三）護士不良語言方式的表現：

1．命令式

2。訓斥式

3。冷漠式

4。含糊式

5。隨便式

6。諷刺式

（四）下面總結一下語言溝通技巧： 1．獲得好感的說話技巧（1）多提一些善意的建議。（2）記住對方所說的話。

（3）及時發現對方微小的變化。（4）記住對方的名字。2．讓語言充滿親和力

（1）態度誠懇，表現出興趣，表示友善、輕松、愉快、幽默。適應別人，謙虛有禮。（2）注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話。（3）平等待人

（4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

3.非語言性溝通：

非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向于自發和難以掩飾。它的重要性甚至超過語言溝通。護士應注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言

1）目光接觸

眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利于談話雙方的語言協調，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。（2）面部表情

臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實的反映復雜的內心活動，有位心理學家經研究總結出一個公式：一個信息的總效果=7%的語句+38%的音調+55%的面部表情，護士在與病人交談時盡量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與交談，本身就是一種安慰。

（3）身體運動的姿勢

肢體語言。手勢配合語言提高表現力和感染力，也是護理工作長遠的技巧。身體運動 提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質。護士能從身體運動和姿勢中，概略地了解到病人的體質和心理狀態。

（4）觸摸

適當的觸摸可以起到治療作用，表達關心、理解和支持，使情緒不穩定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。應用觸摸應注意其性別、社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關系。護士應謹慎應用這一溝通方式。4.文明禮貌用語

（1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱。（2）操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣。

（3）病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥、頂撞。5.語言交流的禁忌（1）說話含糊其辭（2）過多使用專業術語（3）說教式的語言（4）虛假式安慰（5）態度欠佳 6.服務忌語

（1）不知道，去問醫生

（2）你怎么這么煩，又按鈴了。

（3）動作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。（4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛，喊什么（5）家屬陪著干啥的，叫家屬做（6）又來病人了，真倒霉

7.護士與病人交談結束時的技巧：

要想結束談話，應在病人的話題告一段落時，說些安慰體貼的話之后，或者可說一些結束的話，比如：“好吧！今天就談到這兒，我看你也累了，要注意休息。”或者把話題引向較短的內容，再結束談話。不可突然中斷說話，更不可在冷場之后，無緣無故的離開，這樣易使病人產生顧慮。

二、醫生與護士的關系及溝通技巧

（一）醫護要保證和諧的關系：

醫生和護士是醫療戰線的兩只隊伍，二者的職責是不能截然分開的，他們的關系應是相互監督與促進，相互尊重與理解，分工中有合作，協調配合。

理想的醫護關系模式是：交流---合作---互補型。即： 1.有關病人的信息應及時互相交流。

2.醫護雙方對工作采取配合、支持、協助態度，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作滿意滿足彼此的角色期待。

3.切實按醫護雙方道德關系即：尊重、信任、協助、諒解、制約、監督的原則處事。

（二）醫護關系的溝通技巧 1.把握各自的位置和角色。

(1)醫生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。(2)醫生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當的治療手段。

(3)護士的責任是能動、及時地執行醫囑、做好軀體和精神護理，向病人解釋醫囑的內容，取得病人的理解和合作。

(4)不盲目執行醫囑。如果發現醫囑有誤，能主動向醫生提出意見和建議，協助醫生修改、調整不恰當的醫囑。

2.溝通技巧原則：真誠合作、互相配合。關心體貼、互相理解。互相監督、建立友誼。

溝通技巧對護士來說是一門必修的技術，也是一門藝術，是執行一切護理活動的基礎。每位護士應將有效的溝通技巧結合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、愿望和態度，創造一個自然有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創滿意醫院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務中做到：微笑真一點，語言美一點，責任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優質人性化的服務。

特殊病人的溝通技巧:

(1)在病人生氣發怒時,護士應首先證實病人是否在生氣或憤怒,可問他:“看來你很不高興,是嗎？“然后說:“我能理解你的心情”以表示接受他的憤怒,其次是幫助病人分析發怒的原因,并規勸他做些可能的體力活動。最主要的是不能以憤怒對待憤怒,有效的處理病人的意見、要求和重視他的需要是較好的辦法。

(2)在病人哭泣時,應讓他發泄而不要阻止他,哭有時是一種健康的和有用的反應。最好能與他在僻靜處待一會,可以輕輕地安撫他。哭泣停止后,用傾聽的技巧鼓勵病人說出流淚的原因。

(3)抑郁病人說話往往慢,反應少和不主動,由于他很難集中注意力,有悲觀情緒、或者顯得很疲乏,所以不容易交談,護上應以親切和藹的態度提出一些簡短的問題。并以實際行動關心照顧他。(4)與危重病人交談應盡量簡短,不要超過10～15分鐘,避免一些不必要的交談。

(5)對喪失聽力的病人,可輕輕的撫摸讓他知道你的到來,并要站在病人的視野之內。讓患者能看到你的臉部和口形,并可用手勢和臉部表情來加強你的表達。

(6)對視力不佳的病人,在你走進或離開時都要告訴病人,并通報你的姓名,在接觸盲人時要給以說明,并對發出的聲響作解釋,應避免或減少非語言信息,盡力補償一些可能因看不見而遺漏的內容。

第四篇：客服溝通交流技巧

客服溝通交流技巧

客服與客戶溝通的流程：歡迎客戶階段——對話咨詢——議價——支付交易——物流售后——歡送客戶及評價

指導原則：客戶是我們衣食父母，在與客戶的交流過程中客服應避免使用否定詞以及敷衍性回答，諸如：不能 不可以 沒有 我不知道 你自己去看 嗯 哦 啊，如果一定要使用否定性的回答，應對客戶解釋清楚。

一、歡迎客戶階段

1、接到客戶的詢問后第一個原則就是要快速反應，要求在15秒內快速回應，如果確實很忙，可以設置快捷短語進行前期回復。碰到正在糾結的客戶時一定抽出時間回答新客戶，不放過每一個客戶。

2、歡迎語模式：您好，我是XXX店客服，很高興為您服務，有什么我可以幫助您的。

歡迎光臨XXX店，我是客服XXX，現在由我為您服務

二、對話客戶階段

對話客戶階段是決定客戶是否購買的最重要階段，對話客戶要求我們客服對于產品細節，促銷活動，物流和售后有非常清楚的認識，對于主推廣的產品客服應爛熟于心，這樣才能做到快速且準確的回答。

1、客戶會經常問到我們的掛鐘尺寸，材料做工，這就要求客服將產品的規格信息記得非常清楚，中間會涉及到一些體積長度單位的換算，客服也應一并了解。

2、對話客戶過程中如果遇到不了解不清楚的問題，一定不要不回應客戶，可以使用：您好，稍等我為您詳細查詢一下等用語，或者咨詢其它同事了解再回答。

3、遇到客戶在尺寸、顏色的選擇上遲疑不定的時候，客服可以根據客戶的室內裝修和以往的購買經驗適當的為客人提些推薦意見，幫助客戶做決定。切忌使用：你自己想清楚吧、你想好再來買吧、我也不知道選什么好適合你等話語來回答。這個環節要求客服有一定的裝修搭配和基本審美能力，平時可以多看一些裝修論壇，墻面搭配之類的以提升。

三、議價環節

咨詢的客戶很多都會提出議價，這也是客服最頭疼的環節。買家還價分為以下幾種情況

1、貪點小便宜，還個一元兩元也要還，還價已成習慣

2、嘗試性還價，試探賣家這個東西是不是真值這個價

3、還價但不直接體現在價格的減少上，通過其它形式達到還價目的 對于還價的客戶，客服應首先表明，我們的產品都是優質的，且公司制定的網上銷售價格是已經遠低于實體店銷售價的，并可以給出實體店銷售價格。部分客戶對于這個回答還會繼續深入還價，這時可以拿出我們店鋪此時正在做的促銷優惠活動，如送贈品、好評返現，滿多少元減多少等達到轉移客戶還價的視線。

議價的核心思想：能不還價盡量不還價，實在不行要還價就少還價，以告知客戶我們的產品價格是符合商品的價值為前提（有快捷短語），結合客戶的要求適當給以贈品補償、優惠活動。如果實在還的很多，決策不了打電話問艷姐，目標就是一定要拿下來問的每一位顧客。

四、支付環節

支付環節只有一點需要強調，部分買家拍下訂單后遲遲沒有付款。這時客服應主動聯系客人，旺旺聯系的客戶可以直接在旺旺上聯系，靜默拍下未付款的買家如果旺旺上聯系不到，可以嘗試短信以及電話等形式進行聯系。

聯系的時候可以使用：親，您好，是不是在支付上遇到問題了，有不清楚的地方我們可以為您提供幫助。

親，拍下的訂單請及時支付哦，這樣我們就能在第一時間為您安排訂單發貨了。

客戶在成功支付以后，客服可以回復諸如：親，您已支付成功，我們將在第一時間（今天、明天、兩天之內等）為您安排發貨，收到貨滿意請5分好評，有其它問題及時聯系我們解決，祝您生活愉快。

五、物流環節

物流會直接影響到買家的購買體驗，我們要保證最快時效的前提下對客戶進行解答。

1、買家咨詢快遞物流，客服回答我們默認全峰和韻達快遞，如果偏遠地區不到我們會給您發EMS，如果需要其它快遞則商討咨詢后作答。切忌不可以說：我們沒有這個快遞，我們不發這個快遞，你拍的地方不到等。

2、時效聲明，客戶會問及到多少天能到達，我們必須告訴顧客：由于快遞的精準到達時間不受我們控制，我們無法保證多少天一定能達到，我們會在第一時間（保證今天）給您發貨，到達時間會在XX天左右。

3、遇到著急型買家，比如結婚裝修要用，送人等要求多少天一定到達，這時可以跟客人溝通發順豐之類的快遞，我們承擔基礎運費，結合掛鐘的體積，重量，運送地，超過的運費由買家自行承擔，解釋清楚。

六、售后環節

售后的環節基于有專門的經驗售后人員解決，不做多于贅述。一般的流程以：安慰——查找原因——全力解決——解決問題+真誠道歉——感謝理解為準則。

七、完成交易評價

客戶在完成交易后，客服在可聯系的情況下引導客戶進行5分好評，上清晰效果好的圖進行評價。客戶如果不會上圖，或者遇到其它原因不愿意5分好評，我們一定要耐心解答，切忌使用：就那樣上圖啊，你自己看看，隨便拍個傳上去之類的話語進行回答。

客服的用證技巧核心在于積極主動，重點在于應變，理念在于以客戶為主導，打造客戶良好的購買體驗過程，成效在于堅持。不斷自我學習，不懂多問，切記！

第五篇：加強與大學生溝通交流的技巧

加強與大學生溝通交流的技巧

【摘要】本文就溝通交流在學生管理中的重要作用進行了闡述,并就在與大學生進行溝通時所應把握的原則和應掌握的方法技巧進行了論述,目的在于通過溝通的方式,發現、分析和解決大學生成長過程中存在的問題,培養大學生成長成才,提高學生管理效果。