第一篇：課程目的1提升溝通交流實力

【課程目的】1.提升溝通交流實力，減少組織衝突與強化組織整體活力凝聚與效益提昇 【課程目的】 2.強化管理團隊與經營價值，建構處理問題能力與有效預防實力 3.排除本位主義.部門主義與各自為政心結，帶動組織氣氛與人效水準 【課程講師】 謝 明 堂 先 生 企管顧問楷模/專業講師，2005/2002/1997 年獲 三任總統於總統府接見 2005 國際 41 國認證專家、2005 年日本能率連盟認定經營顧問、2004-6 年臺灣 500 大知名企管講 師；第 21 年顧問（講師）工作，300 家廠商診斷、輔導、訓練實戰、海外企業輔導訓練與經營控管、企業外聘董監事… 擅長：:轉虧為盈、工商企業轉型升級、海外企業輔導訓練與經營控管、企業外聘董監事…等實務。【課程日期及內容】

工作線上溝通協調技巧與問題解決

96 年 7 月 10 日(週 二)

16:00（09:00 ～ 16:00（6 小時）

一、工作線上主要問題與因應模式 2.因應問題技巧 1.18項主軸切入

二、現代員工特色分析與主管領導因應模式 1.員工主要類型 2員工四調技能 3.主管領導因應模式

三、衝突形成因素與溝通協調技能 1.衝突預防技能 2.溝通協調技能

四、如何與上司、同事、客戶、廠商互動與 溝通協調 1.與上司互動與溝通技巧 2.與同事互動與協調技巧

3.與部屬互動與交流方式 4.與外部互動與問題排除

五、面對問題的處理步驟與要領 1.處理順序步驟 2.運作要領

六、問題排除與再發防止技巧

七、企業心醫謝明堂最具效之溝通口訣發

八、全面提升績效之人性管理、績效管理、人效管理

九、實例分析與運用技巧

【課程對象】 【課程對象 】 1.助理、組長、課長、廠長、經理 3.第二代、企業家夫人、總經理、儲訓人才

2.各部室專員、總經理室成員 4.對本課程有興趣者。

【課程費用】費用每人$3, 0 00 元(含稅、講義、餐點)，同企業2人參加9折優惠。3 00元 【課程費用】近兩年內本中心輔導企業 8 折優惠

248【課程地點】 高雄市前鎮區新生路 248-40 號 2F(臨廣加工出口區 D 棟)
07)841【傳真報名專線】(07)841-8481 參加班別 公司名稱 通訊地址 TEL 聯絡人 公司產品 姓 名 部 門 ／ 職 稱 分 機 職 稱 業別:□ 製造業 【洽詢專線】(07)811【洽詢專線】(07)811-2366 曹小姐、吳小姐 日 期 96 / 7 / 10 工作線上溝通協調技巧與問題解決

統一編號 e-mail: FAX： 參加費用：共 □ 服務業 email □ 其他 素食 元

■ 報名表不敷使用可自行影印；開課前將傳真給聯絡人--上課通知及位置圖 上課通知及位置圖 ■ 企業經本中心訓練課程所支付之費用，依現行辦法可申請投資抵減營利事業所得稅 30%。詳

細辦法請查網站 http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4A.asp?Full

第二篇：提升溝通交流效率技巧（共）

提升溝通交流效率技巧

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《提升溝通交流效率技巧》的內容，具體內容：職場上的溝通交流不是一般的閑聊，你一句我一句的對接，你需要保持大腦的高速運轉;如何提高合作伙伴之間溝通交流的效率?接下來我為你整理了，希望對你有幫助。一要耐心地傾聽溝通...職場上的溝通交流不是一般的閑聊，你一句我一句的對接，你需要保持大腦的高速運轉;如何提高合作伙伴之間溝通交流的效率?接下來我為你整理了，希望對你有幫助。

一

要耐心地傾聽溝通交流，并表示出興趣

溝通交流時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

二

請不要忘記溝通交流目的溝通交流的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開溝通交流目的東拉西扯。

三

應力戒先入為主

要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先

入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在溝通交流中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

四

應善于反映對方的感受

如果溝通交流的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

五

降低說笑音調

在辦公室里，很多人對美麗女性在說笑時發出的尖銳聲和嬌嗔狀多有反感。因為他們會認為你是借此引起人們對你“美麗”的注意。他們即使口頭不說，內心也會看不起你。因此，職場美女應時常注意自己是否有這樣的不足，應努力做到“有則改之，無則加勉”。

六

要善于選擇溝通交流機會

一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的溝通交流更有說服力;為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

七

應善于使自己等同于對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的溝通交流者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

八

應善于觀察對方的氣質和性格

如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人溝通交流，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人溝通交流，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的溝通交流方式。

九

要消除對方的迎合心理

在溝通交流過程中，雙方由于某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在溝通交流過程中了解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從溝通交流中獲取比較真實、可靠的信息。

十

應付口蜜腹劍的人，微笑著打哈哈

面對這種人，如果他是你的老板，你要裝得有些癡呆的樣子，他讓你做事情，你都唯唯諾諾滿口答應。他和氣，你要比他更客氣。他笑著和你談事情，你就笑著猛點頭，萬一你感覺到，他要你做的事情實在太毒了，你

也不能當面拒絕或翻臉，你只能笑著推諉，誓死不接受。

第三篇：溝通交流技巧與能力的提升

溝通技巧

成功溝通的前提一定要給客戶留一個好印象，而印象是在你與客戶初次見面的行為上給客戶留下來的。

第一印象：神態自若。見到客戶，要神態自若的上去打招呼。強健有力、正面積極而給人好感的印象是客戶對你的第一個、最重要的印象，一個停留不變的印象。

第二印象：目光相會。直接望向客戶的臉，并面露親切的微笑。表示對對方的喜歡的同時，也表達著自己的自信。

第三印象：聲音。清晰道出自己的姓名，這個名字是你最好的資產。帶著自信，果斷的態度出現在客戶面前，也就決定了客戶對你的態度。同時還要禮貌的問清楚對方的姓名。因為他的姓名也是有價值的。

成功溝通的基礎

交談的最初7分鐘，是生意成功與否的關鍵

個人修養：多方吸取經驗，將視野盡可能拓寬。有豐富的知識，在能在必要的時候旁征博引，做出使人信服的論證。

衣著打扮：從頭（頭發）到腳（鞋子），合宜得體。打扮絕對不能過頭。你走出來是什么德行，人家就怎么對你。

眼神：我們對他人的意識感覺通常都發生在目光接觸的那一刻。握手時，目光需要直視對方，交談過程中也要不時的注視對方的眼睛，以強化言語的重要性。

面部表情：面部表情要反映對事物的熱情，親切感和使人信服的力量。嚴禁撲克臉。不露痕跡的從客戶面部表情中解讀對方的信息。

手勢：身體語言比言辭還要清楚明確。正確的判斷要對信息作出正確的反應。

一、溝通的三大要素：

要素1 溝通一定要有一個明確的目標。

溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。

要素2 達成共同的協議

溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。

要素3 溝通信息、思想和情感

溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息。

二、溝通的兩種方式

語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。

語速：語速要適宜，不要過快，也不要過慢，以及不合適的停頓。

詞匯：在溝通過程中，如果溝通的接收者不能理解信息發出者所傳遞的信息，那么溝通是無效的。

語調和聲調：說話者的語調可以神奇般地影響信息的含義，從而影響溝通的效果。即使是一個簡單問題的陳述，憑借語調便可以表達熱情、關心和憤怒等情感。幽默：幽默可以促進人的健康，人們常說：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”可見笑是生理上和心理上的放松。

清晰和簡潔：有效的溝通必須是簡單、簡短和重點突出。使用簡明扼要的詞句可以減少一些不必要的混淆。

可信：說出去的話要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡說。

肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。

肢體語言的溝通渠道：

1、柔和的手勢表示友好、商量，硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。

2.臉部培訓：微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

3.眼神：盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。

4.姿態：雙臂環抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。

5.聲音：演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

三、溝通的三個行為：說、聽、問

說--聽---問--說

要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

四、高效溝通的三原則

要使溝通有個良好的結果，必須具備溝通三原則。

◆談論行為不談論個性

◆要明確溝通

◆積極聆聽

1.談論行為不談論個性

也就是對事不對人的原則。在實際中，你會發現有些職業人士在溝通的時候遵循了這個原則，就事論事的和你溝通，顯的有一絲冷淡。但是，這恰恰就是專業溝通的表現，時間久了你就會發現，這樣的人往往溝通能力很強。

2.要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解

3.積極聆聽

聆聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關懷你。

如何提升自己的溝通能力

一、交際與溝通藝術：

1、成為最有活力、最了解基層情況、最領會高層領導決策，承上啟下的橋梁和紐帶。

2、為了某種特定的目的，以交往能力為特長，活動于各社會集團和社會組織之間的活躍分子。

事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有

其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來響應，完全達不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對于欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。

第四篇：企業文化提升軟實力

淺談如何全面深化企業文化建設 有效提升水務企業整體軟實力

對于水務企業而言，企業文化是鑄就其生存并且不斷發展狀大的靈魂，是推動其良好發展的重要動力，企業文化包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。企業生產經營和管理活動中所創造的具有供水企業特色的精神財富和物質形態，這其中就包括了文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等，這些內容不僅僅是企業文化的主要表現載體，從另一種角度上講，也是提升企業整體軟實力的重要因素。

水務企業涉及原水、供水、節水、排水、污水處理及水資源回收利用等眾多企業，是最重要的城市基本服務行業之一，其生產運營均涉及國計民生。在企業競爭日益激烈的今天，在確保當前硬實力處于高水平的同時，不斷提升供水企業整體軟實力就顯的尤其重要。

一、結合企業實際情況，明確建設工作目標

首先，要對水務企業當前企業文化建設的程度與層次要有充分的認識。從理論上講，企業文化由表面層的物質文化、中間層次的制度文化、核心層的精神文化三個層次構成。

1、表面層的物質文化，稱為企業的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備，產品造型、外觀、質量等；

2、中間層次的制度文化，包括領導體制、人際關系以及各項規章制度和紀律等；

3、核心層的精神文化，稱為“企業軟文化”。包括各種行為規范、價值觀念、企業的群體意識、職工素質和優良傳統等，是企業文化的核心，被稱為企業精神。

水務企業成立至今，企業在這三個層次的建設上均下了功夫。在物質文化層面，不斷完善并加強對相關基礎建設與設備設施的投入，對原水、供水、節水、排水、污水處理及水資源回收利用質量的精益求精；在制度文化層面，不斷充實與完善相關規章制度，使其不斷趨于正規化、合理化，逐步推進ISO標準管理，通過“對標”、“對表”、“對照”確保對標管理工作的落實；在精神文化層次方面逐步充實其內核建設，不斷填補相關短板與不足。

此次，在充分認識當前水務企業文化建設內容后，就要了解當前企業中所要提升的軟實力有那些。企業軟實力是相對硬實力而言的非物化要素，軟實力是整合和使用硬實力的能力，是作為企業發展不可或缺的支撐要素，試想，作為水務企業即便人力、資金、設備等硬實力再雄厚，如果沒有通過軟實力進行合理的整合與使用，是必造成資源的嚴格浪費，嚴重的會對市民的日常生活帶來不良影響。因此，軟實力雖說是無形的，但是它卻與企業的硬實力是互相依存、相互轉化、相互制約，硬實力是軟實力的有形載體，軟實力是硬實力的無形延伸，軟實力的提升也會帶動硬實力的良性發展。

現有的企業軟實力主要表現為源動力、感召力、規劃力、共識力、執行力、管控力六大能力的協調聯動。只有從這六個內容入手，逐一與企業文化建設內容進行對照，尋找其中不足的那一環，以反復而有效的實踐工作，不斷深化推進企業文化建設，從而達到提升水務企業軟實力水平，進而達到最終目標——提升企業的核心競爭力。

二、深化企業文化建設要確保普遍認同性

本文所指的企業文化通常是企業員工所普遍認同的部分。如果只是企業領導層認同，那么它只能稱為領導文化；如果只是企業中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。如果企業文化對企業不具備普遍認同性，那么如何談的上深化建設，更不要說提升企業軟實力了。

以企業文化激發每個員工的使命感。不管是什么企業都有它的責任和使命，水務企業更是如此，企業使命感既是全體員工工作的目標和方向，也是企業不斷發展或前進的動力之源，作為水務企業目標和方向更是一致和明確的。

以企業文化凝聚每個員工的歸屬感。企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想，水務企業當前人數眾多，大家都懷揣著各自的夢想來到這個崗位，如何通過多種多樣的形式增加每個員工的歸屬感和凝聚力，讓大家在各自的崗位上實現自己的夢想就顯得尤為重要。

以企業文化加強員工的責任感。水務企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識、安全意識、危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業，只有讓員工具備這種意識，才能讓大家團結在一起，為了水務企業的共同目標而不斷前進。以企業文化能實現員工的成就感和榮譽感。一個企業的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。與此同時，每個人都會以實現成就感為驅動力，在自己的工作崗位或工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。

三、建設過程容易形成的誤區與正確理解

在開展企業文化建設工作具體實施的過程中，難免出現這樣或那樣的誤區，這難免會給相關工作的開展帶來不便。

誤區一：企業文化政治化。這是就常見的一種誤區。在企業的走廊、辦公室、車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如“團結”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經被濫用的詞匯無法真實地反映該企業的價值取向、經營哲學、行為方式、管理風格；更容易在員工對本企業文化的概念上造成嚴重的混亂，甚至是對企業文化的基本概念造成歧義。

誤區二：企業文化口號化。另一種常見的誤區情況，就是把企業文化等同于空洞的口號，這種情況直接導致的后果就是，企業的缺乏個性特色，更有甚者連企業的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現，這樣對員工根本無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用，即使企業擁有再多的人力、資金、設備等硬件資，工作也無法得到有效的實施與展開，并消耗大量資源。

誤區三：企業文化文體化。這是最容易生產也是最普遍的一種誤區。將企業文化單純的看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛成立音樂隊、球隊，并規定每月活動的次數，作為企業文化建設的硬性指標來完成，這是對企業文化的淺化認識。雖然說企業文化的建設工作中包含豐富多彩的文體活動，但文體活動并不是企業文化中的唯一成份，而且片面的作為企業文化建設的硬性指標來執行，到最后再好的運行機制也會變成走過場的形式。

誤區四：企業文化表象化。有人認為，企業文化就是創造優美的企業環境，注重企業外觀色彩的統一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業精神內核的蒼白。因此，加強企業精神的內核建設工作，特別是加強普通員工企業文化的普及與建設就顯的格外重要，也就是在上文所說的，通過企業文化激發員工的使命感、歸屬感、責任感、榮譽感、成就感，讓企業文化對員工形成良性導向；凝聚人心；規范行為并能代替部分的正規約束；促進企業良性發展，并形成良好的社會影響力。

誤區五：企業文化僵化。這種誤區主要體現在制度層次的建設過程中。過度片面強調井然有序的工作紀律，下級對上級的絕對服從，盲目將對員工實行嚴格的軍事化管理等同于企業文化建設，造成組織內部氣氛緊張、沉悶，缺乏創造力、活力和凝聚力，這就把企業文化帶到了僵化的誤區。

誤區六：企業文化營銷化。企業在樹立自身企業文化時最容易犯的錯誤是一種對外的文化。這種文化更多的被當成營銷的一種手段，企業文化實際上是目標、價值、信念和行為規范的綜合，企業行為的基本核心和指導思想，僅僅流于企業文化外表上的概念而忽略其核心價值，那么企業文化對企業沒有絲毫的協助。

為了有效避免以上工作中出現的誤區，對企業文化建設的正確理解方式就顯的尤其重要：

首先，文化總是相對于一定時間段而言。本文所指的企業文化通常是現階段的文化，而不是指企業過去的歷史文化，也不是指將來企業可能形成的新文化；

其次，只有達成共識的要素才能稱為文化。企業新提出的東西，如果沒有達成共識，就不能稱之為文化，只能說是將來有可能成為文化的文化種子。企業文化代表企業共同的價值判斷和價值取向，即多數員工的共識。當然，共識通常是相對而言的。在現實生活中，通常很難想象一個企業所有員工都只有一種思想、一個判斷。由于人的素質參差不齊，人的追求呈現多元化，人的觀念更是復雜多樣，因此，企業文化通常只能是相對的共識，即多數人的共識；

再次，文化總是相對于一定范圍而言。本文所指的企業文化通常是企業員工所普遍認同的部分。如果只是企業領導層認同，那么它只能稱為領導文化；如果只是企業中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。依據認同的范圍不同，企業中的文化通常可以分為領導文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門文化、分公司文化、子公司文化、企業文化。

最后，企業文化必定具有內在性。企業所倡導的理念和行為方式一旦達成普遍的共識，成為企業的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺遵循。

綜上所述，要全面深化企業文化建設從而有效提升水務企業整體軟實力，需要注意以下幾個原則：文化管理要與水務企業整體戰略管理相結合；企業文化要面向未來并體現整個水務行業特點和水務企業個性；要充分發揮企業領導群體的核心作用，通過表率與引領，帶領水務企業整體發展；在注重形象管理的同時，加強文化內核建設，使文化管理與形象管理相互促進；文化體系的建立要反映全體員工的共同愿望，并與全體員工達成共識。

第五篇：提升鐵路企業發展實力

踐行企業核心價值觀 提升發展軟實力

最近，集團公司黨委根據股份公司的文件精神和統一部署，在全集團廣泛開展“踐行企業價值觀，提升發展軟實力”專題教育活動。為指導各單位搞好這次教育活動，我們特編寫了宣傳教育提綱，望各單位結合實際、廣泛宣傳，引導廣大干部職工學習踐行企業核心價值觀，為全面完成各項目標任務，促進企業發展再上新水平貢獻力量。

一、準確理解中國鐵建核心價值觀的內涵

中國鐵建核心價值觀是：“誠信、創新永恒，精品、人品同在”，她從根本理念的高度回答了在國際競爭中如何使我們這支隊伍長盛不衰，永立不敗之地的重大問題，即：以創新為根本動力推進企業發展，以誠信為最大智慧贏得天下用戶，誠信、創新二位一體，以人品保精品，精品、人品缺一不可。

1、誠信是企業的最大智慧。誠信是市場經濟的黃金規則，是立身、立業、立國之本，是企業的生命。市場經濟的本質文化就是誠信文化，在市場經濟條件下，企業誠信，不僅是社會和廣大用戶對企業的要求，更是企業自身發展壯大的首要條件，企業擁有誠信，不僅是企業發展與成熟的標志，也是企業和企業家人格力量的體現。

2、創新是企業的根本動力。創新是企業的靈魂，是企業不斷發展壯大的根本動力。中國鐵建之所以能成為全球建筑業的翹楚，就在于其有強大的創新能力，在于其在技術上領先行業，在于能規劃、設計、施工超大型的、技術復雜的重大工程項目。可以說，創新是我們企業占領市場和提高效益的永遠不竭的動力。

3、精品是企業的金字招牌。作為建筑企業，要想持續占領市場就必須向業主拿出高質量的精品工程，精品就是企業的金字招牌。60多年來，我們這支兵改工隊伍鑄就了一座座彪炳史冊的精品工程，從亞洲第一高橋——內昆線高110米的花土坡特大橋，到世界上海拔最高、科技含量最高的青藏鐵路??都成為了中國鐵建享譽市場的金字招牌。

4、人品是企業的無形財富。在60年的筑路生涯中，我們打造了不畏艱險、勇于創新的團隊精神，養成了步調一致、令行禁止的嚴明紀律，培育了求真務實、科學嚴謹的工作作風，形成了誠信至上、情系用戶的良好信譽，確立了以人為本、崇尚文明的先進理念，這是我們中國鐵建人在長期實踐中形成的獨特文化，是企業巨大的無形財富。

二、深刻把握中國鐵建核心價值觀的產生基礎

企業文化是企業在發展過程中形成的員工共同的理想追求、價值觀念和行為準則，核心價值觀是企業文化的根基，是企業和員工行為選擇的思想指南。中國鐵建核心價值觀的提出既有科學理論的指導、又有鐵道兵精神的傳承；既有發展實踐的基礎，又有迫切的現實需要。

1、她是在科學理論指導的基礎上產生的。中國鐵建根據國務院國資委《關于加強中央企業企業文化建設的指導意見》精神，圍繞中長期發展戰略，按照統一、規范、突出特色、積極創新、重在建設的要求，確立了企業文化建設的指導思想：以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以社會主義核心價值觀體系為支撐，以人本管理為核心，以打造核心競爭力為重點，以人的發展為目標，著眼于內強素質、外樹形象，立足于文化強企、文化育人，努力建設符合先進文化前進方向、具有時代特征和中國鐵建特色的企業文化，為把中國鐵建建設成為具有國際競爭力的大型企業集團做出貢獻。這是中國鐵建核心價值觀的理論基礎。

2、她是在繼承弘揚鐵道兵光榮傳統的基礎上產生的。眾所周知，我們中國鐵建的前身是光榮的鐵道兵。組建于1948年7月的鐵道兵，在解放戰爭中大軍打到哪里，就把鐵路修到哪里；在抗美援朝戰場上，筑起“打不斷、炸不爛”的鋼鐵運輸線；在國家和平時期，鐵道兵志在四方，哪里需要哪里去，哪里艱苦哪安家，在祖國建設中立功，被譽為“祖國鐵路建設突擊隊”；在抗洪搶險、抗震救災、撲救森林大火和承擔急難險重任務中，屢建奇功，堪當

大任。1978年，在鐵道兵成立30周年之際，葉劍英元帥題詞：“逢山鑿路，遇水架橋，鐵道兵前無險阻；風餐露宿，沐雨櫛風，鐵道兵前無困難。堅持這一革命精神，為建成社會主義現代化強國作出更大的貢獻。”這是對鐵道兵戰斗生活的真實寫照,是對鐵道兵豐功偉績的最高褒獎，是對鐵道兵精神的高度弘揚。這是我們非常珍貴的無形資產，是中國鐵建核心價值觀的精神源泉。

3、她是在中國鐵建發展實踐的基礎上產生的。1984年1月1日，17萬鐵道兵官兵遵照黨中央和中央軍委的命令，告別軍旗，集體轉工，踏上了新的征程。兵改工以來，中國鐵建充分發揚鐵道兵的光榮傳統和優良作風，團結拼搏，逐鹿市場，攻堅克難，追求卓越，不斷創新發展途徑和發展模式，在激烈的市場競爭中實現了跨越式發展。部分前沿技術領先世界，多類關鍵領域領先全國，綜合經營績效領先行業，整體競爭實力領先市場。據統計，兵改工以來，中國鐵建共參加修建百余條鐵路干（支）線，累計修建鐵路隧道6245公里，正線鋪軌23000余公里，修建橋梁6267公里，修建公路24000余公里，房建竣工4554萬平方米，創國優工程110項，獲魯班獎65項、詹天佑大獎34個、國家科技進步獎54個，獲磁懸浮軌道技術等國家專利247項。中國鐵建已發展成為中國乃至全球最具實力、最具規模的特大型綜合建設集團之一。業務涵蓋了工程承包、勘察設計咨詢、工業制造、房地產開發、物流與物資貿易以及資本運營等多個領域。伴隨中國鐵建的發展進步、驕人業績，英模輩出，群星燦爛，影響著幾代人的人生追求：登高英雄楊連弟、硬骨頭戰士張春玉、雷鋒式的好干部梁忠孟、南昆鐵人馬鴻臣、基層干部的榜樣劉清華、在青藏鐵路海拔最高點建功立業的邵堯霞??每個時期的英雄模范，都是時代的精神符號和力量化身，都折射出勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大。這是中國鐵建核心價值觀的實踐基礎。

4、她是在中國鐵建構建和諧企業的基礎上產生的。黨的十六屆六中全會，全面分析了當前的形勢和任務，通過了關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定。作為共和國長子，中國鐵建提出了要構建和諧鐵建，把中國鐵建建設成為事業興旺強盛、政治精神文明、關系內和外順、員工安居樂業的社會主義新型企業的建設目標。要實現這一發展目標，必須以先進的文化為指導，更新理念，加強戰略思維，創新發展思路，提升核心競爭力。要把建設中國鐵建文化，打造中國鐵建文化品牌，作為團結全體員工，為實現發展目標而奮斗的靈魂工程。這是中國鐵建核心價值觀的現實需要。

中國鐵建在提出“誠信、創新永恒，精品、人品同在”的核心價值觀后，通過深入開展統一的價值觀教育，使價值觀成為員工評判是非、檢驗成敗的標準，使誠信和創新成為廣大員工的共同行為準則，落實到每個員工的崗位實踐，使之成為中國鐵建人特有的價值追求和思想行為方式。2008年3月，中國鐵建分別在上海和香港證券交易所整體上市，逆勢而發，大獲成功，募集資金達407億元，開辟了中國鐵建發展的新紀元。2010年7月8日，美國《財富》雜志發布了2010年世界企業500強排行榜，中國鐵建繼2007、2008連續躍升103和104位的強勁發展勢頭，2009又創造了入圍世界500強企業排位躍升119位的新速度，位居133位，一舉超越了全球上排名最大承包商法國萬喜，成為全球建筑企業的翹楚。意氣風發、勇攀高峰的中國鐵建人，正在科學發展觀的指引下，朝著“中國建筑業的領軍者，全球最具競爭力的大型建設集團”的宏偉愿景邁進。

三、自覺踐行中國鐵建核心價值觀

中國鐵建“誠信、創新永恒，精品、人品同在”的核心價值觀，代表了中國鐵建企業文化的前進方向，反映了全體鐵建職工的共同心愿。作為中國鐵建的一員，我們要把全集團廣大干部職工的思想和行動統一到中國鐵建的價值觀上來，統一到集團公司的發展戰略、目標任務和工作部署上來，為促進企業安全發展、和諧發展、領先發展，實現“企強工富、內和外順”的建設目標提供堅實的文化支撐。

一要多種形式，廣泛傳播。踐行企業核心價值觀，首先要培養和激發員工對價值觀念的認同

和信仰，這就需要采取多種形式加強核心價值觀的宣傳教育。一是要把核心價值觀的教育納入形勢任務教育、干部員工培訓體系，作為各級領導干部培訓的重要內容和新進員工的必修課。要通過組織座談、輔導、征文、問答、知識競賽、演講等形式，幫助員工理解和認同企業核心價值觀。二是要緊密聯系員工思想實際，從大家最關心、最困惑的問題入手，有的放矢地釋疑解惑，澄清在核心價值觀問題上的模糊認識，讓員工在現實體驗中明辨價值追求上的是非榮辱界限。三是要因地制宜利用網站、報紙、視頻會議、標語、板報、宣傳欄等方式大力宣傳企業核心價值觀，使員工時刻處于濃厚的氛圍之中，通過耳濡目染、潛移默化，入心入腦。

二要領導帶頭，典型示范。各級領導在企業核心價值觀宣傳教育中負有帶領、引導、傳導的責任。要率先垂范，帶頭倡導，帶頭宣傳，帶頭實踐企業核心價值觀，以實際行動起好模范作用。要大力培養、宣傳踐行企業核心價值觀的先進典型，發揮好導向示范作用。

三要身體力行，勇于實踐。踐行企業核心價值觀最終還是要落實在行動中，具體做到守誠信、勇創新、講人品、鑄精品。

要注重誠信文化的力量與作用，把誠信守約理念灌輸給每個員工，并使之成為支配其言行的自覺意識，自覺維護企業聲譽，維護企業品牌形象，從而形成企業強大的生存、發展能力。要堅持任何情況下都不干違法的事、不干違章的事、不用低素質的人、不吝嗇投入、不當老好人、不心存僥幸“六不”原則，健全責任體系，嚴格危險源辨識評估和風險分級管理控制，加大隱患事前排查和專項整治，杜絕較大及以上事故發生；強化不留遺憾、不當罪人、建不朽工程“兩不一建”質量意識，健全自控體系，落實質量終身負責制，深化“三項治理”活動，加強信用評價基礎工作，杜絕質量安全事故，確保企業信用評價A類序列，“捍衛企業信譽”人人有責。要勇擔社會責任，在抗洪搶險、抗震救災等事件中，要視災情為命令，緊急行動，無私馳援，在最短的時間內集結人員和機械，以最快的速度趕赴救援現場，發揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神和作風，展示中鐵十七局的精神和風采。

要創新經營管理理念，樹立人才興企、品牌立企、規制治企、效益強企的理念。人才興企，就是要牢固樹立人才是企業第一資源、第一競爭力的理念；品牌立企，就是要牢記信譽是企業的生命，是企業最珍貴的無形資產和資源；規制治企，就是要牢記規章制度是企業之“法”，是經營管理的“大法”，依靠健全完善的制度保證體系和有效執行能力,保證各項工作和政策措施的有效落實；效益強企，就是要牢固確立“贏在效益”理念，堅持效益是企業的命脈，是企業經營的核心，是檢驗各項工作、體現價值能力的重要標尺。要創新市場開發模式，堅持誠信經營、持久經營。進一步調整區域經營布局，調整充實加強力量，開辟新的區域優勢；進一步加強隊伍建設，盡快提升經營人員的市場開發能力和調動工作積極性，探索建立投標項目部制，明確責權利關系，建立責任制和業績考核獎勵機制；進一步加強組織協調，在前期方略謀劃、過程組織協調、結果跟蹤控制上下真功、見真功、出實效；進一步加強支持力度，加大人、財、物的整合力度，合力攻堅，務求必勝，全力實現工程規模持續增長。要創新施工工藝技術，并以此支撐發展、引領未來。要建立健全產學研相結合的施工技術創新體系，堅持理論創新與工程實際相結合，充分利用京津、武廣、鄭西等高速鐵路技術創新成果，加大特殊橋梁、復雜地質長大隧道以及無砟軌道、“四電”系統集成等方面的技術創新工作，切實提高自主創新能力。要圍繞建設目標和工程特點，逐項落實技術攻關課題，以施工工藝、工法創新為重點，集中力量、加快攻關，切實解決工程建設中的實際問題，以技術先進性、有效性提升企業發展的競爭力。

要忠誠企業。盡管崗位有別，分工不同，但做好本職工作、推進企業發展是大家的共同價值取向和義不容辭的責任。為了實現“企強工富，內和外順”的建設目標，我們應該做什么，做了什么，做成了什么。要增強責任心，種好責任田，肩負企業重托，心系職工冷暖，義無反顧為企業謀發展，全心全意為職工謀利益。要弘揚正氣。做人要正派，對不正之風和錯誤

言行要敢于批評抵制，對主要矛盾和棘手問題要敢于正視解決；辦事要公正，要堅持原則、出于公心、按程序辦事。要潔身自好。要按照“講黨性、重品行、做表率”的要求，加強品德修養，節制不良欲望，保持艱苦奮斗作風，抗得住各種誘惑，經得起實踐檢驗，培養好健康情趣，任何時候都不能貪圖物質享受，都不做違法違紀的事，都不搞特殊化。要緊密結合本單位、本項目和本部門的實際，始終以旺盛的精力、飽滿的熱情和永爭第一的精神，創造性地開展工作，鼓實勁、干實事、求實效，全面完成各項工作任務。

要切實抓好施工作業標準化。重點推行現場平面布置、安全文明標志和工地三線建設“三統一”，落實架子隊管理、現場文明施工、職工作業行為和工地測量試驗“四規范”。嚴格質量、安全、工期、成本、環保、技術創新“六控制”，確保項目實現施工作業標準化。要全力推進“四化支撐”。要提高設備使用效能，加強維修保養，加快周轉調配，實現機械化作業；堅持能夠工廠化制作、現場安裝的構配件都要實現工廠化生產；大力推進路基、橋梁、隧道、軌道、四電、站房工程專業化施工；加快推進人力資源、檔案信息、預算管理、成本核算、物資設備信息化進程。要更加注重精益化管理。要以經濟效益為中心，精打細算、精益求精，實現“低成本競爭，高品質管理”。切實通過“一次經營”從源頭上確保任務含金量，“二次經營”提高經濟效益，“三次經營”實現降本增效，為業主和社會奉獻精品工程，確保國有資產的保值增值。

四要建立機制，確保長久。踐行企業核心價值觀，應該堅持啟發自覺與制度保障相結合。既要注重通過深入細致的教育引導啟發員工覺悟，提高踐行企業核心價值觀的自覺性；又要注重嚴肅制度紀律，用正面激勵、負面約束來保證核心價值觀所倡導的理念能得到落實。一是建立健全領導體制和工作機制。要把建設以“誠信、創新永恒；精品、人品同在”為核心價值觀的優秀企業文化這一戰略任務擺在更加突出的位置，加強組織領導、統籌協調。黨政工團要發揮各自優勢，密切配合，各盡其責，齊抓共建，加大投入力度，加強企業文化人才隊伍建設，提供堅強的組織保證。二是建立健全推動誠信建設機制。包括誠信教育機制、信用管理機制、誠信評估機制等，建立員工誠信檔案，并把誠信等級列為員工待遇、榮譽、任用的考評內容。三是建立健全責任制。領導干部要在落實崗位職責的同時，做好思想宣傳工作，層層實行“一崗雙責”，加強失職追究，引導員工優質高效地做好崗位規定的事，積極做好有關企業責任的事，促進企業責任體系的落實。四是建立支持創新的保障機制。加大對創新的投入，加大對創新成果的獎勵和宣傳表彰力度，營造敢想敢干、敢為人先的良好氛圍，激勵員工開拓創新。五是建立健全激勵機制。把踐行企業核心價值觀、推進企業文化建設情況納入績效考核中，納入對各級領導班子和領導干部的考評中，及時總結推廣先進經驗，表彰先進集體、先進個人，營造鼓勵守誠信、勇創新、講人品、鑄精品的濃厚氛圍，不斷增強企業文化活力。

有位哲人曾說：“人的思想是萬物之因。你播種一種觀念，就收獲一種行為；你播種一種行為，就收獲一種習慣；你播種一種習慣，就收獲一種性格；你播種一種性格，就收獲一種命運。”總之，一切都始于你的觀念。我們相信，只要選擇了正確的路徑，并持續推進以“誠信、創新永恒，精品、人品同在”的核心價值觀的企業文化建設，我們提出的“做盈工程項目、做強工程公司、做優集團公司”的目標就一定能夠實現，企業“安全發展、和諧發展、領先發展”的目標就一定能夠實現，“企強工富、內和外順”的和諧企業建設目標就一定能夠實現！