第一篇：員工管理系統(tǒng)開發(fā)實踐報告

員工管理系統(tǒng)開發(fā)實踐報告

摘要: :數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個以關(guān)系型和面向?qū)ο鬄橹行墓芾頂?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫管理軟件系統(tǒng)，其在信息管理系統(tǒng)領(lǐng)域有著非常重要的應(yīng)用。隨著科技的發(fā)展，基本上所有的具有一定數(shù)量數(shù)據(jù)的機構(gòu)都開始使用計算機數(shù)據(jù)庫來做管理，而且員工信息管理是一個企業(yè)不可或缺的部分，它的內(nèi)容對于企業(yè)的管理者來說是至關(guān)重要的，所以員工信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。使用計算機對員工信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高員工信息管理的效率。員工信息管理系統(tǒng)借助于 計 算 機 強 大 的處 理 能 力 , 使 用 計 算 機 管 理 數(shù) 據(jù) 的 機 制，大 大 減 輕 了 管 理 人 員 的工 作 量 ,并提高了處理的準確性。員工信息管理系統(tǒng)的開發(fā)運用,實現(xiàn)了員工信息管理的自動化,對員工信息的整理更合理、方便，同時也給管理人員提供了一個準確、清晰、輕松的員工信息管理環(huán)境。

關(guān)鍵詞：計算機；數(shù)據(jù)庫；員工信息

目錄

一、員工管理軟件的現(xiàn)狀。。。。。。。。。。。。3 二、信息管理系統(tǒng)分析。。。。。。。。。。。。3 三、信息管理系統(tǒng)設(shè)計。。。。。。。。。。。。3 1.數(shù)據(jù)庫設(shè)計.。。。。。。。。。。。。。3 2.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計.。。。。。。。。。。。。4 四、系統(tǒng)實現(xiàn)。。。。。。。。。。。。。。4 五、系統(tǒng)測試。。。。。。。。。。。。。。4 六、總結(jié)。。。。。。。。。。。。。。。5 參考文獻。。。。。。。。。。。。。。。5

員工管理系統(tǒng)是一個企業(yè)單位不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于企業(yè)單的決策者和管理者來說都是至關(guān)重要，所以員工管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件信息，這種管理方式存在著許多缺點，如：效率低、保密性關(guān)，另外時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對于查找、更新和維護都帶來了不少的因難。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計算機科學(xué)日漸成熟，其強大的功能已為人們深刻認識，它已進入人類社會的各個領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。

一、員工管理軟件的現(xiàn)狀 企業(yè)人事檔案是企業(yè)在人事管理中形成的重要人事記錄。人事檔案在發(fā)展中過程中，是人力資源儲備、促進人才合理流動、科學(xué)配置和合理使用人才，全面考察了解、正確評價和使用人才的重要依據(jù)。但是有的企業(yè)片面認為，人事檔案不過是人的經(jīng)歷記錄，其本身不能直接帶來經(jīng)濟效益，管理好壞無所謂，所以對人事檔案工作在管理制度、手段、模式、人員等方面不夠重視，存在著這樣和那樣的問題，影響了企業(yè)的改革和發(fā)展。因此，研究開發(fā)出一套比較通用、功能比較完善的企業(yè)員工培訓(xùn)管理軟件，力求在這一領(lǐng)域取得一些新的成果。

二、信息管理系統(tǒng)分析 隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模越來越大，管理也越來越復(fù)雜，組織機構(gòu)越來越龐大，組織的劃分也越來越細，對企業(yè)各組織部門的管理以及各部各職務(wù)的管理變的十分復(fù)雜，需要借助于計算機來進行管理。企業(yè)人員數(shù)量的增多，對員工的管理也是一項繁重的工作，不僅要對員工的基本信息進行管理，還要對員工的動態(tài)信息進行管理，例如調(diào)動信息，離職信息等，企業(yè)應(yīng)對員工的這些動態(tài)信息及時的進行登記，只有合理的對員工進行管理，企業(yè)才能有條不紊的運行。

進入企業(yè)的員工要與企業(yè)簽訂合同，合同管理關(guān)系到員工和企業(yè)雙方的利益，因而需要進行認真的管理。為了企業(yè)擴展的需要，需要招聘新的人才，為企業(yè)注入新的人才，所以搜招聘信息以及應(yīng)聘人員的信息管理也相當(dāng)重要。經(jīng)濟快速發(fā)展，競爭日趨激烈，企業(yè)為了能在競爭中立于不敗之地，對員工的素質(zhì)提出更高的要求，因而企業(yè)需要定期對員工進行培訓(xùn)，以便員工能更好的掌握新知識、新技術(shù)，提高工作效率，培訓(xùn)管理就是對企業(yè)開展的培訓(xùn)進行規(guī)劃管理。

此外，為了進一步調(diào)動員工的積極性，適當(dāng)?shù)陌l(fā)放福利也是必要的，所以對福利的管理也是必不可少的。考慮到對系統(tǒng)的安全控制，需要對登錄系統(tǒng)的管理員進行驗證，因此涉及到對系統(tǒng)管理員的管理，以上分析，系統(tǒng)應(yīng)具備管理員登錄管理功能，組織管理功能，人事管理功能，合同管理功能，招聘管理功能以及福利管理功能等。

三、信息管理系統(tǒng)設(shè)計 1.數(shù)據(jù)庫設(shè)計 員工信息管理系統(tǒng)的開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立（如員工的基本信息）和維護（如員工信息的添加和刪除以及登陸密碼的修改）及前端應(yīng)用的開發(fā)，對

開前者要求建立起數(shù)據(jù)庫一致性和完整性、數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫，而對于后者則要求應(yīng)用程序功能準確、完善，易使用等特點。

該員工信息管理系統(tǒng)必須具備以下基本功能：

●員工檔案管理數(shù)據(jù)庫及表的操作，實現(xiàn)對企業(yè)員工檔案管理數(shù)據(jù)庫及表的創(chuàng)建，表中數(shù)據(jù)的維護。

●員工檔案信息的管理。實現(xiàn)企業(yè)員工信息的添加、保存、修改和刪除等。

●員工檔案信息的應(yīng)用。實現(xiàn)企業(yè)員工信息的查詢、統(tǒng)計和員工資源的利用等。

2.系統(tǒng)功能模塊設(shè)計 數(shù)據(jù)庫模型在數(shù)據(jù)庫中結(jié)構(gòu)化和操縱數(shù)據(jù)的方法，模型的結(jié)構(gòu)部分規(guī)定了數(shù)據(jù)如何被描述；模型的操縱部規(guī)定了數(shù)據(jù)的添加、刪除、顯示、維護、打印、查找、選擇、排序和更新等操作。數(shù)據(jù)庫模型的分類：分層模型、關(guān)系模型、網(wǎng)絡(luò)模型和對象模型。

根據(jù)系統(tǒng)進行需求分析，可將系統(tǒng)分為 4 個模塊：

●員工信息管理：管理員工基本信息，包括個人信息的添加、修改、刪除。

●業(yè)務(wù)信息管理：管理員工業(yè)務(wù)的基本信息，包括業(yè)務(wù)項目的添加、修改和刪除。

●部門信息管理：管理部門的基本信息，包括部門信息的添加、修改、刪除。

●信息查詢：查詢已經(jīng)登記的信息，包括員工的基本信息、業(yè)務(wù)的基本信息。

四、系統(tǒng)實現(xiàn) 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)實現(xiàn)是 MIS 新系統(tǒng)開發(fā)工作的最后一個階段。它是將結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計的成果變成可實際運行的系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)實現(xiàn)的主要工作包括：人員培訓(xùn)，系統(tǒng)平臺的建立，數(shù)據(jù)庫的建立，應(yīng)用程序設(shè)計與編碼，程序測試與系統(tǒng)調(diào)試，試運行，現(xiàn)場布局調(diào)整與系統(tǒng)移入，組織機構(gòu)調(diào)整，系統(tǒng)切換、文檔整理與驗收（鑒定）。實現(xiàn)階段形成的文檔主要有：系統(tǒng)平臺及其設(shè)備的相關(guān)資料，數(shù)據(jù)庫源模式清單，程序流程圖及源程序清單，系統(tǒng)調(diào)試書，使用說明書，維護手冊，系統(tǒng)驗收（鑒定、評審）書等。

五、系統(tǒng)測試 系統(tǒng)測試是將已經(jīng)確認的軟件、計算機硬件、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等其他元素結(jié)合在一起，進行信息系統(tǒng)的各種組裝測試和確認測試，其目的是通過與系統(tǒng)的需求相比較，發(fā)現(xiàn)所開發(fā)的系統(tǒng)與用戶需求不符或矛盾的地方，從而提出更加完善的方案.。它的的任務(wù)是盡可能徹底地檢查出程序中的錯誤，提高軟件系統(tǒng)的可靠性，其目的是檢驗系統(tǒng)“做得怎樣？”。這階段又可分為三個步驟：模塊測試，測試每個模塊的程序是否有錯誤；組裝測試，測試模塊之間的接口是否正確；確認測試，測試整個軟件系統(tǒng)是否滿足用戶功能和性能的要求。該階段結(jié)束應(yīng)交付測試報告，說明測試數(shù)據(jù)的選擇，測試用例以及測試結(jié)果是否符合預(yù)期結(jié)果。測試發(fā)現(xiàn)問題之后要經(jīng)過調(diào)試找出錯誤原因和位置，然后進行改正。是基于系統(tǒng)整體需求說明書的黑盒類測試，應(yīng)覆蓋系統(tǒng)所有聯(lián)合的部件。系統(tǒng)測試是針對整個產(chǎn)品系統(tǒng)進行的測試，目的是驗證系統(tǒng)是否滿足了需求規(guī)格的定義，找出與需求規(guī)格不相符合或與之矛盾的地方。

系統(tǒng)測試的對象不僅僅包括需要測試的產(chǎn)品系統(tǒng)的軟件，還要包含軟件所依賴的硬件、外設(shè)甚至包括某些數(shù)據(jù)、某些支持軟件及其接口等。因此，必須將系統(tǒng)中的軟件與各種依賴的資源結(jié)合起來，在系統(tǒng)實際運行環(huán)境下來進行測試完成。

六、總結(jié) 通過進入企業(yè)實習(xí)，了解企業(yè)的的運作過程，知道了企業(yè)需要什么樣的人才，知道了如何把自己在大學(xué)所學(xué)的的計算機知識運用于企業(yè)，更好的為企業(yè)服務(wù)。在整個代碼編寫及測試過程中，遇到過很多困難，但最終通過查閱資料或在其他項目組成員的幫助下，一點點的去解決這些難題。在解決這些難題的同時，我們既學(xué)習(xí)到新東西，也為我們積累了寶貴的工作經(jīng)驗，并幫助我們在以后的學(xué)習(xí)工作中，更好的提高自己分析問題和解決問題能力。

通過實習(xí)過程中小組的團隊協(xié)作，彼此之間互相溝通，互相幫助，為了我們的目標(biāo)而努力，讓我看到了大家對于工作的熱情，每個人努力工作的那種拼勁，是我對這個行業(yè)的熱愛倍增。

同時提高了實際工作能力，為將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐，學(xué)生時代知識學(xué)習(xí)理論知識很少運用于實踐。這就要求我們必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。

參考文獻：

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2014-05-01 4.員工創(chuàng)新自我效能感研究述評與展望

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2017-02-20 期刊 5.宜春市供電分公司員工管理系統(tǒng)的研究與分析

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2015-05-01 6.基于內(nèi)部勞動力市場理論的民營企業(yè)激勵制度研究

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第二篇：酒店客房管理系統(tǒng)開發(fā)報告

《管理信息系統(tǒng)》

酒店客房管理系統(tǒng)開發(fā)報告

班級：工程123班

組員：許坤、張李歡、王凌霄、衣寧

目錄

一、系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

二、酒店客房管理基本情況概述

2.1組織的結(jié)構(gòu)

2.2組織的目標(biāo)

2.3組織的工作過程和性質(zhì)

三、系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)系統(tǒng)的可行性分析 3.1系統(tǒng)目標(biāo) 3.2可行性分析 3.3組織結(jié)構(gòu)功能分析 3.4業(yè)務(wù)流程分析

四、數(shù)據(jù)庫設(shè)計

4.1房間信息

4.2客戶信息

4.3職工工資信息

4.4職工信息

五、系統(tǒng)實施 5.1系統(tǒng)主界面設(shè)計 5.2系統(tǒng)使用說明

六、總結(jié)

一、系統(tǒng)開發(fā)背景

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)人民生活水平的不斷提高，有越來越多的人出行旅游，商務(wù)活動也越來越活躍；再加上國外游客數(shù)目的快速增長，入境從事商務(wù)活動的外賓也越來越多。傳統(tǒng)的手工已不適應(yīng)現(xiàn)代酒店管理的需要，及時、準確、全方位的網(wǎng)絡(luò)化信息管理成為必需。在酒店的管理及業(yè)務(wù)日益復(fù)雜、要求在不斷提高的現(xiàn)狀下，利用高科技、現(xiàn)代化的電腦自動化管理系統(tǒng)來處理日益繁重的酒店業(yè)務(wù)，對于大型的酒店是必須具備的管理方式。

酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對客房管理的實際情況進行編寫的，主要目的是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化成為各個酒店追求的目標(biāo)。因此，而要實現(xiàn)這些功能，就要求各個酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實施良好、完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶的需求，及時為他們提供服務(wù)，為他們提供一個高效、便捷的居住環(huán)境。客房管理信息系統(tǒng)（MIS）是各個酒店軟件建設(shè)中一個重要的應(yīng)用系統(tǒng)，它將大大地改善酒店管理的基礎(chǔ)環(huán)境。

二、酒店客房管理基本情況概述

2.1、組織的結(jié)構(gòu)

酒店客房管理架構(gòu)及各部門業(yè)務(wù)功能如下：包括一位負責(zé)整個客房管理過程的業(yè)務(wù)負責(zé)人，即客房業(yè)務(wù)總監(jiān)；另外在客房業(yè)務(wù)總監(jiān)的管轄下有前廳、客房服務(wù)部、財務(wù)部等部門；前廳的總臺負責(zé)客房查詢、預(yù)訂，客房部有接待、樓層、洗衣的負責(zé)具體為顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)部門；財務(wù)部的收銀臺負責(zé)結(jié)賬付賬。2.2、組織的目標(biāo)

通過高效率的工作為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶對酒店的認同度，吸引顧客再度光臨。2.3、組織的工作過程和性質(zhì)

前廳的工作主要是在接受顧客的查詢與預(yù)訂客房，在顧客查詢是將客房信息告知顧客，如顧客預(yù)訂客房則須將有關(guān)數(shù)據(jù)填寫入相關(guān)數(shù)據(jù)庫內(nèi)；另外，顧客可以通過電話向總臺要求酒店所提供的服務(wù)，總臺及時向有關(guān)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)達客戶要求。客房部主要負責(zé)顧客入住酒店時為顧客提供一系列服務(wù)，具體如下：當(dāng)顧客到達酒店時負責(zé)接待顧客，帶領(lǐng)顧客到對應(yīng)達客房并交付鑰匙，有需要時還要幫助顧客將攜帶的行李送達住房；樓層須每日打掃顧客入住的客房，并檢查客房情況，將有關(guān)情況記錄下來；洗衣則在顧客下達洗衣通知后上門收取衣物，衣物洗凈后再把衣物送還顧客，并做好相關(guān)記錄。財務(wù)部將顧客在酒店消費有關(guān)明細記錄下來，供結(jié)賬時對帳。

三、系統(tǒng)目標(biāo)和開發(fā)系統(tǒng)的可行性分析 3.1、系統(tǒng)目標(biāo)：

主要目的是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化。信息化成為各個以提高整個酒店追求的目標(biāo)。

為達到酒店客房管理系統(tǒng)的目標(biāo)，需要實現(xiàn)以下功能：（1）基本資料管理：完成對酒店的各項基本資料的管理，包括“客房類型管理、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。

（2）消費結(jié)賬管理：由4個模塊組成，包括“預(yù)定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費明細管理”和“消費結(jié)賬管理”，在前3個模塊的基礎(chǔ)上，在“消費結(jié)賬管理”模塊中除了可以對某一顧客的某一次消費記錄進行保存、修改、刪除外，還可以實現(xiàn)“計算金額”、“交款結(jié)賬“和“打印賬單”等功能，最后進行系統(tǒng)資料更新。

（3）記錄查詢：對本系統(tǒng)各項資料記錄進行查詢，包括“客房類型查詢”、“客房資料查詢”、“預(yù)定記錄查詢”、“入住記錄查詢”、“消費明細查詢”和“消費結(jié)賬查詢”，也可以實現(xiàn)多條件交叉查詢。

根據(jù)上述系統(tǒng)目標(biāo)，對酒店客房管理系統(tǒng)提出以下設(shè)計目標(biāo)：（1）實用性:真正為用戶的實際工作服務(wù)，按照酒店客房管理工作的實際流程，設(shè)計出實用的酒店客房管理系統(tǒng)。

（2）可靠性：必須為酒店客房提供信息安全服務(wù)，以保證酒店信息不被泄露。

（3）友好性：本酒店客房管理系統(tǒng)面向的用戶是酒店內(nèi)的工作人員，所以系統(tǒng)操作上要求簡單、方便、快捷，便于用戶使用。

3.2、可行性分析：（1）經(jīng)濟可行性

在現(xiàn)今日益激烈的競爭環(huán)境下，誰給顧客留下良好的服務(wù)對象，吸引顧客再次光臨，才能最終贏得商機。原本人工的酒店客房管理再也不能適應(yīng)如今日益繁忙的工作需求，不可避免地出現(xiàn)差錯，工作效率低下。最終結(jié)果是員工不能正常工作，客人也對酒店管理產(chǎn)生不滿與抱怨。原本的管理方法不能采取有效措施改善，最終導(dǎo)致人力、財力、物力等各方面資源的閑置與浪費，是企業(yè)不能取得更好業(yè)績的主要原因。要改變這種情況，企業(yè)就必須從多方考慮，綜合管理，整合資源，提高組織運作效率，有效降低運營成本。

相比之下，應(yīng)用該系統(tǒng)還有以下各方面的好處：

1)能過代替大量的人力處理各種繁蕪的工作，節(jié)約人力成本；

2)為客戶節(jié)約了時間，方便、快捷的服務(wù)又一次提高了各自的效率，節(jié)約了大量時間。對于企業(yè)來說，時間就是金錢；

3)能過充分利用社會較低成本的資源（計算機）應(yīng)用于高質(zhì)量的服務(wù)中（酒店管理），是社會資源得到合理的配置，是資源得到利用，又一次節(jié)約社會成本；

4)由于該系統(tǒng)可以間接快速的為顧客進行服務(wù)，可以吸引更多的顧客，大大增加了客流量，最終是企業(yè)不斷盈利。（2）、管理可行性

如何最大限度為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升客人對酒店的認同度，提升酒店形象，是作為酒店的管理者一直在思考解決的問題。一直以來，酒店管理者肯定不希望在招待客戶時出現(xiàn)過多的差錯，如果能夠利用酒店客房管理系統(tǒng)進行日常的酒店業(yè)務(wù)管理，可以減少員工工作量，減少差錯率，成倍的提高工作效率。該系統(tǒng)的運用在提升酒店服務(wù)質(zhì)量的作用巨大，酒店管理者——特別是中高層管理者——在了解到它的作用后肯定會樂于接受并有力支持這一系統(tǒng)在酒店應(yīng)用。因此，該系統(tǒng)在管理方面具備可行性。(3)、技術(shù)可行性

酒店開發(fā)管理系統(tǒng)采用VB6.0作為主要的開發(fā)工具，數(shù)據(jù)采用Access2000，技術(shù)方面已有成熟軟件程序支持。對于系統(tǒng)的日常操作與管理，只要對相關(guān)的工作人員進行培訓(xùn)，就能夠勝任，不必過于擔(dān)憂在運行中出現(xiàn)重大差錯或問題，所以在技術(shù)方面具備可行性。

通過上述可行性分析，酒店客房管理信息系統(tǒng)可以幫助酒店實際業(yè)務(wù)處理，有利于降低管理成本，降低差錯率，提高客戶滿意度與認同度；相關(guān)技術(shù)成熟易于實現(xiàn)，可以幫助酒店實現(xiàn)計算機輔助的現(xiàn)代化科學(xué)管理。

3.3．組織結(jié)構(gòu)和管理功能分析

酒店客房管理組織結(jié)構(gòu)：包括一位負責(zé)整個客房管理過程的業(yè)務(wù)負責(zé)人，即客房業(yè)務(wù)總監(jiān)；另外在客房業(yè)務(wù)總監(jiān)的管轄下有前廳、客房服務(wù)部、財務(wù)部等部門；前廳的總臺負責(zé)客房查詢、預(yù)訂，客房部有接待、樓層、洗衣的負責(zé)具體為顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)部門；財務(wù)部的收銀臺負責(zé)結(jié)賬付賬。如圖1是某節(jié)點的組織結(jié)構(gòu)圖。

客房業(yè)務(wù)總監(jiān) 前廳 客房部 財務(wù)部 總臺 接待 樓層 洗衣 收銀臺 圖1：組織結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)某酒店組織結(jié)構(gòu)為客房管理系統(tǒng)劃分各模塊具體管理功能，主要功能模塊包括總臺登記管理、客房信息管理、服務(wù)信息管理、結(jié)賬信息管理和系統(tǒng)信息管理，其管理功能結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

消費客房管理系統(tǒng) 總臺登記管理 客房信息管理 財務(wù)信息管理 結(jié)賬信息管理 系統(tǒng)信息管理 在店顧客管理房間預(yù)訂管理退房管理房源信息管理服務(wù)信息查詢服務(wù)信息修改服務(wù)信息錄入結(jié)賬信息查詢結(jié)賬信息修改結(jié)賬信息錄入密碼管理用戶管理 在店顧客查詢 在店顧客修改在店顧客錄入房源信息查詢房源信息修改房源信息錄入3.4、業(yè)務(wù)流程分析 圖2：管理功能結(jié)構(gòu)圖

對某酒店的業(yè)務(wù)流程進行詳細調(diào)查之后，得出其業(yè)務(wù)流程如下。

（1）顧客進入酒店，由總臺服務(wù)員根據(jù)房源信息情況，為顧客辦理入住手續(xù)，并登記顧客信息、修改房源信息。

（2）由客房部安排顧客入住，在顧客入住期間提供相應(yīng)服務(wù)，并在顧客離店前將消費單與房費單財務(wù)部。（3）結(jié)賬完畢后，顧客可以離開酒店。

（4）顧客離開后，客房部整理房間，并通知總臺恢復(fù)房源信息、修改顧客信息。

根據(jù)上述業(yè)務(wù)流程，繪制出酒店的業(yè)務(wù)流程總圖，如

圖3所示房源信息客房部財務(wù)部顧客總臺登記入住房費單結(jié)賬離店客房服務(wù)消費單財務(wù)報表顧客信息圖3：業(yè)務(wù)流程總圖

根據(jù)業(yè)務(wù)流程總圖分析，對有關(guān)業(yè)務(wù)流程作出詳細的第二次業(yè)務(wù)流程圖。

總臺登記業(yè)務(wù)流程

（1）總臺根據(jù)顧客要求查詢房源信息得到空房信息，并詢問顧客是否滿意客房規(guī)格。

（2）若顧客同意入住，則登記顧客信息、修改房源信息，并將客戶入住信息告知客房部。

顧客房源信息是否有空房顧客是否滿意總臺登記客房部顧客信息

圖4：總臺登記流程圖

入住業(yè)務(wù)流程

（1）顧客入住酒店時，有接待員負責(zé)分配鑰匙給顧客。

（2）有接待員帶領(lǐng)顧客找到房間。接待員顧客接待分配鑰匙房間

房間服務(wù)流程

（1）顧客入住后，由樓層負責(zé)房間每天的日常衛(wèi)生打掃，并記錄相關(guān)服務(wù)信息。

（2）應(yīng)顧客要求，洗衣部上門收取衣物，在洗凈后送回顧客房間。顧客入住房間樓層房屋清潔洗衣洗衣顧客信息熨燙 圖 6：房間服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖

四、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫處理

數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的核心。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞將直接對應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，好的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計會減少數(shù)據(jù)庫的存儲量，數(shù)據(jù)的完整性避免在設(shè)計中浪費不必要的人力和物力。

它是在既定（本系統(tǒng)使用SQL Server）的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上建立數(shù)據(jù)庫的過程。其過程是將現(xiàn)實存在的數(shù)據(jù)及其應(yīng)用處理關(guān)系進行抽象，從而形成數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。具體實現(xiàn)時，首先明確用戶對數(shù)據(jù)的需求，在此基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)庫的概念模型，概念模型主要是用來反映用戶的現(xiàn)實環(huán)境和需求，它獨立于具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并且與數(shù)據(jù)庫怎樣實現(xiàn)無關(guān)。在建立數(shù)據(jù)庫概念模型之后，要真正實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的結(jié)合，即能夠由既定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所支持，還必須進行邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計，在邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段，主要完成建立數(shù)據(jù)庫的邏輯模型，并解決數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性和有效性等問題；最后一個階段是數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)設(shè)計，其任務(wù)是為系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)模型確定合理的存儲結(jié)構(gòu)、存取方法、以及數(shù)據(jù)表示和數(shù)據(jù)存儲空間分配等內(nèi)容，從而得到具體的數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)。4.1房間信息

房間信息包括房間號、房間類型、房間價格、是否預(yù)訂。合理的將酒店客房的房間信息存儲起來。

4.2客戶信息

客戶信息是將每一位入住的顧客的入住信息記錄下來，包括顧客姓名、性別、身份證號、入住房間號、入住時間、退房時間、住房費用。4.3職工工資信息

職工工資信息是酒店客房部職工的工資情況。包括職工號、姓名、基本工資、津貼、獎金、請假天數(shù)、曠工天數(shù)等。4.4職工信息

職工信息是酒店客房部職工的個人信息。包括職工號、姓名、性別、出生日期、身份證號、所屬部門等。在上面的實體以及實體之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上，形成數(shù)據(jù)庫中的表格和各個表格之間的關(guān)系，即關(guān)系模型。設(shè)計關(guān)系模型并對其進行優(yōu)化：

確定數(shù)據(jù)依賴，給出給關(guān)系模式中的主碼，明確其依賴關(guān)系。

對于各個關(guān)系模式之間的數(shù)據(jù)依賴進行極小化處理，消除冗余的聯(lián)系。

對照數(shù)據(jù)依賴的理論對各個關(guān)系模式逐一進行分析，考察是否存在部分函數(shù)依賴、傳遞函數(shù)依賴、多值依賴，確定個關(guān)系模式分別所屬的范式類型。

按照需求分析階段得到的處理要求，分析對于這樣的應(yīng)用環(huán)境這些模式是否合適，對某些模式檢查是否有合并或分解的需要。

對關(guān)系模式進行必要的分解，提高數(shù)據(jù)操作效率和存儲空間的利用率。

五、系統(tǒng)實施

5.1系統(tǒng)主界面設(shè)計 5.1.1登錄界面設(shè)計

單擊系統(tǒng)啟動畫面，進入系統(tǒng)登錄窗口。用戶進入系統(tǒng)前，必須通過密碼驗證方可進入主窗口界面。

5.1.2顧客入住信息登錄

顧客入住信息登錄是將酒店客房入住顧客的姓名、身份證號、入住時間進行錄入登錄系統(tǒng)。

5.1.3房間類型選擇 顧客登錄界面后，根據(jù)自己的需求進行房間類型的選擇，其中包括標(biāo)準間、單間、家庭房和總統(tǒng)套房四種類型。

5.1.4房間號選擇

在顧客選擇號房間類型后，根據(jù)酒店客房的入住情況和個人喜好進行房間號的選擇。

5.1.5退房結(jié)算系統(tǒng) 退房結(jié)算系統(tǒng)是顧客退房結(jié)算，將顧客的帳牌號碼、姓名、證件號碼、入住時間、離店時間及結(jié)帳金額。

5.2系統(tǒng)使用說明

酒店在正常運營中需要對客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理的效率。系統(tǒng)需要完成功能主要有：

1)有關(guān)客房標(biāo)準的制定、標(biāo)準信息的輸入，包括標(biāo)準編號、標(biāo)準名稱、客房單價等。

2)客房標(biāo)準信息的修改、查詢等。

3)客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房單價、備注等。

4)客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號、客房類型、客房單價、備注等。5)剩余客房信息的查詢。

6)訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、備注信息等。

7)訂房信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、備注信息等。

8)結(jié)算信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、結(jié)算日期、備注信息等。要求生成報表，以便打印給顧客。

9)結(jié)算信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、結(jié)算日期、備注信息等。

六、總結(jié)

傳統(tǒng)的酒店管理活動中，把人、才、物作為酒店的主要資源。但是隨著社會化大生產(chǎn)的不斷擴大和社會對產(chǎn)品多樣化的需求，人們越來越重視信息在生產(chǎn)經(jīng)營及酒店管理中的作用，并把它當(dāng)作酒店的一種極其重要的資源，人們稱之為“信息資源”，信息資源的處理已經(jīng)成為當(dāng)今世界上一項主要的社會活動。如何更好的利用管理信息系統(tǒng)幫助企業(yè)完善管理工作，才是系統(tǒng)設(shè)計的出發(fā)點。最好的信息系統(tǒng)并不是技術(shù)高的系統(tǒng)，而是要視乎組織實際需要，結(jié)合實際，合理分配資源，達到最優(yōu)化。

第三篇：物流管理系統(tǒng)開發(fā)實習(xí)報告

Java物流管理系統(tǒng)開發(fā)實習(xí)報告

一、實習(xí)目的：

通過實習(xí)，參與具體的java開發(fā)項目，進一步提高java開發(fā)的基本技術(shù)，豐富java開發(fā)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)，鞏固大學(xué)所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)知識，提高分析，判斷和處理實際問題的能力，鍛煉自己的實際動手能力，增強自己的團隊協(xié)作意識，了解計算機專業(yè)軟件開發(fā)的具體流程，完善了自己的知識結(jié)構(gòu)。為畢業(yè)之后能夠更快地進入工作狀態(tài)并且能夠更好地工作，打好一定的基礎(chǔ)。

同時畢業(yè)實習(xí)是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)實踐教學(xué)計劃中的重要組成部分，是畢業(yè)設(shè)計的基礎(chǔ)和準備。主要目標(biāo)是培養(yǎng)自身的分析與解決問題的能力，為最終完成畢業(yè)設(shè)計做好鋪墊，同時也可使我們畢業(yè)后能勝任與本專業(yè)有關(guān)的相關(guān)工作。培養(yǎng)我們綜合運用所學(xué)的軟件工程專業(yè)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)、應(yīng)用科學(xué)的思維方法和計算技巧。使我們了解科學(xué)研究工作的一般程序和方法、撰寫科技論文的能力。培養(yǎng)大家直接參與進行科研活動、科研文獻和資料的調(diào)研，對研究工作以及相關(guān)的研究結(jié)果分析、綜合的能力。提高我們的實踐能力、科研能力和解決本專業(yè)實際問題的能力，培養(yǎng)大家積極的創(chuàng)新精神、嚴肅認真的科學(xué)態(tài)度和嚴謹求實的工作作風(fēng)，增強我們的綜合素質(zhì)以及對畢業(yè)后工作崗位的適應(yīng)能力，重點掌握一些軟件工程技術(shù)的發(fā)展前沿。

二、實習(xí)內(nèi)容：

在實習(xí)的這段期間，受益匪淺。經(jīng)過一個多月的磨礪，讓我慢慢的從一個學(xué)生逐漸過渡到一個進入社會的職業(yè)人的角色。在與項目組成員一起學(xué)習(xí)交流的過程中，使我學(xué)習(xí)到了很多，不管是從專業(yè)方面還是生活方面。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與技能。

在這一個月的時間中，結(jié)合實習(xí)任務(wù)，把所學(xué)知識運用與實踐。我使用所學(xué)java知識、jsp技術(shù)、SQL數(shù)據(jù)庫知識，進行了實際的項目java物流管理系統(tǒng)開發(fā)，鞏固了在學(xué)校所學(xué)的理論知識。在開發(fā)過程中使用Dreamweaver軟件、StarUML 5.0、tomcat軟件、sql server 2000、Myeclipse軟件等開發(fā)工具，更加熟練了這些軟件使用技巧。

在這為期一個月的時間里，進入西安軟件園實習(xí)的第一周，主要熟悉指定的實習(xí)計劃。安裝SQLServer 2000，安裝tomcat服務(wù)器并完成相應(yīng)的配置，學(xué)習(xí)基本的java網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。完成物流管理系統(tǒng)的定義和需求分析。這個系統(tǒng)是針對物流企業(yè)開發(fā)的管理軟件，全面提高了企業(yè)的管理效率，高效管理物品分發(fā)，提高了中轉(zhuǎn)配送力度，為物流企業(yè)增加更大利潤。這個系統(tǒng)使用簡單，界面符合用戶操作習(xí)慣，最大程度的簡化了管理軟件的操作復(fù)雜性，可使企業(yè)員工很快的學(xué)習(xí)，即可自己輕松上手。通過此系統(tǒng)您可以知道企業(yè)每天、每月、每年的貨運信息、中轉(zhuǎn)信息、發(fā)貨方信息、收貨方信息，統(tǒng)計所有的信息，實時在線結(jié)算，應(yīng)收款、應(yīng)付款，知道您的哪個分公司、代辦點、業(yè)務(wù)員的送貨情況，庫存商品的價值等。有了此軟件您就可以輕輕松松的打理您的企業(yè)，獲得更多自由時間。

第二周我們小組主要進行了第一部分是確定出功能模塊和創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫。通過前期的分析，物流管理系統(tǒng)主要劃分為如下模塊，托運單管理、收貨管理、配送管理、發(fā)貨管理、庫存管理、代收款管理、匯款管理、賬務(wù)管理、車輛管理、會員管理、數(shù)據(jù)傳輸、銀行代發(fā)、短信通知等模塊。并使用StarUML 5.0進行建模。此軟件數(shù)據(jù)流比較大，數(shù)據(jù)庫中的表有十幾個，可見視圖就建了十幾個，而我使用sql server 2000創(chuàng)建了上面幾個模塊的后臺數(shù)據(jù)庫，充分使用數(shù)據(jù)庫日志備份，數(shù)據(jù)庫日志文件擴展名為ldf，當(dāng)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題時，通過查看

日志文件，分析出錯原因，進而恢復(fù)數(shù)據(jù)庫，這是在大學(xué)期間沒有嘗試過的，通過實踐，對sql server 2000的使用有了全新的認識。

最后兩周是進行編碼，我編寫了托運單管理、收貨管理、配送管理、發(fā)貨管理、庫存管理模塊的代碼，在代碼編寫過程中使用java語言，讓我對java在以前認識的基礎(chǔ)上，具備了使用java開發(fā)web應(yīng)用程序的能力。在遇到問題后，努力想盡一切辦法來解決，通過查閱資料，小組的互幫互助，使我完成了自己的任務(wù)。最后測試整個系統(tǒng)的運行情況，進行查漏補缺工作。

在這個項目實踐過程中，我們小組合理分配時間，恰當(dāng)?shù)恼{(diào)用人手，時刻爭當(dāng)速度最快，界面最整潔的小組。我從進入西安軟件園實習(xí)到確定出功能模塊和創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，部分編碼到最后的系統(tǒng)測試，讓我感受到了開發(fā)一個軟件不是個人英雄主義凸顯，而是一個團隊集體的合作的結(jié)晶。在小組開發(fā)過程讓我學(xué)到了web頁面開發(fā)技術(shù)、后臺數(shù)據(jù)庫的設(shè)計技巧、數(shù)據(jù)庫誤操作的恢復(fù)等。同時協(xié)助同事進行開發(fā)，彼此間互相學(xué)習(xí)、互相進步。每個人完成幾個小模塊，最后集成小組成員開發(fā)的所有的模塊，最后成為一個完整的軟件：物流管理系統(tǒng)。

三、實習(xí)總結(jié)

通過進入西安軟件園實習(xí)，了解企業(yè)的的運作過程，知道了企業(yè)需要什么樣的人才，知道了如何把自己在大學(xué)所學(xué)的的計算機知識運用于企業(yè)，更好的為企業(yè)服務(wù)。在實習(xí)最后的幾天時間里，在公司工作的領(lǐng)導(dǎo)為我們上了一堂人生職業(yè)規(guī)劃的課，給我們詳細的介紹了計算機專業(yè)的現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r及未來發(fā)展動向，介紹了計算機行業(yè)的發(fā)展前景，以及一些當(dāng)今比較流行比較熱門的技術(shù)，為我們的學(xué)習(xí)指明了方向。指導(dǎo)我們結(jié)合自身的特長和愛好，為自己將來的技術(shù)方向明確的定位，更好的發(fā)揮自己的才智。這些將激勵我更加努力地學(xué)好自己的專業(yè)知識，為今后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

在整個代碼編寫及測試過程中，遇到過很多困難，但最終通過查閱資料或在其他項目組成員的幫助下，一點點的去解決這些難題。在解決這些難題的同時，我們既學(xué)習(xí)到新東西，也為我們積累了寶貴的工作經(jīng)驗，這可以幫助我們在以后的學(xué)習(xí)工作中，更好的提高自己分析問題和解決問題能力。同時，讓我體會到，在信息時代，要不斷地汲取新信息，不斷的學(xué)習(xí)，才能讓自己的能力提高。

通過實習(xí)過程中小組的團隊協(xié)作，彼此之間互相溝通，互相幫助，為了我們的目標(biāo)而努力，讓我看到了大家對于工作的熱情，每個人努力工作的那種拼勁，是我對這個行業(yè)的熱愛倍增。

提高了實際工作能力，為將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐，學(xué)生時代知識學(xué)習(xí)理論知識很少運用于實踐。這就要求我必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。

經(jīng)過這次實習(xí)讓我知道在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做“自學(xué)的能力”。課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代知識更新太快靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方自己先想方設(shè)法解決實在不行可以虛心請教他人而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。所以我們還要 繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷提升理論素養(yǎng)。

在信息時代學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息獲得事業(yè)進步的動力。作為一名年輕同志更

應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后我積極響應(yīng)單位號召結(jié)合工作實際不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識用先進的理論武裝頭腦用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力以廣博的社會知識拓展視野。我們還要努力實踐自覺進行角色轉(zhuǎn)化。“理論是灰色的生活之樹常青”只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì)彰現(xiàn)人的意志。

大學(xué)因?qū)嵙?xí)而完整而大學(xué)生活卻因?qū)嵙?xí)而精彩。總之，這次實習(xí)，自己確實學(xué)到了很多也成長了許多。這段時間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會遇到這樣那樣的問題當(dāng)前的時代日趨復(fù)雜，不學(xué)到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。以上就是我的實習(xí)報告，可能并不是一份多么規(guī)范的報告，但確確實實我這工作中的感受。

第四篇：IT項目-知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目

仲 愷 農(nóng) 業(yè) 工 程 學(xué) 院

課 程 設(shè) 計 報 告

**公司知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目

目錄

一，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目需求分析...........................................................................................2 二，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目范圍分析WBS....................................................................................4 三，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目進度安排...........................................................................................4 四，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目費用安排...........................................................................................5 五，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目可能存在的風(fēng)險...............................................................................5

一，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目需求分析

1，知識管理的困境與問題：知識管理混亂：我公司大部分項目資料分散在各部門個人電腦中、企業(yè)內(nèi)的公共存儲設(shè)備中或人企業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，沒有相關(guān)的知識管理制度，沒有企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟凇]有統(tǒng)一的知識共享發(fā)布應(yīng)用平臺，不能統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，導(dǎo)致企業(yè)知識資產(chǎn)狀況無法了解，項目知識成果無法有效傳承與共享，無法深入挖掘知識管理規(guī)律，無法及時獲取服務(wù)設(shè)備和運營成果第一手相關(guān)資料、無法及時總結(jié)項目管理成果，增加各部門知識應(yīng)用成本。

2，知識資產(chǎn)流失嚴重:我司人員規(guī)模較大，日常工作60%的工作成果都以知識的形式保存下來，但這些花費了大量人力物力創(chuàng)造的知識資產(chǎn)，因為缺乏有效的管理系統(tǒng)，會因為人員的流動、機器的變動而流失，對我司的無形資產(chǎn)造成了一定的隱患。

3，知識共享困難，形成信息孤島：在日常工作過程中，部門與部門之間，崗位與崗位之間，存在著大量知識共享的需求，一般通過郵件、硬盤共享的方式傳遞，既不方便也不安全，在員工出差的情況下，就更難以調(diào)用公司的知識信息。在企業(yè)中各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間相對的孤立，各種信息（如產(chǎn)品信息、各種計劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動，形成了信息孤島，不能使企業(yè)知識資源配置最優(yōu)化。

4，知識安全難以保障：在企業(yè)中形成的知識財富屬于企業(yè)的資產(chǎn)，是企業(yè)花費大量人力、物力，經(jīng)過工作實踐而形成的重要資產(chǎn)，也是我們企業(yè)在市場中生存，面對激烈競爭的重要能力來源，因此必須加強知識的安全保護措施，避免知識的外泄，形成知識密級和權(quán)限體系。

5，知識再利用不足：公司的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、資料、方案等知識利用率較低，員工需要找準確的資料和知識時，往往沒有統(tǒng)一、準確、及時更新的數(shù)據(jù)源，僅憑借自己的經(jīng)驗做出決策，或者是從頭再來，從零做起，導(dǎo)致重復(fù)勞動，不僅效率低下，而且沒有充分借鑒前人經(jīng)驗。

6，知識資產(chǎn)量化不足：對公司知識資產(chǎn)的統(tǒng)計不足，沒有真正樹立起知識資產(chǎn)也是公司無形資產(chǎn)的重要部分的理念，不能明確的了解各部門的知識存量狀況，知識貢獻狀況等。

7，知識培訓(xùn)與考核：我公司尚未建立起以知識庫為核心的培訓(xùn)考核體系。基于知識庫的培訓(xùn)考核體系，能夠依賴于龐大的企業(yè)知識資源，對員工進行及時的、廣泛的、有效的培訓(xùn)考核。實現(xiàn)知識、培訓(xùn)、考核一體化。對新員工、晉升員工的知識培訓(xùn)還停留在一幫

一、傳幫帶的傳統(tǒng)模式上，沒有充分利用知識平臺讓員工自主的學(xué)習(xí)。

8，崗位知識傳承和優(yōu)化：組織中的崗位一般都是相對固定的，但人員是不斷流動的，員工離職后其崗位知識、經(jīng)驗等也就隨之流失掉，導(dǎo)致了崗位知識得不到有效的固化、傳承，后繼者沒有可借鑒的信息資源。個人知識無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，員工是公司的財富，他們頭腦中有很多很好的經(jīng)驗和知識，應(yīng)該充分鼓勵，進行挖掘。

二，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目范圍分析WBS

知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目WBS

三，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目進度安排

知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目進度表甘特圖

四，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目費用安排

知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目費用表

五，知識管理系統(tǒng)開發(fā)項目可能存在的風(fēng)險

1，知識管理各階段的風(fēng)險

戰(zhàn)略支撐風(fēng)險：知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，必須從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)。知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃成果應(yīng)當(dāng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)面臨的風(fēng)險在于，如何形成支撐企業(yè)整體戰(zhàn)略的知識管理戰(zhàn)略。上文也提及，戰(zhàn)略重點決定了知識管理應(yīng)用的重點。這也是體現(xiàn)KM項目的價值所在。起步階段的規(guī)劃失誤將直接導(dǎo)致知識管理走向失敗。

組織設(shè)計風(fēng)險：對于大型企業(yè)而言，知識管理工作需要一個專門的組織完成。知識規(guī)劃階段需要考慮該組織的架構(gòu)及其團隊構(gòu)成。不同的團隊構(gòu)成會直接影響該組織對于知識管理的推動力。

變革推進風(fēng)險：企業(yè)順利開展知識管理，必須將員工績效考核策略直接掛鉤。這對于很多企業(yè)來說，績效考評的調(diào)整會受到既得利益者的反對，如何推動這場變革，企業(yè)面臨很大的風(fēng)險。

共識達成風(fēng)險：企業(yè)內(nèi)部不同部門和團隊，對于知識管理的理解、看法都不同。有些部門對此感到恐懼，擔(dān)心部門利益受損。這與大家對知識管理的認識程度差異密切相關(guān)。企業(yè)必須考慮如何讓知識管理在企業(yè)內(nèi)部達成共識，讓所有人理解知識管理對于他們的意義和價值。

文化慣性風(fēng)險：企業(yè)原有的文化，有可能與知識管理不相匹配。企業(yè)需要逐步調(diào)整和塑造企業(yè)文化，以支撐知識管理工作的順利開展。固有的企業(yè)文化存在一定時間的慣性，如何盡快調(diào)整文化的慣性，是企業(yè)面臨的一個挑戰(zhàn)。

知識遴選風(fēng)險：在知識梳理階段，如何選擇能夠支撐核心業(yè)務(wù)和管理活動開展的知識，企業(yè)面臨知識遴選的風(fēng)險。若梳理的知識為非核心知識，則KM無助于企業(yè)業(yè)務(wù)和管理活動的順利開展，將導(dǎo)致企業(yè)員工對知識管理的不信任感增強。

知識協(xié)同風(fēng)險：不同部門、團隊的知識，存在協(xié)同的風(fēng)險。在未實施知識管理前，不同部門之間的知識沒有缺乏正式的溝通渠道，很多企業(yè)存在“部門墻”。打破這堵墻，實現(xiàn)知識協(xié)調(diào)，會面臨各利益團體的挑戰(zhàn)。

流程調(diào)整風(fēng)險：知識梳理前，企業(yè)通常需要開展流程梳理和調(diào)整的工作。明確核心業(yè)務(wù)和管理流程后，才能明確關(guān)鍵控制點上的知識。流程調(diào)整后，員工的工作方式和流程會發(fā)生改變。如何讓員工適應(yīng)這種調(diào)整，企業(yè)需要做很多工作。

知識共享風(fēng)險：這是知識管理面臨的最大挑戰(zhàn)之一。在企業(yè)內(nèi)部塑造知識共享的文化，讓所有員工積極主動的共享他們的顯性知識和隱形知識，對于許多傳統(tǒng)企業(yè)來說是很難做到的。項目控制風(fēng)險：企業(yè)在實施知識管理項目的過程中如何有效把握項目的進程，如項目推進組織不力、項目時間和進度失控、實施成本超出預(yù)算、實施質(zhì)量難以保證等等。這是知識管理項目的控制風(fēng)險。

制度保障風(fēng)險：若企業(yè)只指望從技術(shù)上給知識管理提供支撐，而不能通過制度來保證企業(yè)知識管理活動的進行，進而塑造新的企業(yè)文化，那企業(yè)知識管理活動就存在失敗的風(fēng)險。知識管理項目的最終用戶是全體員工，讓如此眾多的最終用戶改變?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣是一件工作很大而且困難的事情。如何讓員工能夠在工作中自覺地使用知識管理系統(tǒng)來貢獻和共享知識呢？除了系統(tǒng)使用方便、簡單、有效，并且能夠滿足公司業(yè)務(wù)在知識管理方面的要求等技術(shù)因素之外，更為重要的是建立一套嚴格的管理制度進行保證。

系統(tǒng)支撐風(fēng)險：挑選合適的知識管理系統(tǒng)軟件支持知識管理，存在系統(tǒng)支撐風(fēng)險，主要包括知識管理系統(tǒng)軟件本身存在的功能風(fēng)險以及企業(yè)選擇軟件時的選型風(fēng)險。軟件功能不符合企業(yè)需求、集成開放性不足、成熟穩(wěn)定性差強人意、缺乏軟件供應(yīng)和服務(wù)商的評估手段、選型時無所適從、盲目決策等都會最終造成知識管理項目的失敗。

系統(tǒng)使用風(fēng)險：主要是指企業(yè)在知識管理軟件系統(tǒng)上線運行之后，企業(yè)員工卻不能經(jīng)常性地使用系統(tǒng)，也不能對知識管理系統(tǒng)進行維護，從而難以保證知識管理系統(tǒng)中知識的數(shù)量和質(zhì)量，在“惡性循環(huán)”中使知識管理系統(tǒng)逐漸成為一個華而不實的擺設(shè)。

戰(zhàn)略模糊風(fēng)險：知識管理項目結(jié)束后，其他的戰(zhàn)略會隨著時間的推移逐步調(diào)整，知識管理戰(zhàn)略也需要緊密跟隨企業(yè)整體戰(zhàn)略做調(diào)整，否則很容易出現(xiàn)戰(zhàn)略模糊風(fēng)險，導(dǎo)致KM在支撐企業(yè)戰(zhàn)略方面力度不足。

組織渙散風(fēng)險：全職或兼職的知識管理團隊，在項目期間會投入很大的精力參與工作。進入項目結(jié)束后的持續(xù)改進期，團隊容易出現(xiàn)精力不集中，企業(yè)知識管理工作也面臨組織渙散的風(fēng)險。

人員流失風(fēng)險：知識管理項目結(jié)束后，一批專業(yè)的KM從業(yè)人員已經(jīng)成長起來，企業(yè)必須采用一套好的績效管理體系維持這批專業(yè)人員的穩(wěn)定性，否則企業(yè)將面臨KM專業(yè)人士的流失風(fēng)險。

持續(xù)發(fā)展風(fēng)險：主要是指企業(yè)對知識管理的長期變革特性認識不足，以為只要軟件系統(tǒng)上線，項目就大功告成了，從而給企業(yè)的知識管理帶來了一個發(fā)展中的風(fēng)險問題。知識管理技術(shù)在發(fā)展，企業(yè)對知識管理的需求也在不斷變化，如果以靜態(tài)的觀點來看待知識管理項目，則難以從知識管理中充分“榨取”效益，也不能使知識管理在企業(yè)中得到持續(xù)推廣。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、流程的調(diào)整，企業(yè)的知識管理工作需要進一步提升。

文化弱化風(fēng)險：企業(yè)的文化需要不斷塑造和加強，否則會逐步弱化，企業(yè)員工的知識共享文化和精神也容易逐步淡化。企業(yè)需要采取各種措施，做大量企業(yè)文化強化的工作，保證良好的企業(yè)文化指導(dǎo)和影響企業(yè)所有員工的行為方式。

第五篇：信息系統(tǒng)開發(fā)與管理

1． 信息的定義：信息既是可以通信的數(shù)據(jù)和知識，又是管理和決策的重要依據(jù)。

2． 信息具有那些特性，這些特性對信息系統(tǒng)有那些影響：客觀性，系統(tǒng)性，開放性，相對

性，轉(zhuǎn)移性，變換性，有序性，動態(tài)性，時效性，共享性。信息的媒介性。

3． 系統(tǒng)的特征：系統(tǒng)邊界，輸入和輸出，輸入到輸出的轉(zhuǎn)換方法和系統(tǒng)接口。

4． 系統(tǒng)具有哪些特性：目的性（最重要的特性），整體性，層次性，相關(guān)性，開放性，穩(wěn)

定性，相似性。

5． 信息系統(tǒng)定義：是一個以人為主導(dǎo)，吸取經(jīng)驗和遵照規(guī)律并重，利用適合的信息技術(shù)以

及相應(yīng)設(shè)備，根據(jù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)模型和數(shù)學(xué)模型，進行信息的收集，傳輸，加工，儲存，更新和維護，以提高組織的效益和效率為目的，支持組織的高層決策，中層控制，基層運作的集成化人機系統(tǒng)。

6． 信息系統(tǒng)有那些結(jié)構(gòu)：概念結(jié)構(gòu)（信息源，信息處理器，信息用戶，信息管理者），層

次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略決策層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層），功能結(jié)構(gòu)（信息輸入，信息處理，信息輸出），軟件結(jié)構(gòu)（行政，研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，財務(wù)，人事，物流），物理結(jié)構(gòu)。

7． 信息系統(tǒng)有那些類型：按照行政級別進行劃分，按照行業(yè)進行劃分，按照處理事物或承

擔(dān)職能的不同，按照解決主要問題的不同。

1． 詳細論述信息系統(tǒng)與管理，決策的關(guān)系：選擇正確的方法和正確的事情的過程就是決策，要使決策正確，就必須確保有足夠，準確，及時的信息，良好的信息系統(tǒng)能為管理者提供大量的決策信息。

2． 信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息系統(tǒng)的基本功能是為組織的經(jīng)營管理和決策提供信息和信

息處理能力的支持，信息系統(tǒng)的基本任務(wù)是進行數(shù)據(jù)處理，信息系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)，加工數(shù)據(jù)，然后輸出用戶所需要的數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)既是信息系統(tǒng)存在的依據(jù)，又是信息系統(tǒng)的主導(dǎo)。作業(yè)級的數(shù)據(jù)全部來源于組織內(nèi)部，戰(zhàn)術(shù)級數(shù)據(jù)不僅來源組織內(nèi)部，也有外部輸入（結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化）戰(zhàn)略級數(shù)據(jù)主要來源于組織外部，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

3． 信息系統(tǒng)與人的關(guān)系：在職能上應(yīng)有一定的分工，信息系統(tǒng)建設(shè)的人才結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，信息系統(tǒng)建設(shè)需要隊伍的配合和穩(wěn)定，強化信息系統(tǒng)對各級人員和組織的貢獻，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員的道德準則。

4． 如何進行計算機選型：選擇性價比高的計算機；選擇與組織業(yè)務(wù)和其他設(shè)備相適應(yīng)的計

算機，以提高計算機的運用效率和效益；盡量選擇主流廠商的計算機。

5． 信息系統(tǒng)與軟件的關(guān)系：信息系統(tǒng)開發(fā)過程中需要系統(tǒng)軟件和開發(fā)軟件的支持，開發(fā)完

畢形成一套適應(yīng)需求的應(yīng)用程序和文檔，即通常所說的應(yīng)用軟件。所以，信息系統(tǒng)與軟件有的基本關(guān)系是，信息系統(tǒng)需要軟件的支持，信息系統(tǒng)的核心是軟件。

6． 信息化5個層次：產(chǎn)品信息化，企業(yè)信息化，產(chǎn)業(yè)信息化，國民經(jīng)濟信息化，社會生活

信息化。

7． 信息系統(tǒng)與信息化的個關(guān)系：信息化更重視信息和知識成為價值構(gòu)成的主體，而信息系

統(tǒng)的建設(shè)更多地強調(diào)為組織運作管理和決策服務(wù)。

1． 數(shù)據(jù)元素：是數(shù)據(jù)的基本單位。

2． 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：是指數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系，即數(shù)據(jù)的組織形式。它一般包括以下3個方面的內(nèi)容（數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，儲存結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)的運算）

3． 數(shù)據(jù)模型：現(xiàn)實世界數(shù)據(jù)特征的抽象。（概念模型。數(shù)據(jù)模型）

4． 數(shù)據(jù)庫的體系結(jié)構(gòu)：分成3級，內(nèi)部級，概念級，外部級

1． 通用組織信息化成熟度模型：第一級：技術(shù)支撐級（基礎(chǔ)設(shè)施，文檔電子化，單項的信

息系統(tǒng)）第二級：資源集成級（系統(tǒng)集成，信息資源規(guī)劃，業(yè)務(wù)效率）第三級：管理優(yōu)

化級（信息制度，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，信息化效益）第四級：戰(zhàn)略支持級（信息戰(zhàn)略，核心競爭力，決策支持，外部協(xié)同）第五級：持續(xù)改善級（學(xué)習(xí)型組織，信息環(huán)境，創(chuàng)新管理）

2． 企業(yè) 行業(yè)互動模式：企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)所在行業(yè)的信息化之間普遍存在著相互

促進和約束的互動關(guān)系，將企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與行業(yè)信息化之間相互影響而出現(xiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)模式。

3． 雁行模式：由于組織事實信息系統(tǒng)建設(shè)的時間不同或起點不同，行業(yè)內(nèi)或系統(tǒng)內(nèi)不同組

織之間形成了技術(shù)和管理水平上的差距系列，猶如大雁飛行狀。

4． 信息系統(tǒng)的生命周期：任何一個信息系統(tǒng)在使用過程中隨著其生存環(huán)境的變化，都需要

不斷維護，修改，當(dāng)它不再適應(yīng)的時候就要被淘汰，就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，這種周期循環(huán)稱為信息系統(tǒng)的生命周期。分5個階段：系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析（邏輯模型），系統(tǒng)設(shè)計（物理模型），系統(tǒng)實施（程序設(shè)計），系統(tǒng)運行和維護。

5． 信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容：1信息系統(tǒng)的發(fā)展是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分2信息技術(shù)發(fā)

展非常迅速，開發(fā)信息系統(tǒng)受各方面因素的影響風(fēng)險很大。

6． 信息規(guī)劃的3種方法：（1）關(guān)鍵成功因素法：了解組織目標(biāo)；識別關(guān)鍵成功因素；識別

性能的指標(biāo)和標(biāo)準；識別測性能的數(shù)據(jù)。（2）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)；識別每類人員的目標(biāo)；對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集。（3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法：定義組織目標(biāo)；識別組織的業(yè)務(wù)流程；定義數(shù)據(jù)類；定義信息結(jié)構(gòu)（U表示使用，C表示生產(chǎn)）。

7． 數(shù)據(jù)中心原理：只要組織的性質(zhì)和目標(biāo)不變，它的數(shù)據(jù)類就是穩(wěn)定的，任何經(jīng)營管理活

動都離不開對這些數(shù)據(jù)的提取。

8． 信息系統(tǒng)的需求分析：功能需求：功能需求，性能需求，資源和環(huán)境需求，可靠性需求，安全保密要求，用戶界面需求，成本消耗與開發(fā)進度需求，預(yù)先估計的可擴展性需求。非功能需求：根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)工作環(huán)境決定。

9． 需求調(diào)研的方法：閱讀文獻，實地考察，用戶訪談，發(fā)放調(diào)查問卷，業(yè)務(wù)專題報告。

10． 可行性研究方法：所謂可行性應(yīng)該包括必要性和可能性，可行性可以從1從技術(shù)因

素角度考察2從經(jīng)濟因素角度考察3從社會因素角度考察。

1． 信息系統(tǒng)開發(fā)方式：自主開發(fā)和外包（聯(lián)合開發(fā)，委托開發(fā)，購買套裝軟件）

2． 根據(jù)價格的不同合同分為：固定價格合同和成本補償合同；固定價格合同是高風(fēng)險的，因為如果完成項目后的成本高于原計劃成本，開發(fā)方將只能賺到比預(yù)計要低的利潤，甚至?xí)潛p；成本補償合同中，如果開放方的成本確實超過了原始預(yù)算，開發(fā)方的名譽就會受到影響，從而又會使開發(fā)方在未來贏得合同的機會降低。

3． 信息系統(tǒng)開發(fā)團隊有哪幾種組織形式：職能型組織結(jié)構(gòu)，項目型組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織

結(jié)構(gòu)。

1． 信息系統(tǒng)開發(fā)方法的分類：按時間過程來分為生命周期法和原型法；按照信息系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵分析要素，可分為1面向處理方法2面向數(shù)據(jù)方法3面向?qū)ο蠓椒ā?/p>

2． 生命周期法的指導(dǎo)思想：主要指的是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法SSDM，是自頂向下結(jié)構(gòu)化方

法，工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法和生命周期方法的結(jié)合，又叫結(jié)構(gòu)化生命周期法。該方法要求信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，從初始到結(jié)束劃分為若干階段，預(yù)先規(guī)定好每個階段的任務(wù)，再按一定的準則來按部就班的完成。

3． 數(shù)據(jù)流圖用的4個基本符號：外部實體，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)儲存和數(shù)據(jù)處理過程。

4． 數(shù)據(jù)字典中的6類條目：數(shù)據(jù)元素，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)儲存，外部實體，處理。

5． 數(shù)據(jù)流圖有2種經(jīng)典的結(jié)構(gòu)：變換型結(jié)構(gòu)和事務(wù)型結(jié)構(gòu)，這兩種結(jié)構(gòu)可以分別通過變換

分析和事務(wù)分析方法導(dǎo)出標(biāo)準形式的結(jié)構(gòu)圖。

6． 原型法的步驟和優(yōu)點：步驟：1明確用戶基本信息需求2建立初始原型3評價原型4修

改和完善原型。優(yōu)點：增進用戶與開發(fā)人員之間的溝通，用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導(dǎo)作用，辨認動態(tài)的用戶需求，啟迪衍生式的用戶需求，縮短開發(fā)周期降低開發(fā)風(fēng)險。

7． 生命周期法與原型法的選擇：有利于生命周期法開發(fā)的因素：用戶需求定義可以明；系

統(tǒng)運行程序確定，結(jié)構(gòu)化程度高；系統(tǒng)具有較長的使用壽命，環(huán)境變化不大；開發(fā)過程要求有嚴格的控制；研制人員對系統(tǒng)任務(wù)了解且熟練程度較高；系統(tǒng)文檔要求詳而全；開發(fā)成果重復(fù)使用。有利于原型法開發(fā)的因素：用戶需求不明確；過程非結(jié)構(gòu)化；用戶環(huán)境易變；系統(tǒng)具有短期壽命；具有第4代語言工具；系統(tǒng)要求在短期內(nèi)運行；沒有或很少可資借鑒的成果。

1． 對象：一些屬性及專用服務(wù)的封裝體，它是問題空間中一些東西的抽象。

2． 封裝：信息隱藏，當(dāng)開發(fā)一個程序總體結(jié)構(gòu)時，程序的每個成分應(yīng)該封裝或隱蔽在一個

單一的模塊中，定義每一模塊時應(yīng)盡量少露其內(nèi)部處理。

3． 繼承：繼承指對象繼承它所在類的結(jié)構(gòu)，操作和約束，也指一個類繼承另一個類的結(jié)構(gòu)，操作和約束。

4． 面向?qū)ο蠓治觯阂蟀褑栴}空間分解成一些類或?qū)ο螅页鲞@些對象的特點，以及對象

間的關(guān)系，并由此產(chǎn)生一個規(guī)格說明。

5． 面向?qū)ο笤O(shè)計：在面向?qū)ο蠓治龅幕A(chǔ)上產(chǎn)生的邏輯結(jié)果。從面向?qū)ο蟮姆治鲛D(zhuǎn)到面向

對象的設(shè)計是一個累進的模型擴充過程。面向?qū)ο蠓治龅母鱾€層次是對問題空間進行了模型化，而面向?qū)ο蟮脑O(shè)計則需要對一個特定的實現(xiàn)空間進行模型化。

1． 項目的定義：在一定的進度和成本約束下，為實現(xiàn)既定的任務(wù)，并達到一定的質(zhì)量，所

進行的一次性工作任務(wù)。

2． 項目管理各要素之間的關(guān)系：目標(biāo)，成本，進度三者是互相制約的，其中目標(biāo)包括完成的任務(wù)數(shù)以及完成的質(zhì)量。當(dāng)進度要求不變時，質(zhì)量要求越高或者任務(wù)要求越多，則成本越高；當(dāng)成本不變時，質(zhì)量要求越高或任務(wù)要求越多，則進度越慢；當(dāng)質(zhì)量和任務(wù)的要求都不變時，進度過快或過慢都會導(dǎo)致成本的增加。

3． 信息系統(tǒng)的特點：1信息系統(tǒng)項目的目標(biāo)是不精確的，任務(wù)的邊界是模糊的，質(zhì)量要求

更多是由項目團隊來定義。2信息系統(tǒng)項目進行過程中，客戶的需求會不斷被激發(fā)，被不斷地進一步明確，導(dǎo)致項目的進度費用等計劃不斷更改。3信息系統(tǒng)項目既是智力密集型的項目，又是勞動密集型的項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)，責(zé)任心，能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。

4． 信息系統(tǒng)項目成本構(gòu)成：可劃分為開發(fā)成本和運行維護成本，其中開發(fā)成本可分為分析

與設(shè)計費用，系統(tǒng)實施費用，管理費用；運行維護成本可分為運行費用，行政管理費用，維護費用。

5． 軟件的2種度量方式：軟件代碼行的方式；軟件功能點的方式。

6． 項目團隊有哪幾個發(fā)展階段：形成階段（預(yù)期激勵，信息激勵，參與激勵）振蕩階段（參

與激勵，責(zé)任激勵，信息激勵）正規(guī)階段（參與激勵，自我激勵，知識激勵）表現(xiàn)階段（危機激勵，目標(biāo)激勵，知識激勵）

7． 為什么要全面的質(zhì)量管理：因為信息系統(tǒng)生命周期的各個階段，對上一階段的理解和本

階段的設(shè)計與實現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問題。

8． 信息系統(tǒng)實施全面質(zhì)量管理的辦法：1實行工程化的開發(fā)方法2實行階段性凍結(jié)與改動

控制3實行里程碑式審查與版本管理4實行面向用戶參與原型演化5強化項目管理，引入外部監(jiān)理與審計6盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的方法進行系統(tǒng)開發(fā)。

1． 信息系統(tǒng)文檔的作用：1用戶與系統(tǒng)分析人員在系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段通過文檔進行

溝通。2系統(tǒng)開發(fā)人員與項目管理人員通過文檔在項目期內(nèi)進行溝通。3前期開發(fā)人員與后期開發(fā)人員通過書面文檔進行溝通。4系統(tǒng)測試人員與系統(tǒng)開發(fā)人員通過文檔進行溝通。5系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶在系統(tǒng)運行期間進行溝通。6系統(tǒng)開發(fā)人員與系統(tǒng)維護人員通過文檔進行溝通。7用戶與維護人員在運行維護期間進行溝通。

2． 不利選擇：在建立委托人-代理人關(guān)系之前，代理人已經(jīng)掌握某些委托人不了解的信息，而這些信息有可能是對委托人不利的。

3． 道德風(fēng)險：代理人在為其自身效用最大化的同時損害委托人或其他代理人效用的行為。

4． 激勵機制：委托人如何使代理人從自身效用最大化出發(fā)，自愿地或不得不選擇與委托人

標(biāo)準或目標(biāo)相一致的行動。

5． 信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用：具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，根據(jù)信息系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)律及國家法律法

規(guī)，開發(fā)合同和監(jiān)理合同的要求，對信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的行為，事件和文檔進行審查和監(jiān)督，為用戶方提供與項目有關(guān)的信息和信息處理能力的支持，以確保信息系統(tǒng)建設(shè)成功。

6． 信息系統(tǒng)監(jiān)理有那些模式：咨詢式監(jiān)理，里程碑式監(jiān)理，全程式監(jiān)理。

7． 信息系統(tǒng)的監(jiān)理費用：按時計算法，工資加一定比例的其他費用計算法，監(jiān)理成本加一

定比例其他費用計算法，固定價格計算法，按信息系統(tǒng)建設(shè)成本的百分比計算，按減少的項目風(fēng)險計價。

1． 系統(tǒng)測試應(yīng)遵循以下基本原則：1應(yīng)盡早并及時地進行測試2測試工作應(yīng)避免由原開發(fā)

軟件的人或小組來承擔(dān)3在設(shè)計測試方案時，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要確定輸出結(jié)果4測試用例不僅要有合理，有效的輸入條件，也要有不合理，失效的輸入條件5不僅要檢測程序是否做了該做的事，還要檢測是否做了不該做的事6充分重視測試中的群集現(xiàn)象7嚴格按照測試計劃來進行，避免測試的隨意性8妥善保存測試用例，作為文檔的組成部分，為維護提供方便。

2． 靜態(tài)測試：不實際運行被測程序，主要對被測程序的編程格式，結(jié)構(gòu)等方面進行評估。

3． 動態(tài)測試：在計算機上直接用測試用例運行被測程序，檢驗程序的動態(tài)行為和運行結(jié)果的正確性。

4． 黑盒測試：也稱為功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試。將被測對象看成黑盒子，在完全不考慮其

內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，測試被測對象的外部特性。

5． 白盒測試：也稱為結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試。將被測對象看成透明的白盒。根據(jù)程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和邏輯來設(shè)計測試用例，對程序的路徑和過程進行測試，檢查是否滿足設(shè)計的需要。

6． 測試過程：擬定測試計劃，編制測試大綱，設(shè)計和生成測試用例，實施測試，生成測試

報告。

7． 單元測試：也稱為模塊測試，是在模塊編寫完成，無編譯錯誤后必須進行的測試工作。

8． 集成測試：又叫組裝測試，是指每個模塊完成單元測試之后，需要按照設(shè)計時確定的結(jié)

構(gòu)圖，將它們連接起來進行測試，確保程序單元或模塊接口正確和軟件結(jié)構(gòu)合理。

9． 確認測試：進一步驗證軟件的有效性，也就是說，檢查軟件的功能和性能是否與用戶的要求一樣。

10． 測試和調(diào)試的區(qū)別：測試的目的是為了發(fā)現(xiàn)盡可能多的錯誤，而對于所暴露的錯誤

最終需要改正。調(diào)試的任務(wù)就是根據(jù)測試時所發(fā)現(xiàn)的錯誤，找出原因和具體的位置，并進行改正。

11． 系統(tǒng)維護主要包括：硬件設(shè)備的維護，應(yīng)用軟件的維護，數(shù)據(jù)的維護。