超市員工工作實(shí)踐報(bào)告

超市員工工作實(shí)踐報(bào)告 1

期末考試之后，我就像大多數(shù)同學(xué)一樣懷著無比激動興奮且迫切的心情離校回到家鄉(xiāng)，準(zhǔn)備一家人團(tuán)圓過馬年，共同迎接20xx年新年的到來。

回到家?guī)滋旌螅桶謰屢黄鹑ユ?zhèn)上的超市買東西，看見了店門上的招聘啟示：由于年關(guān)將至，店內(nèi)較忙，需要踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)的收銀員一名。我想在家也沒事，還不如去嘗試一下。每次去超市買東西時(shí)看到收銀員那迅速敏捷且忙中不亂收錢找錢的時(shí)候就佩服不已，現(xiàn)在終于有機(jī)會自己去體驗(yàn)一下了挺不錯(cuò)的。回去和家人商量了一下，他們也同意，我就去了，運(yùn)氣挺好的，老板一聽我還在上大學(xué)就很滿意的答應(yīng)了，看來老板也是很看重學(xué)歷的嘛，嘿嘿！

第二天，我就開始了新的工作，老板讓店里的另一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的收銀員曉燕大概給我介紹了一下具體的工作內(nèi)容，細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)等，看她工作了一會后，我就上手了。干了一會后我最大的感悟是：收銀員肯定都是練過的，不然怎么可以如此身手敏捷。到來年關(guān)那幾天買東西的人是越來越多了，我剛好也適應(yīng)了習(xí)慣了這項(xiàng)工作，比起剛?cè)サ膸滋祉樖侄嗔耍旧夏茏龅矫χ胁粊y。最讓我欣慰的是我沒有給顧客算錯(cuò)過賬找錯(cuò)過錢，這點(diǎn)讓老板也很滿意。

如果一個(gè)人對某件事認(rèn)真到了一定程度，真的是會忘記時(shí)間忘記吃飯的，這就是所謂的“廢寢忘食”吧！在超市工作的幾天我確實(shí)有幾次都是這樣。我，家里人從來都認(rèn)為很懶的我居然這樣，他們都覺得不可思議，看我的眼神也從不信任逐漸變得贊賞高興。說實(shí)話，平時(shí)在家里自己真的很懶，早上起不來床吃早飯，吃飯的碗也懶得刷，衣服有時(shí)還是媽媽給我洗的等等。可是，我現(xiàn)在明白了，自己已經(jīng)不小了，確實(shí)該讓自己動起來了。

工作有苦有甜，有歡樂也有無奈，有理解也有抱怨，有安慰也有責(zé)備。剛開始收錢時(shí)動作慢，一個(gè)顧客的帳都要算上老半天，后面排隊(duì)等著結(jié)算的人就會用不耐煩的神情不高興的說能不能快點(diǎn)啊！那時(shí)我的心里是心酸的，更是委屈的，人人都有第一次，可是別人從來都不會在乎你的感受。那些天確實(shí)很沮喪，店里的同事也經(jīng)常安慰我說：“剛開始都這樣，等你慢慢上手了也是很快的，這需要時(shí)間來練習(xí)，沒事的。”即使是才認(rèn)識了幾天的同事，也讓我在這個(gè)寒風(fēng)凜冽的冬天感覺到陣陣溫暖，我一定會牢記這份難忘的同事情。

工作在年后的幾天就結(jié)束了，老板對我的工作也很滿意，我也得到了相應(yīng)的報(bào)酬，雖然不多卻很沉甸甸。

20xx年是嶄新的一年，我已經(jīng)不是父母嚴(yán)重的小孩兒了，打了一歲就要成熟一些，該為自己以后的人生考慮了。現(xiàn)在的社會是殘酷的，競爭日益激烈，必須為自己以后進(jìn)入社會積累些經(jīng)驗(yàn)，這樣才不會到畢業(yè)時(shí)手忙腳亂不知所措，才能從容勇敢地應(yīng)對社會的挑戰(zhàn)。

新的一年，新的學(xué)期，展現(xiàn)更好的自己，加油！！！

超市員工工作實(shí)踐報(bào)告 2

社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，通過社會實(shí)踐，讓我們大學(xué)生提前了解社會，為將來真正走上社會提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，也為將來從事任何工作打下良好的基礎(chǔ)。大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還要進(jìn)行社會實(shí)踐.因?yàn)楹芏啻髮W(xué)生都清醒的知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代所需的人才。大學(xué)生人在實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考，獨(dú)立工作，獨(dú)立就解決問題的能力。所以我覺得在校大學(xué)生要借機(jī)培養(yǎng)自己的實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時(shí)在實(shí)踐中幫助別人。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實(shí)踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年月x日—xx年x月x日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx超市

三、實(shí)習(xí)人：

四、年級：大三班級：大商英xx班

五、實(shí)踐單位xx超市

實(shí)踐是邁上社會的基礎(chǔ)，社會實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要細(xì)心、周全，還要有策略，謀略。社會實(shí)踐是邁上社會的基礎(chǔ)，社會實(shí)踐讓我們經(jīng)驗(yàn)豐富。生活中的大小事情每時(shí)每刻都在錘煉著我們。在經(jīng)歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個(gè)小小超市的經(jīng)營也不容忽視，不但要細(xì)心、周全，還要有策略，謀劃。

實(shí)習(xí)目的：嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的'閱歷，積累社會經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會的機(jī)會很少，我們需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí)還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。

暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會了很多，感受也很深。

剛開始，我們對商品的價(jià)格知之甚少，通過幾天的熟悉，對商品價(jià)格已有所了解。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作，可是每個(gè)人都有自己不同于別人的體會。我這次在超市打工的時(shí)間也不是太長，賺的錢也不是太多，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗(yàn)過的滋味。

在工作期間我們必須做到如下：

1、門面形象：門頭及門面明亮整齊清潔衛(wèi)生，店內(nèi)店外的裝飾新穎，怎么樣花最少的錢甚至不花錢來整改，設(shè)備情況要及時(shí)清查，以免影響超是正常營業(yè);

2、服務(wù)驗(yàn)證及培訓(xùn)工作及是否按工作流程工作驗(yàn)收：進(jìn)店后的人員的歡迎詞要清晰溫和，人員的著裝整潔干凈，人員的工作態(tài)度熱情，抽檢人員要定期檢查主管級人員上周被培訓(xùn)過的內(nèi)容，抽檢工作要按流程操作等;

3、商品齊全：商品分類要正確，分類連接要適合，貨架及商品要清潔，務(wù)必要做到一物一簽，即使排查貨物的銷售情況并及時(shí)寫好要貨申請單及退貨通知書，不能出現(xiàn)貨架空缺和某些商品斷貨的現(xiàn)象。如果有缺斷貨現(xiàn)象，要對缺斷商品評斷訂貨原因并對相應(yīng)責(zé)任人教育及處罰，促銷商品處理要明確，促銷標(biāo)價(jià)簽要放在醒目顯眼的地方;

4、商品質(zhì)量檢查：特別是生鮮質(zhì)量，要求相應(yīng)責(zé)任人明確整改時(shí)間，質(zhì)量較差商品及過期要求店長買走作為處罰。

超市工作的實(shí)踐報(bào)告

摘要：

我于年月日至年月日在****超市進(jìn)行了為期天的社會實(shí)踐。在實(shí)踐期間，我擔(dān)任該超市飲料區(qū)臨時(shí)理貨員一職，并兼任雀巢果維橙C、紅牛以及露行牌固體綠茶的促銷員一職。對于理貨員一職，我有兩點(diǎn)心得，一是要嚴(yán)格遵守超市的規(guī)定，按照超市制定的規(guī)矩辦事；二是要認(rèn)真做事，眼里有活，放低姿態(tài)，隨叫隨到。通過這次實(shí)踐，我對于促銷員一職也有了更深入的認(rèn)識，他是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，對企業(yè)產(chǎn)品的改良起到至關(guān)重要的作用。促銷員要把消費(fèi)者的意見、建議與期望都及時(shí)地反饋給銷售商或是生產(chǎn)者，以便生產(chǎn)者生產(chǎn)出更能針對目標(biāo)市場的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，也便于銷售商制訂更好的經(jīng)營和服務(wù)的策略，使消費(fèi)者放心購物，開心消費(fèi)，真正做到讓顧客高興而來滿意而歸。這次的社會實(shí)踐不僅僅是一次工作經(jīng)歷，它讓我對課本所學(xué)知識有了更深刻的認(rèn)識，同時(shí)也讓我體會到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要，總的來說，使我受益匪淺。

關(guān)鍵字：超市促銷理貨員消費(fèi)者建議反饋供應(yīng)商正文：

大學(xué)生活已經(jīng)過去2年了，在大一時(shí)我就一直期待著學(xué)習(xí)本專業(yè)的專業(yè)課程，終于在大二這一年的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了一些關(guān)于市場營銷的專業(yè)基礎(chǔ)課。既然學(xué)習(xí)了相關(guān)的專業(yè)知識，我相信每個(gè)人都會像我一樣迫不及待想將所學(xué)知識與社會實(shí)踐相結(jié)合，以便更加熟悉課本知識并將其靈活應(yīng)用。因此，在年的這個(gè)暑假，我選擇了****超市作為我的實(shí)踐地點(diǎn)，從 月日到月日進(jìn)行了為期天實(shí)踐工作。這天期間，我在超市的飲料區(qū)擔(dān)任臨時(shí)理貨員一職，并兼任雀巢果維橙C、紅牛以及露行牌固體綠茶的促銷員一職。

我所在的飲料區(qū)包括各類礦泉水、蘇打水、碳酸飲料、功能飲料、啤酒以及少兒喜愛的各種果味乳品，如爽歪歪、營養(yǎng)快線、旺仔牛奶等。而理貨員的主要工作就是及時(shí)補(bǔ)充貨架上缺少的貨品，也就是所謂的上貨；及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架上的過期貨品將其拿下，以防顧客購買過期產(chǎn)品后造成人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失；在做活動的貨品下方貼上促銷專用的紅色價(jià)簽，并將已經(jīng)截止活動的促銷產(chǎn)品的促銷價(jià)簽及時(shí)取下，換回初始價(jià)簽，以防造成顧客的誤解；作為理貨員，還有一個(gè)眾所周知卻無人提及的工作，那就是看好貨品，防止個(gè)別素質(zhì)很低的消費(fèi)者的偷盜行為，如果自己管轄的區(qū)域發(fā)生偷盜事件，那是失職的表現(xiàn)，輕則扣發(fā)工資，重則可能會被辭退，當(dāng)然，由于我國綜合實(shí)力的提升，我國國民的素質(zhì)也有很大程度的提升，在城市里偷盜事件已經(jīng)鮮有發(fā)生了。而促銷員，顧名思義，是廠商或代理商派往零售終端的銷售人員，通常也被稱作導(dǎo)購員，在商品銷售的過程中扮演著非常重要的角色。而上述這些工作正是我這天社會實(shí)踐的主要工作，雖然工作繁瑣、無聊、重復(fù)，但當(dāng)我融入其中之后，卻別有一番情趣和意味。

正式開始工作前，我并沒把這天的工作當(dāng)回事，認(rèn)為這只是一次短暫的社會實(shí)踐，沒有必要認(rèn)真工作，而且我是實(shí)習(xí)人員，沒有促銷任務(wù)，只需要按時(shí)到崗上班就可以了。但上班的第一天發(fā)生了一件事，讓我完全改變了我對這天工作的態(tài)度，變成了一個(gè)稱職的超市工作人員。第一天的早上，由于是星期天，超市里雖然有很多人，但早上來超市的大多是購買蔬菜的中年人和老年人，飲料區(qū)的顧客就很少，我看著沒多少顧客，貨架上也是剛擺滿的，不需要上貨，便拿出手機(jī)玩了起來，正巧這時(shí)值班經(jīng)理查崗，看到我在玩手機(jī)，于是他把我叫到辦公室對我說：“你穿著咱們超市的工作服，那就是咱們超市的代表者。促銷員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著超市的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，我希望你能記住我說的話，以后不會再犯這樣的錯(cuò)誤，給顧客留下你一個(gè)好的印象”。聽完經(jīng)理說的話我覺得有些無地自容，在學(xué)校里剛剛學(xué)過市場營銷，知道在服務(wù)業(yè)中服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度對商品的銷售起著至關(guān)重要的作用，而我卻不能將之融入我的社會實(shí)踐當(dāng)中去，還因?yàn)檫@件事被值班經(jīng)理教育一番。自從這件事后，我就下定決心，即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，想玩手機(jī)就玩手機(jī)，想和別人聊天就和別人聊天。在超市里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市、公司的形象。

為了能讓自己在這天的社會實(shí)踐中表現(xiàn)的更好，我給自己制定了兩項(xiàng)上崗標(biāo)準(zhǔn)，每天嚴(yán)格按照這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)以律己，謙虛謹(jǐn)慎。

第一，嚴(yán)格按照超市制定的規(guī)矩辦事。俗話說：國有國法，家有家規(guī)，無規(guī)矩不成方圓。自然，那么大的一個(gè)超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。超市對我們的規(guī)

定就是：早9：00到晚6：00的上班時(shí)間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能在身著工作服是坐電梯，工作人員上下樓必須使用樓梯，不能玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。理貨員和促銷員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認(rèn)真回答顧客對產(chǎn)品提出的疑問，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、領(lǐng)班的詢問。

第二，認(rèn)真做事，眼里要有活。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期

一、星期

二、星期三，這三天是結(jié)賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結(jié)賬。有時(shí)候，一連幾家供貨商都送貨過來，每到這時(shí)候都很忙。很多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗(yàn)貨又要把貨運(yùn)到貨架上去。這就給我提供了一個(gè)很好的表現(xiàn)自己的機(jī)會。每到這時(shí)我都很積極的跑過去幫忙，先忙著把各類貨物分開，再忙著把我所在的飲料區(qū)的貨物放到正確的位置。除了及時(shí)的把自己所管理區(qū)域的缺貨補(bǔ)上之外，還要能做到眼里有活。永遠(yuǎn)都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。物品落上了灰塵，我們要及時(shí)抹掉。貨架臟了，要及時(shí)擦干凈。貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉庫運(yùn)過來，擺放到指定的位置上。別人有需要幫忙的地方要不吝惜的伸出援助之手，不管是誰叫，都隨傳隨到，與人方便便是與自己方便。永遠(yuǎn)都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補(bǔ)貨了，才想著去補(bǔ)貨。不要想著讓別人告訴我們該干什么，我們要自己想著我們該干什么了！

這天來，每天要站9個(gè)小時(shí)，還要搬運(yùn)沉重的貨物，有時(shí)一天下來胳膊都舉不起來了，腰酸背痛的，但我內(nèi)心并不覺得辛苦，正所謂勞動最光榮，熱愛勞動的人們才能有一顆積極向上的心。我相信，只要我努力，我的付出就會有回報(bào)的。

我知道促銷員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。不但是商店或企業(yè)的代表者，面對面地直接與顧客溝通，我的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。也是信息的傳播者，顧客的生活顧問。促銷員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動應(yīng)了如指掌，當(dāng)顧客詢問到有關(guān)事

項(xiàng)時(shí)，能及時(shí)熱情地給予詳細(xì)地解答，要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。除此之外，促銷員還應(yīng)該是服務(wù)大使。超市要有效地吸引消費(fèi)者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價(jià)打折等手段，還要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動顧客的心。在當(dāng)今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù)，一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時(shí)刻牢記自己是為顧客服務(wù)的促銷員。更重要的是，促銷員更是超市、企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，對企業(yè)產(chǎn)品的改良起到至關(guān)重要的作用。促銷員要把消費(fèi)者的意見、建議與期望都及時(shí)地傳達(dá)給銷售商或是生產(chǎn)者，以便生產(chǎn)者生產(chǎn)出更能針對目標(biāo)市場的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需求，也便于銷售商制訂更好的經(jīng)營和服務(wù)的策略，使消費(fèi)者放心購物，開心消費(fèi)，真正做到讓顧客高興而來滿意而歸。

記得我在做露行固體綠茶的免費(fèi)試飲時(shí)遇到了這樣的一件事。露行固體綠茶是一種顆粒狀可以沖飲的飲品，內(nèi)有獨(dú)立包裝，每一小袋可以沖400毫升到500毫升的水，該產(chǎn)品的最大功能在于可以用涼水直接沖飲，是炎炎夏日清涼解渴的最佳飲品，而它的味道和康師傅綠茶很相似。這個(gè)產(chǎn)品并不是茶葉，而是茶粉，這也是顧客咨詢最多的一個(gè)問題。在我觀察看來，來品嘗這款綠茶的顧客百分之八十都是四十歲以上的顧客，這類顧客群大多患有高血脂、高血壓、心臟病、糖尿病等病癥，因此不喜甜食，即使沒有得這類病，他們大多也不怎么吃甜食，以便預(yù)防這類疾病。而我所促銷的露行綠茶，本身在配制時(shí)就含有大量白砂糖，口感很甜，適合小孩兒和年輕人引用。這樣，露行綠茶的目標(biāo)顧客群就和現(xiàn)實(shí)中的有購買欲望的顧客群產(chǎn)生了分歧，致使這種綠茶的銷售量不是很高。促銷員是消費(fèi)者項(xiàng)產(chǎn)品提出意見的反饋點(diǎn)，于是，我將這一情況如實(shí)的反映給了供貨商。雖然我知道只憑我一個(gè)實(shí)習(xí)促銷員的話，企業(yè)是不會做出什么反應(yīng)的，但我作為一名促銷員，就有責(zé)任和義務(wù)向企業(yè)反饋消費(fèi)者的意見，我做到了一個(gè)合格促銷員應(yīng)該做的事。

我的實(shí)踐工作很快就結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)還沒有結(jié)束。短短的天讓我獲益良多。以前總是認(rèn)為課本上所學(xué)的知識都是紙上談兵，都是理論知識，沒有相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，很難將理論融入到實(shí)踐當(dāng)中去。但通過這次的實(shí)踐，讓我明白了理論知識是指導(dǎo)實(shí)踐工作開展的綱領(lǐng)，有正確理論指導(dǎo)的實(shí)踐工作才能更好的達(dá)到

目標(biāo)。就像露行綠茶這件事，如果我沒有學(xué)習(xí)市場營銷相關(guān)的知識，那我就不會知道有關(guān)促銷員職能的事情，更加不會向供應(yīng)商反饋消費(fèi)者對產(chǎn)品的相關(guān)意見。理論與實(shí)踐的結(jié)合讓我對市場營銷這門課程有了新的認(rèn)識。暑期的社會實(shí)踐不單單是一個(gè)個(gè)人鍛煉能力的機(jī)會；也不僅僅是一次學(xué)習(xí)知識的機(jī)會；更重要的是，這是一個(gè)讓我接觸社會，提高個(gè)人修養(yǎng)，磨練意志品質(zhì)的機(jī)會。這次的社會實(shí)踐，真是我人生中一段不錯(cuò)旅程，讓我銘記。

參考文獻(xiàn)：

［序號］文獻(xiàn)名主要責(zé)任者頁碼

［1］《市場營銷學(xué)通論》（第四版）郭國慶汪曉凡

［2］《世界上最偉大的推銷員》奧格·曼狄諾

［3］《消費(fèi)者心理學(xué)》（第三版）羅子明

第268頁 第42頁 第354頁

暑期超市的社會實(shí)踐報(bào)告

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