第一篇：在超市工作的實踐報告

一、實踐目的

人人都說大學是學生步入社會的最后一個加油站。在大學里，我們除了學到專業知識以外，更多學習到的則是在社會上如何更好的生存。不過，理論終究是理論，不通過實踐檢驗的理論知識只是紙上談兵，空中樓閣而已。所以，為了充實自己，也為了更好的了解社會，做到理論與實踐相結合。在大三的寒假生活里，我選擇了走出書本，走出家門，在我家鄉的一家超市做了一名假期工，通過在工作中的學習和實踐，以便對自己在學校學過的專業課的檢驗和應用。

二、實踐企業名稱

彭陽縣好又多商貿有限責任公司

三、實踐企業情況

彭陽縣好又多商貿有限責任公司是一家集物流配送、大型連鎖超市、便利店連鎖、加盟店、農家店及餐飲等多種經營為一體，綜合性民營商貿流通企業。公司下轄連鎖購物超市3家，加盟店20家，農家店100家，物流配送中心一處。

四、實踐項目（崗位）

好又多購物廣場收銀員、好又多購物廣場客服工作者、好又多商貿有限責任公司行政助理

五、實踐項目介紹

（一）收銀員：

在顧客自選式售貨類型的超市，收銀員的地位至關重要。收銀員是顧客進入超市購物之后最后接觸到的超市工作人員。因此，為了給顧客留一個比較好的服務形象，一般超市除了要求收銀員執行收銀工作外，還要求其任親善大使，其工作主要包括有：

1、正確規范使用收銀工具，實施收銀工作；

2、熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務；

3、接待顧客要文明禮貌用語；

4、做好商場防損工作；

5、正確規范交接班，特別是人潮高峰期的交接班工作。

（二）客服工作者：

超市的客服工作者是顧客進入超市之后見到的第一位工作人員，所以，客服工作者一般都被當成超市的門臉，擔任著迎接顧客，服務顧客的工作。因此，為了給顧客一個比較好的映像，超市一般要求客服工作者可以做到以下幾點：

1、每天營業開始時，普通話廣播迎接顧客；

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請；

3、顧客投訴的處理和記錄；

4、幫助顧客存/取包 ；

5、負責促銷商品的贈品發放；

6、為大件家電購買者檢測、試機；

7、接受顧客咨詢；

8、全店的廣播服務工作；

9、使用規范用語。

（三）行政助理

在超市做假期工的后期階段，因為在平時工作中表現突出，被超市經理破格錄用為行政助理。在做行政助理期間，要幫助經理負責接收貨物，記錄超市的商品銷售狀況，還要負責監察商品的擺放正確，處理顧客和銷售人員之間的摩擦等事項。在月末，因為有會計從業資格證書，還幫助企業的出納整理憑證，做財務工作。

六、實踐具體內容

在超市工作的這段時間，具體的可以分為三個過程，即學習——成長——相對成熟。第一個階段就是學習。不論是在哪個單位哪個崗位，剛開始的過程想必都是大同小異的。在剛開始懷著各種緊張的心情去應聘，然后就是被錄用。被錄用之后，面對的第一個問題無非就是培訓。我要在三天之內學會有關收銀的一切活動，包括收錢找錢、面帶微笑對顧客說你好和歡迎下次光臨、面對顧客的指責微笑接受并且迅速改正。在這個時候，我很慶幸我是學了工商管理的大學生，對于新事物的接受能力也算是快速的。最終，在三天的試用期間，我學會了當一個合格的收銀員。不過在我能夠正式上崗的時候，因為公司剛好籌備新的連鎖超市開業的事情，沒有及時的為我領取到收銀備用金，而且在當時的收銀員崗位滿員的情況下，我又學習了客服中心工作人員的工作要求。在學習客服工作者工作內容的時候，徹底領略了“顧客是上帝”的意思。在學習的這短時間，是我在好又多購物廣場工作的過程中最忙碌，最小心翼翼的一段時間。

第二個階段便是成長。在學習階段過去之后，便有了正式上崗的資格。剛好，好又多商貿有限責任公司籌備的新的連鎖超市開業。因為在應聘的過程中經理說了我們假期工是新店的儲備人才，所以順理成章的，我和一起學習的幾個同事被分到新店工作。在新店工作的這一段時間，可以說是我們的探索成長階段。因為到了新店，所有的一切都是新的。新的客戶、新的機器、新的團隊。不過正因為我們所面臨的一切都是新的，我們也學到了很多東西。

在成長的這個階段，我作為一名收銀員，也時刻在學習著。面對顧客的刁難埋怨，我處理的越來越得心應手；面對同事工作的失誤，我也可以更好的不動聲色的幫助他們修正；面對自己工不正確的地方，越來越能認清楚并且改正；面對同事和領導的指正，也越來越少。總之，在成長的過程中，自己越來越完善，最終，提高了自己，也越來越能完善自己的工作。

第三個階段便是相對成熟的階段。在經歷了學習，成長階段之后，自己相對于以前來說，成熟了很多。當我能夠自己完善自己的工作的時候，已經快要到達開學時間了，就是說，面臨著辭職的問題了。可是，在最后的那段時間，經理并沒有因為我快要辭職了而對我降低要求，沒有給我派遣更輕松的任務，或者讓我繼續在收銀的崗位上混著開學，而是讓我做了他的助理。或許是經理想要在我臨走的時候再教我一些東西，或許是真的我的工作態度被賞識，很榮幸的我可以作為行政助理。在這期間我幫助經理接受貨物，檢視超市里面貨物的擺放正確，幫助經理統計貨物的銷售狀況。因為對業務已經相對熟悉，也因為快要辭職，開始將自己放在外人的角度，所以在最后的這段時間，也發現了購物廣場的一些問題，算是實訓期間的總結吧。最終也有將這些問題以及解決方式總結出來給經理，并 被應用。對此，我也很是開心呢。

七、實踐總結

就我實習單位的問題淺層分析和解決方式。

（一）就顧客退換貨原因分析

1、因為我們縣城有的顧客自身的文化程度不高，分辨不清商品，將商品拿回家之后覺得和自己的真實需求不符，以致退換貨。這種情況多見于年齡大一點的顧客中。

2、商品價碼錯誤。這種情況最常見，一般顧客都會要求退換貨。這種問題有三種類型：（1）顧客看完商品沒有放到原來的位置上，理貨員也沒有來得及整理，后來的顧客隨手拿走商品；（2）新到的貨物上架沒有來得及打印新標簽，以致商品沒有價碼；（3）某些做特價的商品在活動到期后，系統恢復了原價而貨架上的商品標簽沒有換，以致價碼錯亂。第二種和第三種情況的原因取決于信息員和理貨員的溝通不到位。

3、商品的質量問題導致退換貨（這種情況很少出現）。

4、收銀員在結算商品時多結和錯結，取決于收銀員工作疏漏。

5、散稱貨物和果蔬部門的員工給顧客包裝商品時打錯價碼。

（二）就企業文化分析

1、員工普遍對企業文化的理解不深。同事之間的凝聚力不高，各自為政。

找出問題就要解決問題，我對于以上問題提出的解決方式有以下幾個方面的內容：

（一）理貨員分區而治，在分區而治的基礎上為別的區域分擔壓力，堅守崗位。在看到比較迷茫的顧客的時候，積極主動上前介紹商品，特別是當見到年齡比較大一點的顧客，更應該主動介紹。

（二）理貨員上班的第一時間確定自己區域商品的擺放正確。及時上貨補貨，不讓貨架空缺。在遇到價格模糊的商品的時候，及時去信息室找信息員核對商品信息。

（三）理貨員也要走出辦公是室，隨時檢查更新商品信息。在活動開始結束時及時通知理貨員改價。

（四）包裝商品的工作人員在給顧客包裝好商品以后，確認一遍，以防打錯價碼。收銀員收銀時將商品數量和電腦上的數量對照，以防出錯。

（五）實行獎懲制度。優獎錯罰。

（六）經理在接受貨物時，對貨物進行抽樣檢查。不能只是數數了事兒，而應該注重質量的檢查。

八、實踐心得

（一）服務態度良好是至關重要的。

做為一個服務行業，顧客就是上帝。我們經理常說：“我們賺的錢是顧客的，顧客愿意，你才能賺得多，顧客不愿意，再怎么樣都是白搭。”所以，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤，就必須提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，管理好與顧客的關系。

（二）誠信是根本。

誠信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，失敗是必須的。

（三）付出才有收獲。通過這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經滲入社會各個領域，學習生活工作無一例外。只有你付出的比別人多，你才有可能得到更多，不會被社會所淘汰。

總之，這次實習對我以后的學習生活帶來了無窮的好處。除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點并且去說服別人來認同自己的觀點。相信這些寶貴的經歷會成為我今后工作生活中最重要的經驗。感謝彭陽縣好又多商貿有限責任公司給我搭建了這個鍛煉自己體驗社會的舞臺，使我有機會走出學校來了解社會，最后感謝我超市經理在工作中對我的關心和鼓勵。

第二篇：超市工作實踐報告

超市工作的實踐報告

摘要：

我于年月日至年月日在****超市進行了為期天的社會實踐。在實踐期間，我擔任該超市飲料區臨時理貨員一職，并兼任雀巢果維橙C、紅牛以及露行牌固體綠茶的促銷員一職。對于理貨員一職，我有兩點心得，一是要嚴格遵守超市的規定，按照超市制定的規矩辦事；二是要認真做事，眼里有活，放低姿態，隨叫隨到。通過這次實踐，我對于促銷員一職也有了更深入的認識，他是企業與消費者之間的橋梁，對企業產品的改良起到至關重要的作用。促銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地反饋給銷售商或是生產者，以便生產者生產出更能針對目標市場的產品，滿足消費者的需求，也便于銷售商制訂更好的經營和服務的策略，使消費者放心購物，開心消費，真正做到讓顧客高興而來滿意而歸。這次的社會實踐不僅僅是一次工作經歷，它讓我對課本所學知識有了更深刻的認識，同時也讓我體會到了理論與實踐相結合的重要，總的來說，使我受益匪淺。

關鍵字：超市促銷理貨員消費者建議反饋供應商正文：

大學生活已經過去2年了，在大一時我就一直期待著學習本專業的專業課程，終于在大二這一年的學習中，學習到了一些關于市場營銷的專業基礎課。既然學習了相關的專業知識，我相信每個人都會像我一樣迫不及待想將所學知識與社會實踐相結合，以便更加熟悉課本知識并將其靈活應用。因此，在年的這個暑假，我選擇了****超市作為我的實踐地點，從 月日到月日進行了為期天實踐工作。這天期間，我在超市的飲料區擔任臨時理貨員一職，并兼任雀巢果維橙C、紅牛以及露行牌固體綠茶的促銷員一職。

我所在的飲料區包括各類礦泉水、蘇打水、碳酸飲料、功能飲料、啤酒以及少兒喜愛的各種果味乳品，如爽歪歪、營養快線、旺仔牛奶等。而理貨員的主要工作就是及時補充貨架上缺少的貨品，也就是所謂的上貨；及時發現貨架上的過期貨品將其拿下，以防顧客購買過期產品后造成人身傷害及財產損失；在做活動的貨品下方貼上促銷專用的紅色價簽，并將已經截止活動的促銷產品的促銷價簽及時取下，換回初始價簽，以防造成顧客的誤解；作為理貨員，還有一個眾所周知卻無人提及的工作，那就是看好貨品，防止個別素質很低的消費者的偷盜行為，如果自己管轄的區域發生偷盜事件，那是失職的表現，輕則扣發工資，重則可能會被辭退，當然，由于我國綜合實力的提升，我國國民的素質也有很大程度的提升，在城市里偷盜事件已經鮮有發生了。而促銷員，顧名思義，是廠商或代理商派往零售終端的銷售人員，通常也被稱作導購員，在商品銷售的過程中扮演著非常重要的角色。而上述這些工作正是我這天社會實踐的主要工作，雖然工作繁瑣、無聊、重復，但當我融入其中之后，卻別有一番情趣和意味。

正式開始工作前，我并沒把這天的工作當回事，認為這只是一次短暫的社會實踐，沒有必要認真工作，而且我是實習人員，沒有促銷任務，只需要按時到崗上班就可以了。但上班的第一天發生了一件事，讓我完全改變了我對這天工作的態度，變成了一個稱職的超市工作人員。第一天的早上，由于是星期天，超市里雖然有很多人，但早上來超市的大多是購買蔬菜的中年人和老年人，飲料區的顧客就很少，我看著沒多少顧客，貨架上也是剛擺滿的，不需要上貨，便拿出手機玩了起來，正巧這時值班經理查崗，看到我在玩手機，于是他把我叫到辦公室對我說：“你穿著咱們超市的工作服，那就是咱們超市的代表者。促銷員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著超市的服務風格與精神面貌，我希望你能記住我說的話，以后不會再犯這樣的錯誤，給顧客留下你一個好的印象”。聽完經理說的話我覺得有些無地自容，在學校里剛剛學過市場營銷，知道在服務業中服務者的服務態度對商品的銷售起著至關重要的作用，而我卻不能將之融入我的社會實踐當中去，還因為這件事被值班經理教育一番。自從這件事后，我就下定決心，即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，想玩手機就玩手機，想和別人聊天就和別人聊天。在超市里要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。

為了能讓自己在這天的社會實踐中表現的更好，我給自己制定了兩項上崗標準，每天嚴格按照這兩項標準執行，嚴以律己，謙虛謹慎。

第一，嚴格按照超市制定的規矩辦事。俗話說：國有國法，家有家規，無規矩不成方圓。自然，那么大的一個超市也有它自己相應的規定。超市對我們的規

定就是：早9：00到晚6：00的上班時間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能在身著工作服是坐電梯，工作人員上下樓必須使用樓梯，不能玩弄手機，還有好大一堆的規定呢。其中最重要的是你的服務態度。理貨員和促銷員對顧客的態度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真回答顧客對產品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、領班的詢問。

第二，認真做事，眼里要有活。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期

一、星期

二、星期三，這三天是結賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結賬。有時候，一連幾家供貨商都送貨過來，每到這時候都很忙。很多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗貨又要把貨運到貨架上去。這就給我提供了一個很好的表現自己的機會。每到這時我都很積極的跑過去幫忙，先忙著把各類貨物分開，再忙著把我所在的飲料區的貨物放到正確的位置。除了及時的把自己所管理區域的缺貨補上之外，還要能做到眼里有活。永遠都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。物品落上了灰塵，我們要及時抹掉。貨架臟了，要及時擦干凈。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。別人有需要幫忙的地方要不吝惜的伸出援助之手，不管是誰叫，都隨傳隨到，與人方便便是與自己方便。永遠都不要等著領班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。不要想著讓別人告訴我們該干什么，我們要自己想著我們該干什么了！

這天來，每天要站9個小時，還要搬運沉重的貨物，有時一天下來胳膊都舉不起來了，腰酸背痛的，但我內心并不覺得辛苦，正所謂勞動最光榮，熱愛勞動的人們才能有一顆積極向上的心。我相信，只要我努力，我的付出就會有回報的。

我知道促銷員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。不但是商店或企業的代表者，面對面地直接與顧客溝通，我的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務風格與精神面貌。也是信息的傳播者，顧客的生活顧問。促銷員對商店的特賣、季節性優惠等促銷活動應了如指掌，當顧客詢問到有關事

項時，能及時熱情地給予詳細地解答，要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。除此之外，促銷員還應該是服務大使。超市要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自于無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時刻牢記自己是為顧客服務的促銷員。更重要的是，促銷員更是超市、企業與消費者之間的橋梁，對企業產品的改良起到至關重要的作用。促銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給銷售商或是生產者，以便生產者生產出更能針對目標市場的產品，滿足消費者的需求，也便于銷售商制訂更好的經營和服務的策略，使消費者放心購物，開心消費，真正做到讓顧客高興而來滿意而歸。

記得我在做露行固體綠茶的免費試飲時遇到了這樣的一件事。露行固體綠茶是一種顆粒狀可以沖飲的飲品，內有獨立包裝，每一小袋可以沖400毫升到500毫升的水，該產品的最大功能在于可以用涼水直接沖飲，是炎炎夏日清涼解渴的最佳飲品，而它的味道和康師傅綠茶很相似。這個產品并不是茶葉，而是茶粉，這也是顧客咨詢最多的一個問題。在我觀察看來，來品嘗這款綠茶的顧客百分之八十都是四十歲以上的顧客，這類顧客群大多患有高血脂、高血壓、心臟病、糖尿病等病癥，因此不喜甜食，即使沒有得這類病，他們大多也不怎么吃甜食，以便預防這類疾病。而我所促銷的露行綠茶，本身在配制時就含有大量白砂糖，口感很甜，適合小孩兒和年輕人引用。這樣，露行綠茶的目標顧客群就和現實中的有購買欲望的顧客群產生了分歧，致使這種綠茶的銷售量不是很高。促銷員是消費者項產品提出意見的反饋點，于是，我將這一情況如實的反映給了供貨商。雖然我知道只憑我一個實習促銷員的話，企業是不會做出什么反應的，但我作為一名促銷員，就有責任和義務向企業反饋消費者的意見，我做到了一個合格促銷員應該做的事。

我的實踐工作很快就結束了，但我的學習還沒有結束。短短的天讓我獲益良多。以前總是認為課本上所學的知識都是紙上談兵，都是理論知識，沒有相關的實踐經驗，很難將理論融入到實踐當中去。但通過這次的實踐，讓我明白了理論知識是指導實踐工作開展的綱領，有正確理論指導的實踐工作才能更好的達到

目標。就像露行綠茶這件事，如果我沒有學習市場營銷相關的知識，那我就不會知道有關促銷員職能的事情，更加不會向供應商反饋消費者對產品的相關意見。理論與實踐的結合讓我對市場營銷這門課程有了新的認識。暑期的社會實踐不單單是一個個人鍛煉能力的機會；也不僅僅是一次學習知識的機會；更重要的是，這是一個讓我接觸社會，提高個人修養，磨練意志品質的機會。這次的社會實踐，真是我人生中一段不錯旅程，讓我銘記。

參考文獻：

［序號］文獻名主要責任者頁碼

［1］《市場營銷學通論》（第四版）郭國慶汪曉凡

［2］《世界上最偉大的推銷員》奧格·曼狄諾

［3］《消費者心理學》（第三版）羅子明

第268頁 第42頁 第354頁

暑期超市的社會實踐報告

學院：

專業：

班級：

姓名：

學號：

第三篇：關于超市工作實踐報告

關于超市工作的實踐報告

學校：商丘師范學院 學院名稱：文學院 專業：漢語言文學 年級：2011級班級：漢語言文學一班 姓名：杜彥飛學號:110111029 實踐時間：2012年1月12日 至 2012 年2月8日

實踐報告內容簡要 1.實踐目的 2.實踐內容 3.實踐方式 4.實踐結果 5.實踐總結和體會

一、實踐目的：第一、勤工儉學。第二、豐富假期生活。第三、鍛

煉自己與人際交往的能力，增加社會實踐經歷與收獲。

二、實踐內容：超市的商品銷售。

三、實踐方式：親身參加、體驗超市日常經營。

四、實踐結果：工作將近一個月收獲頗多。

五、實踐總結和反思：

參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校

門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養

鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中

領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了

我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會

實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材

之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣

闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打

下了更為堅實的基礎。通過工作讓我學會了很多，體味了很多，思考

了很多……

一:掙錢的辛苦

整天在超市辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物,真的好無聊啊!

好辛苦啊!在那時,我才真真正正的明白,原來家人在外打工掙錢真的很不容易!

二:人際關系

在這次實踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。三:自強自立

俗話說:“在家千日好,出門半”招“難!”意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這近一個月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!

四:實踐才是硬道理

通過這段時間的工作，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐，做到實踐與學習的統一。我們不只要

學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。隨著我國的經濟飛速發展，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

在超市里,顧客一眼就能認出我是一名正在讀書的學生,我問他們為什么,他們總說從我的臉上就能看出來,呵呵,也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.工作時間雖然緊湊,但熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在超市里雖然我是以銷售為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔、搬運的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為

取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。我們也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了課堂上地認真消化，有平時作業作補充，才能比一部人具有更高的起點，才有更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀

書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。

2012-02-09

第四篇：超市員工工作實踐報告

超市員工工作實踐報告

超市員工工作實踐報告 1

期末考試之后，我就像大多數同學一樣懷著無比激動興奮且迫切的心情離校回到家鄉，準備一家人團圓過馬年，共同迎接20xx年新年的到來。

回到家幾天后，和爸媽一起去鎮上的超市買東西，看見了店門上的招聘啟示：由于年關將至，店內較忙，需要踏實肯干、認真負責的收銀員一名。我想在家也沒事，還不如去嘗試一下。每次去超市買東西時看到收銀員那迅速敏捷且忙中不亂收錢找錢的時候就佩服不已，現在終于有機會自己去體驗一下了挺不錯的。回去和家人商量了一下，他們也同意，我就去了，運氣挺好的，老板一聽我還在上大學就很滿意的答應了，看來老板也是很看重學歷的嘛，嘿嘿！

第二天，我就開始了新的工作，老板讓店里的另一個有經驗的收銀員曉燕大概給我介紹了一下具體的工作內容，細節與注意事項等，看她工作了一會后，我就上手了。干了一會后我最大的感悟是：收銀員肯定都是練過的，不然怎么可以如此身手敏捷。到來年關那幾天買東西的人是越來越多了，我剛好也適應了習慣了這項工作，比起剛去的幾天順手多了，基本上能做到忙中不亂。最讓我欣慰的是我沒有給顧客算錯過賬找錯過錢，這點讓老板也很滿意。

如果一個人對某件事認真到了一定程度，真的是會忘記時間忘記吃飯的，這就是所謂的“廢寢忘食”吧！在超市工作的幾天我確實有幾次都是這樣。我，家里人從來都認為很懶的我居然這樣，他們都覺得不可思議，看我的眼神也從不信任逐漸變得贊賞高興。說實話，平時在家里自己真的很懶，早上起不來床吃早飯，吃飯的碗也懶得刷，衣服有時還是媽媽給我洗的等等。可是，我現在明白了，自己已經不小了，確實該讓自己動起來了。

工作有苦有甜，有歡樂也有無奈，有理解也有抱怨，有安慰也有責備。剛開始收錢時動作慢，一個顧客的帳都要算上老半天，后面排隊等著結算的人就會用不耐煩的神情不高興的說能不能快點啊！那時我的心里是心酸的，更是委屈的，人人都有第一次，可是別人從來都不會在乎你的感受。那些天確實很沮喪，店里的同事也經常安慰我說：“剛開始都這樣，等你慢慢上手了也是很快的，這需要時間來練習，沒事的。”即使是才認識了幾天的同事，也讓我在這個寒風凜冽的冬天感覺到陣陣溫暖，我一定會牢記這份難忘的同事情。

工作在年后的幾天就結束了，老板對我的工作也很滿意，我也得到了相應的報酬，雖然不多卻很沉甸甸。

20xx年是嶄新的一年，我已經不是父母嚴重的小孩兒了，打了一歲就要成熟一些，該為自己以后的人生考慮了。現在的社會是殘酷的，競爭日益激烈，必須為自己以后進入社會積累些經驗，這樣才不會到畢業時手忙腳亂不知所措，才能從容勇敢地應對社會的挑戰。

新的一年，新的學期，展現更好的自己，加油！！！

超市員工工作實踐報告 2

社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，通過社會實踐，讓我們大學生提前了解社會，為將來真正走上社會提供寶貴的經驗和閱歷，也為將來從事任何工作打下良好的基礎。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。

大學生除了學習書本知識，還要進行社會實踐.因為很多大學生都清醒的知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代所需的人才。大學生人在實踐中培養獨立思考，獨立工作，獨立就解決問題的能力。所以我覺得在校大學生要借機培養自己的實踐和創業能力。同時在實踐中幫助別人。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應用于工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。

一、實習時間：xx年月x日—xx年x月x日

二、實習地點：xx超市

三、實習人：

四、年級：大三班級：大商英xx班

五、實踐單位xx超市

實踐是邁上社會的基礎，社會實踐讓我們經驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個小小超市的經營也不容忽視，不但要細心、周全，還要有策略，謀略。社會實踐是邁上社會的基礎，社會實踐讓我們經驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個小小超市的經營也不容忽視，不但要細心、周全，還要有策略，謀劃。

實習目的：嘗試經商的滋味，增加自己的'閱歷，積累社會經驗。作為一個大學生，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經歷，為我們以后就業做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負擔。

暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會了很多，感受也很深。

剛開始，我們對商品的價格知之甚少，通過幾天的熟悉，對商品價格已有所了解。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作，可是每個人都有自己不同于別人的體會。我這次在超市打工的時間也不是太長，賺的錢也不是太多，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗過的滋味。

在工作期間我們必須做到如下：

1、門面形象：門頭及門面明亮整齊清潔衛生，店內店外的裝飾新穎，怎么樣花最少的錢甚至不花錢來整改，設備情況要及時清查，以免影響超是正常營業;

2、服務驗證及培訓工作及是否按工作流程工作驗收：進店后的人員的歡迎詞要清晰溫和，人員的著裝整潔干凈，人員的工作態度熱情，抽檢人員要定期檢查主管級人員上周被培訓過的內容，抽檢工作要按流程操作等;

3、商品齊全：商品分類要正確，分類連接要適合，貨架及商品要清潔，務必要做到一物一簽，即使排查貨物的銷售情況并及時寫好要貨申請單及退貨通知書，不能出現貨架空缺和某些商品斷貨的現象。如果有缺斷貨現象，要對缺斷商品評斷訂貨原因并對相應責任人教育及處罰，促銷商品處理要明確，促銷標價簽要放在醒目顯眼的地方;

4、商品質量檢查：特別是生鮮質量，要求相應責任人明確整改時間，質量較差商品及過期要求店長買走作為處罰。

第五篇：超市實踐報告

家家悅超市暑期社會實踐報告

（管理工程系、物流08302、陳世超）

【摘要】：社會實踐是大學生課外教育的一個重要方面，也是大學生自我能力培養的一個重要方式，因此對于我們在校大學生來說，能在暑假有充足的時間進行實踐活動，給了我們一個認識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機會。因此，這學期的我根據假期時間及自己的實際情況在假期期間積極參加家家悅超市實踐學習，雖然僅有二十多天時間，但我覺得受益匪淺，基本上達到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業的責任、自己能力的不完善及工作技巧的不足，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學校自由天地無法體會到的成就感。在實踐中我重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

【關鍵詞】：過程 銷售 管理 服務

一、實踐崗位

先來介紹一下我的工作環境——家家悅超市。它是一家大型連鎖超市，主要服務于周邊居民的日常生活需求，它的營銷部門被分為幾個部分：生鮮食品、副食食品、飲料酒水、服飾雜貨、日常百貨、家用電器等等。我是在生鮮食品中的海產區工作的：組長讓我每天上午7：00上班—中午12：00下班、下午3：00上班—晚上6：00下班。

二、實踐過程

對于海產的業務流程學習如下：

1、超市營業前

1)收貨，每天早上7:00上班收取由組長采購的貨物。2)出庫，將昨天晚上沒有銷售完全的新鮮海產從倉庫中取出。

3)鋪冰，將提前準備好的冰鋪設到貨架上，鋪冰的原因是為了保持海產的新鮮度，鋪冰時注意要將臺面完全覆蓋。在鋪設堆架上的冰時要將冰鋪設在鐵箱中而不是鐵槽中。

4)加水，利用叉車將倉庫前的海水推到堆架前，將堆架上的鐵槽中加入海水，其中海帶等海產不需要加入海水，加海水要在鋪冰之后完成。

5)上貨，上貨時要注意大多數有貝殼類海產不是直接上架的，而是要用清水洗凈然后上架。區域的一些海鮮是可以直接上架的。在貨物上架時要注意貨物的新鮮程度，將不新鮮的海產及時撤架。

6)清理前臺，在7:50超市即將開門時，將上架剩余的商品撤到后臺，并將前臺清理干凈，保持整潔的衛生。

7)核對價格，核對標價簽的位置是否一一對應及商品的價格是否正確，將正確的價格輸入臺秤。

8)擦拭臺面，用抹布將臺面擦拭干凈，準備開始營業。

2、超時營業中

1）堆頭商品，堆頭商品專人負責，因為堆頭商品多是暢銷品，數量較多，要及時補貨。

2）貨物入庫，將營業前擺滿貨架后剩余的商品及時入庫避免貨物變質。3）維護臺面，及時清理不新鮮的商品，如魚缸中的死魚等。

4）及時補貨，當看到貨物銷售將盡時要及時補貨。在中午11:00時要進行完全補貨。

5）加工處理，在中午1:00時客流量比較少時，員工可以到后臺將上午剔出的鯉魚、鯽魚進行加工，加工包裝后擺到貨架上即時銷售。

6）衛生維護，在聽到特殊的音樂后即時對貨架臺面進行清理。7）商品處理，晚上7:00點時，對部分商品進行包裝打折處理。

8）清理堆架，將堆架的鐵槽取出，將海水清理干凈，將鐵槽和鐵箱洗刷干凈放回堆架上。

3、超市營業后

1）要貨記錄，清點商品數量并擦清庫存狀態，記錄要貨名稱及數量。

2）收貨入庫，將貨架上剩余的商品分類收貨，將貨物分類入庫，注意有的貨物入保鮮庫，有的貨物入冷凍庫。

3）擦拭臺面，將清空了的臺面擦拭干凈以備明天上貨。

以上是我在海產區工作后得出的業務流程，無論那個環節都需要細心、耐心。

三、實踐收獲

通過實踐我總結出幾點：

1、服務態度至關重要： 做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

2、誠信是成功的根本：

誠信對于經商者來說是生存的根本，就是對人要誠實、真誠、守信用。如果沒有誠信，顧客就不會信賴于你，何談其他。為人穩重，待認真誠，辦事周到，那么人緣就好，我認為這是作為超市成功最重要的一點。

3、嚴格遵守超市的規矩：

俗話說：國有國法，家有家規。超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以擺弄手機等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個員工都有自己的崗位——分屬各個貨架。比如，我是海產這邊的，就不能隨便跑到百貨那邊去，百貨上的人就不能隨便走到我們海產這邊。

4、將商品清好，做到一品一位。

上班前，你要清理好商品，然后就開始將其輸入貨架貨位上，在將所有商品標價簽對應擺好，再對號入座，貼入標簽。這樣遇到賣場需要補貨的時候我們就可以及時上貨。

當然，在海產區工作的過程中我還學到了很多非常專業的知識，例如：活氧類商品的保鮮要求、魚缸使用過程中的維護、活氧類出現常見問題的解決方法等。

四、實踐問題

在超市的工作中讓我收獲了很多，但我也發現了很多問題。下面我從超市的銷售、管理、服務來闡述我發現的問題：

1、超市銷售

超市業績的好壞與其銷售額有很大的關系，銷售的持續提高會是超市形成良性循環。我在海產區工作時發現，每個周的周日是客流量最大的一天，但是在海產區在周天下午5：00左右商品已經銷售完全，這樣就會使貨架空出。周日的訂貨量相對于其他日子沒有增加，使得銷售額沒有達到最大，這也是超市的一種虧損，這樣海產的坪效就沒有達到最優。

解決辦法：組長應該對商品每天的銷售數量有實際的統計，以便訂貨時有所依據。對不同時段進行相應的調整使得商品的銷售得到最大的提高。

2、超市管理

1）自己剛到超市后不熟悉所在柜組的工作，這樣就會花費很長的時間來適應。解決辦法：柜組組長將柜組的工作流程寫成書面形式，讓新到的學員瀏覽，并告知倉庫的位置及商品的種類數量。

2）庫存的管理應該在員工之間銜接緊密，不要出現上下班后交接困難的問題 解決辦法：列出出入庫商品表，及時登記出入庫明細。

3）思想統一，在學校自己擔任的是團總支組織委員。是在同學們的思想上做引導，只有每個人的思想都是非常積極的工作才能超越計劃。而在工作過程中思想的統一沒有及時的實施。

解決辦法：按時召開會議，將領導的思想與組長統一、將組長的思想與組員統一。使工作有條不紊順利完成。

3、超市服務

1）基本服務：超市作為一種服務行業，對客戶的服務態度至關重要，員工不能將自己在生活上的情緒帶到工中來。

解決辦法：每天早上了利用兩分鐘的時間讓員工站立靜思愉快的事情，擁有良好的工作心情。

2）增值服務：當顧客問部分海產怎么吃時有的員工不能及時應答，使顧客感到失落。降低超市服務水平。

解決辦法：由組長負責傳授各種產品的使用方法及技巧。讓每位員工都能為顧客提供完善的服務。

以上是我對海產組的觀察，可能會有些片面，但我是站在希望超市變得更加完善的立場上才提出的自我見解。

“紙上得來終覺淺，投身實踐覓真知”。通過一個多月的實踐使我增長了見識，變得更加成熟、更加自信，追求進步，刻苦求知，勤于實踐。在超市的工作讓我受益匪淺。我進入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了認識，我以后在社會上就能少走點彎路。和以往的實踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優勢，當我認真工作起來就會很投入。但是這一切首先是要擁有知識、能力還要有持之以恒的決心。沒有足夠的知識、能力是根本無法在社會上立足的。而沒有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。因此，我要更加努力，爭取成為企業的精英、社會的棟梁。