第一篇：百貨店調查報告

百貨店調查報告

郭家壩鎮袁桂蓮

隨著市場經濟的發展及人民生活水平的提高，人們的消費水平也大大的提高了。中國零售業的飛速發展，使得人們的購物心理也發生了變化。了解消費最新趨勢，掌握消費者購物心理，更好地滿足消費者需求，是零售企業在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根本。百貨店作為零售業的一種典型代表，它在人們心目中已經基本確立了購物方便、價格實惠的行業形象，成為人們居家生活中的主要購買場所。可金融危機造成終端零售業不景氣或衰退，市場購買力下降，這些對百貨店無疑也造成一定影響，該怎樣改善這一情況？從消費者的消費習慣和心理特征上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個問題，我走訪了鎮內的一些超市及百貨店，對它們的總體情況有了一定的了解，分別對其店內消費者和經營者做了調查。

一、調查時間：2012年2月

二、調查地點：郭家壩鎮內部分超市及百貨店

三、調查對象：各超市店長及消費者

四、調查方法：實地考察

五、調查小結：

（一）經營者部分

1、規模比較：調查的幾家超市及百貨店中25%為小型居民生活型超市及百貨店，50%為普通綜合型超市及百貨店，25%為大型超市及百貨店。

2、管理方式比較：對員工進行定期培訓和考察，具備一套完整的管理制度。

3、經營策略：市場調查結果顯示：①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區附近，50%商業區附近。②超市形象：100%具有人工儲物部。25%有休息凳，75%無休息長凳。50%店內有音響設備，有購物音樂。70%有清晰的購物區招牌。75%購物設備單一，25%有多種類的購物籃﹑購物車，方便各類消費者。③服務：25%定期對員工進行培訓和考察。75%注重責任心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導購力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養。④宣傳：0%利用報刊式廣告宣傳過。

4、柑橘收入的影響：①營業額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。②下降的原因：100%認為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變原因：100%認為良好的信譽使得消費者在物價上漲的時候愿意選擇他們。④采取的促銷手段：100%特價商品，25%購物贈禮或抽獎（大型超市），10%提供貴賓卡會員卡來刺激消費（普

通綜合型超市和大型超市）。

（二）消費者部分

根據調查結果顯示，有37%的對象去超市及百貨店主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對象是會在超市購買副食。

在眾多的因素中，地理位置占33.3%，商品多樣化占22.2%，價格占17.8%。說明當消費者選擇超市及百貨店的時候，更注重的是地理位置和商品的種類與價格因素，交通方便，物美價廉，自由選擇是消費者所希望的。在我們的調查對象當中，多數人都認為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置。

超市及百貨店經營存在的問題分析：存包不太方便；收款時往往會遇到各種問題（貨品價錢有偏差、柜臺暫時沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價格略高于其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛生的食品類未嚴格整理；超市及百貨店內的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質有待加強，部分工作人員的服務態度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）。

提高超市及百貨店經營效益的對策建議：實行明碼實價，價格合理；做到“服務周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”；保持良好的購物環境，管理規范；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品；對于商場內播放的音樂，應在多數時間里播放產品相關信息和促銷信息，其余時間應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓消費者更舒暢地購物；應讓廣大消費者無償地得到超市定期提供的商品信息。

總之，超市及百貨店經營者應該在把握不同消費人群消費特點的基礎上，更好的滿足消費者的需求，使得企業能夠健康、持久的發展。調查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市及百貨店經營者重視的細節。本次調查顯示，顧客在超市選購商品時最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價格、商品的品質、情感因素、環境衛生、服務。其中，服務居于末尾，說明這個問題是超市普遍欠缺的。超市及百貨店購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內服務人員的作用就凸現出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內服務人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最后一個環節，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款臺是顧客對超市及百貨店服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態度不

好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。

從經營者角度看，他們無疑應該了解消費者的消費特點，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費者需要；小型超市及百貨店貼近人民生活，經營的商品以生活必需品為主抗風險能力較強。所以，柑橘收入對其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產品，此時就很難均衡盈虧。對于柑橘收入的影響，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇以價格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費，為其增光不少。這里特別要提的是發放貴賓卡和會員卡的促銷手段（尤其是團購），這樣可以吸引固定的消費群體，這個固定的消費群體，可以成為商場生存的基本保障，也使得進貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動資金使用量，算是不錯的促銷手段。

面對這樣的情況，建議小型超市加強生活必需品的供應，適時的搞一些購物活動；普通綜合型超市可以在這段時間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費群體數量；而大型超市在店員的態度上多下功夫。此外，各超市都應注意培養店員的信息素養，把握消費者心理，這會增強超市的運營效果。

我經營的百貨店是一家主要面對本村顧客，主營日用百貨、日用雜品零售。我們秉承新鮮-快捷-新主意的宗旨服務本村顧客。我經營的百貨店對員工提供優厚的薪資待遇及其他福利。讓客戶買得放心，用得開心，是我們的追求；用心進購物美價廉的商品滿足顧客的需要，是我們的責任。

第二篇：百貨店營銷部崗位職責

百貨店營銷部崗位職責

一、營銷部長崗位職責

1、負責全店銷售計劃的制定，并將計劃分解到每月、每周、每日，分解到業種

2、負責全店52周營銷計劃的制定和落實

3、負責全店全年營銷費用計劃的制定，并將費用計劃分解到每月，保證營銷費用合理、有效按計劃使用

4、負責通過組織協調店周例會、月例會等形式對全店及各業種、賣區日常銷售情況進行跟蹤、分析和指導建議

5、負責對競爭店營銷活動銷售情況以及消費者狀況等信息進行市場調查

6、負責店內外美化陳列及自有廣告媒體的管理

7、負責全店的銷售統計和分析

8、負責全店會員及團購業務的管理

9、負責與政府部門、社會團體及合作單位溝通

10、負責協調各業種對經營布局進行規劃和調整

11、負責對本部門資產和設施設備的保護管理

12、負責對本部門人員進行培訓、管理

二、企劃及媒體負責人的工作職責

1、負責促銷計劃和媒體發布計劃的制定和落實

2、負責對競爭店促銷活動及顧客來店情況進行分析和評價

3、負責對同業內各種促銷方法、廣告媒體等信息的搜集

4、負責和同事一起與相關部門和單位共同制作平面廣告和影視廣告，并進行發布

5、負責廣告商品的選擇、發布和確認，并檢查廣告發布后相關商品的準備、落實情況

6、負責對各種媒體廣告發布情況進行跟蹤、檢查，并對廣告效果進行調查，評估

7、負責店內廣告媒體的收費及運營管理

三、活動負責人工作職責

1、負責店內各種公關活動的策劃、組織以及各種統一促銷活動（如：抽獎、贈券等）的落實

2、負責店內促銷場地的安排，并檢查促銷場地商品促銷落實情況及銷售效果分析

3、負責店內公共場地各種商品展示活動的安排

4、負責與社會相關單位建立豐富良好的溝通合作關系，呈報、審批相關證件、手續

四、美化陳列負責人的工作職責

1、負責店內pop的制作，并檢查pop使用狀況是否規范、整潔

2、負責制作廣告的設施、設備（如：電腦、打印機、噴繪等）的良好運行

3、負責各種消耗品（價格簽、pop卡、價托、pop架等）的日常維護檢查和管理

4、負責店內外自有廣告媒體（如：店內固定位置的燈箱廣告、戶外墻體廣告、櫥窗等）發布方案的審核把關和落實執行

5、負責對大堂、門頭等公用空間進行美化裝潢

6、負責與相關單位共同設計制作促銷活動宣傳品及相關印刷品

7、負責定點位置的商品美化和陳列

8、負責與相關人員一起進行店鋪VI系統的運用、推廣及全店導購系統的設計制作

五、銷售計劃和統計負責人的工作職責

1、負責全店銷售計劃的制定

2、負責將全店銷售計劃分解到月、分解到業種

3、負責對每周、每月、每季、每半年、全年以及大型促銷活動銷售數據進行統計分析

4、負責對政府、集團等單位和部門各種統計報表可以及時準確地填報

六、銷售管理及銷售分析負責人的工作職責

1、負責全店日銷售計劃管理工作的培訓、推廣和考核

2、負責每周、每月、每季、半年、全年以及各種促銷活動的銷售分析

3、負責全店銷售計劃管理中的時段點檢、銷售進度管理表的填寫

4、負責對各業種的規劃和布局調整提出意見和建議

七、會員管理負責人的工作職責

1、負責會員開發方案的制定，會員促銷活動方案的制定

2、負責會員維護方案的制定和落實

3、負責對會員的消費狀況及需求等進行定期或專項的調查、分析

4、負責對重點會員進行細分管理和服務

5、負責對睡眠卡的激活或清除

6、負責對會員中心設備、設施、信息資料、會員禮品的日常維護和管理

八、廣播室負責人的工作職責

1、負責廣播室工作流程及規章制度的制定和落實

2、負責廣播室音樂效果、廣播效果的檢查和管理

3、負責廣播室設施設備的日常管理

4、負責營造重大促銷活動的氣氛及公告內容的制作播出

九、團購負責人的工作職責

1、負責全店團購業務的開展，提出方案措施、負責落實

2、負責團購客戶的開發和維護

3、負責團購客戶意見、要求等信息的調查和反饋

4、負責團購業務在全店銷售構成中比例的提升

第三篇：百貨店見習心得

這次見習為我提供了一個很好的機會，一個與顧客與社會接觸和交流的平臺，通過這次見習我體驗到了現如今市場競爭的激烈，感受到了就業的壓力，但是更多的是我通過這次短暫的見習活動學到了很多書本上學不到的知識。由于時間較短，我只了解了一些超市經營的細小方面，但我想還是受益匪淺的。王一集團是衡陽十大民營企業之一，十五年的發展使香江百貨成為目前衡陽市超市的領頭羊。在這幾天的工作和學習過程中，我體會到香江百貨能夠涉足到這么廣闊的市場領域，并且不斷發展壯大，是具備一定原因的，特別是在細節注重產品的優化，所以，他們十分重視提高服務人員的素質和改進服務方式。

在此次見習中，下面是我這次見習感受：

①、市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。

②、作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。③、企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極跟蹤研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。

其實在這幾天的見習日子里，在我腦海中始終盤旋著責任兩個字。企業要為顧客負責任，我們也承擔著對自己的責任。見習心得

這次見習是一次短暫而愉快的經歷，雖然天氣很冷工作很累，但是我的收獲遠遠大于付出，這次見習主要是為我們今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。這次見習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。

最后感謝學校和王一集團給了我這次寶貴的見習機會，使我們有機會走出學校來了解社會!

第四篇：3萬平米以上百貨店品牌匯總方案

3萬平米以上百貨店品牌匯總方案

在廣州，30000平以上的百貨公司,如何定位？業種如何配置？品牌如何配置？以下是一個方案草稿，希望大家共同探討。

百貨店配置方案

精品區：(高檔百貨必須，如無招商能力，可考慮直接與連卡佛或SEIBU談合作）

Zegna、MAXMARA、KENZO、TOMMY HILFIGER、CANALI、BALLY、LV、TRUSSARDI、AIGNER、CERRUTI 1881、BURBERRY、HUGO BOSS、MONT BLANC、LANCEL、M.G.G、Ralph Lauren Polo、VERSACE、Royal Selangor、Giorgio Armani、DUNHILL、Cartier、Aquascutum、K&C、PAUL SHARK、PAL ZILERI、AutaSon

化妝區：

CHANEL、CLINIQUE、CD、SHISEIDO、Estee Lauder、SKII、LANCOME、CLARINS、HR赫蓮娜、Elizabeth Arden、Guerlain（高檔商場必須）

H2O、BIOTHERM、Kanebo、BORGHESE、AUPRES、KOSE、OLAY、羽西、美伊娜多、安尚秀、艾文莉、AVON、VICHY、丸美、LOREAL

香水軒：

HUGO BOSS、CD、GUCCI、BURBERRY、KENZO

鞋區：

NINEWEST、TOPGLORI、SENSE 1991、AEE、BELLE、JB MARTIN、STACCATO、JOY & PEACE、TEENMIX、BATA、LESAUNDA、FORNARINA、FED、RIZ、KUUKI、HARSON、EVERY ONE、芭迪、安瑪莉、康麗、百斯圖、他她、伊伴、梵詩蒂娜、千百度、寶曼尼、星期

六、美麗寶、Walker Shop、ECCO、其樂、暇步士、馬飛仕圖、圣枷步、龍浩、木林森、策樂、雅樂士、森達、華倫天奴?露迪、金利來、花花公子、香港鱷魚、柯爾士、袋鼠、富瑞斯、啄木鳥、老爺車、老人頭

珠寶區：

周大福、謝瑞麟、周生生、六福、羅飛諾、金至尊、泰立、周大生、藝輝、戴夢得

國際名表區：

ROLEX、TUDOR、OMIGA、PIAGET、浪琴、天梭、梅花、雷達、西鐵城

時尚表：

CK、GUCCI、GUESS、ESPRIT、ELLE、SWATCH、CASIO、皮具箱包：

MIKEMIKE、COMICO、FION、COBO、WHY、DISONA、GV、歌菲喬、沙馳、希泊萊、GALADAY、嘉云慕達、金利來、花花公子、鱷魚、西村名物、皮爾卡丹、岱比華利、華倫天奴?古柏、SIMBOLO、新秀麗、皇冠、森泰斯

精品女裝區：

KLOVA、柯利亞諾、白領、ICB、bestibelli、子苞米、ON&ON、23區、Udb、EQ：IQ、JORYA、LMLULU、BCBG、ARTIS（高檔百貨必須）:

ALLURE、慕詩、BIANCO、FINITY、ANNAPUCCI、哥弟、EPISODE、瑪絲菲爾、PORTS、CORDIER、CADIDL、Belle Fare、MORGAN、JESSICA、HAILIVES、MAXDUDIO、LUXMAN、miamia、EACHWAY、AXARA（中檔百貨必須）

淑女裝：

例外、FA：GE、E+、IVVKY、OIKOS、COCOON、SEN.9、ODBO、LESS、FEIZI、SCOFIELD、X/M、卡斯比亞、OTT、DECOSTER、USPOLO、逸飛、鋇萱、Theme、EMMA、AIKERL、蘭

絲繪、ZUCZUG、CHARFEN、WANKO、MOX、雅瑩、VOCOCA、EIN、欷、菲依尼尼、少女裝：

ESPRIT、MK+、AVV、iiMK、ELLE、ONLY、VEROMODA、巧帛、E-LAND、TB2、JOJO、六七八月、COZZI、淑女屋、自然元素、B2、艾格、艾格周末、艾格運動、WEEKEND WORKSHOP、花木馬、MISS-K、VEEKO、納帕佳、JPR、佛羅倫、馬天奴ADA、寶貝雙星、FRIZZ、OASIS、CIRCLE、mac&jac、gitti、中中、0141、A&D、女子飾品：

VVA、love&love、7度、shes、AURORA、folifoli、yes or no、海盜船、美伊、艾尚、ITAL、夢特麗、EVITA、雅天妮、巴斯望、曼陀尼、Aqua City、KIWA AWIK、太陽城

彩妝區：

蝶妝、Maybelline、Revlon、ZA、紅地球、COCOOL、娥佩蘭、UP2U ?

內衣：

Wacoal、Triumph、安利芳、歐迪芬、曼尼芬、愛慕、BAILIAN、古今、桑扶蘭

百富、COTTON SHOP、UNDER SHOP、UNDER WEAR、貓人、沙美娜、麗乃馨、愛帝、南極人、俞兆林、婷美

男裝

寶姿、思卡圖、VICUTU、都本、基爾、古杰師、GIBO、LEO、DOCKERS、路易詩蘭、紳浪、湯尼威爾、SK、ARROW、SEE、BONI、GJ、朗維高、凱普迪諾、香港鱷魚、卡帝樂鱷魚、USPOLO、杉杉、九牧王、羅蒙、勝龍、杜安、卡利思特、堅馬羅、報喜鳥、路卡迪龍、老爺車、莊吉、金利來、曼克頓

戶外休閑

CAMEL ACTIVE、萬寶路、JEEP、TREK&TRAVEL、JACKJONES、馬克華菲JEANS、、TONY JEANS、CK JEANS、COTTON FIELD

高爾夫

LACOSTE、萬星威、金狐貍、黃金熊、NAUTICA、劃船俱樂部

男士飾品

ZIPPO、瑞士軍刀、軍表、煙斗

運動：

NIKE、ADIDAS、NIKE360、ADIDAS 三葉草、大公雞、ASICS、新百倫、REEBOK、MIZUNO、PUMA、KAPPA、CONVERS、UMBRO、DIADORA、KIKA、PRINCE、HEAD、WILSON、OZARK、NORTH FACE、LAFUMA、CLOMBIA、NIKKO、AND1、李寧、PEPSI、康威、格威特、萬年青、英派斯、好家庭

運動飾品

ADIDAS香水、球星卡

休閑：

JEANS WEST、BOSSINI、SPARKLE、U2、GIODANO、BALENO、IPZONE、S&K、FUN、KOBRON、美特斯.邦威、百世吉、森馬、以純、歡騰

牛仔：

LEVIS、LEE、IZZUE、LOIS、APPLE、JIVE、霸獅騰、第五街、法文箱子

床品：

喜萊登、ELLE、Esprit恐龍、夢潔、馨婷、寐、富安娜、萊美、多喜愛、埃迪蒙托、AUSSINO、夢特嬌、兒童：

好孩子、米奇、麗嬰房、巴布豆、ELLE、OSHKOSH、ISKID、娃哈哈、藍貓、櫻桃小丸子、哈利比蒂、BK、TCCE、奧迪、小熊維尼、小豬班納、阿卡邦、安奈兒、NIKE、ADIDAS、酷狗、凱立特、夢特嬌、蒙娜麗莎 常春藤、101忠狗

家電：

SONY、PHILIPS、SAMSUME、TOSHIBA、OSIM、康佳、長虹、TCL、愛浪、山水、創維、MOTOROLA、SONY-ERRISON、NOKIA、熊貓、海爾、SIMENS、聯想、吉列、格蘭仕、居家用品：

多樣屋、樂扣樂扣、特百惠、廚房用品

雙立人、膳魔師、十八子、鵝媽媽

客餐廳：

憶通、華陶

百貨業種品牌組合化妝品

SKⅡ 蘭寇 資生堂 倩碧 H2O CD 雅頓 KaneboOlAY 貝佳斯 LOREAL 歐珀萊 葆蒂蘭 HUGOOBOSS AVON 蝶妝 羽西 MB 露華儂

彩妝

ZA 娥佩蘭 紅地球 COCOOL

珠寶

周大生 周生生 六福 戴夢得 鉆石城

女性飾品

海盜船 迪斯尼 VVA she 古銀族

女雜

黑眼睛 ALA

女內衣

舒雅 黛安芬 安莉芳 曼妮芬 奇麗爾 桑扶蘭 愛慕 古今 歐迪芬 奧黛麗

內衣/睡衣

百富 華歌爾 cotton shop bench budy 婷美 南極人 沙美娜 俞兆林 伊絲芬 康妮雅孕婦裝

奇妮 休閑潮

女鞋

百麗 真美詩 思加圖 天美意 FED 玖熙 ELLE 卡迪娜 爵根士 接吻貓 萊爾斯丹 TATA 星期六 元喜 伊伴 達芙妮 沙孚 POLO KUKI 哈森 雅麗娜 千百度

皮件

USPOLO 花花公子 袋鼠 PC 華倫天奴 沙馳 金利來 花花公子 華倫天奴。古柏少女裝

ONLY VEROMODA TB2 艾格 艾格周末 艾格運動 WEEKEND 歐時力 ESPRIT E-LAND 箱子 季候風 米奇成人裝 寶貝雙星 JOJO ELLE X-Raystar 史努比

少淑女

慕詩 拉夏貝爾 唯溫 KOKO SJSJ 稀 江南布衣 COLOUR18 EIN DNADA 伊芙麗 雅瀾淑女裝

哥弟 黎姿 拉夏貝爾 貝拉維拉 安瑞井 美高 ADD 米蘭登 聲雨竹 婭奴 逸飛 韓菲妮

民族服飾

唐朝 漁

名表

ROLEX 西鐵城 雷達 天梭 浪琴 OMIGACK SWATCH ESPRIT GUESS CASIO GUCCI 羅西尼 依波表 大元 天元 名城 拜戈 菲樂

男裝

寶姿 VICUTU 都彭 古杰師 湯尼威爾 香港鱷魚 卡帝樂鱷魚 USPOLO 杉杉 九牧王 羅蒙 山田 藍豹 意勞迪斯 柏朗亞高 喬頓虎都 藍威龍 威可多 湯尼威爾 藍河 洛茲牛仔

LEVIS LEE APPLE 第五街 G-star

休閑裝

U2 G2000 GIODANO BALENO FUN 美特斯邦威 森馬 以純 歡騰

戶外休閑

CAMEL ACTIVE 萬寶路 JACK JONES 馬克華菲 TONY JEANS

男鞋

SKAP 雅樂士 策樂 森達 夢特嬌 袋鼠 其樂 華倫天奴。露迪 花花公子 龍浩 香港鱷魚 啄木鳥

男雜

ZIPPO 萬寶龍 畢加索 派克 威迪文 瑞士軍刀

運動服飾鞋類

耐克 阿迪達斯 李寧 彪馬 茵寶 銳步 匡威 迪亞多納 耐克360 美津濃 新伯倫 安踏 曼奴 亞禮得 金萊克 特步 鱷魚恤 百事

戶外類

哥倫比亞 奧索卡 探路者 探索者 日高 生活無限

體育用品類

斯伯丁 Younix.勝利 紅雙喜 亞薩卡

器械類

傲勝 萬年青 英派斯 好家庭

泳裝類

洲克 浩沙 波士尼

童裝

常春藤 本卡拉 好孩子 NIKE ADIDAS 米奇 snoopy 101忠狗 巴布豆 BK 藍貓 西瓜太郎 麗嬰房 小熊維尼 小豬班納 艾艾屋 MOMOCO 依戀 斯乃納童鞋 雅多、波姆斯 青青果 時尚小魚 麥當勞 法米尼 TOPBI 小毛蟲 芭比

嬰兒用品

英氏 nuk 皇家寶貝 黃色小鴨 好孩子

玩具

智高樂高 銀輝 童卓 木馬 亨馬 芭比娃娃 麗佳娃娃 奧迪

居家用品

多樣屋 簡愛 樂扣樂扣 龍之家 特百惠 巴芙洛

家飾品

e-home 依莎

客餐廳

憶通 華陶

廚房用品

雙立人 鵝媽媽 膳魔師 清宏 朗麗 立快 虎牌

床上用品

ESPRIT 喜來登 惠誼.卡迪樂 富安娜/馨兒樂 堂皇 安睡寶 夢潔 寐 埃迪蒙托 AUSSINO 花花公子 佳麗斯 舒麗 馨婷 萊美

小家電

博朗 飛利浦 燦坤 松下

第五篇：百貨店收銀員實習總結

篇一：百貨收銀員實習報告

他人也練得很帶勁，有人還不停的想跟別人比賽，看誰點的最快。接下來的一個星期，我們就實習了。我們首先到人力資源部進行報 道，人力資源部經理給我們講解了一下相關的注意點后，我們就換上綠 色的工作馬甲，帶上胸牌，開始一天新奇的體驗。我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長又把我們分別配給每個 師傅，讓我們跟著她們學習，給她們打打下手。在收銀這塊我也學到了 很多的知識。首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個 環節，剛開始我以為很容易，后來才發現其實不是，而且往往由于這項 工作做得不好，使顧客掃興而歸。在這段時間里，我也弄明白了裝袋作 業的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包 裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力 而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時要絕對避免 不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走所有包裝入 袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。做收銀要仔細，不能開小開，分心。收銀員在提供結賬服務時不僅 要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客 利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對于 掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯 誤。另外要關注超市防損。顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留 在收銀臺上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。

的工作很簡單，就是把顧 客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的 基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結 賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以 收銀員的素質和對顧客的服務很重要。超市作為一個經營實體，其經營 特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利 潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以 及防損等工作。在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的 價格變高了，有的抱怨商品的質量，但更多的是因為顧客所選的商品沒 有條形碼，不能購買。這時顧客的多種態度都顯示出來了。素質高的人 則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務員查詢條形碼。素質 一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著，但也繼續耐心地等待著或不要 了。素質差的則非要這東西，而且讓收銀員現在就結，說自己記得這價 格沒說錯價，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規 矩，不是他們想得那么簡單啊。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么 多。仍然會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。從一開始實習到現在，我感受最深的就是：在工作中遇到困難，必 須親手實踐并及時總結，不能帶有敷衍的心態，要做就要做到最好。要 始終保持一顆積極的心態去看待問題，將問題逐一分解，把大問題轉化 成小問題，直至最終解決。“思想決定行動，行動決定習慣”。篇二：商場收銀員工作總結

商場收銀員工作總結

各位領導、各位同事：

大家好！

半年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善***的服務態度，豐富的業務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。

做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。

在商場中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務員就是服務，他們就是公司的代表，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質也就提出更高要求。

篇三：商場收銀員工作總結范文

商場收銀員工作總結范文

時光匆匆，日語如梭，轉眼間一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態度，豐富的業務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。

做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。

二零xx年九月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。篇四：收銀員 實習總結報告

一．實習目的:嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，因本人是文科生，需要有更多的體驗，更多的經歷。畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁著寒假有這樣一個節日，好好大干一場。我很榮幸能到大慶大商新瑪特休閑購物廣場參加實習，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗。在經歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經營也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃。

二．實習時間：2012年6月13日——2013年7月1日

三．實習地點：大慶大商新瑪特休閑購物廣場

四．公司簡介：大商集團是“全國文明單位”、“中國消費者十大滿意品牌”，榮登“全國商業質量管理獎”三甲榜，被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業最具發展實力的無敵軍團”。起源于大連青泥洼的大商集團，以創建享譽世界的大公司為理想，以“無限發展、無微不至”為理念，通過股票上市、組建集團、合資合作、異地擴張、業態創新等方法和步驟，推動企業快速健康發展。已經實現了“大連第一、東北第一、全國一流、世界輕量級、世界中量級”五階段發展戰略的前三個階段，現在正在向第四階段邁進。百貨店、大型綜合購物中心（新瑪特）、大型綜合超市及以電器、家居為代表的專業店是大商集團的四大主力業態。餐飲娛樂則是“大商集團無限發展的新業種”。

態、最新技術、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，具有濃厚shoppingmall色彩，面積一般在10萬平方米以上，業態豐富、功能齊全，為消費者提供一站式購物休閑服務。目前，大商集團已開設了大連、沈陽、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店。

五：實習內容：炎炎烈日當頭，正是因為有這樣的環境，正激起了我要參加社會實踐報告的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業那年的暑假開始就在超市里打工了。由于我的表現還不錯，老板比較喜歡我，所以這個暑假答應我在他的超市打工是理所當然的了。

不簡單了。

要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的印象可不是一件簡單的事情啊！于是，我制定了以下幾大要點：

一。我決不破壞超市的規矩。俗話說：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。我們超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位??分屬各個貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢？其實是這樣的：我們鄉下，顧客不像大城市的市民素質高，經常會有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉！同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如國際歌理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規定看似嚴格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發短信息，不認真上班，沒人看著貨物。所以，后來經理就規定了：不可以把手機帶在身上！可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。

很多的規定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規定我基本上都能自覺地遵守的。

二。不管是誰，隨喊隨到。在超市做理貨員，有時還是很忙的。特別是星期

一、星期

二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來幫忙了。我是剛來的，當然不能呆在一邊看了，為了表現好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。

三。如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產品拿來補到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。

呆，還是來回來回閑逛？當然不是了！如果沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間！畢竟是私企老板，不會養一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創造財富的，不是養你的。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產品，感覺上就像這件產品時間長了、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象，而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實，抹貨架還有個好處：可以坐下來！這個很好，在超市是不可以坐下的，誰能連續站那么長時間啊？所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹貨架。

在超市里打工我還學到了很多的東西。現在，我們鎮上的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰就打起來了。有時候，還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格。我們有時候也被經理安排到別的超市去看價格。

篇五：收銀員實習報告三篇

收銀員實習報告三篇

收銀員實習報告三篇

（篇一）

一、實習目的：

光陰如梭，高中生活即將結束，對于即將畢業的我們，相較于前兩年的理論學習，畢業實習則是我們高中生涯的最后一門實踐課程，在此期間，我們每個人都迫切希望能夠通過個人的親身實踐來檢驗一下自己在高中生涯中所學知識的實際應用的針對性和相應掌握的程度如何。

二、實習單位及崗位介紹：

**銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂、休閑等多方面的購物體驗。我擔任的職務是收銀員，雖然期間經過了部門的調動，但對于收銀這一職位我還是做到了從無差錯，認真負責并且有始有終。

三、實習內容及過程：

為了能將所學知識與實踐應用更好地結合起來，在由學生變成工作者的轉型期，承前啟后是實習所要把握的必要環節，虛以好學方自強。

我所負責的主要是收銀工作，是對所有來銀泰購物的顧客一種零距離服務。幾個月的實習生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時間里學到并掌握了不少收銀、服務、人際交往等方面的技術，將學校所學理論知識與相關工作有機融合在了一起。所以總的來說，這幾個月不僅是一種收獲，也算是出身社會后的一種成長和磨練。

1、工作能力。在實習期間，我認真地做好本職工作，能夠虛以求學，同時還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動態有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學習。期間，能主動地向老員工請教，借鑒其經驗，取其長補己短，雖是初入社會，卻很快地適應了這種實習工作。

期間學的其他方面的知識（如中級營業員、電子商務師等），讓我們能較快適應并勝任單位所交待的相關工作，在這一點要感謝學校給我們提供pos機房以及多次指導練習機會。正是有了之前那些知識作為如今實習的平臺，我們每位學生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，也為如今的工作打下了一定的基礎。

2、實習方式。進入實習崗位，實習單位考慮到我們都是實習生等因素，便指定安排相關人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進行培訓，通過必要的工作前培訓來提高日后所需工作的相應技能。在工作中，我們實習生們都能夠嚴以自律，遵守實習單位的>規章制度，按時上下班，認認真真完成實習單位所交付的任務。虛心向學，提高個人的工作技能，努力加強實踐知識，力求在實習單位做出自己更大的貢獻。

3、實習收獲。

4、領導關注。在實習期間，對于在崗實習生，學校相關領導都在不同時間、不同周期進行了追蹤查看，及時了解實習生的最新近況和最新動態，對大多數適應力強的學生給予了肯定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實習生進行了引導工作，不同層次地做了相關的思想教育。實習學生都能積極配合企業管理工作，在相關工作崗位上起到了良好的促進作用。

四、實習總結及體會：

想起剛做實習收銀員時，面對問題總是手忙腳亂，現在卻已漸漸熟悉并獨立完成公司所交任務，感覺真是一種收獲、一種個人能力的提升。但我明白，實際操作其實遠遠要比理論知識復雜的多。所以必須經常加強理論知識學習，增加實踐能力和認知度。時時嚴格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識更多，將所學理論與實踐有機結合，從而進一步提高自己的技術能力和服務能力，以便在日后的工作中能夠達到得心應手。我們的實習生活很快就要結束，實習時間雖然很短，卻學到了不少課本沒有的知識和技能。我相信，憑著自己在學校期間所掌握的知識和自己以后不斷的努力，一定會做好并且做的更好。

個人工作報告：

我是一名入職不久的新員工，但在公司也將近有幾個月的時間了。在這幾個月的時間里，我不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對我來說是十分寶貴的。

通過幾個月的工作和學習，賣場的工作我可以應付自如了。這幾個月的時間里，我一直保持著熱情、平和的心態。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，但我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個月時間，但給自己的的感受卻很深。

（篇二）

時間過的很快，轉眼間在**交通大學遠程教育學院的學習已經接近尾聲了，為了鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題,看清一些社會現象,在社會大課堂里，經風雨、見世面，檢驗知識，培養能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。更重要的是把在高等學校學到的理論知識落實到實踐中去。鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現實相脫節。

收銀員是企業的關鍵崗位，是直接為顧客服務、又直接收取、歸集企業銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設備的正常運轉負責的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由企業推薦、人力資源部把關、財務部培訓、財務部檢查。收銀員上崗條件

收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作;

2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤;

3、做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;

收銀員培訓內容

1、企業>規章制度;

2、收銀員崗位職責;

4、識別假幣的各種方法;

5、現金管理制度、支票管理制度、發票管理制度;

6、開據發票的規范要求及實際操作;

7、安全手冊及滅火器的使用;

8、pos系統基本原理，維護要點;收銀員工作流程

一、開業前的準備工作：

二、進入工作狀態：

1、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳;

4顧客要求開發票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額，打出發票通過服務員交給顧客。

三、向會計室交款：