第一篇：細節決定成敗,百貨店扭虧為盈有高招

細節決定成敗，百貨店扭虧為盈有高招

楊少華投資20萬元在秀水路開了一家豐華百貨店。秀水路雖不是繁華大街，但在其半徑500米的商圈內緊鄰兩個大型居民區，幾家規模不算小的企業，人流量比較大，在這樣的地方開百貨店，生意自然不錯?？墒呛镁安婚L，從去年開始，秀水街陸陸續續又新開了好幾家便利店，百貨店生意從此越來越差，去年六月，一家大型商超也在秀水街開了一家經營面積上千平方米的分店，楊少華的生意更是雪上加霜。有幾家像他這樣的小店因為沒有生意而關門大吉，楊少華為此很是發愁。他意識到，如果不改變經營思路，仍沿著老路走下去的話，這百貨店早晚得關門?？稍趺唇洜I才能把顧客吸引過來呢？

一、人氣決定成敗

經過觀察，楊少華發現，大超市之所以顧客盈門，原因是他們總是接連不斷地搞促銷活動，很多商品都以特價出售。如東北優質大米竟然只賣2元錢1公斤，新鮮的土雞蛋0.2元一枚。也就是說，超市賣東北大米和鮮蛋是零利潤！楊少華心想，超市的運作成本比一般的小商店高得多，它賣這個價不但沒有一點利潤，還要付出人工成本，這是什么道理呢？

原來大超市和大商場賣特價商品，并不是為了贏利，而是在靠低價吸引顧客。少數的特價商品不但可以吸引很多顧客上門，而且會讓顧客產生一種錯覺：這里所有的商品都比其他地方便宜，從而對其他商品也產生購買的欲望。大部分顧客在購買特價商品的同時，都會買一些別的東西，而這就是那些大商場和大超市的利潤點。難怪那些商家總是熱衷于特價促銷。想明白了個中的道理，楊少華也學著大超市的做法搞特價促銷。他粗略地統計了店里所有商品的類別和數目，拿出了二十余種小商品來做特價促銷品，這些促銷品占所有商品的二十分之一左右。接著，楊少華在店門口立了一個醒目的告示牌，上面寫著特價商品的種類和促銷價。

楊少華此舉立刻引起了一些人的議論：“這小子犯了什么毛病？巴掌大的小店也跟著大超市玩特價促銷，有這個實力嗎？真是屎殼螂鉆地洞——找死（屎）啊！”對別人的議論和勸說，楊少華置若罔聞，他覺得人們有一種誤解，認為只有大超市才能搞促銷活動。其實不然。只要科學選擇促銷商品，制定合理的促銷計劃，一樣能取得很好的促銷效果。小店鋪與大超市、連鎖便利店相比，決策迅速，經營策略靈活，只要促銷方法得當，宣傳得法。

為了讓消費者覺得楊少華的特價促銷是貨真價實的，他在選擇特價商品時，盡量選用人們常用的，價格比較透明的商品。所以，當顧客半信半疑地走進他的小店，就會發現這里的特價商品果真比別家的價格低2～3成。結果，他那幾天的生意比往?；鸨枚?，營業額竟是以前的十幾倍。雖然賣出去的許多東西是零利潤，但順帶著賣出去的其他商品也是平時的幾倍。也就是說，他那幾天的利潤也是平時的幾倍。

第一招取得成功后，楊少華又使出第二招，他抓住附近小區小孩子比較多的特點，推出“生日送大禮促銷活動”，活動時間兩個月，活動期內，15歲以下的孩子過生日可以憑出生證

到豐華百貨店里領取一個價值50元的生日蛋糕和一本紀念相冊。現在的小孩過生日都很隆重，舍得花錢，所以，絕大多數人去領取蛋糕相冊時都會順帶購買一些吃的喝的，不用說，一個蛋糕一本相冊，又讓小店的人氣旺了不少。更讓楊少華沒有想到的是，由于他的東西賣得多，在批發商那里進貨也多了，批發價格上就會有較大的優惠。因此，楊少華的運作成本就變低了；商品周轉快，看上去比別人的新鮮，也就更有賣相。

就這樣，所有的環節都進入了良性循環。

豐華百貨店雖然走出了困境，但楊少華深知面對的競爭將會更殘酷，一有時間他就思考著尋找更多吸引顧客和留住顧客的點子。豐華百貨店門前有一個公交車站，隨時都有不少人站在那兒候車，有時等車久了，就會有老人或孕婦之類不能久站的人到楊少華的店里借張凳子或討塊紙板墊著坐一會。楊少華從中發現了商機，他請人在自己的店檐下靠墻安置了一長排塑料坐椅，專供候車的人坐，并在旁邊擺了一個報架，每天買幾份報紙，放在那里給顧客看。這樣做雖然增加了楊少華的額外開支，但卻為店里增加了人氣，在坐著候車的過程中，常會有人到店買煙買水或小吃，有的人原本打算到超市購物，見這里候車方便，商品價格也和超市差不多，就干脆在這兒買了。不用說，楊少華是花小錢得了大便宜。

二、定位決定利潤

百貨店由于經營的商品同質化較為突出，價格差異不大，定位成了百貨店盈利的利器。豐華百貨店附近有兩個大型居民區，小區內也不乏高收入住戶，消費能力不存在問題。但這里的普通市民和下崗工人也不少www.tmdps.cn，他們對商品的價格非常敏感。為了對顧客作出準確的定位，以便采取更有效的經營方法，楊少華對不同層次的顧客消費心理都作了分析。高收入消費群體的消費行為及心理特征：品牌偏好明顯，受文化訴求的影響大于價格上的誘惑。高收入群體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產生相應的品牌偏好。他們往往會為了追求一個“男人的世界”，而不惜花費千元購買一只剃須刀。這部分人單次購物數量較大，但購買頻次較少。

高收入群體忙于工作而在生活上表現出極大的不規律性。除周末以外，平時逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但購物期望值較高。高收入消費群體受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關照。

低收入消費群的消費行為及心理特征：注重價格。誰都有過手頭拮據的經歷，沒錢的日子，總是不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入者而言，在這方面表現得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望；注重質量。

城市低收入者的消費習慣不同于農村消費者。他們已經具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養飲食的追求。即使他們為了節儉而去購買散裝或無品牌產品，但他們仍然擔憂商品的質量，并渴盼“放心購物”的到來；購物數量少，購物頻次多。低收入人群，尤其是其中的家庭主婦，生活很有規律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視。他們的單次購物數額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發生數次購買行為。

調查工作做好了，接下來的事情就是制定的實施方案。僅100平方的經營面積，尚不雄厚的資金實力，該如何面對兩種極端的消費群體？根據80/20定律，豐華80%的利潤來自于占20%的高收入群體，他們是楊少華的“點鈔機”，80%的普通消費者只給他創造了20%的利潤，但這80%卻是楊少化在秀水街立足的基礎，所以在經營定位方面，他必須做到魚和熊掌兼得。楊少華經過一番思索后，決定區別超市和便利店廣泛性經營的方式，走“立足特色，一專多能”的復合型定位之路，既考慮到高收入顧客的人文期望，又給予低收入顧客放心的“實惠”，從而滿足不同消費群的需求缺口。在商品同質化、價位同價化、促銷同樣化的競爭階段，介于商超和便利店之間的百貨店要想在有限的商圈內攝取理想的、盡可能多的顧客和銷售利潤，就必須做到品牌鋪路、文化跟進，創造出屬于獨特的購物理念和消費文化，為顧客創造盡可能多的消費附加值。

根據高收入住戶的特征，楊少華在店中設立了一個精品區，里面展示的是各種名牌名品，有上千元的剃須刀，幾百元一只的打火機和各種名煙名酒等。在經營上弱化價格，著眼服務；對商品著重實用，緊扣需求兼顧形式多樣。同時推行可為其提供消費顧問、購物資訊、送貨上門、年終獎勵為一體的會員制度。

對工薪族和下崗工人，楊少華采取低價策略，百貨店中開辟特價銷售區，銷售一般品牌的日化、百貨及家居易耗品。推出“天天有特價，實惠自由送”活動，讓普通消費者快樂購物，放心購物。

并推行“好利來”返利計劃：即向普通目標消費群推出“好利來”購物智能卡。每次購物刷卡登記，年終享有一定比例的返利和抽獎送大禮的優惠，以此培養和維系顧客忠誠度。

三、細節決定客源

作為一家傳統的百貨店，面對大超市和便利店的雙重擠壓，面對同質化的商品和同質化的營銷方式，要想在夾縫中求生存，獨到的營銷細節是決定成敗的關鍵。楊少華一開始就將自己的店鋪定位到了“平易”、“親和”的位置。參考了諸多朋友的意見，認為生意成敗的關鍵在于服務質量：作為經銷生活必需品的百貨店，好的服務能在一開始就拉近與消費者的直線距離。俗話說：事在人為，要有好的服務首先必須有好的店員，他以較高的薪金嚴格招聘員工，要求被聘者具備店鋪的從業經歷。上崗前他找來專職的禮儀服務教練，從儀表儀態教起，學習基本的銷售禮儀、動作語言、柜臺促銷藝術、消費心理，到如何咨詢顧客意見，對全體員工(4位)進行了為期1個月的培訓。上崗后員工們態度落落大方，舉手投足有禮有節，給顧客留下了很好的印象。

除了提高店員的素質外，楊少華還十分重視營造好的購物環境，由于店子在大路邊，灰塵多，每天開門經營前，必須對店內外進行全面清潔，做到一塵不染。

有人說，小百貨店不上檔次，經營者不需要在商品擺放上下多大工夫，楊少華卻不這樣認為。他覺得越是小百貨店，就越應該利用好空間，商品擺放有條理、顧客進店后容易找到自己需要的商品，省時省力。比如兒童食品和玩具。買這些東西的小朋友許多都是心血來潮，看到

了就想要，看不到也就想不起來買了。因此，為了吸引孩子們，楊少華就把這些新鮮玩具放在貨架的中低層。那樣，孩子們容易看到，拿起來也方便。進店后不管大人買不買

www.tmdps.cn，孩子都搶著抱一個在手里。同樣，兒童喜歡吃的那些小零食他也這樣擺放，銷售得也挺好。由此可見，不管是大超市，還是小百貨店，商品擺放永遠是吸引消費者購物的重要手段。

俗話說：“貨不全不賺錢”。經營小百貨店，最重要的就是貨要全。楊少華的百貨店里，除了備齊大件的日用百貨，連像蚊香、針線包、手電燈泡等小商品，也隨時保證貨源充足，因為這些不起眼的小東西往往能為顧客解燃眉之急。這些商品雖然是本小利薄，但能夠在周圍的消費群體中贏得口碑，帶來人氣。貨全了，顧客的選擇余地大了，他們才能滿意。所以，經營靠近社區的小百貨店，一定不能忽視那些小商品，只有靠他們吸引來顧客，才能把生意做得長久。

做了幾年生意，楊少華還摸透了一些消費心理學，比如人們在購物時，常會有這樣的錯覺：認為奇數比偶數小，帶有小數點的比整數要小，他對店里的商品采用了零頭標價的策略。比如1元錢的商品，他就把價格定在0.98元。雖然只便宜2分錢，但卻讓消費者覺得撿了便宜。

在日常經營中，楊少華還學會了讓自己“吃虧”，收款時他不和顧客斤斤計較。一些不起眼的小零頭干脆就舍去，讓顧客心理上產生一種得了便宜的快感。當然，雖然不收零頭，但他一定會跟顧客說明白。要讓顧客知道你欠了他一個人情，從而產生一種感激的心理，以后再來買的幾率就會很大。

楊少華對店員還有一個硬性規定，顧客如果購物較多，100米距離內，店員須幫助顧客搬運到家，超出100米的，要幫顧客搬上車。

就是這樣一個個的“細節”，成就了楊少華的事業，一個巴掌大的小店，對于大多數的人來說，這僅僅只是夠糊口的小生意而已。為什么楊少華卻能把生意做得風生水起、日進斗金，年利稅過百萬，連一旁的大超市都自嘆不如，原因就在于他在不停地琢磨生意，積極借鑒便利店和大型超市的成功經驗，再根據自己店里的實際情況，推出獨到的經營招數，并時時求新求變，從而獲得了較大的成功。

第二篇：細節決定成敗的名言有哪些

細節，指人物、景物、事件等表現對象的富有特色的細枝末節。它是小說、記敘文情節的基本構成單位。沒有細節就沒有藝術。細節決定成敗的名言，我們來看看下文。

關于細節決定成敗的名言

11、做事不貪大，做人不計小。

2、注意細節其實是一種功夫，這種功夫是靠日積夜累培養出來的。談到日積夜累，就不能不涉及到習慣，因為人的行為的95%都是受習慣影響的，在習慣中培養功夫，培養素質。

3、至廣大而精細微（膽要大、心要細）。

4、有條理、有秩序的人，即使才能平庸，他的事業也往往有相當的成就。

5、永遠向競爭對手學習，學習每一個先進的“細節”。

6、一心渴望成功、追求成功，成功卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每一個細節，成功卻不期而至。

7、細節成為產品或服務質量的最有力的表現形式。

8、細節承載著社會的文明。

9、細節的實質是認真的態度和科學的精神。

10、細節決定成敗。

11、細節始于計劃，計劃同時也是一種細節，是很重要的細節。

12、細節源于態度，細節體現素質。

13、細節總是容易為人所忽視，所以往往最能反映一個人的真實狀態，因而也最能表現一個人的修養。

14、小事成就大事，細節成就完美。

15、要成就一件大事業，必須從小事做起。

16、要想比別人更優秀，只有在每一件小事上比功夫。

17、一個不經意的細節，往往能夠反映出一個人深層次的修養。

18、一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛。

19、無視細節的企業，它的發展必定在粗糙的礫石中停滯。

20、我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層關注。

21、天下大事，必做于細。

22、世界上最難遵循的規則是度，度源于素養，而素養則來源于日常生活一點一滴的細節的積累，這種積累是一種功夫。

23、世界上到處都是散漫粗心的人，只有那善始善終者是供不應求的。

24、使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

25、實際情況往往是這樣的：想法是好的，但卻沒有人愿意和能夠把每一件小事做

透。

26、什么是不簡單？把每一件簡單的事情做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

27、生意的機會無處不在，無時不有，遍布于每一個細節之中。

28、任何事情，只有做到100%才是合格，99分都是不合格。

29、認真做是只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。

30、沒有條理、做事沒有秩序的人，無論做哪一種事業都沒有功效可言。

31、考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走向成功之路。

32、簡單的招式煉到極至就是絕招。

33、機會往往隱藏在細節之中。

34、關注細節，成就大事。

35、個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業。

36、大事皆由小事累積而成，沒有小事的積累，也難成大事。

37、成功者無論從事什么工作，都絕對不會輕率疏忽。

38、成功是細節之子。

39、成大業若烹小鮮，做大事必重細節。

40、不放過任何細節。

41、并非我有多高的的水平，而是你們很多常規的活沒做到位。

42、把小事做細，把細事做透。

43、把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

44、奧秘全在細微處。

45、1%的錯誤會帶來100%的失敗。

關于細節決定成敗的名言

21、德國企業就是憑著一絲不茍、精細嚴謹的做事風格，成就了一大批世界級企業巨頭，打造了“德國制造”這個產品品質保證代名詞的國家品牌。——全球公認

2、成功是細節之子。

3、關注細節，成就大事。

4、要想比別人更優秀，只有在每一件小事上比功夫。

5、成大業若烹小鮮，做大事必重細節。

6、機會往往隱藏在細節之中。

7、奧秘全在細微處。

8、職場箴言：天下大事，必做于細。

9、不放過任何細節。

10、小事成就大事，細節成就完美。

11、細節源于態度，細節體現素質。

12、細節的實質是認真的態度和科學的精神。

13、職場箴言：把小事做細，把細事做透。

14、1%的錯誤會帶來100%的失敗。

15、一個不經意的細節，往往能夠反映出一個人深層次的修養。

16、做事不貪大，做人不計小。

17、個人素質一小步，民族素質一大步。

18、使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

19、把小事做細，把細事做透。

20、細節源于態度，細節體現素質。

21、細節的實質是認真的態度和科學的精神。

22、細節承載著社會的文明。摘自：名人名言網

23、細節是能夠體現事物內在聯系和實質的微小事物和情節。

24、1%的錯誤會帶來100%的失敗;100-1=0。

25、細節不是“細枝末節”，而是用心，是一種認真的態度和科學的精神?！糁星?/p>

26、天下大事，必作于細?！献?/p>

27、泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深?！貒┫嗬钏?/p>

28、小事成就大事，細節成就完美?！萜談撌既舜骶S·帕長德

29、我強調細節的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美?！湲攧趧撌既丝寺蹇?/p>

30、我們的成功表明，我們的競爭者就是因為他們缺乏對細節的深層關注?！湲攧诳偛酶ダ椎隆ぬ丶{

31、不放過細節。無視細節的企業，它的發展必定在粗糙的礫石中停滯。——日本松下創始人松下幸之助

32、一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛?！鞣健吧虡I教皇”布魯諾·蒂茨

33、奧秘全在細微處?！▏B鎖超市DM總裁格茨·維爾納

34、魔鬼在細節。——建筑大師斯·凡·法羅

第三篇：細節決定成敗

1細節決定成敗, 勤奮成就人生

人無論做什么事情都要細心，考慮細節，只要能做到這一點，無論做什么事情都能達到成功。人無論做什么事情都要勤奮，考慮大局，只要能做到這一點，無論做什么事情都能達到輝煌。2態度決定一切

一切歸結為態度，你對事情付出了多少，你對 事情采取什么樣的態度，就會有什么樣的結果。3沒有任何借口

沒有任何借口就是一種自我負責的精神，只有對自我負責的人才能對工作、對家庭、對社會負責。4每天進步一點點

成功來源于諸多要素的幾何疊加。成功就是簡單的事情重復著去做； 成功就是每天進步一點點。

5有夢就會實現

雖然人生中總會有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的堅強面對所有，每個人的心中都有一個美麗的愿望，雖然不一定能實現 但是有夢就很美，有夢就有希望。

6找準自已的位置

7共同分享,共同進步

都想同樣的事；說同樣的話；做同們的動作。就會產生任何單個意想不到的效果。

8樂觀向上 永不放棄

全力以赴，永不放棄。堅持到底，直至成功。

9不簡單,不容易

把簡單的事情每天都做好！認真地做好每個容易的事！10糾正是為了讓其更好的學習

糾正只是為了改正錯誤，糾正措施則是找出根源，預防下次犯同樣的錯誤，預防措施則是沒出錯誤之前就己經預防了問題的發生。

11常常告訴自己:我能！

充滿自信的“我能”是人生中的一盞明燈，它照耀著我們成長，它照耀我們走向成功的人生。

12我是最棒的,我一定會成功

一定要有信念；一定要有決心；一定要有恒心，只有時刻提醒 自己、約束自己，相信自己是最棒的，一定會成功的。

13成績只說一遍,問題要講十遍

在學習中應注意不要輕易放過任何問題，有了問題不要急于問人，應力求獨力思考，自己動手動腦去尋找問題，直到把問題解決為止。14懷有一顆感恩的心

讓我們保持一顆平常心吧，學會放下包袱輕松生活，沒有怨恨，無欲無求,知足常樂，懷著一顆感恩的心笑對人生！

15發揮團隊的力量

每個人上下一心，共同追求勝利與成長。每位伙伴都可以分享成功的喜悅和榮耀.16目標就是你未來的現實

一切的成功，追根溯源，最終都應歸結為目標的達成。成功的核心問題可以 簡化為兩大問題：如何訂立一個好目標；以及如何高效達成該目標。17生命不息, 學習不止 不同時期知識要求也不盡相同，需要我們不斷學習，更新知識，更好地發揮自己的人生價值。我們一定要抓住機遇，努力提高自己的知識水平，立志成為一名成功者！18思路決定出路

任何成功最初就是一個思路，任何失敗最初也是一個思路。思路決定出路，觀念決定行動，可怕的落后就是我們觀念的落后。19先處理心情,再處理事情

如果你心中的夢想是渴求成功，那么你就應該徹底把不良心情從你的生活中趕走。如果一個人能夠實現對自己心情的控制和調節，也就學會了生活，懂得了生活。20相信人人有才,引導人人成才

要相信人人有才，是職教工作者的一個基本信念，應該相信人人有才。要幫助人人成才，幫助人人成才需要從三個方面入手，一個是質量標準一定要多樣，二是教學過程要靈活，要有彈性，三是學習選擇要自主。21學習是最賺錢的投資

學習是最賺錢的投資，活到老就應學到老，學習沒有年齡界限，沒有瓶頸之說，只要努力，只要堅持，前途就是光明的。

22永遠對自己的行為負責

人正處于一種社會化程度不斷加深的過程，人們在逐漸深入的社會交往中(包括家長 學校的教育)，培養了自己的價值觀，并且逐漸用社會的倫理道德來約束自己的行為。23遇事找方法,不要找借口

如果你發現自己經常為沒做某些事而制造借口，或想出千百個理由為事情未能按計劃實施而辯解，那么，勸你最好還是自我反省一下吧；要想獲得成功，那就堅決地拋棄各種各樣的借口吧！24只有你想到,你才能做到

煩躁的背后，是因為我做不到； 失敗的開始，是因為我做不到；痛苦的失落，是因為我做不到；然兒，只有你想到，努力去做，你才能做到。25先正確的評判自己,才有能力評斷他人

正確的思考 先正確的評判自己，才有能力評斷他人。26沒有天生的信心,只有不斷培養的信心

不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心。自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。自己其實是最大的敵人，超越了自己其實就是一個成功！27美滿家庭是事業成功的基石

一個幸福美滿的家庭需要用心去呵護，用心去經營。一個成功的事業也需要用心去經營，一個幸福美滿的家庭是事業成功的一半。28高績效團隊

高績效團隊具備的三種條件：主動性、思考性、配合性。29任何的限制都是從自己的內心開始的

世界上的事，總有好壞兩面，當你只看到事物消極的一面時，你會自我設限，懷疑退縮，最終喪失機會，但當你換個角度，用積極的心態來看事物，事情就會立刻轉向積極的那面。30奮發努力的背后,必有加倍的賞賜 每一次成功的背后都是無數次的付出和努力，付出了成功了必定有相應的回報和賞賜，只有奮發努力才能得到。

31確定人生目標,走向人生成功之路

人，來到這個世上，應當有自己的人生目標和人生追求。在確定了目標之后，經過一生的奮斗才能實現，因此得到人生的價值。

32昨晚多幾分鐘的準備,今天少幾小時的麻煩

每件事，只有事先做好相關的準備工作，到時才不至于手忙腳亂，才能把事情圓滿地做好做完善。33沒有天生的信心,只有不斷培養的信心

成功與收獲是要靠堅持不懈來獲得的沒有堅定的毅力是不可能成就大事的！不要對一切沒有信心，不要對自我沒有信心，要記住“沒有天生的信心，只有不斷培養的信心”。34不要等待機會,而要創造機會

當機會來臨時，我們要時刻抓緊它，當機會離開我們時，我們應當時時創造機會，才能得到喜悅、成長。35快樂在于行動,不只是擁有

快樂是在行動中獲得的，而不是每天坐在那里就會得到快樂，參與在過程，體驗在過程！36所有偉大的奇跡，都只是信心的力量

所有偉大的奇跡都只是信心的力量，信心緣于明確的目標及積極的態度信心是一種態度，常使“不可能”消失于無形。

第四篇：細節決定成敗

細節決定成敗

宜良職中

鄧水成

古往今來，不少人常常因細小的事而失敗，但也有的人因細小的事兒成功的。所以說，細節決定成??！

縱觀歷史，不得不承認，注意細節的人更能干大事。

“有別人在場的時候，不要自己亂唱，也不要用手指敲打或者用腳踢什么東西；別人講話時，不要插嘴；別人站著時，不要做下；別人停下來時。不要自己走；和別人在一起，不要讀書或者看報，如果確定有必要做上述事情，也一定要請求。事先不得到允許不要看別人的書或者寫的東西，寫信的時候，也別離得太近......”這是美國總統喬治·華盛頓14歲時抄在筆記本上的部分“守則”?？梢哉f這是些細節，甚至是很拘束人的細節，然而華盛頓卻把它看成是成長所必需的“維生素”。假如他不注意這些細小的事，從不顧別人的感受，很難想象他會把美國搞的繁榮昌盛。

這就是成大事者注意細節，如果華盛頓不注意細節，他不會成為美國開國總統，更不會把美國搞得繁榮昌盛。可見，注意細節是華盛頓成為總統的基石。

盧瑞華說過；“在中國，想做大事的人很多，但愿意把事做細的人很少。我們不缺曬雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者：我們不缺少各類規章制度，缺少的是對規章制度條款不折不扣的執行者：我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注意細節，把小事做細?！?/p>

著名的木桶理論認為，一只木桶的盛水的多少，取決于最短的那根木板。而細節從某種意義上說，就是那塊最短的木板。春秋時的子罕“不貪為寶”，清朝廉卿張伯行以“取一文，我為人不直一文”為銘，林則徐因自己容易發怒，自書“制 怒”條幅掛于堂上，煙癮特大的毛澤東在重慶談判期間堅持不抽一支煙……

一滴水可見太陽，窺一斑而知全豹。細節相當于試紙，可以測出一個人的素質和境界。你的一言一行，一舉一動都可以成為命運的偏旁部首。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。老子說過“天下難事，必做于易；天下大事必須于細”。如果林則徐不注意他的弱點，他不會成為偉人，如果毛澤東不注意細小的事，一不留神就因細小的“庇”而掩了大“玉”。

世上無小事，人間無細節。在英國民間流傳著這樣一首歌謠：缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰馬。失去一匹戰馬，損了一位將軍。損了一位將軍，丟了一次戰斗。丟了一次戰斗，輸了一次戰役。輸了一次戰役，毀了一個王朝?？梢?，不注意細節，有可能無以成大事。

細節是成功的基石。哈維?費爾斯通說過：“成功是細節之子”。米開朗琪羅說“在藝術的境界里，細節就是上帝?！崩钏挂舱f過：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深?！?/p>

所以，如果想成功，做事就應該注意細節，因為細節決定成敗！

中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，往往一個企業每天需要做的事，就是每天重復著所謂平凡的小事。一個企業有了再宏偉、英明的戰略，沒有嚴格、認真的細節執行，再英明的決策，也是難以成為現實。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細節決定成敗?？梢院敛豢鋸埖恼f，現在的市場競爭已經到細節致勝的時代。不論是從企業的內部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關系到企業的前 途。我對《細節決定成敗》一書進行了反復而詳細的閱讀，讀罷掩卷，心中覺得感觸良多，現將感想列出一二，與大家共同探討。

一、細節來自于制度

現代企業的競爭是企業文化的競爭，是人的素質的競爭。管理的基礎是制度，肯德基、麥當勞是我們經常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競爭就是流程管理，肯德基和麥當勞的管理條例都有幾千條，麥當勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘就是經過詳細的測算。所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經營的確很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會影響到菜品的質量。更不用說更換廚師，中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標準。

我曾經聽了這樣得一個故事，中國有個有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設計，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設計的時候非常注重細節。哪個地方種什么樹、什么花；哪個地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標明，但工人在施工的時候，完全沒有按照設計方案，因為他們認為這也不是蓋房子，完全沒有必要，于是建筑時隨心所欲，怎樣施工方便就怎么作，其結果可想而知。因此我認為要有好的細節管理，首先要有嚴格的管理制度的管理細節來保障。

二、細節來自于用心

美國現任國務卿鮑爾其出身學歷儀表均極為平凡，但在國內卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業，探究其源頭，與他本人注意細節的領導風格也不無關系。成功的領袖或管理大師多半認為：大禮不辭小讓，大行不顧細謹。身為領導人眼光要遠、注意大事、少管細節。但是鮑爾卻要求領導人一定要注意細節，并充分掌握信息的進出。他在擔任參謀首長聯席會議主席時，期間數次鷹派想發動戰爭，都因為他能夠提出詳實而精確的傷亡數字和代價而作罷。他認為如果能掌握細節，就會做出截然不同的決定。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認為領導人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，俗話說：商場如戰場。我們是通信服務公司，行業性質決定了服務是企業的生命，而我們客戶部的工作，更是服務中服務。務必要從一點一滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規范細致，要讓客戶感受到聯通的服務和關懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實工作，用心服務，以客戶的滿意為首要目標?？蛻粼谖覀兊姆罩惺芤鏇Q不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節都做好，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到聯通的真誠。

三、細節來自于創新

著名管理學家德魯克認為，現代企業管理的一項基本職能就是創新。創新是知識經濟的本質特征，也是企業生存和持續發展的靈魂，我曾經看到過一個鮮活的報紙營銷創新案例，在某市有四種報紙（A晚報，B日報，C時報，D商報），在以往的競爭過程中，只是在版面的一擴再擴，贈版一張

又一張，價格能不漲就不漲，但都沒有在整個流程的終端——街頭報攤方面做文章，于無聲處是驚雷！競爭會帶來變化，A晚報使報攤一改多年的沉默形象，一夜之內，將幾百個喇叭發到每個路口的報攤上，播放人們熟知的《賣報歌》：賣報，賣報，新聞早知道！A晚報，今日新聞真不少，生活離不了。交通、股市、時事我來報！A晚報，A晚報，老百姓的知心報……播放的樂曲，當日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車購買，A晚報銷量在四種報紙中突破重圍，銷量大增！一個花費不多的營銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。

我們深刻認識到只有不斷創新，與時俱進，才能適應市場需求的變化；只有注重細節管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務。最終才能在市場搏擊中增強我們企業的競爭實力，才能保障企業持續穩定健康地發展。我們服務創新項目的推出，也正是關注細節的具體體現。例如電子免填單服務，省卻了客戶填寫資料的麻煩，雖說是件小事，卻能給客戶帶來人性化服務的溫馨感覺。

四、細節來自于習慣

一位名人說得好：“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。人的習慣就是一種潛意識。“如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節，必須打7個電話；你的業務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規定，要經歷5個階段，做了一年的細節，順理成章地全部實現戒煙；……”這是說書中的一些案例，這些案例充分說明了當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。任何一項工程，都可以分解成為無數個細節，無數個細節嚴格執行，使其變成一種習慣。細節就是習慣，優秀也是一種習慣！汪中求說如何把細節做好，最重要的，第一是認識，第二就是訓練。團隊就是格式化，就是將細節訓練成習慣。所謂的團隊就是經過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰斗力的。所以進入團隊以后需要進行格式化，需要進行很多操作規范的培訓，必須非常嚴格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習慣。

一個個行之有效的細節和關注離不開我們公司全體員工對自己工作的反饋和 分析，只有我們認真地剖析，增加我們工作細節關注的程度，提出合理的改革意見，進行行之有效的優化改進，才能為我們下次的工作積累經驗。工作的改進和創新正是源自我們對這些細節管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執行過程的自我提高。例如：每個人的工作安排有量化嗎？下屬匯報有核實嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競爭對手的營銷活動記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營銷活動時了解幾位顧客的面部表情？客戶回訪人員的回訪記錄了起止時間了嗎？每一個電話都打的是座機嗎？通話時面帶微笑了嗎？通話時的身體坐得端正嗎？記錄的錯別字及時改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問題及時請教了嗎？同樣的問題絕沒有犯過第二次嗎？……等等。做事就好比燒開水，99℃就是99℃，如果不再持續加溫，是永遠不能成為滾燙的開水的。所以我們只有燒好每一個平凡的1℃，在細節上精益求精，才能真正達到沸騰的效果。小事不可小看，細節彰顯魅力。當我們學習時，學習別人的專業，要注意多多觀其中的細節；當我們集中精力，想在平凡的崗位上創造更大的價值時，就要心思細膩，從點滴做起，以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以認真負責的心態對待每個細節．讓我們做事都＂燒好每一個平凡的１℃＂，最終達到成功的目的！

第五篇：細節決定成敗

細節決定成敗

-------學生自我教育的引導

實驗小學 楊芳

大家都知道班主任工作是瑣碎的，但就是這些瑣碎的小事卻給了我們很多的思考。在我擔任班主任工作期間，引導學生自我教育的小事時常感動著我、啟迪著我、鞭策著我，讓我深深地體會到了“細節決定成敗”的真正含義。

這兒列舉兩件，與大家共勉。

案例一：墨 水 風 波

清楚地記得，那是2006年初冬的一節作文課上，同學們都在認真地進行作文草稿。我在講桌上對已完成了作文草稿的同學進行面批面改。

“呀，墨水。”我身旁的同學叫道。我發現在我已在批改的作文本出現了一痕純藍墨水。這時，在講桌左前方第一橫排的同學也說道：“我桌上也有好幾滴墨水。”我心里想，這也太大膽了，居然將墨水亂甩。我隨口問道：“誰干的呢？”沒有人應聲。我觀察發現：在講桌左前方（第一大組第二小組）的小文將頭埋得低低的，根據第一排左邊第三小組桌上的墨水和講桌上作文本上墨水的大致位置，墨水的來源應該在小文位置隨近，看來她的嫌疑最大，不過我轉念一想：小文平日里較為內向，又特別任性，如果此時給她批評會刺傷她，也會使她變得更加內向，也許還會影響課堂紀律呢。

于是我對大家說：“請不小心將墨水灑到桌上的同學，下課后到我這兒說明情況?！蓖瑢W們又各自繼續作文。

下課后，我在辦公室期待著小文來認錯，誰知整整十分鐘過去了，都未見到她的身影。難道我的判斷錯誤嗎？我來到教室里，同學們都去上體育課了，我翻開小文的作文草稿本，只見本上有墨水不清的痕跡，顯然是鋼筆不下水的緣故，而且墨水也是純藍墨水，這更加堅信了我的判斷。

于是中午休息時，我和小文進行一翻對話： “你知道老師叫你來干什么呢？” “不知道！”

“在今天作文課上將墨水灑到別人本子上的人是你嗎？”

“不是?！?“真不是你嗎？” “不是！”

我很想一股腦地將我的判斷依據一一列舉出來，看她還敢不承認。但轉念一想：小文本來就很內向，如果這樣一年，她會無地自容，將會變得更內向，不利于她今后的發展。還是讓她自己承認錯誤，適時給予她表揚，讓她既認識到自己的錯誤，也不致于丟失面子。

于是，我對小文由盤問變為道歉：“小文，老師真誠地向你道歉。首先，在這么冷的天，老師耽誤你午間休息的時間，讓你跟著我受凍?！毙∥难劾镉行┰尞惖哪抗狻Ｎ医又f：“老師衷心地希望你能原諒老師，因為老師錯怪你了，為了表示歉意，老師送你回家去！向你爸爸媽媽解釋你中午晚回家的原因。”小文聽到這兒怔了怔，可能是被我真誠的歉意所感動吧，也許是怕家長知道這件事后挨批評吧！

只聽她小聲地說：“老師，是我錯了??”我感動極了，對小文說：“真是好孩子，能主動認識錯誤，老師永遠喜歡你的誠實。”第二天，我在班上表揚了小文，她感到幸福，從此開朗多了。后來她還擔任了班上的文娛委員職務呢！后來她在《老師，我對你說》一文中寫道：“??老師的道歉深深地感動了我，其實老師并沒有錯都會道歉，而我怎能無動于衰呢？

案例二：丟 錢 風 波

班上“丟錢**”的圓滿解決，讓我更加深切地感受到班主任工作的責任和對學生博愛的重大意義。

那是去年的一節體育課后，幾位同學怒氣沖沖地拉著小李向我報告說：“小李偷了小張的8元錢?！薄靶±钸€偷了小杰50元錢”我頓感事情重大，馬上制止說：“別亂說，等事情調查后再說。”我留下小杰和小張問明情況：原來在今天體育課的自由活動時，好幾個同學正在玩“擠豆腐干”游戲，玩著玩著，小張發現自己衣兜里的8元錢不見了，小杰也摸自己的衣袋，拉絲拉開了，用于買資料的50元錢也不翼而飛了，而此時小李正好離開了，并回到教室去了，他們跑到教室發現小李正獨自一人在教室里。于是他們就將小李帶到了辦公室。這時，我深感事態的嚴重，而小李是個不好對付的“高手”：小李從上幼兒園開始就跟 2 隨做生意的母親走向闖北，先后在樂山、眉山、成都和西昌就讀過寄宿制學校，都因為有不良表現，曾愛到老師的批評、冷落和同學們的欺侮，這次是否又舊病復發了呢？作為老師，我有責任關愛他，更要讓他深受教育。于是我讓其他同學去上課，我便對小李進行耐心而又細致的教育。

從談話中，我通過調查了解發現了小李的幾處假話：他說那8元錢是他用10元買了兩盒跳棋補回的，而從經銷商處調查得知：早上并沒有學生用10元錢的鈔票買過兩盒棋。當我把這一結果告訴小李時，小李振振有辭地說：“你問的是阿姨還是爺爺？”我告訴他是阿姨告訴我時，他說：“是爺爺賣給我的?！彪y道是我判斷錯誤嗎？

這時，有位叫小萬的女生向我反映：早上和小李一同到校后，自己曾羨慕小李的兩盒棋，讓他能送一盒給自己，而小李說這兩盒是送給小姜和小李的，自己已沒錢了。這時我心中明白了幾分，小李是在撒謊，而且真是個撒謊高手。此時，我回憶起同學反映的兩件事：在暑假中，小李曾給伙伴們好幾聽飲料，他還說自己有一百多元錢。家長知道后，調查了此事：他說是在食品運輸車廂里玩耍時撿到的，錢是從青中校圍墻夾縫里撿到的。

想到這里，我頓感責任的重大，真的會在夾縫里撿到那么多錢嗎？這次一定不能讓這孩子撒謊得逞，最好能讓孩子能自我認識錯誤，自己說出事情的經過，達到自我教育的良好效果。

就這樣，我與小李作了多次長時間的談話。

“孩子，你知道我現在最想和你說什么嗎？”“知道，體育課上丟錢的事”“不是，而是贊揚你，”小李驚呆地盯著我。我接著說：“我要贊揚你在學習上的進步，自從你轉入我校后，你學習上有很大進步，這讓老師高興，讓奶奶高興，讓遠方的爸媽更高興，更放心了，你說我能不表揚你嗎？”小李有些不自在，更有些激動。“不過，老師對你又有些擔心，你知道老師擔心什么嗎？”“怕我退步”“對，是怕你退步，尤其在品德方面變壞”

這時一位老師從我跟前經過，我打住了話題，待老師離開后接著進行談話：“老師信任你，你會把今天體育課上，小張丟8元錢的事如實告訴老師?！薄拔覜]有拿過他們的錢！”看他那堅定的表情，我強壓心中的怒火，恨不得把調查的結果一一抖出，看你認不認。但一想到這小李這小偷小摸的惡習之所以時常發生，3 是因為自我對這一做法的危害認識不夠，于是還是堅持讓小李在我啟發教育認錯效果更好。于是，我扶摸著小李的頭說：“你想知道老師現在的心情嗎？”“不高興，很生氣?！薄袄蠋煾嬖V你吧！老師現在的心情很難過，為自己的教育沒能收到預想的效果而難過，我估算了一下，從我調查這件事到現在至少經過了近2個小時的工作，結果卻令我失望，但我不會放棄，你知道這是為什么嗎？”“你是為我好，我也感受到你為我好，剛才李老師過來時，你沒批評我，是為了給我留面子?！蔽倚闹邪迪玻R上說：“對，老師是為你好，也是給你留面子，如果你不改正缺點、錯誤，今后法律會給你留面子嗎？老師希望你的身心能健康成長。試想：如果今天你蒙混過關了，那么今后犯錯誤時，你可能會想老師在對我教育近兩個小時，由于自己頑抗到底，安然無恙，那么只要我死不認帳，就能逃脫責任，這就會導致更嚴重的事件發生，所以老師真誠地希望你能認識到這件事的嚴重性，老師會對你保密，老師對你是用心良苦，老師希望我對你的教育沒有白費，讓今天成為我教育生涯里最開心、最自豪的日子，你能滿足老師這個愿望嗎？”

小李沉思了片刻，說：“那我說出來后，你不要告訴奶奶，也不要告訴同學?！蔽覞M口答應，“行！”他把我叫到樓道口，說了他在玩“擠豆腐干”游戲時，將小張的錢為已有的經過。

這時，我心里甭提有多高興，乘勝追擊：“那小杰的50元錢呢？”他眼里驚恐極了，說“我沒拿過小杰的50元錢，是不是掉在乒乓球臺旁了?！笨磥?，他沒料到我會追究50元的下落，是在避重就輕。我順勢說：“那你去幫幫找一找吧！”我想給他一個臺階，讓他拿出錢后，再教育他，效果也不錯?？粗聵堑谋秤?，我心里輕松多了。

可是幾分鐘后，他返回辦公室說：“沒有找到！”我喜悅的心情一落千丈，不過我堅信這50元錢一定與他有關。于是我“威逼利誘”說：“小李，你曾多次說，在你讀過的學校中，就數學道街小學的老師、同學對你最好，難道你想辜負老師、同學對你的關愛嗎？”他無語，我軟中帶硬說：“其實那8元錢的事，我早就知道是你干的，原因是??”當我列舉完依據后，我接著說：“你是想逼老師、同學共同來指證你，看來，你是不想在這所學校繼續讀書嗎！”

小李一下哭了起來：“老師，我承認那50元也是我拿的，請原諒我?！?/p>

接著他將自己把錢藏在鞋里的經過講了出來，并保證再也不會偷拿別人的東西，將錢交給了我。

事后，小李告訴我，他是被老師的責任感所感動，而且對學生的將來負責，對學生的博愛所感動，他才說出經過，他謝謝老師。

其實我更該感謝他們，因為他們讓我更加清楚地認識到對學生自我教育引導重在細節。

(本文于2008年眉山市班主任論壇獲二等獎)5