第一篇:細(xì)節(jié)決定成敗
細(xì)節(jié)決定成敗
進(jìn)入萬億也有幾個月了,尤其是在做招商工作這一方面,我深深的體會到每個人做每一件事,都不可避免地要面對一個細(xì)節(jié)問題,細(xì)節(jié)處理得好,往往可能事半功倍,反之,不但事情難圓滿,而且還可能前功盡棄,甚至后果很嚴(yán)重。
胖東來百貨大家都眾所周知,就是因?yàn)槎麻L關(guān)注了服務(wù)細(xì)節(jié)才能有今天如此的成就。讓各大企業(yè)的老板都羨慕不已,甚至是要拜師學(xué)藝,就連我們?nèi)f億百貨也派了3位管理人員前去學(xué)習(xí)。正所謂服務(wù)注重細(xì)節(jié),不管是作為一個大型企業(yè)還是作為個體戶,只要你把服務(wù)細(xì)節(jié)做好了,想不成功都難。
小到個人、家庭,大到單位及至國家,細(xì)節(jié)的重要性幾乎無處、無時不顯現(xiàn)在我們面前。有的家庭因?yàn)槠綍r沒有能夠處理好一些細(xì)節(jié)上的問題,結(jié)果矛盾、積怨日益加深,最終甚至分道揚(yáng)鑣;有的工程、項(xiàng)目,因?yàn)椴蛔⒅丶?xì)節(jié)上的嚴(yán)謹(jǐn),留下安全隱患,甚至釀成重大事故。去年發(fā)生的“7。23”甬溫線特別重大鐵路交通事故揪緊了國人的心,幾十個生命的代價換來的教訓(xùn)中,同樣有個細(xì)節(jié)的問題。相關(guān)部門公布的動車事故報(bào)告中指出,鐵道部在LKD2—T1型列控中心設(shè)備招投標(biāo)、技術(shù)審查、上道使用等方面違規(guī)操作、把關(guān)不嚴(yán),致使其上道使用,是導(dǎo)致事故發(fā)生的一大重要誘因。假如鐵道部不是像那個船主那么“粗心”,假如具體施工建設(shè)者能夠像那位漆工一樣,發(fā)現(xiàn)某些細(xì)節(jié)上的問題,能夠主動、及時、“順便”把漏洞補(bǔ)上,難道不就完全可以避免悲劇的發(fā)生嗎?
胖東來百貨的故事,動車事故血的教訓(xùn),以及我們現(xiàn)實(shí)生活中許許多多的事實(shí)都告訴我們,細(xì)節(jié)決定成敗,無論是在學(xué)習(xí)、生活還是工作中,也無論是在日常管理或者履行職責(zé)過程中,都要時時提醒自己,要做重視細(xì)節(jié)、負(fù)責(zé)任的人。
陳嘉翼
第二篇:細(xì)節(jié)決定成敗
細(xì)節(jié)決定成敗
——讀《阿里巴巴和四十大盜》有感
今天,我讀了《阿里巴巴和四十大盜》的故事。這故事的主要內(nèi)容是:阿里巴巴發(fā)現(xiàn)了強(qiáng)盜珍寶的秘密,強(qiáng)盜試圖殺死他,可每次都被阿里巴巴的女仆馬爾基娜識破并成功地殺死了所有的強(qiáng)盜。
為什么四十名大盜卻斗不過一個小女子呢?這主要是因?yàn)轳R爾基娜善于仔細(xì)觀察,找到了強(qiáng)盜的破綻,并機(jī)智地想出辦法來對付他們。下面來看看她是怎樣做的。有一次,強(qiáng)盜在阿里巴巴大門上畫了一個標(biāo)記,想晚上來報(bào)復(fù)。細(xì)心的馬爾基娜就在周圍的所有房門上都做了同樣的記號。還有一次,強(qiáng)盜化裝成賣油的商人在阿里巴巴的家里借宿,想找機(jī)會殺掉他??神R爾基娜從強(qiáng)盜的神情和他們無意中透漏的信息里猜中了他的計(jì)劃,預(yù)先神不知鬼不覺地燙死了他的三十九個部下。最后,強(qiáng)盜頭目設(shè)法取得阿里巴巴的侄子的信任,并想借上門拜訪的機(jī)會殺死阿里巴巴。馬爾基娜再次發(fā)現(xiàn)了這個強(qiáng)盜頭目的詭計(jì),并用跳舞的方式把他給殺了。
在歷史上,也有很多因?yàn)樽屑?xì)觀察并深入思考而取得巨大成就的人。比如說,看到蘋果落地,其他人不以為然,而牛頓卻想,為什么蘋果總是往下掉而不往上飛呢?這就讓他發(fā)現(xiàn)了萬有引力。阿基米德洗澡時,發(fā)現(xiàn)水從盆中溢了出來,而且身體越往下水溢出來就越多,他仔細(xì)琢磨,終于發(fā)現(xiàn)了浮力定律。還有,魯班上山砍柴的時候,手被一種小草割到了,他將小草的邊沿看了又看,發(fā)現(xiàn)它是凹凸不平的,由此想到了砍樹的東西也可以做成這種形狀,最終發(fā)明了鋸。之所以這些名人能成功,是因?yàn)樗麄兡軌蜃屑?xì)觀察事物的細(xì)節(jié),從小事中悟出大道理。
由此,我想到了自己,不論是平時做作業(yè)還是考試,總是馬馬虎虎,不是少了標(biāo)點(diǎn)符號就是寫錯了漢字,真是大錯不犯小錯不斷。在做奧數(shù)的時候更是如此。有一次,我花了很長時間,終于將一道很難的奧數(shù)題想出解答辦法來了,最后卻因?yàn)楹唵蔚募臃ǜ沐e而丟了分。這曾讓我懊惱不已,但一直以為這是小事,沒有在意。現(xiàn)在看來,如果長期以往,這個毛病將會鑄成大錯,干不成大事。
阿里巴巴的故事告訴我們,細(xì)節(jié)決定成敗。我們只有從細(xì)微處入手,才能全面發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì),甚至取得意想不到的收獲。我決心從此改正粗心的毛病,做一個注重細(xì)節(jié),善于觀察,深入思考的人。
廣州市華美學(xué)校四(1)班:劉子欣
第三篇:細(xì)節(jié)決定成敗
《細(xì)節(jié)決定成敗》
有時候細(xì)節(jié)就能決定面試成敗。有些職業(yè)面試時,來個自我介紹很重要,這似乎是面試的必答題,好像也沒什么太大的技術(shù)含量。那回想一下,回答這個問題的時候,你是不是用一分鐘來復(fù)讀了你的簡歷呢?如果是,那“恭喜”你,你的印象加分沒有了。
對此,就業(yè)指導(dǎo)專家給應(yīng)屆畢業(yè)生的建議是:自我介紹的時間一般為3分鐘,在時間的分配上,第一分鐘可談?wù)剬W(xué)歷等個人基本情況,第二分鐘可談?wù)勗趯W(xué)?;蛘呱鐣?shí)踐中參與過的與應(yīng)聘崗位相關(guān)的成功案例,第三分鐘可談對本職位的理想和對于本行業(yè)的看法。如果自我介紹要求在1分鐘內(nèi)完成,自我介紹就要有所側(cè)重,突出一到兩點(diǎn)即可。自我介紹過長和過短都是不明智的做法,合理地安排自我介紹的時間,突出重點(diǎn)是首先要考慮的問題。過于“職業(yè)”嚇壞面試官。經(jīng)??梢钥吹竭@樣的情況,剛從走出校園的大學(xué)生,在面試時口若懸河,并不時蹦出一兩個連專業(yè)人士也不經(jīng)常使用的“專業(yè)”詞匯,仿佛這樣才夠成熟、夠職業(yè)。但是,學(xué)子們也要知道,大學(xué)生就是大學(xué)生,面試官讓你來面試時就已經(jīng)有心理準(zhǔn)備了。
就業(yè)指導(dǎo)專家指出:為了顯示自己的能力,為了讓自己顯得不太稚嫩,往往用很“職業(yè)”的語言和舉止來包裝自己,其實(shí)是畫蛇添足。大學(xué)生首先要承認(rèn)自己本來就經(jīng)驗(yàn)不足,而不是“裝”作有經(jīng)驗(yàn),如果一味地學(xué)習(xí)別人,反而把自己的本性給掩蓋了,給面試官不自然的感覺。
零碎小細(xì)節(jié)不能忽略。進(jìn)入考場時,不管考場門市開著的,還是關(guān)著的,你進(jìn)去后都要把門關(guān)上。面試結(jié)束后,求職者還需要注意些行為上的小細(xì)節(jié)。有的應(yīng)屆畢業(yè)生因?yàn)檫^于緊張,遺忘隨身物品,給面試官做事不穩(wěn)重的印象;有的在面試開始和面試結(jié)束時因?yàn)榫o張,都沒有跟面試官打招呼;還有時候,面試可能不太成功,有些面試者就會表現(xiàn)得十分沮喪,這些都是不成熟的表現(xiàn)。就業(yè)指導(dǎo)專家建議,不管面試是否成功,你都應(yīng)該微笑面對,做到善始善終。當(dāng)起身離開時,可以與面試考官禮貌道別。這些小細(xì)節(jié),有時也能收到事半功倍的效果。
第四篇:細(xì)節(jié)決定成敗
《細(xì)節(jié)決定成敗》學(xué)習(xí)體會
叢林學(xué)校 陳靜
《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后給我的啟迪、給我的震撼相當(dāng)?shù)拇螅部梢哉f是受益匪淺。
翻開書看到《前言》第一段,“世上無難事,只怕有心人”的豪言壯語,曾讓我們充滿信心地對待面臨的一切困難,但就個人以致單位、企業(yè)而言,我要說:“天下無易事,需要細(xì)心人”。下面我從一個小故事說起,故事講的是民國初年,學(xué)者黎錦熙在湖南辦報(bào)的事。當(dāng)時幫黎錦熙謄寫文稿的有三個抄寫員。這三人性情各異,做事方式也截然不同。第一個抄寫員沉默寡言。只是老老實(shí)實(shí)地抄寫文稿,連錯字別字也照搬照抄。第二個抄寫員則非常認(rèn)真,對每份文稿都先仔細(xì)地檢查,然后才抄寫,遇到錯字、病句都要改正過來。第三個抄寫員也仔細(xì)地看每份文稿。但只抄與自己意見相符的部分。對那些意見不同的文稿則隨手扔掉,半句也不抄。后來,第一個抄寫員一直默默無聞;第二個抄寫員寫了一首歌詞。這首歌詞經(jīng)聶耳譜曲后命名為《義勇軍進(jìn)行曲》,他就是田漢;第三個抄寫員,沒有寫歌詞,但是他成為了以《義勇軍進(jìn)行曲》為國歌的中華人民共和國的開國領(lǐng)袖,他,就是毛澤東。
有一位名人說過:“硬件項(xiàng)目的管理更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理,細(xì)節(jié)到每個設(shè)計(jì)、每次改動、每天操作。”上海地鐵一號線是由德國人設(shè)計(jì)的,看上去并沒有什么特別的地方,直到中國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號線投入運(yùn)營,才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號線,至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。
全球快餐業(yè)巨頭麥當(dāng)勞規(guī)定:牛肉餅烤出20分鐘,沒有賣掉就要丟掉,這就是量化細(xì)節(jié)。按照一般的粗放式的管理,別說20分鐘,恐怕過了2個小時也不肯扔掉。這就是麥當(dāng)勞之成為麥當(dāng)勞的原因??九H怙灴境?0分鐘內(nèi)就要消費(fèi),這就是標(biāo)準(zhǔn)。你想想,要達(dá)到這樣一條看來是很簡單的標(biāo)準(zhǔn),背后需要做多少細(xì)致的工作!比如,客人多,而要的又多時,現(xiàn)烤來不及,要讓客人等——這是最讓顧客頭疼的事;而客人少,而烤的多時,又只好扔掉——這會大大增加經(jīng)營成本。所以,既要不讓客人等,又不多烤而扔掉,一定要對顧客需求經(jīng)過詳細(xì)的紀(jì)錄,找到一個客人數(shù)量與烤肉數(shù)量的一個合理的比例,這樣才能保證兩者不誤。這單單是烤肉一樣,其他食品以及服務(wù)還有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要去執(zhí)行,可以想像這其中的細(xì)節(jié)是多么復(fù)雜了。從以上事例和看了此書以后,下面我從四個方面談一下個人關(guān)于細(xì)節(jié)的一些粗淺理解:
第一,細(xì)先于能。所謂“能”,我理解是有能力、能干事、能成事。能力是能干事的前提,也是把握好細(xì)節(jié)的重要要件,當(dāng)然,能力與個體的基礎(chǔ)素質(zhì)有關(guān),也受基礎(chǔ)素質(zhì)的影響。有了基本的能力素質(zhì),也才能談及注意和把握工作中的細(xì)微環(huán)節(jié);能干事是能成事的實(shí)踐過程,也是一個決定性基礎(chǔ),不干事就成不了事,干事了,若是忽略了重要的細(xì)節(jié)問題,可能也成不了事,甚至還可能壞事,可能會造成把大事弄小、把小事弄大的后果;能成事是最終結(jié)果,是我們從事工作成果的體現(xiàn),也是檢驗(yàn)工作的一個顯像因素,把握好了細(xì)節(jié)因素,才能為成事奠定基礎(chǔ)。
第二,細(xì)先于做。俗話說,“不做不知道,一做嚇一跳”,不做就領(lǐng)會不到事情的本質(zhì),不做也領(lǐng)略不到做成事的種種要素,不做就更談不上注意和把握細(xì)節(jié)。做包括能做、會做和愿做,能做是要具備基本的能力水平,勝任工作;會做是靠自己的知識和對工作本身的要求知道如何去做;愿做是對所從事教育工作的一種熱愛,喜歡本職工作。我認(rèn)為只有具備了這三個“做”,才會在我們的教育工作中去把握和注意細(xì)節(jié),也才能取得工作成績,得到相關(guān)方面的認(rèn)可。第三,細(xì)在于勤。古人言,業(yè)精于勤。能做到在工作中注意和把握細(xì)節(jié)的人,必是勤奮、勤勉之人,因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)需要思考,更需要思考后付諸行動,即要做到思于先而敏于行。思想和行為的懶惰之人,是不會更多的思考那些細(xì)節(jié)問題的,只會照說照辦,只能成為傳話筒或者是留聲機(jī),亦或是搬運(yùn)工,這樣就容易使工作出現(xiàn)漏洞,帶來不應(yīng)有的后果。
第四,細(xì)在于實(shí)。注重工作細(xì)節(jié)要體現(xiàn)在實(shí)上,即實(shí)事求是,踏實(shí)、扎實(shí)。也可以這樣理解,就是所關(guān)注的細(xì)節(jié)要以實(shí)在、實(shí)際和事實(shí)為基礎(chǔ),要定位清楚,把握準(zhǔn)確,不能空中樓閣的細(xì),不能超出事件本身的細(xì),更不能超越自身工作范圍的細(xì)。因此我認(rèn)為,注重工作上的細(xì)節(jié)是非常重要的,那么我將通過這次學(xué)習(xí),在自己所從事的教育工作中更加增強(qiáng)注重和把握細(xì)節(jié)的意識,不斷提高工作能力,提升業(yè)務(wù)水平,適應(yīng)新時代教育工作的要求,勤于狠抓細(xì)致工作的落實(shí),遵循“做事不貪大,做人不計(jì)小”的原則,扎扎實(shí)實(shí)地從細(xì)微處入手,提高自己在教育工作中各方面的水平。同時還要再讀此書,使自己在把握工作細(xì)節(jié)上有更深的領(lǐng)會,做到學(xué)以致用。
第五篇:細(xì)節(jié)決定成敗
系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)教育顯得猶為重要,認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會此次規(guī)章制度宣講教育活動,強(qiáng)化自我保護(hù)意識,做到嚴(yán)密防范,進(jìn)一步明確自己的崗位職責(zé),在實(shí)際工作中要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度履行崗位職責(zé)。
查擺問題及整改措施:
通過這次基本制度學(xué)習(xí)教育,對照各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)定,查找本人在學(xué)習(xí)和工作中存在一些不足:一是對于嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)(轉(zhuǎn)載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net,請保留此標(biāo)記。)方面執(zhí)行不夠細(xì)致。二是不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)。三是有些新的業(yè)務(wù)研究不夠透徹。
針對本人存在的一些問題,采取如下措施并承諾:一是加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、特別是規(guī)章制度的學(xué)習(xí),熟悉和掌握規(guī)定要求,提高自身的綜合素質(zhì)的分析能力。二是認(rèn)真履行工作職責(zé),建立和完善各項(xiàng)管理制度。在今后工作中要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度要求,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)
一個好的細(xì)節(jié)給招行帶來的變化可能微乎其微的,但一個壞的細(xì)節(jié)卻可能敗壞整個招行的聲譽(yù)。我們要從大處著眼,小處著手,做好每一個小細(xì)節(jié),日積月累,把每一個良好的服務(wù)細(xì)節(jié)變成招行形象的一部分,逐漸在顧客心目中樹立招行這個品牌,讓顧客認(rèn)同招行,欣賞招行。
此次培訓(xùn)雖然只有短短的一天時間,但對于每一個員工來說都是一個飛躍,在以后的工作和生活中更加注重細(xì)節(jié),為招行的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書給我總的體會是:細(xì)節(jié)也許不能夠成就一番事業(yè),也許不能轟轟烈烈,也許不能震撼與壯烈。但是看似微不足道的細(xì)節(jié)卻可以毀掉一個事業(yè)。注重細(xì)節(jié)對于我們農(nóng)村信用社這樣金融企業(yè)來說更顯得重要。
汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書,積其十余年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)和二十多年人生智慧。意在提示企業(yè)乃至社會各界,精細(xì)化管理時代的已經(jīng)到來,“注重細(xì)節(jié),把小事做細(xì)、做好”是當(dāng)今社會發(fā)展的一種迫切需求。對于金融業(yè),特別是我們農(nóng)村信用社來說,行業(yè)的特殊性要求我們更應(yīng)倍加重視細(xì)節(jié)。相信大家對1995年英國倫敦巴林銀行的倒閉事件仍然記憶猶新,由于內(nèi)部管理極其松散,一些細(xì)節(jié)被忽略,最終損失金額達(dá)14億美元,而其自有資金只有幾億美元,巨額虧損難以抵補(bǔ),這座曾經(jīng)輝煌的金融大廈就這樣轟然倒塌了。2003年,一塊手提箱大的泡沫隔絕材料摧毀了價值10億元的哥倫比亞號航天飛機(jī),也斷送了七名優(yōu)秀宇航員的性命。這些慘痛教訓(xùn)給我們的警示是:如果因其細(xì)、因其小而心不在焉,就可能會給我們的事業(yè)帶來巨大的損失。
身處金融部門,我們每天面臨的大量工作是繁瑣而細(xì)小的,但繁瑣不能怕麻煩,細(xì)小更不能掉以輕心。要本著對人民負(fù)責(zé),對黨負(fù)責(zé),對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。下面我結(jié)合農(nóng)村信用社工作談一些不成熟的體會:
一、注重細(xì)節(jié)是加強(qiáng)信用社管理的基礎(chǔ)。農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部要搞好管理,尤其是縣區(qū)聯(lián)社的管理者就必須把管理落實(shí)到基層,體現(xiàn)到實(shí)踐的具體環(huán)節(jié)上。否則道理講得再好、再透徹,卻不去付諸實(shí)施,不去解決實(shí)際存在的問題,結(jié)果都必將會于事無補(bǔ)。農(nóng)村信用社經(jīng)營的好壞、改革的成功與否,關(guān)鍵在于精細(xì)化管理工作做得好不好,到不到位,在這次深化農(nóng)村信用社改革當(dāng)中,“國家花錢買機(jī)制”的根本要求就是最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)的明晰化,管理的精細(xì)化,進(jìn)而推動農(nóng)村信用社與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的“同生共贏”。因此,農(nóng)村信用社需要實(shí)行精細(xì)化管理,也必須實(shí)行精細(xì)化管理,這就要求我們實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方式的根本轉(zhuǎn)變,就是要做到變規(guī)模導(dǎo)向?yàn)閮r值導(dǎo)向,變賬面利潤為經(jīng)營利潤,變粗放經(jīng)營業(yè)為成本經(jīng)營,變以大論優(yōu)為以質(zhì)論優(yōu),變控制風(fēng)險(xiǎn)為管理風(fēng)險(xiǎn),變單一盈利為多元盈利,變比例管理為資本管理,變部門管理為流程管理,變行政調(diào)節(jié)為利益調(diào)節(jié),變單一經(jīng)營為改革、經(jīng)營、管理相結(jié)合;努力把我們農(nóng)村信用社建設(shè)成為資金實(shí)力、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、管理和服務(wù)水平都較高的金融機(jī)構(gòu)。如何提高精細(xì)化管理水平?途徑只有一個,那就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),真正掌握精細(xì)化管理原則,真正在工作中運(yùn)用精細(xì)化管理知識,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、注重細(xì)節(jié)是信用社防范風(fēng)險(xiǎn)的前提。作為金融企業(yè),防范各類風(fēng)險(xiǎn)將是農(nóng)村信用社永恒的主題。各類風(fēng)險(xiǎn)伴隨著信用社每項(xiàng)業(yè)務(wù)的始終,任何一個細(xì)微的薄弱環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致信貸質(zhì)量的滑坡,任何一個小小的紕漏都可以導(dǎo)致金融案件的發(fā)生。“蟻穴潰堤”的案例在我們身邊的金融系統(tǒng)中也屢見不鮮,可以說誰忽視了細(xì)節(jié),就會受到嚴(yán)厲的懲罰。因此,防范信貸風(fēng)險(xiǎn)、案件風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)要求我們在制定制度時從大處著眼,從細(xì)處著手。例如:今年為了實(shí)現(xiàn)貸款規(guī)模的有序擴(kuò)張,我行開展了“6611”工程建設(shè),又對門市房抵押貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新規(guī)范,統(tǒng)一了管理制度、合同文本和流程。這些制度建設(shè),就是要從根本上規(guī)范信貸操作的每一個細(xì)微的環(huán)節(jié),做到以制度嚴(yán)謹(jǐn)控制風(fēng)險(xiǎn),手續(xù)嚴(yán)密控制風(fēng)險(xiǎn),最終實(shí)現(xiàn)信貸操作的規(guī)范化和科學(xué)化。今年一季度在市聯(lián)社的組織下,我行開展了一系列案件專項(xiàng)治理工作,對員工辦公物品進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,收到了較好的效果。使全體員工認(rèn)識到一枚小小的印章可能會引發(fā)一起大案,也可能會斷送一名員工的大好前程。加強(qiáng)對細(xì)微環(huán)節(jié)的管理,從微觀上說是做小事,從宏觀說,就是對整體風(fēng)險(xiǎn)的有效防范,以上案例足以證明了“要過細(xì)的工作,粗枝大葉不行,粗枝大葉往往搞錯”的道理。
三、注重細(xì)節(jié)是信用社提升服務(wù)的保障。作為金融服務(wù)行業(yè),農(nóng)村信用社的硬件與其它商業(yè)銀行相比處于絕對劣勢,可以說,有一拼的只能農(nóng)村信用社熱情、便捷的服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中,在一些細(xì)節(jié)上為客戶提供周到的服務(wù),就能進(jìn)一步增強(qiáng)我們農(nóng)村信用社對客戶的吸引力、向心力與親和力,進(jìn)而擴(kuò)大我們的客戶群體,提高我們的社會認(rèn)同度。比如:進(jìn)門問好、站立服務(wù)、請坐倒水、解答問題熱情細(xì)致、動作規(guī)范周到、著裝的整齊劃一等等。這些雖是細(xì)微之處,卻能拉近我們與客戶之間的距離,使溝通更容易,讓客戶直接感受到我們的服務(wù)水平,感受到我們的服務(wù)熱情。今年,我行一季度開展了企業(yè)文化建設(shè)檢查活動,做到明查與暗訪相結(jié)合,針對員工服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)紕漏進(jìn)行專項(xiàng)治理,近期還將出臺《東陵合作銀行員工行為規(guī)范》。目的就是要求員工注重細(xì)節(jié),教育員工如果沒有熱情服務(wù)的思想,一句隨意的回答,一個無意識的不耐煩動作,都可能刺傷客戶自尊心,會讓我們客戶流失,客戶的流失不僅是資源的流失,效益的流失,更是我們信譽(yù)的流失。
四、注重細(xì)節(jié)是管理人員修養(yǎng)心性的法寶。身為一名農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)干部,做好細(xì)節(jié)工作將是我的首要任務(wù)。讀完這本書后,我感到注重細(xì)節(jié)會改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病,能培養(yǎng)安靜、踏實(shí)、謹(jǐn)慎、求真的作風(fēng),這對于我們領(lǐng)導(dǎo)干部修養(yǎng)心性大有裨益。在具體工作中,我們要善于以小見大,從平淡無奇的瑣事中參悟深邃的哲理,把處理瑣碎的小事當(dāng)作是積累經(jīng)驗(yàn)的過程,當(dāng)作是做一番宏圖偉業(yè)的準(zhǔn)備。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,細(xì)節(jié)就是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,正所謂“海不擇細(xì)流,故能成其大;山不拒細(xì)壤,故能就其高”。作為一名農(nóng)村信用社管理者,必須把常規(guī)工作做到位,以身作則帶領(lǐng)員工腳踏實(shí)地,從小事做起。每做一件事都要深思熟慮,這種用心工作的作風(fēng),會對我們周圍的員工起到潛移默化的影響,會使我們東陵合作銀行的這個集體,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,心往一處想,勁往一處使,最終形成一支富有戰(zhàn)斗力、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。
五、注重細(xì)節(jié)是信用社產(chǎn)生效益的源泉。“莫以利小而不為”,作為支持“三農(nóng)”的特殊企業(yè),實(shí)現(xiàn)商業(yè)化經(jīng)營與政策性支農(nóng)并重將是現(xiàn)階段農(nóng)村信用社最好的價值取向。在經(jīng)營管理工作中,如果我們關(guān)注了細(xì)節(jié),也就把握了產(chǎn)生效益的源泉。當(dāng)年,溫州商人不會想到他們的打火機(jī)和皮鞋生意會做到歐洲,義烏商人也不會想到他們的小商品會打遍全世界。作為我們農(nóng)村信用社來說,“貪大求洋”帶給我們的只能是傷痕累累,“扎根農(nóng)村、放眼社區(qū)、立足中小”的市場定位再適合我們不過。農(nóng)戶小額貸款和聯(lián)保貸款額度小,個體工商戶的貸款額度小,中小企業(yè)的貸款額度小,殊不知這些在商業(yè)銀行眼中的小菜,將會成為我們農(nóng)村信用社的大餐。注重細(xì)節(jié)要求我們要抓住細(xì)微的機(jī)會,開發(fā)出好的金融產(chǎn)品。因?yàn)榭蛻舻囊淮巫稍儯倚械诙I業(yè)部開發(fā)了門市房抵押貸款業(yè)務(wù),而且做到了全部貸款的60%,即無風(fēng)險(xiǎn)收益又高。因?yàn)橐淮魏喍痰恼勗?,白塔信用社開辦了代售手機(jī)卡和充值卡業(yè)務(wù)。也是因?yàn)橐粋€小建議,個人消費(fèi)貸款在我們東陵合作行如火如荼地開展起來。這些細(xì)節(jié)的成功看似偶然,實(shí)則孕育著成功的必然,那就是把握細(xì)節(jié),運(yùn)用細(xì)節(jié)。
這就是我讀《細(xì)節(jié)決定成敗》的心得體會。“千里之行始于足下”,把小事做細(xì),會使我們的工作和人生更加完美。即:“小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美”。最后我想用托爾斯泰曾說過的一句話結(jié)束我的體會:一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的,成功者的共同特點(diǎn),就是能做小事情。