第一篇：百貨店專柜營業員培訓

百貨店專柜營業員培訓

專柜營業的培訓和商場營業員的培訓是同意的，凡進入商場專柜的營業員，商場必須給予培訓后才能上崗。

一、專柜服務規范

(一)推行規范化服務對營業人員的要求

1.具有良好的職業道德。

2．較高的文化素質。

3.具備較好的業務技術素質。

4．明確盡責的途徑和要求。

(二)營業員儀容儀表規范

1．儀容端莊

2．裝扮得體

3．舉止文雅

4．談吐得體

(三)營業工作中的相關制度

1．營業員守則。

(1)要文明經商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優親厚友。

(2)堅守崗位，遵守勞動紀律、柜臺紀律，遵守商場的各項規章制度。

(3)不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不干私活。

(4)保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區域干凈、整潔。

(5)具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發生，維護自身利益與信譽。

2．柜臺紀律

(1)不在柜臺內吸煙，吃東西，干私活。

(2)不在柜臺內聊天打鬧。

(3)不與顧客頂嘴吵架。

(4)不因結賬、上貨不理睬顧客。

(5)不在柜臺內看書看報。

(6)不坐著接待顧客。

(7)不擅自離開工作崗位。

二、顧客服務

(一)顧客的購買心理

1．顧客的認知會影響其購買行為。

2．顧客滿意對企業至關重要。

顧客滿意的構成要素：商品、印象、服務。

(二)服務的要素

1．物美價廉的感覺。

2．優雅的禮貌。

3．令人感覺愉快、清潔的環境。

4．讓顧客得到滿足，方便。

5．提供售前及售后服務。

6．商品具有吸引力。

7．提供完整的選擇。

8．站在顧客的角度看問題。

9．全心處理個別顧客的問題。

10．顯示自我尊榮，受到重視。

11．前后一致的待客態度。

12．有合理且能迅速處理顧客報怨的途徑。

(三)顧客服務守則

1．顧客服務的十一項基本觀念

(1)讓顧客滿意。

(2)幫助顧客解決—個問題。

(3)顧客購買的動機：在于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。

(4)顧客只愿意購買兩種商品：一種是讓他產生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實際問題。

(5)“可靠的關懷”“貼心的照顧”。

(6)所有的營業員都代表商場的形象。

(7)顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他，而依賴于營業員能否讓他這一次滿意而歸。

(8)一個企業成功的重要因素是：員工、顧客。

(9)幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。

(10)顧客心中所期望的被滿足方式。

(11)誠摯的友誼。

2．營業員服務規則

(1)凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務，當然也不會滿足其他顧客。

(2)“顧客想要的”與“你認為顧客想要的”。

(3)永遠不要與顧客為敵。

(4)提供他喜愛的商品。

(5)保持工作區域清潔。

(6)笑臉相迎，熱誠地打招呼。

(7)永遠不能讓顧客感覺受到冷落。

(8)營業員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

(9)從顧客進門的第一步起，不論他們的態度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態度、舉動對待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。

3．顧客抱怨的處理原則

(1)處理顧客抱怨的步驟。

①集中精力，耐心而仔細地傾聽。

②重復顧客的意思，使其知道我們已經完全理解他的意思。

③將顧客的意思重新組合整理。

④通過詢問的方式向顧客解釋。

⑤留住顧客：賠償，口頭道歉。

⑥追蹤，致謝，期望顧客連續支持。

(2)處理顧客抱怨時的10項注意事項

①克制自己的情緒。

②要有自己代表公司的感覺。

③以顧客為出發點。

④以第三者的角度保持冷靜。

⑤傾聽。

⑥迅速、第一。

⑦誠意。

⑧就算是顧客的錯，也要以顧客滿意為目標解決問題。

⑨必須恢復顧客的依賴感。

⑩絕對不要以顧客為敵。

(3)如何正確駕馭自己的情緒

①換位思考法。

②以柔克剛法。

③自我疏導法。

④降低期望法。

⑤目標制約法。

⑥責己恕人法。

三、接待顧客規范

(一)等待顧客時的舉止規范

1．站立位置。

營業員要站立在既能照顧自己負責的柜臺、貨架上的商品，又易于觀察顧客，接近顧客的位置上。

2．站立姿勢。

站立的姿勢要自然端正。兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或柜臺上；身體不倚靠柜臺、柱子，面向顧客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。

3．態度。

營業員應態度自然明朗，面帶微笑，時刻準備著以接待顧客為中心。

(二)接觸顧客的行為規范

1．選準最佳時機。

(1)當顧客長時間凝視某一種商品的時候。

(2)當顧客細摸細看的時候。

(3)當顧客抬頭，將視線轉向營業員的時候。

(4)當顧客突然停止腳步，仔細觀察商品的時候。

(5)當顧客好像在尋找什么商品的時候。

(6)當顧客和營業員的目光相遇的時候。

2．說好第一句話

要求是：用語準確，稱呼對方禮貌、得體，要注意切合當時的話境，貼切自然，合乎情理。切忌稱謂不當，失禮，也不能漫不經心，冷眼旁觀地說話。

(三)拿遞商品的動作規范

1．適時主動

2．準確敏捷

3．禮貌得體

(四)介紹商品的規范

1．針對不同商品的特點進行介紹，可以突出其某方面的特點進行介紹。

2．側重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。

3．對新上市的商品，顧客對其不了解，導購員要積極向顧客推薦，應指明它與同類型商品比較的差異。

4．對于進口商品，著重介紹其商標、品牌、使用和保養方法。

5．介紹滯銷商品時，一定要實事求是，既要介紹其長處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價，處理價。

（五）特殊情況下的待客規范

1．急于購買商品的顧客。

(1)面帶笑容，點頭示意。

(2)記清面容，以免接待時忘記。

(3)做好必要的解釋。營業員在優先接待前，要向前邊的顧客說明情況，取得諒解后給予照顧。

(4)‘快速結算，快速成交。

2．對于性格暴躁，出言不遜的顧客。

(1)第一種情況：不懂禮貌，不尊重他人，用命令式口氣對營業員說話，營業員接待稍慢，便大呼小叫，敲擊柜臺或用腳踢貨。

應對方式：要采取禮讓的態度，不計較對方說話的方式，熱情接待，讓顧客快速購物后離去。

(2)第二種情況：顧客性情暴躁，在進店前或在家里發生糾紛，或在工作、生活等方面出現了不愉快的事情，進店后心煩發泄。

應對方式：營業員應從其無名火中悟出其不快與性格，采取和善的態度,用熱情耐心的接待、友好的語言化解其粗暴。

（3）第三種情況：顧客性子偏激，營業員稍有怠慢便出言不遜。

應對方式：營業員要保持冷靜，鎮定自若，心平氣和，堅持友好接待，做到他憤怒我和藹，他激動我平靜。

第二篇：百貨店專柜商品控制程序

百貨店專柜商品控制程序

1目的規定供應商專柜商品銷售的工作途徑和管理方法。

2范圍

供應商專柜商品銷售控制工作適用。

3關聯程序

供應商管理程序

安全管理程序

預防和糾正措施管理程序

4定義

專柜商品：聯營供應商設立專柜向顧客銷售的商品。

5職責

營運部：通過檢查監督，確保供應商專柜向顧客提供的商品保質保量，符合法律法規要求、合同要求和公司要求。

安全管理部：配合對供應商專柜的商品管理，確保商品安全。

6程序

6.1商品控制原則

6.1.1經營場所專柜銷售的商品為供應商提供。營運部對專柜商品銷售過程實施有效管控，包括對專柜商品上貨、調貨和銷售等流通階段的控制，使專柜銷售商品符合法律法規要求、聯營合同要求和公司管理要求。

6.1.2專柜商品銷售過程控制內容包括：

a.對專柜商品進貨、調撥活動進行控制，確保商品質量和品類要求；

b.對商品銷售進行控制，保證銷售服務質量；

c.對商品售后服務進行控制，確保對商品投訴的及時處理、商品退換和不合格商品的確認。

支持文件：專柜商品上柜和調貨管理規定

專柜商品巡檢標準

專柜商品巡檢操作規程

6.2商品質量控制

6.2.1供應商對專柜商品進行自檢自查，營運部對專柜商品進行檢查監督，保證銷售商品質量，具體采取措施包括：

a.確認聯營合同條件和要求；

b.制訂商品質量管理的檢查規范；

c.指定專人依據檢查規范定期檢查。

6.2.2營運部充分監控和預估可能在商品售前、售中和售后發生的質量問題，及時采取措施，解決質量問題，并形成預防商品質量問題再次發生的對策。

支持文件：商品計量器具管理規定

6.3商品價格控制

6.3.1采購部收集與供應商經營品類相同或相近商品的市場價格信息，進行變動趨勢分析，通過對經營場所同類商品抽樣檢查結果的比較，確保供應商經營商品執行合同對商品價格的約定要求。

6.3.2抽樣檢查結果證實同類商品超過市場平均價格水平的，營運部采取措施，要求和促成專柜予以糾正，并形成預防商品價格問題再次發生的對策。

6.4商品品類管理

6.4.1采購部通過采取下列措施，確保專柜商品品類狀況符合合同要求和公司要求，符合顧客對時尚的追求趨勢：

a.對商品種類、款式、花色和規格的豐富、齊備程度的監管和測量；

b.對商品陳列形式、規范性要求的監管和測量；

c.對銷售過程中發生的商品短、缺貨現象的監管和控制；

d.促進新商品上市。

6.4.2抽樣檢查結果證實供應商在商品陳列和短、缺貨處理方面存在問題的，采購部通知營運部，要求和促成專柜予以糾正，并形成預防商品品類問題再次發生的對策。

支持文件：商品陳列標準

6.5商品投訴

6.5.1顧客因商品質量或相關問題形成投訴，受理人員應對投訴事宜進行確認，形成受理記錄。營運部對商品投訴問題及時形成處理措施，合理處理顧客投訴。

6.5.2商品投訴解決方式包括：

a.對商品銷售條款的解釋，達成投訴人諒解和接受；

b.商品的退、換貨；

c.評審投訴事項，采取進一步預防措施。

支持文件：商品投訴處理操作規程

商品退換貨操作規程

6.6不合格商品

6.6.1發現不合格商品的途徑包括：

a.專柜商品上柜前自檢；

b.營運部定期、定時和定量的抽樣檢查；

c.商品售后的顧客投訴。

6.6.2發現不合格商品，營運部確認商品不合格狀態，必要時，要求專柜對商品的相同進貨批次進行檢查。

6.6.3確認為不合格商品的，供應商應撤換同批次商品進行檢查；對于售出不合格商品受到顧客投訴的，營運部要求專柜采取包括退換貨在內的處理措施，消除不合格商品，并會同供

應商制定必要措施，避免類似事件再次發生。

支持文件：不合格商品處理操作規程

7附件

專柜商品巡檢工作流程

不合格商品處理工作流程

第三篇：某百貨店營業員守則

某百貨店營業員守則

一、總則

1、樹立正確的服務理念

2、熱愛本職工作，誠實敬業；

3、善于用微笑面對顧客并用禮貌與規范的語言接待顧客；

4、了解和熟悉所銷售的商品；

5、掌握商品的推銷技巧，不斷提高自身的業務素質；

6、掌握商品陳列與包裝的技巧，以形成店內自己的風格與特色；

7、認真執行本公司規定的有關制度；

8、本守則適用于各商場所有營業人員，包括聯營店經理；

9、本守則自二00八年十月五日執行。

二、儀容儀表

第一條、合適的發型。不能梳怪發型，不得將頭發染成怪異的顏色。

第二條、著裝要符合營業人員的形象。要穿職業裝、工作裝、不允許穿前衛裝，如短褲、超短裙、吊帶衣、超短衣等上崗，店內營業人員超過兩名的聯營店，要自備統一工裝，保證店內形象的一致性。

第三條、提倡穿黑皮鞋上崗，要保持鞋面清潔光亮，不允許穿拖鞋、超高松糕鞋或赤腳上崗。

第四條、指甲要修剪整齊并保持干凈；不允許留長指甲，染怪顏色指甲。

第五條、男營業員不允許留胡須。

第六條、不得佩戴夸張飾物，如超大耳環、佩戴多副耳環或多只戒指。

第七條、女營業員不得過分化妝或濃妝艷抹，提倡化淡妝。

第八條、不得戴有色眼鏡。

第九條、正確佩戴胸卡，應將胸卡正面朝上佩戴在左胸前或正掛于胸前。

三、貨品及店面環境要求

第十條、了解掌握上柜商品數量，將需要補充和調整的商品情況及時反饋給廠家處理。

第十一條、熟悉和掌握新上柜的商品有關品牌、產地、質量、數量、價格及售后服務等方面的情況。

第十二條、處理好前一天遣留的其他貨品問題。

第十三條、每天開業前5分鐘清理好店內衛生，包括地面、墻面、玻璃面、柜櫥、燈具、商品展示道具等不得有灰塵。

第十四條、做好商品陳列、保證商品明碼標價、店（檔口）內商品必須配掛統一價簽。商品標簽、廠名、廠址、合格證、成份說明、洗滌說明及售后服務等要符合商標法及國家標準。

第十五條、店（檔口）內商品及標簽要按照商場的要求擺放。

第十六條、陳列模特的服裝應定期更換。

四、售貨服務要求

第十七條、要保持良好的工作熱情，不得將個人情緒帶到工作崗位上，更不得將自己的不良情緒向顧客及同事發泄。

第十八條、當顧客進店（檔口）時，要主動地使用“您好，歡迎光臨”等規范文明語言打招呼，然后讓顧客從容輕松地瀏覽和挑選商品，并加以介紹。

第十九條、要實事求是地介紹商品。對于確定有購買行為的顧客，應迅速提供服務，以提高成交的可能性。對于沒有確定購買，行為猶豫不決的顧客應該態度熱情、耐心周到，揣摩其心理，啟發和引導其購買。對于沒有購買欲望的游動顧客，也要滿腔熱情，不要冷落，留給他們良好的印象，為其今后能成為購買對象打基礎。總之對顧客無論成交與否都要保持一種良好的服務態度。

第二十條、當店（檔口）內沒有顧客的時候，要注意保持良好的形象，不許伏案、睡覺、吃零食、看書報雜志，不得聽收音機、不得聚堆閑談、說笑、玩游戲機等，有顧客光臨時應立即放下手中的工作，向顧客問候并做好接待。

第二十一條、當顧客多時，要注意依顧客進店（檔口）的先后順序接待，盡量縮短接待顧客的時間，如在接待顧客中被打岔或被其他人叫時，要使用規范的禮貌用語如：“對不起，請您稍等”告之顧客，以免顧客感覺被冷淡或無人理睬而離開。

第二十二條、當貨品斷碼、斷貨時，要向顧客表示歉意，如有確切的到貨日期時，要向

顧客明確告之，或者征求顧客意見后留下顧客的聯系方式，也可以介紹替代商品。

第二十三條、顧客在選購商品時要禮貌地對待顧客的猶豫與考慮，不能用欺騙的方式達到將商品售出的目的。更不允許采取強買強賣的方式逼迫顧客購買商品。

第二十四條、當顧客對店（檔口）內商品提出異議時，要以冷靜和友善的態度回應，無論事實是怎樣都不要把顧客放到一個錯誤的位置上，要學會在一些無關大局的問題上表示贊同。當顧客有不友好的行為時，不要與顧客對恃，更不允許與顧客對罵或對打。

第二十五條、當顧客與與本店（檔口）成交而收到顧客的現金時，要與顧客將商品價格，實際收到多少錢，找回多少錢當面點清，并要給顧客開據信譽卡，然后微笑著雙手把商品交給顧客，提醒其帶好物品，并感謝顧客購買本店商品，最后使用規范的禮貌用語“您走好！”“歡迎下次光臨”與顧客道別。

第二十六條、對待顧客要一視同仁，不能因為顧客看似有錢或有購買意向而熱情，也不能國為顧客看似無錢或無購買意向而蔑視。即使當顧客百般挑選后沒有在本店（檔口）購物，也不得出言不遜，甚至出口傷人。應當使用規范的禮貌用語“您走好！”“歡迎下次光臨”與顧客道別。不得有冷淡或奚落顧客的行為。

第二十七條、當顧客在本店（檔口）提出商品的退換時，不得以任何理由推脫、搪塞。只要商品保持原樣又在“三包”期內的一律無條件退貨。當商品超出退換條件和期限的，店（檔口）內如能解決的自行協調解決，自行解決不了的可陪顧客一起找商場管理人員解決，但在此期間不得與顧客發生任何爭執，更不得發生吵罵或打架的行為，否則將予以嚴懲。

第二十八條、商品成交后必須統一使用“某百貨”的信譽卡及包裝袋，且要進行復寫，以便進行核對和備查。

五、營業員閉店后的要求

第二十九條、在閉店鈴聲打響之前，不得提前收拾整理商品、個人物品做下班準備、不得提前打掃店（檔口）衛生，更不得提前閉店（用布簾遮擋）。閉店后，要鎖好店門，做下班準備，不得讓別人代鎖店門或替別人鎖店。

第三十條、閉店后要按順序依次退場，不得提前離店（檔口）。

第三十一條、當閉店鈴響之后，店（檔口）的顧客還沒有瀏覽選購和成交完畢的情況下，不得給顧客造成被催促的感覺，或者有變相驅趕顧客的行為，要耐心地接待好最后一位顧客。

六、店面及賣場紀律

第三十二條、不得遲到、早退。營業員在進場前，要配帶好胸卡，按順序和公司指定的通道入場，并自覺接受商管人員的合理檢查。進場鈴聲響過之后，店門（或檔口布簾）未及時打開者，一律視為遲到，閉店鈴響之前離店（檔口）視為早退。

第三十三條、營業人員在崗期間必須按規定正確佩戴胸卡，凡在店（檔口）內的營業人員就應正確佩戴胸卡（包括提前到崗或延時離崗的倒班營業人員），營業員下班后無事不得在店內逗留。

第三十四條、工作時間不得無故擅離崗位，不得聚堆或串店閑聊。

第三十五條、不得在開業后向店（檔口）外公共區域亂扔雜物和垃圾。

第三十六條、不得過分化妝、夸張著裝和佩帶夸張飾物，不得違反公司儀容儀表規范的要求。

第三十七條、不得在店（檔口）內就餐、吃零食或嚼口香糖，不得在店（檔口）內明顯處擺放食品、飲料或吃飯、喝水用的容器及報刊雜志等與工作無關的物品。

第三十八條、不得在店（檔口）內倒臥或伏案睡覺，更不得坐著為顧客服務，不得以整理商品、記帳、打掃衛生等為由怠慢顧客。

第三十九條、不得在店（檔口）內看書報雜志、收聽微型錄放機、收音機廣播、玩游戲機等，做一些與工作無關系的事情。

第四十條、不得在店（檔口）內帶小孩、干私活。

第四十一條、不得在店（檔口）內哼唱歌曲，手舞足蹈、打鬧或大聲喧嘩。

第四十二條、要嚴格遵守公司下發的《關于規范各店面商品打折的規定》。

第四十三條、不得酒后上崗

第四十四條、不得在店（檔口）內長時間接待個人來客，店（檔口）內會友不得超過十分鐘。

第四十五條、不得私自將顧客丟失在店（檔口）內的物品據為已有或私分。

第四十六條、商場內一律禁止吸煙。

第四十七條、不得以任何理由激化與其他營業員或顧客之間的矛盾，不得與同事及顧客吵架或斗毆。

第四十八條、不得無理取鬧不服從商場管理人員的正當管理。

第四十九條、不準強買強賣。禁止搞不正當競爭，禁止以大聲叫嚷、擊掌、拉扯等方式招攬顧客。

第五十條、店（檔口）內物品、商品擺放要整齊、規范。禁止半商品擺放到店（檔口）

以外的任何區域。

七、胸卡管理要求

第五十一條、所有店（檔口）內營業人員，包括營業員、收銀員、聯營店經理或業主等人員，在上班時間必須配帶公司統一的胸卡，公司商管經理及保衛干事有權隨時檢查、監督。

第五十二條、不得以任何理由私自辦理假冒某百貨營業員胸卡。

第五十三條、營業員胸卡如有遣失、被竊或因時間長久而引起損壞者，應立即向公司主管部門報告并按規定辦理補領手續，由此所引起的一切責任由營業員本人負責。

第五十四條、營業員離職時應將胸卡交回公司主管部門。

八、工作態度要求

第五十五條、做到誠信為本、顧客至上、熱情有禮，這是營業員對待顧客及同事的工作準則。要面帶微笑，使用敬語，“請”字當頭，“謝謝”不離口，接電話要說“您好”。

第五十六條、工作中應給顧客以親切和輕松愉快的感覺，常露笑容，“微筆”是友誼的“大使”，是連接自己與顧客的橋梁。不能對顧客有藐視、冷淡或不屑的態度。

第五十七條、努力贏得顧客的滿意，維護商場的聲譽，提供文明、高效的服務，急顧客之所急，為顧客排憂解難。

第五十八條、營業員之間應互相配合，真誠協作，不得互相扯皮，應同心協力，解決疑難，共同維護商場及本店的聲譽。

第五十九條、忠誠是營業員優秀品德的體現，應做到有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違、誣陷他人。

第四篇：百貨店營業員實習報告

百貨店營業員實習報告

大二的上半學期，學校安排了我們市場營銷專業學生進行第二次實習，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學到了很多東西，不僅是專業相關的知識與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實習內容報告如下:

一、實習目的通過銷售實習了解企業營銷情況，在這個基礎上把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

二、實習時間

2010年12月13日至2011年1月9日

三、實習地點

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于2002年4月22日，主要從事貼身用品的經營。“禮拜二”品牌名稱由來：現實生活中，全國的電影院每周禮拜二電影票實行半價優惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發展。源于這個切身的感受和啟發，便創設了“禮拜二”這一品牌。

本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業使命，以及“時尚、實惠、實用”的市場經營概念，至今已發展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區該方面銷售的領頭羊。

2、主要業務

產品種類包括內褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、精美小禮品。

四、實習內容

經過熟人介紹，我這個未畢業的實習大學生破格進入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。在為期四周的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經不是一個大學生了，早上7點半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區上班。

禮拜二的店面營業員按照兩班倒的工作時間制度，早班從9點半至下午4點半，晚班是從下午2點半至晚上9點半。雖然工作時間要求一直站在店里，但每天工作7小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發髻。上早班的首要工作是店內的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內新來的貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產品以最好的形象展現在消費者面前，提升店面和產品形象。上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時間要以良好的站姿站在店內，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時另一個重要工作就是對店內的貨品充分了解，及時發現貨架排面斷貨現象，在補貨本上登記，做好補貨工作，保證產品的正常銷售。下班前半小時要做自己所負責區域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛生，就可以下班了。

其次是關于請假、休息制度，也十分嚴格。每個月休息3天，我們要嚴格遵守公司規定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在日后補工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店長，經同意、填寫好請假條后方可離崗。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應不了長時間的久站，二是對工作環境不熟悉，對工作還不上手，挨了不少店長的責備。曾經徘徊在放棄與堅持之中，但為了不讓店長，店里的同事覺得現在的大學生、現在的90后經不起挫折，為了不讓介紹我進來的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭讓我選擇繼續走下去。差不多過了一個星期，我對這份工作已經得心應手了，每天的銷售業績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚，與同事的關系挺和睦，工作環境逐漸向對我有利的趨勢發展，現在仍然在禮拜二奮斗中。

接下來將我這次實習學到的東西與體會總結如下幾點:

1、銷售方面

銷售前準備。作為一名店面營業員，最基本的要求就是盡快熟悉工作環境，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應環境，熟悉店內布局、貨品的陳列、各類產品性質特點等等。店內同事也將許多關于布料、貼身衣物規格、各種產品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來熟記，以便對客人提出的問題應答如流，提高銷售量。特別是作為一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

在銷售過程中。在了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，消費風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的產品。

要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，我深刻體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

還要有良好的精神狀態。要經常保持微笑，不僅令人感覺舒服，更能提高工作效率。如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是

品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。比如禮拜二代理的一個保暖內衣品牌——櫻乃兒，相對于禮拜二店內其他品牌的商品，在產品質量、價格上算是一個檔次較高的保暖內衣品牌，因此我們在銷售的時候就更要注重我們自身的形象，體現出良好的專業知識才能讓顧客信服，愿意出較高的價錢購買這個品牌的商品。

2、商品陳列方面

通過平日閑時在店里的觀察及思考，我學到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語”，我覺得是比較女性化，親近可愛的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方，布滿了小展板，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來增加店內可愛、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內褲、保暖內衣、運動服等在左邊，右邊則相應是女士的。整個店內主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨整潔。在我們店的收銀臺后方，就有一個陳列柜，上面擺放著店內的精品商品，并且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時候更多地留意這些商品而相應地做出購買行為。正對店門，有一個高低柜，上面根據一般擺放當季的主打產品、熱賣產品或者折扣商品，以達到顯眼陳列的效果。店內的商品除了代理的品牌是專柜擺放，其余商品主要采用分類陳列和敞開陳列，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上，顧客一般不需反復詢問，便可自由挑選。我認為這樣也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個墻面的櫥窗陳列，展出優秀的商品，提升了店面形象以及商品格調來吸引顧客，讓顧客駐足店面并進店購買，經常有顧客一進店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標準，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次。通過此次實習，我深刻感受到商品陳列是一門大學問。

3、團隊精神

通過近一個月的工作，我明白了如何和同伴團結在一起，挖掘每個人的優勢，發揮團隊精神，高質量地完成任務。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個區域，男內區、女內區、特價區、絲襪區。每一班都有一個人負責一個區域的銷售，銷售出的商品屬于哪個區域，就計入哪個營業員的業績。盡管是分區域進行，我們

實際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區域內的商品熱心推薦，其他同事的區域的商品只要是顧客需要，我們也會盡心為顧客介紹、推薦。店長說，既然我們同在這個店面里工作，就都是這個團隊的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團隊里的成員，一旦某個成員遇到了困難，我們應該毫不猶豫去幫助。我是新進店里工作的，對店里商品的庫存不熟悉，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時，我就必須去庫存中找，有些商品我一時找不到庫存位置，店內的老同志就會幫助我去尋找。當其他同事的區域顧客較多的時候，我也會去同事的區域內幫忙。經過一個多星期下來，我的銷售業績已經達到和許多老員工一樣水平。

4、做人處事和人際關系處理方面

作為一名新來的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌，還要勤奮好學，表現得老實肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關心和幫助。不能因為是大學生就看不起其他學歷較低的同事，不能向同事吹噓營銷專業的理論知識，要積極肯干，保持謙卑的心態，多多虛心請教，這樣別人才會教授你更多的東西。要向有經驗的老員工學習，學習他們的工作態度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工作時要嚴肅認真，來不得半點馬虎。有一次我因大意，光顧著推銷商品，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學，厚積薄發，多思考、多體驗，積累夠多的感性體驗和理性知識，以身邊的優秀同事為榜樣，扎扎實實一步一步干下去。

五、實習建議

通過將近一個月的實習，我對禮拜二這家公司有了更深的了解，也發現了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議。

一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜，稍顯混亂，店內不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語”，實際上僅有一些商品為符合里面，如內褲，保暖內衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓消費者混亂，不明白這家店到底是賣什么。個人覺得“貼身物語”這個概念很好，要是做到更貼切這個概念，增加更多貼身物品，會讓“禮拜二”這個品牌產品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會

更成功。

二是部分商品質量不是很高，產品質量不穩定，破壞了公司形象，難于突出相對于私人營業的廉價百貨店的優勢。店里不時有顧客回頭反應商品出現了質量問題。我覺得既然是品牌連鎖經營，就應該具有比其他非品牌經營對手更高的產品質量，才能讓消費者心甘情愿付出比其他店面更高的價錢來購買你店內的商品，畢竟產品的好壞決定了一個企業的經營。

三是店內真正實惠的商品僅占少數。禮拜二的主打理念是“時尚、實惠、實用”，可是僅有一些商品是薄利多銷的，不少商品顧客反應價格過于昂貴。雖說利潤是企業的生命之源，但是既然主打了“最有價值的選擇”這樣的口號，就應該做到大部分商品都走薄利多銷路線，而不是僅有部分商品廉價實惠。我發現店內賣得最多的是那些特價，或者價格相對其他地方實惠的商品。顧客都是明眼人，雖然可以借廉價商品實現連帶銷售，可是仍要切合企業理念和標語，做到真正地顧客“最有價值的選擇”。

四是員工待遇福利方面，不能留住人心為公司賣力，不能調動員工工作積極性。據我了解，禮拜二的員工大多做不長時間就離職，這與工作待遇有關。平日里我的同事抱怨最多的是在禮拜二干活既累又待遇低。拿我們中心店打比方，每個營業員一天要求的銷售額是一千五百元，這個銷售額對于桂林現在的市場來說難度較大，不超出這個銷售額就沒有銷售獎金提成，那么一個月就只能有804的底薪加上一點補助。有一個同事她今年奔三了，工作很賣力很負責，上個月完成了預定任務的95%，其他同事一般只完成任務銷售額的50%-60%，但最后她的銷售獎金按銷售額的百分比來提成只有兩塊錢！也沒有得到公司的先進個人表彰之類的鼓勵。我覺得在這樣的待遇下，員工不可能為公司很賣力，很多人都是干了幾個月就走了。人員推銷在百貨店這樣的連鎖公司作用是很大的，人心留不住，員工不用心去賣東西，那么銷售量從何而來呢？

六、實習總結

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在短暫的實習過程中，我深深感受到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏。總的來說，實習期間，很辛苦，更受到了很大的啟發。我明白，在今后的工作中還會遇到許多新的東西，這些東西往往會帶給我新的體驗。因此，我堅信，只要用心發掘，勇敢地嘗試，就一定會有更大的收獲和啟發，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識和寶貴的經驗。

我希望學校在加強理論知識學習的同時更多的是根據社會實際情況把課本理論結合到實踐中去，以此來提高學生將來步入社會后的生存能力和適應能力。

第五篇：專柜營業員的辭職報告

專柜營業員的辭職報告

專柜營業員的辭職報告1

尊敬的店長：

你好！我是化妝品專柜營業員劉麗。由于受不了工作壓力我不得不提出辭職，現已經在辦理辭職手續，相信辭職報告也很快到店長您那兒。

在xx商場工作五年，是我人生當中工作時間最長的一份工作。說實在的我離開有幾分不舍，然而現在商場競爭太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養活自已都成了問題，更別說養家糊口了啊。不過還是要感謝店長您，感謝商場的全體員工，因為有你們的幫助，我的生活才會更加的精彩。最后，希望商場能夠在活動這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

辭職申請人：

20xx年5月4日

專柜營業員的辭職報告2

尊敬的領導：

您好！

感謝領導的信任成為我迎接挑戰的動力，我接觸到了更多的東西，對商品銷售有了更新的認識，在這里非常感謝，公司對我的培養。

一轉眼，已到20xx年末。由于個人原因，反復衡量后，我決定辭掉現在的工作。由于租住的房子即將到期，并且目前我們的房租壓力也較大，涉及到一個搬家問題，我只能堅持工作到11月底，希望公司盡快招人，我將認真負責的交接自己的工作，不給同事帶來麻煩。對于此刻的離開，我只能表示深深的歉意，也希望領導能夠盡快批準并尊重我的離職意愿。

感謝公司領導這些年中對我的信任，并祝公司在以后能發展得越來越好。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

專柜營業員的辭職報告3

尊敬的領導：

您好！

我懷著復雜的心情寫完這封辭職信，只是覺得時間剛剛翻開了幾頁，而我已在今日閱讀走過了快四個年頭。

20xx年xx月我來到公司，剛畢業的我沒有什么工作經驗，我有點心生膽怯。公司提供了這個工作機會，任xx店店員一職，我非常珍惜。公司為員工提供了學習的*臺，并組織了關于店面操作知識的培訓，這讓我很快投入到了自己的工作中。工作在公司的一線崗位，我知道不僅擔負著公司業績的重任，更深知我們的工作就是向廣大消費者傳遞一張今日閱讀的名片。

在店面工作1年后，20xx年月我由店面調至行政部任職。在工作中，部門領導對我進行耐心指導，同事給了我很多幫助，讓我很快適應了在行政部的工作。隨著公司不斷的發展，公司拓寬了銷售層面，店面銷售的不僅僅是圖書和雜志了，新增了創意產品。因公司業務需要，我的崗位發生了變化，除了行政事務，另外一個重心內容是負責公司精品的采購及分配工作。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

專柜營業員的辭職報告4

尊敬的`領導：

您好！

自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份營業員的工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。

在這2年電腦營業員工作里，我學到了很多有關電腦產品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。非常感謝公司給予我這么好的機會。但是由于個人原因需要離職，請領導批準。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

專柜營業員的辭職報告5

自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份營業員的工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在這2年電腦營業員工作里，我學到了很多有關電腦產品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。非常感謝公司給予我這么好的機會，讓我的未來充滿了希望。

但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職，并希望能于下個月號正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業務的正常運作， 對公司，對客戶盡好最后的責任。

望領導見諒!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

專柜營業員的辭職報告6

尊敬的領導：

您好！

我是化妝品專柜營業員xx。由于受不了工作壓力我不得不提出辭職，現已經在辦理辭職手續，相信辭職報告也很快到店長您那兒。在商場工作五年，是我人生當中工作時間最長的一份工作。說實在的我離開有幾分不舍，然而現在商場競爭太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養活自已都成了問題，更別說養家糊口了啊。不過還是要感謝店長您，感謝商場的全體員工，因為有你們的幫助，我的生活才會更加的精彩。最后，希望商場能夠在活動這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

專柜營業員的辭職報告7

尊敬的xx：

自xx年從事收銀工作以來，我一直很喜歡這份工作，但因某些個人原因，我要重新確定自己未來的方向，最終選擇了開始新的工作。

希望公司能早日找到合適人手開接替收銀工作并希望能于今年xx月底前正式辭職。如能給予我支配更多的時間來找工作我將感激不盡，希望公司理解！在我提交這份辭呈時，在未離開崗位之前，我一定會盡自己的職責，做好應該做的事。

最后，衷心的說：“對不起”與“謝謝”。

祝愿公司開創更美好的未來！

望領導批準我的申請，并協助辦理相關離職手續。

辭職人：xxx

20xx年x月x日

專柜營業員的辭職報告8

尊敬的領導：

您好！

我懷著復雜的心情寫完這封辭職信，只是覺得時間剛剛翻開了幾頁，而我已在今日閱讀走過了快四個年頭。

20xx年xx月我來到公司，剛畢業的我沒有什么工作經驗，我有點心生膽怯。公司提供了這個工作機會，任xx店店員一職，我非常珍惜。公司為員工提供了學習的*臺，并組織了關于店面操作知識的培訓，這讓我很快投入到了自己的工作中。工作在公司的一線崗位，我知道不僅擔負著公司業績的重任，更深知我們的工作就是向廣大消費者傳遞一張今日閱讀的名片。

在店面工作1年后，20xx年月我由店面調至行政部任職。在工作中，部門領導對我進行耐心指導，同事給了我很多幫助，讓我很快適應了在行政部的工作。隨著公司不斷的發展，公司拓寬了銷售層面，店面銷售的不僅僅是圖書和雜志了，新增了創意產品。因公司業務需要，我的崗位發生了變化，除了行政事務，另外一個重心內容是負責公司精品的采購及分配工作。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

專柜營業員的辭職報告9

感謝領導的信任成為我迎接挑戰的動力，我接觸到了更多的東西，對商品銷售有了更新的認識，在這里非常感謝，公司對我的培養。

一轉眼，已到20xx年末。由于個人原因，反復衡量后，我決定辭掉現在的工作。由于租住的房子即將到期，并且目前我們的房租壓力也較大，涉及到一個搬家問題，我只能堅持工作到11月底，希望公司盡快招人，我將認真負責的交接自己的工作，不給同事帶來麻煩。對于此刻的離開，我只能表示深深的歉意，也希望領導能夠盡快批準并尊重我的離職意愿。

感謝公司領導這些年中對我的信任，并祝公司在以后能發展得越來越好。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

專柜營業員的辭職報告10

尊敬的公司領導：

我懷著復雜的心情寫完這封辭職信，只是覺得時間剛剛翻開了幾頁，而我已在今日閱讀走過了快四個年頭。

20xx年12月我來到公司，剛畢業的我沒有什么工作經驗，我有點心生膽怯。公司提供了這個工作機會，任紫荊店店員一職，我非常珍惜。公司為員工提供了學習的平臺，并組織了關于店面操作知識的培訓，這讓我很快投入到了自己的工作中。工作在公司的一線崗位，我知道不僅擔負著公司業績的重任，更深知我們的工作就是向廣大消費者傳遞一張今日閱讀的名片。

在店面工作1年后，20xx年1月我由店面調至行政部任職。在工作中，部門領導對我進行耐心指導，同事給了我很多幫助，讓我很快適應了在行政部的工作。隨著公司不斷的發展，公司拓寬了銷售層面，店面銷售的不僅僅是圖書和雜志了，新增了創意產品。因公司業務需要，我的崗位發生了變化，除了行政事務，另外一個重心內容是負責公司精品的采購及分配工作。

專柜營業員的辭職報告11

尊敬的店長：

你好!

我是化妝品專柜營業員zzz。由于受不了工作壓力我不得不提出辭職，現已經在辦理辭職手續，相信辭職報告也很快到店長您那兒。

在商場工作五年，是我人生當中工作時間最長的一份工作。說實在的我離開有幾分不舍，然而現在商場競爭太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養活自已都成了問題，更別說養家糊口了啊。不過還是要感謝店長您，感謝商場的全體員工，因為有你們的幫助，我的生活才會更加的精彩。最后，希望商場能夠在活動這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

辭職申請人：

xx年1月23日