第一篇：家電調(diào)查報告

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)

2009級思想政治理論課暑期社會實踐報告

關(guān)于寬城縣農(nóng)村家電消費情況調(diào)查

作者

系別輕紡工程與藝術(shù)

專業(yè)造型

年級09藝術(shù)設(shè)計

學(xué)號

成績指導(dǎo)教師

年月日

關(guān)于承德市農(nóng)村家電消費情況調(diào)查

張倩倩

中文摘要：

本文針對寬城縣居民家用電器消費情況現(xiàn)狀調(diào)查分析，并總結(jié)出當(dāng)前中國北方農(nóng)村居民家用電器消費情況及水平，對更好的實現(xiàn)新農(nóng)村建設(shè)提供參考資料。

關(guān)鍵詞：家用電器消費家電下鄉(xiāng) 以舊換新 生活水平

當(dāng)前我國的新農(nóng)村建設(shè)正在大步向前邁進(jìn)，而農(nóng)村居民生活水平較上世紀(jì)九十年代和剛過去的十年有了長足的進(jìn)步，但是具體情況到底會是怎么樣呢？帶著這個問題我以農(nóng)村居民家用電器的消費水平為落腳點展開調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以此來客觀反映中國當(dāng)前北方地區(qū)的農(nóng)村居民生活水平和消費能力。

一、承德市寬城縣的基本情況 寬城縣位于承德市東南部，東近渤海、東北部與遼寧接壤。縣城距承德市區(qū)100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇島232公里。引灤入津工程的樞紐－－潘家口水庫象一條巨龍臥在縣城西南，古長城從水下穿過。1989年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)寬城成為少數(shù)民族自治縣，全縣總面積1952平方公里，轄5鎮(zhèn)、13鄉(xiāng)，總?cè)丝?3．5萬。

寬城滿族自治縣位于承德市東南部，東近渤海、東北部與遼寧凌源接壤。縣城距承德市區(qū)100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇島232公里。引灤入津工程的樞紐－－潘家口水庫象一條巨龍臥在縣城西南，古長城從水下穿過。1989年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)寬城成為少數(shù)民族自治縣。

二、寬城縣農(nóng)村居民經(jīng)濟水平

近幾年，寬城縣委、縣政府緊緊圍繞“立足趕超、跨越發(fā)展，爭創(chuàng)全省全國經(jīng)濟強縣”

這一主基調(diào)，進(jìn)一步解放思想，優(yōu)化環(huán)境，深化改革，擴大開放，全力推進(jìn)新型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、特色城鎮(zhèn)化、民營經(jīng)濟集群化“四化”進(jìn)程，努力提升旅游業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)三個朝陽產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展，使全縣上下呈現(xiàn)出經(jīng)濟與社會、城市與鄉(xiāng)村、“四個文明”建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的喜人局面。2007年，全縣完成生產(chǎn)總值81.5億元，同比增長15.3%；人均GDP達(dá)到4640美元，超出全省平均水平1900美元。固定資產(chǎn)投資31億元，同比增長28%。全部財政收入112569萬元，同比增長36.3%；農(nóng)民人均純收入4036元，同比增長11.6%。經(jīng)濟總量和綜合實力繼續(xù)保持全市首位，全省縣域經(jīng)濟發(fā)展綜合水平排名由2006年的第14位躍居到2007年的第13位。今年1—6月份，該縣經(jīng)濟發(fā)展繼續(xù)保持強勁增長勢頭，全縣完成生產(chǎn)總值52.5億元，同比增長13.5%；全部財政收入完成10.7億元，同比增長101.4%；完成全社會固定資產(chǎn)投資20.9億元，同比增長46.9%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到6049元，農(nóng)民人均現(xiàn)金收入達(dá)到2005元，同比分別增長15.5%和10%。

三、寬城縣居民家用電器當(dāng)前使用狀況

我在位于寬城縣商場上的TCL王牌專賣店為實踐調(diào)查地，對前來購買家用電器的消費者 進(jìn)行問卷調(diào)查和口頭詢問，發(fā)放問卷100份，回收90份，采用85份。其中對包括電視機、冰箱、洗衣機、電腦、空調(diào)的普及率調(diào)查，還有對電飯鍋、電磁爐、飲水機等小家電的具體情況調(diào)查。對農(nóng)村消費者的消費能力進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和結(jié)果分析。還有關(guān)于農(nóng)村消費者在選擇家用電器時的選購標(biāo)準(zhǔn)和趨勢進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計分析。及其國外品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的占有率。

1、電視機消費基本情況

通過問卷數(shù)據(jù)顯示，在寬城縣每百戶居民電視機覆蓋率為98.5臺。基本接近百分之百。而個別家庭成員較多的家庭甚至擁有多臺電視機。但是隨著電視機的更新?lián)Q代，市場上出現(xiàn)了更多種類的電視機，其中包括最初的CRT電視機、純平CRT、背投電視機以及近期的液晶電視機和LED電視機。由于CRT類的電視機大部分停產(chǎn)所以市場上銷售的較少，而背投生存時間也較短所以基本沒有銷售。大部分貨架上是以液晶和LED電視機為銷售主力。由于LED價格稍高所以液晶電視機在現(xiàn)階段銷量稍高于LED電視機的銷量。

現(xiàn)在在農(nóng)村市場上的電視機品牌也是多種多樣。包括TCL王牌、王牌樂華、創(chuàng)維、長虹、海爾、海信、康佳及部分國外品牌，由于國外品牌如夏普、三星、西門子、松下、索尼大多價格較高所以農(nóng)村市場幾乎沒有。國產(chǎn)電視機在農(nóng)村市場的占有率還是很高的保持在90%以上。價格維持在1500到4000元之間。通過對欲購買電視機的消費者的消費能力調(diào)查顯示，寬城縣農(nóng)村居民對欲更新電視機的消費者的預(yù)算在3000元左右，這種價位能買到37寸的液晶電視。

2、電冰箱消費基本情況

電冰箱的覆蓋率在農(nóng)村遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市，城鎮(zhèn)的電冰箱覆蓋率保持在90%以上，而通過調(diào)查顯示寬城縣農(nóng)村消費者對的電冰箱百戶覆蓋率僅為50.8臺。消費空間依然很足，而且據(jù)通過詢問調(diào)查表明沒有電冰箱的家庭有百分之九十欲在近三年內(nèi)購買冰箱。和電視機一樣農(nóng)村市場的電冰箱品牌也以國產(chǎn)品牌為主，包括榮聲、美的、長嶺、美菱、海爾、榮事達(dá)等，國外品牌如西門子、三星但是也價格較高，農(nóng)村市場很少出現(xiàn)。

電冰箱的價格從1500到4000元不等，容量從160L到240L，外形種類多樣，消費者可選擇的余地很大。通過家庭需求的不同電冰箱的普及率和更新率將會逐步增加，市場還有銷售空間。但是受時間的影響較多，大部分人會再夏天和過年的時候決定添置電冰箱。

3、洗衣機消費基本情況

洗衣機的消費情況一直比較穩(wěn)定，在農(nóng)村市場在冬天的銷售會稍好。寬城縣的洗衣機的覆蓋率的在每百戶80臺左右，一般購買洗衣機的原因是更新洗衣機。品牌同樣以國產(chǎn)為主，有海爾、威力、波浪、小天鵝為主，價格一般不超過1000。由于近幾年全自動洗衣機推出，但是價格較高所以銷售較少。

4、電腦消費基本情況

電腦在本世紀(jì)初迅速普及，而農(nóng)村的電腦消費一直出去低迷狀態(tài)，在近幾年在家電下鄉(xiāng)的刺激下電腦消費有了一定的起色。在我所在的TCL王牌專賣店售有幾款家電下鄉(xiāng)電腦，價格不高，配置符合農(nóng)村消費對象的需求。調(diào)查顯示電腦的普及率在寬城縣為每百戶6.8臺，且有百分之九十為臺式機。可見在未來幾年隨著網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村的普及，相信電腦在農(nóng)村的普及率會大幅度增加。

5、空調(diào)消費基本情況

現(xiàn)在隨著新農(nóng)村建設(shè)的步伐加快，在農(nóng)民在搬進(jìn)新居的時候都會添置空調(diào)。空調(diào)是季節(jié)性非常明顯的消費品，在夏季是銷售旺季，也是在調(diào)查期間進(jìn)店詢問消費者中最多的占到百分之五十以上。空調(diào)的消費情況相對簡單，品牌依然是國產(chǎn)為主，有格力、美的、志高、海爾、TCL、奧克斯等。由于空調(diào)的功率不同價位也不一，從2000元到6000元不等，而且產(chǎn)品定位也稍有差異。

根據(jù)農(nóng)村消費者的居住房間面積大小選擇合適的空調(diào)，空調(diào)也為消費者提供較好的休息環(huán)境。所以沒有空調(diào)的家庭有百分之八十打算在兩年之內(nèi)購買空調(diào)。寬城縣消費者的空調(diào)消費

實際并不很高。基本以價格實惠性能較好為購買趨向。

6、小家電消費基本情況

小家電包括有電飯鍋、電磁爐、飲水機、電風(fēng)扇、電暖氣等，小家電的覆蓋率較高因為其價格一般不高，而且方便實用，所以小家電的供需基本維持在一定的程度上，購買的原因也是以更新為主。小家電在寬城縣的消費情況平穩(wěn)沒有突出特點。

7、家電下鄉(xiāng)對農(nóng)村居民消費的影響

家電下鄉(xiāng)是現(xiàn)階段農(nóng)村家電市場最大的惠民政策。家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費升級的新趨勢，運用財政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。投標(biāo)人應(yīng)充分考慮農(nóng)村消費環(huán)境差異和農(nóng)民消費水平特點，研究開發(fā)物美價廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡單的家電產(chǎn)品。同時，考慮到農(nóng)民對于家電產(chǎn)品使用成熟度較低，應(yīng)加強和完善售后、維修及培訓(xùn)服務(wù)，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意。家電下鄉(xiāng)與汽車下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)，都是國務(wù)院作出的重要決策，既是實現(xiàn)惠農(nóng)強農(nóng)目標(biāo)的需要，也是拉動消費帶動生產(chǎn)的一項重要措施。

在我所調(diào)查的TCL王牌專賣店里，家電下鄉(xiāng)的品種囊括了電視機、電冰箱、洗衣機、空調(diào)。作為針對老百姓的惠民政策，家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)產(chǎn)品的價格都是經(jīng)過競標(biāo)的，是全國統(tǒng)一價，在此基礎(chǔ)上購買產(chǎn)品的消費者持有效證件可以享受政府的補貼。這在一定程度上吸引了一部分農(nóng)村消費者，也在一定程度上刺激了農(nóng)村的家電市場。數(shù)據(jù)顯示在寬城縣購買家電產(chǎn)品的消費者95%的人知道家電下鄉(xiāng)，有85%的人考慮購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，在整個店的銷售記錄上37.5%來自家電下鄉(xiāng)。可見這一政策在一定程度上得到了老百姓的認(rèn)可，也給老百姓帶來了實惠。

8、關(guān)于家用電器的節(jié)能等級能效標(biāo)識幾乎在大型電器上都能看見，可別小家電也有能效標(biāo)識。能效標(biāo)識又稱能源效率標(biāo)識，是附在耗能產(chǎn)品或其最小包裝物上，表示產(chǎn)品能源效率等級等性能指標(biāo)的一種信息標(biāo)簽，目的是為用戶和消費者的購買決策提供必要的信息，以引導(dǎo)和幫助消費者選擇高能效

節(jié)能產(chǎn)品。目前全球已有100多個國家實施了能效標(biāo)識制度。為藍(lán)白背景的彩色標(biāo)識，分為1、2、3、4、5共5個等級，等級1表示產(chǎn)品達(dá)到國際先進(jìn)水平，最節(jié)電，即耗能最低；等級2表示比較節(jié)電；等級3表示產(chǎn)品的能源效率為我國市場的平均水平；等級4表示產(chǎn)品能源效率低于市場平均水平；等級5是市場準(zhǔn)入指標(biāo)，低于該等級要求的產(chǎn)品不允許生產(chǎn)和銷售。能效標(biāo)識為背部有粘性的，頂部標(biāo)有“中國能效標(biāo)識”（CHINA ENERGY LABEL）字樣的彩色標(biāo)簽，一般粘貼在產(chǎn)品的正面面板上。電冰箱能效標(biāo)識的信息內(nèi)容包括產(chǎn)品的生產(chǎn)者，型號，能源效率等級、24小時耗電量、各間室容積、依據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)號。空調(diào)能效標(biāo)識的信息包括：產(chǎn)品的生產(chǎn)者，型號，能源效率等級、能效比、輸入功率、制冷量、依據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)號。

一般在購買家用電器時導(dǎo)購都會向消費者解說電器上方所粘貼的能效標(biāo)識。如此我計算了一下，同樣268升的家用電冰箱，能效為1級的要比5級的每天節(jié)省約0.7度電，每年可以節(jié)省約260度電，在整個電冰箱使用壽命期間可以節(jié)省約1560元（以電費每度0.5元、使用壽命12年計算）；同樣1.5P空調(diào)，1級產(chǎn)品比5級產(chǎn)品相比，每年大約節(jié)約電費200-300元左右（以年制冷時間500小時記），而購買1級產(chǎn)品比5級需要多支付700元左右，這樣，最多3年可收回初期增加的成本，而在空調(diào)的12年使用壽命期間至少可節(jié)約電費2000元。消費者在選購時也會注重能效的選擇。

四、寬城縣家用電器消費情況總結(jié)

通過對寬城縣農(nóng)村家電消費者的調(diào)查，我總結(jié)出幾個特點。

一、市場上的各類產(chǎn)品以國產(chǎn)品牌為主。只有零星的國外品牌。

二、消費者在購買時會選擇知名度較高的品牌。

三、家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)村市場有一定的刺激作用。

四、農(nóng)村消費者對選購產(chǎn)品是更趨于注重產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀，證明農(nóng)村消費者的生活品質(zhì)在逐步提升。

五、各項惠民政策都在實施以刺激消費者消費。各種促銷活動也不定期的舉辦。

通過這次暑期實踐調(diào)查活動，我鍛煉了自身的與人的交流溝通能力，熟悉了社會生活，對自己走出校園走上工作崗位有一定的積極影響。我還了解了現(xiàn)階段農(nóng)民的生活狀況，對中國北方農(nóng)村的農(nóng)民家電消費情況有了具體的了解。對現(xiàn)階段正在逐步實施的新農(nóng)村建設(shè)有了一定的認(rèn)識和了解，也希望我的調(diào)查心得有一定的意義。

參考文獻(xiàn)：

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《能效標(biāo)識管理辦法》

《關(guān)于全國推廣家電下鄉(xiāng)工作的通知》

《中國統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)庫》

《寬城縣志》

社會實踐調(diào)查報告評語：

社會實踐調(diào)查報告成績：

評定教師簽字：年月日

第二篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

宏觀經(jīng)濟調(diào)控下關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

班級：07級國際經(jīng)濟與貿(mào)易1班 姓名：黃勇 學(xué)號：0780503

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

受金融危機的影響，國際經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)惡化，嚴(yán)重影響我國出口產(chǎn)品需求。我國政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時采取各項措施，沉著應(yīng)對國際金融危機沖擊，及時把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價過快上漲。“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運而生。它是促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措，對擴大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，利用假期回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個家電銷售指定點，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏。

首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

其次是商家得市場。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”政策實行中存在的一些問題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運行中也存在一些問題。

首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費。根據(jù)被訪者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據(jù)測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領(lǐng)取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領(lǐng)補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。

針對調(diào)查中的一些問題形成了幾點建議。

首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。

再者應(yīng)該進(jìn)一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

然后加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費能力。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進(jìn)。

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第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報告

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實施效果，同時，進(jìn)一步增強我們大學(xué)生貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會、適應(yīng)社會和服務(wù)社會的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動的通知》的工作計劃，我校開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動。

為完成此暑期實踐活動，我與同學(xué)走訪了調(diào)查網(wǎng)點，并通過填寫調(diào)查問卷的形式完成對網(wǎng)點的調(diào)查。與此同時，我們跟隨上門維修的維修員到消費者家進(jìn)行消費者問卷調(diào)查。

一、維修網(wǎng)點人員問卷分析

1、瑪納斯小黃家電維修部

（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營方式為特約。該網(wǎng)點負(fù)責(zé)威力洗衣機，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業(yè)資質(zhì)的員工2人，總經(jīng)營面積35平米，服務(wù)范圍涵蓋瑪納斯縣城。

（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是故障檢修問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有使用時間過久

（4）此網(wǎng)點還未開通網(wǎng)絡(luò)

（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)

（6）上門維修有關(guān)收取上門費問題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取

（7）此網(wǎng)點的老板對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)政策的意見為：產(chǎn)品出廠前請工作人員認(rèn)真驗收。

2、阜康向松家電維修部

（1）阜康向松家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營方式為特約。該網(wǎng)點銷售并維修洗衣機（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達(dá)），彩電（海爾、海信、長虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業(yè)資質(zhì)的員工7人，總經(jīng)營面積82平米，服務(wù)范圍涵蓋阜康市。

（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是維修保養(yǎng)問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時間過久等

（4）此網(wǎng)點已開通網(wǎng)絡(luò)

（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)

（6）上門維修有關(guān)收取上門費問題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取

二、消費者問卷分析

1、消費者購買的家電產(chǎn)品主要有洗衣機（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）

2、對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的了解

非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人

3、通過某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策

政府宣傳的3人，占30%；電視、報紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%

4、所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過

沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%

5、消費者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法情況

熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人

6、與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門聯(lián)系情況

聯(lián)系上過的3人，占30%； 聯(lián)系過，沒聯(lián)系上的4人，占40%； 暫時還未聯(lián)系過的3人，占30%

7、消費者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系

電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務(wù)維修部的1人，占10%

8、消費者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系過

生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務(wù)維修部的3人，占30%

9、消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因

咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯(lián)系的1人，占10%

10、消費者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點是否方便

方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%

11、消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系花費的時間

4小時以內(nèi)的4人，占40%；白天12小時內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 3、5天的1人，占10%；

12、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門的反應(yīng)時間

當(dāng)時的1人，占10%；當(dāng)天的2人，占20%；無的7人，占70%

13、解決您問題的時間大概是多長？

當(dāng)時的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無的7人，占70%

14、您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？

很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%

15、您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評定？

質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%

16、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費用了嗎？（可多選）

沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費的2人，占20%收取維修服務(wù)費用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費用的1人，占10%

17、以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時考慮的關(guān)鍵因素？

產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%

18、您認(rèn)為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進(jìn)？

種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%

19、您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？

質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%

20、您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對您家電的使用有什么樣的影響？

沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%

21、您是否了解您所購買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點？

知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%

22、您希望政府下一階段要做哪些工作？

方便、及時得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強服務(wù)維修市場監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點的1人 占10%每個村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當(dāng)放寬上門時間限制）2人，占20%

23、消費者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費用高等。

24消費者對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的感想及建議是完善政策、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。

三、調(diào)查結(jié)果

通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)了一下幾點問題：

1、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

我所調(diào)查的維修網(wǎng)點的維修人員建議廠家在產(chǎn)品出廠前認(rèn)真驗收。

2、售后服務(wù)不夠到位

調(diào)查問卷中有接近一半的人認(rèn)為售后服務(wù)不夠到位，或者維修人員態(tài)度不好，或者上門維修的速度不夠快。

3、產(chǎn)品種類品牌少

消費者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品種類以及品牌單一，選擇的空間小。

4、補貼比例低

很多消費者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)補貼比例低，產(chǎn)品的價格并不低。同時認(rèn)為補貼手續(xù)繁瑣，希望簡化補貼手續(xù)。

5.、監(jiān)管手段少應(yīng)該加強監(jiān)管力度。

此次調(diào)查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識為社會主義建設(shè)添磚加瓦！

第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

家電下鄉(xiāng)惠民 便民仍需改進(jìn)

——關(guān)于**市“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查的情況分析

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。家電下鄉(xiāng)是國務(wù)院作出的重要決策，既是實現(xiàn)惠農(nóng)強農(nóng)目標(biāo)的需要，也是拉動消費帶動生產(chǎn)的一項重要措施。它的實施順應(yīng)了農(nóng)民消費升級的新趨勢，有效激活了農(nóng)民購買力，擴大了農(nóng)村家電消費。

為及時了解農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的認(rèn)知程度以及政策落實中存在的問題，我利用假期時間在**市“***”商場做家電銷售員的機會對前來購買的鄉(xiāng)親們進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查。調(diào)查情況如下：

一、全市家電下鄉(xiāng)總體情況

從2008年元月開始實施家電下鄉(xiāng)政策以來，作為**市家電銷售主力店的“***”就主打家電下鄉(xiāng)的品牌，所以其銷售量可作為全市家電下鄉(xiāng)銷售總體情況的一個呈現(xiàn)窗口。從其日均銷售量來看，共銷售下鄉(xiāng)家電30臺，銷售金額33250余元；其中：冰箱日均8臺，銷售金額16000余元；彩電日均10臺，銷售金額8000余元；洗衣機日均5臺，銷售額7500余元；電磁爐日均7臺，銷售金額1750余元。日均家電下鄉(xiāng)財政共發(fā)放補貼4300余元。

二、調(diào)查對象基本情況

此次調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場詢問填表的方式進(jìn)行。在全市及下屬十幾個村共選取80人，發(fā)放80份調(diào)查問卷，回收有效問卷76份，回收有效率達(dá)95%，其中購買過下鄉(xiāng)家電的58人。調(diào)查顯示，調(diào)查對象家庭平均人員4人以及戶均年收入10000-15000元的比例最大。

三、調(diào)查結(jié)果分析

從總體情況看，“家電下鄉(xiāng)”政策順應(yīng)了當(dāng)前農(nóng)村消費趨勢，宣傳措施得力，給農(nóng)民帶來了實實在在的實惠，受到了農(nóng)民的普遍歡迎。

1、家電下鄉(xiāng)政策的認(rèn)知率高達(dá)98.99%。調(diào)查結(jié)果顯示，11.56%的調(diào)查對象非常關(guān)注，并對政策相當(dāng)了解，32.66%的調(diào)查對象聽說過，并且對政策的頒布、實施、內(nèi)容有一定的了解，另有54.77%的調(diào)查對象聽說過家電下鄉(xiāng)政策，但具體情況不了解，只有1.01%的調(diào)查對象不知道家電下鄉(xiāng)政策。

2、對政策了解渠道廣泛。約60%的調(diào)查對象是通過電視新聞、廣告和各種宣傳單頁了解“家電下鄉(xiāng)”的相關(guān)政策，另有約20%的調(diào)查對象是通過商家的促銷活動了解這一政策，約10%的調(diào)查對象通過周圍人的討論了解相關(guān)政策，另有約10%的調(diào)查對象通過政府公告了解了相關(guān)政策。

3、下鄉(xiāng)家電受歡迎程度較高。在調(diào)查過程中，84.42%的調(diào)查對象回答會購買下鄉(xiāng)家電；只有15.58%的被調(diào)查戶不會購買，其中包括3.52%的認(rèn)為家中家電已經(jīng)能夠滿足生活需要。下鄉(xiāng)產(chǎn)品按受歡迎程度依次是手機、彩電、冰箱、洗衣機、電磁爐、熱水器、微波爐、電腦、空調(diào)。

4、給農(nóng)民帶來了一定實惠。有55.28%的被調(diào)查戶認(rèn)為實惠的價格給農(nóng)民帶來了一定的好處，另有24.12%的被調(diào)查戶認(rèn)為改善了農(nóng)民的生活條件，另有約20%的被調(diào)查戶認(rèn)為意義不大，感覺不到什么實惠。

5、政策影響率高達(dá)93.4%。在購買過下鄉(xiāng)家電的調(diào)查對象中，有28.57%認(rèn)為“如果沒有家電下鄉(xiāng)的政策就不會購買家電”，45.05%調(diào)查對象“本來想購買其他機器型號，但是看到家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策后購買了指定機型”，19.78%調(diào)查對象“本來近期沒有購買家電的打算，但是政策頒布后決定提前購買”，只有6.6%的調(diào)查對象認(rèn)為“政策頒布對自己購買決策沒有

影響”。

6、價格是促使購買者購買下鄉(xiāng)家電的先決條件。購買者中，因價格優(yōu)惠而買的占38.46%；因為是政府制定，親睞品牌的占37.36%；重視售后服務(wù)占20.88%。

從購買過下鄉(xiāng)家電的58人的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)政策對購買農(nóng)民的影響較大。

1、家電下鄉(xiāng)政策直接刺激農(nóng)民購買家電。

從調(diào)查情況看，“由于家電下鄉(xiāng)政策的頒布，決定提前購買”的占45%；“本來想購買其它機型，而由于家電下鄉(xiāng)而決定購買指定機型”的占20%；而回答“如果沒有家電下鄉(xiāng)政策不會購買家電”的占到了29%；回答“幾乎沒有影響”的僅占7%。

2、農(nóng)民購買下鄉(xiāng)家電相當(dāng)理性。

在回答購買下鄉(xiāng)家電的主要原因時，回答“隨大流”只占總購買戶數(shù)的3%，說明農(nóng)民購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品相當(dāng)理性。而回答“政府指定，質(zhì)量和服務(wù)信得過”的占27%，回答“價格實惠”的占28%，而回答“早有計劃”的占30%。值得一提的是，由于子女孝順敬老而購買的也占了相當(dāng)大的比例。

3、家電下鄉(xiāng)一定程度上改善了農(nóng)民的生活質(zhì)量。

在回答“您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)有意義嗎？”，認(rèn)為“實惠的價格給農(nóng)民帶來了一定的好處”的占到了55.28%，農(nóng)民對于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是比較滿意的，而認(rèn)為“意義不大，感覺不到實惠”的占了20%。

四、調(diào)查反映的問題

1、調(diào)查對象擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價格問題不過硬。

調(diào)查對象普遍認(rèn)為，購買下鄉(xiāng)家電后，生活質(zhì)量進(jìn)一步提高，但同時調(diào)查對象中也存在顧慮，調(diào)查對象最擔(dān)心的問題是下鄉(xiāng)產(chǎn)品以次充好，以舊充新，或者有經(jīng)營者以非下鄉(xiāng)產(chǎn)品充當(dāng)下鄉(xiāng)產(chǎn)品，虛高價格。

2、農(nóng)民最終得到的實惠不大。

目前家電下鄉(xiāng)的補貼標(biāo)準(zhǔn)是13%，購買1臺彩電一般補助100多元，購買1臺小家電補助只有幾十元。農(nóng)民去兌現(xiàn)補貼，辦理各種復(fù)印件要4~5元，來回車費要20-30元，最后實際收入的只有幾十元，農(nóng)民認(rèn)為補貼標(biāo)準(zhǔn)太低。另一方面，許多性能和質(zhì)量都差不多的非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，經(jīng)過討價還價，所付價格和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品實際支付的金額已沒有多大差別，這也使部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策是否真正優(yōu)惠產(chǎn)生懷疑。

3、補貼申請手續(xù)繁瑣。

按照有關(guān)政策，農(nóng)民購買家電后，須持身份證等諸多票據(jù)到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)市財政所申報補貼，一般需要40天左右才能領(lǐng)到補貼。這樣一套手續(xù)辦下來，購買者認(rèn)為，手續(xù)太復(fù)雜，費力、費時，對部分邊遠(yuǎn)山區(qū)，農(nóng)民辦理各種復(fù)印件，報帳來回交通費支出較大，抵扣了國家政策優(yōu)惠，削弱了農(nóng)民購買下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。此次調(diào)查中，有90%的調(diào)查對象認(rèn)為雖然得到了實惠，但申請補貼手續(xù)太過繁瑣，且部分調(diào)查者擔(dān)心補貼不發(fā)放、拖延發(fā)放等問題，只有10%的被調(diào)查戶認(rèn)為申請補貼手續(xù)比較簡單。

4、購買下鄉(xiāng)家電不方便。

有45.23%調(diào)查對象最希望在市上的家電商場購買到自己所需要的下鄉(xiāng)家電，另有37.69%的調(diào)查對象希望在大賣場的連鎖店購買到下鄉(xiāng)家電，另外還有17.58%的調(diào)查對象希望能到城里的家電大賣場購買。

5、企業(yè)售后服務(wù)不到位。

農(nóng)民購買家電，最擔(dān)心的就是售后服務(wù)問題。由于家電下鄉(xiāng)是一個面寬量大的工作，經(jīng)銷商只顧把產(chǎn)品賣出去，中標(biāo)的生產(chǎn)廠家沒有把維修服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)當(dāng)作大事來抓，只是調(diào)來幾個維修工應(yīng)付而已，農(nóng)民擔(dān)心產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，加之農(nóng)村用電無保障，極易造成電器損壞，如果售后服務(wù)跟不上，容易挫傷農(nóng)民的購買積極性。

五、幾點建議

1、加大宣傳力度。根據(jù)調(diào)查情況看，半數(shù)農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”政策一知半解，對購買、補貼流程不清楚，影響了“家電下鄉(xiāng)”工作的推廣。下一步應(yīng)加大宣傳力度，讓家電下鄉(xiāng)政策家喻戶曉、盡人皆知。

2、加強市場監(jiān)管。切實加強對銷售網(wǎng)點的管理，加強對企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管以及“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量、價格的檢查，對于在銷售過程中弄虛作假的，要堅決責(zé)令整改，對問題嚴(yán)重的，要堅決取消其銷售資格，切實保護農(nóng)民權(quán)益，使農(nóng)民放心消費。

3、簡化補貼領(lǐng)取手續(xù)。有關(guān)部門可積極協(xié)商，盡可能簡化補貼手續(xù)，讓農(nóng)民從購買處直接領(lǐng)取補貼，避免農(nóng)民為得到政府補貼而再次增加購買成本，從而降低農(nóng)民的購買積極性，真正讓家電下鄉(xiāng)政策惠民且便民。

4、保證產(chǎn)品售后服務(wù)。中標(biāo)企業(yè)應(yīng)盡快在農(nóng)村增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點，方便農(nóng)戶維修。政府及有關(guān)部門定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查或抽查，防止企業(yè)只管生產(chǎn)、不管售后服務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生，切實保護農(nóng)民利益。

5、適當(dāng)提高補貼比例。在此次調(diào)查中，6.37%的調(diào)查對象認(rèn)為低于13%的補貼比例可以接受，有40.66%的認(rèn)為21-30%的比例較為合理，另有46.15%的被調(diào)查戶希望補貼比例能在30%以上。因此政府在適當(dāng)情況下可以適當(dāng)提高補貼比例，刺激農(nóng)村消費。

六、結(jié)語

從此次針對**市家電下鄉(xiāng)的調(diào)查，讓我對家電下鄉(xiāng)政策加深了認(rèn)識，對農(nóng)民的所需所求有了新的理解。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。政府、生產(chǎn)廠家和商家應(yīng)充分考慮農(nóng)村消費環(huán)境差異和農(nóng)民消費水平特點，研究開發(fā)物美價廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡單的家電產(chǎn)品，提高補貼比例和改善補貼手續(xù)。同時，考慮到農(nóng)民對于家電產(chǎn)品使用成熟度較低，應(yīng)加強和完善售后、維修及培訓(xùn)服務(wù)，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意。

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

關(guān)于“家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)村家庭家電購買力實際影響”的調(diào)查報告

——以河南省延津縣東屯鎮(zhèn)吳安屯村為例

一、前言

從2009年2月1日起，家電下鄉(xiāng)政策開始在全國范圍內(nèi)全面推廣，補貼范圍也由原來的彩電、冰箱、手機、洗衣機四個種類擴展到包括空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器在內(nèi)的八類產(chǎn)品。

此項旨在擴大農(nóng)村消費、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的家電下鄉(xiāng)政策，能否達(dá)到農(nóng)民得實惠、企業(yè)得市場、政府得民心的效果？家電下鄉(xiāng)從實施以來都取得了什么樣的成果，又遇到了什么樣的問題？這項兼顧各方利益的政策能否被各利益攸關(guān)方所接受？帶著種種疑問，筆者特意利用寒假回鄉(xiāng)期間在最早實行家電下鄉(xiāng)試點的河南省延津縣吳安屯村進(jìn)行了一次專項調(diào)查。

二、現(xiàn)狀陳述

吳安屯村隸屬河南省新鄉(xiāng)市延津縣東屯鎮(zhèn)，西南距新鄉(xiāng)市區(qū)34華里，東南離延津縣城60華里，西北距衛(wèi)輝市區(qū)15華里。人口6700多人，是遠(yuǎn)近聞名的大村。村民貧富不等，有家產(chǎn)過百萬的老板，也有交不起子女學(xué)費的貧困戶。經(jīng)濟狀況上層次較多、差別較大；教育程度不同，有博士研究生也有小學(xué)未畢業(yè)者。文化上素質(zhì)不等、想法各異。所以說，吳安屯村在家電下鄉(xiāng)工作問題上具有一定代表性。

通過筆者近十天的走家串戶及與村民面對面地訪談交流中，筆者可以切身感受到家電下鄉(xiāng)政策實施以來給農(nóng)村、農(nóng)民所帶來的積極影響，對農(nóng)村家庭生活改善的顯著作用。但與此同時，作為一項體現(xiàn)黨的關(guān)懷的支農(nóng)惠民政策，家電下鄉(xiāng)工作在具體實施過程中還一定程度上存在一些問題。

一、宣傳乏力、影響力小。宣傳不到位是筆者在此次調(diào)查中感受最深的問題之一。據(jù)村民反映，和他們關(guān)系最為密切的村委會根本沒有任何形式的宣傳，村民多是從電視、廣播、鄰里的街談巷議中知道有家電下鄉(xiāng)這一說法的，但具體什么是家電下鄉(xiāng)，有哪些具體內(nèi)容？村民卻不太清楚。宣傳不到位還引發(fā)了村民對政策的誤解，導(dǎo)致各種猜測的出現(xiàn)。比如，財政部、商務(wù)部印發(fā)的《全國推廣家電下鄉(xiāng)政策解答》中明確指出實施家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品型號是在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上根據(jù)農(nóng)村消費特點和消費水平通過招標(biāo)方式確定，價格也是全國統(tǒng)一且有案可查。但還是有47%村民認(rèn)為補貼類家電是款式舊、質(zhì)量差的城市淘汰品，而且在價格上也存在私自抬價的可能。宣傳不到位的另一個后果是家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)民購-1-

買新家電根本起不到應(yīng)有的鼓勵、刺激作用，因為農(nóng)民在去購買家電之前根本就不知道有家電補貼這一政策。例如，東吳安屯村四組司玉龍家新買的一臺海爾冰箱，就是他們在去買冰箱時聽銷售者介紹才知道這一政策的。不是聽到政策買家電，而是買家電時聽到政策。這種與政策初衷完全背道而弛的情況足應(yīng)該引起相關(guān)主管部門的重視。宣傳不到位最讓人無奈，也最值得讓人深思的是，至今還有村民根本就不相信有這種事。例如，在東吳安屯村二組一村民的訪談記錄中只有15個字“根本不相信會補貼，哪有這樣的好事！”

二、低端產(chǎn)品多，缺乏市場競爭力。目前，補貼類家電多集中于中低檔次且有最高限價（彩電不超過2000元、電冰箱不超過2500元、手機不超過1000元、洗衣機不超過2000元），在款式、功能上多少有些不盡如人意，特別是不能很好滿足年輕人對新產(chǎn)品、新功能的需求。例如，西吳安屯村二組吳云去年10月份結(jié)的婚，在買家電時選擇的是非補貼機型。當(dāng)問及原因時，他回答得也很干脆：“補貼的機型和自己心里想要的不太一樣”。我們知道，農(nóng)村年輕人結(jié)婚買家電，要占整個農(nóng)村家電購買量的很大份額。所以，能不能做好年輕人這部分文章、抓住年輕人這塊市場，將會對整個家電下鄉(xiāng)工作的開展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

三、補貼力度小，吸引力不強。現(xiàn)在下鄉(xiāng)家電補貼13%的比例，是按出口退稅的比例執(zhí)行，國家之所以定這么一個比例，應(yīng)該是在綜合各種因素后確定的結(jié)果。但從筆者走訪村民的調(diào)查反饋情況看，有74%的受訪者認(rèn)為13%的補貼比例偏低、金額偏小，對他們購買家電的吸引力與刺激性不是很強。“一千塊錢才補一百多塊錢，還要到鎮(zhèn)里辦手續(xù)，劃不來。”一位受訪者如此表示他的觀點。

四、補貼產(chǎn)品范圍有局限。現(xiàn)在家電下產(chǎn)品多集中于冰箱、彩電等“大件”產(chǎn)品，而彩電、洗衣機等家電在農(nóng)村已有很高的擁有率，基本已成為必需品，市場增長率有限。雖然前不久空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器的納入在一定程度上緩解了這一問題，但百姓還是希望補貼種類能再多一點、補貼范圍再大一點，期望將更多和百姓生活密切相關(guān)的產(chǎn)品納入到補貼范圍里來，讓他們真真切切感受到實惠，感受到黨和政府的關(guān)懷。

五、補貼程序繁瑣、周期長。現(xiàn)在，補貼的大致程序是，農(nóng)民在取得家電下鄉(xiāng)銷售資格的銷售網(wǎng)點買過補貼類家電后，要持本人身份證、戶口本、發(fā)票、補貼家電標(biāo)示卡、個人儲蓄存折到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門申報補貼，經(jīng)縣財政部門審核確認(rèn)后將補貼資金通過農(nóng)信社撥付到儲蓄賬戶上。整個補貼款到位少則一個月，多則兩三個月甚至更長。本來就不多的補貼款加上誤工、路費，讓補貼在農(nóng)民心中變得虛無縹緲，復(fù)雜的補貼程序更是讓本身就不太愿意和政府部門打交道的農(nóng)民望而卻步。

除了走訪作為消費者的農(nóng)戶外，筆者也特意接觸了在整個家電下鄉(xiāng)工作過程中同樣起

到關(guān)鍵作用的銷售商。通過對離吳安屯村比較近的衛(wèi)輝市區(qū)長虹、美的、蘇寧、未來等幾家取得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售資格家電店的實地調(diào)查，以及與他們的負(fù)責(zé)人就這一問題進(jìn)行交流后，筆者大致將他們對家電下鄉(xiāng)政策的看法概括為三種情況：

1、悲觀失望、作用不大。衛(wèi)輝市仿古街長虹電器負(fù)責(zé)人告訴筆者，“當(dāng)時申報時覺得老百姓圖便宜補貼類家電應(yīng)該好賣一些，但實際上沒那么簡單。當(dāng)時去商業(yè)局交了500元錢獲得了銷售資格，而現(xiàn)在覺得作用不大”。據(jù)筆者了解，導(dǎo)致銷售商如此悲觀的最主要原因是，賣補貼類家電利潤空間小。而導(dǎo)致利潤空間小的原因，除了補貼類家電是全國統(tǒng)一價格沒有自主定價權(quán)外，要開正式發(fā)票是他們面臨的最大問題。現(xiàn)在家電銷售點一般都采用定額納稅制，即市商業(yè)局根據(jù)每個店的規(guī)模大小規(guī)定這個店的每月最高開票稅額，超過這個定額后每銷售一件產(chǎn)品就要額外交納一定費稅。例如長虹電器店每個月的定額為7500元，平時賣家電不用開正式發(fā)票，每月定額數(shù)夠用，而現(xiàn)在每賣一臺補貼類家電就要開一張正式發(fā)票，如此下去定額數(shù)顯然不夠用，這也就意味著每多賣一臺補貼類家電就要額外多交納4%的稅。這樣不僅使家電銷售的利潤大大折扣，甚至還可能出現(xiàn)虧本的可能。微薄的利潤調(diào)動不了以利潤為生的商家積極性，甚至他們還會以補貼類家電質(zhì)量差為借口，引導(dǎo)農(nóng)民購買其他型號的非補貼類產(chǎn)品。

2、態(tài)度中立、可有可無。相比于長虹電器的略顯悲觀，仿古街美的電器店則持相對中立態(tài)度。美的電器負(fù)責(zé)人這樣表示“這東西有沒有基本都一樣。有，無非是讓購買者多個選擇，沒有，也不影響店里家電的銷售量”。

3、積極支持、效果良好。南馬市街蘇寧電器銷售員這樣表述她的觀點：“盡管家電下鄉(xiāng)工作在具體實施中還存在一些問題，但總體來說，補貼類家電還是賣得要快一些，甚至有的農(nóng)民來買家電時點名要補貼機”。當(dāng)問及賣補貼類家電是否影響其利潤空間時，蘇寧電器銷售員表示，他們會通過多賣補貼類家電來完成上級的每月任務(wù)量，通過爭取獲得上級的獎金來調(diào)節(jié)利潤。仿古街未來電器負(fù)責(zé)人表示：“雖然銷售補貼類家電利潤小，但我們還是愿意賣，因為可以多拉一個熟客戶，有利于其它產(chǎn)品的銷售”。

三、幾點建議

盡管家電下鄉(xiāng)是一個循序漸進(jìn)、逐步見效的系統(tǒng)工程。從廣大農(nóng)民不了解、認(rèn)知度低到積極響應(yīng)、踴躍購買需要一個逐步深化的過程，在此期間出現(xiàn)一些問題也在所難免。但關(guān)鍵是，我們怎樣在發(fā)現(xiàn)問題后，及時、有效地解決這些問題。

針對以上出現(xiàn)的主要問題，結(jié)合筆者實際調(diào)查情況，特提出以下建議，以期家電下鄉(xiāng)之路少一些顛簸、多一些暢達(dá)。

1、農(nóng)民富裕是根本。近年來，在中央的大力支持與正確引導(dǎo)下，廣大農(nóng)村取得了可

喜的成就，發(fā)生了巨大的變化，各項事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)，農(nóng)民收入持續(xù)增長。但與此同時我們也必須清醒地認(rèn)識到，目前農(nóng)村淺層次狀態(tài)的小康和真正的富裕還有一定差距。因此，與家電下鄉(xiāng)政策相配套的應(yīng)是中央對農(nóng)村的扶持政策。正如近幾年來中央一號文件持續(xù)關(guān)注三農(nóng)問題一樣。只有中央加大對農(nóng)村、農(nóng)民問題的重視與投入，讓農(nóng)民真正富起來，腰包鼓起來，農(nóng)民能買的起用得起，那家電下鄉(xiāng)才不至于成為一句空話！正如西吳安屯村三組一位村民所說，“老百姓富起來是最根本的，手中有了余錢才可能干這干那，誰都想買新家電，但如果老百姓手里沒錢就只能停留在想的階段”。

2、部門重視是關(guān)鍵。相關(guān)工作部門是家電下鄉(xiāng)工作的具體執(zhí)行者，是整個家電下鄉(xiāng)工作中的重要一環(huán)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)者、監(jiān)督銷售者、服務(wù)消費者，相關(guān)工作部門重視程度的高低，工作效果的好壞直接關(guān)系著整個家電下鄉(xiāng)工作的開展質(zhì)量。因此，各有關(guān)部門應(yīng)切實提高對家電下鄉(xiāng)工作的認(rèn)識，將家電下鄉(xiāng)工作作為一項重要工作來抓。積極工作、密切配合，采取有效措施，將黨和政府的一項惠農(nóng)好政策及時落實到位，將黨和政府的無微關(guān)懷不折不扣地送到廣大農(nóng)民手中。

3、下大力氣、加強宣傳。筆者認(rèn)為在宣傳問題上，不僅要注重宣傳的廣度還要考慮宣傳的深度，并在語言上注意通俗易懂、形式上力求喜聞樂見。比如，除了電視、廣播、報刊等大眾媒體進(jìn)行一般宣傳外，相關(guān)主管部門還可以安排家電下鄉(xiāng)宣傳車到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳，發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行政策咨詢；同時也要充分利用村里廣播這一資源，發(fā)揮其貼切村民生活的特點，將家電下鄉(xiāng)的政策內(nèi)容、補貼產(chǎn)品、補貼程序、銷售網(wǎng)點等村民比較關(guān)心的問題進(jìn)行重點介紹。力爭通過這些多平臺、多渠道、多方位的廣泛宣傳，達(dá)到家喻戶曉、人人皆知的目的。

4、提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補貼比例。目前，家電下鄉(xiāng)13%的補貼比例，被認(rèn)為吸引力不大、刺激性不強，村民廣泛期待著，補貼比例能有所提高、補貼力度能有所加大。因此，適當(dāng)提高下鄉(xiāng)家電補貼比例，進(jìn)一步增強對農(nóng)民購買家電吸引力的建議，值得相關(guān)主管部門考慮。

5、在增加補貼產(chǎn)品種類時擴大補貼產(chǎn)品型號范圍。家電下鄉(xiāng)補貼產(chǎn)品種類，從試點時的冰箱、彩電、手機三個種類擴展到包括洗衣機在內(nèi)的四個種類，再從四個種類擴展到包括空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器在內(nèi)的八個種類。2月19日國務(wù)院常務(wù)會議又宣布將微波爐、電磁爐納入到補貼范圍之內(nèi)。可以說，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，種類在不斷增多、補貼范圍在不斷擴大，這很好適應(yīng)了廣大農(nóng)村消費升級的趨勢，滿足了農(nóng)民對新型家電的需求。特別是空調(diào)、電腦、熱水器、微波爐、電磁爐的納入，更是和社會主義新農(nóng)村建設(shè)彼此互應(yīng)。家電補貼種類，由剛開始的三項擴展到現(xiàn)在的十項，在廣度上應(yīng)該說已經(jīng)比較廣了，基本覆蓋了廣大農(nóng)戶日常生活需要。但與此同時，我們也應(yīng)注意到，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品型號仍主要集中于中低檔次，型號較少，可供選擇范圍有限。即，你看中的家電，品種雖在補貼范圍之內(nèi)，但不一定能享受到補貼。舉個例子，比如筆者想買一臺冰箱，雖然冰箱在補貼范圍之內(nèi)，但筆者只能在很小的范圍、很少的種類之間挑選，這中間很可能沒有筆者想要的機型，那筆者只有多掏點錢買自己想要的那款機子，那就意味著家電補貼對于筆者來說一點實際作用也沒有。按正常思維考慮，我們不太會為了一二百塊錢的補貼款，而選擇一個自己看不上的機型。這就反映出家電下鄉(xiāng)補貼范圍在廣度上夠，但深度上還有待深化！

6、簡化補貼手續(xù)、加快兌付速度。面對一二百的補貼款，卻要到財政所、商業(yè)局等部門跑上好幾趟，等上一兩個月。復(fù)雜的兌付程序，加上緩慢的資金到位速度，一定程度上挫傷了農(nóng)民購買補貼家電的熱情，讓一些有心買補貼類家電的農(nóng)民望而卻步。從筆者的調(diào)查反饋中可以看到，無論是農(nóng)村消費者還是家電銷售者，都普遍認(rèn)為目前的補貼程序過于復(fù)雜。簡單、科學(xué)、有效、可行的補貼程序是售、購雙方的共同期盼。在調(diào)查中他們也就這一問題給出了自己的建議。比如，銷售點在農(nóng)民購買補貼家電時可直接將補貼款從銷售款中扣除，然后銷售者再到商業(yè)局集中申報領(lǐng)取補貼款等方法。總之，只要是有利于農(nóng)民家電補貼款安全、及時到達(dá)的有效措施，都值得我們借鑒與推廣！

7、加強下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，擴大銷售者利潤空間。要保證家電下鄉(xiāng)工作有效、安全、如愿地實施，還必須加強對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售等方面的監(jiān)督。在生產(chǎn)方面，要嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品貨真價實；在監(jiān)管方面，要堅決杜絕假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品“渾水摸魚”，借家電下鄉(xiāng)的名義進(jìn)入農(nóng)村市場。在銷售者方面，解決銷售者的利潤問題，給銷售者一個合理的利潤空間，充分發(fā)揮其主觀能動性，是家電下鄉(xiāng)工作順利開展的保證。

8、開發(fā)符合農(nóng)村特點的產(chǎn)品。中標(biāo)企業(yè)可以根據(jù)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施相對匱乏，農(nóng)民工作性質(zhì)需要等特點，研發(fā)一些符合農(nóng)村特點、符合農(nóng)民需求、適銷對路的產(chǎn)品。比如洗衣量大、方便排水的洗衣機；信號強、操作方便的手機；耗電量低、冷凍量大的冰箱；特別是低能耗電器的研發(fā)。據(jù)筆者的農(nóng)村生活經(jīng)驗，冰箱、空調(diào)遲遲不能大規(guī)模進(jìn)入農(nóng)村市場的最主要原因，不是因為它們售價高，而是由于它們耗電量大。巨額的電費讓村民望洋興嘆，出現(xiàn)買起用不起的尷尬局面。特別是農(nóng)村家庭人口多、房間大，更是讓電費成為難以承受之重。所以，研發(fā)出能耗低、價格合理，又符合農(nóng)村具體生活環(huán)境特點的電器，對于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)具有積極地現(xiàn)實意義。空調(diào)、冰箱、電磁爐等大功率電器要想真正地進(jìn)入農(nóng)村市場，不解決耗電問題，那家電下鄉(xiāng)可能只是一個很美的夢。

小結(jié)

家電下鄉(xiāng)在目前階段的實施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不盡如意、范圍的狹小局限、產(chǎn)品的低端單

一、兌付的繁瑣緩慢等問題。而這些問題的出現(xiàn)，也注定家電下鄉(xiāng)之路不會是坦途。

宣傳多一點、范圍廣一點、質(zhì)量好一點、價格低一點、售后有保障，這是廣大受訪者對家電下鄉(xiāng)政策的期待；性能可靠、功能實用、價廉物美則是廣大農(nóng)戶對補貼類家電的要求。

總之，家電下鄉(xiāng)，這樣一項體現(xiàn)黨和政府關(guān)懷的惠農(nóng)政策順利實施，需要各方的共同努力，各個環(huán)節(jié)的鼎力配合。在此也真誠地希望各級各部門，及生產(chǎn)、銷售等各方面，能通力合作，攜手去面對家電下鄉(xiāng)工作中遇到的實際困難，解決實際問題。讓此項貫徹十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)黨和政府關(guān)懷的好政策，不折不扣地落實到位、完完整整地送到農(nóng)民手中。讓廣大農(nóng)民兄弟切身感受國家富裕、民族富強給他們帶來的變化，讓他們也能享受三十年改革發(fā)展之成果！