第一篇：四平家電的調查報告

關于四平家電的調查報告

近幾年來，隨著國內大家電市場趨于飽和，市場上表現出來的供求矛盾日顯突出。特別是以國美，蘇寧為首的壟斷家電行業，他們幾乎是占取了整個市場，導致一些具有當地特色的家電企業難以生存。但這不是問題之根本，只要他們的營銷發展模式好，他們的經營戰略好，那么他們也會別有一番天地。那么我就針對這次我們實習江西的四平家電為例，看看他是如何異軍突起，如何在本省內發展、經營，如何占領江西省內的1/3的家電連鎖市場。如何與國美，騰達三分天下。

一：調查目的了解四平家電是如何在江西異軍突起，占領1/3的家電連鎖市場，是通過什么樣的營銷理念，營銷手段，模式發展起來的。

二：調查對象

四平家電的員工，管理者

三：調查方式

通過交談，走訪，探討的調查方式

四：調查時間

5.25-5.27

五：調查內容

調查企業的背景、簡介、理念、目標、使命、精神，他的營銷模式，管理方式，促銷手段，員工的培養模式

六：調查結果四平家電四平家電成立于1984年，是江西省內最大規模的家電連鎖企業。是江西省內專業致力于家電行業發展的大型零售及代理的行業巨頭。四平家電以集團規模現金采購為強大支撐，以明碼實價、自主經營為顧客省錢更省心為核心經營理念，以超10萬平米覆蓋全省的最大物流網絡基地為后盾，堅持薄利經營，全心全意為顧客提供質優價廉的產品。2008年四平家電進一步深化企業六大核心競爭力，以“專業家電顧問，區域連鎖標桿”為經營目標，以為顧客“省錢更省心”為經營理念，科學和全面的提升品牌戰略形象。“ 買家電，到四平，省錢更省心。”四平家電集團在江西市場所投資并擁有的家電及手機代理銷售公司有：南昌四平家電城、江西奇聲音響銷售公司、江西美的電器銷售公司、江西萬和電器銷售公司、江西康寶電器銷售公司、江西艾韻音響銷售公司、江西奧萊克斯音響銷售公司、江西百惠空調城、江西乘風通訊設備有限公司、江西東方移動通訊設備有限公司。集團近年來大規模拓展家電及手機終端連鎖業務，贛州地區家電連鎖店14家、手機連鎖店7家；吉安地區家電、手機連鎖店5家；宜春地區、九江等地區正已快速進入擴張階段。公司計劃三年內門店遍布所有江西縣市，五年內目標成為國內家電及手機大型連鎖零售企業。

企業的目標是打造國內最具競爭力的家電連鎖企業，人以夢想而偉大！四平人為實現“打造國內最具競爭力的家電連鎖企業”這一崇高而遠大的目標，以“二十年如一日”的拼搏精神，投入到這個艱巨而又充滿挑戰的領域中，全力以赴、至死不渝，去實現自身的價值與夢想。

他們的使命是“為顧客創造價值”，顧客是企業生存的基礎。顧客的認可、顧客的滿意就是我們創造的價值。只有能為顧客創造價值的企業，才能得到長足發展，這是企業成功的規

律。“為員工提供發展空間”，企業的生存和發展，是需要員工的共同努力來實現的，作為一個優秀的企業，必須對員工負責，為員工提供豐厚的報酬和福利保障，提供公平、公正、公開的發展舞臺，使每個人都能展示才華及能力、并且實現個人價值，這是任何成功企業的標志。“為社會、廠商、股東創造效益”，為社會創造價值，是每一個優秀企業、成功人士都必須具備的條件。只有創造的價值越大，才能證明自己的價值越大，也是充分證明能力的最好佐證。

企業的精神則是“挑戰極限”，是一種追求人生最高境界的素質和性格，是銳意進取、永不自滿的成功人士的方向標，只有具備這種精神的人，才能屢創佳績，實現驚人的成就。這就是四平人的精神。“力求完美”，是一種行為，是一種責任，是一道風景線，它能讓平凡人變得不平凡，它能讓生命變得更有價值和意義，將它轉變到工作中，它就是態度，就是能力，就能贏得大眾的尊重和認同，這就是四平人的風格。

他們以“為夢想而奮斗，人生才會更精彩，一時的成功是機遇，持續的成功才是價值的體現。”作為他們企業的愿景，做這個行業的領跑者，為這個行業而為之奮斗。

他們以“誠信、負責、專注 誠信，是企業的立身之本。”為他們企業的價值觀。信譽是一筆巨大的無形資產，守信譽能帶來巨大的收獲，四平發展到今天，正是得益于良好的信譽才獲得所有員工及股東的支持和認同。所以四平才能在這個競爭最為激烈的行業得到不斷地成長和發展。負責，是優秀企業的行為準則，是四平人必須具備的基本素質，一個負責的人要能做到注重企業利益最大化、不計較個人名利得失、堅定不移地服從公司工作安排、確保對崗位盡心盡責，一個有責任心的企業（人）才能獲得認同、贏得尊重，最終成為優秀的企業（人）。專注，是企業邁向成功的捷徑。只有心無旁騖，專業專注，才能贏得信賴、贏得支持、最終取得成就、創造奇跡。

企業的營銷模式以連鎖經營、家電專業經營和家電超市為經營模式，更是以以下經營模式為之根本：

一：誠信經營策略——真正明碼實價

二：獨特購銷模式——集團現金采購

三：先進營銷理念——專業自主經營

四：創新運作方式——統一倉儲物流

五：領先信息系統——精確控制管理

六：超前服務準則——高于國家標準

進行員工培訓，掌握銷售技巧，手段。采取節日促銷，降價，以舊換新等的經營模式。七：調查結果

了解了關于樟樹四平家電的經營模式，營銷理念及他的經營狀況，及他的銷售渠道，對象，他的供貨渠道。

第二篇：家電調查報告

安徽農業大學

2009級思想政治理論課暑期社會實踐報告

關于寬城縣農村家電消費情況調查

作者

系別輕紡工程與藝術

專業造型

年級09藝術設計

學號

成績指導教師

年月日

關于承德市農村家電消費情況調查

張倩倩

中文摘要：

本文針對寬城縣居民家用電器消費情況現狀調查分析，并總結出當前中國北方農村居民家用電器消費情況及水平，對更好的實現新農村建設提供參考資料。

關鍵詞：家用電器消費家電下鄉 以舊換新 生活水平

當前我國的新農村建設正在大步向前邁進，而農村居民生活水平較上世紀九十年代和剛過去的十年有了長足的進步，但是具體情況到底會是怎么樣呢？帶著這個問題我以農村居民家用電器的消費水平為落腳點展開調查，統計數據，以此來客觀反映中國當前北方地區的農村居民生活水平和消費能力。

一、承德市寬城縣的基本情況 寬城縣位于承德市東南部，東近渤海、東北部與遼寧接壤。縣城距承德市區100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇島232公里。引灤入津工程的樞紐－－潘家口水庫象一條巨龍臥在縣城西南，古長城從水下穿過。1989年，經國務院批準寬城成為少數民族自治縣，全縣總面積1952平方公里，轄5鎮、13鄉，總人口23．5萬。

寬城滿族自治縣位于承德市東南部，東近渤海、東北部與遼寧凌源接壤。縣城距承德市區100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇島232公里。引灤入津工程的樞紐－－潘家口水庫象一條巨龍臥在縣城西南，古長城從水下穿過。1989年，經國務院批準寬城成為少數民族自治縣。

二、寬城縣農村居民經濟水平

近幾年，寬城縣委、縣政府緊緊圍繞“立足趕超、跨越發展，爭創全省全國經濟強縣”

這一主基調，進一步解放思想，優化環境，深化改革，擴大開放，全力推進新型工業化、農業現代化、特色城鎮化、民營經濟集群化“四化”進程，努力提升旅游業、現代服務業、房地產業三個朝陽產業，統籌城鄉經濟社會發展，使全縣上下呈現出經濟與社會、城市與鄉村、“四個文明”建設全面協調發展的喜人局面。2007年，全縣完成生產總值81.5億元，同比增長15.3%；人均GDP達到4640美元，超出全省平均水平1900美元。固定資產投資31億元，同比增長28%。全部財政收入112569萬元，同比增長36.3%；農民人均純收入4036元，同比增長11.6%。經濟總量和綜合實力繼續保持全市首位，全省縣域經濟發展綜合水平排名由2006年的第14位躍居到2007年的第13位。今年1—6月份，該縣經濟發展繼續保持強勁增長勢頭，全縣完成生產總值52.5億元，同比增長13.5%；全部財政收入完成10.7億元，同比增長101.4%；完成全社會固定資產投資20.9億元，同比增長46.9%；城鎮居民人均可支配收入達到6049元，農民人均現金收入達到2005元，同比分別增長15.5%和10%。

三、寬城縣居民家用電器當前使用狀況

我在位于寬城縣商場上的TCL王牌專賣店為實踐調查地，對前來購買家用電器的消費者 進行問卷調查和口頭詢問，發放問卷100份，回收90份，采用85份。其中對包括電視機、冰箱、洗衣機、電腦、空調的普及率調查，還有對電飯鍋、電磁爐、飲水機等小家電的具體情況調查。對農村消費者的消費能力進行數據統計和結果分析。還有關于農村消費者在選擇家用電器時的選購標準和趨勢進行調查和統計分析。及其國外品牌在鄉鎮市場的占有率。

1、電視機消費基本情況

通過問卷數據顯示，在寬城縣每百戶居民電視機覆蓋率為98.5臺。基本接近百分之百。而個別家庭成員較多的家庭甚至擁有多臺電視機。但是隨著電視機的更新換代，市場上出現了更多種類的電視機，其中包括最初的CRT電視機、純平CRT、背投電視機以及近期的液晶電視機和LED電視機。由于CRT類的電視機大部分停產所以市場上銷售的較少，而背投生存時間也較短所以基本沒有銷售。大部分貨架上是以液晶和LED電視機為銷售主力。由于LED價格稍高所以液晶電視機在現階段銷量稍高于LED電視機的銷量。

現在在農村市場上的電視機品牌也是多種多樣。包括TCL王牌、王牌樂華、創維、長虹、海爾、海信、康佳及部分國外品牌，由于國外品牌如夏普、三星、西門子、松下、索尼大多價格較高所以農村市場幾乎沒有。國產電視機在農村市場的占有率還是很高的保持在90%以上。價格維持在1500到4000元之間。通過對欲購買電視機的消費者的消費能力調查顯示，寬城縣農村居民對欲更新電視機的消費者的預算在3000元左右，這種價位能買到37寸的液晶電視。

2、電冰箱消費基本情況

電冰箱的覆蓋率在農村遠遠低于城市，城鎮的電冰箱覆蓋率保持在90%以上，而通過調查顯示寬城縣農村消費者對的電冰箱百戶覆蓋率僅為50.8臺。消費空間依然很足，而且據通過詢問調查表明沒有電冰箱的家庭有百分之九十欲在近三年內購買冰箱。和電視機一樣農村市場的電冰箱品牌也以國產品牌為主，包括榮聲、美的、長嶺、美菱、海爾、榮事達等，國外品牌如西門子、三星但是也價格較高，農村市場很少出現。

電冰箱的價格從1500到4000元不等，容量從160L到240L，外形種類多樣，消費者可選擇的余地很大。通過家庭需求的不同電冰箱的普及率和更新率將會逐步增加，市場還有銷售空間。但是受時間的影響較多，大部分人會再夏天和過年的時候決定添置電冰箱。

3、洗衣機消費基本情況

洗衣機的消費情況一直比較穩定，在農村市場在冬天的銷售會稍好。寬城縣的洗衣機的覆蓋率的在每百戶80臺左右，一般購買洗衣機的原因是更新洗衣機。品牌同樣以國產為主，有海爾、威力、波浪、小天鵝為主，價格一般不超過1000。由于近幾年全自動洗衣機推出，但是價格較高所以銷售較少。

4、電腦消費基本情況

電腦在本世紀初迅速普及，而農村的電腦消費一直出去低迷狀態，在近幾年在家電下鄉的刺激下電腦消費有了一定的起色。在我所在的TCL王牌專賣店售有幾款家電下鄉電腦，價格不高，配置符合農村消費對象的需求。調查顯示電腦的普及率在寬城縣為每百戶6.8臺，且有百分之九十為臺式機。可見在未來幾年隨著網絡向農村的普及，相信電腦在農村的普及率會大幅度增加。

5、空調消費基本情況

現在隨著新農村建設的步伐加快，在農民在搬進新居的時候都會添置空調。空調是季節性非常明顯的消費品，在夏季是銷售旺季，也是在調查期間進店詢問消費者中最多的占到百分之五十以上。空調的消費情況相對簡單，品牌依然是國產為主，有格力、美的、志高、海爾、TCL、奧克斯等。由于空調的功率不同價位也不一，從2000元到6000元不等，而且產品定位也稍有差異。

根據農村消費者的居住房間面積大小選擇合適的空調，空調也為消費者提供較好的休息環境。所以沒有空調的家庭有百分之八十打算在兩年之內購買空調。寬城縣消費者的空調消費

實際并不很高。基本以價格實惠性能較好為購買趨向。

6、小家電消費基本情況

小家電包括有電飯鍋、電磁爐、飲水機、電風扇、電暖氣等，小家電的覆蓋率較高因為其價格一般不高，而且方便實用，所以小家電的供需基本維持在一定的程度上，購買的原因也是以更新為主。小家電在寬城縣的消費情況平穩沒有突出特點。

7、家電下鄉對農村居民消費的影響

家電下鄉是現階段農村家電市場最大的惠民政策。家電下鄉政策是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。主要內容是，順應農民消費升級的新趨勢，運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務；對農民購買納入補貼范圍的家電產品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展。家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費、統籌國內外市場的一項重要舉措。投標人應充分考慮農村消費環境差異和農民消費水平特點，研究開發物美價廉、性能可靠、質量保證、節能環保、操作簡單的家電產品。同時，考慮到農民對于家電產品使用成熟度較低，應加強和完善售后、維修及培訓服務，確保農民買得放心、用得滿意。家電下鄉與汽車下鄉、摩托車下鄉，都是國務院作出的重要決策，既是實現惠農強農目標的需要，也是拉動消費帶動生產的一項重要措施。

在我所調查的TCL王牌專賣店里，家電下鄉的品種囊括了電視機、電冰箱、洗衣機、空調。作為針對老百姓的惠民政策，家電下鄉的中標產品的價格都是經過競標的，是全國統一價，在此基礎上購買產品的消費者持有效證件可以享受政府的補貼。這在一定程度上吸引了一部分農村消費者，也在一定程度上刺激了農村的家電市場。數據顯示在寬城縣購買家電產品的消費者95%的人知道家電下鄉，有85%的人考慮購買家電下鄉產品，在整個店的銷售記錄上37.5%來自家電下鄉。可見這一政策在一定程度上得到了老百姓的認可，也給老百姓帶來了實惠。

8、關于家用電器的節能等級能效標識幾乎在大型電器上都能看見，可別小家電也有能效標識。能效標識又稱能源效率標識，是附在耗能產品或其最小包裝物上，表示產品能源效率等級等性能指標的一種信息標簽，目的是為用戶和消費者的購買決策提供必要的信息，以引導和幫助消費者選擇高能效

節能產品。目前全球已有100多個國家實施了能效標識制度。為藍白背景的彩色標識，分為1、2、3、4、5共5個等級，等級1表示產品達到國際先進水平，最節電，即耗能最低；等級2表示比較節電；等級3表示產品的能源效率為我國市場的平均水平；等級4表示產品能源效率低于市場平均水平；等級5是市場準入指標，低于該等級要求的產品不允許生產和銷售。能效標識為背部有粘性的，頂部標有“中國能效標識”（CHINA ENERGY LABEL）字樣的彩色標簽，一般粘貼在產品的正面面板上。電冰箱能效標識的信息內容包括產品的生產者，型號，能源效率等級、24小時耗電量、各間室容積、依據的國家標準號。空調能效標識的信息包括：產品的生產者，型號，能源效率等級、能效比、輸入功率、制冷量、依據的國家標準號。

一般在購買家用電器時導購都會向消費者解說電器上方所粘貼的能效標識。如此我計算了一下，同樣268升的家用電冰箱，能效為1級的要比5級的每天節省約0.7度電，每年可以節省約260度電，在整個電冰箱使用壽命期間可以節省約1560元（以電費每度0.5元、使用壽命12年計算）；同樣1.5P空調，1級產品比5級產品相比，每年大約節約電費200-300元左右（以年制冷時間500小時記），而購買1級產品比5級需要多支付700元左右，這樣，最多3年可收回初期增加的成本，而在空調的12年使用壽命期間至少可節約電費2000元。消費者在選購時也會注重能效的選擇。

四、寬城縣家用電器消費情況總結

通過對寬城縣農村家電消費者的調查，我總結出幾個特點。

一、市場上的各類產品以國產品牌為主。只有零星的國外品牌。

二、消費者在購買時會選擇知名度較高的品牌。

三、家電下鄉政策對農村市場有一定的刺激作用。

四、農村消費者對選購產品是更趨于注重產品的質量和外觀，證明農村消費者的生活品質在逐步提升。

五、各項惠民政策都在實施以刺激消費者消費。各種促銷活動也不定期的舉辦。

通過這次暑期實踐調查活動，我鍛煉了自身的與人的交流溝通能力，熟悉了社會生活，對自己走出校園走上工作崗位有一定的積極影響。我還了解了現階段農民的生活狀況，對中國北方農村的農民家電消費情況有了具體的了解。對現階段正在逐步實施的新農村建設有了一定的認識和了解，也希望我的調查心得有一定的意義。

參考文獻：

《中華人民共和國產品質量法》

《能效標識管理辦法》

《關于全國推廣家電下鄉工作的通知》

《中國統計年鑒數據庫》

《寬城縣志》

社會實踐調查報告評語：

社會實踐調查報告成績：

評定教師簽字：年月日

第三篇：家電下鄉調查報告

“家電下鄉”政策運行情況的調查報告

宏觀經濟調控下關于“家電下鄉”政策運行情況的調查報告

班級：07級國際經濟與貿易1班 姓名：黃勇 學號：0780503

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“家電下鄉”政策運行情況的調查報告

受金融危機的影響，國際經濟環境持續惡化，嚴重影響我國出口產品需求。我國政府主要領導及時采取各項措施，沉著應對國際金融危機沖擊，及時把宏觀調控的首要任務調整為擴大內需、保持經濟平穩較快發展、控制物價過快上漲。“家電下鄉”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經濟平穩較快發展具有重要意義。

為了解我們家鄉“家電下鄉”政策運行情況和現狀，利用假期回家時間對“家電下鄉”基本情況進行了調查。對家鄉的村民和“家電下鄉”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調查，共調查了10多個家電銷售指定點，60多戶農戶。結果顯示：家電下鄉”得到了大多數農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。

現將調查情況報告如下：

一、農民、商家、政府多方受益，實現多贏。

首先是農民受益。農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農助農政策得以體現，調查結果顯示62%的被調查者購買了“家電下鄉”的指定產品，可以說很受廣大農民的喜歡。同時，“家電下鄉”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。

其次是商家得市場。調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大

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“家電下鄉”政策運行情況的調查報告

程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

二、“家電下鄉”政策實行中存在的一些問題。

調查顯示“家電下鄉”政策運行中也存在一些問題。

首先是農民的收入低制約著家電產品的消費。根據被訪者反映，近幾年農民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農民純收入的90％左右，相當于農民家庭一年的消費支出。因此一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農民對“家電下鄉”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調查者反映開發票難、信息錄入慢、補貼手續繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。

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“家電下鄉”政策運行情況的調查報告

三、對“家電下鄉”政策的建議。

針對調查中的一些問題形成了幾點建議。

首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應拓寬產品范圍。增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

再者應該進一步簡化補貼程序，方便農民購買。要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

然后加快社會主義新農村建設的步伐。做好農村基礎設施建設，加強農村社會保障工作，解決農民的后顧之憂，提升農民的消費信心，想方設法為農業增產、農民增收服務從而提高農民的消費能力。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

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第四篇：家電下鄉調查報告

家電下鄉售后服務調查報告

為了深入了解“家電下鄉”產品售后維修服務現狀，積極推進下鄉售后服務體系建設，更好的發揮家電下鄉政策實施效果，同時，進一步增強我們大學生貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產業發展政策重要意義的理解，全面提高廣大學生了解社會、適應社會和服務社會的素質和能力，按照工業和信息化部《關于組織部屬高校開展“家電下鄉”產品售后維修服務暑期社會實踐調查活動的通知》的工作計劃，我校開展了“家電下鄉”產品售后維修服務暑期社會實踐調查活動。

為完成此暑期實踐活動，我與同學走訪了調查網點，并通過填寫調查問卷的形式完成對網點的調查。與此同時，我們跟隨上門維修的維修員到消費者家進行消費者問卷調查。

一、維修網點人員問卷分析

1、瑪納斯小黃家電維修部

（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權形式為自有，經營方式為特約。該網點負責威力洗衣機，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業資質的員工2人，總經營面積35平米，服務范圍涵蓋瑪納斯縣城。

（2）農民到這里來主要咨詢或請求的服務是故障檢修問題，（3）報修產品故障原因主要有使用時間過久

（4）此網點還未開通網絡

（5）售后服務主要是上門服務

（6）上門維修有關收取上門費問題.看情況，保修期間內不收，超過保修期限收取

（7）此網點的老板對家電下鄉產品售后服務政策的意見為：產品出廠前請工作人員認真驗收。

2、阜康向松家電維修部

（1）阜康向松家電維修部的所有權形式為自有，經營方式為特約。該網點銷售并維修洗衣機（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達），彩電（海爾、海信、長虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業資質的員工7人，總經營面積82平米，服務范圍涵蓋阜康市。

（2）農民到這里來主要咨詢或請求的服務是維修保養問題，（3）報修產品故障原因主要有意外、使用時間過久等

（4）此網點已開通網絡

（5）售后服務主要是上門服務

（6）上門維修有關收取上門費問題.看情況，保修期間內不收，超過保修期限收取

二、消費者問卷分析

1、消費者購買的家電產品主要有洗衣機（小天鵝，海爾），空調（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）

2、對“家電下鄉”產品售后維修服務政策的了解

非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人

3、通過某種方式知道“家電下鄉”產品售后維修服務政策

政府宣傳的3人，占30%；電視、報紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%

4、所購買的家電下鄉產品是否壞過

沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%

5、消費者熟悉“家電下鄉”產品售后維修服務的聯系方法情況

熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人

6、與家電下鄉產品售后服務維修部門聯系情況

聯系上過的3人，占30%； 聯系過，沒聯系上的4人，占40%； 暫時還未聯系過的3人，占30%

7、消費者愿意采取哪種方式與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系

電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務維修部的1人，占10%

8、消費者與哪種家電下鄉產品售后維修服務部門聯系過

生產廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務維修部的3人，占30%

9、消費者與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系的原因

咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯系的1人，占10%

10、消費者到最近的家電下鄉產品售后服務服務點是否方便

方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%

11、消費者與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系花費的時間

4小時以內的4人，占40%；白天12小時內的4人，占40%；次日內的1人，占10%； 3、5天的1人，占10%；

12、家電下鄉產品售后維修服務部門的反應時間

當時的1人，占10%；當天的2人，占20%；無的7人，占70%

13、解決您問題的時間大概是多長？

當時的1人，占10%2天內的2人，占20%無的7人，占70%

14、您對“家電下鄉”產品的到貨時間、安裝等配送服務是否滿意？

很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%

15、您對“家電下鄉”產品售后維修服務的質量評定？

質量好的5人，占50%質量一般的5人，占50%

16、家電下鄉產品售后維修服務收取您費用了嗎？（可多選）

沒有的5人，占50%收取上門服務費的2人，占20%收取維修服務費用的2人，占20%收取維修服務零備件費用的1人，占10%

17、以下哪些是您在購買“家電下鄉”產品時考慮的關鍵因素？

產品質量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務的2人，占20%品牌的1人，占10%

18、您認為目前的“家電下鄉”政策有哪些問題需要改進？

種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質量不高的2人，占20%手續繁瑣的1人，占10%售后服務差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%

19、您在購買“家電下鄉”產品后遇到過以下哪些問題？

質量不好的2人，占20%售后服務態度差的2人，占20%其它的6人，占60%

20、您認為家電下鄉產品售后維修服務對您家電的使用有什么樣的影響？

沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%

21、您是否了解您所購買的產品在所在縣鄉有多少家電下鄉產品售后維修服務點？

知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%

22、您希望政府下一階段要做哪些工作？

方便、及時得到“家電下鄉”產品售后維修服務信息的4人，占40%加強服務維修市場監管的2人，占20%增加售后維修服務網點的1人 占10%每個村能有家電服務維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當放寬上門時間限制）2人，占20%

23、消費者不滿意家電下鄉產品售后維修服務的原因有網點密度小、服務人員態度差、維修費用高等。

24消費者對家電下鄉產品售后維修服務政策的感想及建議是完善政策、提高產品質量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。

三、調查結果

通過調查我發現了一下幾點問題：

1、家電下鄉產品質量有待提高

我所調查的維修網點的維修人員建議廠家在產品出廠前認真驗收。

2、售后服務不夠到位

調查問卷中有接近一半的人認為售后服務不夠到位，或者維修人員態度不好，或者上門維修的速度不夠快。

3、產品種類品牌少

消費者認為家電下鄉的產品種類以及品牌單一，選擇的空間小。

4、補貼比例低

很多消費者認為家電下鄉補貼比例低，產品的價格并不低。同時認為補貼手續繁瑣，希望簡化補貼手續。

5.、監管手段少應該加強監管力度。

此次調查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發展觀的必要性，加深了對國家出臺產業發展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！

第五篇：家電下鄉調查報告

家電下鄉惠民 便民仍需改進

——關于**市“家電下鄉”問卷調查的情況分析

家電下鄉政策是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。家電下鄉是國務院作出的重要決策，既是實現惠農強農目標的需要，也是拉動消費帶動生產的一項重要措施。它的實施順應了農民消費升級的新趨勢，有效激活了農民購買力，擴大了農村家電消費。

為及時了解農民對“家電下鄉”的認知程度以及政策落實中存在的問題，我利用假期時間在**市“***”商場做家電銷售員的機會對前來購買的鄉親們進行了“家電下鄉”問卷調查。調查情況如下：

一、全市家電下鄉總體情況

從2008年元月開始實施家電下鄉政策以來，作為**市家電銷售主力店的“***”就主打家電下鄉的品牌，所以其銷售量可作為全市家電下鄉銷售總體情況的一個呈現窗口。從其日均銷售量來看，共銷售下鄉家電30臺，銷售金額33250余元；其中：冰箱日均8臺，銷售金額16000余元；彩電日均10臺，銷售金額8000余元；洗衣機日均5臺，銷售額7500余元；電磁爐日均7臺，銷售金額1750余元。日均家電下鄉財政共發放補貼4300余元。

二、調查對象基本情況

此次調查采用發放調查問卷，現場詢問填表的方式進行。在全市及下屬十幾個村共選取80人，發放80份調查問卷，回收有效問卷76份，回收有效率達95%，其中購買過下鄉家電的58人。調查顯示，調查對象家庭平均人員4人以及戶均年收入10000-15000元的比例最大。

三、調查結果分析

從總體情況看，“家電下鄉”政策順應了當前農村消費趨勢，宣傳措施得力，給農民帶來了實實在在的實惠，受到了農民的普遍歡迎。

1、家電下鄉政策的認知率高達98.99%。調查結果顯示，11.56%的調查對象非常關注，并對政策相當了解，32.66%的調查對象聽說過，并且對政策的頒布、實施、內容有一定的了解，另有54.77%的調查對象聽說過家電下鄉政策，但具體情況不了解，只有1.01%的調查對象不知道家電下鄉政策。

2、對政策了解渠道廣泛。約60%的調查對象是通過電視新聞、廣告和各種宣傳單頁了解“家電下鄉”的相關政策，另有約20%的調查對象是通過商家的促銷活動了解這一政策，約10%的調查對象通過周圍人的討論了解相關政策，另有約10%的調查對象通過政府公告了解了相關政策。

3、下鄉家電受歡迎程度較高。在調查過程中，84.42%的調查對象回答會購買下鄉家電；只有15.58%的被調查戶不會購買，其中包括3.52%的認為家中家電已經能夠滿足生活需要。下鄉產品按受歡迎程度依次是手機、彩電、冰箱、洗衣機、電磁爐、熱水器、微波爐、電腦、空調。

4、給農民帶來了一定實惠。有55.28%的被調查戶認為實惠的價格給農民帶來了一定的好處，另有24.12%的被調查戶認為改善了農民的生活條件，另有約20%的被調查戶認為意義不大，感覺不到什么實惠。

5、政策影響率高達93.4%。在購買過下鄉家電的調查對象中，有28.57%認為“如果沒有家電下鄉的政策就不會購買家電”，45.05%調查對象“本來想購買其他機器型號，但是看到家電下鄉的優惠政策后購買了指定機型”，19.78%調查對象“本來近期沒有購買家電的打算，但是政策頒布后決定提前購買”，只有6.6%的調查對象認為“政策頒布對自己購買決策沒有

影響”。

6、價格是促使購買者購買下鄉家電的先決條件。購買者中，因價格優惠而買的占38.46%；因為是政府制定，親睞品牌的占37.36%；重視售后服務占20.88%。

從購買過下鄉家電的58人的調查情況看，家電下鄉政策對購買農民的影響較大。

1、家電下鄉政策直接刺激農民購買家電。

從調查情況看，“由于家電下鄉政策的頒布，決定提前購買”的占45%；“本來想購買其它機型，而由于家電下鄉而決定購買指定機型”的占20%；而回答“如果沒有家電下鄉政策不會購買家電”的占到了29%；回答“幾乎沒有影響”的僅占7%。

2、農民購買下鄉家電相當理性。

在回答購買下鄉家電的主要原因時，回答“隨大流”只占總購買戶數的3%，說明農民購買下鄉家電產品相當理性。而回答“政府指定，質量和服務信得過”的占27%，回答“價格實惠”的占28%，而回答“早有計劃”的占30%。值得一提的是，由于子女孝順敬老而購買的也占了相當大的比例。

3、家電下鄉一定程度上改善了農民的生活質量。

在回答“您認為家電下鄉有意義嗎？”，認為“實惠的價格給農民帶來了一定的好處”的占到了55.28%，農民對于家電下鄉產品是比較滿意的，而認為“意義不大，感覺不到實惠”的占了20%。

四、調查反映的問題

1、調查對象擔心產品質量和價格問題不過硬。

調查對象普遍認為，購買下鄉家電后，生活質量進一步提高，但同時調查對象中也存在顧慮，調查對象最擔心的問題是下鄉產品以次充好，以舊充新，或者有經營者以非下鄉產品充當下鄉產品，虛高價格。

2、農民最終得到的實惠不大。

目前家電下鄉的補貼標準是13%，購買1臺彩電一般補助100多元，購買1臺小家電補助只有幾十元。農民去兌現補貼，辦理各種復印件要4~5元，來回車費要20-30元，最后實際收入的只有幾十元，農民認為補貼標準太低。另一方面，許多性能和質量都差不多的非家電下鄉產品，經過討價還價，所付價格和家電下鄉產品實際支付的金額已沒有多大差別，這也使部分農民對家電下鄉政策是否真正優惠產生懷疑。

3、補貼申請手續繁瑣。

按照有關政策，農民購買家電后，須持身份證等諸多票據到當地鄉市財政所申報補貼，一般需要40天左右才能領到補貼。這樣一套手續辦下來，購買者認為，手續太復雜，費力、費時，對部分邊遠山區，農民辦理各種復印件，報帳來回交通費支出較大，抵扣了國家政策優惠，削弱了農民購買下鄉產品的積極性。此次調查中，有90%的調查對象認為雖然得到了實惠，但申請補貼手續太過繁瑣，且部分調查者擔心補貼不發放、拖延發放等問題，只有10%的被調查戶認為申請補貼手續比較簡單。

4、購買下鄉家電不方便。

有45.23%調查對象最希望在市上的家電商場購買到自己所需要的下鄉家電，另有37.69%的調查對象希望在大賣場的連鎖店購買到下鄉家電，另外還有17.58%的調查對象希望能到城里的家電大賣場購買。

5、企業售后服務不到位。

農民購買家電，最擔心的就是售后服務問題。由于家電下鄉是一個面寬量大的工作，經銷商只顧把產品賣出去，中標的生產廠家沒有把維修服務網點建設當作大事來抓，只是調來幾個維修工應付而已，農民擔心產品售后服務跟不上，加之農村用電無保障，極易造成電器損壞，如果售后服務跟不上，容易挫傷農民的購買積極性。

五、幾點建議

1、加大宣傳力度。根據調查情況看，半數農民對“家電下鄉”政策一知半解，對購買、補貼流程不清楚，影響了“家電下鄉”工作的推廣。下一步應加大宣傳力度，讓家電下鄉政策家喻戶曉、盡人皆知。

2、加強市場監管。切實加強對銷售網點的管理，加強對企業經營行為的監管以及“家電下鄉”產品質量、價格的檢查，對于在銷售過程中弄虛作假的，要堅決責令整改，對問題嚴重的，要堅決取消其銷售資格，切實保護農民權益，使農民放心消費。

3、簡化補貼領取手續。有關部門可積極協商，盡可能簡化補貼手續，讓農民從購買處直接領取補貼，避免農民為得到政府補貼而再次增加購買成本，從而降低農民的購買積極性，真正讓家電下鄉政策惠民且便民。

4、保證產品售后服務。中標企業應盡快在農村增設售后服務網點，方便農戶維修。政府及有關部門定期對服務質量進行檢查或抽查，防止企業只管生產、不管售后服務的現象發生，切實保護農民利益。

5、適當提高補貼比例。在此次調查中，6.37%的調查對象認為低于13%的補貼比例可以接受，有40.66%的認為21-30%的比例較為合理，另有46.15%的被調查戶希望補貼比例能在30%以上。因此政府在適當情況下可以適當提高補貼比例，刺激農村消費。

六、結語

從此次針對**市家電下鄉的調查，讓我對家電下鄉政策加深了認識，對農民的所需所求有了新的理解。家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費、統籌國內外市場的一項重要舉措。政府、生產廠家和商家應充分考慮農村消費環境差異和農民消費水平特點，研究開發物美價廉、性能可靠、質量保證、節能環保、操作簡單的家電產品，提高補貼比例和改善補貼手續。同時，考慮到農民對于家電產品使用成熟度較低，應加強和完善售后、維修及培訓服務，確保農民買得放心、用得滿意。