第一篇：湖北紅安家電下鄉調查報告

湖北紅安家電下鄉調查報告

田學輝

(武漢科技大學文法與經濟學院,湖北武漢430065)摘 要:本文是以湖北省紅安縣家電下鄉政策實施狀況的調研為背景的,主要分為三部分:第一部 分主要介紹了家電下鄉政策的背景、意義及現狀;第二部分主要是針對家電下鄉政策的落實提出一些問

題及相關建議;第三部分是對全文的小結。

關鍵詞:家電下鄉;內需;民生

中圖分類號:F764.6

文獻標識碼:A

文章編號:1009001408),男,漢族,河北滄州人,武漢科技大學08 級社會保障研究生,研究方向為社會保障基金投資與

管理。

— 14 — 第19 卷第3 期 2009 年 9 月

武漢冶金管理干部學院學報

JOURNAL OF WUHAN METALLURGICAL MANAGERpS INSTITUTE

Vol.19 No.3 Sep.2009 經濟社會可持續發展的后續保障。這次家電下鄉 產品的招標過程中,特別強調了家電節能的要求, 使家電下鄉產品成為節能減排的先導和典范。其 中,家電下鄉冰箱、冷柜、彩電比市場同類產品節 電20 %以上,洗衣機能效等級比市場平均水平高 2～3 個等級。同時也減輕了農民的經濟負擔。

2.家電下鄉的實施現狀

為了挽救金融危機給中國家電業造成的困 境, 也為了進一步擴大內需, 改善民生, 促進社 會主義新農村建設, 2008 年12 月1 日, 家電下鄉 政策擴展到包括湖北省在內的14 個省區。2008 年12 月30 日國務院辦公廳在《關于搞活流通擴 大消費的意見》中指出, 全面推進家電下鄉工作。并于2009 年2 月1 日起在全國進行推廣。今年 國家投入家電下鄉的補貼從去年的90 億元增加 到150 億元, 可以拉動內需1000 多億元。其中產 品包括: 電視、冰箱、洗衣機、電腦、手機、微波 爐、熱水器等等, 并且范圍還在擴大中。家電下 鄉工作自2007 年12 月試點以來取得了明顯成 效, 據測算, 財政補貼家電下鄉政策實施4 年, 可實現家電下鄉產品銷售4.8 億臺, 累計拉動消

費9200 億元。

自2008 年12 月28 日在湖北紅安正式啟動 后,家電下鄉工作受到了政府極大的重視。紅安 縣政府嚴格執行國家統一出臺的相關規定,對具 有農業戶籍的農民到指定銷售網點購買的補貼類 家電產品給予銷售價格13 %的財政補貼資金。為開展好家電下鄉活動,紅安縣專門成立了家電 下鄉推廣工作領導小組,加強了組織領導,制定了 宣傳方案,充分利用電視、廣播、報紙、網絡、宣傳 欄等各種形式,在鄉鎮進行廣泛宣傳,讓農民了解 政策、理解政策、掌握政策,加強了銷售渠道管理, 組織做好下鄉家電的銷售、服務及補貼等工作。截止2009 年6 月30 日止,全縣共確定家電下鄉 銷售網點47 個,其中縣城15 個,鄉鎮32 個。銷 售家電下鄉產品8792 余臺(部), 其中彩電1504 臺, 冰箱5191 臺, 洗衣機1370 臺, 手機130 部, 實現銷售收入1585.1 萬元。財政部門已下撥家 電下鄉專項補貼資金517 萬元, 已兌付補貼資金

99.6 萬元。

從湖北統計局獲悉,湖北省家電下鄉措施已 大大地活躍了農村消費市場,并帶動了相關產業 的發展,銷售金額達1.8 億,在全國名列第六位。家電下鄉政策已成為推動農村消費,改善民生的 重要方式。家電下鄉工作被湖北省人民政府列為 “2009 年為民辦十件實事”之一。但事實表明,在 很多地方,家電下鄉工作尚處于剛剛啟動階段,政

策執行過程中仍存在許多問題。

二、相關問題及建議

(一)湖北省紅安縣家電下鄉政策落實的相關

問題

2009 年7 月3 日～7 月7 日,我們小組對湖 北省紅安縣的七里坪鎮、覓兒寺鎮等地及臨近地 區進行了實地調研(本次調研主要通過問卷、走 訪、座談和官方對話等方法進行)。本次調查,共 發放調查問卷200 份,其中回收有效問卷136 份, 有效回收率為68.00 %。發現該地的家電下鄉的

政策落實主要存在以下幾個問題: 1.政策宣傳力度和深度還不夠

據我們的調查,雖然大部分農民通過各種途 徑知道家電下鄉這個政策,但是他們只停留在認 識的層面上,缺乏對其深入了解,甚至存在誤解。比如有些人把這項政策實施的主體誤認為是銷售 商,認為價格存在虛高,雖然補貼,但也不過是銷 售商變相促銷的一個手段;有的雖然知道買家電 政府有補貼但不清楚補貼多少;有些甚至缺乏對 家電下鄉專營店和下鄉產品的辨別能力,把一些 非中標的產品當做下鄉產品等等。總之,這說明 家電下鄉政策的宣傳效果不十分理想,農民還沒

有理解這項惠農政策的實質內容。2.農民的收入水平仍比較低

紅安縣地處鄂東北山區,是全國著名的老革 命根據地和國家重點貧困縣。根據我們的調查, 年收入在10000 元以下和10000～15000 元的被調 查者家庭占了總調查比例的62 %(如表1 所示), 這說明有相當多的農戶的收入水平還比較低。如 果按一家四口人計算,大部分的家庭年人均收入 集中在2500～3750 元之間。這還不及2007 年湖 北省的農村人均收入水平3997.5 元(如圖1),說 明本縣的農民的生活水平比較落后。雖然許多農 民對家電都有需求,但是他們的日常生活開支、子 女教育以及養老已占去了大部分的收入。因此, 擴內需,保民生的根本問題就是要解決農民的收

入問題。

3.補貼偏少,領取補貼的手續復雜 由于紅安縣為國家級貧困縣,農民人均年收 入水平偏低,因此他們應該是最需要得到財政補 貼援助的人群。據我們對農民家電下鄉補貼力度

田學輝:湖北紅安家電下鄉調查報告 的看法的調查顯示(如表2),除了21.3 %的農民 沒買過不清楚外,剩余的78.7 %的比例中有33.2 % 的農民表示補貼力度偏小或很小。這說明有大約 一半的購買下鄉家電的農民對財政13 %的補貼 力度還不太滿意。至于領取補貼的程序,大部分 農民都反應手續復雜,領取補貼的時間跨度比較 長。據了解,從農戶購買下鄉家電產品到領到補 貼,要經過購買———銷售商登錄銷售信息———農 戶持有關資料到鄉財政所申報補貼———鄉財政所 錄入補貼信息———縣商務局審核———縣財政局審 核———縣財政局向農信社撥付補貼———農信社打 款入農戶存折———農戶領取補貼。有的農民反 應,從購買下鄉家電產品到領到補貼大致需要兩

個月的時間。表1 家庭年收入

選項頻數比例

10000 元以下35 26 % 10000～15000 元49 36 % 15000～20000 元22 16 % 20000 元以上30 22 % 圖1 湖北省2001～2007 年農村人均純收入

表2 對補貼力度的看法

選項頻數比例 較大2 1.5 % 適中60 44 % 偏小42 31 % 很小3 2.2 % 沒買過,不清楚29 21.3 %

4.產品的種類有待擴大

雖然目前下鄉的種類在不斷擴大,已從試點 前的彩電、冰箱(含冰柜)、手機和洗衣機四類發展 到了包括洗衣機、空調、手機、電腦、彩電、電冰箱(冰柜)、摩托車等多類。但是據調查發現,農民對 家電下鄉的種類有更多的要求,比如他們想把一 些日常用的電話、電燈以及剃須刀等小件納入其 中。他們表示,這些產品價格相對較便宜,而且是 日常用品,所以應該比較有市場。然而在我們走 訪的下鄉家電的銷售商的店里發現,他們經營的 產品種類比較單調,只有電視機、洗衣機、空調、電 冰箱等,而且很多品牌還是缺貨斷貨的,影響了家

電下鄉產品的順利流通。5.家電下鄉銷售市場有待規范

由于家電下鄉產品批發差價小,盈利空間不 大,受利益驅使,有些廠家開始打著家電下鄉的口 號賣非家電下鄉產品;有的銷售商并非家電下鄉 產品的授權單位,但是他們也打著家電下鄉的旗 號來吸引消費者;有的甚至把家電下鄉活動作為 清理倉庫的良機,拿翻新舊產品、以次充好、虛高 物價等手段來蒙蔽消費者,從中牟取暴利。以上 種種現象極大地擾亂了家電下鄉的銷售市場,需

要相關部門予以引導規范。6.農村的基礎設施有待完善

家電產品,顧名思義一般都是需要用電的。然而農村用電不如城市用電穩定,停電是經常有 的事情,這很大程度上也影響農民購買家電的熱 情。再者,農村的電力設施比較陳舊落后和維修 人員水平也有限,當電路中斷時,整修需要很長時 間。從財政支農情況來看,長期以來,我國農業投 入嚴重不足,資金投入偏重大江大河治理,直接用 于改善農業生產條件和農民生活條件的基礎設施 的投資比例偏小(如圖2)。

(二)湖北省紅安縣家電下鄉政策落實的幾點

建議

1.進一步擴大宣傳力度和深度,使家電下鄉

政策深入人心

家電下鄉政策作為一項保民生的工程,如果

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2009 年第3 期 圖2 1985～2006 年國家財政用于農業支出占財政支出的比重

農民朋友對這項政策知之甚少,甚至不了解,勢必 阻礙家電下鄉政策的順利實施,家電下鄉政策也 難以達到預期的效果。因此,作為政府機關,應該 號召各級相關部門通過各種各樣的方式(如廣播 電視、報紙雜志、傳單橫幅以及宣傳欄等)來擴大 宣傳力度,把家電下鄉政策的性質、意義、產品種 類、價格標準、申領程序等介紹清楚。至少要讓農 民朋友認識哪些是家電下鄉授權單位(如圖43)。為了更加 深度、方便、快捷地宣傳家電下鄉政策,建議各個 村委會可以選派22 家電下鄉銷售門店標識 圖42):必要的基本生活開銷、子女教育 和醫療養老費用,他們所占的比例分別為63 %、59 %和25 %。因此,要解決農民的增收問題,首 先要解決農民的后顧之憂。對于外出務工的農 民,國家要保障他們的合法權益不受侵犯,尤其是 農民工工資拖欠的問題;至于家庭的基本開支花 費,主要還是農業生產資料上的投資,雖然國家已 經取消了農業稅,但是像生產工具、化肥、農藥等 生產資料的價格仍在攀高,所以國家應該協調一 下農業生產資料市場,控制一下農業生產資料上 漲的勢頭,必要時給予農民或廠家相應的財政補 貼;子女教育問題一直以來是農民開支的大頭,雖 然國家已經實行了普九教育,但是有的學校還存 在亂收費現象,國家應該予以管制,對于上大學的 農村貧困學生,國家應該給他們開綠燈,防止因為 貧窮而輟學;農村的醫療養老問題也是個老話題, 這一方面就是要建立健全新型農村合作醫療制度 和新試點的新型農村養老保險制度。最后需要補 充的是,紅安縣雖然是國家級貧困縣,但是它是有 名的將軍縣,當地政府可以利用這一點組織農民

發展紅色旅游業。

3.適當增加補貼,簡化補貼程序

我國經濟發展水平不平衡,農民的收入水平也呈區域性變化。作為經濟發展水平比較落后的 地區,國家應該重點扶持,加大補貼力度。紅安縣 作為國家級貧困縣,這里的農民并不是對家電沒 有需求,而是由于資金不足。所以,家電下鄉政策 作為一項惠農政策,也應該因地制宜,對經濟發展 水平比較落后的地區補貼力度要稍大一些,對于 特困戶,憑貧困證明可以享受到更加優惠的政策, 而不能全國各地一刀切。補貼程序過于復雜,就 會打消農民購買家電下鄉產品的積極性。據由財 政部會同商務部、工業和信息化部、發展改革委、中宣部、農業部、環境保護部、供銷總社、稅務總 局、工商總局、質檢總局等家電下鄉聯席會議成員 單位制定的《家電下鄉操作細則》,兌付程序已作 較大調整:16 個試點地區解除生產企業發貨登記 與銷售網點錄入環節間的制約關系,取消鄉鎮財 政所審核、縣財政局兌付環節,改為銷售網點代 審、鄉鎮財政所兌付(試點時間為2009 年5 月1 日—2009 年7 月31 日,試點成功后全國推廣);未 改革地區,解除生產企業發貨登記與銷售網點錄 入環節間的制約關系,并將原來“鄉鎮財政所審 核,縣財政局兌付”調整為“鄉鎮財政所審核并直 接兌付”;銀行網絡不健全、地廣人稀的地區,實 行“一卡通”、“一折通”方式兌付,在確保資金安全 的情況下,可創新補貼程序,采取銷售網點代理審 核并墊付補貼資金,再與財政部門清算的方式。采取上述簡化措施后,在農民提出補貼申請的15

個工作日內,補貼資金必須兌付到位。4.擴大產品種類,優化產品質量 下鄉家電產品的種類已從試點時期的4 類(彩電、冰箱、手機和洗衣機)增到了現在的8 類(洗衣機、空調、手機、電腦、彩電、電冰箱、摩托 車),并在不斷增加中。據我們調查,除了上述產 品外,農民朋友還對電話、電燈、剃須刀等小件產 品有需求,他們希望這些產品也納入家電下鄉的 產品之列,因為這些產品在他們的支付能力之內。如果這些產品被納入到家電下鄉之列的話,惠農 的覆蓋面會更廣。除了產品的價格,農民主要關 心的是產品的質量。因為農村的生活環境要比城 市簡陋,下鄉產品的家電要符合農村消費的需求, 比如節能、環保、安全、耐用等。通過招標,可以引 導企業通過簡化不適合農村消費的功能和包裝, 有針對性地研發適合農村的新產品,盡力做到物

美價廉。

5.規范家電銷售市場,加大監管力度 家電下鄉是一項惠農的政策,莫讓惠農變成 誤農。因此,作為代售網點要嚴格履行代售家電 產品的資格,要專門設立下鄉家電專柜或專區,統 一價格,明碼標識,銷售信息及時錄入家電下鄉信 息管理系統,切勿作以次充好、虛高物價等擾亂市 場秩序的行為。作為政府財政部門,要適當提高 代售網點的批零差價,增加其盈利空間,提高其銷 售的積極性。作為各級工商行政管理部門,要依 法規范經營主體資格和經營行為,查處取締無照 經營家電下鄉產品行為,對違章經營的代售網點 取消其銷售資格并處罰金。為了切實維護農民朋 友的合法權益,相關部門要在官方網站及銷售商 銷售區的醒目位置設置侵權投訴電話來保障農民 的合法權益不受侵犯。

6.健全農村基礎設施建設,建設社會主義新

農村

農村基礎設施的落后,嚴重制約了農村經濟 社會的全面發展,也影響了家電下鄉政策全國推

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2009 年第3 期

廣的速度。長期以來,我國農村地區一直優先支 持城市,農業一直優先支持工業的發展。目前,城 市及工業的發展很迅速,而農村卻發展很慢。已 經到了工業反哺農業,城市支持農村的時候了。為了支持社會主義新農村的發展,縮小城鄉差距, 國家的各項政策都應該向農村傾斜,優先支持農 村及農業的發展,尤其是優先發展農村的基礎設 施建設。加大對農村基礎設施建設的投入有很大 的乘數效應,它既可以帶動農村集體經濟的發展, 幫助農民增收;也可以改善農民生產生活條件, 促進社會主義新農村建設。也只有農民腰包鼓 了,精神面貌好了,才更有欲望和能力購買家電下 鄉產品,才能更快地拉動我國經濟社會更好更快

地向前發展。

三、小結

家電下鄉是應對當前國際金融危機,惠農強 農,帶動工業生產,促進消費拉動內需的一項重要 舉措,是一項“農民得實惠,企業得市場,政府得民 心,經濟得發展”的民生工程。對于農民,國家對 其購買的家電下鄉產品給予13 %的補貼,并通過 限價、招標等多種方式創造物美價廉的下鄉家電 產品,農民從中得到了實惠;對于企業,面對當前 緊張的國際金融危機,許多企業尤其是家電企業 都面臨虧本經營,甚至關門的危險,通過家電下鄉 活動,為我國許多面臨困境的家電企業開辟了廣 闊的農村市場,可以說企業得到了市場;對于政 府,保障社會的和諧與安定是其應盡的職責,這次 家電下鄉活動,為農民和企業創造了雙贏的局面, 不得不說政府得到了民心;這次家電下鄉利用財 政政策杠桿,引導生產企業設計、開發、生產適合 農村消費的產品,完善售后服務,同時引導經銷商 健全農村家電流通網絡、改善農村消費環境,實現 了財政政策與生產、貿易政策的結合,為經濟的持 續健康發展注入了活力。然而,通過我們的調研 活動發現,雖然家電下鄉政策自試點以來取得了 許多成就,但是也暴露了種種問題,比如家電下鄉 政策宣傳力度不夠、補貼程序繁瑣等等,我們為此 也提出了一些自己的見解和看法。這些發現的或 沒有發現的問題,需要我們在政策的實施過程中 不斷地去探索和改進。最后,希望家電下鄉這項 政策能夠惠及到更多的人們,為社會主義新農村 的建設注入新的活力。

A Survey on Home Appliances Going to the Countryside in Hong’an Hubei

TIAN Xue-hui Abstract : Based on the implementation of home appliances going to the countryside in Hong’an Hubei ，the paper is divided into three parts.The background , significance and the status quo of the policy are introduced in the

first part.Some problems and related suggestions are advanced in Part II.The last part is a summary of the whole paper.Keywords : Home appliances going to the countryside;demand;people’s livelihood

責任編輯:雷三容

田學輝:湖北紅安家電下鄉調查報告__

第二篇：家電下鄉調查報告

家電下鄉售后服務調查報告

為了深入了解“家電下鄉”產品售后維修服務現狀，積極推進下鄉售后服務體系建設，更好的發揮家電下鄉政策實施效果，同時，進一步增強我們大學生貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產業發展政策重要意義的理解，全面提高廣大學生了解社會、適應社會和服務社會的素質和能力，按照工業和信息化部《關于組織部屬高校開展“家電下鄉”產品售后維修服務暑期社會實踐調查活動的通知》的工作計劃，我校開展了“家電下鄉”產品售后維修服務暑期社會實踐調查活動。

為完成此暑期實踐活動，我與同學走訪了調查網點，并通過填寫調查問卷的形式完成對網點的調查。與此同時，我們跟隨上門維修的維修員到消費者家進行消費者問卷調查。

一、維修網點人員問卷分析

1、瑪納斯小黃家電維修部

（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權形式為自有，經營方式為特約。該網點負責威力洗衣機，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業資質的員工2人，總經營面積35平米，服務范圍涵蓋瑪納斯縣城。

（2）農民到這里來主要咨詢或請求的服務是故障檢修問題，（3）報修產品故障原因主要有使用時間過久

（4）此網點還未開通網絡

（5）售后服務主要是上門服務

（6）上門維修有關收取上門費問題.看情況，保修期間內不收，超過保修期限收取

（7）此網點的老板對家電下鄉產品售后服務政策的意見為：產品出廠前請工作人員認真驗收。

2、阜康向松家電維修部

（1）阜康向松家電維修部的所有權形式為自有，經營方式為特約。該網點銷售并維修洗衣機（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達），彩電（海爾、海信、長虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業資質的員工7人，總經營面積82平米，服務范圍涵蓋阜康市。

（2）農民到這里來主要咨詢或請求的服務是維修保養問題，（3）報修產品故障原因主要有意外、使用時間過久等

（4）此網點已開通網絡

（5）售后服務主要是上門服務

（6）上門維修有關收取上門費問題.看情況，保修期間內不收，超過保修期限收取

二、消費者問卷分析

1、消費者購買的家電產品主要有洗衣機（小天鵝，海爾），空調（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）

2、對“家電下鄉”產品售后維修服務政策的了解

非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人

3、通過某種方式知道“家電下鄉”產品售后維修服務政策

政府宣傳的3人，占30%；電視、報紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%

4、所購買的家電下鄉產品是否壞過

沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%

5、消費者熟悉“家電下鄉”產品售后維修服務的聯系方法情況

熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人

6、與家電下鄉產品售后服務維修部門聯系情況

聯系上過的3人，占30%； 聯系過，沒聯系上的4人，占40%； 暫時還未聯系過的3人，占30%

7、消費者愿意采取哪種方式與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系

電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務維修部的1人，占10%

8、消費者與哪種家電下鄉產品售后維修服務部門聯系過

生產廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務維修部的3人，占30%

9、消費者與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系的原因

咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯系的1人，占10%

10、消費者到最近的家電下鄉產品售后服務服務點是否方便

方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%

11、消費者與家電下鄉產品售后維修服務部門聯系花費的時間

4小時以內的4人，占40%；白天12小時內的4人，占40%；次日內的1人，占10%； 3、5天的1人，占10%；

12、家電下鄉產品售后維修服務部門的反應時間

當時的1人，占10%；當天的2人，占20%；無的7人，占70%

13、解決您問題的時間大概是多長？

當時的1人，占10%2天內的2人，占20%無的7人，占70%

14、您對“家電下鄉”產品的到貨時間、安裝等配送服務是否滿意？

很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%

15、您對“家電下鄉”產品售后維修服務的質量評定？

質量好的5人，占50%質量一般的5人，占50%

16、家電下鄉產品售后維修服務收取您費用了嗎？（可多選）

沒有的5人，占50%收取上門服務費的2人，占20%收取維修服務費用的2人，占20%收取維修服務零備件費用的1人，占10%

17、以下哪些是您在購買“家電下鄉”產品時考慮的關鍵因素？

產品質量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務的2人，占20%品牌的1人，占10%

18、您認為目前的“家電下鄉”政策有哪些問題需要改進？

種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質量不高的2人，占20%手續繁瑣的1人，占10%售后服務差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%

19、您在購買“家電下鄉”產品后遇到過以下哪些問題？

質量不好的2人，占20%售后服務態度差的2人，占20%其它的6人，占60%

20、您認為家電下鄉產品售后維修服務對您家電的使用有什么樣的影響？

沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%

21、您是否了解您所購買的產品在所在縣鄉有多少家電下鄉產品售后維修服務點？

知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%

22、您希望政府下一階段要做哪些工作？

方便、及時得到“家電下鄉”產品售后維修服務信息的4人，占40%加強服務維修市場監管的2人，占20%增加售后維修服務網點的1人 占10%每個村能有家電服務維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當放寬上門時間限制）2人，占20%

23、消費者不滿意家電下鄉產品售后維修服務的原因有網點密度小、服務人員態度差、維修費用高等。

24消費者對家電下鄉產品售后維修服務政策的感想及建議是完善政策、提高產品質量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。

三、調查結果

通過調查我發現了一下幾點問題：

1、家電下鄉產品質量有待提高

我所調查的維修網點的維修人員建議廠家在產品出廠前認真驗收。

2、售后服務不夠到位

調查問卷中有接近一半的人認為售后服務不夠到位，或者維修人員態度不好，或者上門維修的速度不夠快。

3、產品種類品牌少

消費者認為家電下鄉的產品種類以及品牌單一，選擇的空間小。

4、補貼比例低

很多消費者認為家電下鄉補貼比例低，產品的價格并不低。同時認為補貼手續繁瑣，希望簡化補貼手續。

5.、監管手段少應該加強監管力度。

此次調查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，現在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務的信念。懂得了落實科學發展觀的必要性，加深了對國家出臺產業發展政策重要意義的理解。以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！

第三篇：家電下鄉調查報告

家電下鄉調查報告

為了深入了解“家電下鄉”的意義與效果，更好的了解家電下鄉政策的實施情況，按照學校所發的《社會調查手冊》的要求，暑假期間我進行了以“家電下鄉” 的意義與效果為主題的社會實踐調查活動，并寫完和提交了調研報告。本調查報告主要分為三部分：第一部分主要介紹了家電下鄉政策的背景、意義及現狀;第二部分主要是針對家電下鄉政策的落實提出一些問題及相關建議;第三部分是對全文的小結。本文不同于一般的報告，我不僅僅機械的匯報了調查收獲，更深一步回憶并總結了在這次社會實踐中的人生感悟。作為一個21世紀的大學生，此次活動無疑增強了貫徹落實科學發展觀的自覺性和全面提高我了解社會、適應社會和服務社會的素質和能力。

（一）、政策背景、意義及現狀

1）政治背景

由美國次貸危機引發的國際金融危機導致了全球主要經濟體經濟全面下滑,金融企業和實體經濟普遍陷入困境。國際環境惡化使得我國外向型經濟的困境加劇, 尤其是中國電子信息制造業對外貿的依存度為60 % , 形勢很是嚴峻。黨中央、國務院根據當前經濟社會形勢,果斷采取宏觀調控措施,決定實施“家電下鄉”政策。家電下鄉政策是深入貫徹落實科學發展觀，積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。

2）意義與現狀

家電下鄉政策是一項“農民得實惠,企業得市場,政府得民心,經濟得發展”的民生工程。新形勢下，全國范圍內推廣家電下鄉對于擴大內需、保持經濟平穩較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務院加強和改善宏觀調控決策部署、實施積極財政政策的重要舉措。其主要意義例舉如下：

一是有利于把農村的巨大潛在需求變成現實購買力,充分發掘農村市場。擴大農村需求是擴大國內需求的重點，把農村潛在的巨大消費需求轉化為現實購買力，則能為我國日益形成的強大生產力提供有力支撐，為國民經濟提供持久拉動力。抓住當前農村家電普及的有利時機，進一步推廣家電下鄉，能夠直接提高農民消費能力，在更大范圍內調動農民購買的積極性，真正把內需特別是農村消費啟動起來。

二是有利于促進行業發展。由于受金融危機的影響,我國的家電產品出口受阻,存在大量的庫存產品,家電行業的生產、流通和需求出現了脫節,很大程度上阻礙了我國家電行業的健康發展。而近期家電下鄉政策的推廣和實施,為我國家電行業的發展打通了銷路,為家電行業產業經濟鏈的順利運轉創造了有力的條件。

三是有利于促進農村更快更好發展,縮小城鄉差距。推廣家電下鄉，能夠讓更多的農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，盡早享受到經濟社會發展成果。特別是在農村普及彩電和手機，可以豐富農民精神文化生活，幫助農民了解國家政策、獲取更多市場信息、學習生產技術，促進農民增收。這是貫徹國家工業反哺農業、城市支持農村的方針，逐步縮小城鄉發展差距，實現農村經濟社會全面發展的具體體現。四是有利于我國資源節約型、環境友好型社會的建設。按照中央建設資源節約型、環境友好型，增強可持續發展能力的要求，家電下鄉在產品標準中特別強調了節能，使家電下鄉產品成為家電節能減排的先導和示范。其中，家電下鄉冰箱、冷柜、彩電比市場同類產品節電20%以上，洗衣機能效等級比市場平均水平高2-3個等級。從消費者角度考慮，這也有利于減少農民家電使用成本、減輕農民經濟負擔。

但是通過此次實際調查，我們了解到農村“家電下鄉”政策的實施現狀并不好，遇到了許多實際問題，主要有以下幾點：一是農民的收入水平仍比較低，農民的購買能 1

力非常有限；二是“家電下鄉” 補貼偏少,領取補貼的手續復雜，領取補貼的時間跨度比較長；三是農民對“家電下鄉”的種類有更多的要求,比如他們想把一些日常用的電話、電燈以及剃須刀等小件納入其中，他們覺得這些日常用品價格相對較便宜,所以應該比較有市場；四是家電下鄉銷售市場有待規范，部分銷售商并非家電下鄉產品的授權單位,但是他們也打著家電下鄉的旗號來欺騙消費者，從中牟取暴利；五是農村的基礎設施有待完善，農村用電不如城市用電穩定,停電是經常有的事情,這很大程度上也影響農民購買家電的熱情。

（二）、具體指出家電下鄉政策具體實施中的問題并給與建議

1.政策宣傳力度和深度還不夠

通過調查,我們了解到雖然大部分農民通過各種途徑知道家電下鄉這個政策,但是他們卻缺乏對其深入了解,有的人甚至存在誤解，這說明家電下鄉政策的宣傳效果不十分理想,農民還沒有理解這項惠農政策的實質內容。比如有些人把這項政策實施的主體誤認為是銷售商,認為是銷售商先故意抬高價格再變相促銷的;有些甚至缺乏對家電下鄉專營店和下鄉產品的辨別能力,把一些非中標的產品當做下鄉產品等等。因此，政府機關應想方設法加大家電下鄉政策的宣傳力度。作為政府機關，應該號召各級相關部門通過各種各樣的方式(如廣播電視、報紙雜志、傳單橫幅以及宣傳欄等)來擴大宣傳力度,把家電下鄉政策的性質、意義、產品種類、價格標準、申領程序等介紹清楚。

2.農民的收入微薄，購買能力有限，并且補貼偏少,領取補貼的手續復雜

根據我們的調查,年收入在10000 元以下和10000～15000 元的被調查者家庭占了總調查比例的62 %(如表1 所示),這說明有相當多的農戶的收入水平還比較低。雖然許多農民對家電都有需求,但是他們的日常生活開支、子女教育以及養老已占去了大部分的收入。因此, 擴內需,保民生的根本問題就是要解決農民的收入問題。據我們對農民家電下鄉補貼力度的調查，我們了解到大多數農民表示補貼力度偏小或很小，這表明多數購買下鄉家電的農民對財政補貼力度還不太滿意。另外,大部分農民都反應領取補貼的程序復雜,領取補貼的時間跨度太長,從購買下鄉家電產品到領到補貼大致需要兩個月的時間。因此建議政府加大補貼力度，簡化補貼程序；家電投標商也應該努力探究研發更物美價廉，節能更減排的家電產品。

3.家電下鄉銷售市場有待規范

有些廠家打著家電下鄉的口號賣非家電下鄉產品;有的銷售商并非家電下鄉產品的授權單位,但是也打著家電下鄉的旗號來吸引消費者;有的甚至把家電下鄉活動作為清理倉庫的良機,拿翻新舊產品、以次充好、虛高物價等手段來蒙蔽消費者,從中牟取暴利。以上種種現象極大地擾亂了家電下鄉的銷售市場, 因此, 家電下鄉銷售市場必須嚴格規范。作為代售網點要嚴格履行代售家電產品的資格,要專門設立下鄉家電專柜或專區,統一價格,明碼標識,銷售信息及時錄入家電下鄉信息管理系統,切勿作以次充好、虛高物價等擾亂市場秩序的行為。作為政府財政部門,要出臺相應政策，采取適當的措施，更好的規范下鄉家電的銷售市場。

（三）、社會實踐中的人生總結與感悟

古人云：讀萬卷書不如行萬里路。這就是在強調實踐的重要意義。除了成功完成作業外，我也領悟了許多人生的道理。

在調查的過程中，我們充分的發揮了不怕吃苦，不畏挫折的精神。調查活動取得了良好效果，不僅提高了我們大學生了解社會、適應社會和服務社會的素質和能力，而且在再次宣傳了家電下鄉，也收集到了廣大群眾對此政策的意見，了解了家電下鄉工作的落實情況，提出了完善有關政策措施的意見和建議（很多人提倡政府再加大宣傳力度，增加銷售網點，讓家家戶戶知曉，另外也希望政府想方設法增加農民收入，提高農民的家電購買能力）。

絕知此事要躬行，在浪河村調查的幾天里，首先，我們是增強了自己的口語交際能力,因為不一定每次邀請他人填寫問卷都能夠成功的，這讓我們懂得做事需要永恒的毅力，勇于

面對困難，為了一次的成功我們寧愿嘗試若干次的失敗。通過和調查對象的交流學到了許多在書本上學不到的知識，加深了對國家家電下鄉政策重要意義的理解。相信我們以后會努力學習科學文化知識為社會主義建設添磚加瓦！

與此同時，我們也期待著政府在今后的“家電下鄉”活動中，真正把擴大農民就業渠道，增加農民收入落到實處，不斷完善新型農村社會保障制度，從根本上解決農民生活水平問題，做到短期效應與長期利益的有機結合，從而實現通過刺激農村消費帶動整個國民經濟總需求的目的和目標。

調查團隊所在班級：191094班

團隊成員：熊金蓮 廖洪艷 張彥鈺

2011年8月15日

第四篇：家電下鄉調查報告

對“家電下鄉”政策滿意度的調查報告

2009年，我國掀起了一場轟轟烈烈的家電下鄉活動，以企圖拉動超過萬億元的內需，幫助企業度過金融危機。2007年11月15日，國家財政部、商務部決定，國家對農民購買的相關家電產品給予13%的補貼。2008年10月13日，國家財政部、商務部決定在第一輪家電下鄉的基礎上繼續推進這項工作，2008年11月28日，國務院根據當前經濟形勢，為擴大國內需求，改善民生，拉動消費帶動生產，促進經濟平穩較快發展，決定從2009年2月1日起在全國推廣“家電下鄉”。

黨的十七大報告明確提出，要“堅持擴大國內需求特別是消費需求的方針，促進經濟增長由主要依靠投資、出口拉動向依靠消費、投資、出口協調拉動轉變”。財政補貼家電下鄉政策，有利于調動農民購買家電積極性，改善農民生活條件，也有利于引導企業建立適合農村消費特點的生產和流通體系。然而，如果不能解決一系列問題，這項活動的效果，恐怕會令所有人大失所望。

那農民對家電下鄉到底是滿意與否呢？在暑假期間，我在我的家鄉做了一個調查，發出卷：400；收回有效卷：370.一、調查目的：

1、了解農村對于家電下鄉的認識程度以及滿意程度，在一定程度上加大了家電下鄉這一政策的宣傳。

2、提高農民對于家電下鄉的意識，使國家的政策更好的執行，提高農民的生活水平。

3、從長遠意義上，通過家電下鄉的調查，使經濟穩步的發展，縮小貧富差距，實現人民的共同富裕。

二、調查時間及地點：

時間：2011年8月

地點：山西省交城縣鄭村

三、調查問卷問題分析以及建議：

經過調查我得出以下結論：

1、占一半以上的人員是通過聽說的方式得知家電下鄉政策的，其次是電視，要求商家要適當的加大對落后貧困地區的宣傳力度，普及家電下鄉政策的宣傳。雖然近一半的人了解家電下鄉政策，但仍存在一部分人聽說過但知之甚少。多數消費者表示，無法辨別產品是否合格，沒有更多的產品選擇比較，同時服務概念非常模糊，自身作為消費者應享有的權益了解甚少。農民對渠道的不信任感十分明顯。家電下鄉惠民于農必須想農民之所想，急農民之所急，真正讓農民了解該政策。對于涉及的購買家電下鄉產品所需要的證件以及家電下鄉的補貼要讓老百姓都了然于胸，做到心中有數，這樣才能激起百姓的消費欲望，使國家的惠農政策切實看得見、摸得著。

溫馨建議：進一步加大家電下鄉相關政策的宣傳，讓更多的人了解這一政策，讓更多享受到這個優惠。宣傳力度可以有：電視媒體、網站、報紙、宣傳單、思想交流等形式。

2、數據顯示有近65%的調查戶不會買家電下鄉的產品，其原因有家電下鄉產品質量差、家里暫時不需要等原因，還有人認為家電下鄉產品都是質量不好才會便宜，是商家在欺騙消費者。而且有此看法的人還不在少數。其中家里暫時不需要占到了大約80%的比重，這提示我們家電下鄉的產品種類還很有限，我們應當根據農民的需要讓更多的產品參與到家電下鄉的行列中，讓農民得到更多實惠。

溫馨建議：政府相應部門加大對下鄉家電質量的檢查力度，一旦發現有違法的行為，嚴懲不貸，用時增加投訴的渠道，使農民有法可依，有法必依。并且進一步增加下鄉家電的種類，滿足多層次的需要。

3、約75%的被調查者認為針對家電他們最關心的是質量問題：“便宜家電要有好的質量才行”。另有大概45%的受訪者最關心價格問題，認為補貼13%后仍有很多家電價格偏高。由此可以看出，在家電下鄉過程中要加大品質承諾和保證，并且需要適當調整價格。

溫馨建議：相關部門不僅應加大對家電下鄉意義的宣傳，更要保質保量的完成所承諾的品牌、質量，售后等問題，并且國家應該使其規定相應的價格，不能隨意的改動價格。

4、約30%的調查戶認為家電下鄉確確實實讓廣大農民得到了實惠，使生活質量得到了一定水平的提高，一定程度上反映了家電下鄉出現了可喜可賀的成果。但是也有6%的調查戶認為花費很大，我想從這方面也顯示了家電下鄉對廣大農民的吸引力，也刺激了農民的消費，對拉動內需產生了一定的作用。

溫馨建議：在“家電下鄉”收到良好成效的同時，也應該進一步完善相關政策，并且加大政策的宣傳力度。只有從教育開始，才能從根本上解決人民對家電下鄉的誤區；同時，各個家電下鄉的買點必須拿出相應的法律和證書，才可以說明家電下鄉的問題。

5、43.1%的調查戶認為按照政策規定領取補貼很麻煩。另外，人民對產品檔次、維修等其他類的顧慮也占據了一定比例。調查發現，“家電下鄉”政策推行過程中，可能會產生一些漏洞，導致農村居民的購買補貼無從落實。除此之外人們對家電廠商的產品和服務也極不滿意。

6、調查也發現，目前農村家電消費特點明顯，增長潛力巨大，在農民收入、受教育水平、個人素質提升的情況下，農村消費者開始對一些新興產品表現出較大興趣，農村消費能力呈現上升趨勢。目前農村消費最多還是彩電、冰箱等傳統實用型家用電器。傳統實用型家電，目前在農村的普及率已相對較高，由于使用年限較長、收入提高等因素，農村傳統家電的需求非常旺盛。實用和經濟是農村消費者購買這些產品時考慮的主要因素。在家電購買意向上，彩電、廚衛家電、冰箱、洗衣機占據了較高的比例。

7、農民對于家電下鄉的產品還是有一定的顧慮的。因此我們調查了一下農民對于家電下鄉產品的滿意度。通過調查，約60%的調查戶認為家電下鄉滿足了農村群眾對家電的消費需求，顯示了相當一部分農民對相關家電的需求程度，通過分析數據，讓我們特別高興的是約有22%的農民認為家電下鄉擴大了內需，刺激了經濟的發展，從側面反映了農民知識水平的提高，以及廣大農民在關注著我們的國家關注著我們國家經濟的發展。

溫馨建議：在可喜的成績面前，也要傾聽最基層的聲音，政府以及企業必須定期的向農民宣傳知識，同時，也要時刻的聆聽農民朋友的心聲，只有做到宣傳和反饋同步，才能將家電下鄉做好，并且做得長遠。

四、調查總結：

通過本次家電下鄉調查活動，使我初步了解到家電下鄉政策給農民帶來的實惠，盡管在政策普及方面還存在一定的不足，但是仍從一定程度上折射出當今新農村的新風貌。加深了對國家政策的了解，通過調查和宣傳，不僅增加了村民們對家電下鄉政策的了解，也讓我們從某些側面了解國家政策在地方的落實情況。具體有以下幾點：

1、家電下鄉政策切中農民的實際利益，極大的減輕了農民的金錢負擔，在利民的同時進一步提高了農民的生活水平，使農民成為最大的受益者。

2、家電下鄉作為一項惠民政策，無形中提高了政府的形象，政府以人民的根本利益作為工作重心，為人民服務，更加關注民生，解決了人民的實際需求。

3、從某一角度來看有促進了企業的發展，新政策刺激了企業的生產，擴大了企業的生產規模，提高了各類家電企業的形象及信譽。

4、家電下鄉拉動了我國經濟的發展，通過政府補貼，擴大了內需，提高了人民的生活水平，從而促進了生產力的發展。家電下鄉有利于推進社會主義新農村建設，縮小城鄉差距，促進和諧社會的建設和發展。

5、家電下鄉利農惠農，提高了農村消費者的生活質量，激活農村的消費潛力，促進了農村消費升級。

6、最后，家電下鄉作為一項利民惠民政策，需要我們大家的共同維護，我們每一個人都有權利和義務來通過家電下鄉這一政策來為國家出點力氣，最終達到國富民強。

另外，通過此次調查從中得到了許多也收獲了許多。首先是自身的能力提升，這次調查深入農村，零距離的與家電下鄉政策的切實受惠者進行交談。這不僅鍛煉了我們的組織和協調能力，對我們交流溝通方面的能力也有幫助，學到了一些書本上學不到的東西。

我們以一名當代大學生的責任感來切實得幫助國家惠民政策的普及和落實，并借此來鍛煉和提升自己各方面的綜合能力，加深對

國家政策的理解，以便為國為家奉獻自己的全部激情和一份微薄的力量。

第五篇：家電下鄉調查報告

機電工程學院

家電下鄉調查報告

小組人員名單：

小組編號：

2009年8月

家電下鄉調查報告

XXX

機電工程學院

山東是家電下鄉首批試點省，經過這么長時間的發展，家電下鄉在山東的情況是很有代表性的。家電下鄉在山東也受到了很大的重視，在宣傳上做了很多工作。

這個暑假我們按照工信部的指示來到農村做社會調查，了解家電下鄉的情況。

“家電下鄉”是針對農村消費者定向研發、生產、銷售指定家電產品，并由政府財政部門給予一定資金補貼的一項農村家電推進工程，是財政和貿易政策的創新突破。他對縮小城鄉消費差距有很大作用。這是政府給農民的很大照顧，贏得了廣大農民的歡迎。

我調查的地方是山東的最東南部沂蒙山區，臨沂市臨沭縣的幾個村莊，和江蘇連云港相鄰。這里經濟不發達，但政府宣傳工作做的很好，很多被調查者都對家電下鄉有所了解，也有很多購買了家電下鄉的產品。這里交通不很便利，距縣城較遠。

家電下鄉政策實施后，作用有限，并沒有讓家電消費量明顯增加，購買家電下鄉產品還是因為本來生活需要。大家對家電下鄉的具體補貼措施也不是很了解。不過大家還是對家電下鄉熱烈歡迎，因為這說明政府在為老百姓辦實事。憑我一個人的調查肯定不能全面反應問題，但在我們這一個小區域內還是有一定價值的。下面分析一下我的調查：

一、家電下鄉基本情況

1.農民對家電的需求主要還是集中在基本家用電器上，大部分人都會選擇電視、洗衣機，冰箱、空調也是比較熱門產品。熱水器、微波爐在農村還是不很受關注，很少人選擇。購買家電下鄉的原因多是生活需要，家里的電器需要跟新換代，說明農民對電器還是本著實用的目的，不是趕新鮮。

2.農民購買家用電器還算方便，縣里是集中銷售點，大部分都到縣城。鎮和村也設有部分經銷商。購買大型家電有服務人員上門送貨安裝。雖然路程很遠，但專人送貨也省去了不少麻煩。

3.很多人對補貼不很滿意。雖然大部分人領到了補貼，但大都反應到賬時

間太長，手續也麻煩。更有已經買了家電下鄉制定產品單尚未領導補貼的農民。實際到賬時間比理想中差很多。大部分人都選補貼手續辦理不方便。

4.部分人反映售后服務工作不到位。主要是對售后服務程序的不了解，調查顯示很多人不了解售后服務的網點。對售后服務的態度也不是很滿意。

二、家電下鄉存在的問題

盡管我縣家電下鄉銷售活動取得了明顯的成績，但總結起來還是體現了有很多方面的不足，下面分幾條敘述：

1.家電下鄉對消費的刺激不是很明顯

從調查報告看，開展“家電下鄉”活動后和如果沒有開展“家電下鄉”活動大家計劃購買的產品差別并不是很大，購買家電還是從實際需求出發，并不是貪圖國家的補貼。可能也說明補貼的力度過小，在調查過程中也聽到被調查者抱怨補貼太少。效果不明顯的原因也可能是宣傳不到位，或是整個環節缺乏可信度。數據顯示很多人只是大概知道購買和補貼程序，也有很多人反應手續繁瑣，對農民來說弄明白一層層的關系的確不容易，所以對這個政策肯定會有所懷疑。當然大多數人還是歡迎家電下鄉政策，特別是應經購買家電下鄉制定產品并領到補貼的人，雖然領到的錢不多，但已經很高興了。

2.領取補貼耗時過長

調查中也有應經買了家電下鄉制定產品但還沒有領到補貼的人，他們心里十分著急，但有不知具體怎么弄。購買并領到補貼的人在調查中表示補貼實際到賬時間太長，一個月甚至更長。而調查顯示人們能接受的補貼到賬時間大多集中在一周或半個月，也有很多人選當天到賬。在后面的建議中更有人寫到應當當時到賬，免去領補貼的麻煩。這些說明，補貼實際到賬時間遠遠不能到達消費者的需求。

3.售后服務不到位

調查數據顯示絕大多數人對所在縣鄉有多少個售后服務點不太清楚，也有部分完全不了解，沒有一個人選知道。家電下鄉宣傳的可能只是怎樣購買怎么補貼，而忽略了怎么對售后服務做保證。如果購買的家電真的出了質量問題，而又沒有方便的得到售后服務，那肯定會影響農民對家電下鄉政策的信任。農民在選擇家電下鄉產品的時候還是愿意原則知名品牌，說明大家對質量問題很看重，所以在銷售中應該多消除消費者的后顧之憂，這樣買的才能更放心。被調查者在后面建議中也提到售后服務質量不高，服務人員態度差，程序繁瑣，這都反映了家電下鄉在售后服務方便的不到位。

三、對家電下鄉的建議

1.組織到位，強化監管。商務、工商、質檢等部門要加強對“家電下鄉”產品的監管力度，確保商品質量安全。農民關心的更多還是產品的質量，這也是讓農民相信政府的必要措施。

2.是宣傳到位，知曉度高。主要通過報紙、廣播和電視等大眾媒體，讓農民更多的了解政策，不積極是知道概念，要更深的宣傳整個銷售、補貼、售后服務程序。很多人并不了解補貼流程，對領取補貼也滿是迷茫。還有很多人對售后服務不滿意，所以要大力宣傳售后服務工作，讓農民了解服務的具體方式。

3.協調到位，補貼兌現。政府一定要保證農民能領導補貼，為農村購買“家電下鄉”商品簡化程續、及時兌現補貼資金。各鄉鎮每周確定1-2天時間集中辦理相關手續，農民在一個月之內能領到補貼資金。

以上就是我對家電下鄉的分析，由于調查的不科學和分析能力有限，我的總結肯定有很多的錯誤。