第一篇：暑期“家電售后服務”社會實踐調查報告

暑期“家電售后服務”社會實踐調查報告

為了深入了解“家電下鄉”產品售后維修服務現狀，積極推進下鄉售后服務體系建設，更好的發揮家電下鄉政策實施效果，同時，進一步增強大學生貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產業發展政策重要意義的理解，全面提高廣大學生了解社會、適應社會和服務社會的素質和能力，我校西北工業大學按照工業和信息化部《關于組織部屬高校開展“家電下鄉”產品售后維修服務暑期社會實踐調查活動的通知》的工作計劃，特開展了“家電下鄉”產品售后維修服務暑期社會實踐調查活動。

我們08級的同學積極響應學校的號召，在7月初便登陸www.tmdps.cn網站選擇了網點。在班級團支部的要求下，班里十個同學共選了各自家鄉附近的的20個網點，大家的熱情都極其高。我選了榆林市榆陽的金松水暖器材綜合店和錦城通訊。

7月20日中午，經過了一系列的準備工作（打電話聯系兩個店的老板，復印了30份消費者調查問卷和2份維修網點調查問卷）之后，我雄赳赳氣昂昂地出發了，戴的帽子，扛著袋子，冒著被消費者拒絕，被店老板質問的危險，乘著永遠都那么急的2路公交車，一路滿頭大汗的來到了人民西路的金松水暖器材綜合店。大中午的，估計大家都在家里午休呢，所以店里的人到不是特別多。“叔叔你好，我是西北工業大學的學生，學校為……了”經過了我那糾結的自我介紹，以及老板叔叔云里霧里的疑惑點頭，我的調查工作才勉強得以展開。

目前店里有一位四五十歲的阿姨，我便展開攻勢，央求阿姨為我做一份問卷，好家伙，原來阿姨的女兒也在我們西工大上學，這下好了，她一聽她女兒和我是校友，立馬樂開了花，向我打聽這打聽那的……我說，阿姨，咱還是先干正事吧。阿姨很不好意思的忙說好。哈哈，第一份還算成功。這會不會是個好兆頭呢？我心里禁不住暗喜。不一會，又來了一位三十多歲的大哥哥，恩，對頭，一般來說年輕人都比較有激情，也愿意幫人家的忙，我立馬迎上去，將問卷展開。大哥哥異常認真，每一個問題在下筆之前都認真回憶斟酌，然后才填上。不一會，問卷便填好了，哈哈。

經過三個多小時的奮戰，十五份消費者調查問卷便圓滿完成了。下來便是維修網點調查問卷啦，在店里呆了這么久，我和老板叔叔阿姨都建立了感情，他們

對我的工作非常認可和支持，一直都是贊不絕口，遠遠超出了我的預期。當然，問卷也填的非常認真。

走出這家店，我眩暈了一下，這才發現肚子早已餓得咕咕叫了，算了，今天就這樣了，收工吧，另外一家明天吧。

21日一大早，伴隨著鬧鐘的“滴滴滴”，我不情愿的爬了起來，累啊，胳膊腿都渾身無力，但一想到今天的工作，便利所得下了床。媽媽早已為我準備好了早餐，牛奶雞蛋的都是好家伙，哈哈，還是老媽最疼我了。草草扒了幾口飯之后，我便拿著行李出發了。今天這家店離我家比較近，我就步行著去了，正大火鍋店以前就在正街上，可現在好像遷了。一路磨嘴皮子，我終于找到了錦城通訊，這個店面遠沒有我想像中的大，不過人比較多，生意還算紅火，老板是個三十多歲的小伙子，對人非常熱情，兩方面的工作都做得極其順利。

另外，我又對鄰居的叔叔阿姨門進行了問卷調查。為了使結果更加貼近事實。回家后，我便對問卷進行了仔細的統計，對問題采取集中分析的方法。主要得出以下結論

首先農民對“家電下鄉”產品售后維修服務政策存在著不太了解的情況。據問卷調查結果顯示，30%的人不十分了解。

其次是農民多居住在郊區，維修并不是很方便。有時候電器壞了，打電話過去，維修部門并不能在當時或當天趕到農民家中去。這就造成了部分農民對政策的不信任和不支持。

另外，據我個人了解，近幾年陜北農民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。所以在購買“家電下鄉”時，價位高是制約農民消費的主要原因。另外電費支出高也是制約著家電消費。一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調查者反映開發票難、信息錄入慢、補貼手續繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50%被訪者反映領取補貼手續繁瑣。農民補領補貼最快也要30天左右，農民為了領取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠地區的農民領到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農民的消費積極性。更別提售

后服務的種種了。

經過對問題的分析，提出了以下建議。

首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解 “家電下鄉”售后服務的政策，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應拓寬產品范圍。增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

再者應該進一步簡化補貼程序，方便農民購買。要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

再多設維修網點，使得農民方便維修，放心維修。

然后加快社會主義新農村建設的步伐。做好農村基礎設施建設，加強農村社會保障工作，解決農民的后顧之憂，提升農民的消費信心，想方設法為農業增產、農民增收服務從而提高農民的消費能力。

綜上所述，我國政府推出的“家電下鄉’政策受到了廣大農民的歡迎。農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。至于產品售后服務政策還有待進一步推廣及改進，各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。

第二篇：暑期家電下鄉售后服務調查報告

暑期家電下鄉售后服務調查報告 北京航空航天大學 39153201 沙逢源

一、活動背景： 在金融危機的背景下，國產家電企業尤其是很多中小型家電企業面臨著生 存的危機，產品滯銷，出口遭限。為了應對這種情況，幫助企業走出困境以及 貫徹落實國務院關于促進家電下鄉的指示精神，財政部、商務部在反復調查研 究的基礎上，提出了財政補貼促進家電下鄉的政策思路，以激活農民購買能力、加快農村消費升級、擴大農村消費、促進內需和外需協調發展。2009 年 2 月 1 日，家電下鄉開始向全國推廣，到現在，家電下鄉的產品已增加到 12 個。不 可否認，家電下鄉讓農民得到實惠，企業得到市場，政府得到民心，一箭三雕 可謂是順應時代發展的正確決策。然而任何一個新政策的實施必然存在紕漏或 者不完善的地方。家電下鄉在全國推廣的時候，人民也開始擔憂起來。國家的 宣傳到位了嗎？又有多少農民掌握家電下鄉的各個環節？農村的基礎設施是 否配套？市場管理是否到位？各種不確定因素都在制約農民購買的積極性。除 此之外，各個省份、地區農村經濟現狀及市場環境的不同，家電下鄉在實施過 程中肯定會凸顯出不同的問題。家電下鄉是個正確導向，但實際遇到的問題比 想象的多。不經過實地的調查，問題可能永久無法被發現和解決。

二、調查目的： 1.調查阜城縣家電下鄉實施情況，發現實施過程中存在的問題，進而結合 阜城縣實際情況，針對發現的問題提出合理可行的解決方法，希望對國家政策 的不斷完善有一定的參考價值。2.通過調研和宣傳，使更多的農民消費者了解和熟悉國家家電下鄉的相關 政策，讓農民更好更積極的參與家電下鄉的活動中，享受國家的優惠政策。3.通過調研，反映農民的心聲，讓企業更加了解消費者的需求和不滿，希 望對企業的生產出更加符合消費者需求的產品有一定得幫助，對企業的不斷發 展有一定得促進作用。4.通過暑期實踐走入社會，更好的了解社會，提高大學生的社會實踐能力 和綜合素質。

三、調查方式： 本次調查采取的是隨機問卷調查。發放問卷是在家電下鄉售后服務各網點 當場發卷填寫，并當場收回的形式。

四、調查時間： 2010 年 8 月

五、調查內容： 在調查期間，我對各個網點的工作人員進行了問卷調查，了解到這些工作 人員對家電下鄉認識的程度、在銷售過程中遇到的問題以及農民消費者在購買 過程中出現的一些問題等，從而從不同的角度去發現和分析問題的存在。我還 對消費者進行了調查，從而掌握了一些家電下鄉售后服務的現狀。綜合對農民

消費者和企業的調查結果，我發現了家電下鄉存在的一些問題。

六、家電下鄉存在的問題與分析： 通過對網點及消費者的調查，我們發現家電下鄉存在一些問題，調查中發 現這些問題都是切切實實存在的，以下將調查發現的問題列出來并對其進行分 析： 1.宣傳力度不夠。絕大多數農民對家電下鄉僅僅是聽說過，不很了解。我認為宣傳是家電下鄉順利開展的基本前提，政策宣傳的不到位導致很多 農民對家電下鄉存在認識偏差。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒 到位，或是企業的原因，也有的是農民認為對家電下鄉的不了解是自己關注不 夠。2.補貼程序復雜。目前家電下鄉推廣工作中銷售網點建設跟不上，資料 錄用不及時，申報補貼手續又相對繁雜，且補貼周期過長。很多農民的購買積 極性受到影響，甚至要求不要補貼只要降價。按照家電下鄉政策規定，農民購 買家電下鄉產品申請政府補貼需持購買產品的發票原件、身份證明原件（包括 居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明）、補貼類家電產品專用 標識卡、購買人儲蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地鄉鎮財 政部門申報補貼。鄉級財政部門初核后，報縣財政部門，縣財政部門審核確認 后，將補貼資金通過銀行發放到農民儲蓄賬戶上。而置辦證明文件的繁瑣、來 回奔波的花費的路費、時間和精力以及臺州比較高的生活水平導致了農民消費 者對下鄉家電興趣的下降和對政策的抱怨。雖然有關部門的政府人員反映，補 貼程序復雜也是必要的，程序的嚴密，環環相扣，可以有效地防止騙補行為，但找出兩者的平衡點詩勢在必行的。3.家電數量限制。根據家電下鄉政策規定，每戶每類產品補貼數量不得 超過 2 臺（件）。家電臺數的上限，使得消費者無法享受更多的補貼。在消費


者看來，國家應取消家電下鄉產品的補貼數量限制，以更好的激發農民的購買 激情，從而更好的拉動內需。

七、解決問題的方法： 1.宣傳需一步加強.家電下鄉宣傳的不到位很大一部分原因在于政府，只 有政府做好宣傳，農民消費者才可能真正了解到這個政策，進而從中獲益。2.程序補貼簡化。程序過于復雜，會抑制消費者的積極性，從而對國家實 施這項政策不利。所以，程序簡單化是一個政府必須干預解決的問題。3.關注農民工，城市低保戶。政府可以考慮可以將農民工和城市低保戶 納入家電下鄉受益的對象中，和當地農民一樣他們同樣需要政府的關懷和幫 助。對于外來農民工流動性比較大的特點，可以根據農民工在所務工地方居住 時間

間的長短來確定他們是否可以享受家電補貼。4.企業一定要做好宣傳。家電下鄉政策的宣傳，售后服務網點不能只寄期 望予政府，政府的宣傳是公益性的旨在幫助農民了解政策，而服務網點的宣傳 應是商業性的意在銷售更多的家電賺取更多的利潤。兩者互不矛盾，相輔相成。企業可以通過以下幾種方法進行宣傳：

（一）通過電視、報紙、網絡等媒體形 式進行宣傳。

（二）通過發放宣傳單、拉橫幅進行宣傳。

（三）通過大篷車下鄉 宣傳。

（四）賣場宣傳。5.保證產品質量、價格的合理穩定。農民購買家電時首先考慮的因素產 品質量和價格，因此，企業要想贏得農民消費心理就必須保證產品的質量和價 格合理穩定。6.農民應主動了解家電下鄉政策。家電下鄉的宣傳沒有達到理想中的效 果，農民自己存在很大責任，農民不應該一貫的被動接受信息，可以適當的主 動查找并了解家電下鄉政策，這樣政府和企業的宣傳才會達到事半功倍的效 果。

八、小結： 通過實踐調研，我發現家電下鄉還存在很多問題和缺陷，就這些問題，查 閱相關資料結合我縣當地實際情況和調查結果提出了一些切實可行有效的解 決方法和建議，希望我們提出的建議能夠對國家不斷完善家電下鄉政策提供一 定的幫助，同時，希望我們的實踐調查能讓更多的農民了解家電下鄉政策，認 清家電下鄉的性質和帶來的實惠，讓更多的農民參與進來，享受國家的優惠政 策。

第三篇：暑期家電下鄉售后服務調查報告

家電下鄉調查報告
調查者：09 供電 3 班 董嘉華（04）何泰浪（22）唐文峰（39）李博文（08）

一、

活動背景：

在金融危機的背景下，國產家電企業尤其是很多中小型家電企業面臨著生存的危機，產 品滯銷，出口遭限。為了應對這種情況，幫助企業走出困境以及貫徹落實國務院關于促進家 電下鄉的指示精神，財政部、商務部在反復調查研究的基礎上，提出了財政補貼促進家電下 鄉的政策思路，以激活農民購買能力、加快農村消費升級、擴大農村消費、促進內需和外需 協調發展。2009 年 2 月 1 日，家電下鄉開始向全國推廣，到現在，家電下鄉的產品已增加到 12 個。不可否認，家電下鄉讓農民得到實惠，企業得到市場，政府得到民心，一箭三雕可謂 是順應時代發展的正確決策。然而任何一個新政策的實施必然存在紕漏或者不完善的地方。家電下鄉在全國推廣的時候，人民也開始擔憂起來。國家的宣傳到位了嗎？又有多少農民掌 握家電下鄉的各個環節？農村的基礎設施是否配套？市場管理是否到位？各種不確定因素 都在制約農民購買的積極性。除此之外，各個省份、地區農村經濟現狀及市場環境的不同，家電下鄉在實施過程中肯定會凸顯出不同的問題。家電下鄉是個正確導向，但實際遇到的問 題比想象的多。不經過實地的調查，問題可能永久無法被發現和解決。

二、調查目的：

1.調查從化市家電下鄉實施情況，發現實施過程中存在的問題，進而結合從化市實際情 況，針對發現的問題提出合理可行的解決方法，希望對國家政策的不斷完善有一定的參考價 值。2.通過調研和宣傳，使更多的農民消費者了解和熟悉國家家電下鄉的相關政策，讓農民 更好更積極的參與家電下鄉的活動中，享受國家的優惠政策。3.通過調研，反映農民的心聲，讓企業更加了解消費者的需求和不滿，希望對企業的生 產出更加符合消費者需求的產品有一定得幫助，對企業的不斷發展有一定得促進作用。4.通過社會實踐走入社會，更好的了解社會，提高大學生的社會實踐能力和綜合素質。

三、調查方式： 本次調查采取的是隨機問卷調查。發放問卷是在家電下鄉售后服務各網點當場發卷填 寫，并當場收回的形式。

四、調查時間： 2010 年 11 月

五、調查內容： 在調查期間，我們對各個網點的工作人員進行了問卷調查，了解到這些工作人員對家電 下鄉認識的程度、在銷售過程中遇到的問題以及農民消費者在購買過程中出現的一些問題 等，從而從不同的角度去發現和分析問題的存在。我們還對消費者進行了調查，從而掌握了 一些家電下鄉售后

服務的現狀。綜合對農民消費者和企業的調查結果，我們發現了家電下鄉 存在的一些問題。

六、家電下鄉存在的問題與分析：

通過對網點及消費者的調查，我們發現家電下鄉存在一些問題，調查中發現這些問題都 是切切實實存在的，以下將調查發現的問題列出來并對其進行分析： 1.宣傳力度不夠。絕大多數農民對家電下鄉僅僅是聽說過，不很了解。我們認為宣傳是家電下鄉順利開展的基本前提，政策宣傳的不到位導致很多農民對家電 下鄉存在認識偏差。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒到位，或是企業的原因，也有的是農民認為對家電下鄉的不了解是自己關注不夠。2.補貼程序復雜。目前家電下鄉推廣工作中銷售網點建設跟不上，資料錄用不及時，申報補貼手續又相對繁雜，且補貼周期過長。很多農民的購買積極性受到影響，甚至要求不 要補貼只要降價。按照家電下鄉政策規定，農民購買家電下鄉產品申請政府補貼需持購買產 品的發票原件、身份證明原件（包括居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明）、補貼類家電產品專用標識卡、購買人儲蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地 鄉鎮財政部門申報補貼。鄉級財政部門初核后，報縣財政部門，縣財政部門審核確認后，將 補貼資金通過銀行發放到農民儲蓄賬戶上。而置辦證明文件的繁瑣、來回奔波的花費的路費、時間和精力以及從化比較高的生活水平導致了農民消費者對下鄉家電興趣的下降和對政策 的抱怨。雖然有關部門的政府人員反映，補貼程序復雜也是必要的，程序的嚴密，環環相扣，可以有效地防止騙補行為，但找出兩者的平衡點詩勢在必行的。3.家電數量限制。根據家電下鄉政策規定，每戶每類產品補貼數量不得超過 2 臺（件）。家電臺數的上限，使得消費者無法享受更多的補貼。在消費者看來，國家應取消家電下鄉產 品的補貼數量限制，以更好的激發農民的購買激情，從而更好的拉動內需。

七、解決問題的方法： 1.宣傳需一步加強.家電下鄉宣傳的不到位很大一部分原因在于政府，只有政府做好宣 傳，農民消費者才可能真正了解到這個政策，進而從中獲益。2.程序補貼簡化。程序過于復雜，會抑制消費者的積極性，從而對國家實施這項政策不 利。所以，程序簡單化是一個政府必須干預解決的問題。3.關注農民工，城市低保戶。政府可以考慮可以將農民工和城市低保戶納入家電下鄉 受益的對象中，和當地農民一樣他們同樣需要政府的關懷和幫助。對于外來農民工流動性比 較大的特點，可以根

根據農民工在所務工地方居住時間的長短來確定他們是否可以享受家電補 貼。4.企業一定要做好宣傳。家電下鄉政策的宣傳，售后服務網點不能只寄期望予政府，政 府的宣傳是公益性的旨在幫助農民了解政策，而服務網點的宣傳應是商業性的意在銷售更多 的家電賺取更多的利潤。兩者互不矛盾，相輔相成。企業可以通過以下幾種方法進行宣傳：

（一）通過電視、報紙、網絡等媒體形式進行宣傳。

（二）通過發放宣傳單、拉橫幅進行宣 傳。

（三）通過大篷車下鄉宣傳。

（四）賣場宣傳。5.保證產品質量、價格的合理穩定。農民購買家電時首先考慮的因素產品質量和價格，因此，企業要想贏得農民消費心理就必須保證產品的質量和價格合理穩定。6.農民應主動了解家電下鄉政策。家電下鄉的宣傳沒有達到理想中的效果，農民自己 存在很大責任，農民不應該一貫的被動接受信息，可以適當的主動查找并了解家電下鄉政策，這樣政府和企業的宣傳才會達到事半功倍的效果。

八、小結： 通過實踐調研，我們發現家電下鄉還存在很多問題和缺陷，就這些問題，查閱相關資料 結合我市當地實際情況和調查結果提出了一些切實可行有效的解決方法和建議，希望我們提 出的建議能夠對國家不斷完善家電下鄉政策提供一定的幫助，同時，希望我們的實踐調查能 讓更多的農民了解家電下鄉政策，認清家電下鄉的性質和帶來的實惠，讓更多的農民參與進 來，享受國家的優惠政策。



附件： 下鄉家電調查問卷

1、您的性別是()A、男 B、女

2、您的家庭成員有多少（）A、1-3 B、4-6 C、7 個以上

3、您對家電下鄉的認識程度（）A 不了解 B 有聽說過，但不太了解 C 了解 D 很了解

4、您是從什么渠道知道家電下鄉政策的？（）A、電視 B、報紙 C、廣播 D、傳單標語 E、聽說 F、其他

5、您認為政府對于家電下鄉的宣傳是否到位（）A、是 B、否 C、不知道

6、您的家庭年總收入大約為（）A、10000 元以下 B、10000—15000 元 C、15000 元—20000 元 D、20000 元上

7、您家附近的家電下鄉銷售網點數量（）A 較少 B 少 C 多 D 較多

8、彩電—2000 元 冰箱(含冰柜)---2500 元 手機---1000 元 洗衣機---2000 元（最 高限價）這樣的售價能夠接受嗎？（）A 能 B 不能

9、你會去買家電下鄉的產品嗎（說明：若選不買的，則做

14、您覺得家電下鄉產生哪些影響? A、滿足農村群眾對家電的消費需求 B、幫家電企業度過困難 C、擴大內需，刺激經濟 D、沒有明顯影響

15、您認為購買下鄉家電會對您的生活水平有什么樣的影響？ A、生活水平提高 B、一般，沒什么改變 C、花費很多，對生活造成壓力 D、無所謂

16、你認為政府對下鄉電器有 13%的補貼是否滿意？ A、很滿意 B、一般滿意 C、不滿意

17、目前的家電下鄉政策有哪些問題需要改進？（可多選）A、種類少 B、價格高 C、質量問題 D、手續繁瑣 E、售后服務差 F、補貼比例低

18、下一階段您希望政府要做哪些工作？（多選題）（）A、加政府宣傳力度 B、加強市場監管 C、簡化補貼程序加快兌付 D、增加銷售點 E、加強配套的售后服務 F、普及電器使用知識 謝謝你的參與與支持！！

第四篇：家電下鄉售后服務 暑期社會實踐報告

家電下鄉售后服務調查-王萌

家電下鄉解農憂 售后服務待提高

一、實踐目的：

“家電下鄉”是繼“萬村千鄉市場工程”建設之后又一項惠民工程，是國家拉動內需的一項具體措施，也是一項惠農政策。但是中國消費者協會發布的《2009年家電下鄉產品使用及售后服務狀況調查報告》顯示，下鄉產品在使用過程中，每8件中就有1件出現過維修情況，家電售后服務的問題就這樣被提出。進行家電下鄉售后服務的調查是十分必要的，這有利于國家進行進一步的政策調整，減輕農民的負擔，方便農民生活。

二、實踐過程：

就在今年暑假，響應工信部的號召，我進行了調查家電下鄉售后服務的調查，作為2010年暑期社會實踐。地點選在我的家鄉山西省運城市平陸縣，實地調查則是在八月中旬。

經電話查詢后，我所選的五個網點有三個在外地，屬網點信息有誤，因此僅剩兩家網點，故數據可能不代表整體。下載并打印了銷售網點的信息和調查表之后，我開始進行實地調查。

務。但是由于常年運營，所以該店對于家電下鄉還是有一定的經驗的。

因為出于中心地帶，又加之營業面積較大，來往顧客很多，這家店的業務比較繁忙。在等了近半個小時之后終于見到了老板。慶幸的是，他對于家電下鄉相關的服務比較了解，根據他的計算和統計，態度很和藹地幫我填完了調查問卷。在此期間，我問一位來買手機的消費者關于家電下鄉的事情，她對這方面的了解幾乎為零。由此可以看出這項政策并未徹底深入人心，很多人沒有這方面的意識，在維修方面懂的就更少了。

根據新崗手機城負責人的填寫，可以看出家電下鄉的手機品牌多為國產，經常會出現因產品質量問題前來維修的農民，而在該網點，維修人員可以解決大部分問題。由于手機體積較小，攜帶方便，所以一般都是在店服務。不過遺憾的是，前來維修的客戶涉及家電下鄉的產品很少，可能也是由于在手機購買方面家電下鄉并未十分深入吧。

結束了第一家的調查，然后是第二家也是最后一家的訪問。這是位于另一條路上的慧兵家電維修部，不負責銷售，維修家電比較專業。該店主要維修彩電、冰箱、空調，涉及多個品牌。我去的時候恰好沒有顧客來，所以很順利的填完了問卷。

負責人不在，所以一位較為資深的維修工幫我完成了調查。他們的工作是專業維修，經過分析后我稍微了解了當前的狀況。由于家電下鄉的時間還不算久，而他們所負責的家電又比較昂貴，且一般家庭更新頻率不高，目前出現使用問題的不多，所以前來維修的農民也不是很多。而且由于不和銷售網點對口，很多購買了家電下鄉產品的農

民不知道可以在這里進行維修。但是因經營時間較久，還是有很多人來修家電，其中就包括個別家電下鄉產品。店員透露，這些家電本身出現問題的情況很少，大多都是因為使用者的不當操作引起的，又由于體積較大，所以他們一般都會上門服務，且直接完成的比例很高。

由此看來，大家電的產品質量相當過關，且維修技術比較過硬，可以一次性解決問題。但由于時間等多方面原因，農民這方面的意識也不是很強。作為店家，他們都并不排斥維修家電下鄉的相關產品，且有著不錯的服務態度，并耐心接受調查。

完成了銷售網點的調查，我又利用高中同學的關系，聯系到了兩位曾經購買過家電下鄉產品的消費者。

吳先生家里在一年前買了一臺柜式空調，享受了家電下鄉補貼。使用至今并未出現過質量問題，所以對于售后服務方面了解不多，但根據他現有的認識以及朋友的經歷，他對維修以至于政策方面提出了一些自己的意見。他認為家電下鄉相應的補貼還是有點低，農村家庭要想購買比如柜式空調、熱水器、電腦等價位稍高的家電就有點吃力了。在維修方面，由于有些村民住得較遠，所以維修人員態度有時不太好，而且有時因技術原因，一些小問題反復出現。在使用電器方面，賣家沒有詳細指導，經常會因操作不當而累積成家電的故障，十分麻煩。

崔先生很年輕，家里條件較好，近兩年買了不少家電，都是通過家電下鄉的優惠政策購買的。但是他一點都不了解售后服務的事情，出了問題都是自己直接去找維修點或者賣家。他說在購買時并沒有了

解太多關于售后服務的事，所以出了問題并不知道還有政策可以解決。對于這方面的問題，他提出了一些自己的意見。關于家電下鄉產品的維修手續略有繁雜，而且據說這樣的維修周期較長，所以他就忽略了這條途徑。他希望家電下鄉的一系列手續和過程可以簡化，在維修方面多一些宣傳，讓農民朋友們了解到各個維修網點所在地，最好有聯系方式，這樣就可以就近選擇了，可以省很多事。同時，他希望可以對家電下鄉政策有進一步的了解，以后再買東西就方便了。

三、實踐感受：

這次短短的實踐，對于我來說是一次難得的獨立面對社會的機會，一個人要完成整個過程、處理好之間發生的一系列事件，都是不錯的鍛煉機會。

在銷售網點調查時，我保持禮貌的微笑，并向店家詳細解釋了我的目的，并通過有關證件得到了他們的信任。在負責人忙時，我懂得要在一旁耐心等待，并與員工聊天，從他們口中得到來自普通大眾的最真實的看法。我不是健談的人，但實踐讓我必須要能和網點的工作人員聊起來，這樣才能獲取更多有用的信息。剛從網上獲取各個網點信息時，我給那三個外地網點打電話遇到了一些小挫折，曾在最初給了我很大的打擊，但我看到還有兩個成功的網點，并在第一時間進行了實地調查，這又讓我恢復了自信，又十分順利地完成了消費者的調查。

從調查結果來看，對于維修網點來說，比較了解家電下鄉的各種服務的一般只是負責人，普通員工沒有很深的認識。在維修方面，由

于購買時間普遍較短，家電下鄉產品所占的比例很少，但是一次性維修成功的占了大多數。對于小型電器，一般采取在店服務的方式，大型電器就是上門服務了，并會依照情況適當收取上門費（極少數情況）。對于農民來說，他們知道家電下鄉政策可以使他們購買電器更便宜，但對于售后服務了解甚少。在出了問題時，他們會直接到購買電器的商店維修，或者就近的修理店，這就使得售后服務變成了家電下鄉的一個不小的瓶頸。

對于國家來說，家電下鄉的政策是一項解決農民大事的好工程，但是關于售后服務之類的其他工作并沒有做到位，對于相關網點的培訓也不夠，使得很多銷售商并不熟悉業務。而對于消費者更是一頭霧水。而針對農民普遍不高的教育程度和法律意識，銷售商應該告訴他們足夠的關于加家電下鄉的信息，并教給他們家店的詳細使用方法，使得家電在使用過程中少出問題，即使出了問題也會有方便放心的政策來解決。解決了售后服務的瓶頸，家電下鄉這項溫暖人心的政策一定會給農民朋友帶去更多的笑容。

第五篇：“家電下鄉”暑期社會實踐調查報告

受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內需成為各方共識，“家電下鄉”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經濟平穩較快發展具有重要意義。

為了解我們家鄉“家電下鄉”政策運行情況和現狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉”基本情況進行了調查。采用學校統一的問卷調查表對家鄉的村民和“家電下鄉”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調查，共調查了10多個家電銷售指定點，60多戶農戶。結果顯示：家電下鄉”得到了大多數農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。

現將調查情況報告如下：

一、農民、商家、政府多方受益，實現多贏。

其次是商家得市場。調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。

最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。

二、“家電下鄉”政策實行中存在的一些問題。

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調查顯示“家電下鄉”政策運行中也存在一些問題。

首先是農民的收入低制約著家電產品的消費。我們的調查范圍均在西部貧困農村，根據調查者反映，近幾年農民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農民純收入的90％左右，相當于農民家庭一年的消費支出。因此一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農民對“家電下鄉”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。

三、對“家電下鄉”政策的建議。

針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。

首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應拓寬產品范圍。增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。

再者應該進一步簡化補貼程序，方便農民購買。要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。

然后加快社會主義新農村建設的步伐。做好農村基礎設施建設，加強農村社會保障工作，解決農民的后顧之憂，提升農民的消費信心，想方設法為農業增產、農民增收服務從而提高農民的消費能力。

綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。