第一篇：家電零售業物流調查報告

家電零售業物流調查報告.txt36母愛是一縷陽光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春；母愛是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風塵仍然清澈澄凈。

一、行業背景近年來，家電市場正在從供不應求過渡到產能過剩，行業利潤從暴利到微利，產品從簡單到豐富，家電行業領域也經歷了激烈的競爭。在當今原材料的挖潛將近枯竭的情況下，家電企業要在未來的競爭中獲得可持續的發展，需要轉向另一個利潤源泉——物流領域。物流在家電連鎖行業經營過程中占有相當重要的作用，它已經成為家電連鎖企業中最有力的制勝法寶。物流搞好了，其經營成本就會明顯降低，也能提高家電行業的運營效率；物流搞不好，經營成本就居高不下，在競爭中就身處劣勢，最終會被市場淘汰掉。所以，對于家電連鎖企業，如何改善自身的物流運作，已經成為自己的發展戰略問題。

然而，家電連鎖行業在物流運作方面存在著諸多問題：

1、家電行業物流外包程度不高。家電物流雖有了成熟的運營模式，但當前家電物流外包的程度還不夠。只要物流不是企業的核心業務，就應外包給更專業的第三方物流企業，以提高效率、降低成本，但目前家電企業還缺乏這種物流外包意識。

2、物流組織管理水平有待提升。物流組織管理水平較低，導致物流總費用中的管理費用明顯偏高。目前，我國家電行業物流管理費用與GDP的比例高達2.5%，而美國只有0.4%左右。這其中最主要的是體制性和機制性約束，內部分割、壟斷、封鎖的現象突出，尚未建立公正、公平、公開的物流競爭市場，沒有形成可控與自由運作的現代物流機制。

3、保管費用過高。高保管費用主要歸咎于庫存水平高，我國家電行業物流庫存費用占GDP的比例高達15%。我國家電企業流動資金年周轉速度慢，遠低于發達國家的周轉速度，這占用了企業的大量資金，增加了企業的保管費用。

4、物流信息化水平低。家電物流行業中現代信息技術應用水平較低，特別是缺乏能夠為現代物流提供整體解決方案的大型信息系統。這不僅影響家電物流產業市場規模的擴大，而且影響著家電經營服務手段和運行效率。

二、調研目的基于以上家電連鎖行業在物流運作方面存在的問題，山東大學威海分校04級電子商務班物流調研第三小組，以國美電器（威海）為調研對象，用所學習的物流運作理論知識，結合調研的實際情況，對國美電器物流情況進行綜合分析，以此來充實和鞏固所學的理論知識；同時在老師的指導下，針對國美電器物流運作中存在的問題提出合理的建議。

三、威海國美電器經營狀況

（一）國美電器簡介

1987年元月一日，國美電器在北京創立了第一家以經營各類家用電器為主不足一百平米的小店。經過二十多年的發展，國美電器已成為中國馳名商標，并已經發展成為中國最大的家電零售連鎖企業，位居全球商業連鎖22位。在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內100個城市以及香港地區擁有直營店270余家，員工達到40000名。在國家商務部公布的2004年中國連鎖經營前30強中，國美電器以238.8億元位列第二，并再次蟬聯家電連鎖第一名，繼續領跑中國家電零售業。2004年底，國美電器基本完成了在中國大陸地區的一級市場的網絡建設，同時擴展到較為富裕的二、三級市場，并制定了2008年實現銷售額1200億元的目標。

（二）威海國美發展狀況

2001年9月，國美在青島的連鎖店開業，2005年11月5日威海一店開業，2006年1月翌日，威海二店開業，此二店皆屬于國美集團青島分部的的外埠直營店。威海國美的口號是：買家電到國美，花錢不后悔。

（三）威海國美貨源組織

威海國美所銷售的商品有兩種來源，一種來源于廠家直供，這種情況我們可以想象成這樣子，由國美提供場地，廠家把它在當地的專賣店設在了國美，這樣國美會收取廠家的場地租金，即入場費，另外廠家每賣出一件產品，國美會收取一定的提成。這種商品我們稱為商品一。另一種來源于國美總部的全國連鎖集中采購，我們稱之為商品二。

（四）威海國美貨源的運輸：

威海國美采取送貨上門服務，威海國美中商品一的所有運輸皆由廠家負責，包括運往當地的倉庫、商場和用戶的住址。商品二的運輸則由國美全權限負責，國美的物流戰略從來都是在搶占市場的同時，迅速與當地的第三方物流公司談判合作，全權負責當地國美的所有物流業務。

（五）國美物流系統的優勢

1、統一采購，降低進價。對于商品一，所有商品廠家統一發貨；對于商品二，國美都是采取統一采購。國美幾十家連鎖店的產品都由總部統一進行采購，門店每天都將需求與銷售情況上報分部，分部再將各門店信息匯總并上報總部。這樣國美的每次采購量都遠遠超過其他零售商的采購量，這種統一采購方式，把分銷的優勢直接轉變為價格優勢。

2、談判能力強。憑借遍布全國的銷售網點和超強的銷售能力，任何上游生產廠家都不敢輕易得罪國美，唯恐失去國美就會失去大塊市場。因此，在與廠家談判時，國美掌握了主動權。

3、通過信息溝通保持與廠商的友好關系。國美與廠商相互信任，友好合作，共同發展，確保了所采購的商品及時供應，及時補貨，商品銷售不斷檔。

（六）國美配送中心

大庫、小庫構成了國美電器全國連鎖體系的物流系統的樞紐。目前，國美在北京、天津、上海、成都和重慶分別設有一個配送中心，即大庫，面積在7000-10000平方米之間，每個配送中心可以支持７－８個連鎖店的商品配送。具體來講，首先由廠家各地分公司直接將商品拉進國美的配送中心，有時中心也提運一些商品，然后由連鎖店確定每天從全區域配送中心調貨的數量和型號，運輸則由門店擁有的３噸大貨車完成，貨物到達門店后可暫時存儲在店內的小庫里。國美的配送中心具備了配送中心接受、驗貨、存儲的基本功能，但尚無能力為門店提供送貨服務。

威海國美也有自己的小庫，這個小庫庫存來源于青島的配送中心和北京的配送中心以及廠家直供的商品一。威海國美店內也有小的倉庫，主要存儲小件的商品，譬如手機和相機等等。國美配送中心的主要任務是：

1、嚴格按照總部或地區分部業務部的訂貨指令，接收或提運供貨者的批量貨物；

2、貨至配送中心后，確認商品有無損壞，數量、品種、規格是否正確無誤；

3、貨物入庫后，做到定位管理、分區碼放，保障商品安全；

4、根據總部或分部業務部的調貨指示及各門店的調貨申請，對貨物實行配銷；

國美配送中心實行三級管理制：配送中心總經理——庫管員——庫工。配送中心經理向地區分部總經理、業務部經理負責，并督導庫管員、庫工及配送中心司機。其主要職責是：

1、合理安排配送中心人員的工作，制訂配送中心的日常工作制度，嚴把出入庫關；

2、組織庫房商品盤點，發現問題及時上報處理；

3、依據公司制度及有關規定，負責執行商品進出庫的工作流程；

4、合理調配運輸車輛，保障商品流轉的正常進行；

5、加強對殘次商品的管理，將每日發生的殘次商品及時上報業務部，請示解決方案。庫管員向配送中心經理負責，并督導庫工工作。其具體職責是：

1、建立健全庫房商品帳目；嚴把出入庫手續；

2、依據流程規定，負責對商品進行驗收、組織裝卸、清點數量、核對型號、記錄機號并辦理一切入賬手續；

3、妥善管理殘次商品，及時上報經理；

4、負責庫存商品的碼放工作；

5、做好庫區的防火防盜工作，保證庫存商品的安全；

6、負責安排庫工的日常工作。

庫工向配送中心經理、庫管員負責。日常工作是負責商品出入庫的裝卸、碼放工作；負責商品、庫房的衛生；做好庫區內的防火防盜工作。

配送中心司機直接向配送中心經理負責，服從配送中心經理的調配，完成各項運輸任務，保證所送貨物的安全。

隨著企業的發展、國美將配送中心的三級管理體系進一步細化，增加了新的崗位：配送會計、配送出納、配送干事，以便加強財務管理。

（七）送貨

威海國美采取送貨上門服務，對于某些種類的商品，譬如電腦，是由廠家在當地的代理商負責送貨上門和安裝，有些商品如洗衣機，是由國美委托的第三方物流公司采取送貨上門，有廠方人員安裝和維修，還有一些商品廠家在威海的業務全部交給國美，包括送貨和安裝維修等。

（八）殘次商品控制

既然有商品從廠家到配送中心、從配送中心到“小庫”，又有從“小庫”返回配送中心，進進出出、來來回回，一系列的運輸過程，損壞、殘次商品便不可避免。國美對殘次商品有一整套的控制制度。首先，在送貨、進貨環節上控制，公司規定：

1、各配送中心在送貨時要嚴格把關，對外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品要及時查明情況，不得轉調門店或其他配送中心；

2、配送中心和各門店在從廠家和進貨時要嚴格檢驗，對于外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品應開箱檢驗，并做好確認記錄；

3、進貨時如發現商品有殘次，收貨方可拒收或記錄注明；

4、在裝卸過程及商品碼放過程中嚴格控制，如商品裝卸時，配送中心或門店必須有一名負責人在場，杜絕野蠻裝卸；

5、商品碼放要符合倉庫碼放的管理規定，嚴禁超高、倒置或傾斜；

6、門店一旦發現有殘次品，需如實填寫有關情況，配送中心嚴格核對。

國美根據商品流轉程序，對配送中心及各門店的外傷殘次率作了嚴格限定，各門店外傷殘次率限額為0．8％，各配送中心外傷殘次率，限額為1％，各配送中心之間調運商品的殘次率限額為1％。針對這個限額，公司又有一套獎懲措施與之對應。

國美在庫存方面采用庫存共享方式，即國美通過自己的強大的全國連鎖體系和配送體系，如果一個地方的國美店缺貨，會迅速反映到國美總部，總部通過現代信息系統定位各個配送中心的庫存水平，由還有存貨的配送中心把貨盡快發往缺貨地。

四、國美電器物流運作存在的問題

國美物流運作存在的問題集中表現在供應鏈方面。國美由過去經營和管理得到的經驗的確有很多令人稱道之處，在供應鏈管理信息化方面，也走在國內其他零售業的前列，但是國美在SCM信息化方面還不夠成熟，仍存在不少問題。

（一）無完善的信息共享系統

國美實行中央采購政策，向供應商下大批訂單，以此獲得較低的進價，和沃爾瑪優化供應鏈中與供應商的關系，通過和供應商建立信息共享系統，參與到供應商的生產計劃、產品設計等上游生產中從而獲得低成本進價是明顯不同的。雖然國美也開始通過與供應商通過數據傳輸的銷售、庫存信息來參與某些供應商的生產，并成為長虹、康佳等眾多知名電器資源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于國美與很多供應商在信息共享方面做得還欠缺，再加上國

美的其他供應商并不具備與國美建立信息共享系統的能力，因此，在與供應商合作伙伴方面的關系不盡人意，許多供應商認為國美的誠信度不高。國美要控制進貨成本，加快庫存周轉速度，吸引更多合作伙伴，需要一個更加完善的信息共享系統。

（二）無強大的物流配送系統

雖然在國內國美擁有強大的物流配送系統，但與國際零售巨頭們完善的配送系統相比較，國美的物流配送系統在信息化方面還亟待完善。

目前國內已有個別零售商采用了衛星通信系統，國美尚沒有。國美采用數據傳輸和電話通訊，但并不是每個員工都可以訪問配送中心內所有產品庫存水平的實時信息。與沃爾瑪的手提電腦系統相比，國美配送中心在儲存、包裝、發運方面的協調工作以及管理員工的效率上還有待繼續提高。

（三）供應鏈交互信息管理運作績效低

國美的信息化技術剛剛起步。雖然國美已經使用了EDI和POS系統，建立了相對良好的ERP系統，但是信息集成技術水平還不高。國美的信息網絡分布較廣，總部匯總系統對整體工作進行了解和指導，不過速度自然比不上沃爾瑪的全球衛星通訊系統和總部龐大的數據中心，沃爾瑪可以隨時查看全球各分店的銷售、結算、庫存等情況從而進行實時監控和指導，同時可以與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。而國美在庫存管理、補貨系統、訂貨領域尚需建立先進的信息系統代替許多人工勞動，提高供應鏈管理的運作效率。

（四）網上商城作用未能充分發揮

各地國美電器網站對網上購物的消費者承諾不一，管理上也顯得參差不齊。另外，在配送商品時，經常出現誤時、網站更新后商品價格與更新前價格不一致給消費者帶來很大不便和不滿。顧客在付款方面的安全性還不是很高，顧客在退貨方面還受到很多限制。很大程度上，在線顧客不會購買在線商品，因此國美網上商城并沒有發揮其銷售商品、擴展業務的功能，很大程度上僅僅是一個與消費者交流的信息平臺。

五、建議

（一）學習沃爾瑪的供應鏈管理

沃爾瑪作為全球零售業的巨頭，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，發現沃爾瑪始終將高質量、高效的供應鏈管理作為自己的核心競爭力在努力經營。信息技術在沃爾瑪供應鏈管理中的應用更是其他零售商所不能媲美的。

沃爾瑪的供應鏈管理主要由4部分組成：顧客需求管理；供應商和合作伙伴管理；企業內和企業間物流配送系統管理；基于Internet/Intranet的供應鏈交互信息管理。4個部分的每一個部分的高效運作都離不開信息技術的支持。

隨著國美全國各部分網上商城的逐步開通，網上商城將逐漸成為國美全國連鎖戰略過程中的一個重要環節。漢金力攜手Sybase打造的“金力供應鏈系統”在國美電器集團和所有分公司實施，使得國美的電子商務管理模式得到進一步的更新提高。

（二）發展第三方物流

國美應控制殘次品，加強進貨管理，逐步降低庫存。同時，與家電廠商簽訂合作協議，為其提供包括倉儲、運輸、裝卸搬運以及物流信息處理等第三方物流服務。國美物流未來發展方向應該是從僅限于為國美電器銷售工作提供物流服務，發展成為能夠為所有家電生產商提供物流服務；從一個部門發展成為一個獨立的、能夠提供倉儲、運輸、裝卸搬運、流通加工以及物流信息服務的綜合性第三方物流企業，即向國美電器“大物流”方向發展。

（三）改善與供應商和合作伙伴的關系

建立一個強大的共享信息系統是改善和合作伙伴關系的良好途徑。與合作伙伴建立信息共享系統，不能一味地以大批量訂貨來降低進貨成本，因為供應鏈是一個整體，它的任何一個弱勢的環節都會制約整個供應鏈應發揮的作用。

國美的價格殺手正在破壞其供應鏈的整體格局，不斷以大批量進貨來壓低商品進價，不但會導致和供應商關系的緊張，還會導致庫存的積壓，進而不能根據市場反映的需求信息來滿足消費者，使供應鏈整體效率弱化。改變這種現狀，最好的辦法是與供應商實現信息共享，除了為商業伙伴提供遠程登錄服務，使他們能夠下載自己需要的數據和應用軟件外，還應該和信譽度高的軟件開發商共同開發供應伙伴信息網，以打破和供應商溝通的瓶頸。構建在內聯網上的供應鏈管理系統，能讓國美與國內外眾多供應商隨時隨地共享商業信息，讓供應商都能隨時共享有關產品庫存、銷售的最新進度等信息。供應伙伴信息網可以提高國美商品流通速度，并極大降低進貨成本。

（四）加強物流配送系統管理

配送中心要實行全自動化，除采用AIDC、EDI等系統外，還應采用電腦跟蹤，確定每件商品的存放位置及運送情況。最好每一位物流配送系統的工作人員擁有一臺電腦以便很快的明確庫存和運送信息，另外也應該為國美的每一位員工提供察看商品庫存、銷售等信息的便利。

（五）完善電子商務應用系統

從目前的國美電器網站上看，許多方面的服務仍然不能讓顧客放心、滿意。顧客購買國美電器網站上的商品，所付的價款要求和網站更新后的價格有時不一致，這樣容易導致在線顧客對網上商城的不信任或者是顧客要求取消購買在線商品。要獲得在線顧客對網上商城的信任，應該采取如下付款承諾：若網站更新后商品的價格比更新前低則顧客按照更新后的價格付款；若網站更新后商品的價格比更新前的價格高則顧客按照更新前的價格付款。如此才能夠在商品價格方面給顧客一個購物的安全心理。另外還應保障顧客交付價款的安全性，在這方面全國網上付款的安全性能還不夠高，如果國美能夠在這方面領先一步，更能夠使得國美的影響力加大。

（六）引進物流專業人才

人才是企業創造財富的源泉，家電行業物流要做好，就必須重視人才。但目前中國具有助理物流師、物流師、高級物流師等相關資格的約17000人，而具有高級物流師資格的僅292人。雖然目前物流學歷教育得到了快速推進，但在短時間內依然無法滿足物流產業迅猛發展而帶來的人才需求，目前物流人才相對比較短缺。因此，國美搞好物流運作需要吸納人才、培養人才，把培養物流人才納入到自己的發展戰略中去。

第二篇：家電調查報告

安徽農業大學

2009級思想政治理論課暑期社會實踐報告

關于寬城縣農村家電消費情況調查

作者

系別輕紡工程與藝術

專業造型

年級09藝術設計

學號

成績指導教師

年月日

關于承德市農村家電消費情況調查

張倩倩

中文摘要：

本文針對寬城縣居民家用電器消費情況現狀調查分析，并總結出當前中國北方農村居民家用電器消費情況及水平，對更好的實現新農村建設提供參考資料。

關鍵詞：家用電器消費家電下鄉 以舊換新 生活水平

當前我國的新農村建設正在大步向前邁進，而農村居民生活水平較上世紀九十年代和剛過去的十年有了長足的進步，但是具體情況到底會是怎么樣呢？帶著這個問題我以農村居民家用電器的消費水平為落腳點展開調查，統計數據，以此來客觀反映中國當前北方地區的農村居民生活水平和消費能力。

一、承德市寬城縣的基本情況 寬城縣位于承德市東南部，東近渤海、東北部與遼寧接壤。縣城距承德市區100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇島232公里。引灤入津工程的樞紐－－潘家口水庫象一條巨龍臥在縣城西南，古長城從水下穿過。1989年，經國務院批準寬城成為少數民族自治縣，全縣總面積1952平方公里，轄5鎮、13鄉，總人口23．5萬。

寬城滿族自治縣位于承德市東南部，東近渤海、東北部與遼寧凌源接壤。縣城距承德市區100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇島232公里。引灤入津工程的樞紐－－潘家口水庫象一條巨龍臥在縣城西南，古長城從水下穿過。1989年，經國務院批準寬城成為少數民族自治縣。

二、寬城縣農村居民經濟水平

近幾年，寬城縣委、縣政府緊緊圍繞“立足趕超、跨越發展，爭創全省全國經濟強縣”

這一主基調，進一步解放思想，優化環境，深化改革，擴大開放，全力推進新型工業化、農業現代化、特色城鎮化、民營經濟集群化“四化”進程，努力提升旅游業、現代服務業、房地產業三個朝陽產業，統籌城鄉經濟社會發展，使全縣上下呈現出經濟與社會、城市與鄉村、“四個文明”建設全面協調發展的喜人局面。2007年，全縣完成生產總值81.5億元，同比增長15.3%；人均GDP達到4640美元，超出全省平均水平1900美元。固定資產投資31億元，同比增長28%。全部財政收入112569萬元，同比增長36.3%；農民人均純收入4036元，同比增長11.6%。經濟總量和綜合實力繼續保持全市首位，全省縣域經濟發展綜合水平排名由2006年的第14位躍居到2007年的第13位。今年1—6月份，該縣經濟發展繼續保持強勁增長勢頭，全縣完成生產總值52.5億元，同比增長13.5%；全部財政收入完成10.7億元，同比增長101.4%；完成全社會固定資產投資20.9億元，同比增長46.9%；城鎮居民人均可支配收入達到6049元，農民人均現金收入達到2005元，同比分別增長15.5%和10%。

三、寬城縣居民家用電器當前使用狀況

我在位于寬城縣商場上的TCL王牌專賣店為實踐調查地，對前來購買家用電器的消費者 進行問卷調查和口頭詢問，發放問卷100份，回收90份，采用85份。其中對包括電視機、冰箱、洗衣機、電腦、空調的普及率調查，還有對電飯鍋、電磁爐、飲水機等小家電的具體情況調查。對農村消費者的消費能力進行數據統計和結果分析。還有關于農村消費者在選擇家用電器時的選購標準和趨勢進行調查和統計分析。及其國外品牌在鄉鎮市場的占有率。

1、電視機消費基本情況

通過問卷數據顯示，在寬城縣每百戶居民電視機覆蓋率為98.5臺。基本接近百分之百。而個別家庭成員較多的家庭甚至擁有多臺電視機。但是隨著電視機的更新換代，市場上出現了更多種類的電視機，其中包括最初的CRT電視機、純平CRT、背投電視機以及近期的液晶電視機和LED電視機。由于CRT類的電視機大部分停產所以市場上銷售的較少，而背投生存時間也較短所以基本沒有銷售。大部分貨架上是以液晶和LED電視機為銷售主力。由于LED價格稍高所以液晶電視機在現階段銷量稍高于LED電視機的銷量。

現在在農村市場上的電視機品牌也是多種多樣。包括TCL王牌、王牌樂華、創維、長虹、海爾、海信、康佳及部分國外品牌，由于國外品牌如夏普、三星、西門子、松下、索尼大多價格較高所以農村市場幾乎沒有。國產電視機在農村市場的占有率還是很高的保持在90%以上。價格維持在1500到4000元之間。通過對欲購買電視機的消費者的消費能力調查顯示，寬城縣農村居民對欲更新電視機的消費者的預算在3000元左右，這種價位能買到37寸的液晶電視。

2、電冰箱消費基本情況

電冰箱的覆蓋率在農村遠遠低于城市，城鎮的電冰箱覆蓋率保持在90%以上，而通過調查顯示寬城縣農村消費者對的電冰箱百戶覆蓋率僅為50.8臺。消費空間依然很足，而且據通過詢問調查表明沒有電冰箱的家庭有百分之九十欲在近三年內購買冰箱。和電視機一樣農村市場的電冰箱品牌也以國產品牌為主，包括榮聲、美的、長嶺、美菱、海爾、榮事達等，國外品牌如西門子、三星但是也價格較高，農村市場很少出現。

電冰箱的價格從1500到4000元不等，容量從160L到240L，外形種類多樣，消費者可選擇的余地很大。通過家庭需求的不同電冰箱的普及率和更新率將會逐步增加，市場還有銷售空間。但是受時間的影響較多，大部分人會再夏天和過年的時候決定添置電冰箱。

3、洗衣機消費基本情況

洗衣機的消費情況一直比較穩定，在農村市場在冬天的銷售會稍好。寬城縣的洗衣機的覆蓋率的在每百戶80臺左右，一般購買洗衣機的原因是更新洗衣機。品牌同樣以國產為主，有海爾、威力、波浪、小天鵝為主，價格一般不超過1000。由于近幾年全自動洗衣機推出，但是價格較高所以銷售較少。

4、電腦消費基本情況

電腦在本世紀初迅速普及，而農村的電腦消費一直出去低迷狀態，在近幾年在家電下鄉的刺激下電腦消費有了一定的起色。在我所在的TCL王牌專賣店售有幾款家電下鄉電腦，價格不高，配置符合農村消費對象的需求。調查顯示電腦的普及率在寬城縣為每百戶6.8臺，且有百分之九十為臺式機。可見在未來幾年隨著網絡向農村的普及，相信電腦在農村的普及率會大幅度增加。

5、空調消費基本情況

現在隨著新農村建設的步伐加快，在農民在搬進新居的時候都會添置空調。空調是季節性非常明顯的消費品，在夏季是銷售旺季，也是在調查期間進店詢問消費者中最多的占到百分之五十以上。空調的消費情況相對簡單，品牌依然是國產為主，有格力、美的、志高、海爾、TCL、奧克斯等。由于空調的功率不同價位也不一，從2000元到6000元不等，而且產品定位也稍有差異。

根據農村消費者的居住房間面積大小選擇合適的空調，空調也為消費者提供較好的休息環境。所以沒有空調的家庭有百分之八十打算在兩年之內購買空調。寬城縣消費者的空調消費

實際并不很高。基本以價格實惠性能較好為購買趨向。

6、小家電消費基本情況

小家電包括有電飯鍋、電磁爐、飲水機、電風扇、電暖氣等，小家電的覆蓋率較高因為其價格一般不高，而且方便實用，所以小家電的供需基本維持在一定的程度上，購買的原因也是以更新為主。小家電在寬城縣的消費情況平穩沒有突出特點。

7、家電下鄉對農村居民消費的影響

家電下鄉是現階段農村家電市場最大的惠民政策。家電下鄉政策是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。主要內容是，順應農民消費升級的新趨勢，運用財政、貿易政策，引導和組織工商聯手，開發、生產適合農村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產品，并提供滿足農民需求的流通和售后服務；對農民購買納入補貼范圍的家電產品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農民購買能力，擴大農村消費，促進內需和外需協調發展。家電下鄉推廣工作是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費、統籌國內外市場的一項重要舉措。投標人應充分考慮農村消費環境差異和農民消費水平特點，研究開發物美價廉、性能可靠、質量保證、節能環保、操作簡單的家電產品。同時，考慮到農民對于家電產品使用成熟度較低，應加強和完善售后、維修及培訓服務，確保農民買得放心、用得滿意。家電下鄉與汽車下鄉、摩托車下鄉，都是國務院作出的重要決策，既是實現惠農強農目標的需要，也是拉動消費帶動生產的一項重要措施。

在我所調查的TCL王牌專賣店里，家電下鄉的品種囊括了電視機、電冰箱、洗衣機、空調。作為針對老百姓的惠民政策，家電下鄉的中標產品的價格都是經過競標的，是全國統一價，在此基礎上購買產品的消費者持有效證件可以享受政府的補貼。這在一定程度上吸引了一部分農村消費者，也在一定程度上刺激了農村的家電市場。數據顯示在寬城縣購買家電產品的消費者95%的人知道家電下鄉，有85%的人考慮購買家電下鄉產品，在整個店的銷售記錄上37.5%來自家電下鄉。可見這一政策在一定程度上得到了老百姓的認可，也給老百姓帶來了實惠。

8、關于家用電器的節能等級能效標識幾乎在大型電器上都能看見，可別小家電也有能效標識。能效標識又稱能源效率標識，是附在耗能產品或其最小包裝物上，表示產品能源效率等級等性能指標的一種信息標簽，目的是為用戶和消費者的購買決策提供必要的信息，以引導和幫助消費者選擇高能效

節能產品。目前全球已有100多個國家實施了能效標識制度。為藍白背景的彩色標識，分為1、2、3、4、5共5個等級，等級1表示產品達到國際先進水平，最節電，即耗能最低；等級2表示比較節電；等級3表示產品的能源效率為我國市場的平均水平；等級4表示產品能源效率低于市場平均水平；等級5是市場準入指標，低于該等級要求的產品不允許生產和銷售。能效標識為背部有粘性的，頂部標有“中國能效標識”（CHINA ENERGY LABEL）字樣的彩色標簽，一般粘貼在產品的正面面板上。電冰箱能效標識的信息內容包括產品的生產者，型號，能源效率等級、24小時耗電量、各間室容積、依據的國家標準號。空調能效標識的信息包括：產品的生產者，型號，能源效率等級、能效比、輸入功率、制冷量、依據的國家標準號。

一般在購買家用電器時導購都會向消費者解說電器上方所粘貼的能效標識。如此我計算了一下，同樣268升的家用電冰箱，能效為1級的要比5級的每天節省約0.7度電，每年可以節省約260度電，在整個電冰箱使用壽命期間可以節省約1560元（以電費每度0.5元、使用壽命12年計算）；同樣1.5P空調，1級產品比5級產品相比，每年大約節約電費200-300元左右（以年制冷時間500小時記），而購買1級產品比5級需要多支付700元左右，這樣，最多3年可收回初期增加的成本，而在空調的12年使用壽命期間至少可節約電費2000元。消費者在選購時也會注重能效的選擇。

四、寬城縣家用電器消費情況總結

通過對寬城縣農村家電消費者的調查，我總結出幾個特點。

一、市場上的各類產品以國產品牌為主。只有零星的國外品牌。

二、消費者在購買時會選擇知名度較高的品牌。

三、家電下鄉政策對農村市場有一定的刺激作用。

四、農村消費者對選購產品是更趨于注重產品的質量和外觀，證明農村消費者的生活品質在逐步提升。

五、各項惠民政策都在實施以刺激消費者消費。各種促銷活動也不定期的舉辦。

通過這次暑期實踐調查活動，我鍛煉了自身的與人的交流溝通能力，熟悉了社會生活，對自己走出校園走上工作崗位有一定的積極影響。我還了解了現階段農民的生活狀況，對中國北方農村的農民家電消費情況有了具體的了解。對現階段正在逐步實施的新農村建設有了一定的認識和了解，也希望我的調查心得有一定的意義。

參考文獻：

《中華人民共和國產品質量法》

《能效標識管理辦法》

《關于全國推廣家電下鄉工作的通知》

《中國統計年鑒數據庫》

《寬城縣志》

社會實踐調查報告評語：

社會實踐調查報告成績：

評定教師簽字：年月日

第三篇：我國家電零售業SWOT分析（最終版）

我國家電零售業SWOT分析

隨著零售業在中國的快速發展，中國家電零售連鎖業也進入了一個快速發展的時代。但是過度擴張的過程中，也有各種隱患阻礙了零售業發展的步伐。客觀認識行業自身以及行業所面臨的環境有利于家電零售業的良性發展。

1..競爭優勢分析：首先，國內消費者對家電行業有著較強的品牌認知。國內的大型家電零售企業在國內市場上經營時間較長,如國美從1987年到現在經營了近二十年,已經成為中國馳名商標,在中國老百姓心目中也已形成良好的品牌形象和企業形象。顧客到國內的家電零售連鎖企業購買家用電器已經成為其習慣性消費,這無疑會在競爭中給其帶來不少的好處。其次，大量的零售終端提高了其銷售額,隨著銷售額的不斷提高,能夠帶來采購價格、管理費用、運輸物流成本等方面的降低,從而直接帶來零售價格的降低,吸引大量的顧客。第三，擁有消費者認可程度。國內家電零售企業擁有一群忠實的顧客群是其優勢所在。

2.競爭劣勢分析 ：首先，產品與服務差異化。絕大多數企業只是停留在宣傳上,其實際行動遠遠不夠。其次，供應商戰略聯盟。國內的家電零售企業與各自的供應商之間的關系處理得并不是特別好,這大大削弱廠家與大型零售商的合作關系,影響著家電零售企業零售能力與核心競爭力。第三，國內家電零售業管理制度陳舊，管理工具比較落后。據了解，目前國內大型家電零售商采用的管理軟件僅限于門店和配送中心定時傳輸送貨信息，實時銷售、實時庫存量、實時利潤狀況遠遠未實現。

3．我國家電零售業的機會：我國經濟持續健康發展,人民生活水平不斷提高。而且隨著人們的生活水平和可支配收入的不斷提高,人們對家用電器的購買欲望也越來越大，家電消費市場潛力巨大。

4.我國家電零售業的威脅：首先，上游供應商開始自建渠道。隨著我國經濟的發展,家電市場進入了完全的買方市場,家電廠商與零售商的合作也不再是利益共同體,而是開始走向矛盾雙方。連鎖渠道之間各種各樣的促銷戰、價格戰,嚴重擾亂了廠商的銷售戰略。其次，隨著我國加入WTO后,零售連鎖行業將對外全面開放。一大批實力雄厚的國際家電零售企業將加快進入我國的步伐。

第四篇：中國零售業信息化調查報告

一、國內零售業信息建設的總體情況

1、接受調查國內零售企業業態分布：

從調查企業的數量來看，購物中心居多，占受調查企業的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業店占8%。對于這個結果我們認為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現購物中心偏多的情況也不足為奇了。

根據有效調查企業的業態分布，我們認為基本能體現國內零售的業態分布特點，所以以下的信息化調查結果是較為真實有效的。

2、目前已應用的信息系統：

根據調查顯示，在被調查企業中有82%以上都應用了pOS-MIS（銷售點系統-管理信息系統），也就是說參與調查的企業基本上應用了第三代pOS機并實行了單品管理；因為只有應用了銷售點系統，才能給財務系統準確的數據，所以財務系統的應用程度稍遜于pOS-MIS，只占67%，這充分說明了國內的零售企業的信息化水平還處在一個較低的層次；

3、對信息化建設的重視程度：

根據調查結果顯示，絕大部分零售企業對信息化建設非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現，使得零售業尤其是連鎖超市對信息系統的依賴程度非常的高。有些零售企業甚至表示在信息系統上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業的IT部門有多少專職人員：

根據調查結果顯示，10人以下的占56.0％，10——29人的占34.2％，30——49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加強信息化建設：

57%的國內零售企業認為在供應鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內零售企業在商品通路方面確實需要應用SCM技術與其上游的供應商進行電子對接來改善商品外部供應鏈；另一方面應該是國內信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內部供應鏈管理急待加強；其次是電子商務占48%，說明了國內零售業希望能開展網上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業智能，看來國內零售業對啤酒和尿布的故事已經耳熟能詳了；至于網站建設，因為目前大多數零售企業，主要是中小型零售企業還沒有設立自己的網站，所以有40%左右的企業認為需要加強這方面的建設。

二、硬件系統概況

1、硬件系統的投資規模：

從硬件系統的投資規模來看，10萬-50萬的企業最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調查企業的73%，這充分說明了國內零售業大多還處在單店或少數店連鎖運營的狀態，因為零售營業總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統系統投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業占了被調查企業的大部分。

2、主要硬件產品：

在服務器品牌中，選擇IBM服務器的企業占了受調查企業的三分之一，這主要是由于IBM與零售業軟件廠商的良好合作關系以及藍色快車的服務，而且IBM在小型機和pC Server這兩塊都有非常杰出的產品；其次為Hp，Hp主要是憑借穩定的質量和性能獲得了不少用戶的青睞；

在收款機品牌中，使用數量最大的還是IBM，這與其“國際商用機器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個局勢估計將會出現一些變化。

一般商業用的打印機主要分為針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，EpSON是應用最多的品牌，其應用最廣的當為LQ1600K及后續產品；而在激光打印機中，Hp占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設備中，Zebra占了絕對的優勢，這除了Zebra的產品質量不錯，產品線豐富外，最主要是因為大部分零售業軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業也只好購買Zebra的產品，真是強者愈強，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調查可以看出，企業對硬件的選擇明顯體現了強烈的品牌效應，主要硬件商的品牌屈指可數，而對軟件商的選擇和信任，就出現強烈的反差，國內的軟件企業眾多但能真正體現品牌效應的卻不多。

3、硬件系統的滿意程度：

對于目前使用的硬件系統的滿意程度，絕大多數用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬件產品時最重視的因素：

在商業應用中，計算機硬件產品的質量是擺在第一位的，其次是服務，價格放在并不是十分重要的位置上。因為在商場的運作中，不管是服務器的當機、網絡的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經濟損失，所以質量是商家的選擇計算機硬件產品時最為重視的一點，其次就是萬一出現硬件故障后如何能在最短的時間恢復使用，也就是售后服務的快捷程度。

三、軟件系統和網絡系統概況

1、軟件系統方面的投資規模或擬投資的規模：

和硬件系統的投資規模相似，軟件系統的投資規模也是10萬-50萬的最多，占受調查企業的40%，而軟件投資規模超過100萬的企業只占受調查企業的17%。一般來說，零售企業上ERp系統，軟件投資規模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業的信息化水平還處在一個起步發展的階段。

2、應用軟件系統的開發途徑：

因為專用軟件的專業優勢，大部分零售企業都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業占了受調查企業的57%；只有少數實力較雄厚、從業較早的零售企業才選擇自主開發，其中又以百貨業態的居多，這種方式能充分滿足自身的應用需求，這類企業占受調查企業的10%；而與專用軟件做接口，進行二次開發或功能擴充的企業也不在少數，這樣既能保持技術的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業占受調查企業的33%。

雖然選用專業軟件供應商產品的零售企業占到了57％，但是自主開發和合作開發的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業信息化應用正在進行的主要措施。可以看出，在實際運作中，大多數零售企業的計算機系統，都沒有達到他們的預期效果。零售企業認為軟件開發商不懂業務，其產品不能滿足企業不斷發展而出現的新的需求；軟件開發商則認為零售企業管理不規范，管理人員素質低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統是‘萬能’的，是企業對信息化應用需要“管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高”的規律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業和軟件開發商在信息技術應用上的矛盾，以及認識上的不統一，對零售企業有效的應用信息技術造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發行業的發展后勁。這種情況，在未來幾年內，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業發展的瓶頸之一。

3、目前使用的網絡操作系統：

看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優勢，占據了商業網絡操作系統的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業的高端用戶的數量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應用軟件越來越多，相信linux的用戶數量會慢慢的增加。

4、目前主要使用的數據庫軟件：

商業數據庫方面一般都是選用大型關系數據庫，現在還用FOXpRO、ACCESS等這樣的小型數據庫的零售企業已經是鳳毛麟角了，在大型關系型數據庫中MS-SQL用戶數量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。

5、采用的遠程通訊模式：

因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實時性的要求，零售企業會根據不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業一般就會選擇pSTN（公用電話網）、ISDN或ADSL了；VpN則是建立在互聯網的基礎上，用專線和撥號都可能實現廣域網的互聯。

6、對軟件系統的滿意度：

從調查數據來看，將近90%的零售企業對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業，也很少有認為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經常在網上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！

7、購買軟件產品時最重視哪一點：

軟件產品是無形的，不同于其它有形的產品，軟件是企業管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業管理的關鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發現，相對于軟件的功能和售后服務來說，價格其實真的算不了什么。

四、綜合最關心的問題和最急需解決的問題主要有：

從調查結果來看，主要問題有：

1、客戶關系管理；

2、連鎖門店間的信息化；

3、供應鏈管理；

4、電子商務的開展

5、數據的準確與數據模型

6、系統的穩定性

對企業的信息化應用正在進行的措施主要有：

1、改造和升級軟件

2、加大投入和加強培訓

3、考察軟件商

第五篇：零售業物流信息管理文獻綜述

超市物流信息系統管理文獻綜述

摘要:全球經濟一體化的時代已經到來，我國零售企業的發展模式也得到了完善，我國企業在這一時期既有激烈的競爭生存也存在著相當大的改進與提升，物流管理是我國企業提升競爭力的新的方面。并且隨著超市數量的急劇增加，加強對超市的經營和管理，是成功的關鍵。計算機的普及，采用一套行之有效的超市管理系統來管理自己的超市，會方便、及時、快捷許多，以前單一的手工檢索已不能滿足人們的要求，為了便于超市的管理，更加需要有效的超市管理軟件。而這一時期，我國的零售企業的發展經營也存在許多問題，物流管理則對零售企業的經營與運轉有著非常大的影響。

背景：經濟的發展必然帶動消費的增長，伴隨著國內各種品牌超市的崛起，以及國外眾多大型超市集團挺進中國大陸，成功的占據了有利的市場，為適應發展趨勢，提高企業的管理能力，特別是擺脫管理中的繁瑣，提高客觀信息對管理者的決策支持。超市管理系統主要包含以下幾個模塊：超市商品信息的維護、庫存商品信息的查詢、商品的入庫、出庫、采購后，及時錄入商品信息、報表打印功能等數據等。從而，對進貨、銷售及員工信息等，都能夠實現全面、動態、及時的管理。

關鍵詞：超市；物流信息管理；現狀；發展趨勢

正文：信息管理系統（Mamagement Information System,MIS）是以現代計算機科學、信息科學、管理科學和系統科學為基礎建立的一個由人、計算機等組成的能進行信息收集、傳輸、儲存、加工、維護 和使用的社會技術系統。設計企業、管理、組織等多個方面。互聯網的發展、經濟全球化和信息經濟的出現，使得管理信息系統在現代社會經濟生活中，特別是在企業經營管理決策中發揮著日益重要的作用。例如，沃爾瑪超市等。

一、傳統管理

1930年，在美國誕生了第一家超市，創辦者是美國人萬克爾?庫聳。以前的超市的管理只能采用最原始的方法，用手工的方法對超市的進、銷、存信息進行查看、記錄并分析。超市管理經營工作繁瑣，工作量大，容易出錯，不能準確、及時為信息的使用者提供信息。

二、系統結構

隨著Internet使用人數的增加，利用Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速的增加，電子商務網站也層出不窮。超市管理系統是基于web，數據的龐大，所以采用Microsoft SQL2005數據庫技術進行開發的，大部分邏輯是由visual studio 2008環境開發的。開發過程中，是按每個功能模塊進行的，具有一定的層次性，整個系統的完成時一個個功能模塊壘起來的，能為以后系統的功能的擴展打下良好的基礎。系統采用B/S模式，具有如下優點：

1）B/S建立在廣域網上，可以面向不同的用戶群在地域分散，且與操作系

統平臺的選擇關系簡單；

2）B/S建立在瀏覽器上，因而有更加豐富和生動的表現方式與用戶交流，并且系統設計難度小、開發成本低；

3）B/S中網上信息和數據的內容采用集中管理，便于系統的修改和擴充，不需要將修改的新程序和數據內容下發到各個客戶端，系統維護的效

率高、費用低；

4）B/S模式對于終端用戶來講，比C/S面膜是簡化了客戶端程序，減少了

終端用戶的投入成本；

信息系統體系包括：

1）超市商品信息的維護：當我商品入庫時，系統允許管理員添加新商品的記錄；商品出售或者產品過期需要清理時，管理員可以刪除產品信息，當記錄有誤時，管理員可以手動修改數據表中的記錄；

2）庫存商品信息的查詢。信息查是超市管理系統的重要組成部分，用戶可

以按照商品編號和商品名稱等查詢條件瀏覽庫存中的商品信息。在需

要時（每隔一個時間進行庫存查詢），生成商品庫存報告，實時報告

商品庫存情況；

3）商品的入庫、出庫、采購后，及時錄入商品信息等數據，在數據庫中進

行數據更新，貨架上商品賣到一定數量時，實時生成提貨報告，并提

供商品的庫存信息、剩余信息報告；在收銀處，隨時錄入賣出商品信

息，如名稱、數量、單價等，及時更新數據庫數據，；超市客戶大批

量需要某商品是，允許直接從商品倉庫中提貨，此時系統應及時跟新

庫存信息；

4）報表打印功能。可以打印庫存表入庫、出售、及每個時間段的利潤統計的報表；

信息管理系統擁有以上龐大的功能，分析超市的經營情況和環境條件，及時推出、導出有關問題的最優解，輔助各級管理人員進行決策，確保超市正常運行，以便提高效率。

三、國內研究綜述

國內物流信息系統研究缺乏宏觀整體觀念，按照物質物流、外貿流通、商業流通、企業內部物流等各行業進行分工，研究缺乏整體性、科學性.國內偏向戰略性的規范化研究，對數量化的技術性實證研究較少，原因是我國經濟和物流體制不斷發生變化.國內對物流的研究與實際也結合得相當緊密，但大多是對政策進行解釋與論證，造成中國的物流研究熱點此起彼伏，但沒有一熱點研究取得實質性進展.國內對于電子商務物流的研究，只是提出了物流一體化、第三方物流等適應電子商務發展的物流模式，沒有系統分析針對不同企業電子商務采取何種物流模式.由于物流系統涉及的因素很多，受制約的因素也很多，國內已有的研究遠不能滿足許多企業實際需要，如對超市物流配送信息系統的研究就比較缺乏，在這方面還存在許多的問題有待進一步的研究.四、國外研究綜述

國外大型跨國零售集團已經擁有強大的品牌和成熟物流供應鏈管理系統，沃爾瑪等國際零售巨頭已經構建起先進成熟的物流信息系統，成為降低營運成本、提升核心競爭力的關鍵因素，此外各零售巨頭憑借強大的品牌支持，以及物流配送、產品儲備基地和穩定的供貨商等資源優勢推出網上超市，形成一定的規模.國外偏向數量化的技術性實證研究，對戰略性的規范化研究較少.國外對物流的研究與實際結合緊密，對物流優化方面的研究側重于基礎設施、供應鏈及市場競爭機制等角度，立足于企業實際，為企業提供優化策略.國外對電子

商務物流研究較少，原因是發達國家在發展電子商務的時期，物流已達到了相當高的水平.國外對物流技術的研究應用形成了一套較完善的現代物流系統，如準時供應系統、電子訂貨系統、有效客戶響應系統、制造資源計劃等.五、零售業物流發展的對策研究

針對我國超市物流存在的普遍問題，提出了以下幾方面對策研究。

1、加強供應鏈管理，降低企業物流成本

大多數企業驚異于物流成本在商品成本中的比例之高，并想方設法來深刻理解如何降低成本。當企業發展到一定階段，物流作業被高度集成化，并定位成一種核心能力時，就能夠對戰略優勢起到奠基石的作用，要降低物流的總成本，就要加強物流的供應鏈管理，即企業能在很好地規劃內部資源的同時，整合自身所有的外部資源，就能在強大的競爭環境中保證市場優勢。

2、采用現代高科技物流信息技術

對于國內的一些零售企業如“人人樂”，要能更有效得加強物流管理，就要實現物流信息化，條形碼技術應為更廣泛應用。條碼技術是在現代化生產和管理領域中發展起來的一門實用的數據輸入技術，條形碼功能強大，輸入方式具有速度快、準確率高、可靠性強等特點，目前主要應用于便利店、超市、商品流通等領域。之后，在我國物流業飛速發展的今天，射頻技術以其特有的優勢，克服了條碼識別需要光學可視、識別距離短、信息不可更改等缺點，成為物流自動識別領域一亮點。沃爾瑪公司采用條形碼技術、自動補發貨系統和激光識別技術，也為沃爾瑪節省了很多成本。信息化是物流的靈魂，盡可能的將這些現代物流技術應用到零售業物流領域，將大大促進物流業的發展。

3、改變物流觀念，加強物流配送管理

目前最有效的辦法就是采用第三方物流，即將自己的物流業務外包給專業物流企業，具體含義第三方物流即專業物流企業指在整合各種資源后，為客戶提供包括設計規劃、解決方案及具體物流業務運作等全部物流服務的企業。采用第三方物流，可以使企業集中精力搞好主業，增強其競爭力，同時也對企業的信息技術提出了更高的要求。

4、實現冷鏈物流業務，促進超市業物流發展

我國零售業市場中，肉制品、乳制品、農產品、速凍食品占有相當大比例，而對于這類特殊商品，對物流提出了更高的需求，隨著科學技術的進步、冷鏈物流業務逐漸被實現，冷鏈物流是基于制冷技術的發展而建立起來的，是以冷凍工藝學為基礎、以制冷技術為手段的低溫物流過程。冷鏈物流的要求比較高，相應的管理和資金方面的投入也比普通的常溫物流要大。由于一些企業不具備專業的冷鏈物流運作體系，也沒有冷鏈物流配送中心，而冷鏈物流中心的建設是一項冷鏈物流投資巨大、回收期長的服務性工程，建立冷鏈物流中心顯然不適合他們。這些企業可與社會性專業物流企業結成聯盟，有效利用第三方物流企業，實現冷鏈物流業務，進而促進零售業物流的發展。

六、總結

決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確與否。如果決策失誤，那么再好的管理師無濟于事，而決策的質取決于信息的質和量。正確、及時、適量的信息是減少不正確因素的根本所在，信息系統對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。加強對物流信息系統建設是必要的，也是社會發展的需要，要相信通過我國各行業的努力能夠將我國超市的物流運作推進到新的發展階段

七、參考文獻

[1]淺談我國連鎖零售企業物流管理及其發展_李小龍。Caj

[2]福建省網上生鮮超市物流配送信息系統構建的研究_林賢福.caj

[3]我國零售企業物流管理的問題分析_王彬彧.caj

[4]我國零售業物流發展現狀及對策分析_陳沛立.caj

[5 ]韓志華,楊春艷,孟祥明.沃爾瑪連鎖經營戰略帶給我們

思考[J].齊齊哈爾師范高等專科學校學報,2008