酒店客房服務(wù)口號(hào)

酒店客房服務(wù)口號(hào)1

一、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢省心。

二、登陸8823，搞定出行驛站。

三、輕輕點(diǎn)擊，心怡的入住。

四、擁有你煩惱不再來(lái)。

五、結(jié)伴同行不宿不歸。

六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。

七、平民的價(jià)格，總統(tǒng)的待遇。

八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。

九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。

十、先人一步訂到房，就來(lái)88住宿網(wǎng)。

十一、一網(wǎng)當(dāng)先，匯集八方來(lái)客，心靈的家園。

十二、住宿網(wǎng)，給你家的溫馨。

十三、天下來(lái)賓，來(lái)者上賓。

十四、住宿這邊獨(dú)好，請(qǐng)來(lái)8823淘寶。

十五、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網(wǎng)。

十六、天涯何處不為家882388238823，出門簡(jiǎn)單。

十七、住宿網(wǎng)擁有8823住宿網(wǎng)，外出陌地也無(wú)防。

十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。

十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說(shuō)再見。

二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。

二十一、解決訂房煩惱，上8823住宿網(wǎng)。

二十二、住宿網(wǎng)，8823總有你喜歡。

二十三、要住宿嗎，見8823服務(wù)。

二十四、同樣的8823，不同樣的住宿享受。

二十五、行游八方，住有8823。

二十六、住遍天下不想返。

二十七、住宿e點(diǎn)通，真情留九州。

二十八、網(wǎng)絡(luò)住宿一點(diǎn)通。

二十九、是家亦非家，住宿就愛它。

三十、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。

三十一、為你的旅途尋找一個(gè)家。

三十二、出門8823，簡(jiǎn)單加便宜。

三十三、走遍萬(wàn)水千山，劃算簡(jiǎn)單。

三十四、體驗(yàn)蝸牛的旅行，享受零距離的實(shí)在。

三十五、住宿訂房間，便宜超簡(jiǎn)單。

三十六、美夢(mèng)不斷，8823是您的首選。

三十七、陌生的城市，家的感覺。

三十八、麻煩給我，住宿由你。

三十九、出門在外，8823的關(guān)懷無(wú)處不在。

四十、你想要的'，不在天邊，就在眼前。

四十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。

四十二、在家8823，出門萬(wàn)事皆安。

四十三、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。

四十四、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。

四十五、抵得住的價(jià)格，抵不住的誘惑。

四十六、住宿網(wǎng)，貼心且實(shí)惠。

四十七、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。

四十八、游不盡的萬(wàn)水千山，睡不夠的8823。

酒店客房服務(wù)口號(hào)2

一、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢省心。

二、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。

三、輕輕點(diǎn)擊，心怡的入住。

四、擁有你煩惱不再來(lái)。

五、結(jié)伴同行不宿不歸。

六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。

七、平民的價(jià)格，總統(tǒng)的待遇。

八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。

九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。

十、為你的。旅途尋找一個(gè)家。

十一、一網(wǎng)當(dāng)先，匯集八方來(lái)客，心靈的家園。

十二、住宿網(wǎng)，給你家的.溫馨。

十三、天下來(lái)賓，來(lái)者上賓。

十四、住宿網(wǎng)，貼心且實(shí)惠。

十五、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。

十六、抵得住的價(jià)格，抵不住的誘惑。

十七、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。

十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。

十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說(shuō)再見。

二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。

二十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。

二十二、你想要的，不在天邊，就在眼前。

二十三、麻煩給我，住宿由你。

二十四、同陌生的城市，家的感覺。

二十五、宿訂房間，便宜超簡(jiǎn)單。

二十六、住遍天下不想返。

二十七、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。

二十八、網(wǎng)絡(luò)住宿一點(diǎn)通。

二十九、是家亦非家，住宿就愛它。

酒店客房服務(wù)口號(hào)3

1、一網(wǎng)當(dāng)先，匯集八方來(lái)客，心靈的家園。

2、要住宿嗎，見8823服務(wù)。

3、先人一步訂到房，就來(lái)88住宿網(wǎng)。

4、解決訂房煩惱，上8823住宿網(wǎng)。

5、出門在外，8823的關(guān)懷無(wú)處不在。

6、行游八方，住有8823。

7、8823住宿網(wǎng)，惠是最愛。

8、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛8823住宿網(wǎng)。

9、8823住宿網(wǎng)，貼心且實(shí)惠。

10、抵得住的價(jià)格，抵不住的誘惑。

11、8823，到家一般。

12、天下來(lái)賓，來(lái)者上賓。

13、8823：走遍萬(wàn)水千山，劃算簡(jiǎn)單。

14、8823,結(jié)伴同行不宿不歸。

15、8823，麻煩給我，住宿由你。

16、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。

17、8823直銷客房，便宜到家，舒適到家。

18、8823住宿網(wǎng)，您家的后花園。

19、8823，住宿盛殿。

20、8823住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。

21、8823：網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。

22、8823，你的歇息灣。

23、8823住宿網(wǎng)，給您家的感覺。

24、體驗(yàn)蝸牛的旅行，享受零距離的實(shí)在。

25、在家8823，出門萬(wàn)事皆安。

26、天涯何處不為家——8823。

27、8823——途中家園。

28、8823——優(yōu)質(zhì)低價(jià)先鋒總動(dòng)員。

29、8823,出門簡(jiǎn)單。

30、出門8823，簡(jiǎn)單加便宜。

31、住宿網(wǎng)——外出的夢(mèng)鄉(xiāng)。

32、擁有8823住宿網(wǎng)，外出陌地也無(wú)防。

33、8823住宿網(wǎng)，給你家的溫馨。

34、8823，一路相伴。

35、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢省心。

36、擁有你煩惱不再來(lái)。

37、8823住宿網(wǎng)，8823總有你喜歡。

38、游不盡的.萬(wàn)水千山，睡不夠的8823。

39、8823住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。

40、8823住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。

41、8823，住遍天下不想返。

42、登陸8823，搞定出行驛站。

43、8823――網(wǎng)絡(luò)住宿一點(diǎn)通。

44、住宿e點(diǎn)通，真情留九州。

45、8823住宿網(wǎng)，與麻煩說(shuō)再見。

46、輕輕點(diǎn)擊，心怡的入住。

47、平民的價(jià)格，總統(tǒng)的待遇。

48、美夢(mèng)不斷，8823是您的首選。

49、住宿訂房間，便宜超簡(jiǎn)單。

50、是家亦非家，住宿就愛它。

51、8823，為你的旅途尋找一個(gè)家。

52、住宿這邊獨(dú)好，請(qǐng)來(lái)8823淘寶。

53、8823住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。

54、8823——出行者首選。

55、8823，一點(diǎn)住天下。

56、陌生的城市，家的感覺。

57、你想要的，不在天邊，就在眼前。

58、同樣的8823，不同樣的住宿享受。

59、8823，舒適又省錢。

酒店客房服務(wù)口號(hào)4

一、有八八二三為我打理住宿問題，出行省心又省錢。

二、八八二三住宿網(wǎng)——普通人的向往。

三、來(lái)八八二三，保你住得好，花錢少。

四、八八二三，選擇總有你喜歡。

五、八八二三住宿網(wǎng)，比想象更完美。

六、八八二三——e網(wǎng)情深。

七、廉價(jià)客房哪里找？八八二三來(lái)淘寶。

八、八八二三,為你打點(diǎn)每一天。

九、八八二三，享受住福。

十、便宜便捷，住店就找它。

十一、八八二三：家在網(wǎng)上，家在身邊。

十二、八八二三住宿網(wǎng)：家，隨我動(dòng)。

十三、八八二三,回家的感覺。

十四、八八二三網(wǎng)，出門在外天天有家。

十五、夢(mèng)里水鄉(xiāng)，沉睡是金，八八二三。

十六、住宿網(wǎng)——舒適的滿足您的選擇和夢(mèng)想。

十七、八八二三，提供移動(dòng)的家。

十八、找便捷易居，去八八二三看看。

十九、e靠八八二三，淘你想要的房間。

二十、八八二三網(wǎng)，您遠(yuǎn)行的隱形翅膀。

二十一、出門之前，登陸八八二三，尋找你的另一個(gè)家。

二十二、你能走多遠(yuǎn)，八八二三就能陪你多遠(yuǎn)。

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二十四、八八二三，住的好，花的少。

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二十六、八八二三，我行動(dòng)，我快樂。

二十七、住宿省錢一步到位，隨時(shí)隨地八八二三。

二十八、八八二三，讓家隨你走天涯。

二十九、住宿直達(dá)，安心暢達(dá)。

三十、住宿不用煩，八八二三幫你忙。

三十一、愛上八八二三住宿網(wǎng)，因此不得不住。

三十二、八八二三，不得了，住宿就得這里好。

三十三、優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，擁有八八二三住宿網(wǎng)。

三十四、開天下（任意）門，住任意（天下）房。

三十五、愛上住宿，不得不住。

三十六、我們?nèi)娜猓粸槟軡M意。

三十七、八八二三，住出家的感覺。

三十八、住宿休閑，便宜時(shí)尚。

三十九、點(diǎn)八八二三網(wǎng)，住宿不用慌（忙）。

四十、千里之行，始于八八二三。

四十一、八八二三，家無(wú)處不在。

四十二、住宿網(wǎng)，住你喜歡。

四十三、實(shí)惠&品位，一步到位。

四十四、八八二三住宿網(wǎng)，點(diǎn)擊擁有家外之家。

四十五、走自己的路，住最好的房。

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四十七、八八二三住宿網(wǎng)，登陸我搜房。

四十八、八八二三，點(diǎn)到為止。

四十九、八八二三住宿網(wǎng)，快捷方便又省錢。

五十、八八二三住宿網(wǎng)，簡(jiǎn)單超乎想象。

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五十二、點(diǎn)擊八八二三，盡覽天下好店。

五十三、八八二三住宿網(wǎng)，好夢(mèng)從這里開始。

五十四、八八二三，好大一個(gè)家。

五十五、八八二三，探路者的家。

五十六、登錄八八二三，酒店房美價(jià)廉。

五十七、八八二三，一個(gè)電話省千金。

五十八、就是你，八八二三網(wǎng)。

五十九、八八二三——爸爸幫你找住處。

六十、八八二三，一網(wǎng)宿遍天下。

六十一、住宿在胸——八八二三。

六十二、物超所值——八八二三。

六十三、花錢少，住的好——找酒店就上八八二三。

六十四、網(wǎng)上訂房間，方便您我他。

六十五、八八二三,訂房真簡(jiǎn)單。

六十六、睡的舒心，住的放心。

六十七、八八二三，給您一個(gè)寧?kù)o的夜晚。

六十八、住宿便捷新體驗(yàn)，上八八二三住宿網(wǎng)。

六十九、八八二三，其實(shí)家就在你身邊。

七十、八八二三網(wǎng)，住宿真的爽。

七十一、八八二三，大家的家。

七十二、出來(lái)跑得，早晚要躺著。

七十三、八八二三為您打開訂房之窗。

七十四、八八二三——優(yōu)質(zhì)低價(jià)先鋒。

七十五、八八二三，住訂輕松。

七十六、八八二三：萬(wàn)水千山，訂房容易簡(jiǎn)單。

七十七、八八二三——一網(wǎng)定天下。

七十八、一路相隨，輕松住宿。

七十九、八八二三，讓八方賓客到家一樣的體驗(yàn)。

八十、有八八二三住房網(wǎng)，全國(guó)各地任君闖。

八十一、八八二三住宿網(wǎng)——留駐美一天。

八十二、網(wǎng)上訂酒店，就搜八八二三。

八十三、八八二三，在每個(gè)城市都為你創(chuàng)造心靈家園。

八十四、八八二三住宿網(wǎng)，給你家的感覺。

八十五、四海為家，你我的夢(mèng)想。

八十六、住宿預(yù)訂，舉手之勞。

八十七、八八二三：一網(wǎng)在手，天下我游（有）。

八十八、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。

八十九、八八二三，給您好眠。

九十、八八二三住宿網(wǎng)，只為你喜歡。

九十一、八八二三，幫幫我省。

九十二、出門靠朋友，住宿找八八二三。

九十三、八八二三住宿網(wǎng)，讓你的生活更方便。

九十四、累了就住宿——八八二三，心的港灣。

九十五、八八二三住宿網(wǎng)，酒店信息一網(wǎng)打盡。

九十六、八八二三住宿網(wǎng)——溫馨，流連忘返。

九十七、輕松e點(diǎn)，快樂無(wú)限

九十八、八八二三，不拘形式好家園。

九十九、心靈旅途，無(wú)限“住”福。

一百、選擇八八二三，住宿如此簡(jiǎn)單。

一百一、八八二三住宿網(wǎng)——地球人都說(shuō)好。

一百二、無(wú)論身處何處，八八二三住宿網(wǎng)讓家常駐你身邊。

一百三、八八二三住宿網(wǎng)——方便如家。

一百四、八八二三——跟你說(shuō)聲“晚安”。

一百五、旅游住宿那里找，八八二三住宿是精選。

一百六、讓你盡早進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)——八八二三住宿網(wǎng)。

一百七、住行天下，一網(wǎng)是家。

一百八、在外想要家，請(qǐng)找遍八八二三。

一百九、八八二三住宿網(wǎng)，讓您四海皆為家。

一百一十、輕松e點(diǎn)，住宿我選。

一百一十一、八八二三住宿網(wǎng)，給您最優(yōu)惠的幫助。

一百一十二、先行不如先定——八八二三住宿網(wǎng)。

一百一十三、八八二三住宿網(wǎng)，有你——游我所游。

一百一十四、住宿，我只點(diǎn)一點(diǎn)——八八二三住宿網(wǎng)。

一百一十五、我想回家，快點(diǎn)八八二三。

一百一十六、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)八八二三，專門為你訂房間。

酒店客房服務(wù)口號(hào)5

1、先行不如先定——八八二三住宿網(wǎng)。

2、八八二三，不得了，住宿就得這里好。

3、八八二三，讓家隨你走天涯。

4、八八二三住宿網(wǎng)，點(diǎn)擊擁有家外之家。

5、來(lái)八八二三，保你住得好，花錢少。

6、開天下（任意）門，住任意（天下）房。

7、心靈旅途，無(wú)限“住”福。

8、住行天下，一網(wǎng)是家。

9、貼心備至的服務(wù)體驗(yàn)。

10、就是你，八八二三網(wǎng)。

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12、出來(lái)跑得，早晚要躺著。

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14、網(wǎng)上訂房間，方便您我他。

15、網(wǎng)上訂酒店，就搜八八二三。

16、八八二三，點(diǎn)到為止。

17、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。

18、睡的舒心，住的放心。

19、八八二三住宿網(wǎng)，登陸我搜房。

20、住宿網(wǎng)，住你喜歡。

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23、八八二三,訂房真簡(jiǎn)單。

24、找便捷易居，去八八二三看看。

25、出門之前，登陸八八二三，尋找你的另一個(gè)家。

26、八八二三，好大一個(gè)家。

27、八八二三,為你打點(diǎn)每一天。

28、e靠八八二三，淘你想要的房間。

29、八八二三，住出家的感覺。

30、八八二三住宿網(wǎng)，有你——游我所游。

31、你能走多遠(yuǎn)，八八二三就能陪你多遠(yuǎn)。

32、住宿休閑，便宜時(shí)尚。

33、八八二三網(wǎng)，您遠(yuǎn)行的隱形翅膀。

34、優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，擁有八八二三住宿網(wǎng)。

35、八八二三，讓八方賓客到家一樣的體驗(yàn)。

36、在外想要家，請(qǐng)找遍八八二三。

37、八八二三——跟你說(shuō)聲“晚安”。

38、住宿在胸——八八二三。

39、出門靠朋友，住宿找八八二三。

40、住宿網(wǎng)——舒適的滿足您的選擇和夢(mèng)想。

41、貼心備至的服務(wù)體驗(yàn)。

42、陽(yáng)光魅力沒法擋！

43、詩(shī)畫山海，醉美天域。

44、樂于讓顧客得到實(shí)惠！

45、覽鵬城美景，享人生溫馨！

46、給你獨(dú)一無(wú)二的完美體驗(yàn)。

47、奉獻(xiàn)在崗位，滿意在服務(wù)。

48、天域，天籟天然，天池天成。

49、內(nèi)強(qiáng)職工素質(zhì)，外樹酒店形象。

50、體味家的溫馨，享受游的快樂。

51、萬(wàn)般皆下品，惟有？昌河？高！

52、美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！

53、盛況空前，留連忘返！——銀馬座酒店

54、同飲一江水，共聚萬(wàn)眾一心。——同心酒店

55、緣自榮威起，海內(nèi)存知己。——榮威大酒店

56、提供您貼心的服務(wù)，身臨其境，溫馨如家。

57、為你服務(wù)是我們的榮幸，讓你滿意是我們的追求。

58、來(lái)八八二三，保你住得好，花錢少。

59、八八二三，選擇總有你喜歡。

60、八八二三住宿網(wǎng)，比想象更完美。

61、八八二三——e網(wǎng)情深。

62、廉價(jià)客房哪里找？八八二三來(lái)淘寶。

63、八八二三,為你打點(diǎn)每一天。

64、八八二三，享受住福。

65、便宜便捷，住店就找它。

66、八八二三：家在網(wǎng)上，家在身邊。

67、八八二三住宿網(wǎng)：家，隨我動(dòng)。

68、夢(mèng)里水鄉(xiāng)，沉睡是金，八八二三。

69、八八二三，提供移動(dòng)的家。

70、找便捷易居，去八八二三看看。

71、e靠八八二三，淘你想要的房間。

72、八八二三，住的好，花的少。

73、便宜的酒店哪里訂，上八八二三住宿網(wǎng)。

74、八八二三，我行動(dòng)，我快樂。

75、八八二三，讓家隨你走天涯。

76、住宿不用煩，八八二三幫你忙。

77、愛上八八二三住宿網(wǎng)，因此不得不住。

78、優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，擁有八八二三住宿網(wǎng)。

79、開天下（任意）門，住任意（天下）房。

80、我們?nèi)娜猓粸槟軡M意。

81、八八二三，住出家的感覺。

82、住宿休閑，便宜時(shí)尚。

83、千里之行，始于八八二三。

84、住宿網(wǎng)，住你喜歡。

85、八八二三住宿網(wǎng)，點(diǎn)擊擁有家外之家。

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89、八八二三住宿網(wǎng)，快捷方便又省錢。

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91、點(diǎn)擊八八二三，盡覽天下好店。

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93、八八二三——爸爸幫你找住處。

94、物超所值——八八二三。

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96、八八二三,訂房真簡(jiǎn)單。

97、住宿便捷新體驗(yàn)，上八八二三住宿網(wǎng)。

98、八八二三，其實(shí)家就在你身邊。

99、八八二三，大家的家。

100、出來(lái)跑得，早晚要躺著。

101、八八二三——優(yōu)質(zhì)低價(jià)先鋒。

102、八八二三，住訂輕松。

103、八八二三：萬(wàn)水千山，訂房容易簡(jiǎn)單。

104、一路相隨，輕松住宿。

105、有八八二三住房網(wǎng)，全國(guó)各地任君闖。

106、八八二三，在每個(gè)城市都為你創(chuàng)造心靈家園。

107、八八二三住宿網(wǎng)，給你家的感覺。

108、四海為家，你我的夢(mèng)想。

109、住宿預(yù)訂，舉手之勞。

110、八八二三：一網(wǎng)在手，天下我游（有）。

111、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。

112、八八二三，給您好眠。

113、八八二三，幫幫我省。

114、出門靠朋友，住宿找八八二三。

115、累了就住宿——八八二三，心的港灣。

116、輕松e點(diǎn)，快樂無(wú)限

117、八八二三，不拘形式好家園。

118、心靈旅途，無(wú)限“住”福。

119、選擇八八二三，住宿如此簡(jiǎn)單。

120、八八二三住宿網(wǎng)——地球人都說(shuō)好。

121、八八二三住宿網(wǎng)——方便如家。

122、讓你盡早進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)——八八二三住宿網(wǎng)。

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客房服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 

一、住客迎接程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)

了解客情

1、根據(jù)總臺(tái)的通知單，盡可能詳細(xì)地了解客情；

2、做到“七知、三了解”：知接待單位、人數(shù)、國(guó)籍、身份、生活特點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)、、健康狀況；了解客人到（離）店時(shí)間、了解車、船、航班時(shí)間、了解客人宗教信仰。

布臵房間 根據(jù)客人的宗教信仰、生活特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，對(duì)客房進(jìn)行布臵（應(yīng)檢查客房布臵是否合乎規(guī)范）

樓層迎賓

1、迎客服務(wù)：電梯口迎接客人，引領(lǐng)客人進(jìn)房間，送迎客茶，介紹房間設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等；

2、分送行李：協(xié)助行李生將客人行李（團(tuán)隊(duì)）分送至各房間。

二、叫醒服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)

接到客人要求叫醒電話

1、鈴響三聲內(nèi)接聽電話；

2、按標(biāo)準(zhǔn)程序問候客人、報(bào)崗位名；

3、問清房號(hào)、姓名及叫醒時(shí)間；

4、重復(fù)客人叫醒要求，得到客人確認(rèn)后，祝君晚安；

把叫醒要求告之總機(jī) 告訴對(duì)方叫醒要求，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。填寫叫醒記錄 填寫客人房號(hào)、姓名、叫醒時(shí)間并通知相關(guān)崗位人員。

叫醒沒有應(yīng)答時(shí) 請(qǐng)樓層服務(wù)員敲門叫醒。

三、客衣服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)

收客衣

1、客人交洗的衣物或客房服務(wù)員和清掃員從房間收洗的衣物，都必須有客人填寫的洗衣單并簽名；

2、如客人未作交代，放在洗衣袋內(nèi)未填寫洗衣單的，不能交到洗衣房洗滌，需征求客人意見后再作處理；

3、交洗的客衣應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，有無(wú)破損、衣袋內(nèi)有無(wú)客人遺留物品；

4、按客人填寫的洗衣單，核對(duì)客人姓名、房號(hào)、日期、衣物名稱、件數(shù)是否相符；

5、了解是哪種洗衣類型；

6、按酒店規(guī)定時(shí)間交洗衣房；

7、如洗快件，應(yīng)盡快通知洗衣房；

8、有特殊要求的客衣，應(yīng)在洗衣單上注明；

9、填寫收洗客衣記錄，盡快將洗衣單傳至總臺(tái)入帳；

送還客衣

1、洗衣房送回客衣時(shí)，應(yīng)按洗衣單逐件進(jìn)行清點(diǎn)（不能折疊的衣物需用衣架掛放）

2、檢查洗滌質(zhì)量：衣物有無(wú)破損、縮水、有無(wú)褪色等；

3、送客衣進(jìn)房間，請(qǐng)客人檢查驗(yàn)收，清點(diǎn)完畢后向客人道別；

4、如客人不在房間，應(yīng)按程序進(jìn)門，把衣物擺放在床上或掛于衣櫥內(nèi)（將衣櫥門打開）；

備 注 當(dāng)客人投訴洗衣服務(wù)時(shí)，應(yīng)報(bào)告上級(jí)，查找原因，妥善處理；



四、客人遺留物品的處理程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)

發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時(shí)，及時(shí)報(bào)告

1、在客房范圍內(nèi)，無(wú)論何地拾到客人的物品，都必須盡快交到服務(wù)中心；

2、如服務(wù)員在檢查走客房時(shí)發(fā)現(xiàn)了客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)跟總臺(tái)聯(lián)系，將物品交還客人；如客人已經(jīng)離開，則應(yīng)及時(shí)上繳樓層領(lǐng)班；

3、服務(wù)中心服務(wù)員在收到客人遺留物品時(shí)，都應(yīng)記錄在“客人遺留物品登記表”上，寫明日期、房號(hào)、拾到地點(diǎn)、物品名稱、拾物人姓名和班組；

分 類

1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等；

2、非貴重物品：眼鏡、日常用品等；

保 存

1、所有遺留物品都必須保存在失物儲(chǔ)藏柜里；

2、貴重物品與非貴重物品分開存放，貴重物品應(yīng)專人管理；

3、貴重物品存放時(shí)間為一年半，非貴重物品保留時(shí)間為半年，開啟的食物、飲料及藥品保留時(shí)間為三天；

4、超過(guò)保留期的物品，由客房部經(jīng)理會(huì)同有關(guān)部門同一處理；

認(rèn) 領(lǐng)

1、認(rèn)領(lǐng)方式：A、直接認(rèn)領(lǐng)；B、請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng)；

2、問清有關(guān)問題，無(wú)誤后，請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人簽字，并留下聯(lián)系電話和地址。

五、迷你吧服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)

發(fā) 放

1、房間迷你吧由樓層領(lǐng)班統(tǒng)一管理，酒水在服務(wù)中心領(lǐng)取；

2、由領(lǐng)班按規(guī)定品種及數(shù)量領(lǐng)取，按要求擺放；

3、填寫酒水領(lǐng)取登記，品名、數(shù)量應(yīng)相符，并注明發(fā)放時(shí)間及發(fā)放人； 補(bǔ) 充

1、服務(wù)班根據(jù)當(dāng)日客人消費(fèi)單進(jìn)行補(bǔ)充，并檢查酒水質(zhì)量和保質(zhì)期；

2、將客人消費(fèi)單客房聯(lián)交于服務(wù)中心；

3、住人房消費(fèi)酒水需經(jīng)客人簽字確認(rèn)后，再行補(bǔ)充；

檢 查

1、領(lǐng)班查房時(shí)對(duì)迷你吧物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、并登記；

2、服務(wù)班對(duì)住客房每日三次檢查；

3、當(dāng)客人離店時(shí)，服務(wù)班在第一時(shí)間進(jìn)房檢查酒水消費(fèi)情況，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心。

六、送客服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)

準(zhǔn)備工作

1、掌握客人離店時(shí)間，問清客人是否需要叫醒服務(wù)、是否房間用餐；

2、如客次日離店，團(tuán)隊(duì)房要根據(jù)行李多少，安排行李員；

3、要檢查客衣情況、各種帳單及各項(xiàng)委托代辦事項(xiàng)是否辦好；

4、客人臨行前，服務(wù)員應(yīng)利用房間服務(wù)的機(jī)會(huì)，檢查各種物品及設(shè)備有無(wú)損壞或欠缺；

5、臨行前，應(yīng)主動(dòng)征求客人的意見； 送 別 主動(dòng)為客人按電梯，主動(dòng)提行李，主動(dòng)攙扶老、弱，送至電梯口，并致離別祝愿。

檢 查

1、檢查客人有無(wú)遺留物品；

2、檢查房間設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，有無(wú)消費(fèi)項(xiàng)目； 

七、加床服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)

加 床

1、接到加床通知后，隨即提供該項(xiàng)服務(wù)，通常是在客人未住進(jìn)時(shí)完成；

2、總臺(tái)通知服務(wù)中心后，必須及時(shí)在房間報(bào)表上記錄加床的房號(hào)；

3、服務(wù)中心通知領(lǐng)班或臺(tái)班作加床服務(wù)；

4、檢查備用床是否有損壞，并擦拭干凈，推入房間后鋪好床；

5、加床后，需增加房?jī)?nèi)相關(guān)低耗品及備品的數(shù)量；

注意事項(xiàng)

1、續(xù)住房提早退床，需在“房間報(bào)表”上注明退床，并通知總臺(tái)；

2、退房后，床鋪要盡快收好歸位，備用枕頭、棉被等檢查無(wú)問題后，折疊整齊放回原位。

八、擦鞋服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)

接到要求

1、在接到客人要求后，應(yīng)及時(shí)前往客房收取擦鞋籃；

2、在過(guò)道巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)住客房門前的擦鞋籃，應(yīng)立即拿到工作間進(jìn)行擦拭；

按要求擦鞋

1、將鞋籃編號(hào)，并將客人的房號(hào)寫在紙條上放入鞋籃或用粉筆在鞋底注明房號(hào)，防止弄混；

2、將鞋放臵于工作間或服務(wù)中心，按規(guī)程擦鞋，應(yīng)注意避免混色及將鞋油弄在鞋底； 送 還

1、一般應(yīng)在半小時(shí)后、兩小時(shí)之內(nèi)，將擦好的鞋送入客人房?jī)?nèi)；

2、對(duì)于提出特別時(shí)間要求的客人，應(yīng)及時(shí)將鞋送回；

3、送還時(shí)如果客人不在房間，應(yīng)將擦好的皮鞋放于行李柜側(cè)； 

九、豪華套房及重點(diǎn)房間接待程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)

迎客準(zhǔn)備

1、接到住房通知單后，要了解客人國(guó)籍、到房時(shí)間、人數(shù)、性別、身份、接待單位等；

2、按照客人要求布臵好房間，并檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，各種開關(guān)、按紐、照明、音響是否完好，各種物品擺放是否整齊、得當(dāng)；

3、按照規(guī)定擺放好酒吧飲料及酒類；

4、擺放好水果（果籃、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鮮花，做夜床要放臵夜床贈(zèng)品，擺放好總經(jīng)理名片及歡迎卡；

5、客人到達(dá)前還應(yīng)檢查房間溫度是否得當(dāng)（根據(jù)季節(jié)調(diào)節(jié)），客人到后再按客人要求調(diào)節(jié)； 迎接客人

1、客人到達(dá)時(shí)樓層主管及服務(wù)員要到電梯前迎接，當(dāng)客人跨出電梯，用英語(yǔ)或普通話歡迎客人，如知客人職務(wù)，則以職務(wù)稱呼客人，使客人感到親切；

2、引領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)要落落大方的介紹客房情況，使客人熟悉住房，有賓至如歸感；

3、盡快送上熱毛巾、迎客茶；

4、服務(wù)員為不打擾客人休息，要盡快離房，離房前要說(shuō)“請(qǐng)休息，如有事請(qǐng)打××電話。”

住客服務(wù)

1、周到、主動(dòng)地為客服務(wù)。

2、客人離房一次，跟房一次（標(biāo)準(zhǔn)：要求恢復(fù)客人進(jìn)房時(shí)狀況，但不得移動(dòng)客人自行放臵的物品）。

3、客人洗熨的衣服要專人負(fù)責(zé)。

4、送給客人的電報(bào)、信件、物品要用托盤送上。

5、記錄客人入住日期。

客人離店

1、離店時(shí)，樓層主管、服務(wù)員要在場(chǎng)送行，并致離別祝愿。

2、客人離店時(shí)清點(diǎn)酒水消耗情況，報(bào)給總臺(tái)結(jié)帳。

3、檢查房間有無(wú)遺留物品，及時(shí)歸還，并作好記錄。

十、對(duì)客租借用品服務(wù) 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)

接到通知

1、電話響三聲內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽；

2、仔細(xì)詢問客人租借用品的名稱、要求以及租借時(shí)間等；

送用品至房間

1、到服務(wù)中心領(lǐng)取租借用品；

2、將用品迅速或在客人約定的時(shí)間送至客人房間，向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)，并請(qǐng)客人在《租借用品登記單》上簽名；

記 錄 在交接記錄上詳細(xì)記錄，以便下一班服務(wù)員繼續(xù)服務(wù)； 歸 還

1、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)特別檢查客人有無(wú)租借用品及有無(wú)歸還等；

2、當(dāng)客人歸還用品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)做詳細(xì)記錄；

3、及時(shí)將用品歸還服務(wù)中心