第一篇：香格里拉酒店上午合作方案

香格里拉酒店商務(wù)合作方案

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

一、項(xiàng)目概況

項(xiàng)目位于濰縣中路以東，東風(fēng)東街以北，用地面積158244平方米，凈用地面積94382平方米，總建筑面積325000平方米，其中，地上建筑面積235955平方米，地下建筑面積89045平方米，地上容積率2.5，綠地率40%，建筑密度30.8%，規(guī)劃車位1589個。

其中本方案所屬項(xiàng)目位于西北角，包含C3#、C4#樓座，分別為15層和21層，面積共計(jì)（）平方米。

二、運(yùn)作方式

1.甲方負(fù)責(zé)C3#、C4#工程的主體建設(shè)及外裝修及各種工程建設(shè)手續(xù)的辦理。

2.乙、丙雙方負(fù)責(zé)C3#、C4#工程的室內(nèi)裝修及相關(guān)設(shè)備購買，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用；裝修標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備購置要求均按五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)操作和購買。

3.乙、丙雙方負(fù)責(zé)每五年一次更新酒店的內(nèi)外裝修，費(fèi)用由乙、丙雙方承擔(dān)。

4.項(xiàng)目建設(shè)完成后，資產(chǎn)歸甲方所有，甲方有權(quán)將該資產(chǎn)用作抵押擔(dān)保，以便取得資金融通。

5.項(xiàng)目建設(shè)完成后，乙、丙雙方在10年內(nèi)，免費(fèi)使用該資產(chǎn)。

三、優(yōu)惠措施

自乙、丙雙方所成立企業(yè)在區(qū)內(nèi)辦理完工商、稅務(wù)等

注冊登記手續(xù)之日起10年內(nèi)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際上繳稅收地

方財(cái)政留成部分，財(cái)政給予企業(yè)每年50%的獎勵。

四、其他

1.協(xié)議未盡事宜，由三方協(xié)商一致予以補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議作

為本協(xié)議的組成部分，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，按照補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。

2.如因本協(xié)議履行發(fā)生糾紛，由甲乙丙三方友好協(xié)商予以

解決，協(xié)商不成或者不愿協(xié)商的，任何一方均可向項(xiàng)目所在地的人民法院提起訴訟。

3.本協(xié)議一式6份，甲、乙、丙三方各留存2份。

甲方：

甲方代表：

乙方：

乙方代表：

丙方：

丙方代表：

年月日

第二篇：英語——香格里拉酒店

接下來幾天我們?nèi)胱〉氖歉＝ㄊ〉谝患覈H五星級豪華型酒店——福州香格里拉酒店。香格里拉位于福州市區(qū)中心位置,這里交通便捷，地理位置優(yōu)越，而且周邊的景色也非常優(yōu)美。酒店俯瞰烏山和于山的醉人美景，是商務(wù)及觀光旅客下榻的理想選擇。

下面我就簡單介紹一下福州香格里拉酒店。酒店隸屬于香格里拉酒店集團(tuán)，總部在香港。而福州香格里拉酒店于2005年開業(yè)，開業(yè)后很快就在福州這個崇尚休閑、舒適生活的城市內(nèi)成為了豪華環(huán)境和殷勤服務(wù)的典范。事實(shí)上。酒店和其他酒店一樣都擁有數(shù)量眾多的寬敞精致的客房，同時酒店也擁有完善的宴會和會議廳等基礎(chǔ)設(shè)施，可滿足不同賓客的需求。只是香格里拉的品牌比較出名，因此它的檔次也顯得比較高貴，在這里住宿是身份的象征，是地位的體現(xiàn)。它值得我們游客們的入住。

接下來幾天，我們的住宿安排是這樣的：酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，每兩人一個房間，房間內(nèi)的設(shè)施一應(yīng)俱全，到時有什么問題或需要可以找我，我會幫你們重新安排，入住登記時，請保持安靜，以免影響酒店的正常營業(yè)。好，快到酒店了，睡覺的游客請打起精神，帶好自己的隨身物品準(zhǔn)備下車。

最后祝大家在接下來的幾天里住得安心，玩得開心，謝謝！

第三篇：香格里拉酒店學(xué)習(xí)體會

大連香格里拉大酒店學(xué)習(xí)體會

2011年11月28、29日兩天，我們一行10人赴大連香格里拉·大連新世界酒店、大連遠(yuǎn)洋洲際酒店、大連富麗華五家五星級酒店進(jìn)行了學(xué)習(xí)參觀。

經(jīng)過此次考察，我們也真正見識了五星級酒店無論在服務(wù)氛圍、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)的關(guān)注度、員工的整體面貌，在諸多方面的不同之處。另外，我們還學(xué)習(xí)了包括酒店成品保護(hù)，及酒店整體管理元素的特點(diǎn)等。

本次學(xué)習(xí)，我們選住在國際知名品牌酒店《大連香格里拉大酒店》，本次考察學(xué)習(xí)使我深刻體驗(yàn)了國際連鎖的高星級酒店的贏人之處。讓我們印象最為深刻的是成熟的管理和細(xì)膩的服務(wù)，也給我本人感悟了很多啟發(fā)與感受，現(xiàn)將兩天來的考察體會進(jìn)行整理后做如下匯報(bào)：

一、員工的服裝、儀表、氣質(zhì)、禮貌

1、我們首先到達(dá)的的《大連香格里拉大酒店》，我們到達(dá)大堂內(nèi)從門童、禮賓、前臺，大堂副理的所有員工著裝都相當(dāng)人性化，黑色、紅色的制服搭配，給我們感覺端莊大氣。而且員工的工裝都非常合體且比較寬松，整體感觀較好。

2、員工的儀容儀表非常整潔、干凈，男、女員工的頭發(fā)都非常整齊，男員工頭發(fā)一律為寸發(fā)，女員工也沒有濃妝艷抹的現(xiàn)象，但都有妝容，連客房服務(wù)員PA保潔員的儀表也非常干凈整潔，總體感覺酒店的員工著裝都為淡雅色調(diào)，服裝合體，為了不與客人搶艷麗。所有服務(wù)員都是言語低調(diào)，待人和善，謙虛恭敬，相互之間的協(xié)調(diào)配合默契，從未在任何場合聽的大聲喧嘩，也沒有看到服務(wù)員無所事事的樣子，一直都是緊張有序的忙碌著。

在香格里拉讓我感受頗深的是他們的禮節(jié)禮貌程度非常好，對見到的每位客人都能主動問候，且能感覺到每位員工都是從心底想幫每一位客人解決問題。一般情況下，只要員工在離你4至5米時就開始關(guān)注客人，并禮貌的問候，詢問客人有什么需要幫助的，如真的有需要，他們總是微笑著來解答你提出的每一個問題。

保安員和門童的講述

二、員工的服務(wù)程序和關(guān)注度

在酒店行業(yè)是我們經(jīng)常培訓(xùn)員工的酒店意識與對客關(guān)注度。而在香格里拉讓我真正感到員工對客人的關(guān)注。

在進(jìn)入房間后我特意致電房務(wù)中心索要兩瓶贈飲，我計(jì)了時，而恰恰贈飲是在兩分鐘之內(nèi)就送到了房間，可見服務(wù)員是一路小跑到達(dá)我的房間，并給予我禮貌的問候。

如果我們酒店的每一位員工都如此重視客人的需求，我想我們的酒店便會高朋滿座。

其次，他們每一位員工在相互協(xié)調(diào)之后也非常順暢，在次日我們辦理退房時，我站在前臺目睹了一件讓我感覺很好的現(xiàn)象，在我們退房時直至退房高峰，很多客人擁在前臺退房，還有辦理入住的，此時，一位外籍客人來到前臺溝通事情，而前臺服務(wù)也沒時間來關(guān)注這位客人，只能說請您稍等，就在這時，站在一旁的大堂副理，連忙走入前臺對前臺員工說“讓我來接待”，便與這位客人攀談起來，使客人沒有等待，而此時此刻還有兩位像是禮賓主管或前臺經(jīng)理的職員也正在一直關(guān)注著大堂的每一位客人，包括這位外籍客人。

恰恰是這種不用大聲通知喧嘩的相互協(xié)調(diào)，讓我折服，他們的“眼力架”，他們的利落敏捷的動作，相互之間的默契配合，體現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的

工作技能。

三、酒店大堂的環(huán)境與人性化特點(diǎn) 門童的靚麗風(fēng)景：

香格里拉酒店的迎賓門童是一位長相十分清秀可愛的小女孩，她身著紅色的長大衣，禮貌的為客人開門且問候，確實(shí)給客人的第一印象與感覺增添了亮麗景致。

每當(dāng)我們剛進(jìn)入大堂轉(zhuǎn)門時，總是能聞到一股清雅的香水味，使人感到精神一振，這也體現(xiàn)了，管理人員的用心良苦，而我找了很久也沒找到香味的來源。

大堂的正中間擺放了一盆非常顯眼的迎客花，花的顏色與大堂的整體裝修渾然一體，而且我也發(fā)現(xiàn)在他們酒店到處都是真花，這也體現(xiàn)了綠色的寓意。前臺的附加值：

在香格里拉的禮賓臺上，放置了一個電子相冊，不斷播出酒店的宣傳片，天氣預(yù)報(bào)，外幣兌換等各種信息，十分人性化的將信息得到體現(xiàn)。電梯的溫馨：

六部寬敞且裝飾溫馨的電梯，速度很快，只要按梯基本上不用等梯，電梯內(nèi)光潔如新，更為人性化的是電梯內(nèi)還設(shè)有殘疾人按鍵，而且為了讓較多人上梯解決擁擠大堂，還配備了扶梯。酒店的客房設(shè)施人性化： 進(jìn)入房間內(nèi)，不僅僅用舒適來形容，更多的是很多細(xì)節(jié)上的設(shè)置令我折服了。

1、防毒面具每間都有。

2、應(yīng)急手電筒放置在床頭柜下，怕客人看不到，床頭柜下始終有較暗的照明燈開啟。

3、衛(wèi)生間內(nèi)的音箱是與房內(nèi)電視連接的。

4、淋浴間的門把手上貼著“推”“拉”的金屬提示牌。

5、淋浴間內(nèi)設(shè)有把手等輔助說明。

6、為了防止門碰將木質(zhì)或壁紙撞傷，每扇門后都有一個擋片，防止門碰墻

7、窗臺玻璃下為防止結(jié)露的水流到壁紙上而設(shè)計(jì)成凹陷狀。

8、公共區(qū)域及房間內(nèi)墻上鑲嵌的壁畫相當(dāng)?shù)睦喂蹋粫p易被客人碰掉。

9、書桌上的電源插座和上網(wǎng)接口都是隱蔽在書桌內(nèi)的。

這所有的一切讓我感受到了香格里拉在設(shè)施方面的人性化，關(guān)注方便客人的理念與用心良苦。

四、酒店高質(zhì)量的早餐管理與服務(wù)

香格里拉的早餐的以日餐為主，中、西餐為輔的三種風(fēng)味早餐。

首先早茶品：明檔取餐區(qū)，用餐區(qū)，設(shè)計(jì)非常合理。每一位進(jìn)入早餐區(qū)的客人，服務(wù)員都會主動詢問客人是否需要咖啡。

其次是管理到位，我能看到的是10名服務(wù)員，不斷穿梭在餐位之間，只要看見那位客人餐具用完，甚至客人沒有離座，就會有服務(wù)員將空盤撤走。同時有一個西餐的主管一直站在服務(wù)區(qū)關(guān)注每一位客人，時而詢問客人用餐感覺如何，時而幫助服務(wù)員撤餐。同時也看到西餐經(jīng)理也站在服務(wù)區(qū)，不時的指揮與協(xié)調(diào)。最難能可貴的是上百人用餐的場景，絲毫聽不到收拾餐具的碰撞聲。

五、酒店的設(shè)備設(shè)施的管理與養(yǎng)護(hù)

香格里拉酒店是一個開業(yè)年頭較長的酒店，但他們的酒店設(shè)施設(shè)備完好度令人折服。我們一行人從進(jìn)入酒店大堂到進(jìn)入客房，竟然看不到一絲損壞的地

方，沒有破舊的感覺，地腳線各區(qū)域的木質(zhì)、壁紙、天棚感覺如同新裝修的酒店，“最后我終于在一個靠大堂的邊角位置發(fā)現(xiàn)了一個天棚口上有手印”讓我很意外？

六、酒店消防

酒店各區(qū)域的消防設(shè)備設(shè)施且一塵不染，而且設(shè)計(jì)合理，尤其在大連遠(yuǎn)航酒店看到一個現(xiàn)象，我們在酒店人員帶領(lǐng)下參觀。

七、酒店員工區(qū)

我們一行兩人進(jìn)入了他們的員工通道，整潔干凈，無員工隨意進(jìn)進(jìn)出出，是我們最大的感受，體現(xiàn)了酒店先進(jìn)的管理。

八、香格里拉值得我們學(xué)習(xí)的地方雖然只有短短的兩天考察，還有好多沒有來的及學(xué)習(xí)的地方，但有太多值得我去學(xué)習(xí)與借鑒的地方。如“問候、主動。協(xié)調(diào)、人性、整潔、舒適、安靜”等多方面的楷模。著一切的理念將是我不斷學(xué)習(xí)與追求的理念。

九、我的反思

1、如何教育員工用良好的心態(tài)為酒店創(chuàng)造價值與為客人服務(wù)。注重情緒管理，讓員工知道微笑與主動是創(chuàng)造價值和效益的根本。

2、如何提高員工的成品保護(hù)意識。

3、如何提高員工的企業(yè)歸屬感。

4、如何提高自身的管理水平。

5、如何避免自身的惰性，提升自身素質(zhì)。

6、如何將客房推向，環(huán)保、人性、舒適的酒店。

總之，此次考察對我本人是一次不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會，也為我以后的工作指明了方向。

客房部：馬曉坤

2011-12-3

第四篇：香格里拉酒店集團(tuán)演講

今天我們小組為大家介紹的是香格里拉酒店集團(tuán)。我為大家講的部分是香格里拉酒店集團(tuán)的發(fā)展歷程。說到香格里拉酒店，首先我要講一下這個名字的來由。就像幻燈片上說的，香格里拉是由英文Shangril-la音譯過來的。它的翻譯是“心中的日月”。不過呢，據(jù)說這個英文發(fā)音也是源于我們的藏語方言。其實(shí)呢，是英國有個作家叫做詹姆斯 希爾頓，他在1933年出版了一部小說《消失的地平線》，他在里面描述了一片人跡罕至的世外桃源，其神秘的意境令人向往。它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務(wù)，完美地詮釋了香格里拉酒店集團(tuán)的精髓。

下面我要和大家介紹一下香格里拉的創(chuàng)始人郭鶴年。他是馬來西亞聲名顯赫的華人企業(yè)家，祖籍福建省福州市，有亞洲糖王之稱，郭氏集團(tuán)控制著超過100家公司，擁有數(shù)十億美元的資產(chǎn)。業(yè)務(wù)滲透到新加坡、泰國、中國等地，他的主要經(jīng)營范圍從甘蔗種植、制糖，一直到金融、酒店、種植業(yè)等等。1971年，他與新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店--香格里拉大酒店，并開始在亞太地區(qū)擴(kuò)張，打造香格里拉酒店品牌。因?yàn)樗且粋€華裔，他永遠(yuǎn)忘不了自己是華人，所以將中國作為主要投資目標(biāo)。

香格里拉酒店集團(tuán)總部設(shè)在香港，是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集團(tuán)是香格里拉亞洲有限公司的品牌。酒店管理集團(tuán)擁有兩個品牌：香格里拉和商貿(mào)飯店。香格里拉品牌主要是五星級豪華的酒店和度假酒店。多數(shù)城市酒店的客房量都超過500間，而度假酒店的規(guī)模則相對略小。1989年在北京設(shè)立的商貿(mào)飯店為四星級的品牌，價格定位適中。目前集團(tuán)在北京、長春、迪拜、吉隆坡等地共擁有九家商貿(mào)品牌的飯店。

多年以來，香格里拉酒店集團(tuán)擴(kuò)展迅速，在亞洲主要城市及廣受歡迎的度假勝地都建有豪華酒店和度假村。今天，集團(tuán)有54家酒店，遍布于亞太和中東地區(qū)，客房量超過24000間。此外，集團(tuán)還有超過45個新的酒店項(xiàng)目正在籌措中。

香格里拉酒店集團(tuán)還設(shè)有自己的市場銷售辦事處，分別位于：北京、上海、廣州、香港等地。集團(tuán)與世界各大航空公司的30個常旅客飛行獎勵計(jì)劃建立了合作伙伴關(guān)系。香格里拉的貴賓金環(huán)會——GoldenCircle被廣泛贊譽(yù)為業(yè)內(nèi)最佳的忠實(shí)顧客獎勵計(jì)劃之一，其會員數(shù)量目前已達(dá)到100萬多人。

第五篇：香格里拉酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

香格里拉酒店實(shí)習(xí)報(bào)告范文

編輯點(diǎn)評：通過酒店實(shí)習(xí)使得作者認(rèn)識到在酒店的同事都是一個大家庭的，少了哪一個部門的同事，酒店的運(yùn)營都會出現(xiàn)問題。下面是編者為您整理的作者這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷和感受。

在香格里拉實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個半月了，在這半個月中，有很多的事情值得分享。

第一件事是我們學(xué)院的老師來看望了我們，而且我們的老師還住在了我們的酒店，我們都感到非常的親切。我們的老師還給我們帶來了一些特產(chǎn)和咖啡，禮輕情意重，我們真的非常非常地感動。我們還和老師們進(jìn)行了一次座談會，我們和老師進(jìn)行了一次深入地交談，對我們這段時間的實(shí)習(xí)生活中遇到的問題和我們的想法做了一個了解，也把我們的想法及時地傳達(dá)給了我們的酒店的領(lǐng)導(dǎo)。讓我們的實(shí)習(xí)中遇到的一些問題得到了改善。我們也對我們的實(shí)習(xí)目的和方式有了更加深刻地認(rèn)識。

我認(rèn)為這半個月還有一件事值得分享的就是我們參加了香格里拉情3的培訓(xùn)。這一期培訓(xùn)的主題是發(fā)揚(yáng)主人翁精神。發(fā)揚(yáng)主人翁精神的內(nèi)容核心是“關(guān)心”，體現(xiàn)在關(guān)愛和理解同事，關(guān)懷客人，對公司充滿自豪感并保護(hù)和捍衛(wèi)公司的品牌。我覺得香格里拉的培訓(xùn)總能讓我們收獲到很多，讓我們對我們的職位有更加深刻地思考。

第一點(diǎn)關(guān)懷客人，就是要仔細(xì)觀察客人的喜好，使客人能夠時刻喜出望外。像我們在客房，就可以通過觀察客人對一些物品的擺放啊，觀察客人吃的剩下的水果啊，可以判斷客人喜歡睡幾個枕頭，硬枕還是軟枕，客人喜歡吃什么水果啊等等。然后我們就可以把客人的喜好輸入客史檔案，我們也會填寫客人喜好卡，這樣，等下次客人再來的時候，我們就會根據(jù)客人的喜好有針對性地為客人服務(wù)。還有就是及時預(yù)見客人的需求，比如商務(wù)客人我們可以主動詢問他是否需要打印機(jī)等等，這些都需要我們細(xì)致地觀察和一顆想為客人服務(wù)的心。

第二點(diǎn)就是理解和關(guān)愛同事。在酒店的同事都是一個大家庭的，少了哪一個部門的同事，酒店的運(yùn)營都會出現(xiàn)問題。所以在培訓(xùn)中我們填寫了“幕后英雄卡”，把你想感謝的同事寫在卡片上。我認(rèn)為這是一種很好的方式，我就感謝了洗衣房的同事和工程部的同事。要感謝洗衣房的同事是因?yàn)樗齻兠刻於紩o我們洗制服，給我們洗布草，給我們的工作提供了有力的支持。感謝工程部的同事是因?yàn)榭头坷锏囊恍┕こ虇栴}，只有他們給我們進(jìn)行了維修我們的客房才可賣，所以也要感謝工程部的同事，他們也很辛苦。

最后一點(diǎn)就是以身為香格里拉人而自豪，要保護(hù)和捍衛(wèi)酒店的品牌。在這點(diǎn)上，我覺得這是自身一種自信心的體現(xiàn)，但是我們也要自豪而不驕矜。

這就是這半個月中我體會最深，收獲最大的兩件事，分享給大家，希望在今后的很多很多半個月中，我都能收獲到不同樣的東西，給自己充電，讓我的實(shí)習(xí)生活能夠更加的豐富多彩！

通過酒店實(shí)習(xí)使得作者認(rèn)識到在酒店的同事都是一個大家庭的，少了哪一個部門的同事，酒店的運(yùn)營都會出現(xiàn)問題。下面是編者為您整理的作者這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷和感受。