第一篇：志愿者規(guī)范用語(yǔ)[小編推薦]

志愿者規(guī)范用語(yǔ)

請(qǐng)各位志愿者謹(jǐn)記禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。禮貌用語(yǔ)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見(jiàn)”送客走。

在交談中，一定要和善多用禮貌語(yǔ)。常用的禮貌語(yǔ)有“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“麻煩您了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣”等等。同時(shí)，可根據(jù)禮貌用語(yǔ)表達(dá)語(yǔ)意的不同，選擇不同的禮貌語(yǔ)。

志愿者常用的一些規(guī)范用語(yǔ)：

1.征詢(xún)問(wèn)候用語(yǔ)

“您好(大家好)！我是石家莊鐵道大學(xué)雙代會(huì)志愿者，請(qǐng)問(wèn)您(你們)需要幫助嗎?”

“請(qǐng)問(wèn)，您還有其他事情需要幫助嗎?”

2.歡迎用語(yǔ)

“歡迎您的到來(lái)!” “歡迎您再次光臨!”“歡迎光臨！”

“見(jiàn)到您很高興！”“恭候您的光臨！”

3.送別用語(yǔ)

“謝謝，再見(jiàn)!”“再見(jiàn)” “慢走” “走好” “歡迎再來(lái)”“一路平安” “歡迎您再來(lái)我校！”

4.應(yīng)答用語(yǔ)

“很高興能為您服務(wù)!”

“不用謝!這是我(我們)應(yīng)該做的!”

“是的” “好” “好的，我明白您的意思”

“我會(huì)盡量按您的要求去做。”

“您有意見(jiàn)或建議可聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)志愿者。

5.致謝用語(yǔ)

“非常感謝您支持我們的工作。”

“感謝您提供的信息!您能否將您的電話或其他聯(lián)系方式留給我們，以便我們與您聯(lián)絡(luò)？

6.道歉用語(yǔ)

“對(duì)不起，做的不夠（不好），我們會(huì)繼續(xù)努力?！?/p>

“對(duì)不起!您的要(需)求已經(jīng)超出我們服務(wù)的范圍，不過(guò)，我們將及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，予以解決。

“請(qǐng)您向XXX部門(mén)（老師）尋求幫助(咨詢(xún))，其電話號(hào)碼為XXXXXX”。

“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”

“因我們的失誤給您帶來(lái)不便，請(qǐng)見(jiàn)諒。”

7.祝賀（祝福）用語(yǔ)

“祝您成功!” “祝您旅途愉快”“祝您此行愉快”

8.請(qǐng)托用語(yǔ)

“請(qǐng)您支持我們的工作!”

9.拒絕用語(yǔ)

拒絕語(yǔ)，是指當(dāng)不便或不好直接說(shuō)明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。如果志愿者遇到需要拒絕的情況，則可以微笑著說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，我?guī)筒涣四！?/p>

石家莊鐵道大學(xué)

志愿者指導(dǎo)中心

第二篇：規(guī)范用語(yǔ)

規(guī)范用語(yǔ)：

1、您好，歡迎光臨“綺籽”

2、請(qǐng)問(wèn)您有什么需要

3、請(qǐng)您稍后

4、對(duì)不起，讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第三篇：規(guī)范用語(yǔ)

客服呼叫中心客服代表規(guī)范用語(yǔ)

1.1 總則

目的：為了更好地規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心客服代表對(duì)話標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂此對(duì)話規(guī)范全面提升客服呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。

適用范圍：客服呼叫中心10010接續(xù)及輔助客服代表

1.2呼入業(yè)務(wù)

1.2.1報(bào)臺(tái)語(yǔ)

A、普通座席：您好（新年好/節(jié)日好），實(shí)習(xí)代表，很高興為您服務(wù)！

B、專(zhuān)席、專(zhuān)家座席：您好（新年好/節(jié)日好），XX專(zhuān)席為您服務(wù)！

1.2.2詢(xún)問(wèn)語(yǔ)

A、您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？

B、您好！您需要什么幫助嗎？

C、您好！我能幫您做點(diǎn)什么嗎？

1.2.3話費(fèi)查詢(xún)

A、很抱歉，女士/先生，人工臺(tái)暫不做話費(fèi)查詢(xún)，您可撥打10010選擇2號(hào)鍵（查詢(xún)服務(wù)）進(jìn)行話費(fèi)查詢(xún)。請(qǐng)稍等，我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接自動(dòng)查費(fèi)系統(tǒng)。

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶(hù)，請(qǐng)您撥打歸屬地客服熱線咨詢(xún)，好嗎？

C、很抱歉，女士/先生，每月1日-2日為話費(fèi)結(jié)算期，查詢(xún)不到準(zhǔn)確話費(fèi)，請(qǐng)您3日上午7時(shí)以后通過(guò)自動(dòng)查費(fèi)系統(tǒng)10010選擇2號(hào)鍵查詢(xún)。（也可建議用戶(hù)通過(guò)101901查費(fèi)直通車(chē)查詢(xún)）。

1.2.4業(yè)務(wù)咨詢(xún)

1.2.4.1公司業(yè)務(wù)咨詢(xún)

A、您好，女士/先生，您咨詢(xún)的業(yè)務(wù)為XXXXXXX。

B、您好，女士/先生，您咨詢(xún)的問(wèn)題我們盡快核實(shí)后給您答復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，好嗎？

1.2.4.2個(gè)人用戶(hù)基本信息咨詢(xún)

A、您好: 女士/先生，請(qǐng)問(wèn)是本機(jī)嗎?(如非本機(jī)請(qǐng)用戶(hù)提供手機(jī)號(hào)碼)，我?guī)湍樵?xún)。

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶(hù)，這里沒(méi)有您的資料，請(qǐng)您撥打歸屬地客服熱線咨詢(xún)，好嗎？

1.2.5業(yè)務(wù)受理

1.2.5.1密碼驗(yàn)證

A、您好，女士/先生，請(qǐng)問(wèn)是本機(jī)嗎（如非本機(jī)，請(qǐng)用戶(hù)提供手機(jī)號(hào)碼），為保證您的資料安全，業(yè)務(wù)查詢(xún)需要核對(duì)密碼，現(xiàn)在將您的電話轉(zhuǎn)接至密碼驗(yàn)證系統(tǒng)，請(qǐng)您根據(jù)語(yǔ)音提示輸入密碼。

1.2.5.1.1密碼驗(yàn)證成功

A、感謝您的配合，密碼已驗(yàn)證成功，請(qǐng)稍等，您辦理的業(yè)務(wù)會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)受理成功，請(qǐng)您關(guān)注使用。

1.2.5.1.2密碼驗(yàn)證失敗

A、很抱歉，女士/先生，您的密碼輸入有誤，請(qǐng)?jiān)俅悟?yàn)證（再次將電話轉(zhuǎn)接至密碼驗(yàn)證系統(tǒng)），根據(jù)語(yǔ)音提示輸入密碼。

B、很抱歉，女士/先生，您的密碼輸入有誤，無(wú)法通過(guò)驗(yàn)證，或提供您戶(hù)名、證件號(hào)碼，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機(jī)上。

C、很抱歉，女士/先生，您提供的資料與系統(tǒng)記錄不符，請(qǐng)您核對(duì)后再撥打10010或持機(jī)主有效證件至聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理（根據(jù)用戶(hù)所在地，介紹就近的營(yíng)業(yè)廳）。

1.2.5.2其它

A、當(dāng)用戶(hù)無(wú)法提供密碼：您好，女士/先生。您可提供戶(hù)名、有效身份證件，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機(jī)上；或帶本人有效身份證件至聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)。

B、當(dāng)用戶(hù)表示為初始密碼：您好，女士/先生。初始密碼不能辦理業(yè)務(wù)，您可使用本機(jī)撥打10010選擇“業(yè)務(wù)辦理”進(jìn)行密碼修改；或帶本人有效身份證件到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳修改。

C、當(dāng)用戶(hù)要求辦理客服中心無(wú)法受理的業(yè)務(wù)：很抱歉，女士/先生。這項(xiàng)業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法為您辦理，請(qǐng)攜帶有效證件至聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳（根據(jù)用戶(hù)所在地，介紹就近的營(yíng)業(yè)廳）辦理。

1.2.6投訴與建議

A、女士/先生，首先對(duì)此問(wèn)題給您帶來(lái)的不便表示歉意，請(qǐng)您詳細(xì)描述一下反映的情況，我會(huì)及時(shí)幫您解決。

B、女士/先生，您投訴的內(nèi)容我已詳細(xì)記錄（將記錄下來(lái)的投訴內(nèi)容向用戶(hù)復(fù)述，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否還有其它方面的內(nèi)容需要補(bǔ)充），會(huì)盡快轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門(mén)解決，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)在**小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與您聯(lián)系?！保▍⒖纪对V用戶(hù)承諾時(shí)限）

C、女士/先生，您投訴的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)正在加緊處理，我們會(huì)在承諾時(shí)限內(nèi)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

D、女士/先生，經(jīng)查詢(xún)，您之前反映的問(wèn)題正在處理當(dāng)中，（根據(jù)INTESS中查詢(xún)的投訴單處理進(jìn)程告知用戶(hù)等待時(shí)間），處理完畢后，我們會(huì)盡快將結(jié)果通知您?！?/p>

E、女士/先生，非常感謝您提出的寶貴建議，我已詳細(xì)記錄下來(lái)，會(huì)盡快反映給相關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究，感謝您對(duì)聯(lián)通事業(yè)的支持！

1.2.7結(jié)束語(yǔ)

普通座席：

A、請(qǐng)問(wèn)您還有其它業(yè)務(wù)需要咨詢(xún)嗎？請(qǐng)您評(píng)價(jià)我的服務(wù)，再見(jiàn)！

B、請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？請(qǐng)您評(píng)價(jià)我的服務(wù)，再見(jiàn)！

專(zhuān)席、專(zhuān)家座席

A、請(qǐng)問(wèn)您還有其它業(yè)務(wù)需要咨詢(xún)嗎？祝您工作順利（可靈活選擇祝福語(yǔ)，如：萬(wàn)事如意等），請(qǐng)您評(píng)價(jià)我的服務(wù)，再見(jiàn)！

B、請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？祝您工作順利（可靈活選擇祝福語(yǔ)，如：萬(wàn)事如意等），請(qǐng)您評(píng)價(jià)我的服務(wù)，再見(jiàn)！

1.3呼出業(yè)務(wù)

1.3.1咨詢(xún)回復(fù)

您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號(hào)客服代表，關(guān)于您咨詢(xún)的**問(wèn)題，想與您交流一下，可以嗎？（交流完畢后）非常感謝您的理解與支持，再見(jiàn)。

1.3.2投訴回復(fù)

A、您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號(hào)客服代表，為了盡快解決您投訴的**問(wèn)題，了解一下更詳細(xì)的情況，可以嗎？（交流完畢后）對(duì)不起，非常感謝您的理解與支持，再見(jiàn)。

B、您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號(hào)客服代表，針對(duì)您前次投訴的XX問(wèn)題，處理結(jié)果XX（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見(jiàn)。

1.3.3投訴/咨詢(xún)回訪

您好，您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號(hào)客服代表，您之前撥打客服熱線反映的問(wèn)題是否已得到解決？（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見(jiàn)。1.3.4回復(fù)/回訪詢(xún)問(wèn)語(yǔ)

A、您好，您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號(hào)客服代表，針對(duì)您在電話留言中咨詢(xún)/投訴/反映到的**問(wèn)題，處理結(jié)果XX（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見(jiàn)。

B、您好！請(qǐng)問(wèn)您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號(hào)客服代表，為了進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，就幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題請(qǐng)您提出建議，可以嗎？（回訪結(jié)束后）非常感謝您的理解與支持，再見(jiàn)。

C、如用戶(hù)拒絕：非常抱歉，占用您寶貴時(shí)間，再見(jiàn)。

1.4特殊規(guī)范用語(yǔ)

A、與用戶(hù)溝通過(guò)程中,應(yīng)禮貌使用：是的、當(dāng)然、我理解、我明白、對(duì)、好的。

B、當(dāng)對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題解釋不夠完整，應(yīng)誠(chéng)懇地告訴用戶(hù)：“非常抱歉，剛才的問(wèn)題請(qǐng)?jiān)试S我再補(bǔ)充幾點(diǎn)??”。

C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)解釋的問(wèn)題出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)向用戶(hù)致歉:“對(duì)不起，剛才我的解釋有誤，請(qǐng)?jiān)试S我重新解釋?！?/p>

D、當(dāng)用戶(hù)詢(xún)問(wèn)客服代表姓名，可委婉地解釋?zhuān)骸昂鼙?，我是XX號(hào)，希望能再次為您服務(wù)。”

E、通話過(guò)程中要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即使用靜音，避免用戶(hù)聽(tīng)到聲音。然后禮貌地向客戶(hù)說(shuō)：“不好意思！”

F、如果用戶(hù)使用方言，聽(tīng)不明白時(shí)，可以禮貌地征求：“非常抱歉，請(qǐng)您盡量講普通話，好嗎？”或“非常抱歉，請(qǐng)您講慢一點(diǎn)，好嗎？”

G、如果用戶(hù)沒(méi)有表達(dá)清楚，應(yīng)引導(dǎo)：“您咨詢(xún)的是XX業(yè)務(wù)/問(wèn)題嗎？”（淡化讓客戶(hù)再次重復(fù)的感覺(jué)）H、在進(jìn)行問(wèn)題核實(shí)時(shí),應(yīng)婉轉(zhuǎn)與用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)：“非常抱歉，如果我沒(méi)理解錯(cuò)的話，您的意思是??？”。I、當(dāng)用戶(hù)不理解客服代表的話語(yǔ)時(shí)：“不好意思，我重復(fù)一遍好嗎？”

J、當(dāng)用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)理解錯(cuò)誤，應(yīng)委婉地糾正：“您對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)基本了解了，只是我想補(bǔ)充的是??”切不可強(qiáng)硬地使用“不對(duì)”“錯(cuò)了”等字眼。

K、當(dāng)用戶(hù)要求與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系或直接講話，一般情況應(yīng)堅(jiān)持自行解決：“您方便把您的問(wèn)題告訴我嗎？”如果堅(jiān)持要找領(lǐng)導(dǎo)：“請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)。（及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)）”。（你需要敏銳、準(zhǔn)確地判斷事情的輕重緩急，并靈活地選擇處理方式）

L、當(dāng)用戶(hù)責(zé)怪10010人工臺(tái)等待接通時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)：“很抱歉，今天業(yè)務(wù)比較繁忙，讓您久等了！?！?M、當(dāng)用戶(hù)責(zé)怪辦理業(yè)務(wù)時(shí)等待時(shí)間長(zhǎng)：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)盡快幫您處理，請(qǐng)稍等！謝謝！”或“很抱歉，今天辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)很多，要麻煩您多等一會(huì)兒！”（盡量不要提及系統(tǒng)原因，造成用戶(hù)對(duì)公司的不信任）

N、當(dāng)電話里沒(méi)有聲音：您好！您的電話已接通，請(qǐng)講話/您好，這里是聯(lián)通客服10010（如用戶(hù)仍未應(yīng)答，則告知），很抱歉，暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)到您的聲音，如方便，請(qǐng)稍候或換部電話再次撥打，再見(jiàn)（此時(shí)可主動(dòng)掛機(jī)。）

O、當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方講話時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)您聲音稍大些，好嗎？”

P、當(dāng)外單位用戶(hù)因公需要查詢(xún)用戶(hù)料資時(shí)：“對(duì)不起，我們必須保護(hù)用戶(hù)的利益，不能泄露用戶(hù)的個(gè)人信息，請(qǐng)您憑借單位正式介紹信和經(jīng)辦人的相關(guān)證件到行政部保衛(wèi)處辦理相關(guān)申請(qǐng)手續(xù)。”

Q、當(dāng)用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)其他運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)時(shí)：“非常抱歉，這里是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，如果您需要咨詢(xún)（電信/移動(dòng)）的業(yè)務(wù)，請(qǐng)撥打（10000/10086）。謝謝合作！”。

R、當(dāng)需要將用戶(hù)電話轉(zhuǎn)接至自動(dòng)系統(tǒng)時(shí)：“您好，我將您的電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接，請(qǐng)您稍等”。（用戶(hù)允許后方可操作轉(zhuǎn)接）

S、當(dāng)用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題客服中心未接到正式通知時(shí)：“對(duì)不起，我們還沒(méi)接到最新通知，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注，或?qū)⒛穆?lián)系電話留下，我們核實(shí)后再給您回復(fù)”。

T、當(dāng)用戶(hù)無(wú)實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)：“對(duì)不起，這里是聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心，如果您沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，請(qǐng)您將線路讓給其它用戶(hù)，謝謝！”如用戶(hù)仍不配合，則向客戶(hù)提示：“感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”

U、當(dāng)用戶(hù)表示為媒體等新聞人員時(shí)：“您好：先生/小姐，為保證信息的準(zhǔn)確性，我公司有面向新聞媒體的統(tǒng)一接口部門(mén)，負(fù)責(zé)和新聞媒體的溝通。我馬上為您聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)與您交流，好嗎？請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我稍后給您回復(fù)”。

V、當(dāng)用戶(hù)要求找某位客服代表時(shí)：“您好，先生/小姐，我無(wú)法幫您轉(zhuǎn)接電話，您有什么業(yè)務(wù)問(wèn)題我來(lái)幫您解答”。

W、如需用戶(hù)等待時(shí)：“請(qǐng)您稍等”，如所需時(shí)間較長(zhǎng)可向用戶(hù)說(shuō)明“先生/小姐，業(yè)務(wù)查詢(xún)/辦理需要一定時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待”。讓用戶(hù)等待后應(yīng)使用“感謝您的耐心等待”。

1.5服務(wù)禁語(yǔ)

A、“喂，有沒(méi)有聲音，說(shuō)吧”

B、“什么？聽(tīng)不清，重講”

C、“你有沒(méi)有搞錯(cuò)．．．．．＂

D、你辦的什么業(yè)務(wù)你不知道！

E、你問(wèn)我，我怎么知道！

F、不是我處理的，你跟我喊什么

G、你去告??！告哪都行！

H、我態(tài)度怎么了！我態(tài)度挺好的！

I、你喊什么！小聲點(diǎn)不行（或你著什么急??！催什么催）！

J、我怎么橫了，我什么時(shí)候橫了！

K、是我說(shuō)的嗎！你該找誰(shuí)就找誰(shuí)去！

L、你說(shuō)清楚（明白）點(diǎn)行嗎！

M、你怎么不早說(shuō)?。?/p>

N、你能聽(tīng)懂不？

O、不知道，不清楚，是嗎，你問(wèn)***吧，跟我們沒(méi)關(guān)系。

P、你想好了嗎，到底（究竟）??

Q、喂?嘿?講啊！說(shuō)??！聽(tīng)見(jiàn)了嗎！

R、你不會(huì)好好說(shuō)！

S、剛才不是跟你說(shuō)了嗎！怎么又問(wèn)！

T、我都說(shuō)了幾遍了，你怎么不明白呢！

U、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)錯(cuò)的！

V、我沒(méi)錯(cuò)，你愿意找哪就找吧！

W、哎呀！怎么那么慢（或快）你能講慢（快）點(diǎn)嗎，你講那么慢（快）干什么！

X、喂，聽(tīng)不到，大聲點(diǎn)！

第四篇：規(guī)范用語(yǔ)

規(guī)范用語(yǔ)：

以上記錄我看過(guò)和我講的相符

服從處理，不陳述，不申辯。

服從處理，不要求聽(tīng)證。

以上檢尺我在場(chǎng)，不錯(cuò)。

第五篇：志愿者禮儀用語(yǔ)

志愿者禮儀用語(yǔ)

一、日常禮貌用語(yǔ)：

1、禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。

2、見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多 指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等

3、感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

4、打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.5、接受對(duì)方致謝致歉時(shí)："別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等

6、告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)等

二、電話禮貌用語(yǔ)：

1、您好，這里是安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)青年志愿者工作部。請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？

3、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

4、有什么能夠幫助您的么？

5、您放心，我們會(huì)盡力辦好這件事！

6、不用謝，這是我們應(yīng)該做的！

7、XX同學(xué)不在，有什么事我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？

8、XX同學(xué)不在，請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？

9、您打錯(cuò)號(hào)碼了，這里是安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)青年志愿者工作部。

10、對(duì)不起，這件事由XX同學(xué)負(fù)責(zé)。您可以聯(lián)系他，他的聯(lián)系方式是……

11、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題因情況特殊，無(wú)法立即處理。請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?

三、服務(wù)禮貌用語(yǔ)

1.您好，我們是安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)青年志愿者，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的么？

2．很高興能夠?yàn)槟?wù)。

3.如果您要前往某處的話，我們可以帶您去。4.歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴的建議。

四、常用禮貌用語(yǔ)七字訣

與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕” 向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教” 求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光” 請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜” 老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪” 請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧” 希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還” 請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍” 需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿(mǎn)足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵” 言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎” 賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎” 客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)” 中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安

陳玲（漢語(yǔ)言）、陳玲（茶學(xué)）、鄧發(fā)、惠夢(mèng)、李瑞、劉揚(yáng)、王根琴、衛(wèi)戀戀、席算、雍嘉欣、張文祥、張亞娟、朱曉芳、谷琪琪、涂江。