第一篇：移動時代營銷機會有哪些

移動時代營銷機會有哪些，具體怎么把握

2014年1月份，海爾發郵件通知媒體，今后不再向雜志投放硬廣廣告，成為首家放棄雜志等硬廣，轉向新媒體廣告的傳統家電企業。海爾集團董事局主席張瑞敏表示“在移動互聯網時代，外部的變化非常大，如果你還追求傳統時代企業的均衡，就是等死，這個時代一定會把你扔掉”。移動互聯網時代已經到來，以Cookie作為營銷數據標志的PC時代已然過去，移動互聯網的使用貫穿了消費者整個購買過程：從獲取產品信息或品牌信息，到找到更好的選擇并進行比較，從找到購買的最佳地點，到最后到店購買，甚至輔之以便攜支付，達成購買，并通過微博等社交網絡分享自己用戶體驗。在整個過程中，移動互聯網在逐步滲入消費者的每一個購買環節中，從而也必將影響品牌主的營銷手段。

可行性上: 時間碎片化。

這是用戶行為移動化所帶來的結果，用戶在不同的屏幕、頁面間快速切換，停留在某個具體應用上的時間長短不一。用戶將不再像以往一樣有大段時間去閱讀長篇文章，喜歡輕閱讀，追逐簡短分享，簡易化表達，例如用戶喜歡點贊等，所以微博、微視、微信會火。審美疲勞化。

熱點各領風騷三五天，持續時間非常短，微博上的熱門話題如果沒有大V的跟進，會很快消解掉成為明日黃花。

不少營銷話題也如此，昨天還在討論三星的可穿戴手表，過個兩三天，話題基本上被消費得差不多了，再也無法激起波瀾。前天我們還在熱議《致青春》這部電影怎樣引起我們的共鳴，今天，我們已經沒有太大的討論熱情。上周帶來上萬個轉發的四個漫畫組圖，這周，已經沒有人轉發了。上月屢試不爽的營銷創意，在今天，已經成為乏人問津的雞肋。在線實時化。

在移動互聯網時代，不再有上線下線的概念了。用戶除非關掉手機，否則，任何信息均可抵達用戶的手機桌面，用戶任何時候都可以打開某個應用獲取想要的信息和服務。入口細分化，多元化。

用戶想買東西，會直接上淘寶或京東；想聊天，會打開微信；想找艷遇，上遇見；想吃飯，上大眾點評；看新聞，上搜狐新聞客戶端；看八卦，上微博；想找找房子，上安居客；想淘便宜，上美團；訂機票，上攜程客戶端??所有的需求都細分成桌面的一個個客戶端。消費理性化。

用戶購買產品前會再三對比，對比發貨速度、對比服務口碑、對比產品質量、對比價格優惠、對比贈品、對比售后服務等等，不再會因為一個廣告直接完成購買。用戶購買數碼產

品的決策周期也在三天左右，例如今天vivoxplay這款手機的瀏覽量高了很多，那三天后，才會迎來訂單的大量增長。

用戶現在越來越關心事關飲食健康的話題，對于吃進肚子里的東西，特別是給小孩吃的用的，更是會再三權衡考量。一淘、我查查、蘑菇街、大眾點評等第三方平臺也為用戶的消費決策提供了便利。

用戶只相信朋友評價和選擇。

一個人在朋友圈發布了一個插花水果的圖片，引來大批人問哪里有賣的呀？后來又問，能不能加盟啊？你看口碑的力量多強大！

尼爾森數據顯示，商家直接打硬廣的效果越來越差了，在左右消費者的層面只占到可憐的7%，而意見領袖則高達25%，另外68%則基本上是來自口碑。基于真實社交關系背書所形成的口碑力量成為決定品牌生死的脈門。

用戶還有其他變化，諸如資訊獲取社交化，傳播去中心化，網絡圈子化等特征，用戶發生了如此大的變化，移動營銷的運營層面有何對策？

所以，在移動時代下營銷機會從營銷對策上： 運營精細化。

細化到每一句文案都必須精雕細琢，細化到每一個配圖都能營造出視覺沖擊力，細化到每一次微信文章推送均能引發用戶強烈的閱讀興趣。細節是魔鬼，細節決定成敗。對細節的極致苛求才能經得起用戶刁鉆的考驗。

渠道矩陣化。

這是入口細分化所帶來的必然結果。現在很多營銷總是陷入一種誤區，看著微博火了，就以為單單做好微博就能帶來效果，看著微信火爆了，就以為營銷渠道放在微信上就足夠。微博再火，每天的活躍用戶也就5000來萬，微信很活躍，一天也就2億左右的活躍量。要想利用移動渠道實現與更多的用戶互動，就必須微博、微信、短信、官網、EDM等多種營銷手段綜合使用，提高曝光頻次。

內容協同化。

用戶審美疲勞化，實際上也就是容易遺忘，因為信息太多了，用戶能夠記住的信息容量是有限的。因此，必須在不同的渠道商，如微博、微信、短信、WAP站乃至不同的硬廣上都呈現調性一致、風格一致、內容一致、細節一致，透過不同渠道不同方式的覆蓋和到達，進而在用戶的腦海里占據一席之地。

營銷全員化。

長虹深圳分公司在京東6.18期間，發動分公司30多位員工一起把促銷信息分享到朋友圈，僅此一項，當天即帶來直接銷售10多萬元，而營銷成本為零。酒仙網郝鴻峰十一之前讓全體員工發布了一條微博，帶來了50多萬元的銷售業績，成本同樣為零。

全棉時代利用他們的商城系統實現了高峰期一天500多張訂單的驚人效果。他們就是利用官網、微博、短信等引流渠道告知用戶微信商城上的促銷活動，而微信上則搭建好方便用戶下單瀏覽選購支付的商城，通過不同渠道的引流，最終實現了微信上的巨大成交量。體驗極致化。

用戶審美刁鉆了，越來越懶了，在服務體驗上，我們必須不斷追求體驗的極致。從在移動時代下營銷機會營銷手段上：

一、APP營銷

APP營銷指的是應用程序營銷，這里的APP就是應用程序application的意思。APP營銷是通過特制手機、社區、SNS等平臺上運行的應用程序來開展營銷活動。

隨著移動互聯網的興起，越來越多的互聯網企業、電商平臺將APP作為銷售的主戰場之一。澤思網絡的數據表明，APP既給手機電商帶來的流量遠遠超過了傳統互聯網（PC端）的流量，通過APP進行盈利也是各大電商平臺的發展方向。事實表明，各大電商平臺向移動APP的傾斜也是十分明顯的，原因不僅僅是每天增加的流量，更重要的是由于手機移動終端的便捷，為企業積累了更多的用戶，更有一些用戶體驗不錯的APP使得用戶的忠誠度、活躍度都得到了很大程度的提升，從而為企業的創收和未來的發展起到了關鍵性的作用。

二、微信營銷

微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種創新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。

三、微博營銷

微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，微博的火熱發展也使得其營銷效果尤為顯著。微博營銷涉及的范圍包括認證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺、整體運營等，當然，微博營銷也有其缺點：有效粉絲數不足、微博內容更新過快等。自2012年12月后，新浪微博推出企業服務商平臺，為企業在微博上進行營銷提供一定幫助。

四、郵件營銷

郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。Email營銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的郵件營銷。是利用電子郵件與受眾客戶進行商業交流的一種直銷方式。同時也廣泛的應用于網絡營銷領域。

第二篇：移動互聯網時代營銷

移動購物生命周期的6大關鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預購階段。移動購物用戶在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費者會使用它們的智能手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費者發送高度精確并且相關性強的信息。營銷人員必須通過給消費者創造價值來促使他們在相關的手機App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發生在實體店內。在互聯網的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負擔，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售，相關費用更低。當一些零售商因為固守實體狀態正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作。

4.決策階段。當消費者實際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯產業所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力。比如說，一些消費者在經過一件特定商品時能接收實時的優惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當一批商品被售出，根據庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復原價。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過一種易于使用的先進技術來進行現場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機會。由于企業將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統，報價和還價過程可以在實際購買和結賬過程中呈現在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關鍵點發揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發生在實際購買商品后。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經或將正計劃成為移動購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節中具體討論這一點。一些公司已經或將在這六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段，這點我們將在后面詳細介紹。

移動戰略，一個品牌的核心

落實移動影響力的方法就是，對移動戰略進行一些調整以使它與公司的其他渠道相協調。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰略活動總是從研發階段開始試驗，可下一階段就需要移動戰略進行實踐。移動影響力的領導者并未把移動戰略作為其他渠道的補充，而是將它作為公司戰略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務部門副總裁，他的團隊從事IT 業務、零售商店業務以及營銷業務，引領公司移動和數字戰略方向。科文對移動戰略并不陌生，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務和消費者體驗部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數字交互經驗，曾擔任梅利莎&道格的數字營銷主管、在線從事食品雜貨業的先行者ShopLink 的企業發展和客戶關系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官。科文在Guess的工作是管理公司的電子商務、數字營銷和客戶服務業務，包括領導一個管理多個品牌和網站的團隊。他負責協助制定長期戰略以及使數字對貿易產生最大的影響。科文說：

移動戰略正在成為一個品牌的核心，因為消費者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確保客戶感受到卓越的體驗。

一些頂級品牌目前的移動戰略與之相符。我一直把電子商務和數字移動戰略看成是直接吸引消費者的渠道。將高接觸性的零售商店環境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協調性地為數字時代的個人服務，而這正是成功的關鍵。總之，讓你的品牌活起來！

站在品牌的代言人和消費者的角度來說，移動戰略支撐消費者對透明性的需求。它把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經驗出發，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內對不同渠道持不同的態度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達到和保持一個正確的狀態。

從我的經驗來說，你必須思考并計劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態。在一個多渠道的環境中，事情可以變化地非常快。若一家公司有自己的專賣店、批發合作伙伴和網站，它的合作伙伴也有自己的店面和數字部門等等，那戰略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店營運和IT 團隊需要分別參與到消息收集、執行和系統集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準備去進入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團隊并不斷將團隊作為戰略計劃和執行過程的一部分進行調整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構的重要性和出發點上形成太長距離。我發現最好的產品是品牌美學和易用性的結合。我的經驗和位置設定都是從消費者體驗的角度出發的。

我想消費者會逐漸分成兩個陣營，在實體店購物的陣營和在網上購物的陣營。現在我使用互聯網幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數字產業。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當你將能夠迅速推出產品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強大，而且會變得更加有趣。

我進入移動產業如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產物。我從來沒有認為這是一個割裂的渠道。我從來不認同網絡和實體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協作和創新。一切事業都起始于構想。

有一個我經常捫心自問并詢問別人的哲學問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優秀外觀和產品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數字渠道、實體商店、批發商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續統一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實現了85％到90％的業務收入。由于多渠道的零售商負責管理品牌和客戶關系維護，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費者接觸到什么信息、不管消費者是不是在實體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計劃中的企業會有優勢。越來越多的消費者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機，而企業需要提供一個相似的積極體驗和價值。

移動全球化

手機普及程度遠超電視或者臺式機，這成為了一種全球性的現象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機會使用互聯網，但是通過手機他們有了使用互聯網的機會。手機的用戶數量已經超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機會。看看這些統計：

● 全球超過20 億人口使用互聯網。

● 在發展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯網。

● 70% 的發達國家的居民能夠介入互聯網；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯網。

● 僅僅在一年內，印度增加了1.42 億移動互聯網用戶，是同年非洲用

戶增加數目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領導者了解這些統計數字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區的手機普及率已經超過人口總量。

越來越多的移動設備將獲得更多的互聯網入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運營商們都發現，移動寬帶是他們收入增長最快的業務。根據美國市場研究公司的預測，移動運營商的收入在2016 年將達到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費者將享受更快捷的服務，而到2016 年全世界40% 的手機用戶都將享受移動寬帶服務。根據市場研究公司的研究結果，增長率最高的地區是亞太地區和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區呈現小幅下降趨勢。

第三篇：移動互聯網時代的社會化營銷策略.

無論是在商業界還是我們周圍的世界,變化越來越快。移動互聯網的出現足以改變每一個人和世界各行各業的行為方式。如果到現在你還是停留在依靠電話推銷產品或者像保險業務員一樣登門陌拜,那只能說你太落伍了。沒有夕陽產業,只有夕陽思維。現在有一種新的營銷方式——社會化營銷,戴爾、Zappos、Kogi等企業已經依靠它取得了巨大成功,奧巴馬依靠它成功當選為美國總統。為此,我們特刊登營銷專家林岳的文章以饗讀者。

移動互聯網時代的社會化營銷策略 林岳/文

3G鋪天蓋地的廣告和促銷,以及使用上網本和手機上網的用戶急速增長,已經有足夠的理由使我們相信,移動互聯網不僅僅是在改變我們的生活,而且開始在改變企業的商業模式和營銷手段。

曾幾何時,我們用電腦連接 的網絡已經被IT人士稱為“傳統互聯網”,許多先知先覺的實體“水泥”企業依靠“鼠標”四兩撥千斤的力量實現了快速發展,企業的營銷模式也從平面廣告到影視廣告,再到互聯網廣告,經歷了“打廣告銷量猛漲”到“打了廣告銷量不見漲”,再到今天 的“不打廣告就很容易在消費者的記憶中下崗”。這是為什么呢?因為中國已經是一個有著3億網民、6.7億手機用戶的社會,傳統互聯網和移動互聯網的迅速普及，使得信息高度透明化,口碑傳播影響力大、范圍廣,網民的交流更容易、更頻繁,一個高

度互動性而且隨時隨地的信息網絡社會已經形成,媒體廣告以直接呈現的方式已經變得不再那么可信,很容易直接被消費者忽略掉。

對于消費者來說,消費習慣因為網絡信息社會的演變也開始有了變化,從被動地記憶一個媒體廣告,到購物之前通過網絡搜索“貨比百家”,與使用者交流心得,如今要了解一個品牌和產品信息的渠道實在是太多了,而對企業來說,可怕的不是浪費掉不知道怎么浪費的廣告費,而是不知道消費者在想什么、說什么。

個人媒體時代來臨

實際上,用寫傳統博客來營銷企業或者個人已經不是最潮 流、最有效的了,取而代之的將 是以Facebook為代表的SNS(確 切的譯法應該是:社會交互性網 絡服務和以Twitter為首的、高 度融合手機、IM(即時通訊工具 如QQ、MSN、飛信等的微型 博客。這兩者相似的地方是每一 個人都可以發表自己的觀點,信 息可以在人與人之間搭起的大網 上迅速傳播,但是Twitter、以及

國內爭相效仿的飯否、嘰歪、騰 訊滔滔等一句話博客網站,則可 以讓你時刻知道朋友在干什么、說什么,以手機短信為終端的 Twitter們將引領信息更及時、范 圍更廣的傳播。沒有人可以否認,巴拉 克?奧巴馬是這個時代的卓越 營銷專家,他成功當選為美國 總統,靠的是比對手更精銳的 營銷團隊和更高明、更有效的 社會化媒體營銷(Social Media Marketing手段——在YouTube 發布視頻,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,購買谷 歌搜索關鍵詞,用郵件做病毒 營銷,撰寫個人博客(包括寫 Twitter,在網絡游戲中植入廣 告,還有傳統的電視等媒體廣告

等等,而現在他仍然在用這些工 具展現親民形象,“白宮2.0時 代”使奧巴馬創造了20年來總統 執政百日支持率最高的新紀錄。個人品牌和企業品牌的營銷 難道不一樣嗎? 在移動互聯網時代,每個 人都有隨時隨地傳播觀點的能

每個人都是一個“微媒體”,主動引發討論。關注和解決負面觀點,對企業來說非常重要,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業一定要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑。

要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑 75 76 力,3G網絡使得手機、上網本等終端設備可以分享像視頻等更豐富的內容,所以每個人都是一個“微媒體”,主動引發討論,主動關注和解決負面觀點,對企業來說是非常重要的,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業一定要懂得三個關鍵詞:精準、互動和口碑。

成功的先行者

電腦巨頭戴爾(D e l l 在過去一年多的時間里,通過向Twitter訂戶發布促銷信息,一口氣拿下百萬美元的銷售額,雖然這百萬美元占戴爾的總體銷售微不足道,但是其意義和價值則是深遠的。戴爾深知現在的營銷絕

不僅僅是找到顧客的需求,而是利用社會化媒體更快速、更精準、更頻繁、更有效地與顧客互動。

那么戴爾是怎么做的呢?戴爾開通不同語言的企業博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網站(ideastorm.com,讓所有人可以為戴爾產品和服務貢獻自己的創意;開創StudioDell視頻網站,顧客可直觀感受戴爾產品;開通不同細分功能的Twitter帳號,即時地分享戴爾信息、解決顧客的問題;創建不同語言版本的“第二人生”(SecondLife.com個人電腦定制服務,并號稱是網絡上最大的3D實景社區;還有各種SNS和社區論壇,使戴爾無處不

在、時時刻刻都在和全球的消費者互動。

戴爾的社會化營銷策略可以歸結為六點:1.不斷超越舊有模式(Outreach,2.教育引導消費者行為(Educate,3.傾聽市場和消費者的聲音(Listen,4.利用交互工具形成市場互動(Interact,5.把消費者融入到創新、研發、生產等各個環節(Involve,6.最終實現銷售目的(Sell。被創始人邁克爾?戴爾稱之為“互聯新紀元”(The Connected Era的行動非常注重消費者的參與,也正是因為如此,戴爾才能更好地理解市場、滿足市場。在社會化營銷上,星巴克同樣也有基于顧客創意和建議的交互式網站,但是在

因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業如果懂得應用搜索引擎、博客、微博客等新時代的工具,其品牌將變得無處不在,消費者也更容易在需要的時候獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

為什么傳統媒體廣告會浪費一半的費用? 77 和顧客的整體融合上,顯然戴爾做得更加徹底。

祖籍臺灣的謝家華(Tony Hsieh領導著美國最大的網上鞋店Zappos,在他們網站上寫了這么一句話:“許多人問我們為什么成長地那么快,我們的回答很簡單——我們整個組織都在為了提供最好的客戶服務而奮斗,在Zappos,我們稱之為‘哇!’哲學”。到底有什么秘訣讓Zappos 的營業額從2000年的160萬美元成為2008年超過10億美元的規模?!答案也很簡單,就是極其人性化的營銷手段和精準高效的客戶服務,不過其做法可不簡單。

在Zappos,包括CEO謝家華在內的400多名員工都在使用

Twitter和顧客實時交流,并且建立了一個專門集結所有有關Zappos信息的Twitter站點,Zappos 還有自己開發的自動處理顧客退貨要求的電子郵件系統,加上內容豐富的企業博客,使Zappos喊出的“服務是我們最大的資產”變得不只是一句口號,快速地發布信息、處理訂單、比承諾提前一半時間送貨到家、解決顧客投訴和咨詢、完全免費的快遞和退換貨、購物90天內不用付款等等做法使Zappos占有美國四分之一的網上鞋店市場份額。

另外一個運用社會化營銷策略成功的例子是韓式燒烤流動快餐車Kogi,它利用Twitter實時與消費者溝通,不僅發布宣傳信息,還及時地通告自己所在的位

置,這使它迅速在洛杉磯躥紅。許多食客就是被Kogi的帖子和視頻所誘惑,自發主動地去分享自己享用煎玉米餅的感受,良好的口碑營銷集合了一大群Kogi粉絲團,經典的“零成本、大影響”營銷案例。

社會化營銷的成功要素

達美樂披薩(D o m i n o ’s Pizza連鎖店的員工在YouTube 上發布了讓人極其反胃的惡搞視頻,給品牌形象帶去了極大的傷害。同樣的,美國沃爾瑪早期的社會化營銷做得差強人意,問題在于總是急功近利地在宣傳自己的低價促銷,反而引起公眾反感。瑪氏彩虹糖(Skittles的轟轟烈烈和草草收場,預示著并不

戴爾開通不同語言的企業博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網站,讓所有人可以為戴爾產品和服務貢獻自己的創意;開創StudioDell視頻網站,顧客可直觀感受戴爾產品;……

戴爾的社會化營銷 78 是所有的企業、所有的產品都適合做社會化營銷,也不是所有的社會化媒體都合適,對于一些快速消費品來說,產品的使用感受并不豐富,也注定了它沒有太多可討論的話題。所以,以上例子都說明了社會化媒體是一把極其鋒利的雙刃劍,搞不好隨時讓企業陷入難堪境地。所以做社會化營銷,一定要明白其中的成功奧妙。

一、讓消費者能夠隨時隨地找到你。傳統的媒體廣告之所以會浪費一半的費用,是因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業如果懂得應用搜索引

擎、即時通訊軟件、SNS、博客、視頻、微博客等等這些新時代的工具,你的品牌將變得無

處不在,消費者也更容易在需要的時候即時獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

二、更精準地滿足個性化需求。未來的消費是越來越強調個性的,消費者會主動選擇自己喜歡的方式、在喜歡的時間和地點獲得自己喜歡的商品或服務,而移動互聯網時代的各種工具能讓企業清楚地知道顧客的需求,比如一個3G高額套餐的用戶會是一個經常出差的高端商務人士,一個經常用Twitter嘮叨今天又買了什么衣服的人,一定是一位需要時尚的潮人,把握這些信息的企業就不再是對市場盲目掃射的“機關槍手”,而是一顆子彈達到一個目的的“狙擊手”。

三、與不同地域、不同

層次的消費者互動起來。社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營銷,而不是社會化營銷。所以,企業一定要耐心地傾聽消費者的聲音,理解不同層次消費者的需求,甚至通過專業的意見領袖去影響他們,讓消費者自發地為企業傳播正面信息,借力使力不費力。

四、及時有效地對負面信息進行反應。企業經營不可能完美無缺,面對眾口難調的消費者,任何產品和服務都有可能存在所謂的“缺陷”,而且社會化媒體

社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營

什么是

社會化營銷？ 銷，而不是社會化營銷。所以，企業一定要耐心地傾 聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求，甚至 通過專業的意見領袖去影響他們，讓消費者自發地為 企業傳播正面信息，借力、使力、不費力。的特點就是信息分散，輿論極難 控制，但是可怕的不是這些負面 信息的存在，而是企業不懂得如 何去解決，并回應這種負面信息 的傳播，要清楚雖然你不一定能 管得住別人的嘴，但是你一定要 在場。危機的初級階段一般都是 難以發現的“小火苗”，既然移 動互聯網的各種工具可以讓企業 及時地去發現這些“小火苗”，那么為什么不盡早地撲滅它呢？ 出人們的視線了。社會化營銷不 是事件營銷，它是一種和消費者 持久的話題互動，但是社會化營 銷的效果卻比較難評估，這是它 自身“發散性的特點”和“傳播 媒介的差異”所決定的，所以做 社會化營銷的企業首先要有一個 堅定的信念，堅信與顧客的良性 互動是未來品牌傳播最有效的途 徑，并且在互動的過程去分析、追蹤，從而做更好的計劃和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社會化營銷做得有聲有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理嗎？ 者的口中，在移

動互聯網時代，企業品牌的聲譽和信息都高度透 明，所以，社會化營銷的關鍵不 是如何運用社會化媒體的技術，而是品牌文化與消費者的融合。互聯網和手機都是二十世 紀最偉大的發明，也是人類歷史 上影響最深遠的創新，當它們倆 的功能捆綁在一起的時候，絕對 不止是1+1=2這么簡單，而是足 以改變每一個人和世界各行各業 的行為方式。事實上，社會化媒 體在中國仍未真正成熟，社會化 營銷在中國也仍未真正起步，但 不可否認的是，社會化營銷必定 是一種趨勢，面對這樣的市場環 境，先知先覺的企業如能抓住機 世界已經改變，品牌不再只 是掌握在企業手里，而是在消費 79 社會化營銷的評估 聯想在成為奧運合作伙伴 之后，建立了“奧運之聲”英文 網站，邀請多個國家的奧運選手 寫博客，這些運動員并不是很著 名，其中也沒有一位中國選手，奧運熱過后這個策劃也就慢慢淡 結語 遇，必定前途無量。■

第四篇：【案例】移動互聯網時代的電子化營銷

移動互聯網時代的電子化營銷

◎案例導讀：

移動互聯網的爆發給各行各業帶來了革命性的影響，這將會改變許多企業的命運。也許有的小公司能夠牢牢抓住機遇，一躍成為明星企業，就像微軟當年抓住PC市場狂飆式前進的時機；也許有的大公司尾大不掉，錯過移動互聯網發展的春天，一著錯棋全盤皆輸，正如百年老店柯達公司的“滑鐵盧”。移動互聯網裂變式發展，云計算技術逐漸成熟，智能手機遞增式普及，以手機為終端的電子化營銷發展成一座時代橋頭堡，也指日可待。“早起的鳥兒有蟲吃”是經商的真理，筆者將以華陽信通公司和普瑞眼科醫院的合作為例，看一看這些早起的“鳥兒”究竟吃到了什么！

◎案例回顧

眼疾發病率上升，眼科醫院近年來發展迅猛，為了占領行業一席之地，它們可謂八仙過海各顯神通，十八般武器盡數使出，轟轟烈烈的“圈地”運動從未停止過。

可是時過境遷，消費者對各種營銷路數心知肚明，其傳播效果大打折扣。例如，在各省市衛視推出電視廣告，大家早已經厭倦排斥；網絡病毒式營銷，非但難以贏取患者良好的口碑，反而像對待“病毒”一樣敬而遠之；到各大論壇博客發起話題，嵌入軟文信息，網絡傳播良莠不齊，常常適得其反，落得“請托造假”的罵名??見多不怪，群眾的眼睛開始變得雪亮，這些營銷“冷兵器”逐漸失去了往昔的威力。

面對此情此景，成立于2005年目前擁有10多家眼科醫院的普瑞集團，作為后起之秀，前有功成名就的“老前輩”圍堵，后有前赴后繼的“入伍者”追擊，經營壓力超出常人想象。如何打破市場壁壘？如何實現市場突圍？如何解決營銷瓶頸難題？

就在普瑞集團成立的2005年，同樣有著偉大夢想的民企——華陽信通公司悄然起航。此時的它初出茅廬，名不見經傳，在二維碼的世界里摸爬滾打。六年后，這家公司羽翼漸豐，華麗蛻變，形成了多碼制、統一平臺、多種應用、系列化設備、自主短彩通道等二維碼全產業鏈齊頭并進的局面，為客戶提供多樣化的專業電子營銷與應用解決方案，力助客戶在移動互聯網的發展浪潮中揚帆遠航。

很快，“常客通會員系統”成為兩家公司攜手合作的“示范點”。據業內人士介紹，常客通會員系統是華陽信通公司自主研發的拳頭產品之一。通俗地講，它實際上是一款以智能數據模型為基礎的軟件，核心在于數據智能挖掘和客戶行為智能分析，幫助

企業在客戶行為細分、客戶價值分析、客戶流失預警及挽留等方面構建精準營銷體系。這種營銷體系的建立正是普瑞眼科夢寐以求的。成立六年多來，普瑞眼科作為專業的眼科服務機構，把醫院設立在上海、重慶、甘肅、四川、云南，新疆、河南、安徽等地區，目的就是要大力發展中國眼科事業，為更多眼病患者提供可及的、可支付得起的和可持續性的高質量眼科服務。

然而，理想是豐滿的，現實是骨感的。營銷難題接二連三出現，普瑞眼科的偉大愿景遭遇了攔路虎。醫院每年投入的媒體廣告費用相當昂貴，成效并不顯著，雖然明知道其中的三分之二都是在浪費，卻苦于找不出浪費的部分在哪。投資大收益少直接影響了公司的后期發展。此外，那些聞廣告而來咨詢的人經常停留在“問問而已”的階段，普瑞眼科無法進行有效跟蹤，跟他們進一步交流溝通，轉化為真正的消費者。再者，即便是在普瑞眼科治療過的患者，也沒有完善的體制進行二次跟蹤服務。

華陽信通的常客通會員系統的面世，讓普瑞眼科看到了希望。通過該系統強大的營銷功能，普瑞集團有效地管理會員，利用信息宣傳、優惠券發放、贈送現金券、免費項目等吸引患者前來醫院就診，增加營業收入。同時根據系統智能分析數據，細分會員市場，制定相對應的關懷計劃，使患者感受到來自醫院的溫暖，樹立了醫院的品牌形象，形成了良好的口碑傳播效應。

會員管理和關懷早已有之，但成本高、效果不明顯。顯然，傳統的會員管理和關懷已經過時。隨著移動互聯網的強勢發展，人們的生活方式和消費方式發生了天翻地覆的變化，大家的思維也跟著“基因變異”。

移動互聯網催生了電子化營銷，而華陽信通循時導勢，開創性地將電子化營銷的概念，轉化為可以實際操作運用的系統，為企業提供了一個優勢營銷平臺，使普瑞眼科等企業受益匪淺，助其實現更偉大的夢想！

◎案例解讀：

華陽信通和普瑞眼科的合作，是電子化營銷浪潮的一個縮影。看似簡單，實則有很多深刻的經驗值得大家學習。正所謂“前車之鑒，后輩之師”。筆者將就這個案例進行簡要的分析，就算是拋磚引玉吧！

一、改善醫患關系，幫助醫院樹立權威和信任

沒有哪個職業像醫院這般特殊和敏感，因為它與大家的生命健康息息相關。我國之所以醫患糾紛層出不窮，很大程度上是疏于管理和溝通造成的。要想改變這種狀況，并盡量避免這種狀況發生，需要在醫院和患者之間建立一種溝通機制。如此，才能令患者了解醫生的良苦用心，提高醫生的服務水平和社會責任。

從企業的角度分析，醫患關系實際上就是公司與顧客的關系。華陽信通的常客通系統很好地扮演了“溝通”的角色，不但能夠減少糾紛，即便發生不愉快，也能通過有效的營銷手段，大事化小化了，轉為危機，獲得更高的美譽度、忠誠度和權威性。

二、定制關懷計劃，潤物細無聲，溫暖各個會員

據普瑞眼科長時間使用華陽信通常客通系統的回饋信息顯示，這個系統可以全面統計會員的新增、交易情況和積分、預存的發放使用情況等相關信息。只需幾分鐘動動鼠標，就可了解不同會員的行動與消費習慣。針對不同層次的會員，使用有針對性的營銷功能，比如信息宣傳、發放優惠券、饋贈現金券、免費治療項目等，吸引會員及其身邊的人前來就診，增加營業收入。

簡簡單單一條短信或彩信，小小的一個優惠券、現金券、免費體檢，就能改變一個顧客的想法。在人走茶涼的炎涼世態中，這樣的關懷無異乎是寒冷冬天里的熊熊篝火，溫暖人心。

三、口碑相傳，挖掘每個顧客背后的250個潛在顧客

醫院與生命健康息息相關，一件很小的事情，如果不注意管理，很容易被輿論和公眾放大。千里長堤潰于蟻穴，百年的基業也可毀于一旦。因此，提高顧客的滿意度，樹立顧客的忠誠度，形成良好的口碑效應，是醫院的不二選擇。

推銷大王喬?吉拉德說過：每個人背后都有250個潛在顧客。常客通系統構建的精準營銷可以促進顧客的滿意度，顧客感到滿意了就愿意跟身邊的人分享這種體驗，一傳十，十傳百，久而久之，品牌形象自然高大起來，比任何廣告都管用十倍百倍。

◎案例總結：

移動互聯網發展大潮不可阻擋，任何企業都要接受其洗禮與洗牌。保持與時俱進，不墨守成規，將決定一個企業能夠走多遠。華陽信通提供的電子化營銷應用解決方案在醫療行業成功應用，普瑞眼科通過電子化營銷實現了突飛猛進的發展，給中國成千上萬的企業樹立了一個榜樣，尤其是給中小企業樹立了一座標桿。中國棋藝術語有云，“寧失一著，莫失一先”。中小企業的發展靈活機動、反應敏捷，更應該在移動互聯網的發展浪潮中棋先一著，利用電子化營銷快速占領市場，實現跨越式發展！

第五篇：微網通聯：4G時代對移動營銷影響

微網通聯：4G對移動整合營銷的影響

伴隨著3G網絡和智能手機的迅速普及，移動電子商務開始得到了高速發展。而4G牌照的發放，使中國在3G尚未成熟時就跨越進入4G時代，對中國移動電商市場也帶來了深刻的影響。中國領先的移動營銷平臺服務商——微網通聯認為2014年后的移動電商將在以下各方面出現新的變化：

一、從移動電商到移動商務

很長一段時間，移動電商都是作為PC電商的補充，僅被認為是網絡購物的一種渠道。隨著PC互聯網的人口紅利逐漸消失，電商之間零和競爭加劇；移動端網絡環境和技術成熟，網民移動購物習慣形成；在這樣的背景下，各大電商開始真正角逐移動端。隨著4G的普及，移動端的應用場景將越來越豐富，移動商務不是傳統電子商務的補充，而是一種全新的趨勢。

二、從“平板+WIFI”到“手機+4G”

移動電商很大一部分是“平板+WIFI”的概念，手機由于信號較差而導致移動電商活動不暢的情況將伴隨4G的普及而得到大大改善。在4G推廣的早期，價格將是阻礙其快速普及的一大障礙；但從以往的經驗看，價格的門檻會越來越低，“手機+4G”主導移動電商/商務的優勢將越來越明顯。

三、從特殊市場到主流正常

4G以前的移動電商市場在兩方面有特殊性：一是在品類方面，虛擬產品（手機充值、游戲點卡和彩票等）長期是移動電商市場規模的重要主體；第二個特殊

性是移動電商在一段時期內呈現農村好于城市的情況。差不多和4G普及同步，主流電商企業開始大力布局渠道下沉。一線城市的網購滲透率已經相當高，三四線和農村地區的網購水平較低，還有較大的市場空間；而在三四線和農村市場，推廣移動電商是更為可取的路徑。

四、從純線上到線上線下O2O一體

移動電商將演變成移動商務，其重要的一個變化是從純線上發展為線上線下一體。在生活服務電商領域，移動端已經開始超過PC端成為主體。生活服務電商屬于典型的線上購物+線下體驗的O2O模式，有別于傳統的純線上模式。對于4G給未來的移動整合營銷帶來的影響，微網移動營銷云平臺，集成了APP、移動名片、短彩信、二維碼、微信/微博五大移動營銷應用功能。通過該平臺，企業可以自助建設并管理自己的移動店鋪(APP)，自動生成并維護移動名片(手機網站)，進行有效的會員管理并向會員發送短信/彩信，基于O2O的二維碼應用，利用微信/微博進行社會化媒體營銷。進而幫助企業簡單高效的拓展新客戶、促進銷售、會員管理維護和社交分享，這無疑是中小企業開啟移動營銷的金鑰匙。