第一篇：移動營銷介紹

移動營銷介紹

說起微信營銷多數朋友認為就是在微信或者微米上開訂閱號群發一下優惠活動之類，或者更有技術的微信營銷會搞一下優惠活動增加粉絲量。或許這種方式在開立訂閱號初期能給你帶來很多粉絲，但是經歷創號之后你的公眾號又會有多少人訂閱。在開立賬號宣傳期間你的訂閱號內容會有很高的閱讀量，但在后期的營銷中訂閱號的內容有多少你的粉絲會隨時查閱。若到了后期你公眾號關注度越來越低，你的微信營銷還有什么意義。

筆者認為真正的微信其實不應該叫微信應該叫做移動營銷也可以說是微營銷。微信作為公眾平臺它在營銷的時候只能作為平臺工具而不能向以前做微信營銷的時候將它當成一個主題。之所以人們會把移動營銷誤認為是微信營銷，是因為人們總是認為在手機上做的廣告就只能通過微信和APP來實現，此外微信成本比app低，所以人們就自認為微信營銷就是移動營銷。

其實微信營銷和移動營銷完全不同。移動營銷是基于微信營銷、LBS位置營銷、wi-fi營銷、ibeacons、大數據分析的綜合營銷方式。可以看出微信營銷只是手機移動營銷的一部分。移動營銷到底是怎樣的營銷？

一：微信營銷

微信主要是讓商戶在客戶的手機中留下一個平臺，也可以叫做微網站。讓客戶對你的商鋪有一個第一映象，讓客戶隨時查閱商鋪信息。再做一些什么優惠活動，吸粉活動就是一些傳統微信營銷類型。

二：LBS位置營銷

成為微信會員后，通過LBS位置營銷將商戶廣告信息推送至客戶手機端。正常情況下LBS的覆蓋范圍有一公里，能支持10個觸發點。

三：wi-fi營銷

Wi-fi營銷本人認為是可以和微信營銷相結合。采取客戶上門通過加公眾微信號的方式登陸wi-fi可以迅速持續增加商戶的粉絲量。

四：ibeacons營銷

Ibeacons實際上算一個近店服務。在50m的范圍類，手機替代店員引導客戶。利用ibeacons技術在手機上為客戶介紹適合其的產品。

五：大數據分析

大數據分析實際是個綜合功能。通過以上的營銷方式統計商店客戶的到客量，篩選出功能使用率，發掘客戶喜好點來綜合分析數據以便更好的維護客戶做好推廣。

第二篇：移動醫護介紹

摘要：介紹了一種基于無線網絡技術、嵌入式技術的移動醫護信息系統，該系統采用B／S結構，以病人為中心，具有醫囑管理、藥典查詢、病案管理、體征錄入等功能，可蜴大幅度地提高醫生和護士的工作效率，提升醫療服務質量，改善醫院護理管理，減少醫療差錯．

關鍵詞：移動醫護；信息系統；無線局域網；B／S結構；醫囑管理

0引言

目前，國內醫院現有的信息系統是以有線連網方式為用戶提供服務，這種方式對于醫生辦公室、護士工作站等固定站點的信息需求是適用的，但許多場合這種有線的工作方式難以滿足臨床需要。如醫生為了查房需攜帶病歷，護士為了執行醫囑需要打印各種執行單，護士在病人床旁采集病人生命體征需先記錄在紙上，回到護士工作站再重新錄入等，這樣的處理方式，不但浪費人力、時間，而且容易因為重復輸入而產生錯誤，影響資料的一致性及正確性，有線的工作方式嚴重束縛了信息系統向床旁的深入。

PDA是一種掌上型計算機，運行在嵌入式操作系統和嵌入式應用軟件之上，具有網絡通信、移動辦公、多媒體娛樂等多項能勝任工作、生活的實用功能，在工業生產、醫療、餐飲等各個領域的信息查詢和現場信息采集等方面得到了廣泛應用。

IEEE802．11系列無線局域網絡(wLAN)標準的出現，使“網絡無處不在”的美好愿望成為現實，同時其具備的移動性和靈活性，使得醫護信息的移動化應用成為可能。利用無線網絡技術，用戶可建立遠、近距離無線連接的全球語音和數據網絡和無線局域網。通常用于無線網絡的設備包括便攜式計算機、臺式計算機、手持計算機、個人數字設備(PDA)、移動電話、筆式計算機等。無線技術用于多種實際用途。

由于具備資料輸入、編輯和更新迅速，數據處理快，存儲容量大和攜帶方便等優點，基于PDA+無線網絡的移動醫護信息系統是目前可以接受且最實用的解決方案，醫護人員可以直接在患者的病床邊記錄并儲存患者相關資料，并可隨時通過網絡從數據庫服務器中獲得患者的醫護信息及所需的醫學參考資料，極大地提高了醫護人員的工作效率。同時系統還會記錄下每一條醫護信息項目的實際執行情況，即每一條執行項目的實際執行人和實際執行時間，這就能對醫護人員的醫療質量進行監控，極大地提升了醫院的醫療品質。目前國外PDA在臨床醫護方面的應用已經相對成熟，國內PDA在這方面的應用還處于開始階段，但隨著信息技術的不斷發展，這必將成為臨床醫護的一個發展趨勢[4]。

利用PDA+WLAN對現有醫院的線網絡進行無線無縫延伸，實現醫護信息處理的無紙化，對提高醫護人員的執行效率，提高醫院的信息化水平，提升醫院形象等極具意義。

1系統功能

本系統結合醫囑處理的生命周期特點，以住院病案歷的電子化管理(EMR)為基本出發點，具有多個功能模塊：入院記錄管理、醫囑管理、生命體征及護理管理、病歷記錄管理、檢查檢驗報告管理、出院記錄管理、病案管理和模板管理等。另外，還集成一些醫護人員的輔助工具，如醫護知識查詢、藥典查詢、內部公告查詢等。

醫囑管理：醫生可利用本系統在患者病床邊通過PDA開立患者醫囑，如藥物、檢查、飲食、護理注意事項等，并能新增、確認、刪除、修改、停止醫囑，并可隨時隨地方便地查詢患者的基本信息和相關資料，如檢查報告、手術排程、TPR曲線等。這樣就避免了在查房時攜帶患者病歷等大最文本資料。

模板管理：住院醫生在醫囑管理過程中，要編寫大量的醫囑，若醫囑是用紙質介質形式記錄的，則醫囑的編寫將消耗住院醫生的大量精力，而若將一些常用或有代表性的醫囑用電子文檔模板的形式進行計算機管理，則可對醫囑管理提供極大的方便。

生命體征及護理管理：提供護理人員對各種護理相關生命征象，如呼吸、血壓、體溫、脈搏等信息的記錄，及其它醫務如換藥、衛材及耗材等收費情況的記錄，將復雜、繁瑣的記錄程序簡化，系統同時會記錄下錄入這些護理相關信息的執行者和執行時問。護士也可以查詢患者的基本信息、檢查報告及手術排程等。

藥典查詢：提供較為完整的藥品信息，如藥品名稱、劑量、用法等信息的查詢，方便醫生在患者病床邊開立醫囑時查詢相關藥品特性及用法用量。這里支持模糊查詢，即醫生只需輸入藥品英文名中的部分字母，就可查詢到相關英文名的藥品信息。

檢查檢驗報告管理：對醫院各個科室，如化驗科、放射科、造影室等的檢查檢驗報告進行網絡信息共享，實現病人信息的無紙化和無膠片化。

病案管理：病案是醫務人員在對患者進行問診、檢查、診斷、治療、護理等醫療活動中形成的文字、圖表、影像等材料，并經綜合、分析，整理后歸檔的記錄。病案管理可使病案資料信息得以充分利用和發揮。它是用科學的管理方法，把醫療工作中產生的信息資料進行全面系統的收集、檢查、整理、登錄、編號、建立索引、排列上架、存儲保管，進行醫療終末隨訪、質量檢查、計算機管理等活動。

2系統結構

醫護工作站(PDA)通過LAN和AP接入到醫院的現有網絡體系中，不會破壞醫院現有的信息系統。PDA與網絡內的其它節點進行數據交互時，可采用3種方式，即USB接口法、藍牙接口法和WLAN(wifelessL蝌)法。

USB接口法：醫護人員將醫囑執行項目通過工作站臺式PC的USB端口(或外部擴展紅外端口)下載到PDA上，然后使用PDA到患者的病床邊執行具體醫護項目、記錄所需數據，記錄完后再通過PC的USB端口(或外部擴展紅外端口)將數據上傳回HIS的主數據庫。該方案的優點是成本較低，不需增加額外的設備(無線網絡接入設備)，也不需在病房內布網點，且攜帶方便。缺點就是不能實時跟蹤醫囑執行項目的變化，每次數據同步都需到病區PC工作站。

藍牙接口法：與USB接口法相似，醫護人員通過工作站臺式PC的藍牙端口和PDA的藍牙(串口)進行數據交互，無需硬件連接，但數據交互速率較無線網絡低。

WLAN法：在病房內使用無線上網方式將PDA接入醫院的局域網，實時存取HIS的主數據庫來執行醫囑項目、記錄患者的生命征象數據。該方案的優點是能實時跟蹤醫囑執行項目的變化，同HIS的接口較簡單，且攜帶方便。醫生也可實時的查詢患者信息、開立藥囑、確定患者需要的檢查項目等。缺點就是需在每個病房內架設無線接入設備，成本較高，在網路穩定性方面也不如有線網絡，且無線電波可能影響病房內的某些醫療儀器。

通過以上分析，由于數據的上傳下載較耗時，USB法和藍牙法存在著數據一致性和時間同步問題，實時性差，因而本系統采用WLAN法。在系統硬件搭建時，無線AP應有一定的冗余，來保證網絡的全面覆蓋。

3系統數據庫和編程分析

基于系統的功能和數據的要求，我們選用適合于大型數據庫開發的中文SQLServer2000作為程序的后臺數據庫。而PDA與中心服務器的數據交互可通過B／S結構或C／S結構來進行。

(1)B／S結構：若系統基于BtS結構，則PDA上無需安裝任何軟件，只需一個IE瀏覽器即可。編程開發利用ASP迸行網頁設計和編程即可。采用B／S結構，具有開放性、易操作性、瀏覽器獨立性等優點，不但可以將某些業務邏輯放到SQLServet的存儲過程中去實現，它只負責傳遞數據給SQLServer的存儲過程，提高了執行效率，而且可以在同一程序中連接多個數據庫管理系統，從而達到多數據庫系統間的數據共享。

本系統主要采用ASP和JSP來實現B／S結構的數據交互。ASP是基于IIS的開放式腳本的開發環境，是動態Web數據庫應用開發方案，可以實現復雜的Web應用，開發動態、交互的Web服務器端應用程序。

ASP在實現基于B／S模式的系統上具有很多優點：與HTML相融合、能夠使用Vbscript和Javascdpt等腳本語言、程序運行于服務器端、可以通過ODBC訪問數據庫等。由于上述優點，我們將ASP作為該信息發布系統的實現方法，數據庫訪問的實現采用ADO對象。

(2)C／S結構：在C／S結構下，PDA與PC進行通信的編程方式目前有兩種：①利用Socket編程與桌面程序進行通信；②利用RDA和Replication(復制)進行數據庫編程來完成與桌面SQLServer數據庫的存取。

利用Socket編程實際上就是通過TCP／IP協議與桌面PC進行通信，它可以很方便的傳輸一般類型的數據，譬如：字符串、整數以及字節等，但是如果需要傳輸類型化的數據則需要程序員自己去封裝，而且若想由智能設備從桌面數據庫引擎中返回指定數據庫表的數據，必須編寫桌面接口服務程序來查詢數據并將結果通過Socket返回給智能設備。

在PDA上存取遠程數據庫，可通過運行在PDA的SQLServer CE來實現。但PDA上的SQL Server CE與SQL Server存在同步(或合并復Sfl)問題，配置復雜，且在PDA上必須安裝相應的客戶端軟件。

本系統采用B／S結構開發。

4系統開發示例

4．1病區病人選擇

登錄后，系統會根據醫生賬號自動檢索出登錄者所負責的病人清單，可方便地選取即將巡床診治的病人。病人選擇對話框。

4．2醫囑管理

醫囑處理系統是醫院信息系統中的核心基礎組成部分。系統的使用，可以實現從手工醫囑處理到現代化的臨床信息處理的變化，為醫療信息的傳遞，獲取與查詢，病人醫療費用的記錄等方面提供重要的依據與便利，同時節省了人力和物力，避免了護士手工轉抄醫囑的重復勞動，減少了由于手工轉抄醫囑出現的差錯，從而提高工作效率M。

本系統中，醫囑管理主要由當前醫囑管理、歷史醫囑管理、醫囑修正和醫囑審核等模塊構成。

4．2．1 當前(臨時)醫囑管理

通過此模塊，可對當前(臨時)醫囑進行管理，如添加、刪除、查看及確認。在界面圖4(a)中點擊藥名，即可對該項醫囑的內容進行查看，如圖4(b)所示，點擊圖4(a)中的添加鏈接，即可彈出圖4(c)的醫囑錄入界面。注：當前醫囑確認后，自動轉為歷史醫囑。

4．2．2歷史醫囑修正與審核

醫生可對歷史醫囑進行刪除、修改狀態和查看等操作：

(1)刪除：若所選醫囑為新增醫囑，則可通過界面中的“刪除”鏈接進行刪除；(2)停止：若所選醫囑為新增醫囑或正在執行的醫囑，則通過界面圖5(a)中的“停止”鏈接停止該醫囑，該條醫囑狀態立即發生改變，用紅色顯示，如圖5(a)、圖5(b)所示。

醫生也可對歷史醫囑進行審核、查看審核狀態等操作，若一條醫囑未經審核，則在界面中用黑色字體顯示，若已經審核，則在界面中用紅色字體顯示，如圖5(c)所示；當點擊界面圖5(c)中的“開始”鏈接，則該條醫囑審核狀態發生改變，立即用紅色顯示，如圖5(d)所示。

除醫囑管理外，本系統還包括入院記錄管理、生命體征及護理管理、病歷記錄管理、檢查檢驗報告管理、出院記錄管理、病案管理和模板管理等，具體界面不再累述。

5結束語

無線移動醫護信息系統(工作站)通過改變傳統醫療管理模式，大幅度提高醫生和護士的工作效率，提升醫療服務質量，改善醫院護理管理，減少醫療差錯，使醫療管理工作走“無紙化、無線化”之路，加快數字化醫院進程，提高醫院形象，增值醫院無形資產。不過，無線移動醫護信息系統不是現有醫生、護士工作站的替代品，而是現有醫生、護士工作站在病人床旁的擴展和延伸，是進一步滿足醫護獨立運行的管理需求。

第三篇：移動互聯網營銷方案

移動互聯網營銷方案

企業營銷首先思考的定位問題！核心產品定位、核心競爭力定位、目標客戶定位、核心關鍵詞定位、商業模式定位

移動互聯網營銷起點：

企業定位評估

一：我的核心優勢-----核心優勢定位

二：我能提供什么-----核心產品定位

三：我的需求是什么----目標客戶定位

四：我是誰-------品牌定位

怎樣能更專業、精準定位呢？？是否有專業的平臺

第四篇：移動互聯網時代營銷

移動購物生命周期的6大關鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預購階段。移動購物用戶在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費者會使用它們的智能手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費者發送高度精確并且相關性強的信息。營銷人員必須通過給消費者創造價值來促使他們在相關的手機App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發生在實體店內。在互聯網的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負擔，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售，相關費用更低。當一些零售商因為固守實體狀態正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作。

4.決策階段。當消費者實際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯產業所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力。比如說，一些消費者在經過一件特定商品時能接收實時的優惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當一批商品被售出，根據庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復原價。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過一種易于使用的先進技術來進行現場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機會。由于企業將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統，報價和還價過程可以在實際購買和結賬過程中呈現在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關鍵點發揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發生在實際購買商品后。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經或將正計劃成為移動購物生命周期的不同階段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節中具體討論這一點。一些公司已經或將在這六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段，這點我們將在后面詳細介紹。

移動戰略，一個品牌的核心

落實移動影響力的方法就是，對移動戰略進行一些調整以使它與公司的其他渠道相協調。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰略活動總是從研發階段開始試驗，可下一階段就需要移動戰略進行實踐。移動影響力的領導者并未把移動戰略作為其他渠道的補充，而是將它作為公司戰略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務部門副總裁，他的團隊從事IT 業務、零售商店業務以及營銷業務，引領公司移動和數字戰略方向。科文對移動戰略并不陌生，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務和消費者體驗部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數字交互經驗，曾擔任梅利莎&道格的數字營銷主管、在線從事食品雜貨業的先行者ShopLink 的企業發展和客戶關系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官。科文在Guess的工作是管理公司的電子商務、數字營銷和客戶服務業務，包括領導一個管理多個品牌和網站的團隊。他負責協助制定長期戰略以及使數字對貿易產生最大的影響。科文說：

移動戰略正在成為一個品牌的核心，因為消費者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確保客戶感受到卓越的體驗。

一些頂級品牌目前的移動戰略與之相符。我一直把電子商務和數字移動戰略看成是直接吸引消費者的渠道。將高接觸性的零售商店環境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協調性地為數字時代的個人服務，而這正是成功的關鍵。總之，讓你的品牌活起來！

站在品牌的代言人和消費者的角度來說，移動戰略支撐消費者對透明性的需求。它把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經驗出發，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內對不同渠道持不同的態度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達到和保持一個正確的狀態。

從我的經驗來說，你必須思考并計劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態。在一個多渠道的環境中，事情可以變化地非常快。若一家公司有自己的專賣店、批發合作伙伴和網站，它的合作伙伴也有自己的店面和數字部門等等，那戰略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店營運和IT 團隊需要分別參與到消息收集、執行和系統集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準備去進入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團隊并不斷將團隊作為戰略計劃和執行過程的一部分進行調整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構的重要性和出發點上形成太長距離。我發現最好的產品是品牌美學和易用性的結合。我的經驗和位置設定都是從消費者體驗的角度出發的。

我想消費者會逐漸分成兩個陣營，在實體店購物的陣營和在網上購物的陣營。現在我使用互聯網幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數字產業。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當你將能夠迅速推出產品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強大，而且會變得更加有趣。

我進入移動產業如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產物。我從來沒有認為這是一個割裂的渠道。我從來不認同網絡和實體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協作和創新。一切事業都起始于構想。

有一個我經常捫心自問并詢問別人的哲學問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優秀外觀和產品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數字渠道、實體商店、批發商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續統一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實現了85％到90％的業務收入。由于多渠道的零售商負責管理品牌和客戶關系維護，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費者接觸到什么信息、不管消費者是不是在實體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計劃中的企業會有優勢。越來越多的消費者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機，而企業需要提供一個相似的積極體驗和價值。

移動全球化

手機普及程度遠超電視或者臺式機，這成為了一種全球性的現象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機會使用互聯網，但是通過手機他們有了使用互聯網的機會。手機的用戶數量已經超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機會。看看這些統計：

● 全球超過20 億人口使用互聯網。

● 在發展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯網。

● 70% 的發達國家的居民能夠介入互聯網；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯網。

● 僅僅在一年內，印度增加了1.42 億移動互聯網用戶，是同年非洲用

戶增加數目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領導者了解這些統計數字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區的手機普及率已經超過人口總量。

越來越多的移動設備將獲得更多的互聯網入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運營商們都發現，移動寬帶是他們收入增長最快的業務。根據美國市場研究公司的預測，移動運營商的收入在2016 年將達到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費者將享受更快捷的服務，而到2016 年全世界40% 的手機用戶都將享受移動寬帶服務。根據市場研究公司的研究結果，增長率最高的地區是亞太地區和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區呈現小幅下降趨勢。

第五篇：旅游業移動營銷分析

第四章 行業及主題移動營銷

（一）旅游業的移動營銷

大旅游概念：包括景點、酒店、餐飲、票務等

一、我國旅游業市場概況（1P）

我國的旅游業較長期的保持7％年均增長率，已經成為國民經濟新的經濟增長點，旅游業帶動了相關產業和社會經濟的全面發展，已經成為我國經濟發展的支柱性產業之一。產業的概念是從供給方出發的，生產同一類產品或者提供相關服務的單位的集合，而旅游業是一項以需求方來定義的活動和產業，這是旅游產業界定的特殊性。所以旅游產業的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來看，旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經濟活動中產生了一系列的經濟現象和經濟關系，形成了旅游產業，主要由旅館業，餐飲業，交通運輸業，旅行社與旅游景區管理組成，其中旅行社，旅館業和交通運輸業是旅游業的三大支柱。旅游產業是一個關聯性很強的綜合產業。一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游產業的發展可以直接或者間接推動第三產業、第二產業和第一產業的發展。旅游產業也是一個形象產業。旅游業的開展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個平臺，游客會從旅游的過程產生對旅游目的地的綜合印象，旅游目的地在這個過程中向游客展示地區的整體形象。旅游業推動旅游城市經濟增長和相關產業發展，提供社會就業機會，促進社會文化與生態環境的改善，加強地區間的交流和互動，促進人口素質的提高。所以說旅游業是一項對地區的經濟，文化，環境有重要推動意義的產業。2006年我國入境旅游接待1.29億人次，國內旅游超過13億人次，旅游總收入8935億元，旅游直接從業近1000萬人，旅游業已成為關系億萬“民生”的大產業。不僅如此，旅游業還明顯推動著國民經濟和社會發展，培育和提升著國家和地區的“軟實力”。作為六大新興消費熱點行業之一的旅游行業，在今后幾年內將存在重大的投資機會和發展潛力。

二、旅游業的移動營銷內容（1/2P—1P）

由于移動通信和互聯網技術的迅速發展,基于移動互聯網的移動電子商務憑借其能隨時隨地提供個性化服務能力的優勢,成為當前電子商務領域的熱點。相對于傳統電子商務,移動電子商務增加了移動性和終端的多樣性,允許用戶訪問移動網絡覆蓋范圍內任何地方的務,并以其特有的移動支付和基于位置的服務大大擴展了傳統電子商務的服務范疇。

旅游產品是一種特殊的商品,它具有季節性、無形性、生產與消費的異地性等特點,因而也就決定了旅游產品生產與旅游消費需求之間不可避免地存在時間和空間上的差異。傳統的旅游電子商務無法解決游客在旅游區域、在旅行途中臨時產生的一些需求:如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務則能隨著移動的游客,提供無處在的個性化、實時的貼心服務,解決以上諸多問題。移動電子商務在旅游中的廣泛應用,產生了旅游移動電子商務。旅游移動電子商務是指旅游服務產品消費者利用移動終端設備,通過無線有線相結合的網絡,采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動.(一)在旅游前,旅游者搜索、計劃和預訂旅程的每一部分,需要詳盡的信息和交易服務。那么我們可以在這一部分中加入一些 廣告，優惠信息，這樣的營銷就更具有針對性。

(二)旅途中創新服務

首先,在旅途中,旅游者會不斷的去尋找附近有什么美食信息或者景點優惠，比如大眾點評網之類的口碑網站，那么在這些平臺上進行移動營銷也便具有較強的針對性。

(三)旅游后創新服務

當旅游者拖著疲倦的身體返回時,我們也可以向旅游者進行二次營銷，比如返利方式。也可以通過營銷平臺對旅游者進行及時反饋意見收集，為營銷提供改進意見。另外對不滿意的客戶進行一定的補償服務,重新得到這部分客戶的認可。

三、國外可借鑒的旅游業移動營銷案例（1P）

案例： FriendsandFamily

世界各國的旅游業都在想方設法利用社區媒體的力量，發掘新的商業機遇。新加坡的洲際酒店集團（IHG）提出了一個名為“親朋好友”FriendsandFamily的計劃，鼓勵集團在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個人的twitter推銷酒店客房。新的全球IHG“親朋好友”計劃，以折扣價格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預訂優惠。所有員工在IHG的內部網上注冊以后，都會收到一封電子郵件，上面有一個獨特的網站地址鏈接到每個人的酒店預訂頁面中。員工們可以將這個鏈接轉發給親朋好友，親朋好友通過鏈接進入員工的個人頁面，以獨享的優惠價預訂客房。這個計劃刺激了集團在世界各地的33萬名員工，大幅度增加了客戶來源。

案例：樂天旅游的服務到家

日本旅游網站“樂天旅游”推出了一款基于Android系統的App。該App除了提供常見的定位、搜索、周邊信息、朋友分享等功能外，特別讓人關注的是，只要用戶輸入入住日期、確定人數和訂房數量等條件，并指定地區、旅游計劃，這款App程序就能搜尋到符合用戶旅游計劃的所有酒店及空房信息，并列出推薦順序及價格順序。同時該程序也支持用戶通過一些非常模糊的印象詞來搜索周邊住宿設施，極為智能。

案例：mobiEXPLORE UK

2009年3月，英國旅游局（VisitBritain）推出了一款名為“mobiEXPLORE UK”的移動應用軟件，使得用戶可以通過手機查看英國地圖（包括街道地圖、倫敦地鐵地圖）、獲取當地的節目活動指南、當地最佳餐館和酒店列表、實時天氣報告及接收折扣憑券；2009年12月，英國旅游局又為那些在英國游玩的電影愛好者開發了一款免費的iPhone應用程序。相關報道顯示，用戶（旅游者）可以通過這款應用程序輕松地找到一些知名電影在英國的拍攝地點，并可以了解到旅游者所處位置與每個拍攝地點的距離，可以為旅游者提供這些電影的背景資料以及相關的交通信息。

四、我國旅游業移動營銷的總體狀況（1/2P—1P）

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）公布的數據顯示，截至2010年底，中國互聯網用戶數量4.57億人，手機網民3.03億人。截至2009年年底，我國有77.8%的用戶使用手機在線聊天服務，這依然是手機上網的首要應用。排在第二位的是手機閱讀，用戶的比例占到總體手機網民的75.4%。手機新聞網站、手機小說、手機報等業務已經成為影響手機網民的最重要應用之一。可以預見，隨著3G業務和智能手機的WIFI點的布局完成，手機接收視頻、音頻等互聯網資源功能的完善，手機作為移動營銷平臺的地位將日益凸顯。

同時，考慮到手機內置的位置功能以及手機作為移動終端的易監測特點，各旅游目的地營銷部門應該高度關注手機這種移動終端在營銷中的利用價值和拓展空間。一方面，旅游目的地可以將移動終端作為電子導游的重要媒介，這種電子導游是一種與互聯網有良性接口的服務，從而可以更好的為旅游者提供解說信息方面的服務，為旅游者獲得良好的目的地體驗打下扎實基礎。而任何一種消費決策中，良好的消費體驗都是下一次（或下一個消費者）消費決策的重要影響因素。另一方面，這個移動終端還可以成為目的地營銷中進行市場調查分析的重要數據來源媒介，因為從技術上是非常容易解決持有手機這個移動終端的消費者進入景區、離開景區及其來源地等方面的信息的，如果是手持GPS之類的移動裝置的話，還可以全程了解旅游者在景區內的移動路線及具體景點停留時間等相關信

息。相信這些信息對于旅游目的地了解旅游者的消費特征，從而幫助目的地制定行之有效的營銷策略是有積極意義的。

當然，如果能夠進一步提高手機的無線接入功能，支持消費者通過手機拍照、視頻等方式實時更新互聯網上的旅游相關信息（如博客、微博等），則可以將移動終端的營銷價值與視頻營銷方式進行很好的銜接；對旅游行政主管部門而言，如果能夠通過手機無線接入功能，鏈接到其監管網絡，則有助于對旅游市場的監管（比如形成手機舉報系統）；對于旅游電子商務網站，如果能夠通過旅游者手機無線接入提供、更新信息，則有助于提升該網站在消費者心目中的口碑；如果能夠做好多部門的協同，則移動終端本身將成為旅游者非常重要的移動智能助理，可以根據旅游者（機主）過去的搜索來確定手機移動搜索偏好，并向消費者提供與偏好吻合的本地化資料（包括視頻材料），同時手機內置的衛星導航系統能幫助旅游者規劃好行車路線，自動接入查詢餐廳的在線定位系統，若確認選擇餐廳則可引導其前往該餐廳。

在我國，開發基于手機這一移動終端的應用程序的主要是那些知名在線旅游網站。比如全球最大的中文在線旅行網站——去哪兒網推出了國內第一款行程管理軟件Trip Planner和提供旅游產品搜索的旅行小助手。但目前還沒有看到國內有哪個旅游局推出了與英國旅游局類似的應用性軟件，即便是中國最重要的北京、上海等旅游目的地也不例外。國家旅游局已經在《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》中指出，要“構建三網融合機制下的旅游目的地營銷體系，建立跨網絡、跨終端的多元化旅游營銷能力”，相信在不久的將來，我們會看到這種基于移動終端的營銷方式在推動我國旅游目的地營銷方面發揮積極作用。根據《2010年美國旅游者特征》顯示，19%的旅行者下載過與旅行相關的運用程序；47%的旅行者利用過手機內置的GPS功能尋找目的地導航；46%的旅行者應用手機察看最新的航班信息；29%的旅行者利用手機比較機票和飯店的價格；28%的旅行者分享旅行經歷信息和圖片；18%的旅行者利用手機預訂了機票和飯店；15%的旅行時利用手機的虛擬向導服務。根據《World Travel Market(WTM)Global Trends Report》調研發現，從歐洲智能手機的旅游應用上看，有34%的人會用手機搜尋旅游信息，有23%的人會用手機選擇旅游目的地；從未來使用新技術預訂假期的比例看更是高達65%；從未來商業機會看，也有9%與移動通訊密切相關。

五、我國旅游業移動營銷的應用案例（列舉3個,3P）

針對一些用戶資源豐富、整合力強的旅行服務機構或網站，如攜程、途牛、去哪兒等，不妨也可開發這一類的APP，在某種程度上實現對資源的有效分發和組合，實現對于可用資源的合理配置，占據市場先導，提升消費者對于品牌的認知和行業影響力。

如舉世矚目的上海世博會，可通過App程序，實現了園區的信息告知和客流引導。

莫泰168連鎖酒店利用以APP程序為形式的手機客戶端，不單可以為鐵桿用戶提供更為周到的服務，還可以隨時了解到有多少用戶激活、使用了這一客戶端，他們無疑是酒店最具營銷潛力、最為重要的需要掌握的客戶資源。作為旅游業的“配套設施”，酒店定制APP的開發同樣便利了游客，尤其適合于那些習慣馬上行動的背包客們，讓他們能夠無需復雜的準備，隨時都能找到舒適的落腳點，自然而然地將其吸引到酒店里來。