第一篇：移動通信營銷個人先進事跡

移動通信營銷個人先進事跡 xxx是在通信兢兢業業 18 年的老員工了。自加入通信隊伍以來，始終工作在第一線。時間進入 2009 年第三季度，移動業務市場競爭已經進入白日化，在異常艱難的市場環境中，xxx同志，經過不懈努力，苦干、實干加巧干，通過“針對性營銷”爭取了高危異網客戶xxx酒店，并以業務熟練、工作熱情、服務周到受到客戶的贊譽，成為xx公司市場營銷戰線的排頭兵。在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業務信息，為企業的發展貢獻自己的力量。

面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。xxx同志平時非常注重自己客戶的關懷工作，但僅采取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。

有一天在和朋友聊天時，聽說xx準備新建一家三星級大酒店。她立即想到這是一個很好的商機。在同行運營商還沒有開展營銷之前，她為該酒店量身定制了一籃子通信解決方案，并幾次上門開展“針對性營銷”，但都被以再考慮考慮拒之門外。

第二篇：最新移動通信公司個人先進事跡-精品

移動通信公司個人先進事跡

隨著社會的不斷進步，經濟的飛速發展，信息時代已經悄然到來，在這個知識經濟時代，信息工程愈來愈得到世界關注，也成為衡量一個國家綜合實力的標準之一，中國移動通信作為世界五百強企業之一，擁有世界第一的網絡和客戶規模。在這個年輕企業的成長過程中也涌現了一批批為企業親歷而為、鞠躬盡瘁的優秀人才，*就是其中一員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個人客戶經理。從事移動工作兩年來，她憑著自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態度，在很短的時間內熟練掌握了業務知識并用心將自己的工作做到最好，受到單位領導的肯定和廣大客戶的好評。善學肯鉆，才能學有所成；踏實工作，才會不斷提高，這就是她——移動通信戰線上的一名后起之秀。

一、刻苦學習、勇于實踐、出類拔萃

2007年4月，*應聘進入移動公司。經過為期一周的業務知識培訓，她在考試中以業務和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客戶服務部實習過程中，認真學習，積極實踐，努力做一名好的客戶經理。經過兩個月的實習鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個月的業務考核成績都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的“迎新春”業力知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破格簽約為客戶經理。這在##移動公司發展史上也是罕見的。事跡材料網

二、正確的工作態度及嫻熟的業務技能

自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔任個人客戶經理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過自己學的業務知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業務……。一系列的怎樣做時常會督促她去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，她犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在維護離網客戶的時候，為了能挽留異動客戶，她除了上班鉆研業務知識外，用不同的方法和客戶交流，還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比較適用的流程，并受到領導和同事的一致好評。

在得到客戶及多方好評及肯定的同時，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經理的工作是神圣的，因為她懂得“創無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求“的深刻內涵”。

她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，她終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……。那就是“以誠待人、務實求實！” 內容來自www.sjclw.net事跡材料網

三、腳踏實地，努力進取，屢建驕人業績 在服務工作中，她始終堅持“客戶至上、滿意為先”的原則，絕不允許不尊重客戶的行為發生，用“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業道德要求規范自己的言行。在服務工作中，落實“首問責任制”，凡客戶需要解決的問題，第一個找到她，她就會負責到底，絕不會再推給下一個人。當場能答復的就答復，當場不能答復的，也由她負責協調后給用戶答復。用心為客戶服務，解決客戶障礙申告、投訴難的問題。在掌握各單位的動態時，及時整理、更新手工電子版資料，做到心中有數。通過平日認真的積累、整理，她所負責的所有大客戶都有非常完整的檔案資料，正所謂知已知彼方能百戰百勝，有了完整的通訊資料在面對各種問題時就可以輕輕松松迎刃而解了。根據工作的需要，她經常走訪VIP客戶與客戶建立了良好的客戶服務關系。

第三篇：移動通信分公司經理先進事跡

追求永無止境——記山南移動通信分公司經理次仁珠杰

李榮華

今年５月初，隨著西藏移動通信公司各地區分公司組建完畢，次仁珠杰實現了從局長到經理的角色轉變。環境變了，機制變了，市場變了，目標變了，這一切給次仁珠杰帶來了前所未有的挑戰。４個多月來，他帶領山南移動通信分公司全體職工，加速開啟兩只輪子——發展和服務，讓企業快速向前發展。１—８月，全地區移動通信累計實現業務收入４９５萬元，同比增長２７９％。

次仁珠杰，一個在充滿艱難和險阻的道路上匆匆走著的男子漢。改革開放２０年來，山南電信通信發展的歷程上烙著他深深的腳印，他的青春年華已融入在藏南電信現代化的洪流中。

１９８０年，次仁珠杰畢業于北京郵電學院電話交換專業，回到了家鄉山南當電信機務員。１９８７年６月提任山南地區郵電局電信科科長，１９９５年提任地區郵電局副局長兼工會主席。郵電分營時，他擔任地區電信局副局長，主管通信建設、市場經營和業務管理。作為副職，他主動協助局長多吉才旦工作，長年奔波在經營一線，奮戰在建設工地上。“八五”以來，在局長領導下，次仁珠杰具體參與指揮了電信建設方面的多項重大工程，他一次次穿上那身沾滿油污的工作服，和工人們一道挖溝開渠，一起埋設管道，一起布放電纜或光纜，一樣地一身泥水一頭汗。有段時間，他的兩只手上常常貼著膠布，因為手掌上磨出了血泡。

１９９７年以來，在敷設澤當至各縣通信光纜時，次仁珠杰是工程總指揮兼技術負責人。年初，他帶隊前往曲松、桑日，在海拔４３００米以上的凍土層施工，他和工人們找一些廢柴油、廢輪胎這樣的燃料來燒，燒一點，挖一點，滿手震出了血口子。到了６月，他們仍穿著厚實的衣服，自帶干糧，無非是些餅干、罐頭、方便面之類，沒有水，就喝雪溝里的水。待工程完工時，他和同伴們臉上脫去了一層皮，每人體重減輕了４公斤。在荒無人煙的孤寂土地上，他們每天收工后，自己搭帳篷住下，與風雪寒冷相伴。

在次仁珠杰的主持下，山南各縣光纖通信建設從設計、勘測、敷設到開通電路，全由本局工程技術人員負責，外雇少量民工。這種在西藏獨一無二的作法，既培養了技術人才，又為國家節約了大量建設資金。

就任山南移動通信分公司經理、黨委書記后，次仁珠杰認為，兵無常勢，水無常形，市場上各方的優勢和劣勢處于此消彼長的變動中；只有理性地思考，準確地定位，才能揚長避短。作為地區分公司，位于服務的前沿，是改善服務的主角，完全可以發揮主觀能動性，營造服務品牌，以特色服務取勝。在職工大會上，他明確提出要實行差異化服務，在搞好基本服務的基礎上，細分市場，細分客戶。向重點客戶提供更高層次、全方位的優質服務。次仁珠杰還提出“做客戶的朋友，用心和客戶溝通”的服務理念，不斷改進服務方式，提升服務檔次，豐富服務內涵。

“當你把企業看作一個生命的有機體時，那你要做的就是為實現它的長壽與繁榮而進行的管理。現代企業制度的一個顯著特征就是科學管理，沒有這一點就不會有企業的現代化”。次仁珠杰不僅時常告誡公司的管理人員，而且大刀闊斧地在公司上下推行現代化的科學管理。他親自主持進行了制度建設，先后制定下發了《山南移動通信分公司工作規則》、《財務核算管理辦法》、《山南移動通信分公司接待制度》、《山南移動通信分公司職工病、事、喪、婚假規定和離退休人員醫藥包干暫行規定》、《山南移動通信分公司車輛管理》等一大批規范性制度。這些制度一經執行便很快產生了效果，僅以經營活動分析會為例，由于公司強調了經營活動分析會制度的落實，各部門在分析會上除對當月經營活動進行具體分析外，還必須對下月工作計劃提出具體措施，避免了走過場，保證了分析會對經營工作的指導作用。

次仁珠杰在多年的管理工作中認識到，在企業資本的轉化與增值中，人的因素是第一位的，沒有人的能動作用的發揮就不會使資產帶來利潤。山南移動通信企業要真正面向市場，首先需要分公司所有員工，特別是中高級管理層面要切實轉變觀念，不斷提高思想素質和業務能力，次仁珠杰決定輪訓分公司和各縣營業部的每一位職員。在分公司內部開辦了財務、經營、網絡建設等專業性的培訓班。

次仁珠杰有這么一條人生準則：要求別人做到的，自己必先做到。無論是擔任山南地區郵電局電信局副局長，還是肩挑山南移動通信分公司經理這副重擔，他是以自己的一言一行來實踐這句諾言的。雙休日，本該是輕松悠閑的日子，可自從國家實行這一制度以來，他總是利用雙休日到生產、營業場所調查研究，現場辦公，解決用戶的疑問，為職工們排憂解難。單位制定的各項規章，他總是模范地遵守，從不搞特殊化。

好的領導各有千秋。次仁珠杰既是那種公而忘私、勤懇奉獻的孺子牛，又是那種胸懷大局、開拓進取的創業者。目前，他正組織制定《山南地區移動通信網絡建設和業務發展近期和中期規劃》，帶領職工邁向美好的明天。

《西藏日報》(2000年09月15日第三版)

第四篇：移動通信

五、簡答題：

1、簡述蜂窩移動通信系統中，用來提高頻譜利用率的技術(最少兩種)答:同頻復用和多信道共用、小區制；

2、簡述蜂窩移動通信系統中，用來提高抗干擾的幾種技術(最少四種)

3、答：分集、功率控制、跳頻、DTX

3、簡述GSM網絡中采用的DTX技術是如何實現的

答：在語音間隙期間，發送SDI幀后關閉發射機，收端根據SDI自動合成舒適噪聲；

4、實現跳頻有哪些方式？

答：按照跳變速率分為:慢跳頻和快跳頻； 按照基站跳變方式分為:基帶跳頻和射頻跳頻

5、簡述GSM網絡中慢跳頻

答：GSM中，跳頻屬于慢跳頻，每一TDMA幀的某個時隙跳變一次，速率為217跳/秒；

6、常用的分集技術和合并技術有哪些？

答：分集技術：空間分集、頻率分集、時間分集和極化分集； 合并技術: 選擇式合并、最大比值合并和等增益合并；

7、簡述直擴系統的兩種形式；

答：(1)、發端用戶數據信息首先進行地址調制，再與PN碼相乘進行擴頻調制；(2)、發端用戶數據直接與對應的PN碼相乘，進行地址調制的同時又進行擴頻調制。前者需要多個地址碼，一個PN碼，后者需要多個正交性良好的PN碼。

8、簡述CDMA系統中的更軟切換實現過程；

答：更軟切換是發生在同一基站具有相同頻率的不同扇區之間，它是由基站完成的，并不通知MSC。

9、簡述GSM中，主頻C0的時隙(信道)如何映射的？

答：TS0和TS1映射的是BCH，其余6個信道映射的是TCH。

10、簡述GSM的幀結構；

答：每一幀含8個時隙，時間4.62ms，包含數據156.25bit，51個26復幀或者26個51復幀組成一個超幀，2048個超幀構成一個超高幀。

11、什么是小區制？為何小區制能滿足用戶數不斷增大的需求？ 答：小區制是將整個服務區劃分為若干個小無線區，每個小區設置一個基站負責本區的移動通信的聯絡和控制，同時又在MSC的同一控制下，實現小區間移動通信的轉接及其與PSTN網的聯系。采用小區制，可以很方便的利用同頻復用，所以可以滿足不斷增加的用戶需求。

12、正六邊形無線區群應滿足什么樣的條件？

答：無線區群數N=a*a+a*b+b*b（a，b分別為自然數且不同時為0)另外：

1、若干單位無線區群能彼此鄰接；

2、相鄰單位無線區群中的同頻小區中心間隔距離相等。

13、什么是多信道共用？有何優點？

答：是指網內大量用戶共同享有若干無線信道；

14、話務量是如何定義的？什么是呼損率？

答：話務量指在一個單位時間(1小時)呼叫次數與每次呼叫平均時間的乘積；一個通信系統里，造成呼叫失敗的概率稱為呼損率。

15、如何提高頻率利用率？

答:可采取同頻復用、多信道共用、小區制式；

16、什么叫位置登記？為什么必須進行位置登記？

答：當移動臺進入一個新的位置區LA時，由于位置信息的重要性，因此位置的變化一定要通知網絡，這就是位置登記；進行位置登記，是為了避免網絡發生一起呼叫現象。23．什么是軟容量？N-CDMA 系統軟容量的意義何在？(b)TD M A 答：在模擬頻分FDMA 系統和數字時分TDMA 系統中同時可接入的用戶數是固定的，當沒有空閑信道時，無法多接入任何一個其它的用戶，而DS-CDMA 系統中，多增加一個用戶只會使通信質量略有下降，不會出現硬阻塞現象。這就是N-CDMA 系統的軟容量。軟容量對于解決通信高峰期時的通信阻塞問題和提高移動用戶越區切換的成功率無疑是非常有意的。

17、什么是切換？切換實現過程可以分為哪幾類？

答: 移動臺在通信過程中，由一個小區進入相鄰小區，為了保持不間斷通信所進行的控制技術叫做切換；切換分為:同一個MSC下不同BSC的切換；同一MSC下同一BSC的切換；不同MSC之間的切換。

18、不同MSC下的切換是如何進行的？

答: 不同MSC，MS要通過原BSC通知原MSC，請求切換，原MSC負責建立與新MSC建立鏈路，再發送切換命令，MS建立鏈路后，拆除原鏈路。

19、什么是跳頻？為什么要進行跳頻？

答：通信過程中，載頻在幾個頻點上按照一定的序列變化，稱為跳頻； 跳頻可以改善由多徑衰落引起的誤碼特性。

20、什么是語音間斷傳輸？有何優點？

答：發送端在語音間隙，也就是無聲期間，發送SDI寂靜描述幀后關閉發射及，接收端在這一期間根據接收到的SDI自動合成舒適噪聲；利用DTX技術，可以降低干擾，可以節省移動臺耗電；

21、分集的含義是什么？

答：分集有2個含義：分散傳輸:使接收端能獲得多個統計獨立的、攜帶同一信息的數據流地衰落信號；二是集中合并處理，接收機把受到的多個獨立衰落信號進行合并，以降低衰落的影響；

22、常用的分集技術和合并技術有哪些？

答：分集技術: 空間分集、時間分集、頻率分集和極化分集； 合并技術: 選擇式合并、最佳比值合并和等增益合并；

23、什么是擴頻？擴頻系統是如何提高抗干擾能力的？

答：系統占用的頻帶寬度遠遠大于要傳輸的原始信號的帶寬，通常100倍以上增益比的系統叫做擴頻系統。

24、簡述CDMA系統的三大原理和三大必備條件？

答：CDMA系統，三大技術是：碼分多址、擴頻和同步。

26、計算第121號頻道上下行工作頻率。

答：f(上行)=890.2+(121-1)*0.2=914.2MHz； f(下行)=f1+45=959.2MHz 27、4*3復用方式的含義是什么？

答：指的是4個正六邊形構成一個無線區群，每個基站區用三個120度扇區

28、什么叫做突發脈沖序列？

答: GSM網絡中，每一幀中一個時隙中的信息格式就稱為一個突發脈沖序列。

29、GSM中有哪些突發脈沖序列？分別在什么信道中使用？

答：GSM有普通突發脈沖序列NB，頻率校正突發脈沖序列FB，同步突發脈沖序列SB，接入突發脈沖序列AB，空閑突發脈沖序列。

31、什么是PIN碼？什么是PUK碼？

答：PIN是SIM卡的個人身份識別碼，PUK是對應的解碼。

32、什么是GPRS?有哪些特點？ 答：GPRS指通用無線分組業務，采用了分組交換技術，能高效的傳輸數據，優化了網絡資源利用。它定義了新的GPRS無線信道，且分配方式十分靈活；支持中高速率數據傳輸，最高理論達115kbps；接入網絡速度快；與GSM具有一樣的安全功能；實現按數據流量的計費功能；永遠在線的功能。

33、簡述3G的三大標準，及其發展基礎。

答：W-CDMA：GSM TD-SCDMA：GSM CDMA2000：IS-95CDMA

35、指出幾個移動設備供應商，及其所屬地區(國家)。

答：華為、中興：中國；阿爾卡特：法國；北電：加拿大； 愛立信：瑞典；三星：韓國

37、什么是軟切換？N-CDMA系統軟切換有什么優越性？

答：發生在使用同頻的相鄰小區間且在同一MSC下的切換稱為軟切換；

38、擴頻通信有哪些優點？

答：抗干擾能力好；保密性好；可以實現碼分多址、抗多徑衰落。

39、為什么CDMA系統容量稱為“軟容量”？

答:CDMA系統中眾多用戶共享一個載頻，互相用碼型區分，當系統容量滿載時，另外完全可以增加少數用戶，只會引起語音質量

輕微下降，增加用戶，意味著增加背景干擾，信噪比略降，而不會出現信道阻塞現象； 40、移動通信的切換由哪三個步驟來完成？

答：

1、MS發送測試報告；

2、網絡對測試報告做出分析后，發送切換指令；

3、MS與新小區建立鏈路。

41、分集技術的作用是什么？它可以分成哪幾類？

答：分集技術，可以改善多徑衰落引起的誤碼，可分為空間分集、頻率分集、時間分集、極化分集等。

42、說明GSM系統中MSC的作用。

答:MSC是網絡的核心，完成系統的電話交換功能；負責建立呼叫，路由選 擇，控制和終止呼叫；負責管理交換區內部的切換和補充業務；負責計費和賬單 功能；協調與固定電話公共交換電話網間的業務，完成公共信道信令及網絡的接 口。

44、GSM提供的控制信道有哪幾種？它們的作用是什么？ 答：

1、廣播控制信道，分為：

FCCH：頻率校正信道，傳送校正MS頻率的信息； SCH：傳送MS的幀同步、BTS的識別碼BSIC； BCCH：傳播每個BTS小區特定的通用信息；

2、公共控制信道CCCH：基站與移動臺間點到點的雙向信道；

3、專用控制信道DCCH

45、什么是CDMA的雙模式？

答：指移動臺既可以工作在CDMA系統，也可以工作在AMPS系統；

46、什么是GSM雙頻手機？ 答：是指MS能在GSM900和GSM1800之間切換；

47、簡述三方切換。答：若移動臺處于三個基站交界區，將會發生三方切換，只要另兩個中有一方的容量有余，都優先進行軟切換。

48、GSM網絡由幾部分組成。

答：有網絡子系統NSS、基站子系統BSS,操作子系統OSS、移動臺子系統MSS。

49、簡述AUC的功能。

答：用戶鑒權，對無線接口上的語音、數據和信號進行保密等，這些工作都是由AUC來完成的。

50、簡述射頻跳頻。

答：射頻跳頻又稱為頻率合成器，是采用改變頻率合成器的輸出頻率，從而使得無線收發信機的工作頻率由一個頻率跳到另一個頻率的。

第五篇：移動通信

1、什么叫移動通信？

答：通信雙方至少有一方處在移動情況下(或臨時靜止)的相互信息傳輸和交換。

2、移動通信的特點。

答：

1、移動通信必須利用無線電波進行信息傳輸

2、移動通信是在復雜的干擾環境中運行的3、移動通信可以利用的頻譜資源非常有限

4、移動通信系統的網絡結構多種多樣，網絡管理和控制必須有效

5、移動臺必須適合于在移動環境中使用

單工通信與雙工通信有何區別？各自的優缺點

通訊分單工通信和雙工通信，單工通信是一條線路只能用來發送或者只能用來接受，通信是單向的。半雙工通訊是一條線路可以用來發送，也可以接收，通信是雙向的，但不能同時進行。全雙工是一條線路既可以接收信號也可發送信號，通信是雙向的，并且是同時進行的。

各自的優缺點 現在手機都是雙工通信，早期的對講機是單工的，現在用的對講機也是半雙工，介于單工與雙工之間。

使用的話肯定是雙工方便，通信雙方可以同時溝通。

單工系統的投資相對便宜，（電信現在還有一項業務叫集群通信也是半雙工，可以多人對講的系統；原來是中衛國脈的業務。這個也挺方便較便宜。）

9、數字移動通信系統有哪些優點？

答：頻譜利用率高、容量大，同時可以自動漫游和自動切換，通信質量好，加上其業務種類多、易于加密、抗干擾能力強、用戶設備小、成本低。

10、移動通信有哪些主要技術？主要作用是什么

答：主要技術有：話音編碼技術、調制技術、跳頻技術、交織技術、分集技術、天線等技術。

4、常用的分集接收技術有哪幾種？

答：由于衰落具有頻率時間和空間的選擇性,因此常用分集技術包括:

空間分集、頻率分集、極化分集、場分量分集、角度分級、時間分集。