第一篇：管理三招

管理三招：殺豬、訓狗、用人

作者：暢想論壇winny_l

2010-3-15 9:24:29

如此理論，確實有些駭人聽聞，同時從情感上也很難讓人接受，但毫無疑問，它是企業起步階段比較有效的一種管理方式，同時也是在企業的發展過程中，管理者慣用的手法，比喻雖不雅，但啟示頗多。

前些日子，聽朋友講了這樣一件事情，感慨之余，希望與君共賞。說有一位老板，將屬下員工分為：豬、狗、人三類。他的管理很簡單，就干三件事，一是殺豬，二是訓狗，三是用人。按他的說法，他對人才比較尊重，有本事、有品行，對企業發展真正有貢獻的，他視作為人。至于狗，屬于對企業忠心，能力不是很突出，沒有太大缺點的人。除此以外的，統統歸為豬。殺豬，樹權威，訓狗，讓狗充當耳目，盯著人干活，用人，給人以尊重，讓人做事。

如此理論，確實有些駭人聽聞，同時從情感上也很難讓人接受，但毫無疑問，它是企業起步階段比較有效的一種管理方式，同時也是在企業的發展過程中，管理者慣用的手法，比喻雖不雅，但啟示頗多。

人盡其才，物盡其用是管理的一種境界，在企業中，人作為最重要的一種資源，起到至關重要的作用。把握好人、用好人，企業就能得到長足的發展，否則，輕者使企業發展受阻，嚴重的會使企業分崩離析。用人不疑、疑人不用，只是用人的一種理想罷了，事實上，疑人也得用，而且還要用好。要做到這一點，建立起崗位間的監督、制約機制就顯得尤為重要。這位老板，形容的比較俗，但核心還是將監督機制建立完善，使企業的資產、財務以及從事的各類行為處于安全、受控狀態，我想這正是訓狗的關鍵所在吧。

同時企業應該建立自己優勝劣汰的自我循環和凈化機制，實現企業內、外部的人才流動，適當的人才流動，有利于保持和激發企業的活力和創新能力，對企業的發展是很有益處的。流水不腐，腐水不流，殺豬雖帶點血腥味，但能使企業內部有一種危機意識和競爭意識，進而增強企業的競爭力，保持企業的一點狼性色彩。殺豬的稱謂實在過于俗氣，比較合適的講法，就是讓不合適的人下車，這樣一則可以減負，另外也是為更合適的人騰位置，這一點我想也是在企業管理中非常關鍵的。

現在我們來說說最重要的第三點，也就是用人。用人首先是給人以發揮個人才智的空間和方向，同時要給人才以尊重，責任與擔當需要清晰明了。其實好些用人問題，之所以剪不斷、理還亂，搞得好些方面不愉快，就在于責任體系不清晰、不健全所致。所以談到用人，定崗定位是很關鍵的，這樣可以將人的問題和組織問題剝離。其次，需要做好人員的成果管理，重視人員過去的成績，重視人員的成果，只有這樣人員的成果才能更容易產出。成果與勞動是有區別的，成果是可以衡量的、可見的、有價值的勞動結果。有些成果是個人產出，有些成果是團隊產出，建立健全組織內部的成果申報機制，將成果作為人員晉級、加薪的主要依據，這樣一則可以建立以創造價值為導向的人員評價體系，使人員評價更加科學有效，同時要有利于保證團隊工作的作業有效性，減少無效的勞動頻次。用人的第三點，就是以有效的激勵機制為人才定目標、定方向。有效的激勵機制，可以統一團隊與個人的奮斗目標，并趨于一致，對結果是追求雙贏。激勵機制最大的作用，是給人才以目標與期望，給個人與團隊以未來，在未來憧憬的刺激下，提升團隊的活力與激情，它是團隊文化的內在保障，作用至關重要。在分享意識的驅動下，以理性為導向，建立健全團隊激勵機制，給團隊以奮斗的目標，這樣可以增強整個組織的創新、變革與競爭的能力，企業發展就不可同日而語。當然激勵機制所為一種工具與手段，需要結合企業本身的實際，來不斷的進行一個認知、構建、使用、改進的循環過程，只有企業重視激勵機制的建設，并且明白激勵的關鍵點所在，才會有效激勵。所以談到用人，深層次的機制問題是很關鍵的，至于用人的理念與藝術，因人而異，有效就好，在一個用人環境比較好的組織中，對管理藝術反而不會過分強調。

第二篇：三招做好呼叫中心客戶關系滿意度管理

三招做好呼叫中心客戶關系滿意度管理

客戶關系管理由客戶需求管理、客戶知識管理、客戶關系維護的管理以及客戶滿意度的評估等組成，客戶關系管理能力的提升一方面取決于企業的后端系統，一方面取決于前端系統即呼叫中心和CRM。現在說來，做好呼叫中心客戶關系管理就需要做好事前管理、事中管理和事后管理。

一、事前管理的支撐

呼叫中心應利用自身座席優勢配合市場部門做好客戶需求調研工作，具體支撐工作內容包括調研問卷的設計、外呼客戶需求調研項目的執行、外呼需求調研問卷的統計并撰寫調研分析報告。呼叫中心掌握著海量的客戶服務信息，應擔負起客戶需求的深度挖掘、提供專業分析報告的工作職責。為此呼叫中心需要優化系統層面和接觸點層面客戶需求信息收集、整合功能，構建系統化的內部客戶需求信息管理相關工具、模板和機制，建立企業客戶需求信息數據分析、整合和細分、挖掘模型，促進客戶潛在需求信息挖掘和管理。

二、事中管理的支撐

面對激烈的3G市場競爭，呼叫中心作為重要的服務窗口必須擔負起支撐客戶保有的職責，呼叫中心通過自身客戶接觸點做好主被動客戶的挽留工作。呼叫中心有著“最廣泛的接觸機會”、“客戶主動接觸”、“低打擾”等優勢，是保有客戶的重要 防線。呼叫中心可以利用自身服務營銷體系開展在線價值比較、在線關懷提醒、在線業務推薦和在線預警挽留來延長客戶生命周期。為此必須建立起配套的中高端客戶預警機制，強化中高端客戶預警的系統支撐，做好中高端客戶離網預警與挽留工作。客戶關系管理是“守”的保障，也是“攻”的基礎，基于移動客戶“易出難回的”特點以及由移動業務拓展全業務的需求，需要加強客戶生命周期管理。呼叫中心應利用多種接觸手段主動培訓客戶、培養客戶習慣、預先消化客戶需求，可以開展呼叫中心整合營銷和在線挽留，增加客戶價值，延長客戶生命周期。

三、事后管理的支撐

客戶滿意度評估是服務能力提升的驅動力，也是事后客戶關系管理工作的重點。無論運電信企業如何進行服務能力的提升，采取何種措施管理客戶關系，最終目的都是提高客戶的滿意度，從而提高客戶忠誠度，所以呼叫中心對客戶滿意度的支撐就顯得非常重要了。

呼叫中心對外部客戶滿意度的支撐作用主要體現在做好客戶滿意度的調查與評估，對滿意度評估結果進行分析，了解客戶對服務的期望值以及目前存在的差距，為其它部門改進服務質量提供支撐。具體工作包括外部客戶滿意度的外呼撥測、外部客戶滿意度調查項目的設計與執行、外部客戶滿意度信息的收集以及提供外部客戶滿意度分析報告還有呼叫中心客戶服務投訴管理等相關客服服務滿意度指標。

呼叫中心作為客戶服務信息的重要流轉接觸點，同時與后臺支撐部門有著千絲萬縷的聯系，應擔負起支撐內部客戶滿意度管理的重要職責，其具體工作內容為負責內部滿意度調查，內部滿意度考評的執行，內部滿意度信息的收集并出具內部滿意度專項分析報告。

第三篇：小升初面試三招

緊張的小升初面試即將全面開始，很多同學一定很緊張，不知道怎樣才能做到萬無一失。在這里孫若男老師告訴你幾招贏得面試官青睞的方法。

第一招：第一眼取勝法。

通常各個中學面試的時間都不會很長，如果能在面試中給考官留下很好的第一印象通常就很占優勢。所以我們一定要從一開始就要留給考官很好的第一眼印象。主要包括問候，微笑，自然，禮貌四點。要記得進門之前先敲門，進門之后先問好，得到許可再落座，面試完畢說THANK YOU，離開之前說再見，衣著整齊要自信，有禮貌而衣著整齊大方得體的孩子哪個老師都會格外喜歡。

第二招：溝通交流取勝法。

在面試進行中一定要善于和考官交流。要像平時和長輩或者自己喜歡的老師聊天一樣，面帶微笑，吐字清楚，有沒聽清楚的或者沒聽明白的問題的時候禮貌的進行詢問，千萬不可垂頭喪氣，面紅耳赤卻一言不發。也可以在回答問題之后適當的問問考官是否也有同樣的看法或感覺，這些交流上的小招法都是制造輕松氣氛，加深考官對你的印象的決好方法。第三招：姿態表情要正確。

面試中要保持正確的站姿和坐姿，動作盡量做到禮貌幽雅。談吐大方自然，笑容可掬，會使人顯得尤其的自信和優秀。

以上三招都可以幫你在考官心中營造一個禮貌，健康，樂觀，積極向上的美好印象。這樣的印象一定會幫你在面試中加分哦。

好了，三招訣竅掌握了之后就安心的準備考試的其他內容吧，祝大家都能進入自己理想的學校

第四篇：三招玩轉信用卡

三招玩轉信用卡

連續的佳節狂歡也讓不少消費者開始覺得手頭趨緊，囊中羞澀。在開心消費的同時，我們也需要掌握一些合理省錢的刷卡用卡方法，學會及時把握刷卡優惠、善用卡內積分、適度利用分期就能在大程度上幫助我們玩轉信用卡，歡度消費季。

第一：把握刷卡優惠

隨著信用卡的普及，針對不同人群的主題信用卡、聯名信用卡越來越多，不少消費者手中的信用卡也不只一張。面對年末突如其來的消費增長，選對適合自己的信用卡，并充分享受信用卡優惠活動就顯得尤為重要。要知道，消費季通常是各大銀行信用卡系列優惠活動的旺季，各種豐富的折扣優惠可謂是覆蓋到持卡人生活的方方面面。各銀行根據持卡人可以根據自身的消費需求，有意識地了解手中信用卡的有效優惠信息，在消費購物時選擇對應的優惠信用卡進行支付，如果運用得當，不僅常去的飯店可以打折，歲末逛超市、買衣服、看電影都有可以享受到不同幅度的折扣優惠。

第二：善用卡內積分

除了充分利用信用卡的歲末優惠，信用卡積分也是在歲末可以用來當“錢”花或碰運氣的法寶。在經歷了一整年的消費后，相信大家的信用卡內也已經積攢了不少積分。雖說銀行的信用卡積分兌換在近年來確有縮水，但隨著年初各銀行積分兌換形式的多樣化，信用卡積分已經不局限于網上商城的商品兌換，有效善用信用卡內的積分仍能使持卡者獲得一定的實惠。

此外，對于積分不多或沒有心儀兌換商品的持卡人來說，利用卡內的小積分參加信用卡積分抽獎或積分捐款活動也是不錯的選擇。

第三：適度利用分期

總體而言，消費者在年末消費季的花費大多高于日常的平均消費，而年底消費次數增加在情理之中。由于電商實體購物中心的各種折扣扎堆，有些消費者也可能由于意志力薄弱，控制不住購物欲望而花費更多。此時，就特別注意消費節奏并保留足夠的生活費用。

但需要提醒大家的是，雖然銀行的分期還款業務非常方便，但對于持卡人來說，“適度消費、量入為出”仍是最佳的用卡策略。銀行的分期付款功能雖可在消費旺季解決一時之需，緩解這段時間內的資金周轉困難，但我們仍建議消費者不要經常使用，一方面分期付款需要支付一定的手續費用；另一方面，超過自身消費能力或經常性的透支也不利于建立健康合理的理財規劃。

文章來源于天天基金網，轉載請注明。

第五篇：名人含蓄表達三招

名人含蓄表達三招

陳甲取

俗話說：“直道跑好馬，曲徑可通幽。”很多人推崇說話應直言不諱，但如果什么事都是有話直說，反而不見得有成效。與人交談時，若能含蓄表達，看似輕描淡寫，卻道出了問題的實質，如此則妙不可言，可令我們的談話效果更佳。

婉辭諱飾，遇有使人感到難堪或有隱情而不便直接說出時，用委婉的言辭間接地表述。馮驥才在訪美期間，一天晚上，一位美國朋友帶著小孩去看望他，兩人相談甚歡。談話間，那小孩爬到馮驥才的床上，站上面又蹦又跳。馮驥才擔心小孩會打擾隔壁房客休息，但如果直接請他下來，勢必會令其父覺得難堪，說不定一怒之下還會責罰小孩，那就大煞風景了。他委婉地說：“好朋友，還是請你的兒子回到地球上來吧。”朋友心領神會：“好，我和他商量商量。”在父親的勸說下，小孩子跳下了床。

妙語借用，指借用某一事物來含蓄作答的談話方法。白巖松在山東一所高校演講，有人問他的書《痛并快樂著》引起爭議作何感想，他故意苦著臉說：“我原以為寫書是最痛苦的，現在才知道，把書賣完才是最痛苦的。”有人借機又將問題延伸問道：“王朔以“我是流氓我怕誰”的大無畏精神大開殺戒，你也遭受王朔“痛并快樂著”的評價。對此，你作何感想？”白巖松婉轉回答：“我可以用“我不是流氓我怕誰”來說。王朔說話是沒辦法還嘴的，開始時我還想還嘴，后來，我一看他的專欄“狗眼看人低”，就不說了。”這回答綿里藏針，一語雙關而意味深長，同學們紛紛鼓掌叫好。

曲言傳意，指用曲折的語言含而不露地表達自己的看法。1887年3月8日，美國演講家亨利·華德比奇爾逝世。為紀念他將舉辦演講大會，演講家萊曼·阿爾伯特應邀在紀念大會上演說。萊曼把演講稿改了好幾遍，讓妻子提意見。妻子感覺講稿評論色彩過濃，于是曲折暗示說：“這篇演講稿如果刊登在《北美評論》雜志上，將會是一篇極佳的文章。”于是，萊曼重寫了一份，果然取得令人滿意的效果。