第一篇：關于印發臺州市物業管理用房配置實施細則的通知
關于印發臺州市物業管理用房配置實施細則的通知
為規范商品房物業管理用房的規劃、設計、建設、管理和使用，維護業主和開發（建設）單位的合法權益，根據《浙江省物業管理條例》，結合我市實際，制定本實施細則。
一、配置比例
（一）開發單位應按照該物業《建設工程規劃許可證》載明的地上總建筑面積7‰的比例配置物業管理用房，其中3‰為物業管理辦公用房，4‰為物業管理經營用房。
（二）物業區域內的物業均為非住宅時，物業管理用房的配置比例為該物業《建設工程規劃許可證》載明的地上總建筑面積的3‰。
（三）物業管理用房建筑面積計入該物業地上總建筑面積。
二、配置原則及位置
（一）物業管理用房應當與新建物業同步規劃、同步設計、同步施工、同步交付。
（二）物業管理辦公用房應以方便業主和物業管理活動為原則，相對獨立，集中配置，布局合理，位置應在社（?。﹨^中心或主出入口附近。
（三）物業管理經營用房應以可對外經營為原則，相對獨立，集中配置，布局合理，且位于底層的建筑面積不得少于應配置物業管理經營用房面積的二分之一。
物業區域內有臨街（路）商業用房的，物業管理經營用房應配置在臨街（路）的商業用房內。物業區域內無臨街（路）商業用房或無底層臨街（路）商業用房的，可在該物業區域內的其它商業用房內適當位置配置。
（四）物業區域內的物業為純住宅時，區內可用于經營服務的用房應優先用于物業管理經營用房。
（五）下列用房不得作為物業管理用房：
1、設施設備用房；
2、門衛用房、技術層、設備層、架空層、夾層、車庫、公共衛生間等用房；
3、地下及半地下室房屋；
4、不具有產權最小權屬單元要求的用房；
5、其他不適宜物業管理的用房。
三、監督管理
（一）規劃管理機構應將物業管理用房配置比例和要求列入規劃設計條件。當物業管理用房按規定比例少于50m2時，則按50m2建筑面積配置。
在審查規劃（建筑）方案時，應審查物業管理用房是否符合規劃設計條件，并在批文中載明物業管理用房的位置。
（二）房地產行政主管部門在核發《商品房預售許可證》時，應先按該物業的預測面積核定物業管理用房的建筑面積和界定具體位置（內容包括四至確認、面積認定），書面告知當地房地產管理處。
（三）房地產測繪機構在建筑面積預、實測時，要對物業管理用房單獨列項，并在測繪成果報告中注明其位置和面積。不得將物業管理用房面積計入公攤的公用建筑面積。物業竣工驗收規劃認可后的實測地上總建筑面積超過《建設工程規劃許可證》載明的地上總建筑面積的，建設單位應當對超過部分按照規定的比例補充配置物業管理用房；確實無法補充配置的，應當按照該物業區域內的該類物業平均銷售價格支付不足部分的相應價款，列入專項維修資金或者按照業主大會的決定用于物業管理方面的其它需要。
四、權屬和使用
（一）房地產管理機構負責本轄區內物業管理用房的確權工作。在開發單位辦理商品房初始登記前，必須按房地產行政主管部門書面告知的物管用房面積、位置和實測結果，以該物業名稱核發物業管理用房權證后，方可辦理相關物業的商品房初始登記。
（二）物業管理用房標牌內容和格式由各地房地產行政主管部門統一制定，由開發單位負責制作和鑲貼。
（三）物業管理用房所有權依法屬于全體業主所有，用于物業管理服務活動和業主活動，由物業管理企業負責維修、養護。未經業主大會同意，物業管理用房不得改變其用途。物業管理用房不得買賣和抵押，任何單位和個人不得侵占或改作他用。
（四）開發單位應在物業竣工驗收時將物業管理用房的相關資料移交給物業主管部門。
（五）業主委員會成立后，應將物業管理用房產權資料移交給業主委員會，由業主委員會申請房屋所有權證登記。未成立業主大會和業主委員會的，其物業管理用房由當地縣級物業主管部門代管。
五、本細則自2007年5月1日起執行。此前已取得《商品房預售許可證》的項目，按原規定辦理。
第二篇：物業管理用房配置規定
物業管理用房配置規定
國務___關于修改部分行政法規的決定
為了依法推進簡政放權、放管結合、優化服務改革，____對取消和調整行政審批項目、價格改革和實施普遍性降費措施涉及的行政法規進行了清理。經過清理，____決定：對___部行政法規的部分條款予以修改。
三十五、刪去《物業管理條例》第三十三條、第六十一條。
此外，對相關行政法規的條文順序作相應調整。
本決定自公布之日起施行。
原文：
第三十三條 從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書。
第六十一條 違反本條例的規定，物業服務企業聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為，處___萬元以上___萬元以下的罰款;給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。
____物業管理條例全文(___修改)
(___年___月___日中華人民共和國___第___號公布
根據___年___月___日《國務___關于修改部分行政法規的決定》修訂)
第一章 總則
第一條 為了規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。
第二條 本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業。
第四條 國家鼓勵采用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平。
第五條 ____建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第二章 業主及業主大會
第六條 房屋的所有權人為業主。
業主在物業管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議，行使投票權;
(五)選舉業主委員會成員，并享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業服務企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第八條 物業管理區域內全體業主組成業主大會。
業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
第九條 一個物業管理區域成立一個業主大會。
物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十條 同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
第十一條 下列事項由業主共同決定：
(一)制定和修改業主大會議事規則;
(二)制定和修改管理規約;
(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業服務企業;
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條 業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。
業主可以委托代理人參加業主大會會議。
業主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。
業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條 業主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經___%以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
第十四條 召開業主大會會議，應當于會議召開___日以前通知全體業主。
住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。
業主委員會應當做好業主大會會議記錄。
第十五條 業主委員會執行業主大會的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;
(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;
(四)監督管理規約的實施;
(五)業主大會賦予的其他職責。
第十六條 業主委員會應當自選舉產生之日起___日內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。
業主委員會主任、副主任在業主委員會成員中推選產生。
第十七條 管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。
管理規約對全體業主具有約束力。
第十八條 業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程序、業主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條 業主大會、業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。
第二十條 業主大會、業主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。
住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業管理
第二十一條 在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。
第二十二條 建設單位應當在銷售物業之前，制定臨時管理規約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時管理規約，不得侵害物業買受人的合法權益。
第二十三條 建設單位應當在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示，并予以說明。
物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時，應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。
第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
住宅物業的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業;投標人少于___個或者住宅規模較小的，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
第三篇：中國人民銀行關于印發中國人民銀行反洗錢調查實施細
長信基金管理有限責任公司 反洗錢專欄
中國人民銀行關于印發《中國人民銀行反洗錢調查實施細則(試行)》的通知
（銀發[2007]158號）
中國人民銀行上?？偛?，各分行、營業管理部，省會(首府)城市中心支行，大連、青島、寧波、廈門、深圳市中心支行，各政策性銀行、國有商業銀行、股份制商業銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業銀行、農村商業銀行、外資銀行、城鄉信用社，各證券公司、期貨經紀公司、基金管理公司，保險公司、保險資產管理公司：
根據《中華人民共和國反洗錢法》和《金融機構反洗錢規定》(中國人民銀行令[2006]第1號發布)，人民銀行制定了《中國人民銀行反洗錢調查實施細則(試行)》(見附件)?，F印發你們，請遵照執行。
請人民銀行上?？偛浚鞣中?、營業管理部，省會(首府)城市中心支行，大連、青島、寧波、廈門、深圳市中心支行將此通知翻印至轄區內金融機構。
附件：中國人民銀行反洗錢調查實施細則(試行)
中國人民銀行
二00七年五月二十一日
附件
中國人民銀行反洗錢調查實施細則(試行)
第一章 總則
第一條 為了規范反洗錢調查程序，依法履行反洗錢調查職責，維護公民、法人和其他組織的合法權益，根據《中華人民共和國反洗錢法》等有關法律、行政法規和規章，制定本實施細則。
第二條 中國人民銀行及其省一級分支機構調查可疑交易活動適用本實施細則。
本實施細則所稱中國人民銀行及其省一級分支機構包括中國人民銀行總行，上?？偛?，分行、營業管理部，省會(首府)城市中心支行、副省級城市中心支行。
第三條 中國人民銀行及其省一級分支機構實施反洗錢調查，應當遵循合法、合理、效率和保密的原則。
第四條 中國人民銀行及其省一級分支機構實施反洗錢調查時，金融機構應當予以配合，如實提供有關文件和資料，不得拒絕或者阻礙。金融機構及其工作人員拒絕、阻礙反洗錢調查，拒絕提供調查材料或者故意提供虛假材料的，依法承擔相應法律責任。
調查人員違反規定程序的，金融機構有權拒絕調查。
第五條 中國人民銀行及其省一級分支機構工作人員違反規定進行反洗錢調查或者采取臨時凍結措施的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法移送司法機關追究刑事責任。
第二章 調查范圍和管轄
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第六條 中國人民銀行及其省一級分支機構發現下列可疑交易活動，需要調查核實的，可以向金融機構進行反洗錢調查：
(一)金融機構按照規定報告的可疑交易活動；
(二)通過反洗錢監督管理發現的可疑交易活動；
(三)中國人民銀行地市中心支行、縣(市)支行報告的可疑交易活動；
(四)其他行政機關或者司法機關通報的涉嫌洗錢的可疑交易活動；
(五)單位和個人舉報的可疑交易活動；
(六)通過涉外途徑獲得的可疑交易活動；
(七)其他有合理理由認為需要調查核實的可疑交易活動。
第七條 中國人民銀行負責對下列可疑交易活動組織反洗錢調查：
(一)涉及全國范圍的、重大的、復雜的可疑交易活動；
(二)跨省的、重大的、復雜的可疑交易活動，中國人民銀行省一級分支機構調查存在較大困難的；
(三)涉外的可疑交易活動，可能有重大政治、社會或者國際影響的；
(四)中國人民銀行認為需要調查的其他可疑交易活動。
第八條 中國人民銀行省一級分支機構負責對本轄區內的可疑交易活動進行反洗錢調查。
中國人民銀行省一級分支機構對發生在本轄區內的可疑交易活動進行反洗錢調查存在較大困難的，可以報請中國人民銀行進行調查。
第九條 中國人民銀行省一級分支機構在實施反洗錢調查時，需要中國人民銀行其他省一級分支機構協助調查的，可以填寫《反洗錢協助調查申請表》(見附1)，報請中國人民銀行批準。
第三章 調查準備
第十條 中國人民銀行及其省一級分支機構發現符合本實施細則第六條的可疑交易活動時，應當登記，作為反洗錢調查的原始材料，妥善保管、存檔備查。
第十一條 中國人民銀行及其省一級分支機構對可疑交易活動進行初步審查，認為需要調查核實的，應填寫《反洗錢調查審批表》(見附2)，報行長(主任)或者主管副行長(副主任)批準。
第十二條 中國人民銀行及其省一級分支機構實施反洗錢調查前應當成立調查組。
調查組成員不得少于2人，并均應持有《中國人民銀行執法證》。調查組設組長一名，負責組織開展反洗錢調查。必要時，可以抽調中國人民銀行地市中心支行、縣(市)支行工作人員作為調查組成員。
第十三條 調查人員與被調查對象或者可疑交易活動有利害關系，可能影響公正調查的，應當回避。
第十四條 對重大、復雜的可疑交易活動進行反洗錢調查前，調查組應當制定調查實施方案。
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第十五條 調查組在實施反洗錢調查前，應制作《反洗錢調查通知書》(見附3，附3-1適用于現場調查，附3-2適用于書面調查)，并加蓋中國人民銀行或者其省一級分支機構的公章。
第十六條 調查組可以根據調查的需要，提前通知金融機構，要求其進行相應準備。
第四章 調查實施
第十七條 調查組實施反洗錢調查，可以采取書面調查或者現場調查的方式。第十八條 實施反洗錢調查時，調查組應當調查如下情況：
(一)被調查對象的基本情況；
(二)可疑交易活動是否屬實；
(三)可疑交易活動發生的時間、金額、資金來源和去向等；
(四)被調查對象的關聯交易情況；
(五)其他與可疑交易活動有關的事實。
第十九條 實施現場調查時，調查組到場人員不得少于2人，并應當出示《中國人民銀行執法證》和《反洗錢調查通知書》。
調查組組長應當向金融機構說明調查目的、內容，要求等情況。
第二十條 實施現場調查時，調查組可以詢問金融機構的工作人員，要求其說明情況。
詢問應當在被詢問人的工作時間進行。
詢問可以在金融機構進行，也可以在被詢問人同意的其他地點進行。
詢問時，調查組在場人員不得少于2人。
詢問前，調查人員應當告知被詢問人對詢問有如實回答和保密的義務，對與調查無關的問題有拒絕回答的權利。
第二十一條 詢問時，調查人員應當制作《反洗錢調查詢問筆錄》(見附4)。詢問筆錄應當交被詢問人核對。詢問筆錄有遺漏或者差錯的，被詢問人可以要求補充或者更正，并按要求在修改處簽名、蓋章。被詢問人確認筆錄無誤后，應當在詢問筆錄上逐頁簽名或者蓋章；拒絕簽名或者蓋章的，調查人員應當在詢問筆錄中注明。調查人員也應當在筆錄上簽名。
被詢問人可以自行提供書面材料。必要時，調查人員也可以要求被詢問人自行書寫。被詢問人應當在其提供的書面材料的末頁上簽名或者蓋章。調查人員收到書面材料后，應當在首頁右上方寫明收到日期并簽名。被詢問人提供的書面材料應當作為詢問筆錄的附件一并保管。
第二十二條 實施現場調查時，調查組可以查閱、復制被調查對象的下列資料：
(一)賬戶信息，包括被調查對象在金融機構開立、變更或注銷賬戶時提供的信息和資料；
(二)交易記錄，包括被調查對象在金融機構中進行資金交易過程中留下的記錄信息和相關憑證；
(三)其他與被調查對象和可疑交易活動有關的紙質、電子或音像等形式的資料。
查閱、復制電子數據應當避免影響金融機構的正常經營。
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第二十三條 調查組可以對可能被轉移、隱藏、篡改或者毀損的文件、資料予以封存。
封存期間，金融機構不得擅自轉移、隱藏、篡改或者毀損被封存的文件、資料。
第二十四條 調查人員封存文件、資料時，應當會同在場的金融機構工作人員查點清楚，當場開列《反洗錢調查封存清單》(見附5)一式二份，由調查人員和在場的金融機構工作人員簽名或者蓋章，一份交金融機構，一份附卷備查。金融機構工作人員拒絕簽名或者蓋章的，調查人員應當在封存清單上注明。
必要時，調查人員可以對封存的文件、資料進行拍照或掃描。
第五章 臨時凍結措施
第二十五條 客戶要求將調查所涉及的賬戶資金轉往境外的，金融機構應當立即向中國人民銀行當地分支機構報告。
第二十六條 中國人民銀行當地分支機構接到金融機構報告后，應當立即向有管轄權的偵查機關先行緊急報案。
中國人民銀行地市中心支行、縣(市)支行接到金融機構報告的，應當在緊急報案的同時向中國人民銀行省一級分支機構報告。
第二十七條 中國人民銀行省一級分支機構接到金融機構或者中國人民銀行地市中心支行、縣(市)支行的報告后，應當立即核實有關情況，并填寫《臨時凍結申請表》(見附6)，報告中國人民銀行。
第二十八條 中國人民銀行行長或者主管副行長批準采取臨時凍結措施的，中國人民銀行應當制作《臨時凍結通知書》(見附7)，加蓋中國人民銀行公章后正式通知金融機構按要求執行。
臨時凍結期限為48小時，自金融機構接到《臨時凍結通知書》之時起計算。
第二十九條 偵查機關認為不需要繼續凍結的，中國人民銀行在接到偵查機關不需要繼續凍結的通知后，應當立即制作《解除臨時凍結通知書》(見附8)，并加蓋中國人民銀行公章后正式通知金融機構解除臨時凍結。
第三十條 有下列情形之一的，金融機構應當立即解除臨時凍結：
(一)接到中國人民銀行的《解除臨時凍結通知書》的；
(二)在按照中國人民銀行的要求采取臨時凍結措施后48小時內未接到偵查機關繼續凍結通知的。
第六章 調查結束
第三十一條 調查組查清本實施細則第十八條所列內容后，應當及時制作《反洗錢調查報告表》(見附9)。
第三十二條 制作《反洗錢調查報告表》時，調查組應當按照下列情形，分別提出調查處理意見：
(一)經調查確認可疑交易活動不屬實或者能夠排除洗錢嫌疑的，結束調查；
(二)經調查不能排除洗錢嫌疑的，向有管轄權的偵查機關報案。長信基金管理有限責任公司 反洗錢專欄
第三十三條 《反洗錢調查報告表》應當經中國人民銀行或者其省一級分支機構行長(主任)或者主管副行長(副主任)批準。
第三十四條 結束調查的，對已經封存的文件、資料，中國人民銀行或者其省一級分支機構應當制作《解除封存通知書》(見附10)，正式通知金融機構解除封存。
第三十五條 經調查不能排除洗錢嫌疑的，應當以書面形式向有管轄權的偵查機關報案。
中國人民銀行省一級分支機構直接報案的，應當及時報中國人民銀行備案。
第三十六條 調查結束或者報案后，中國人民銀行或者其省一級分支機構應當將全部案卷材料立卷歸檔。
第七章 附則
第三十七條 執行本實施細則所需要的法律文書式樣由中國人民銀行制定；對中國人民銀行沒有制定式樣，反洗錢調查工作中需要的其他法律文書，中國人民銀行省一級分支機構可以制定式樣。
第三十八條 本實施細則由中國人民銀行負責解釋。
第三十九條 本實施細則自發布之日起施行?！洞箢~和可疑支付交易報告接收及調查操作程序》(銀辦發[2004]180號文印發)同時廢止。
第四十條 中國人民銀行此前制定的其他規定(不含規章)與本實施細則相抵觸的，適用本實施細則。
第四篇：關于住宅小區建設配置物業服務用房的通知
關于住宅小區建設配置物業服務用房的通知
中府辦〔2009〕89號
火炬區管委會，各鎮政府、區辦事處，市屬有關單位：
根據國務院《物業管理條例》和新修訂的《廣東省物業管理條例》第三十八條中對物業服務用房的規定，經市政府同意，現就我市住宅小區物業服務用房的配置通知如下：
一、建設單位應當按照不少于物業管理區域總建筑面積千分之二的比例配置物業服務用房，最低不少于50平方米、最高不超過300平方米；其中，業主委員會辦公用房最低不少于10平方米、最高不超過60平方米。分期開發建設的物業，應當在先期開發的區域按照不少于先期開發房屋建筑面積千分之二的比例配置物業服務用房。物業服務用房應當為地面以上的獨立成套裝修房屋，具備水、電使用功能；沒有配置電梯的物業，物業服務用房所在樓層不得高于四層。
物業服務用房所有權依法屬于業主，專用于物業服務管理工作，不得改作他用。
二、市規劃行政主管部門在審批建設項目規劃建筑設計條件時，明確項目物業管理服務用房的規劃要求；在審批《建設工程規劃許可證》時，在圖紙中明確物業服務用房位置，并在許可證附件“其他面積”一欄中明確面積，并辦理規劃驗收。
三、建設單位應當在商品房預售時將市規劃行政主管部門批復的物業服務用房位置和面積予以公布，并在招投標選聘物業服務企業時提交承諾書，承諾移交的物業服務用房面積。
四、市房管部門在辦理所有權初始登記時，在房屋登記簿中注明物業服務用房面積和房號（物業服務用房只作登記無需辦證也不作公攤）。
五、市建設行政主管部門在辦理竣工驗收時，嚴格按照規劃建設項目規劃建筑設計條件要求驗收物業服務用房。
六、本通知發布前沒有配置物業服務用房的住宅小區，支持、鼓勵建設單位參照以上條款予以配置。正在使用的物業服務用房，由建設單位或物業管理公司代理業主到市房管部門辦理所有權初始登記。
七、建設單位未按照本通知要求提供物業服務用房的，由市建設行政主管部門按《廣東省物業管理條例》的有關規定處理。
八、本通知從發布之日起執行。
中山市人民政府辦公室
二00九年十二月二十五日
第五篇：關于印發北京市實施全國物業管理示范住宅小區
關于印發北京市實施全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準評分細則（試行）的通知
[2005-10-24]
京國土房管物[2004]686號
各區縣國土房管局、各物業管理企業：
根據建設部《全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準及評分細則》,結合我市實際，我局制定了“北京市實施全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準評分細則（試行）”，現印發給你們，請遵照執行。
附件1．北京市實施全國物業管理示范住宅小區標準評分細則 附件2．北京市實施全國物業管理示范大廈標準評分細則 附件3．北京市實施全國物業管理示范工業區標準評分細則
北京市國土資源和房屋管理局 2004年6月18日
北京市實施全國物業管理示范住宅小區標準評分細則
檢查標準 檢查內容 評分細則
一、基礎管理 32分
1、按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用
1、建設用地規劃許可證； 符合1分，現場與規劃不符的發現一處扣0.2分，（有批準文件的不扣分)；材料中每缺一項扣0.2分；其中第3項中缺4種以上的扣0.2分，第5項無臨建房屋的不扣分。注：市優只檢查前三項（若是85年前建成投入使用的小區規劃圖紙只要求有規劃總平面圖、市政設施管網綜合規劃圖和綠地規劃圖）
2、建設工程規劃許可證；
3、規劃圖紙（六圖二書）：即1/1000比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、綠地規劃圖、詳細規劃說明書、環境預評價書；
4、與規劃部門往來文件；
5、臨建房屋批準手續（如有臨建房屋）。
備注：所有資料、圖紙要有相關批準部門加蓋審批章
2、已辦理接管驗收手續
一、物業公司驗收記錄及問題處理情況 符合1分，每缺一項扣0.1分
二、物業公司收集資料
1、小區竣工總平面圖
2、單體建筑、結構、設備安裝竣工圖
3、附屬公建配套設施、地下管網工程竣工圖
4、有關設施、設備安裝、使用和維護保養技術資料
5、各單項工程竣工驗收證明材料
6、房屋質量保證文件和房屋使用說明文件
7、房屋銷售清單和產權資料
8、公共配套設施的產權及收益歸屬清單
9、供水、供暖的試壓報告
3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理
1、企業營業執照 符合1分，每缺一項扣0.5分,沒有分承包項目的第3、4、5項不扣分
2、物業管理資質證書
3、服務項目分承包方營業執照
4、服務項目分承包方資質證書
5、服務項目分承包合同或協議
4、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 與開發單位或原產權單位簽定的前期物業服務合同 符合1分，有委托合同但內容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分
5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確 前期物業管理服務協議或物業管理公約 符合2分，有協議或公約的為基本符合1分，而內容不符合規定的扣1分
6、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定
1、建立維修基金交納單據記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續籌不符合規定的每一項扣0.5分（未發生使用或續籌的不扣分）,未建立扣1分（單一產權的采取其他形式的不扣分）
2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、批準及使用的各類票據）
7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
1、房屋使用手冊 完善2分，基本完善1分(第1--3項每缺一項扣0.5分),第4---8項每缺一項扣0.2分
2、裝飾裝修管理規定
3、業主公約
4、綠化管理制度
5、衛生保潔管理制度
6、保安管理制度（公共秩序維護管理制度）
7、車輛管理制度（包括機動車和非機動車停放管理及機動車停車場管理）
8、消防管理制度
8、業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責
1、成立管委會（業委會）的申請 符合2分，每缺一項扣0.5分
2、管委會（業委會）章程或業主大會議事規則
3、管委會（業委會）成立的批復
4、會議記錄
9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 與管委會（業委會）簽訂的物業管理委托合同 符合2分，有委托合同但內容不完整為基本符合1分,沒有委托合同扣2分
10、物業管理企業制定爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意
1、爭創規劃、具體實施方案（兩份材料分別寫）符合1分，無規劃或實施方案的扣0.5分,未經書面同意扣0.5分
2、爭創材料經管委會（業委會）簽字蓋章
11、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法
一、各項管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項扣0.1分(其中沒有管理的不扣分)；
2、有崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄、具體落實措施、考核辦法建立健全1分，每發現一處不符合扣0.5分
1、房屋管理制度
2、零維修管理制度
3、大中修管理制度
4、回訪制度
5、供水管理制度
6、供暖管理制度
7、電梯管理制度
8、消防管理制度
9、收費管理制度
10、保潔管理制度
11、綠化管理制度
12、保安管理制度
13、車輛管理制度（停車場、停車位、非機動車）
14．財務管理制度
15、檔案管理制度
二、各級、各類人員的崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄及具體落實措施和考核辦法
12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩帶明顯標志，工作規范，作風嚴謹
1、物業管理崗位證書（經理、部門經理、管理人員）符合2分,1、管理人員、專業技術人員,每發現1人無證書扣0.1分；
2、著裝及標志符合0.5分,發現有1人不符合扣0.1分（最多不得超過5人）
2、各類專業人員的專業上崗證書（電梯司機、電工、會計等）；分包項目操作人員也要求有上崗證書
3、員工統一著裝
4、員工佩戴工作牌
13、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率
一、計算機應用情況和智能化（對講、監控等）設備的使用情況 符合2分，使用計算機、有智能化設備的為基本符合1分，其中沒有智能化設備（在設計中沒有監控設備的除外）的扣0.2分，；可查詢資料中有一項得0.2分 注：市優檢查第二項中的1－5項內容
二、計算機查詢資料包括：
1、房屋、設備的基數
2、分戶檔案
3、費用收支情況
4、房屋、設備普查資料
5、房屋、設備修繕資料
14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況
1、各類收費標準（物業管理費收費標準、代收費用收費標準、便民有償服務項目及收費標準）要求在明顯位置公布 ；超出或高于文件規定的收費要有物價部門的批準文件,實行市場調節價的除外。符合2分,1、收費標準公布并符合規定的1分；
2、無憑證或報表的扣0.5分；
3、公開無照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務收費的費用的收支情況）。
2、有費用收支的憑證和各類財務報表
3、物業管理服務費用公開有記錄或照片
15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便
一、房屋及設備基礎資料 符合2分，包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳；每缺一項扣0.1分（最多十處）；
3、查閱方便得0.5分，每發現一處不方便扣0.1分
1、房屋總平面圖
2、地下管網圖
3、規劃批準文件
4、竣工和接管驗收檔案資料（見第2條要求）
二、物業管理經營管理資料
1、分戶管理記錄
2、房屋數量、種類、用途分類統計表
3、居住小區情況表
4、房屋安全普查表（上和本）
5、房屋完損等級評定記錄
6、大、中、小修和檢查記錄
7、設施設備運行記錄
8、共用設施設備臺帳
9、房屋租金繳納記錄或物業管理費收繳和使用記錄
三、資料分類成冊，有目錄并查閱方便。
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便
1、住用戶檔案 符合2分,檔案、清冊各占1分，內容與實際情況不符的每發現一處扣0.2分
2、房屋及配套設施產權清冊
17、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄
1、執行值班制度情況（值班表和值班記錄）符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；
2、未設服務電話扣0.5分；
3、發現一處處理不及時扣0.2分,（最多不得超過三處）；
4、回訪記錄與實際情況不符的，每處扣0.1分（最多不得超過四次）
5、回訪率不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分
2、設立服務電話并在明顯位置公布電話號碼
3、來電、接待記錄和處理記錄
4、回訪記錄（與派工單內容相符，比例符合要求（30％）并按月統計、裝訂）
18、定期向住用戶發放物業管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，滿意率達95%以上
1、征詢意見單 符合2分，每缺一項扣0.5分
2、對征詢意見單的滿意率統計表（滿意率達到95%）
3、整改措施
4、整改措施落實情況記錄
19、建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄
1、在明顯位置公布對維修服務的承諾 符合2分，1、建立并落實1分,建立但未落實扣0.5分,未建立扣1分；
2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；
2、服務承諾的落實情況
3、派工單和統計表（及時率、返修率）
4、回訪記錄（見第17條要求）
二、房屋管理及維修養護 14分
1.主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯
1、小區平面圖 符合2分,無示意圖扣0.5分,無路標扣0.3分,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1分
2、路口設路標
3、樓幢號、樓門號、戶門號號牌齊全
2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 對照規劃圖現場查看 符合2分,發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分
3、房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污漬
1、外墻清潔 符合2分,每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分（其中市優檢查要求污損面積0.3平方米以上扣分，國優檢查從嚴）
2、外墻完好，無破損、脫落
3、外墻無張貼物
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損
1、經主管部門審批 符合2分,1、未按規定設置（未辦理審批）得0分；
2、按規定設置,但不整齊（不清潔）或有破損每發現一處扣0.1分；
3、有安全隱患（安裝不牢固或不規范）每處扣0.5分
2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損
3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔
4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規范，無安全隱患
5、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等
1、陽臺需統一封閉或不封閉，要求樣式、色調、材質統一 符合2分,每發現一處不符合扣0.2分 注：市優檢查不要求封閉材質統一、色調基本一致，國優檢查要求從嚴
2、除首層外，無安裝防盜網現象
3、無伸出戶外的安裝物
6、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕
符合2分,每發現一處不符合扣0.5分
1、統一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管
2、空調支架無生銹現象
7、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象
1、裝修協議 符合2分,每發現一處不符合扣0.5分
2、裝修驗收記錄
三、共用設施設備管理 15分
1、共用配套設施完好，無隨意改變用途 現場查看 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范
1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 符合2分,1、設施設備運行按規定（維修、巡視和運行）記錄0.5分,每發現一處不符合扣0.1分；
2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現場周圍環境檢查等）0.5分，每發現一處不符合扣0.1分；
3、遵守操作規程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發現一處不符合扣0.2分；
4、遵守保養規范（計劃和普查記錄）0.4分,每發現一處不符合扣0.1分
2、定期保養記錄
3、維修記錄
4、巡視記錄
5、運行記錄
6、對操作情況的檢查記錄
7、設備（安全）普查記錄
8、設備維修保養計劃
3、室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現場無外露、架空管線 符合2分,發現一處不符合扣0.1分
4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象 排水管道、雨水井、化糞池定期清掏記錄 符合1分,發現一處堵塞或外溢扣0.5分
5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行
1、道路無堆積物，路面無破損 符合2分,通暢、平整1分,發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發現井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分,發現一處不符合扣0.2分
2、井蓋完好，無丟失
3、井蓋與路面保持平齊，無晃動
6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案
1、設備運行正常、設施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）符合2分,設備運行正常,設施正常使用、無滲漏、無污染0.6分,發現一處不符合扣0.2分;保障措施嚴格0.4分,無措施或措施不嚴0分;水質符合衛生標準0.5分,沒有衛生防疫部門水質化驗合格證明扣0.5分;有處理預案0.5分,無處理預案0分
2、保障措施嚴格（水箱封閉上鎖）及落實情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）
3、水質符合標準（衛生防疫部門水質化驗合格證明）
4、供水緊急情況處理預案
7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好
1、供電管理措施（含超負荷用電管理的內容）符合2分,1、供電系統正常得0.6分（現場檢查）；
2、無處理預案的扣分；
3、其他項發現一處不符合扣0.2分
2、設備定期保養記錄
3、設備維修記錄
4、設備運行記錄
5、有緊急情況處理預案
6、日常巡視記錄
7、有防、滅鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠藥）
8、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案
1、電梯年檢證明 符合2分,1、電梯正常運行得1分（現場檢查）；
2、無應急預案的扣0.3分；
3、其他項每發現一處不符合扣0.1分
2、電梯運行記錄
3、電梯保養記錄
4、電梯機房、轎廂清潔
5、電梯井道清潔
6、轎廂內公布運行時間（高檔住宅除外）
7、安全事故記錄
8、轎廂內照明良好
9、電梯故障應急方案，措施到位
10、設備層配備滅火器等安全設備和防滅鼠措施
9、三北地區，冬季供暖室內溫度不低于16攝氏度 測溫記錄（要求提供去年的供暖季測溫連續記錄）符合1分,有上一年的測溫記錄但填寫不完整的扣0.5分
四、保安、消防、車輛管理 10分
1、小區基本實行封閉式管理
1、小區基本封閉 符合1分,小區已封閉但各出入口無人值守扣0.5分
2、各出入口有人員值守
2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責
1、專業保安隊伍或組建內保隊伍 符合2分,無專業保安隊伍扣0.1分（已組建內保隊伍的除外）;其它每發現一處不符合扣0.2分
2、實行24小時值班記錄（交接班記錄）
3、保安人員名單、排班及崗位分工
4、巡邏路線圖及巡邏記錄
5、保安人員培訓及考核記錄
6、各種突發事件處理預案
3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施
1、變配電等設備、施工現場處有明顯警示標識 符合1分,有標識但無防護措施的扣0.5分,無標識清單的扣0.5分
2、現場有防護措施
4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急方案
1、消防器材及其標志完好、有效 符合2分,設施設備正常使用0.4分，無預案扣0.3分，其他項每發現一處不符合規定扣0.2分
2、消防設備分布圖
3、消防設備保養記錄
4、消防設備維修記錄
5、消防通道通暢
6、消防人員培訓記錄
7、義務消防員名單
8、消防安全預案
5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記
1、停車管理服務協議 符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;因管理責任造成車輛丟失扣0.5分(管理單位公開承諾賠償的不扣);每發現一臺車輛亂停亂放扣0.1分,出入無記錄扣0.2分 注：市優只檢查第1、3、5項
2、固定車輛登記表
3、固定車輛出入證發放記錄
4、臨時出入車輛登記
5、小區內交通安全預案
6、非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序
1、車輛登記 符合2分,制度不全或不落實的扣1分,亂停放每輛車扣0.2分，無預案扣0.3分 注：市優只檢查第2、3、4項
2、車輛在停車區域內擺放整齊
3、管理區域內無隨意停放車輛
4、非機動車管理制度
五、環境衛生管理 14分
1、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站
1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站）垃圾分類收集 符合1分,垃圾未分類收集扣0.2分，其他項發現一處不符合扣0.2分
2、設施保持清潔
2、清潔衛生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔
1、保潔員名單 符合2分，1、實行責任制的得1分,其中無專職清潔人員（名單）和責任范圍（區域）的每缺一項扣0.5分；
2、實行標準化保潔的得0.5分，其中工作標準和時間安排的每缺一項扣0.5分；
3、有巡查記錄得0.5分，每發現一處不符合扣0.1分
2、保潔員保潔區域實行責任制，分工責任明確
3、保潔工作標準、時間安排
4、保潔檢查巡查記錄
3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺
1、垃圾按規定時間清運 符合2分，1、每發現一處垃圾扣0.2分；
2、未達到垃圾日產日清（無規定時間）的扣0.5分；
3、未定期（無計劃和記錄）的進行衛生消毒滅殺扣0.5分
2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑
3、消殺記錄
4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害 現場符合要求 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 現場符合要求 符合2分,每發現一處不符合扣0.2分
6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 現場符合要求 符合2分,每發現一處不符合扣0.2分
7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象 現場符合要求 符合2分,每發現一處不符合扣0.2分
8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜
1、寵物牌、鴿子證 符合1分,每發現一項不符合扣0.5分
2、管理措施（寵物放養時間、地點、范圍）
9、排放油煙、噪聲等符合國家環保標準，外墻無污染
1、現場符合要求 符合1分，每發現一處不符合扣0.2分
2、居民投訴
六、綠化管理 7分
1、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小區配置得當
1、對照小區綠化平面圖檢查 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、配置得當（既有花草又有樹木，不單調）
2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象
1、符合綠地規劃圖 符合2分,1、改變用途扣1分；
2、累計破壞綠地面積超過1平方米扣0.5分；
3、有占用綠地現象扣0.5分
2、綠地內無踐踏痕跡
3、無占用現象
3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿
1、綠地裸露面積不超過1平方米,無死樹 符合2分,長勢不好扣1分，,其它每發現一處不符合扣0.2分
2、綠化養護措施
3、現場符合要求達到二級綠化標準
4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 現場符合要求 符合2分,每發現一處不符合扣0.2分
七、精神文明建設 3分
1、開展有意義、健康向上的社區文化活動
1、小區內設宣傳欄等設施 符合2分,有設施和內容的為基本符合1分，每缺一項扣0.5分,有記錄或照片的得1分，每缺一項扣0.5分
2、各類宣傳資料及宣傳欄內容
3、舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等
2、創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設 社區文化活動建設的介紹及記錄 符合1分,無文字材料介紹或無記錄各扣0.5分
八、管理效益 5分
1、物業管理服務費用收繳率98%以上 物業管理費收繳情況報表 符合2分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分
2、提供便民有償服務，開展多種經營
1、多種經營項目 符合2分,開展多種經營的為基本符合1分，沒有便民服務記錄的扣1分
2、提供便民服務的相關記錄
3、本小區物業管理經營狀況 財務報表（盈虧報表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分
北京市實施全國物業管理示范大廈標準評分細則
檢查標準 檢查內容 評分細則
一、基礎管理 22分
1、按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用
1、建設用地規劃許可證； 符合1分，實際情況與規劃不符的，每一項扣0.2分:材料中每缺一項扣0.2分;其中第3項中缺少4種以上的扣0.2分,第5項無臨建房屋的不扣分
2、建設工程規劃許可證；
3、規劃圖紙（六圖二書）：即1/1000比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、綠地規劃圖、詳細規劃說明書、環境預評價書
4、與規劃部門往來文件；
5、臨建房屋批準手續（如有臨建房屋）；
備注：以上所有資料、圖紙要有相關批準部門加蓋審批章
2、己辦理接管驗收手續
一、物業公司驗收記錄及問題處理情況 符合1分，第一項無驗收記錄或處理情況記錄的扣0.1分；第二項收集資料中每缺一項扣0.1分
二、物業公司收集資料
1、大廈竣工總平面圖
2、單體建筑、結構、設備安裝竣工圖
3、附屬公建配套設施、地下管網工程竣工圖
4、有關設施、設備安裝、使用和維護保養技術資料
5、各單項工程竣工驗收證明材料
6、房屋質量保證文件和房屋使用說明文件
7、房屋銷售清單和產權資料
8、公共配套設施的產權及收益歸屬清單
9、供水、供暖的試壓報告
3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理
1、物業管理企業統一管理 符合1分，每發現一處不符合扣0.5分
2、專業化管理（企業營業執照、物業管理資質證書）
4、建設單位在租售大廈前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 與開發單位簽定的委托管理合同 符合1分，有委托合同但內容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分
5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確 前期物業管理協議或物業管理公約 符合1分，有協議或公約的為基本符合0.5分，而內容不符合規定的扣0.5分。
6、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定
1、維修基金交納單據記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續籌不符合規定或每缺一項扣0.5分（沒有使用維修基金的不扣分）,未建立維修基金的扣1分（單一產權的采取其他形式的可不扣分）
2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、業委會批準及使用的各類票據）
7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
1、房屋使用手冊 完善1分，每缺一項扣0.25分
2、裝飾裝修管理規定
3、業主公約
4、綠化管理制度
5、衛生保潔管理制度
6、保安管理制度（公共秩序維護管理制度）
7、車輛管理制度（包括機動車和停車場管理）
8、消防管理制度
8、業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責
1、成立管委會（業委會）的申請 符合1分，每缺一項扣0.25分
2、管委會（業委會）章程或業主大會議事規則
3、管委會（業委會）成立的批復
4、會議記錄
9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 與管委會（業委會）簽定的物業管理委托合同 符合1分，有委托合同但內容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分
10、物業管理企業制定爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意
1、爭創規劃和具體實施方案（兩份材料分別寫）符合1分，缺一項扣0.5分,未經管委會（業委會）同意簽字蓋章的扣0.5分
2、爭創材料經管委會（業委會）簽字蓋章
11、大廈物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法
一、各項管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項扣0.1分(其中沒有管理的不扣分);
2、崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄建立健全1分，發現一處不符合扣0.2分，未制定考核辦法扣0.5分
1、房屋管理制度
2、零維修管理制度
3、大中修工程管理制度
4、回訪制度
5、供水管理制度
6、供暖管理制度
7、電梯管理制度
8、保潔管理制度
9、消防管理制度
10、綠化管理制度
11、保安管理制度
12、車輛管理制度（機動車．非機動車）
13、收費管理制度
14、財務管理制度
15、檔案管理制度
二、各級、各類人員的崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄
12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩帶明顯標志，工作規范，作風嚴謹
1、物業管理崗位證書（經理、部門經理、管理人員）符合1分,管理人員、專業技術人員，每發現1人無上崗證書扣0.1分;著裝及標志符合0.3分,發現1人不符合扣0.1分，最多不得超過5人
2、各類專業人員的專業上崗證書(電工、電梯司機、會計等）
3、員工統一著裝
4、員工佩戴工作牌
13、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率
一、計算機應用情況和智能化（對講、監控等）設備的使用情況 符合1分，使用計算機或智能化設備的為基本符合1分，其中沒有智能化設備的扣0.2分，查詢資料中每缺一項扣0.2分
二、計算機查詢資料包括：
1、房屋、設備等基數
2、分戶檔案
3、費用收支情況
4、房屋、設備普查資料
5、房屋、設備修繕資料
14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況
一、有關規定執行情況 符合1分,1、收費標準公布并符合執行有關規定1分；
2、無憑證或報表的扣0.5分；
3、公開無記錄或無照片的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務收費總費用的收支情況）。
1、各類收費標準（物業管理費收費標準、代收費用收費標準、有償服務項目及收費標準）要求在明顯位置公布,超出或高于文件規定的要有物價部門的批準文件,實行市場調節價的除外。
2、有費用收支的憑證、各類財務報表
3、物業管理服務費用公開有記錄、照片
15、房屋及其共用設施設備檔案資料（含：技術檔案、權屬檔案、經營管理檔案）齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便
一、房屋及設備基礎資料 符合1分,包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳;每缺一項扣0.1分。
1、房屋總平面圖
2、地下管網圖
3、規劃批準文件
4、竣工和接管驗收檔案資料（見第2條要求）
二、房屋產權產藉資料
1、房屋產權情況清冊
2、共用部位、共用設施設備的產權情況、數量、分攤原則和分攤系數
三、物業管理經營管理資料
1、分戶管理記錄
2、房屋數量、種類、用途分類統計表
3、大廈情況表
4、房屋安全普查表（上和本）
5、房屋完好等級評定記錄
6、大、中、小修和檢查記錄
7、設施設備臺帳
8、設施設備運行記錄
9、房屋租金繳納記錄或物業管理費用收繳和使用記錄
10、資料分類成冊，有目錄并查閱方便
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便
1、住用戶基本情況 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、房屋及配套設施產權清冊
17、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄
1、執行值班制度情況（值班表、值班記錄）符合2分,1、值班制度不符合扣0.5分；
2、未設立服務電話的扣0.5分；
3、發現一處處理不及時扣0.2分,最多不得超過三處；
4、回訪記錄與實際情況不符的，發現一處扣0.1分,最多不得超過四次.回訪比例不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分。
2、設立服務電話并在明顯位置公布電話號碼
3、來電、接待記錄和處理記錄
3、來電、接待記錄和處理記錄
4、問題處理及時，回訪記錄（與派工單內容相符，比例符合要求（30％）并按月統計、裝訂）
18、定期向住用戶發放物業管理工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上
1、征詢意見單 符合1分，每缺一項扣0.3分
2、對意見單的統計（滿意率要達到95%）
3、整改措施
4、整改措施落實情況的記錄
19、建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄
1、明顯位置公布維修服務的承諾 符合2分，1、建立并落實1分,建立但未落實扣0.5分,未建立扣1分；
2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分。
2、服務承諾的落實情況記錄
3、派工單和統計表（及時率、返修率）
4、回訪記錄（見第17條要求）
二、房屋管理及維修養護 9分
1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置
1、大廈名稱及地名標識齊全 符合1分,無示意圖或發現一處標志不清或沒有標志扣0.2分
2、樓層標識及門牌號齊全、完整
3、大廈平面圖
4、大廈內單位名錄水牌
2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 對照規劃圖現場查看 符合1分,發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分
3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象
1、外墻清潔 符合2分,大廈外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2分,是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2分;是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.1分;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分
2、外墻完好，無破損、脫落
3、外墻無張貼物
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損
1、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損 符合1分,未按規定設置或沒有審批手續的0分;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1分,有安全隱患每處扣0.5分
2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔
3、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規范，無安全隱患
4、市政管委審批手續
5、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕
1、安裝位置統一（要求橫平豎直）符合2分,每發現一處不符合扣0.4分
2、有冷凝水收集管
3、空調支架無生銹現象
6、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等
1、陽臺統一封閉或不封閉 符合1分,每發現一處不符合扣0.3分
2、要求樣式、色調、材質統一
3、除首層外，無安裝防盜網現象
4、無伸出戶外的安裝物
7、房屋裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象
1、裝修協議 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、裝修驗收記錄
三、共用設備管理 35分
（一）綜合要求 4分
1、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴格執行
1、設備運行記錄 符合1分,每發現一處不符合扣0.3分
2、操作人員崗位責任制
3、設備巡回檢查記錄
4、設備維護記錄和定期保養記錄
2、設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求
1、機房內房間、設備清潔無雜物 符合1分,每發現一處不符合扣0.4分
2、機房有擋鼠板，無鼠、蟲
3、有環境要求的設備在機房內要有溫、濕度計等
3、配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程
1、配備所需專業技術人員（職稱證明）符合1分,發現一處不符合扣0.5分
2、操作記錄
4、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故 設備運行、重大事故發生情況 符合1分,正常運行1分，發生重大事故的扣1分
（二）供電系統 3分
1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶
1、有關通知及記錄 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、限電、停電審批資料
2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行
1、臨時用電管理措施 符合1分,臨時用電措施、停電應急預案不符合的各扣0.5分
2、停電應急處理預案
3、備用應急發電機可隨時起用
1、備用應急發電機的維修保養記錄 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、備用應急發電機的試運行記錄
（三）弱電系統 2分
1、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作
1、弱電系統分項巡視記錄 符合1分,每發現一處不符合扣0.4分（含變電室防鼠板高60公分以上，放鼠藥）
2、弱電系統維修記錄
2、監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存
1、系統運行正常 符合1分,每發現一處不符合扣0.4分
2、監控錄影帶按規定保存
3、系統運行、測試記錄
（四）消防系統 5分
1、消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用
1、消防控制室值班情況（排班表、值班記錄）符合1分，每發現一處不符合扣0.4分
2、滅火器材配置有效情況（現場測試隨時起用）
3、運行記錄、維修記錄、保養記錄、測試記錄
2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題
1、消防管理人員培訓計劃、培訓記錄 符合1分，每發現一處不符合要求扣0.4分
2、重點工種人員及其他員工消防知識的掌握情況
3、消防設備故障處理記錄
3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人
1、消防宣傳資料 符合1分,責任人不明確每發現一處不符合扣0.3分
2、消防宣傳活動記錄
3、各區域消防責任人名單
4、消防安全責任書
4、訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通
1、火災預案、火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況 符合1分，照明設施發現一處不符合要求扣0.1分，無應急預案扣0.5分,各種標志每缺少一個及每發現一處不通暢扣0.1分，通道有雜物扣0.1分
2、安全疏散通道、疏散標識或示意圖在醒目位置明示
3、消防標識設置齊全、完好有效情況
4、消防通道內照明設施完好，適當配備應急燈和安全出口情況
5、消防通道開通，通道內無雜物等
5、無火災安全隱患
1、消防設施設備完好 符合1分，每發現一處安全隱患扣0.4分
2、易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況
3、防火巡查情況及消防安全重點部位的管理情況
（五）電梯系統 6分
1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備
1、電梯準用證（安全許可證）符合1分,每發現一處不符合扣0.4分
2、電梯年檢合格證
3、電梯維修保養合同
2、電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好
1、電梯運行時間明示（如24小時運行可不公布）符合1分，每發現一處不符合扣0.2分
2、電梯機房通風情況
3、電梯轎廂照明情況
4、電梯保養記錄
5、電梯檢修記錄
3、轎廂、井道、機房保持清潔 現場保持清潔 符合1分，轎廂應干凈,井道應清潔,無垃圾雜物,機房門道槽應無雜物,發現一起不合格扣0.2分
4、電梯由專業隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗
1、維保人員上崗證書 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、維保方的企業營業執照
5、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修 接到故障報修20分鐘內到達現場 符合1分,發現一處不符合規定的扣0.5分
6、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施 電梯出險應急預案 符合1分,有預案但內容不完善或相關人員不熟悉處理措施扣0.5分，無預案的扣0.5分
（六）給排水系統 9分
1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃
1、大廈節水計劃 符合1分,每缺一項扣0.5分
2、大廈節水措施
2、設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏
1、設備日常巡視記錄 符合1分，每發現一處不符合扣0.2分
2、設備現場工作正常
3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染
1、蓄水池清洗記錄 符合2分,每發現一項不符合扣0.3分
2、蓄水池消毒記錄
3、二次供水衛生許可證
4、水質化驗單
5、操作人員健康證
6、水箱間衛生檢查記錄
7、現場水箱間清潔，水箱加鎖
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患
1、供水設備管理措施落實情況記錄 符合1分，沒有管理措施扣0.5分,水箱周圍每發現一處隱患扣0.2分
2、供水設備現場保持清潔
5、限水、停水按規定時間通知住用戶
1、限水、停水通知 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、停水的臨時供水預案
6、排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生
1、排水系統清淘記錄 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、地下室、車庫等設施設備的檢查記錄
7、遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現象
1、派工單20分鐘到達現場 符合1分,有投訴或未在規定時間內到達現場的扣0.5分
2、無關于嚴重跑水、長時間停水的投訴
8、制定事故應急處理方案 供水事故應急處理預案 符合1分，無處理預案扣0.5分,有預案內容不完善扣0.5分
（七）空調系統 3分
1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象
1、運行記錄 符合1分,有空調設備運行和巡視記錄0.5分,無測試報告的扣0.5分
2、巡視記錄
3、水塔噪聲測試報告
2、中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間內到達現場維修 派工單的到達現場時間符合相關管理制度 符合1分,管理制度中有到達現場時間規定的為基本符合0.5分,未執行扣0.5分
3、制定中央空調發生故障應急處理方案
1、中央空調發生故障應急處理預案 符合1分，無應急處理預案扣1分,有預案但不完善扣0.5分，記錄與預案不符合扣0.5分
2、相關記錄與方案相符
（八）供暖供氣系統 3分
1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常
1、設備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分,每發現一處不符合扣0.3分
2、設備運行記錄
3、值班記錄（24小時有人值班）、投訴記錄（少于3%）
4、值班電話、報修地點公布
2、管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患
1、巡視記錄 符合1分，每發現一處不符合扣0.4分
2、保養記錄
3、現場符合要求
3、北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16攝氏度 測溫記錄 符合1分,有上一年的測溫記錄但不完整的扣0.5分,無記錄扣1分
四、共用設施管理 4分
1、共用配套服務設施完好，無隨意改變用途 與規劃圖對照現場查看 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現場無外露管線 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好
1、巡視記錄 符合1分,每發現一處開關破損的、燈泡不亮扣0.2分
2、現場燈具、開關完好，無不亮現象
4、大廈范圍內的道路通暢，路面平坦
1、大廈通道無堆積物 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、路面平整，無破損
五、保安及車輛管理 9分
1、大廈基本實行封閉式管理
1、大廈基本封閉 符合1分,未封閉或無人值守扣0.5分
2、各出入口有人員值守
2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責
1、專業保安隊伍（保安公司的執照、分包合同）符合2分,無專業保安隊伍扣1分;值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2分
2、巡邏路線圖及巡邏記錄
3、保安人員名單、排班及崗位分工
4、各崗位的值崗及交接班記錄
5、保安人員培訓及考核記錄
3、結合大廈特點，制定安全防范措施
1、安全防范措施（要有針對設備機房、停車場、大廈出入口等重點部位的措施）符合1分，對特殊的部位要有相應的防范預案,每發現一處無防范預案扣0.2分，無預案的扣0.3分
2、治安預案
4、進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行
1、各類交通標志齊全，設置合理 符合1分,有一項不符合的扣0.5分
2、現場無堵塞
5、大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊
1、疏導人員名單 符合1分,基本符合0.5分(第1、2項每缺一項扣0.5分);第3項每發現一處停放不符合扣0.1分
2、疏導人員的工作職責
3、現場車輛停放入位
6、室內停車場管理嚴格，出入登記
1、固定車輛出入證發放記錄 符合1分,每發現一處不符合扣0.3分
2、固定車輛登記表
3、車輛出入記錄
4、停車管理協議
7、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔
1、管理制度落實情況（車輛登記）符合1分,每發現一處不符合扣0.4分
2、車輛分區擺放整齊
3、管理區域內無隨意停放車輛
8、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施
1、變配電等設備、施工現場等處有明顯警示標識 符合1分,有標識但無防護措施的扣0.5分,無標識的扣0.5分
2、現場有防護措施
六、環境衛生管理 10分
1、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站
1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站）、垃圾分類 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分，未分類收集的扣0.2分
2、設施保持清潔
2、清潔衛生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔
1、崗位責任制（保潔分工及巡查記錄）符合1分，未實行責任制的扣0.5分,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3分,未實行標準化保潔的扣0.2分
2、保潔員名單和保潔區域
3、保潔標準化（工作標準、時間安排）
3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺
1、垃圾按規定時間清運（日產日清）符合2分，每發現一處垃圾扣0.2分,未達到垃圾日產日清的扣0.5分,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5分
2、定期消殺情況記錄
4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 現場符合要求 符合2分,每發現一處不符合扣0.2分
5、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象 現場符合要求 符合2分,每發現一處不符合扣0.2分
6、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜 現場符合要求 符合1分,發現一處不符合0.2分
7、大廈內排煙、排污、噪聲等符合國家環保標準，外墻無污染
1、居民投訴 符合1分，每發現一處不合格扣0.2分。發現一次環保部門下放整改通知扣0.5分
2、現場符合要求
七、綠化管理 4分
1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象
1、符合綠地規劃圖 符合1分,改變用途扣0.5分，每發現一處踐踏面積累計超過1平方米的扣0.3分，有占用現象的扣0.2分
2、綠地內無踐踏痕跡
3、綠地內無占用現象
2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿
1、綠地裸露面積不超過1平方米 符合1分，長勢不好扣0.5分,每發現一處不符合扣0.1分
2、綠化養護措施（修剪、打藥）
3、長勢情況、修剪整齊
3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 現場符合要求 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
4、對大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實 大廈內部綠化管理措施 符合1分，無措施扣1分,有措施,落實不力扣0.5分
八、精神文明建設 3分
1、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規定 業主代表介紹 符合1分,管委會書面證明的為基本符合0.5分,有業主違約記錄的扣0.5分
2、設有學習宣傳園地，開展健康向上的活動
1、大廈內設宣傳欄等設施 符合1分,每發現一處不符合扣0.4分
2、各類宣傳資料及宣傳欄內容
3、舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等
3、大廈內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件 當地派出所介紹 符合1分,有案件發生的扣1分
九、管理效益 4分
1、物業管理服務費用收繳率98%以上 物業管理費收繳情況報表 符合2分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分
2、提供有償服務，開展多種經營
1、多種經營項目 符合1分,發現一處不符合扣0.5分
2、提供服務的相關記錄
3、本大廈物業管理經營狀況
1、財務報表（盈虧報表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分
2、對管委會（業委會）公布的公共服務項目帳目
北京市實施全國物業管理示范工業區標準評分細則
檢查標準 檢查內容 評分細則
一、基礎管理 21分
1、按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用
1、建設用地規劃許可證 符合1分，現場與規劃不符的，每發現一處扣0.2分（有批準文件的不扣分）；材料中每缺一項扣0.2分，其中第3項中缺4種以上扣0.2分，第5項無臨建房屋的不扣分
2、建設工程規劃許可證
3、規劃圖紙(六圖二書):即1/1000比例尺的現狀圖、規劃總平面圖、道路規劃圖、豎向規劃圖、市政設施管網綜合規劃圖、綠地規劃圖、詳細規劃說明書、環境預評價書；
4、與規劃部門往來文件
5、臨建房屋批準手續（如有臨建房屋）
備注：以上所有資料、圖紙要有相關批準部門加蓋審批章
2、己辦理接管驗收手續
一、物業公司驗收記錄及問題處理情況 符合1分，每缺一項扣0.1分。
二、物業公司需收集的資料
1、項目竣工總平面圖
2、單體建筑、結構、設備安裝竣工圖
3、附屬公建配套設施、地下管網工程竣工圖
4、有關設施、設備安裝、使用和維護保養技術資料
5、各單項工程竣工驗收證明材料
6、房屋質量保證文件和房屋使用說明文件
7、房屋銷售清單和產權資料
8、公共配套設施的產權及收益歸屬清單
9、供水、供暖的試壓報告
3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理
1、企業營業執照 符合1分，每發現一處不符合扣0.5分，沒有承包項目的第3項不扣分。
2、物業管理資質證書
3、服務項目分承包（承包方營業執照、資質證書和承包合同或協議）
4、建設單位在租售廠房前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 物業管理委托合同 符合1分，有委托合同但內容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分
5、在房屋租售合同簽訂時，購房人或承租人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確 前期物業管理協議或公約 符合1分，有協議或公約的為基本符合0.5分,而內容不符合規定的扣0.5分
6、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定
1、維修基金交納單據記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續籌不符合規定或每缺一項扣0.5分（沒有使用的不扣分）,未建立0分（單一產權的采取其他方式的不扣分）
2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、管委會批準及使用的各類票據）
7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度（公共管理制度）完善
1、房屋使用手冊 完善1分，(第1--3項每缺一項扣0.5分),第4---8項每缺一項扣0.1分
2、裝飾裝修管理規定
3、業主公約
4、綠化管理制度
5、衛生保潔管理制度
6、保安管理制度（公共秩序維護管理制度）
7、車輛管理制度（包括機動車和非機動車及機動車停車場管理）
8、消防管理制度
8、業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責
1、成立管委會（業委會）的申請 符合1分，每缺一項扣0.5分
2、管委會（業委會）章程或業主大會議事規則
3、管委會（業委會）成立的批復
4、會議記錄
9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確 與管委會（業委會）簽定的物業管理委托合同 符合1分，有委托合同但內容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分
10、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意
1、爭創規劃和具體實施方案（兩份材料分別寫）符合1分，無規劃或無實施方案的扣0.5分；爭創材料未經書面同意的扣0.5分
2、爭創材料經管委會（業委會）簽字蓋章
11、工業區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法
一、各項管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項扣0.1分(其中沒有管理的不扣分)；
2、有崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄、具體落實措施、考核辦法每缺一項扣0.2分，每發現一處不符合有關規定的扣0.1分
1、房屋管理制度
2、零維修管理制度
3、大中修工程管理制度
4、供水管理制度
5、車輛管理制度（機動車、非機動車）
6、供暖管理制度
7、電梯管理制度
8、保潔管理制度
9、消防管理制度
10、綠化管理制度
11、保安管理制度
12、收費管理制度
13、財務管理制度
14、回訪制度
15、檔案管理制度
二、各級、各類人員的崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄及具體落實措施和考核辦法
12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹
1、物業管理上崗證書（經理、部門經理、管理人員）符合1分,管理人員、專業技術人員，每發現1人無上崗證書扣0.1分;著裝及標志符合0.3分,發現1人不符合扣0.1分（最多扣3人）
2、各類專業人員的專業上崗證書（電工、電梯司機、會計等）
3、員工統一著裝
4、員工佩戴工作牌
13、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率
一、計算機應用情況和智能化（對講、監控等）設備的使用情況 符合1分，1、使用機算機、有智能化設備的為基本符合0.5分，沒有智能化設備的（在設計中沒有監控設備的除外）扣0.5分；
2、查詢資料中缺一項扣0.1分（最多扣五項）
二、計算機查詢資料包括：
1、房屋、設備等基數
2、分戶檔案
3、費用收支情況
4、房屋、設備普查資料
5、房屋、設備修繕資料
14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金收支情況
1、各類收費標準（物業管理費收費標準、代收費用收費標準、有償服務項目及收費標準）要在明顯位置公布，超出或高于文件規定的收費要有物價部門的批準文件,實行市場調節價的除外。符合1分，1、收費標準公布并符合規定得0.5分，每發現一處不符合扣0.5分；
2、有憑證、報表和照片（記錄）的得0.5分，其中每發現一處不符合扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開代管費用的收支情況）
2、費用收支的憑證和各類財務報表
3、物業管理服務費用公布記錄、照片
15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全（含：技術檔案、權屬檔案、經營管理檔案），分類成冊，管理完善，查閱方便
一、房屋及設備基礎資料 符合1分,1、包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳;每項得0.1分（最多十項）；
2、查閱方便得0.5分，每發現一處不符合扣0.1分
1、房屋總平面圖
2、地下管網圖
3、規劃批準文件
4、竣工和接管驗收檔案資料（見第2條要求）
二、房屋產權產藉資料
1、房屋產權情況清冊
2、共用部位、共用設施設備的產權情況、數量、分攤原則和分攤系數
三、物業管理經營管理資料
1、分戶管理記錄
2、房屋數量、種類、用途統計表
3、項目情況表
4、房屋安全普查表
5、房屋完好等級評定記錄
6、大、中、小修和檢查記錄
7、設施設備臺帳
8、設施設備運行記錄
9、房屋租金繳納記錄或物業管理費用收繳和使用記錄
16、建立業主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便
1、用戶基本情況 符合1分,內容與實際情況不符的發現一處扣0.2分
2、房屋及配套設施產權清冊（見第15條要求）
17、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄
1、執行值班制度情況（值班表、值班記錄）符合2分,1、值班制度執行情況發現一處不符合扣0.5分；
2、未設立投訴電話（未公開電話）的扣0.5分；
3、發現一處處理不及時扣0.2分（最多不得超過三處）；
4、沒有回訪記錄每次扣0.1分（最多不得超過四次）
2、設立服務電話并在明顯位置公布電話號碼
3、來電、接待記錄和處理記錄
4、回訪記錄（與派工單內容相符，比例符合要求（30％）并按月統計、裝訂）
18、定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上
1、征詢意見單 符合1分，每缺一項或不符合要求的扣0.3分
2、對征詢意見單的滿意率統計表（滿意率要達到95%）
3、整改措施
4、整改措施落實情況記錄
19、建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄
1、明顯位置公布對維修服務的承諾 符合1分，1、建立（承諾）并落實0.5分,建立但未落實扣0.2分,未建立扣0.5分；
2、及時率（派工單及其統計表）符合0.2分,每降低1個百分點扣0.1分，返修率符合0.2分,不符合0分
2、服務承諾落實情況
3、派工單和對派工單的統計表
4、回訪記錄（見第17條要求）
二、房屋管理及維修養護 11分
1、區內各建筑物標志明顯,設立引路方向平面圖和路標,駐工業區各單位名錄標識在區內明顯位置,企業銘牌及各類標識牌統一有序
1、工業區名稱標識齊全 符合1分,無示意圖或發現一處標志不清或沒有標志扣0.2分
2、引路路標清楚
3、區內平面圖
4、區內單位名錄牌
2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 對照規劃圖現場查看 符合1分,發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分
3、房屋外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象
1、外墻清潔 符合2分,大廈外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2分,是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2分;是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.1分;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分
2、外墻完好，無破損、脫落
3、外墻無張貼物
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損
1、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損 符合1分,未按規定設置扣1分;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1分,有安全隱患每處扣0.5分
2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔
3、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規范，無安全隱患
4、市政管委的審批手續
5、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕
1、安裝位置統一要求橫平豎直 符合2分,每發現一處不符合扣0.1分
2、有冷凝水收集管
3、空調支架無生銹現象
6、區內住宅封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等
1、陽臺需統一封閉或不封閉，要求樣式、色調、材質統一 符合1分,每發現一處不符合扣0.1分
2、除首層外，無安裝防盜網現象
3、無伸出戶外的安裝物
7、樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛生間、水房等管理完好 現場符合要求 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
8、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業原料、廢料、雜物及違章占用等,天臺隔熱層無破損 現場符合要求 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
9、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象
1、裝修協議 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、裝修驗收記錄
10、機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度,無危及建筑結構的安全隱患 現場符合要求 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
三、共用設備管理 34分
（一）綜合要求 4分
1、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴格執行
1、設備運行記錄 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、操作人員崗位責任制
3、設備巡回檢查記錄
4、設備維護保養記錄
2、設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求
1、機房內房間、設備清潔無雜物 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、機房有高60公分以上的擋鼠板，無鼠、蟲，放鼠藥
3、有環境要求的設備在機房內要有溫、濕度計等
3、配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程
1、操作記錄 符合1分,發現一處不符合扣0.5分
2、配備專業技術人員的上崗證
4、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故 設備運行，發生重大事故情況 符合1分，正常運行0.5分，發現一處不符合扣0.2分，發生重大事故的扣0.5分
（二）供電系統 3分
1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶
1、限電、停電的通知 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、限電、停電審批資料
2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行
1、臨時用電管理措施 符合1分,臨時用電措施或停電應急措施不符合扣0.5分,無預案的扣0.5分
2、停電應急處理預案
3、備用應急發電機可隨時起用
1、備用應急發電機的維修保養記錄 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、備用應急發電機的試運行記錄
（三）弱電系統 2分
1、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作
1、弱電系統分項巡視記錄 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、弱電系統維修記錄
2、監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存
1、系統運行正常 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、監控錄影帶按規定保存
3、系統運行、測試記錄
（四）消防系統 7分
1、消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用
1、值班情況（排班表、值班記錄）符合1分，每發現一處不符合扣0.2分
2、設備分布圖
3、消防設備運行記錄、保養記錄、測試記錄、維修記錄
2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題
1、消防管理人員培訓計劃 符合1分，每發現一處不符合要求扣0.2分
2、消防管理人員培訓記錄
3、消防設備故障處理記錄
3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人
1、消防宣傳資料 符合1分,責任人不明確每發現一處不符合扣0.2分
2、消防宣傳活動記錄
3、各區域消防責任人名單
4、消防安全責任書
4、訂有突發火災的應急方案，在明顯處設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻
1、火災預案 符合1分，無預案扣0.5分,各種標志每缺少一個及每發現一處不通暢扣0.1分，通道內有雜物扣0.1分，照明設施方面每發現一處不符合要求扣0.2分
2、消防疏散示意圖在醒目位置明示
3、消防標識齊全、完好
4、消防通道開通，通道內無雜物等
5、消防通道內照明設施完好，適當配備應急燈
5、工業廠房裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監管,裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用
1、消防部門審批文件 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、消防部門驗收合格證明
6、區內無火災安全隱患,督促各用戶與消防部門簽訂消防責任書 與用戶、消防單位簽定的責任書 符合1分，每發現一處安全隱患扣0.5分,未簽訂消防責任書扣0.5分
7、集體宿舍消防、用電有嚴格的管理規定,室內電線插座安裝規范,無安全隱患
1、消防、用電管理規定的落實情況 符合1分，每缺一項扣0.5分
2、物品堆放符合消防管理要求
（五）電梯系統 5分
1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備
1、電梯準用證（安全許可證）符合1分,每缺一項扣0.5分
2、電梯年檢合格證
3、電梯維修保養合同
2、電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好,轎廂、井道、機房保持清潔
1、電梯運行時間明示（如24小時運行可不公布）符合1分，每發現一處不符合扣0.2分
2、機房通風情況
3、電梯運行記錄
4、電梯保養記錄
5、電梯檢修記錄
6、轎廂照明情況
7、現場保持清潔
3、電梯由專業隊伍維修保養；維修、操作人員持證上崗、貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨
1、電梯維保方的營業執照 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、電梯維保人員上崗證
3、貨梯專人管理、載貨情況
4、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修 接到故障報修20分鐘內到達現場 符合1分,每一次未在規定時間到達的扣0.5分，5、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施 電梯出險應急預案 符合1分,有預案但內容不完善或相關人員不熟悉處理措施扣0.5分，無預案0分
（六）給排水系統 8分
1、建立工業區用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃
1、用水、供水管理制度的落實情況 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、節水計劃
2、設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏
1、設備日常巡視記錄 符合1分，每發現一處不符合扣0.2分
2、設備現場工作正常
3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染
1、蓄水池清洗記錄 符合2分,每發現一項不符合扣0.3分
2、蓄水池消毒記錄
3、二次供水衛生許可證
4、水質化驗單
5、操作人員健康證
6、水箱間衛生檢查記錄
7、現場水箱間清潔，水箱加鎖
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患
1、供水設備管理措施 符合1分，沒有管理措施扣0.5分,水箱周圍每發現一處隱患扣0.2分
2、供水設備現場保持清潔
5、限水、停水按規定時間通知業主和使用人
1、限水、停水通知 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、停水的臨時供水措施
6、排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生
1、排水系統清淘記錄 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、地下室、車庫等設施設備的檢查記錄
7、遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現象；制定事故應急處理方案
1、派工單20分鐘到達現場 符合1分,有投訴或未在規定時間內到達現場扣0.5分,無應急預案扣0.5分
2、無關于嚴重跑水、長時間停水的投訴
3、供水事故應急處理預案
（七）空調系統 3分
1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象
1、空調設備運行記錄 符合1分,有空調設備運行和巡視記錄0.5分,無測試報告的扣0.5分
2、空調設備巡視記錄
3、水塔噪聲測試報告
2、中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間內到達現場維修 派工單的到達現場時間符合相關管理制度 符合1分,管理制度中有到達現場時間規定的為基本符合0.5分,未執行扣0.5分
3、制定中央空調發生故障應急處理方案
1、中央空調發生故障應急處理預案 符合1分，無應急處理預案扣0.1分,有預案但不完善或執行不夠的扣0.5分
2、相關記錄與方案相符
（八）供暖供氣系統 2分
1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常;北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16攝氏度
1、設備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、設備運行記錄
3、值班記錄（24小時有人值班）
4、值班電話、報修地點公布
5、投訴記錄（少于3%）、測溫記錄
2、管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患
1、巡視記錄 符合1分，每發現一處不符合扣0.2分
2、保養記錄
3、現場符合要求
四、共用設施管理 4分
1、共用配套服務設施完好，無隨意改變用途 與規劃圖對照現場查看 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現場無外露管線 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好
1、巡視記錄 符合1分,每發現一處不亮扣0.2分
2、現場燈具、開關完好，無不亮現象
4、工業區范圍內的道路通暢，路面平坦
1、工業區通道無堆積物 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、路面平整，無破損
五、保安及車輛管理 9分
1、工業區基本實行封閉式管理
1、工業區基本封閉 符合1分,未封閉或無人值守扣0.5分
2、各出入口有人員值守
2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉工業區的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責
1、專業保安隊伍（保安公司的營業執照、委托合同）符合2分,無專業保安隊伍扣1分,值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2分，無預案扣0.2分，其他項每發現一項不符合扣0.1分
2、巡邏路線圖及巡邏記錄
3、保安人員名單、排班及崗位分工
4、各崗位的值崗及交接班記錄
5、保安人員培訓及考核記錄
6、保安預案
3、結合工業區特點，制定安全防范措施,對貨物(產品、設備)出門實行憑證通行制度 安全防范措施（要有針對設備機房、停車場、出入口等重點部位的措施）符合1分，對特殊的部位要有相應的防范處置預案,每發現一處無防范處置預案扣0.2分，未實行通行制度扣0.5分
4、進出工業區各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行
1、各類交通標志齊全，設置合理 符合1分,每一項不符合的扣0.5分
2、現場無堵塞
5、工業區內停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊
1、疏導人員名單 符合1分,無名單或職責的扣0.2分;停放入位0.6分,每發現一處不符合扣0.1分。
2、疏導人員的工作職責
3、現場車輛停放入位
6、室內停車場管理嚴格，出入有登記
1、停車協議 符合1分,第1-3 項每發現一處不符合扣0.2分,第4項有出入記錄但填寫不完整的扣0.2分
2、固定車輛登記表
3、固定車輛出入證發放記錄
4、車輛出入記錄(車號、出入時間等)
7、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔
1、管理制度的落實情況（車輛登記）符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
2、車輛分區擺放整齊
3、管理區域內無隨意停放車輛
8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施
1、變配電等設備、施工現場等處有明顯警示標識 符合1分,無標識或無防護措施的扣0.5分
2、現場有防護措施
六、環境衛生管理 11分
1、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站
1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、中轉站）、垃圾分類收集 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分，垃圾未分類收集的扣0.3分
2、設施保持清潔
2、清潔衛生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔
1、崗位責任制（分工、巡查記錄）符合1分，未實行責任制的扣0.5分,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3分,未實行標準化保潔的扣0.2分
2、保潔員名單和保潔區域
3、保潔標準化（工作標準、時間安排）
3、垃圾日產日清，定期進行衛生滅殺
1、垃圾按規定時間清運（日產日清）符合1分，每發現一處垃圾扣0.1分,未達到垃圾日產日清的扣0.3分,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.3分
2、定期消殺記錄
4、對有毒、有害工業垃圾管理嚴格按規定分裝,不得與其它垃圾混雜 現場符合要求 符合1分,不符合0分
5、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；工業區內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 現場符合要求 符合2分,每發現一處不符合扣0.2分
6、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象 現場符合要求 符合2分,每發現一處不符合扣0.2分
7、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜 現場符合要求 符合1分,發現一處不符合扣0.2分
8、工業區內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環保標準，無有毒、有害物質;貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統一有序,無安全隱患
1、設備噪聲檢測報告 符合2分，無檢測報告扣1分,發現一次環保部門下放整改通知扣0.5分,其它每發現一處不合格扣0.2分
2、現場符合要求
七、綠化管理 3分
1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象
1、符合綠地規劃圖 符合1分,改變用途扣0.5分，每發現一處踐踏面積累計超過1平方米的扣0.3分，有占用現象扣0.2分
2、綠地內無踐踏痕跡
3、綠地無占用現象
2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿
1、綠地裸露面積不超過1平方米 符合1分，長勢不好扣1分,其他每發現一處不符合扣0.1分
2、綠化養護措施（修剪、打藥）
3、長勢良好，修剪整齊
3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 現場符合要求 符合1分,每發現一處不符合扣0.2分
八、精神文明建設 3分
1、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守工業區的各項管理規定 業主代表介紹 符合1分,管委會書面證明的為基本符合0.5分,有違約記錄的扣0.5分
2、設有學習宣傳園地，宣傳工業區管理、衛生、治安、消防等方面知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區設信息公告欄;設有文化體育活動場所
1、區內設宣傳欄等設施 符合1分,有設施和資料的為基本符合0.5分,無記錄或照片扣0.5分
2、各類宣傳資料及宣傳欄內容
3、舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等
3、區內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件 當地派出所介紹 符合1分,有案件發生的扣1分
九、管理效益 4分
1、物業管理服務費用收繳率98%以上 物業管理費收繳情況報表 符合2分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分
2、提供便民有償服務，開展多種經營
1、多種經營項目 符合1分,每發現一處不符合扣0.5分
2、提供服務的相關記錄
3、本工業區物業管理經營狀況 財務報表（盈虧報表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分，虧損的扣0.5分
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