第一篇：零售門店選址的4大理論

零售門店選址四大理論

1、Christaller的“中心地帶”理論，以及之后延伸發展的“商圈”理論-隨著消費者到零售點的距離和交通費用增加，需求遞減;-門店最大“限程”大于最小“限需”才能收支平衡;

-日常低價生活必需品的“限需”要低于“高價非經常購買品的“限需”-消費者理解的商品價格是包含交通成本在內的“完全價格”-現代交通工具的發達程度，一定程度上打破了傳統商圈的概念

2、Railly的“空間相互作用”理論，以及之后延伸發展的“重力模型”-位于兩個城市中間的居民到兩個城市購物的頻率與兩個城市的人口數量成正比，而與兩個城市的距離成反比

-往往兩個城市之間存在一個分界點，成為消費者購物去向的分水嶺-該理論同樣適用于同一城市內不同商圈之間的消費去向分析

3、Alonso的“競租”理論

-零售商普遍傾向于在消費者到達方便的位置開店，而交通最方便的位置是租金最高的地方，因此，零售布局由零售商能支付和愿意支付的最大租金決定

4、Hotelling的“最小差異模型”，以及發展的“零售集群”理論-零售企業在競爭對手附近開店，可以擴大銷售區域、提高利潤，并互相促進

-零售企業在同一地段開店可以產生“溢出效應”，從而吸引更大的客流-集群還能夠有助于共同的交通和購物設施的改善，從而吸引消費者-高檔高價業態集群效應明顯，而低檔低價便利性的業態不傾向于集群

第二篇：零售藥店門店管理制度

百盛醫藥連鎖有限公司

門店管理制度

一、店面形象管理 ：

1.門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。2.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。

3.門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。4.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。5.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。6.門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。

7.門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。8.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。9.門店周邊環境應保持整潔有序。違反以上條例的班組，罰款100元

二、服務規范管理： 1.上班時間不得閑聊。

2.不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

3.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。4.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

5.不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

6.不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。違反以上條例的個人，罰款100元

三、門店日常管理

1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。

3.收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

4.提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報管理人員。

5.商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。

6.未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。

7.上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。8.一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。9.一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。10.調班、請假需店長批準。

11.請假在2天以內由店長批準，超過2天的由公司經理批準。12.門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

13.遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

14.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。

15.各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。

16.各門店應該積極預防出現過期商品。

17.商品銷售價格,原則上按系統規定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以.收款員不可以私自折扣銷售。違反以上條例的個人，罰款100元

四、門店人員管理

（一）營業員崗位

1.整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。

2.負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。3.積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。4.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。5.交接班前清點藥品，整理貨柜。

6.積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。7.積極協助管理人員做好相關工作。8.必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

9.對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。10.鼓勵積極學習、進取。

11.積極完成上級交代的其他工作。違反以上條例的個人，罰款100元

（二）收銀員崗位

1.嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。2.負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。

3.在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。4.做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

6.嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。7.交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。8.做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。9.負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。10.遵守門店的各項規章制度和工作程序。11.積極完成店長及財務部門交代的其他工作。違反以上條例的個人，罰款100元

（二）中藥管理員

1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛生，確保中藥區域內干凈整潔，斗內中藥量充足。2.對中藥飲片質量及時進行監管，防止變霉。

3.中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。違反以上條例的個人，罰款100元

門店店長的責任

一、崗位描述

1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫師、營業員

2、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理、一切日常事務的管理，并承擔一切由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

二、工作細則：

1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。

3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

4、按門店發展趨勢，制定周工作計劃與總結，并對長遠發展做出規劃，經批準后執行。

5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

7、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

8、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

9、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

11、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

12、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

14、積極完成上級交待的其他工作。

15、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

16、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

17、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

18、負責門店內配發的設施設備的維護、保養、維修。

19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。20、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店的基本信息。

21、協助營業員、收營員的工作。

22、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

第三篇：零售門店收銀系統管理

零售門店收銀系統管理

1、應用背景：

隨著零售行業信息化水平的不斷提升，廣大中小門店的信息化進程也在不斷的加快。中小門店人員計算機操作能力不高，沒有專門的信息化維護人員，沒有設置專門的備用機，以及有限的經營面積。經營圣手通用普及版是智盟軟件公司在多年行業經驗的基礎上，專門針對中小型零售用戶而設計的簡易、快捷、靈活、穩定的門店管理系統。

適用對象：店鋪類型：專營店、加盟店、店中店、專柜、代管店等通用微型門店。

店鋪大?。呵昂蠊ぷ髡静怀^3臺，包括3臺，面積在300平米以內，品種在3000以內。管理要求：不管代銷的實銷實結，不管批次庫存，不能連鎖。

2、產品特色

快速培訓、快速開店

通用普及版在設計思想上為了更好的為用戶提高開店速度，專門設計了整個軟件的培訓使用錄相，并且直接在軟件中可以觀賞學習，操作的每一個功能都作了詳細的講解，即使您在今后的工作過程中，要培訓新的員工或者換新的操作人員都可以通過這個功能達到您的要求。

不僅如此，通用普及版為了實現快速開店、操作方便分別在錄入商品資料、制單、報表查詢等方面設計了非常靈活的操作方式，如錄入商品資料的項目可以定制，報表查詢的內容可以采用多種方式過濾數據，可以隨時增加數據列來組合不同數據表達方式不同含義等等。自動生成貨號與條碼；

系統初始設置了商品資料庫100萬條，方便常規商品資料的錄入；

商品資料的錄入采用卡片式的方式，讓您清晰明了；

零售價、會員價，可以自動根據加價率、毛利率生成；

按預設公式自動生成零售價、會員價；(并設置公式)

可以使用拼音碼快速錄單操作（前后臺）；

可以實現進價、售價采購自動更新；

批量改價可以以任何方式對所有價格進行批量調整；

報表圖表、直觀清晰

報表與圖表是老板最關心的內容，一套好的軟件可以通過它提供的報表圖表能反應出設計的結構與實用性，老板購買軟件產品是為了給自已的經營管理帶來幫助，甚至帶來效益的提升，通用普及版正是以該理念設計，綜合了多年的用戶意見，制作出用戶最想要的精致的報表圖表。

零售結賬、功能靈活

通用普及版考慮了用戶零售管理的需求，增加了很多參數進行，靈活控制，方便易用：零售小票可以由用戶全面自定義；

可隨意定義是否打印本次積分、累計積分、累計購物額、卡余額、會員姓名，會員地址，營業員；

同一張小票同一時間可以同時打印多份，實現特殊應用需要；

前臺流水小票號可以采用三種不同方式進行編號，適用不同場合；

前臺改價后可以在小票上打印原價，讓消費者感覺更好；

前臺小票上可以實現大件銷售打印大件，打包銷售打印包明細；

促銷多樣、高效方便

促銷是零售行業常用的一種營銷策略，在通用普及版版中我們提供了八種促銷手段，每一種促銷方式運用到不同的市場環境與促銷時期。

買X送Y, 買多少錢加多少錢再送，引導顧客單筆消費更多；

限量限時促銷，量大限時優惠，刺激顧客快速消費更多；

禮籃打包特價促銷，組合捆綁提高商品附加價值調動顧客消費行動；

會員、散客客戶時間段特價促銷，定期給固定客戶以實惠，穩定門店的持續性收入；促銷控制中心對所有促銷手段統一管理，隨時停止與恢復促銷活動對于稍大門店管理方便；

全場促銷實現過年過節大型促銷活動；

一卡通、實用實效

防作弊，會員卡消費時不顯示卡號與信息，同時也保護了消費者隱私；

同一天會員卡消費次數控制功能及提醒，防卡偽造會員卡作弊行為；

會員積分設置靈活按單品/按全部/按是否特價，并且積分模式可以實現按小數積，舍小數按整數部分積，四舍五入按整積；

同一張單多張會員卡滿足消費者卡余額不夠借卡消費的情況；

具有充100送50，積分轉儲值，積分多了升級折扣或降低會員價的功能；

會員消費手工輸折扣與刷卡折扣相互先后都可實現折上

庫存管理、監控嚴密

強大的智能補貨功能可以實現缺貨補貨、暢銷補貨、按庫存上限數量的百分比補貨、并且智能的生成不同供應商的訂單；

要退貨的商品多了，可以實現強大的多供應商智能退貨；

調撥業務、非正常出入庫業務、組裝與拆分業務、成本價變更業務、庫存指標業務；功能強大的盤點業務；

數據安全、穩定保密

MS SQL SERVER2000數據庫比文件型數據庫穩定；

數據庫定時定數重疊備份，保證數據永遠有最新的備份(帳套功能中)；

軟件采用SA_密碼，而系統SA用戶名及密碼與之分開，實現管理員與POS軟件分開管理數據安全可靠；

數據異常后提供數據絕密壞死性修復服務，為用戶數據提供致命性災難性收費修復。

第四篇：零售門店日常管理規章制度

意爾康直營店鋪日常管理規章制度

為規范直營店鋪的日常工作，特制定直營規章制度如下：

一、日?？记?/p>

1.各專賣店營業時間，早9：00開門營業，晚9:30（外阜9:00）關門（周五-周六、節假日需要延長30分鐘）；以上為營業時間，專柜、店中店店鋪營業具體時間根據所在商場時間為準。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報備）店長上班10點-19點

2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區域負責人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數超過一天的，上報直營部進行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長應負有管理責任。

員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關的證明(病假出示市級以上醫院的證明)，并補辦請假手續；

店長請假，按照請假制度和權限必須經過直營部申請后公司領導OA批準即可。

3.調班雙方員工須協商一致，并提前24小時申請口頭，經上級批準后才可調班。每人每月調班次數不得超過2次，超過次限定扣除當月全勤獎。

4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。

5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區域督導處備案，任何人員未經得公司許可不得自行更改。

未經請假或假滿未經續假而擅自不到崗的，根據實際缺勤天數按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處，批準后方可離崗，如未經督導批準 擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。

（二）貨品安全

1.未經店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

2.專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負責人看管。

3、當班期間如因實物負責人過失造成的損失，由實物負責人按零售價給予賠償并按公司規定給予相應的處罰。

4.店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。

除公司正常調撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準，擅自違規操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總人數+10%管理失職賠款），如店內貨品丟失數量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數不得相抵），賠款后店長降級處理。

（三）形象管理 1.人員形象

A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

1）頭發: 應保持整潔無頭屑，統一頭飾，短發應梳理整齊，并做到不留碎發 2）臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業現場化妝

3）氣味: 保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水;用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。4）手: 不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。

5）站姿：儀態要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

6）蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。7）跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。

8）著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統一工鞋，統一著裝并佩戴胸牌，胸牌統一佩戴于左胸前并保持高度統一。

9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件； 10）迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。11）賣場不許接打（玩）手機，需要處于震動狀態

B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮 1）頭發：清潔整齊、不可染發、前發不過眉、橫發不過耳、后發不過領子 2）胡須：保持不留胡須 3）指甲：所有指甲要短而干凈 4）鞋子：店鋪統一工鞋，保持鞋面干凈 5）制服：統一制服、保持清潔

6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒 7）襪子：深色，每天更換

8）工牌：不可轉借他人，遺失要及時補辦 9）手機：上班時間不允許佩戴手機（上標準詳見《標準服務流程》PPT課件）

1.賣場形象 A、衛生形象

1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。2）督導對門店的清潔衛生進行不定期檢查，3）店長每天檢查店面衛生狀況，不符合扣罰當班導購員 4）專賣店衛生由當班員工負責，店長檢查監督 5）每天開門營業前，對門店衛生進行徹底清理及打掃 6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業底峰期 7）每天在營業過程中要指定一個導購員負責門店衛生及時清掃

B、陳列形象

1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬

2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔

3、試衣間：

a）試衣鞋擺放整齊，衛生每天打掃。

b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）c）掛衣鉤完整無破損

4、庫房

1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；

2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面

5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網；地臺光亮無水漬、灰塵；

6、海報畫框：內容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；

7、壁柜：正測掛尺碼、件數、朝向完整合理，正掛內搭齊全；

以上內容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發現店鋪違規者首次發現予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現此類違規現象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時對當事店長可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規者直營可處以店長50元負激勵并進行直營內部通報批評！

（四）服務與安全管理 1.賬務安全

1）現金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客 2）銀行卡結算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。

3）賬務交接：交接雙方當事人需要交替清點現金并核對銷售小票，確認無誤后需雙方簽字留底并留足備用金，4）收銀臺現金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人

5）收銀臺現金數量超過1000元應及時存入指定銀行卡內，禁止在店內放大量現金過夜。

2.消防安全

1）員工在營業結束后，應做到以下四件工作： a）徹底檢查營業區域； b）清掃消除易燃物； c）切斷電源；

d）處理好火種，確保安全。

e）閉店時 安防必須確認布防成功，方可離場。

賬務發生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長和收銀人員共同平均承擔。

若店鋪消防安全出現人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權利

（五）直營店員工過失條例

1.勸退

1）員工在工作中因自身原因無法達到公司規定的相關標準 2）單月請假時間累計≥7天

3）未經許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺 4）單月累計曠工≥3天 5）單月遲到早退累計≥5次。

6）連續3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。7）因個人原因拒絕與其他同事合作 8）在外兼職且勸說無效 2.、開除

1）在店內與他人發生肢體沖突且勸說無效

2）估計將公司內部信息泄漏于無關人員并造成損失的 3）拒絕執行上級合理的工作安排 4）發現門店財務損失，不管不問不報告 5）有意謊報信息

6）損壞門店相關務拒不賠償

7）工作時間拒不履行工作職責且不聽勸告累計達到3次，8）未經許可擅自離崗累計達到3次 9）觸犯中華人民共和國相關法律法規

10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或屢次違規且拒不改正以及觸犯法律法 11）公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害 12）貪污公款、盜竊門店財物或私人物品 13）有不良嗜好

以上制度在實施過程中若店員違規，店長未及時發現整改，如巡店督導檢查發現，則二者并罰，店長應負有管理責任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設；巡店督導所罰款的款項將統一歸納，涉及金額每月通報直營群，用于后期優秀店鋪獎勵。此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領班/收銀、店員，均有責任無條件配合此規章制度落地執行！

直營部 2013年8月

第五篇：零售門店服務質量管理制度

零售門店服務質量管理制度

（1）為規范藥品經營行為，為消費者提供最優質的服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。

（2）營業員應穿著整潔，統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客、站立服務。（3）營業員上崗時不濃裝打扮，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細致。

（4）營業員上崗時講普通話，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。（5）備好顧客用藥開水，清潔衛生水杯。

（6）店內設咨詢、導購臺，提供咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥，做到小病當醫生，大病當參謀。

（7）正確介紹藥品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。

（8）出售藥品時，注意觀察顧客神情，如有疑意，應詳細問病賣藥，以免發生意外。

（9）銷售藥品時，不應親疏有別，以貌取人，假公濟私。店堂內設“顧客意見薄”和“缺藥登記簿”，明示服務公約、公布監督電話，認真接待顧客投訴，并及時處理。